E-commerce Strategije upravljanja otpremom i narudžbama

Jesse i Rich razgovaraju s Codyjem DeArmondom iz ShipStationa, a Web-based e-commerce softverska opcija za isporuku koja je integrirana s Ecwidom.

Nauči kako:

• Uvezite sve narudžbe sa svih kanala na jedno mjesto
• Odaberite najbolju opciju dostave za svaki paket na temelju različitih automatiziranih pravila
• Ispisujte naljepnice i ostvarite popuste od prijevoznika
• Izgradite pravila za slanje s određenih lokacija ili Amazon FBA na temelju adrese za dostavu
• Upravljanje povratima i ispis povratnih naljepnica.

Prijepis

Jesse: Što se događa, Richarde?

Richard: uzbuđena sam. Znaš me, uzbuđen sam svaki tjedan

Jesse: Ali ne samo zato što je petak, već i zbog podcasta petkom.

Richard: Osim toga, ovo je važno.

Jesse: jeste. Razgovarali smo o mnogo tema u podcastu, a onda preskačemo jednu od stvarno važnih. To je zapravo jedan od posljednjih dijelova slagalice. To je komad za otpremu.

Richard: Da, to znači da ste stvarno nešto prodali. Obično ne šaljete jedan od tih paketa dok vam se ne plati.

Jesse: Da, preslušali ste sve podcaste i sada prodajete toliko da je dostava postala problem. I zato smo ovdje da vam pomognemo.

Richard: Da. I ja sam jako uzbuđen čuti našeg današnjeg gosta jer sam prilično rano počeo raditi na eBayu, ali to su uglavnom bile bejzbolske karte. Sve je istog oblika, iste veličine. Imam ih 5000 u jednoj kutiji i nije puno posla. Svaki put isti paket, svaki put isti oblik. Želim znati više o tome zašto ne USPS, zašto ne samo poštanski ured. Svi znaju poštu, zašto ShipStation, što je ShipStation. Uzbuđen sam što ću to učiniti.

Jesse: Čujem te, Rich. Ipak nisam tip za to. Dovedimo našeg gosta Codyja DeArmonda iz ShipStationa. Cody, kako si?

Cody: Bok ljudi! Sjajno. Hvala što ste me primili.

Jesse: Apsolutno. Koja je vaša titula u ShipStationu?

Cody: Ja sam ovdje direktor prodaje. Moj tim je dovoljno prisiljen pomoći ljudima da se pokrenu. Vidimo tvrtke koje su tek započele, tvrtke koje se povećavaju, pogađaju bolne točke, koje su upravo krenule na Shark Tank i dobile hrpu narudžbi. Potrebna im je pomoć da iznesu stvari kroz vrata pa smo mi ovdje da se nadamo da ćemo biti tamo. Oni su stručnjaci.

Jesse: super. Za ljude koji prije nisu čuli za to, što je ShipStation?

Cody: ShipStation je najpopularniji način za e-commerce trgovci za stvaranje etiketa, iznošenje narudžbi na vrata. Naši trgovci će povezati svoj Ecwid s ShipStation računom, možda uz svoje eBay trgovine, svoje Amazon kanale, tako da mogu imati sve svoje narudžbe na jednom mjestu, stvarati naljepnice vrlo brzo od svih prijevoznika koje žele i nositi te narudžbe na vrata. Softver za otpremu zvuči prilično jednostavno. Mislim da moji roditelji kad odem kući za praznike možda misle da vozim UPS kamion ili nešto u tom smislu. Baš je cool. Dobivamo a prvi red sjedište, desetke tisuća poduzetnika svaki dan. Zato mislim da je to prilično cool.

Jesse: Vrlo cool. I spomenuli ste neke od ljudi koji dolaze s različitih kanala i mislim da to ima puno smisla jer kad ljudi počnu, imamo puno ljudi koji počinju s ovom emisijom. Ako šaljete jedan paket dnevno, vjerojatno to možete podnijeti. Možete otići u poštu i platiti cijenu, staviti naljepnicu i nastaviti svoj dan. Ali ljudi pogode točku, nekome može biti pet paketa dnevno, nekome deset. Ili ako su to tri paketa iz vašeg Ecwidstorea i pet iz Amazona, a onda ste kupili Etsy i na kraju počnete čupati kosu jer je to stvarno bolno. Zvuči kao da ste pomogli u rješavanju sve te boli i skupili svu dostavu na jedno mjesto.

