Sve što vam je potrebno za online prodaju

Postavite internetsku trgovinu u nekoliko minuta za prodaju na web stranici, društvenim medijima ili tržnicama.

CRM sustavi za e-trgovinu: Kako pojednostaviti interakcije s kupcima

12 min je pročitao

CRM (ili Customer Relationship Management) sustavi prisutni su već neko vrijeme, a njihova popularnost i funkcionalnost nastavljaju rasti. Tvrtke su naučile važnost razvoja a usmjeren na kupca fokus i održavanje jakih linija komunikacije sa svojim kupcima.

Možda mislite da je CRM sustav namijenjen samo velikim tvrtkama s ogromnim brojem kupaca. Ili da je CRM sustav jednostavno preskup za malu tvrtku za korištenje i održavanje.

Istina je da CRM sustav može koristiti i dodati vrijednost tvrtkama svih veličina. Nastavite čitati kako biste otkrili zašto je dodavanje CRM-a ne-brainer za vaš posao.

Kako prodavati online
Savjeti od e-commerce stručnjaci za vlasnike malih tvrtki i buduće poduzetnike.
Unesite važeću adresu e-pošte

Što je CRM softver za e-trgovinu?

Upravljanje odnosima s klijentima odnosi se na strategije, tehnologije i sustave koje tvrtke koriste za upravljanje i analizu interakcija s klijentima i podataka tijekom životnog ciklusa korisnika.

CRM sustav pomaže tvrtkama da prate svoje interakcije s klijentima putem različitih kanala, kao što su e-pošta, društveni mediji, telefonski pozivi ili osobno sastanaka.

Krajnji cilj CRM sustava je poboljšati poslovne odnose s klijentima, pomoći u zadržavanju kupaca i potaknuti rast prodaje.

CRM softver za e-trgovinu omogućuje tvrtki precizno i ​​inteligentno upravljanje svojim odnosi s kupcima kroz različite faze poslovnog odnosa. To jest, CRM-ovi vam u osnovi daju snimku vašeg odnosa s danim kupcem u bilo kojem trenutku, kao i alate za pomoć u upravljanju tim odnosom.

Kako funkcionira CRM za e-trgovinu?

CRM sustavi e-trgovine rade prikupljanjem i organiziranjem podataka s različitih dodirnih točaka s kupcima. To može uključivati ​​podatke iz prodaje, marketinga, korisničke službe i interakcije na društvenim mrežama.

Sustav zatim koristi te podatke za izradu sveobuhvatnog profila svakog pojedinog kupca, pružajući tvrtkama dragocjene uvide u njihove preferencije, ponašanja i potrebe.

Predviđa se da će globalno tržište CRM softvera dosegnuti 57 milijardi dolara do 2025. (Izvor: Statista)

Zašto biste trebali koristiti CRM za e-trgovinu

Ako se pitate "Trebam li CRM za e-trgovinu?" odgovor je odlučno da. Evo pet razloga zašto dodavanje CRM-a vašoj maloj tvrtki može pomoći vašem uspjehu u e-trgovini.

Poboljšajte zadržavanje kupaca

To je obično ono što se reklamira kao glavna značajka CRM-a. CRM sustavi vam pomažu prikupiti i analizirati podatke o klijentima, što vam olakšava uočavanje kupaca koji možda neće ostati ili otići ranije.

Umjesto da čeka dok kupac ne prestane kupovati od vas, CRM može pomoći vašem malom poduzeću da proaktivno dopre do tih kupaca i pruži rješenje, zadržavajući tako kupce.

Povećajte prihod

Uz poboljšanje stopa zadržavanja kupaca, implementacija CRM sustava također može povećati prihode za vašu malu tvrtku.

Pomoću CRM sustava možete istražiti povijest kupaca kako biste uočili zadovoljne kupce i povezali se s njima radi traženja potencijala križ- ili mogućnosti povećanja prodaje u savršenom trenutku.

Poboljšajte timsku komunikaciju

Ovih dana vaši zaposlenici možda rade na daljinu na različitim lokacijama. Unatoč popularnosti videopoziva, može biti teško prenijeti važne informacije o klijentima među odjelima i držati svoju malu tvrtku u tijeku sa svime što se događa s vašim klijentima.

