Koji softver za uspjeh kupaca trebate za posao

Posted Prije 9 mjeseci by Maks Komonov

Želite kupce pretvoriti u lojalne entuzijaste marke?

Postoji jedan vrlo učinkovit i vrijedan alat koji vam je potreban za vaše poslovanje — softver za uspjeh kupaca! U vremenu kada iskustvo kupca nadmašuje sve druge aspekte onoga što tvrtka može ponuditi, robne marke moraju dati prioritet ljudima koji su upaljeni.

Zadovoljni kupci važniji su nego ikad!

Bilo da imate posla s neobjašnjivim odljevom, niskim stopama zadovoljstva ili izazovnim bolnim točkama kupaca, softver za uspjeh kupaca može pomoći u rješavanju problema i stavite svoje klijente u prvi plan svega što radite.

Istražimo detalje softvera za uspjeh kupaca, njegove prednosti za poslovanje i kako pronaći najučinkovitiji softver za vaše specifične potrebe.

Definiranje uspjeha korisnika

Prvo i najvažnije, što je uspjeh kupca? Ovaj pojam ovisi o vašem poslovnom modelu, ponudi proizvoda ili usluga i industriji u kojoj se nalazite.

Međutim, opći se pojam odnosi na kako poduzeća predviđaju izazove kupaca i pružiti podršku. U davanju prioriteta uspjehu kupaca, tvrtke mogu poboljšati zadržavanje kupaca, smanjiti odljev korisnika i poticati brend temeljen na lojalnosti, povratnim informacijama i zadovoljstvu.

Što je Customer Success Software?

Prema Zendesku, gotovo 81 posto poduzeća identificirati korisničko iskustvo kao rastući prioritet. Ovo znači jednostavno—kupci temelj su uspjeha svake tvrtke, a pravi softver može pomoći u pružanju usluga korisnicima na nove, inovativne načine.

Softver za uspjeh kupaca koriste tvrtke svih veličina i industrija za poboljšanje i upravljanje korisničkim iskustvom u svakoj fazi. Softver za uspjeh kupaca nudi sljedeće značajke i mogućnosti:

Pratite i upravljajte korisničkim putovanjima
Analitika korištenja proizvoda
Alati za uvođenje i podrška
Povratne informacije kupaca, ankete i NPS rezultati
Upravljanje korisničkom podrškom

Korištenjem softvera za upravljanje uspjehom kupaca, tvrtke mogu pristupiti podacima i uvidima kako bi u potpunosti izbjegle probleme i smanjile potrebne dodirne točke povezane s tim problemima kupaca. Razgovarajmo o tome kako softver za upravljanje uspjehom kupaca može pomoći vašem poslovanju da napreduje.

Kako softver za upravljanje uspjehom kupaca može pomoći tvrtkama

Kako vam točno softver za upravljanje klijentima pomaže u podizanju razine vaših unutarnjih i vanjskih procesa? Nastavite čitati kako biste saznali.

Poboljšajte zadovoljstvo kupaca

Softver za uspjeh kupaca pruža vrijedan uvid u ponašanje, želje i potrebe kupaca, omogućujući personaliziranije iskustvo kada komuniciraju s vašim brendom.

Kako možete identificirati pojedinačne bolne točke, interni timovi mogu unijeti promjene (ažuriranja proizvoda, ispravke pogrešaka, pojačati korisničku podršku) kako bi poboljšali korisničko iskustvo i stvorili sretnije kupce.

Smanjite glavicu

Odljev je najveći strah većine poduzeća, a nije tajna zašto. Što više kupaca izgubite, to više morate uložiti u pronalaženje i zadržavanje novih kupaca.

Ako vaši klijenti prestanu koristiti vaš proizvod ili uslugu, softver će to shvatiti i obavijestiti vaš tim putem platforme. Ovo otvara vrata za komunikaciju u kojoj možete zatražiti povratne informacije od korisnika ili pružiti podršku da ih vratite na mrežu. Umjesto da u potpunosti izgubite klijenta, vaš tim za podršku može spasiti odnos proaktivnim kontaktiranjem i rješavanjem problema.