Cody: Da, sigurno. Ono što danas vidimo u e-commerce da je rjeđe da netko samo pokreće svu svoju prodaju s jednog mjesta. Većina trgovaca s kojima radimo, isprobavaju različite stvari, eksperimentiraju s novim kanalima i ne žele navesti nešto novo i onda to dodati na popis stvari koje moraju raditi svaki dan, provjeravaju taj kanal svaki dan. Kopirajte i zalijepite adrese. Uglavnom, trgovci, s kojima radimo, vide narudžbe koje dolaze s raznih mjesta. Ali umjesto da se svaki dan morate prisjećati prijave na ovih šest različitih mjesta, oni zapravo imaju samo jedno središnje čvorište. Žele da ovo bude naknadna misao. Žele se pobrinuti za to jer svi pokreću posao jer su stvarno uzbuđeni zbog ove ideje ili proizvoda koji su smislili. Nitko zapravo nije započeo posao jer su uzbuđeni zbog dostave. Ovdje smo kako bismo im, nadamo se, uklonili taj dio procesa kako bi se mogli više usredotočiti na uzbudljivije dijelove poslovanja.

Jesse: Može li otpremu nekako učiniti uzbudljivom, Rich? što ti misliš

Richard: Da. Kad vidite da hrpa narudžbi prolazi, tada postaje uzbudljivo. (smijeh) Vratimo se malo na Jesse's, u kojem trenutku vidite ShipStation kao rješenje? Preporučate da to radite s tradicionalnim USPS-om dok ne dođu do određenog iznosa, koristi li im da počnu odmah na vratima? Gdje je vama najdraže?

Cody: Da naravno. Sjajno pitanje. To je ono što je cool, sve što moramo učiniti je vidjeti ljude u svim različitim fazama. Dakle, za neke ljude tek su pokrenuli posao, uzbuđeni su zbog toga, ali ne znaju što ne znaju. Nitko tko ulazi u to ne zna ništa o otpremi osim ako nemate to vrlo specifično iskustvo. Neki se ljudi prijavljuju odmah prije nego što ih uopće prime u narudžbe jer vole udobnost imati stručnjaka u svom džepu. Za druge ljude, to je ono što ste spomenuli. Imaju uspostavljenu tvrtku, ali možda rade jednu po jednu naljepnicu koja još uvijek odlazi u fizički poštanski ured svaki dan. I vodit ćemo razgovor tipa “O moj Bože, nisam znao da mogu ovako. Uštedite mi dva sata dosadnog rada svaki dan.” Dakle, obično jedna od te dvije prekretnice. Netko tko ili pokreće posao i stvarno voli imati stručnost i očito uštedu vremena. Ili netko tko je u brzo rastućem poslu i traži način da očito malo smanji troškove, ali više od svega pojednostavi proces. Dakle, ne provode veliki dio dana samo kopirajući, lijepeći i ispisujući dok puno vremena rade ove stvarno dosadne stvari na koje nitko ne želi trošiti vrijeme.

Jesse: Da. Rezao sam i lijepio puno toga u danu i ispisivao naljepnice na svom računalu, a onda imam četiri kutije koje nosim u FedEx ili USPS i kažem si: "Čovječe, volio bih da sam zalijepio tu naljepnicu na vrh ove kutije jer ne znam koja etiketa ide uz koju kutiju.” Može biti bolno, a već ste plaćeni. Kao trgovac, već ste dobili novac. Ovo je vaš posljednji korak da budete sigurni da isporučujete proizvod i da klijenti nisu ljuti, ali vrlo je važno.

Richard: A u Ecwidu ima mnogo ljudi koji su tek počeli, a ima i ljudi koji su se proširili i imaju milijune vrijedne poslove. Jedna od stvari o kojima volimo razgovarati u ovoj emisiji, rekao bih, jest priča o podrijetlu. Gdje su ljudi počeli, zašto su počeli, kako su počeli. Jer kao što si čak aludirao, to nije baš najseksi posao. Kako je započelo i koja je bila vizija rasta do svih višekanalni? Daj nam malo pozadine o tome.

Cody: Da, naravno, stvarno je zanimljivo o čemu pričaš. Počeli ste na eBayu i mi smo zapravo isti. Pa stvarno briljantnim momcima ovdje u Austinu, Texas. Byrone, mi smo u Jasonu Hodgesu, samo stvarno jako inteligentni programeri. Napisali su program 2000-ih, zapravo se zvao Octane. Bilo je to rješenje za dostavu za prodavače na eBayu i mnogi su njihovi klijenti govorili: "Hej, sviđa nam se ovo, puno nam olakšava dostavu putem eBaya. Ali eBay je polovica moje prodaje” ili “Također izlistavam na Amazonu” ili “Imam tri vlastite web stranice i vi ovo radite za to”. Žarulja se ugasila i on je rekao: "OK, vidimo smjer u kojem ovo ide, možda se ne bismo trebali fokusirati isključivo na eBay." Pa su počeli pisati integracije. Sada se u ovom trenutku povezujemo s više od 100 različitih mjesta na kojima ljudi prodaju online, tako da smo otuda došli. Napravio nešto što je prodavačima na eBayu znatno olakšalo život. A onda se upalila žarulja. Sada pokušavamo učiniti istu stvar za sve bez obzira na to gdje prodaju.