Učinkovit CRM sustav pomaže u poticanju komunikacije među vašim zaposlenicima praćenjem interakcija vaše tvrtke sa svakim kupcem. To omogućuje svakom zaposleniku da dobije točnu sliku odnosa marke s kupcem i osjeća se samopouzdano u interakciji s njim.

slika koja prikazuje profil podataka o kupcu u administratoru internetske trgovine

Centraliziranje podataka o klijentima pomaže prodajnom timu da bude na istoj stranici za glatkije operacije

Povećajte zadovoljstvo kupaca

Uz količinu konkurencije na današnjem tržištu, potrošači obraćaju veću pozornost na ono što jednu tvrtku izdvaja od ostalih. Za mala poduzeća to često može značiti stavljanje većeg naglaska na upravljanje odnosima i održavanje zadovoljnih kupaca umjesto jednostavnog pružanja usluge ili prodaje proizvoda.

CRM sustavi prikupljaju podatke i informacije kako bi vam dali snimku statusa vašeg odnosa s određenim klijentom. To vam može pomoći da odredite kada se obratiti određenim klijentima s određenim porukama. Na primjer, možete poslati a zadovoljstvo kupaca anketa nakon što kupac obavi veliku kupnju.

Kada kupci znaju da obraćate pozornost na njihove potrebe, vjerojatnije je da će biti zadovoljni u svom poslovnom odnosu s vašom tvrtkom.

Smanjiti otpad

Koordinacija i praćenje podataka i informacija o klijentima u odvojenim odjelima vaše tvrtke može biti nezgodno, što dovodi do dupliciranja posla i uzaludnih resursa. Kada dodate rad na daljinu i online hosting najdigitaliziranijih podataka o klijentima, održavanje posla može biti još veći izazov.

CRM sustav može smanjiti otpad i poboljšati učinkovitost automatiziranjem nekih procesa i tijekova rada, kao što je slanje određenih predložaka e-pošte određenim kupcima u različitim fazama prodajnog procesa.

CRM sustavi također smanjuju dupli rad i ljudske pogreške, dajući vašim zaposlenicima više vremena i resursa da se usredotoče na posao koji se ne može automatizirati ili zahtijeva ljudski dodir.

Čimbenici koje treba uzeti u obzir pri odabiru CRM-a za tvrtke e-trgovine

Prilikom odabira CRM sustava za vaše e-trgovinsko poslovanje, postoji nekoliko čimbenika koje biste trebali uzeti u obzir:

  • Jednostavnost korištenja: Odaberite CRM koji je razumljiv i jednostavan za snalaženje za sve zaposlenike, uključujući i one koji to možda nisu koji se razumije u tehnologiju.
  • Integracija s postojećim sustavima: Provjerite može li se CRM integrirati s vašom trenutnom platformom za e-trgovinu i drugim softverskim alatima koji se koriste u vašem poslovanju.
  • Opcije prilagodbe: Potražite CRM koji vam omogućuje prilagodbu polja, tijekova rada i izvješća kako bi odgovarali vašim specifičnim potrebama.
  • skalabilnost: Razmotrite može li CRM rasti s vašim poslovanjem kako se širi i dobiva više kupaca.
  • Planovi cijena: Usporedite različite planove cijena i odaberite onaj koji odgovara vašem proračunu i nudi značajke koje su vam potrebne.
  • Korisnička služba i podrška: Potražite CRM pružatelja usluga koji nudi pouzdanu korisničku uslugu i tehničku podršku za pomoć oko bilo kakvih problema ili pitanja koja se mogu pojaviti.

8 najboljih CRM-ova za e-trgovine

Evo nekih popularnih CRM-ova koji se preporučuju tvrtkama e-trgovine:

  • Salesforce: Popularan oblak-based CRM poznat po svojim prilagodljivim značajkama i integracijama s raznim platformama.
  • HubSpot: Nudi sveobuhvatan paket alata za marketing, prodaju i korisničku službu, sve unutar jedne platforme.
  • Zoho CRMrazumljiv i pristupačna opcija sa širokim rasponom značajki i mogućnosti prilagodbe.
  • Pipedrive: Fokusiran na prodajne kanale i upravljanje potencijalnim klijentima, što ga čini idealnim za mala poduzeća.
  • Freshworks CRM: Ponude Na AI automatizacija, napredna analitika i mogućnosti višekanalne komunikacije.
  • Pipeliner CRM: Poznat po svom vizualnom sučelju i jednostavnim opcijama prilagodbe, idealan je za tvrtke sa složenim prodajnim procesima.
  • EngageBay CRM: Nudi niz značajki uključujući marketinšku automatizaciju, prodaju i podršku, sve unutar jedne platforme.
  • Kapsula CRM: Jednostavan, ali moćan CRM alat koji prati ljude i tvrtke s kojima poslujete, vašu komunikaciju, mogućnosti u pripremi i potrebne zadatke.

