CRM (ili Customer Relationship Management) sustavi prisutni su već neko vrijeme, a njihova popularnost i funkcionalnost nastavljaju rasti. Tvrtke su naučile važnost razvoja a
Možda mislite da je CRM sustav namijenjen samo velikim tvrtkama s ogromnim brojem kupaca. Ili da je CRM sustav jednostavno preskup za malu tvrtku za korištenje i održavanje.
Istina je da CRM sustav može koristiti i dodati vrijednost tvrtkama svih veličina. Nastavite čitati kako biste otkrili zašto je dodavanje CRM-a
Što je CRM softver za e-trgovinu?
Upravljanje odnosima s klijentima odnosi se na strategije, tehnologije i sustave koje tvrtke koriste za upravljanje i analizu interakcija s klijentima i podataka tijekom životnog ciklusa korisnika.
CRM sustav pomaže tvrtkama da prate svoje interakcije s klijentima putem različitih kanala, kao što su e-pošta, društveni mediji, telefonski pozivi ili
Krajnji cilj CRM sustava je poboljšati poslovne odnose s klijentima, pomoći u zadržavanju kupaca i potaknuti rast prodaje.
CRM softver za e-trgovinu omogućuje tvrtki precizno i inteligentno upravljanje svojim odnosi s kupcima kroz različite faze poslovnog odnosa. To jest, CRM-ovi vam u osnovi daju snimku vašeg odnosa s danim kupcem u bilo kojem trenutku, kao i alate za pomoć u upravljanju tim odnosom.
Kako funkcionira CRM za e-trgovinu?
CRM sustavi e-trgovine rade prikupljanjem i organiziranjem podataka s različitih dodirnih točaka s kupcima. To može uključivati podatke iz prodaje, marketinga, korisničke službe i interakcije na društvenim mrežama.
Sustav zatim koristi te podatke za izradu sveobuhvatnog profila svakog pojedinog kupca, pružajući tvrtkama dragocjene uvide u njihove preferencije, ponašanja i potrebe.
Predviđa se da će globalno tržište CRM softvera dosegnuti 57 milijardi dolara do 2025. (Izvor: Statista)
Zašto biste trebali koristiti CRM za e-trgovinu
Ako se pitate "Trebam li CRM za e-trgovinu?" odgovor je odlučno da. Evo pet razloga zašto dodavanje CRM-a vašoj maloj tvrtki može pomoći vašem uspjehu u e-trgovini.
Poboljšajte zadržavanje kupaca
To je obično ono što se reklamira kao glavna značajka CRM-a. CRM sustavi vam pomažu prikupiti i analizirati podatke o klijentima, što vam olakšava uočavanje kupaca koji možda neće ostati ili otići ranije.
Umjesto da čeka dok kupac ne prestane kupovati od vas, CRM može pomoći vašem malom poduzeću da proaktivno dopre do tih kupaca i pruži rješenje, zadržavajući tako kupce.
Povećajte prihod
Uz poboljšanje stopa zadržavanja kupaca, implementacija CRM sustava također može povećati prihode za vašu malu tvrtku.
Pomoću CRM sustava možete istražiti povijest kupaca kako biste uočili zadovoljne kupce i povezali se s njima radi traženja potencijala
Poboljšajte timsku komunikaciju
Ovih dana vaši zaposlenici možda rade na daljinu na različitim lokacijama. Unatoč popularnosti videopoziva, može biti teško prenijeti važne informacije o klijentima među odjelima i držati svoju malu tvrtku u tijeku sa svime što se događa s vašim klijentima.
Učinkovit CRM sustav pomaže u poticanju komunikacije među vašim zaposlenicima praćenjem interakcija vaše tvrtke sa svakim kupcem. To omogućuje svakom zaposleniku da dobije točnu sliku odnosa marke s kupcem i osjeća se samopouzdano u interakciji s njim.
Centraliziranje podataka o klijentima pomaže prodajnom timu da bude na istoj stranici za glatkije operacije
Povećajte zadovoljstvo kupaca
Uz količinu konkurencije na današnjem tržištu, potrošači obraćaju veću pozornost na ono što jednu tvrtku izdvaja od ostalih. Za mala poduzeća to često može značiti stavljanje većeg naglaska na upravljanje odnosima i održavanje zadovoljnih kupaca umjesto jednostavnog pružanja usluge ili prodaje proizvoda.
CRM sustavi prikupljaju podatke i informacije kako bi vam dali snimku statusa vašeg odnosa s određenim klijentom. To vam može pomoći da odredite kada se obratiti određenim klijentima s određenim porukama. Na primjer, možete poslati a zadovoljstvo kupaca anketa nakon što kupac obavi veliku kupnju.
Kada kupci znaju da obraćate pozornost na njihove potrebe, vjerojatnije je da će biti zadovoljni u svom poslovnom odnosu s vašom tvrtkom.
Smanjiti otpad
Koordinacija i praćenje podataka i informacija o klijentima u odvojenim odjelima vaše tvrtke može biti nezgodno, što dovodi do dupliciranja posla i uzaludnih resursa. Kada dodate rad na daljinu i online hosting najdigitaliziranijih podataka o klijentima, održavanje posla može biti još veći izazov.
CRM sustav može smanjiti otpad i poboljšati učinkovitost automatiziranjem nekih procesa i tijekova rada, kao što je slanje određenih predložaka e-pošte određenim kupcima u različitim fazama prodajnog procesa.
CRM sustavi također smanjuju dupli rad i ljudske pogreške, dajući vašim zaposlenicima više vremena i resursa da se usredotoče na posao koji se ne može automatizirati ili zahtijeva ljudski dodir.