Jesse: Čuo sam za ShipStation mnogo puta. Bio sam na puno e-commerce konferencije i vi ste stekli veliki broj sljedbenika. Stvarno dobre recenzije kupaca, tako da mi je drago razgovarati s vama i predstaviti vas Ecwidovim trgovcima koji slušaju. Mislim da je nešto što ste tamo spomenuli, a što sam želio istaknuti ili istražiti, da to nije samo tiskanje naljepnica. To su također sve te narudžbe koje dolaze s različitih mjesta. Sad ću otići na jedno mjesto. Ako imate eBay trgovinu, negdje ste dobili e-poštu i imate obavijest, ali ako se ne prijavite na sva ta različita mjesta, mogli biste to zaboraviti. "Taj sam prodao na Etsyju, moram se tamo prijaviti i učiniti ovo." To sve dovodi na jedno središnje mjesto. Trgovac može vidjeti sve narudžbe sa svih različitih mjesta, je li to način? Je li to točno?

Cody: Da, uspio si. Ponovno smo napisali integracije gotovo bilo gdje. Netko želi prodavati na mreži ovih dana. Integracija ne zahtijeva nikakav tehnički rad ili nešto slično. Vi u biti uključite svoje vjerodajnice u ShipStation, ta se veza uspostavlja tako da se u tom trenutku kupac odjavi, ta se narudžba automatski prikazuje u ShipStationu. Želite isprobati novi kanal, želite se naći na novom mjestu, možda otvarate novu web stranicu. To ne znači da morate trošiti dodatno vrijeme prijavljujući se na ta različita mjesta. Sve je to centralizirano. Prijavite se na ShipStation, vidite sve svoje narudžbe koje su tog dana spremne za izlazak bez obzira odakle su došle. To definitivno smanjuje glavobolju s te strane stvari i oslobađa naše trgovce. Obično vidimo ljude koji povećavaju prodaju kada počnu nabrajati i mijenjati kanale, pa ćemo ljude prisiliti da to učine.

Jesse: I mislim da kada razmišljate o ovim drugim kanalima, mislite na prodaju. Zaboravljate na sve gnjavaže koje će vas čekati s nečim poput "O da, ne moram se tamo stalno prijavljivati ​​i moram to provjeravati i klikati njihove male okvire i to raditi." Mislim da je lijepo što može ići na jedno središnje mjesto. I mislim da također s tog središnjeg mjesta, možda ljudi nisu bili svjesni toga, ali stopa nije ista kod svih različitih prijevoznika i biti u mogućnosti to provjeriti, također je bolno. Dakle, možete li se povezati sa svim različitim prijevoznicima kao što bi za SAD to bili FedEx UPS i USPS i drugi na međunarodnoj razini? Ima li ShipStation sve te veze već spremne za rad i naljepnice spremne za ispis?

Cody: Da, uspio si. Otprilike isti proces koji sam upravo opisao. Povezivanje vaših kanala funkcionira vrlo slično s operaterima. Povezujemo se s više prijevoznika nego bilo tko u našem prostoru u ovom trenutku. Približit ću se 50 različitih pružatelja usluga. Dakle, pogodili ste, u SAD-u će očito velika trojka biti pošta, UPS i FedEx. Dakle, ako imate svoj vlastiti račun s njima, možete ga samo uključiti u ShipStation, upisati taj broj računa i on će ga automatski povući. Ono što smo otkrili jest da su tamošnji prijevoznici očito jako dobri u dopremanju vašeg paketa tamo gdje treba treba ići, ali očito je da su oni prije svega prijevoznici, a ne nužno softverska tvrtka kao što smo mi. Dakle, vidjet ćemo puno ljudi koji su možda umorni od skakanja naprijed-natrag između UPS-ovog svjetskog broda i FedExovog upravitelja broda, a zatim otići u fizički poštanski ured. Sve to zamjenjuju našim jedinstvenim sustavom. Rastući trgovci, kao što ste spomenuli, možda nemaju nikakve veze s tim prijevoznicima i sve im je to novo. U procesu pokušaja pregovaranja o tarifi s FedExom ili UPS-om jednostavno se čini kao stvarno zastrašujući zadatak. I mi smo za to spremni. Oni jednostavno mogu pokrenuti račun preko nas s nekima unaprijed dogovoreno stope. Uzmi tu glavobolju. Može li se taj zastrašujući dio postavljanja svega izbaciti iz toga, suziti ga na mjesto gdje bi netko stvarno mogao pokrenuti online prodaju svega ovoga, stvoriti etiketu, izbaciti to van pet-deset minuta ili tako nešto.