Stvaranje automatiziranog tijeka rada unutar EngageBay CRM-a za interakciju s klijentima putem e-pošte

Određeni CRM alati mogu se povezati s platformama e-trgovine, omogućujući vam automatsku sinkronizaciju podataka o kupcima iz vaše online trgovine sa CRM sustavom. To čini upravljanje podacima o kupcima lakim jer nećete morati ručno prenositi podatke između svoje online trgovine i CRM-a.

Na primjer, ako koristite Ecwid tvrtke Lightspeed kao svoju platformu za e-trgovinu, možete sinkronizirati svoju online trgovinu s Hubspotom, Zoho CRM-om, Salesforceom, EngageBay CRM-om, Capsule CRM-om itd.

Alternativne opcije: Platforme za e-trgovinu s Ugrađen CRM

Osim samostalnih CRM-ova, mnoge platforme za e-trgovinu sada nude ugrađen CRM funkcionalnost koja vam pomaže upravljati podacima o klijentima i odnosima izravno unutar njihove platforme. Ova je opcija nevjerojatno praktična jer ne morate prelaziti između više sustava i možete pristupiti svim podacima o trgovini i kupcima na jednom mjestu.

Razmislite o Ecwidu tvrtke Lightspeed, moćnoj platformi za e-trgovinu. Ne samo da vam omogućuje stvaranje online trgovine, već nudi i opsežne značajke za povećanje vaše prodaje. Jedan od njih je Customers dashboard koji služi kao vaš CRM alat.

slika koja prikazuje ecwid administrativnu ploču, odjeljak za korisnike

Stranica Kupci nudi opsežan pregled bitnih podataka

Kada kupci kupe u vašoj online trgovini, Ecwid automatski postavlja personalizirani račun za njih. Kasnije možete jednostavno grupirati te račune u kategorije i učinkovito ih ciljati.

Nadzorna ploča kupaca objedinjuje sve vaše podatke o kupcima, uključujući njihove podatke za kontakt, povijest kupovine i još mnogo toga.

Evo nekoliko značajki koje možete istražiti s Ecwidom ugrađen Nadzorna ploča kupaca:

  • Pristup i upravljanje informacijama o klijentima: Pregledajte podatke o kupcima, kao što su podaci za kontakt, povijest narudžbi i bilješke, na jednom mjestu. Također možete pronaći, dodati i urediti neke podatke o klijentima.
  • Segmentirajte kupce za ciljani marketing: Koristite napredne filtre za segmentiranje kupaca na temelju povijesti kupnje, lokacije, grupe kupaca itd. Izvezite popis kupaca za slanje ciljanih kampanja putem e-pošte koristeći svoju željenu platformu za e-poštu.
  • Upravljajte svim poslovnim zadacima s jednog mjesta: Upravljajte svojim kupcima izravno u svom Ecwid administratoru, baš kao i svojom online trgovinom. Ovo optimizira vaš tijek rada, posebno kada članovi vašeg tima imaju pristup vašem Ecwid administratoru.

Saznajte više o upravljanju odnosima s klijentima pomoću Ecwida tvrtke Lightspeed u ovom članku:

Započnite s CRM strategijom e-trgovine

S odgovarajućim CRM softverom za e-trgovinu možete učinkovito upravljati podacima o kupcima, personalizirati komunikaciju i na kraju potaknuti prodaju i razviti svoje poslovanje. Odaberite jedan od preporučenih CRM-ova ili istražite ugrađen opcije u svojoj platformi za e-trgovinu i počnite graditi snažne odnose s kupcima koji će dugoročno koristiti vašoj tvrtki.

Ako već koristite Ecwid tvrtke Lightspeed kao svoju platformu za e-trgovinu, razmislite o korištenju ugrađen alat za upravljanje kupcima za pojednostavljenje vaših procesa. Zapamtite, zadovoljni kupci vode do profitabilnog poslovanja!

 

Sadržaj

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

O autoru

Anastasia Prokofieva je pisac sadržaja u Ecwidu. Piše o online marketingu i promociji kako bi svakodnevnu rutinu poduzetnika učinila lakšom i isplativom. Također ima slabu točku prema mačkama, čokoladi i izradi kombuche kod kuće.