Čimbenici koje treba uzeti u obzir pri odabiru CRM-a za tvrtke e-trgovine
Prilikom odabira CRM sustava za vaše e-trgovinsko poslovanje, postoji nekoliko čimbenika koje biste trebali uzeti u obzir:
- Jednostavnost korištenja: Odaberite CRM koji je
razumljiv i jednostavan za snalaženje za sve zaposlenike, uključujući i one koji to možda nisukoji se razumije u tehnologiju. - Integracija s postojećim sustavima: Provjerite može li se CRM integrirati s vašom trenutnom platformom za e-trgovinu i drugim softverskim alatima koji se koriste u vašem poslovanju.
- Opcije prilagodbe: Potražite CRM koji vam omogućuje prilagodbu polja, tijekova rada i izvješća kako bi odgovarali vašim specifičnim potrebama.
- skalabilnost: Razmotrite može li CRM rasti s vašim poslovanjem kako se širi i dobiva više kupaca.
- Planovi cijena: Usporedite različite planove cijena i odaberite onaj koji odgovara vašem proračunu i nudi značajke koje su vam potrebne.
- Korisnička služba i podrška: Potražite CRM pružatelja usluga koji nudi pouzdanu korisničku uslugu i tehničku podršku za pomoć oko bilo kakvih problema ili pitanja koja se mogu pojaviti.
8 najboljih CRM-ova za e-trgovine
Evo nekih popularnih CRM-ova koji se preporučuju tvrtkama e-trgovine:
- Salesforce: Popularan
oblak-based CRM poznat po svojim prilagodljivim značajkama i integracijama s raznim platformama. - HubSpot: Nudi sveobuhvatan paket alata za marketing, prodaju i korisničku službu, sve unutar jedne platforme.
- Zoho CRM:
razumljiv i pristupačna opcija sa širokim rasponom značajki i mogućnosti prilagodbe. - Pipedrive: Fokusiran na prodajne kanale i upravljanje potencijalnim klijentima, što ga čini idealnim za mala poduzeća.
- Freshworks CRM: Ponude
Na AI automatizacija, napredna analitika i mogućnosti višekanalne komunikacije. - Pipeliner CRM: Poznat po svom vizualnom sučelju i jednostavnim opcijama prilagodbe, idealan je za tvrtke sa složenim prodajnim procesima.
- EngageBay CRM: Nudi niz značajki uključujući marketinšku automatizaciju, prodaju i podršku, sve unutar jedne platforme.
- Kapsula CRM: Jednostavan, ali moćan CRM alat koji prati ljude i tvrtke s kojima poslujete, vašu komunikaciju, mogućnosti u pripremi i potrebne zadatke.
Stvaranje automatiziranog tijeka rada unutar EngageBay CRM-a za interakciju s klijentima putem e-pošte
Određeni CRM alati mogu se povezati s platformama e-trgovine, omogućujući vam automatsku sinkronizaciju podataka o kupcima iz vaše online trgovine sa CRM sustavom. To čini upravljanje podacima o kupcima lakim jer nećete morati ručno prenositi podatke između svoje online trgovine i CRM-a.
Na primjer, ako koristite Ecwid tvrtke Lightspeed kao svoju platformu za e-trgovinu, možete sinkronizirati svoju online trgovinu s Hubspotom, Zoho CRM-om, Salesforceom, EngageBay CRM-om, Capsule CRM-om itd.
Alternativne opcije: Platforme za e-trgovinu s Ugrađen CRM
Osim samostalnih CRM-ova, mnoge platforme za e-trgovinu sada nude
Razmislite o Ecwidu tvrtke Lightspeed, moćnoj platformi za e-trgovinu. Ne samo da vam omogućuje stvaranje online trgovine, već nudi i opsežne značajke za povećanje vaše prodaje. Jedan od njih je Customers dashboard koji služi kao vaš CRM alat.
Stranica Kupci nudi opsežan pregled bitnih podataka
Kada kupci kupe u vašoj online trgovini, Ecwid automatski postavlja personalizirani račun za njih. Kasnije možete jednostavno grupirati te račune u kategorije i učinkovito ih ciljati.
Nadzorna ploča kupaca objedinjuje sve vaše podatke o kupcima, uključujući njihove podatke za kontakt, povijest kupovine i još mnogo toga.
Evo nekoliko značajki koje možete istražiti s Ecwidom
- Pristup i upravljanje informacijama o klijentima: Pregledajte podatke o kupcima, kao što su podaci za kontakt, povijest narudžbi i bilješke, na jednom mjestu. Također možete pronaći, dodati i urediti neke podatke o klijentima.
- Segmentirajte kupce za ciljani marketing: Koristite napredne filtre za segmentiranje kupaca na temelju povijesti kupnje, lokacije, grupe kupaca itd. Izvezite popis kupaca za slanje ciljanih kampanja putem e-pošte koristeći svoju željenu platformu za e-poštu.
- Upravljajte svim poslovnim zadacima s jednog mjesta: Upravljajte svojim kupcima izravno u svom Ecwid administratoru, baš kao i svojom online trgovinom. Ovo optimizira vaš tijek rada, posebno kada članovi vašeg tima imaju pristup vašem Ecwid administratoru.
Saznajte više o upravljanju odnosima s klijentima pomoću Ecwida tvrtke Lightspeed u ovom članku:
Započnite s CRM strategijom e-trgovine
S odgovarajućim CRM softverom za e-trgovinu možete učinkovito upravljati podacima o kupcima, personalizirati komunikaciju i na kraju potaknuti prodaju i razviti svoje poslovanje. Odaberite jedan od preporučenih CRM-ova ili istražite
Ako već koristite Ecwid tvrtke Lightspeed kao svoju platformu za e-trgovinu, razmislite o korištenju