Jesse: Dodat ću mali savjet svima koji slušaju. FYI, ako uđete u FedEx Kinkos, cijena koju vam naplaćuju nije cijena koju drugi ljudi plaćaju. Kao što postoje i bolje ponude. Svi imaju bolju ponudu. Obično morate postići određeni minimum. Ako odmah možete dobiti pristup tim stopama, to vam pomaže, to je marža koja ide izravno u vaš džep.

Cody: sigurno. I uspio si. Mi nismo prijevoznici, ne stajemo ispred takvih ili slično. Ne skupljamo na tom planu, mi smo softverska ili tehnološka tvrtka. A ono čega neki ljudi tamo nisu bili svjesni jest da je imati vlastiti račun kod operatera, čak i ako ste mala tvrtka i rastete, to je zapravo prilično važno. Jer kako vaše poslovanje bude raslo, taj ćete volumen agregirati na tom računu. Sada taj račun pripada vama. Pravo. Čak i ako postavite FedEx ili USPS preko nas, taj račun je vaš, samo ga morate priključiti na nas. Želimo da koristite ShipStation dugo vremena i da budete zadovoljni njime, ali ako ikada budete trebali učiniti bilo što izvan svog pružatelja usluga, želite biti sigurni da taj račun pripada vama. Budući da vaš posao raste, sve narudžbe, sve pošiljke koje su prošle preko tog računa. To je prednost za vas da se vratite prijevoznicima i kažete: "Hej, FedEx i UPS, ovdje imam posao koji raste. Pusti me malo. Što možete učiniti za mene?" Neka vrsta pomoći u natjecanju jedni protiv drugih za vašu dobrobit. Jer da, uspio si. Ako samo ulazite u trgovinu, iskreno ostavljate novac na stolu svaki put kad to učinite.

Jesse: A i prijevoznici mogu puno učiniti za vas. Morate postići minimum. Postoje određene stvari koje drugi ljudi mogu poslati, a vi ne možete. Postoji mnogo stvari koje možete dobiti od prijevoznika, ali njih nije briga osim ako ne vide da ste potrošili hrpu novca kod njih. Vrlo je važno. To je ako želite sve svoje pošiljke držati kod jednog prijevoznika, ali možda samo želite da potrošimo najmanje novca na tu određenu pošiljku. I tako, biste li imali mogućnost... OK, imam ovu pošiljku, otići će van, ja sam u San Diegu. Postoje različite cijene u različitim regijama, od različitih prijevoznika. Kako sam trgovac, vidim svoje narudžbe. Mogu li odabrati prijevoznika na temelju cijene ili kako bi to funkcioniralo?

Cody: Da, uspio si. Toliko različitih prijevoznika da ste se priključili na ShipStation i možete usporediti sve te opcije. Baš kao što ste spomenuli. Dobili ste narudžbu, stiže. Možete pritisnuti ono što zovemo naš kalkulator cijena. Dat će vam opcije na jednom zaslonu za gotovo sve vaše operatere. Na jednom su mjestu i tako ih možete vidjeti. U redu, super. Ova opcija će doći za tri dana i koštat će me X. Imam ovu opciju, možda malo sporiju, ali jeftiniju. Možete donositi te informirane odluke umjesto da jednostavno odete u poštanski ured i kažete: "Hej, možeš li mi ovo poslati?" Također možete učiniti korak dalje. Vidimo puno ljudi dok počinju, ako su manje upoznati, iskoristit će to za usporedbu i vidjeti koje su im najbolje mogućnosti. Onda kada to zaključate, ne biste trebali provoditi puno vremena gledajući to jer naredbe počinju pristizati na vrata. Otkrijte koji je to najbolji slučaj za vaše poslovanje. Bilo da je to brzina ili samo pokušaj da to postignete što je moguće jeftinije. I onda to samo automatizirajte. Za njega možete izgraditi poslovnu ulogu koja kaže: "Hej, za ovaj proizvod shvatio sam da je USPS Priority moj najbolji izbor. Hajdemo samo izaći i automatski to poslati.” Umjesto da samo na vrijeme procjenjujete pojedinačne narudžbe, možete se prijaviti, pritisnuti Odaberi sve, kliknuti Ispis ako želite, taj dio dana je gotov.

Jesse: sviđa mi se to. Koja druga pravila, možete li postaviti kao "sve što je preko noći, ide ovim putem ili bilo koji proizvod ide ovim određenim načinom isporuke". Koliko su ta pravila fleksibilna?