Poticanje lojalnosti brendu

Dok pružate izvrsnu uslugu zahvaljujući softveru za uspjeh vaših pouzdanih kupaca, stvorit ćete okruženje u kojem će se klijenti osjećati podržano, viđeno i saslušano. Njihova mišljenja i povratne informacije se cijene i njihove potrebe se zadovoljavaju.

Čineći to, potičete značajnu lojalnost brendu i stvarate dugoročan ambasadori i entuzijasti marke. Znamo to 72 posto potrošača imaju tendenciju dijeliti pozitivna iskustva koja imaju s robnim markama, tako da što više dajete prednost klijentima koje imate, to je vjerojatnije da ćete dovesti nove preporuke!

Povećajte prihod

Vjerojatnije je da će korisnici koji su zadovoljni proizvodom ili uslugom i osjećaju se cijenjenima i vrijednima ostati na duže staze. Osim toga, ti su kupci otvoreniji za prodaju i povećanje cijena cross-prodaja Prilike, što može poboljšati krajnji rezultat vaše tvrtke i povećati prihod.

Pronalaženje najboljeg softvera za uspjeh kupaca za vaše poslovanje

Dostupno je nekoliko sjajnih alata koji mogu pomoći vašem poslovanju poboljšati zadovoljstvo kupaca. Najpopularnija imena uključuju Zendesk, GainSight, Vitally i Staircase AI. Ove platforme nude različite značajke i funkcionalnosti, ali obično možete očekivati sljedeće od svake od njih:

Upravljanje podacima o kupcima
Samoposluživanje opcije
Segmentacija korisnika
Nadzorne ploče i stvarnom vremenu izvještavanje
Povratne informacije i ankete
Automatizacija tijeka rada (AI)

Dok kupujete okolo za najprikladniji softver za vaše poslovanje, razmotrite sljedeće ključne točke fokusa i imajte na umu kako će ovaj softver osnažiti vaše poslovanje.

integracije

Softver koji odaberete trebao bi se neprimjetno integrirati s drugim alatima koje redovito koristite, uključujući vaš CRM i alati za korisničku službu. Ako je integracija izazovna, vaši agenti će se morati prebacivati između platformi kako bi adekvatno riješili probleme, što može biti velika glavobolja i gubitak njihovog vremena.

Sigurnost podataka

Budući da softver za uspjeh korisnika koristi podatke korisnika, sigurnost je najvažnija. Zaronite duboko u sigurnosne mjere svake platforme i kako štite privatne podatke za svoje klijente. Trebali biste moći postavljati pitanja o enkripciji podataka i usklađenosti s industrijom kako biste bili sigurni da će podaci vaših klijenata biti sigurni.

Upotrebljivost

Tijekom demonstracija i prodajnih predstavljanja obratite pozornost na to kako razumljiv svaka platforma za uspjeh kupaca je. Ako je platforma nezgrapna ili teška za navigaciju, bit će izazovno doći do nje kupiti u od svojih internih timova da ga usvojite i isplatite se.

Dok kupujete uokolo, obratite pozornost na uslugu koju dobivate od svake tvrtke, na to koliko je prodajni tim osjetljiv i na opći dojam i funkcionalnost sučelja svake platforme. Mnoge softverske tvrtke nude besplatna probna razdoblja tako da možete pristupiti i istraživati dok koristite svoju postojeću tehnologiju kako biste bili sigurni da dobro odgovara.

Pojačajte uspjeh i zadovoljstvo kupaca uz Ecwid

Platforme za e-trgovinu su desetke i izazovno je probijati se kroz buku kako biste pronašli onu koja najviše odgovara vašim poslovnim potrebama i ciljevima. Tu na scenu stupa Ecwid. Naša platforma podržava robne marke prodajom bilo gdje na mreži, od stranica društvenih medija do tvrtke web stranicu, tržnice, i mnogo više.

Dosegnite do kupaca tamo gdje provode najviše vremena na mreži, poboljšajte korisničko iskustvo i proširite svoj brend uz Ecwid. Započnite već danas!

O autoru

Max radi u industriji e-trgovine posljednjih šest godina pomažući robnim markama da uspostave i podignu sadržajni marketing i SEO. Unatoč tome, ima iskustva s poduzetništvom. U slobodno vrijeme piše beletristiku.