Što je briga o klijentima i kako započeti

Posted Prije 9 mjeseci by Maks Komonov

Kako privlačnost rada s bilo kojeg mjesta postaje očiglednija, sve više i više poduzetnika odlučuje se za pokretanje i vođenje internetskog poslovanja.

Za postojeće tvrtke to znači povećanu konkurenciju i izazov da unaprijede svoju igru. Ako se već natječete u online maloprodajnom prostoru, kako se izdvajate od konkurencije?

Jedan od učinkovitih načina za osvajanje i zadržavanje kupaca je njegovanje klijenata.

Kako dovodite nove potencijalne klijente i ostvarujete prodaju, nakon kupnje iskustvo za kupce je kritično. Potrošači mogu pronaći drugu internetsku trgovinu za nekoliko minuta da potroše svoj novac, stoga je bitno da se vaši kupci osjećaju cijenjenima kako ih ne biste izgubili.

Kako to radiš? Kroz brigu o klijentima! Istražimo ovu temu i naučimo kako možete izdvojiti svoje poslovanje kroz učinkovitu njegu.

Što je briga o klijentima?

Njega klijenata proces je u kojem tvrtke sudjeluju kako bi izgradile snažne, zdrave odnose sa svojim klijentima i potencijalnim klijentima.

Čineći to, posao se može poboljšati lojalnost kupaca, potaknuti ponovljene kupnje, poboljšati preporuke i poticati ambasadore robne marke koji će promovirati njihove proizvode i usluge svojim zajednicama.

Zvuči super, zar ne? Možda se pitate kako se može ostvariti njegovanje odnosa s klijentima, a mi smo tu da vam to objasnimo.

Kako njegovati odnose s klijentima

njegovanje odnosi s klijentima su kritični za uspjeh i rast tvrtke. Kupci su temelj svakog poslovanja; bez njih nema prihoda za održavanje svjetla. Ovdje su najučinkovitije strategije koje možete koristiti kada se brinete za svoje klijente.

Koristite persone kupaca

Kupac personas kreiraju se pomoću važnih podataka za izradu profila temeljenih na jedinstvenim klijentima tvrtke. Ovi podaci uključuju demografske podatke kupaca, obrasce ponašanja, bolne točke, preferencije i ciljeve.

S tim razumijevanjem, tvrtke mogu ponuditi personaliziraniji, prilagođeniji pristup načinu na koji plasiraju svoje proizvode tim osobama.

Uronit ćemo u personalizaciju kasnije u ovom postu, ali moderni potrošači zahtijevaju dublje razine personalizacije u cijelom iskustvu kupnje na mreži. To uključuje platforme društvenih medija koje preferiraju, oglase na koje klikaju i web stranice koje posjećuju.

Iskustvo korisnika

Nije tajna da će ponuda zvjezdanog korisničkog iskustva brzo pretvoriti kupce u zagovornike robne marke. Već znamo da većina potrošača (PWC studija izvješća 86%) spremni su platiti više za pozitivno korisničko iskustvo i oni će ponoviti kupnju.

Imajući to na umu, nastavite se razvijati i poboljšavati svoju tvrtku Iskustvo korisnika zadovoljiti klijente i učiniti da se osjećaju cijenjenima. Zatražite povratne informacije, budite suosjećajni i ponudite proizvode i značajke koje zadovoljavaju njihove potrebe.

Personalizacija

Analizom ponašanja kupaca i povijesnih podataka, tvrtke mogu stvoriti prilagođeni, relevantni sadržaj za tržište trenutnim kupcima.

Evo primjera. Recimo da je vaš kupac kupio a majica iz vaše trgovine i željeli biste čuti njihove povratne informacije. Pošalji e-mail tražeći recenziju ili povratne informacije i podijelite kod za popust za njihovu sljedeću kupnju u vašoj trgovini.

Kampanje za njegovanje e-pošte klijenata iznimno su učinkovite u izgradnji odnosa s kupcima. Poticanje ponovnih kupnji korisno je za vaše poslovanje jer je zadržavanje trenutnih kupaca puno više isplativ nego stjecanje novih kupaca.