E-trgovina koja vam čuva leđa

Tako jednostavan za korištenje - čak i moji klijenti koji su najviše tehnofobični mogu se snaći. Jednostavan za instalaciju, brz za postavljanje. Svjetlosnim godinama ispred ostalih dodataka za trgovine.
Toliko sam impresioniran da sam ga preporučio klijentima svoje web stranice i sada ga koristim za svoju vlastitu trgovinu zajedno s još četiri za koje sam webmaster. Prekrasno kodiranje, izvrsna vrhunska podrška, izvrsna dokumentacija, fantastični videozapisi s uputama. Puno ti hvala Ecwid, ti si sjajan!
Koristio sam Ecwid i sviđa mi se sama platforma. Sve je toliko pojednostavljeno da je suludo. Sviđa mi se što imate različite mogućnosti odabira prijevoznika, što možete staviti u toliko različitih varijanti. To je prilično otvoren pristupnik za e-trgovinu.
Jednostavan za korištenje, pristupačan (i besplatna opcija ako počinjete). Izgleda profesionalno, mnogo predložaka za odabir. Aplikacija je moja omiljena značajka jer mogu upravljati svojom trgovinom izravno s telefona. Topla preporuka 👌👍
Sviđa mi se što je Ecwid lako pokrenuti i koristiti. Čak i za osobu poput mene, bez ikakvog tehničkog znanja. Vrlo dobro napisani članci za pomoć. A tim za podršku je najbolji po mom mišljenju.
Za sve što nudi, ECWID je nevjerojatno jednostavan za postavljanje. Topla preporuka! Puno sam istraživao i isprobao oko 3 druga konkurenta. Samo isprobajte ECWID i začas ćete biti na mreži.

Vaši snovi o e-trgovini počinju ovdje

Klikom na "Prihvati sve kolačiće" pristajete na pohranu kolačića na vašem uređaju kako biste poboljšali navigaciju web-mjestom, analizirali korištenje stranice i pomogli u našim marketinškim naporima.
Vaša privatnost

Kada posjetite bilo koje web mjesto, ono može pohraniti ili dohvatiti informacije u vašem pregledniku, uglavnom u obliku kolačića. Ove informacije mogu biti o vama, vašim preferencijama ili vašem uređaju i uglavnom se koriste kako bi stranica radila onako kako očekujete. Podaci vas obično ne identificiraju izravno, ali vam mogu pružiti personaliziranije web iskustvo. Budući da poštujemo vaše pravo na privatnost, možete odabrati da ne dopustite neke vrste kolačića. Kliknite na naslove različitih kategorija kako biste saznali više i promijenili naše zadane postavke. Međutim, blokiranje nekih vrsta kolačića može utjecati na vaše iskustvo korištenja stranice i usluga koje možemo ponuditi. Više informacija

Više informacija

Strogo neophodni kolačići (uvijek aktivni)
Ovi su kolačići neophodni za funkcioniranje web stranice i ne mogu se isključiti u našim sustavima. Obično se postavljaju samo kao odgovor na vaše radnje koje predstavljaju zahtjev za uslugama, poput postavljanja vaših postavki privatnosti, prijavljivanja ili ispunjavanja obrazaca. Možete postaviti svoj preglednik da blokira ili vas upozori na ove kolačiće, ali neki dijelovi stranice tada neće raditi. Ovi kolačići ne pohranjuju nikakve osobne podatke.
Ciljanje kolačića
Ove kolačiće mogu postaviti naši partneri za oglašavanje putem naše stranice. Te tvrtke mogu ih koristiti za izradu profila vaših interesa i prikazivanje relevantnih oglasa na drugim stranicama. Ne pohranjuju izravno osobne podatke, već se temelje na jedinstvenoj identifikaciji vašeg preglednika i internetskog uređaja. Ako ne dopustite ove kolačiće, doživjet ćete manje ciljano oglašavanje.
funkcionalni kolačići
Ovi kolačići omogućuju web stranici da pruži poboljšanu funkcionalnost i personalizaciju. Možemo ih postaviti mi ili davatelji trećih strana čije smo usluge dodali na naše stranice. Ako ne dopustite ove kolačiće, neke ili sve ove usluge možda neće ispravno funkcionirati.
Izvedbeni kolačići
Ovi kolačići omogućuju nam brojanje posjeta i izvora prometa, tako da možemo mjeriti i poboljšati performanse naše stranice. Oni nam pomažu da saznamo koje su stranice najpopularnije, a koje najmanje popularne i da vidimo kako se posjetitelji kreću po stranici. Sve informacije koje prikupljaju ovi kolačići su agregirane i stoga anonimne. Ako ne dopustite ove kolačiće, nećemo znati kada ste posjetili našu stranicu.