Cody: Da. Naravno. To je nešto na čemu sam štreber, ali ljudi s tim postaju stvarno jako kreativni. To bi moglo biti nešto poput onoga što ste spomenuli samo "uvijek šalji ovu stvar na ovaj način". Ali ono što je cool je to budući da smo integrirani s bilo kojim mjestom gdje ih prodajete ili izvlačite i te podatke o narudžbi. Dakle, gotovo sve. Ako to ima smisla za vaše poslovanje, možete automatizirati isključivanje ako je to ono što je kupac odabrao prilikom naplate. Ako je to sigurno, Šifra proizvoda treba ići određenim putem. Možete čak uzeti pravila automatizacije i reći "ako je ovo a visoka vrijednost naručiti, recimo da sam dobio narudžbu koja iznosi više od 500 dolara, želim pokrenuti određenu obavijest e-poštom kojom im se zahvaljujem na narudžbi i daje im 10% popusta na sljedeću kupnju”. Nešto u tom smislu. Skoro svaka zajednička nit u vašem poslu koju možete smisliti. Trebali bismo imati način da to automatiziramo, bilo da se radi o nečem tako jednostavnom kao što je dodjeljivanje pravog prijevoznika ili stvarno slanje određenih poruka ili njihovo dodjeljivanje određenoj osobi u skladištu.

Jesse: shvaćam Sada bih vjerojatno mogao štreberati i na ovome. Cijenim to, i pitat ću samo još jedno u dubini pitanje, Richarde, pokušaj me povući natrag ovamo da ne poludim. Dostavu ćemo učiniti seksi. (smijeh) Što ako vaši proizvodi nisu svi na istom mjestu? Ima li ovo mogućnost... Možda imate nešto u Amazonovom skladištu, imate nešto što drugi veletrgovac ima ovaj proizvod. Možete li postaviti pravila tako da se može slati s više različitih lokacija itd.?

Cody: Da, sigurno. Imamo neke ShipStation račune koji mogu koristiti jedan račun za pokretanje nekoliko desetaka različitih lokacija, tako da je to stvarno uobičajeno. To nije problem. Samo uspostavite te lokacije unutar ShipStation-a. Možete automatski delegirati narudžbe na određena mjesta. Dotaknuli ste se pružatelja usluga ispunjenja, imamo čak i neke trgovce koji će to samo postaviti na automatsko učitavanje. Hej, moj pružatelj usluga automatski ispunjava ova iskrivljenja kad dođu, samo naprijed i automatski to isključi. Oni stvarno mogu biti bez ruku. Imam par klijenata koji zapravo uopće ne diraju puno svojih proizvoda. Samo su sve ovo postavili, to će samo od sebe raditi tako da je prilično dobra svirka tamo. Samo dobijete narudžbu i ona se automatski preuzima. Da, vidimo to u cijelom spektru. Rekao bih da u prosjeku definitivno imamo trgovce koji rade na više od jedne lokacije.

Jesse: shvaćam U REDU. To je sjajno jer mislim da je to najviše e-commerce platforme su postavljene s idejom da zalihe budu na jednoj lokaciji obično na lokaciji navedenoj na računu. A kada postanete malo kompliciraniji u tome, to je obično softver za upravljanje narudžbama ShipStation, takve stvari postaju nužnost jer postaje komplicirano. Morate se ugraditi u ova pravila. Tako je sjajno čuti da vi to rješavate jer to može biti bolno za ljude.

Cody: Da. Čak ćemo vidjeti neke ljude na tom planu da možda imaju isti proizvod na zalihama na nekoliko različitih lokacija. Oni mogu postaviti svoj račun da automatski delegiraju tu narudžbu na lokaciju koja je najbliža primatelju. Jer možda koriste istu uslugu za svaku od te dvije pošiljke. Ali ako sam ovdje u Teksasu i oni imaju skladište koje je odmah niz ulicu. Dostava će do mene stići puno brže i vjerojatno čak i jeftinije pa bi mogli i to tako postaviti. Ako je najbliže ovoj lokaciji, samo naprijed i automatski ga dodijelite tamo. Možete dobiti stvarno u dubini s njim. Ali na kraju dana, očito, pokušavajući uštedjeti nešto novca, uštedjeti puno vremena.

Richard: Zvuči kao da je lako nakon što se sve postavi i možda neće biti previše zahtjevno za postavljanje. Ali ovdje čitate između redaka. Morat će smisliti fiksnu cijenu za kupca koja će biti dostava. Možemo provjeriti i reći "Oh, ovdje je malo jeftinije". Pokrenete ga i otkrijete da biste ga radije poslali s ove lokacije i dobili natrag svoju maržu kao što vi dečki aludirate. Ali bilo bi samo malo dodatnog podešavanja na početku. Imali biste ovo što će se naplatiti na temelju ovih pravila u vašem e-commerce provider ili marketplace ili bilo gdje i onda posebna pravila u ShipStationu ili sve to postavljaš u ShipStationu?