Osim toga, stalni kupci obično troše više novca od prvi put kupaca jer su već imali pozitivno iskustvo, razumiju pravila tvrtke o otpremi i povratu i znaju što mogu očekivati nakon kupnje.

Pristupačnost

Izrada vašeg klijentima je ključno lako pristupiti poslovanju na pravilno njegovanje odnosa s njima. Ponuda pristupačnosti može se učiniti na nekoliko načina.

Kao prvo, možete tražiti povratne informacije, kreirati ankete i potaknuti recenzije putem profila vašeg brenda na društvenim mrežama kako biste izgradili zajednicu i potaknuli transparentnost.

Ako se vaši klijenti nalaze diljem svijeta, ponudite im pristupačnost čak i kada vaš tim za korisničku podršku nije na mreži. Iskoristite AI chatbotovi na vašoj web stranici koja može postavljati pitanja o korisničkoj službi, pomoći kupcima da kupuju na vašoj web stranici, davati preporuke za proizvode i još mnogo toga.

Usredotočite se na zadržavanje, a ne na stjecanje

Jeste li znali da može koštati četiri do pet puta više steći kupca nego zadržati postojeće?

Dok je akvizicija kupaca prirodan dio razvoja poslovanja, fokusiranje na zadržavanje vaših trenutnih kupaca jednako je važno! Zadržite trenutne klijente nudeći im prilagođeno iskustvo putem edukativnog sadržaja, preporuka proizvoda, pristupačnosti putem društvenih medija i personaliziranih e-poruka.

Usredotočujući se na zadržavanje postojećih kupaca, učinit ćete da se osjećaju viđenima i čuti, a ne samo još jedan kotačić u kotaču. Potrošači se žele osjećati cijenjenima, a ako ne, naći će drugu marku koja hoće.

Poduzmite namjerne korake kako biste osigurali da vaši klijenti znaju koliko ih cijenite i brzo će postati ljudi koji žive u robnoj marki.

Podsticaji ponude

Potaknite lojalnost kupaca kroz popuste, posebne promocije, darivanja i drugi poticaji koje će trenutni kupci koristiti.

Bilo da se radi o jednostavnom kodu za popust za njihovu prvu kupnju ili besplatnom poklonu za potrošenih 100 USD u vašoj trgovini, budite kreativni s načinom na koji potičete trenutne kupce!

Čineći to, činite da se osjećaju cijenjenima za svoj posao i nastavljaju uspostavljati pozitivan odnos.

Završne misli o brizi za klijente

Razumijevanje važnosti brige o klijentima ključni je dio marketinške strategije svake tvrtke.

Bez obzira na to kako njegujete trajni odnos sa svojim klijentima i kupcima, on bi trebao biti u prvom planu dok stvarate sadržaj, ciljanu komunikaciju i personalizirane preporuke proizvoda za ovu važnu publiku.

U tako zasićenoj industriji, prodavači e-trgovine moraju se izdvojiti od ostalih. Njegovanje odnosa s postojećim kupcima siguran je način da svoju tvrtku uspostavite kao autentičnu marku.

S vremenom možete očekivati preporuke od tih zadovoljnih kupaca, veću prodaju i veći uspjeh kao online trgovina.

Dosegnite klijente bilo gdje koristeći Ecwid

Bez obzira na to gdje su vaši trenutni klijenti i potencijalni klijenti online, Ecwid vam može pomoći da ciljate i prodajete im putem vaše trenutno web mjesto za e-trgovinu, platforme društvenih medija, tržišta, osobno, i više.

Ako tek počinjete s poslom e-trgovine, tu smo da vam pomognemo! Isprobajte naše trenutni alat za izradu web stranica za brzu izgradnju e-trgovine bez ikakvog tehničkog iskustva.

Trebate više smjernica i podrške? Istražite naš blog za mnoštvo resursa o pokretanju trgovine, pronalaženju kupaca i kako se kretati kroz fazu rasta. Ovdje smo da pomognemo kako god možemo!

O autoru

Max radi u industriji e-trgovine posljednjih šest godina pomažući robnim markama da uspostave i podignu sadržajni marketing i SEO. Unatoč tome, ima iskustva s poduzetništvom. U slobodno vrijeme piše beletristiku.