Cody: Da, naravno. Sjajno pitanje. Imamo puno razgovora okolo. U osnovi, strategija određivanja cijena, kada je u pitanju isporuka u košarici. Dajemo im alate za donošenje informirane odluke. Mogli biste pokretati hipotetske pošiljke preko svog računa. Ne morate čekati da narudžba stigne i onda se iznenaditi koliko ćete je platiti. Mnogi će trgovci ovo staviti na mjesto. Počet će pokretati neke hipotetske narudžbe kroz sustav, dobiti ideju da "Hej, ovo će me u prosjeku koštati pet sedamdeset pet otpremiti." Naravno, u svrhu pretvorbe kartice, ako možete ponuditi besplatnu dostavu, očito će kraj dana biti najbolji za vašu prodaju. Tko to ne voli? Znamo posebno za rastuće trgovce, novije trgovce, možda to izgleda malo zastrašujuće. Ali ono što preporučujemo na tom frontu, gdje educiramo je da mnogi ljudi počinju. Oni jednostavno imaju ideju da mi kupac treba platiti točno onoliko koliko sam ja platio prijevozniku. Stvarno možete biti kreativniji od toga jer jednostavno vidimo da je sve psihološki. Znam da sam na potpuno isti način. Možda u kolicima imam stvari u vrijednosti od dvjesto dolara i dođem do samog kraja i iznenadim se s osam dolara i dvadeset pet cent troškova dostave koje nisam očekivao. I upravo sam napustio cijelu stvar jer se osjećam kao da mi je netko pokušao navući. Za većinu trgovaca — besplatna dostava kada je to moguće. U suprotnom koriste naše podatke za donošenje informiranih odluka o postavljanju paušalne cijene dostave. Možda samo biti otvoren i koristiti to kao marketinški alat. Hej, naručite u vrijednosti od X dolara i dat ćemo vam besplatnu dostavu ili ćemo vam dati paušalnu dostavu od pet dolara. Zauzvrat, mi ćemo dobiti te podatke u narudžbi. Mnogi naši trgovci mogu reći: "Hej, to je narudžba za besplatnu dostavu, samo je iznesite što je moguće jeftinije". Budući da znamo da je kupac sretan što je dobio besplatnu dostavu, nije previše zabrinut što je ovdje. Prekosutra, pak, ako je netko doplatio za ubrzanu dostavu, ajmo i ne dodjeljivati ​​odmah. Danas vam je prioritet hitna pošta ili FedEx ili bilo koji drugi slučaj. I tako da su očekivanja kupaca ispunjena. Onda očito kad god je to moguće izlazite s što većom maržom u Teksasu. Oni koriste naše informacije kako bi donijeli informirane odluke o postavljanju svoje košarice, a mi zatim te informacije čitamo natrag i isključujemo.

Jesse: Volim to. Dobro pitanje, Rich. Zaboravio sam na to. Ja sam na "uvijek idi besplatna dostava ako možeš i onda pokušaj postaviti." Nemojte se ljutiti na dostavu, to je moja filozofija. Samo nemoj pokušavati naplatiti do penija, počupat ćeš si kosu. Frustrirajuće.

Richard: Obučeni smo da kupimo tu veliku tvrtku za dostavu svega. Uračunajte to u svoj proizvod kada je to moguće.

Jesse: Svidio mi se i Codyjev savjet za nove trgovce. Zapravo ne znaš koliko će to koštati. Nemojte samo ići u FedEx i UPS i sve to, samo ga priključite na ShipStation. Možete koristiti besplatnu probnu verziju, te različite hipoteze i možda će vas to obavijestiti o cijenama dostave. Želite nastaviti s besplatnom dostavom ako prodajete proizvod od 10 dolara. Nemojmo biti ludi. Ako prodajete proizvod od deset dolara, koliko vas košta dostava, a vi možete odlučiti hoćete li uključiti dostavu ili je ugraditi u cijenu proizvoda. Moja preporuka.

Richard: Cody je čak spomenuo u tome ranije - pokušajte to ponuditi kad god je to moguće. Rekao je da je sve to psihološki i većim dijelom i jest. Doslovno sam platio više za proizvod i dobio besplatnu dostavu nego što bih platio da sam platio najmanje za proizvod i morao sam platiti njegovu dostavu. Stalno se događa.

Jesse: čujem te. Samo pokušavamo pomoći ljudima. U redu. Samo se pokušavam osloboditi ili tako nešto slobodan dostava pa možda ispune minimum. To je dobro. Što se tiče međunarodne dostave, uglavnom govorimo o SAD-u. Svi smo sretni što smo u SAD-u, ali mnogo ljudi koji slušaju su u inozemstvu ili želim znati o prekogranična. Što možete učiniti kako biste tamo pružili rješenja?

Cody: Da, naravno. Ono što tamo najčešće vidimo je da se čini kao velika zastrašujuća stvar. Mnogo novih ili rastućih trgovaca s kojima radim, možda se jednostavno odreknu toga i mi ih stvarno pokušavamo educirati. Ako zatvarate taj dio svog poslovanja, ostavljate prodaju na stolu jer međunarodna otprema zapravo nije toliko strašnija od domaće. Prvo što ljudima vjerojatno padne na pamet, hoće li to koštati puno više? A što da radim s carinom koja ulazi u novi posao? Mnogi ljudi nemaju pojma ili nemaju iskustva kada su u pitanju običaji. Oni misle da je to stvarno strašna stvar. Morat će ići i ručno ispuniti svaki put kada žele poslati nešto iz zemlje. To zapravo nije slučaj s alatima koji su sada vani, kao što je ShipStation, pa stvarno možete jednostavno pokrenuti svoju međunarodnu dostavu slično kao što to činite domaću. Očito, to će biti različite usluge, USPS međunarodna naspram samo prvoklasne pošte, stvari u tom smislu, ali postavite to. Koristite alat koji to može automatizirati umjesto vas. To je ono što mi radimo. Automatski generiramo carinske obrasce i čak ih elektronički prenosimo kad god je primjenjivo i automatski ih potpisujemo. Obećavam da postoji način da to automatizirate već danas. Uglavnom, nemojte se bojati jer i nije tako strašno. A zatim pronaći alat koji će to učiniti za vas jer većina mojih klijenata s kojima radim isporučuju u inozemstvo, oni zapravo niti ne znaju razliku. Ulogiraju se, vide, "Ok, super, imam ovih 10, 20, 200 narudžbi koje moraju izaći ovdje." Obično su mješavina domaćeg i međunarodnog. Oni će pritisnuti Odaberi sve, kliknuti Stvori oznaku kako bi sve iste izašle u isto vrijeme. Ne moraju čak ni postupati s njima drugačije ako su to ispravno postavili. Obećavam, nije tako strašno.

Jesse: Vau. Dobro je čuti. Da, ja se osobno malo bojim međunarodnih pošiljki pa se nadam da ću moći prijeći preko tog straha jer postoje carine i carine. Razgovarao sam s kupcima koji su za mene kupovali u inozemstvu i rekao sam: "Pa, možda morate platiti neke carine, ne znam. Sretno s tim.” Moj odgovor vjerojatno nije baš dobar odgovor. Zapravo sam dosta toga provjerio jer bi to imalo smisla. U redu. Zabilješka samom sebi. Svaki dan možete naučiti nešto novo. Naučila sam nešto novo. sretna sam U redu, razgovarali smo o međunarodnom. Što je s drugom stvari za nove trgovce, povrati mogu biti bolna stvar. Bojiš se toga. Kakvu pomoć možete pružiti novim trgovcima s povratima?

Cody: Naravno. To je još jedan. Imamo mnogo razgovora o istoj stvari. Čini se da je ovo stvarno strašna stvar. Samo se čini kao nepovratni troškovi. Obavio si sav ovaj posao. Dobili ste prodaju, izbacili ste je na vrata i sada se to gotovo čini kao osobna uvreda. Šalju ti ga natrag. Teško je zauzeti viši pristup tome. Ono što se stvarno trudimo i podučavamo o onome na čemu smo analizirali podatke, zanimljivo je da trgovci koji pružaju stvarno dobro korisničko iskustvo, kada je u pitanju proces povrata, zapravo vide porast prodaje kod tih istih kupaca u razdoblju od jedne do dvije godine. Posebno znam u vašem rastućem poslu da se svaki dolar definitivno računa i definitivno možete osjetiti tu bol ako ste se jako borili i dobili 10 narudžbi, a dvije od njih će se vratiti. Osjećate se kao da zapravo samo primate to na bradu. Ali postoji mnogo različitih načina da se to postigne. I stvarno se trudimo i to obrazujemo. To je doista ulaganje u buduću prodaju, a ne samo trošak za vas koji ćete pojesti. Puno različitih pristupa. Svaki je posao drugačiji, ali imamo tri glavna načina. Vidimo neke trgovce koji koriste pristup Warby Parker i uključuju unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat u svaku kutiju. Ako žele to postaviti na taj način, mogu to potpuno automatizirati. Oni stvaraju odlaznu oznaku, a povratna oznaka jednostavno ispljune s njom. Stavili su ga u kutiju bez dodatnog truda. Definitivno, popularan pristup, ali također nije za svakoga. Onda u sredini koju vidimo su neki ljudi, koji žele ponuditi povrate, ali prvo žele razgovarati s kupcem. To radi bez problema. Olakšajte preuzimanje te narudžbe i izradite naljepnicu za povrat. Jedina stvar koju ovdje vidimo je da kako se posao širi, to počinje pomalo zadavati glavobolju. Dodajete li broj zaposlenih samo za Služba za korisnike poslati ove pozive? Koje je tvoje radno vrijeme? Neće biti dobro korisničko iskustvo ako žele stupiti u kontakt s vama, a vi ste zatvoreni. Smislili smo jednu od naših najpopularnijih novih značajki u posljednjih nekoliko godina, koju nazivamo samoposluživanje vraća. Neka to iskustvo bude stvarno dosljedno. Stvarno dobro iskustvo za kupca. Umjesto da ispunite taj poziv, potražite tu narudžbu, stvorit ćete oznaku povrata, poslati je cijelom tom procesu i imati stvarno jednostavnu odredišnu stranicu. Vaš logotip, društveni mediji vaše tvrtke, sve to stvarno dosljedno brendiranje. Kupac samo unese svoj broj narudžbe i potvrdi ga te tamo može generirati naljepnicu za povrat bez potrebe da vas gnjavi, bez potrebe da vam se obrati. Naravno, oko toga možete postaviti pravila. Možda ga prihvatite na sedam dana, 14 dana ili 30 dana, što god ima smisla za vaš posao. Još uvijek imate tu kontrolu. Ono što je stvarno lijepo je da zapravo uključuje izvješćivanje. Kliknem na ovu poveznicu, generiram svoju oznaku za povrat, pitam “Hej, zašto ovo vraćaš? Koje to predmete vraćate?" I tako umjesto da samo platite tu povratnu oznaku i izgubite tu prodaju, zapravo dobivate neke vrijedne podatke. Prilično dosljedno vidimo da se ovaj SKU vraća jer je pogrešne veličine. Ovaj određeni proizvod stalno dobiva povrat jer je neispravan. Možda trebam uzeti te informacije o svom proizvođaču i vidjeti što se događa pa evo malo više uvida u proces. Na kraju dana, sve se vrti oko korisničkog iskustva jer to će odrediti hoće li se netko vratiti sljedećeg ljeta ili ne.

Jesse: Također spremate i taj telefonski poziv. sviđa mi se to. Ja to dobivam kao trgovac. Kad ljudi žele vratiti stvari. Već sam potrošio taj novac i već sam platio oglašavanje da bih ostvario tu prodaju, a sada moram platiti da mi ovo pošalješ i opet prodaš, čovječe.

Cody: Tu je stvarno posebna priča, ali na tom planu, čuli smo od mnogih naših klijenata, posebno u ranijim danima, da su stalno dobivali gomilu telefonskih poziva službe za korisnike kada im se pošalje e-pošta za praćenje. "Hej, vaša je narudžba poslana, evo vaših podataka za praćenje." Mi to također radimo automatski i kupac klikne na tu poveznicu jer je naljepnica stvorena, ali tada nisu vidjeli nikakav pokret na njoj. I ljudi polude. Žele svoje stvari. Zovu: “Hej, poslali ste mi broj za praćenje. Pokvaren je. Što se događa? Koji to?” Mislim za posao koji je samo potpuni gubitak vremena. Ne radi ništa za tebe. Možete čak odrediti da se aktivira na odgodu tako da kada dobiju taj broj za praćenje, na njemu se stvarno pomakne. Samo takve male stvari o kojima ljudi možda ne razmišljaju puno kada pokreću svoj posao. Opet smo ovdje kako bismo, nadamo se, bili stručnjaci i malo se educirali o tome jer postoje svi ti mali savjeti i trikovi koji se ne čine previše kada krećete u posao. Ali to stvarno počinje značiti uštedu vremena, novčane uštede, ali onda na kraju ponovljene prodaje. To je ono što pokušavaš izvući iz ovoga. Čini se da je isporuka isprekidana, ali postoji mnogo različitih dijelova procesa koje možete iskoristiti za nastavak rasta poslovanja.

Richard:: Htio sam reći da je to sjajna poanta koja se vraća na onaj psihološki komentar od ranije da su jedini načini na koje sam vidio da tvrtka raste ili pridobiti više kupaca, dobiti veću prosječnu narudžbu po kupcu ili natjerati te kupce da vrati se i kupi više. Još zapravo nisam vidio drugi način za to. Očigledno je da ako sada imaju dobro korisničko iskustvo što se tiče vaše točke, potencijalno ga dijele sa svojim prijateljima i to rade. Vidim da su u posljednje vrijeme izašle neke zanimljive statistike. Nemam ih baš na pameti, ali vidio sam da ponekad povećanje duljine vremena za povrat zapravo uzrokuje pad povrata. Ako kažete na primjer u svom 7-14 dan, koliko dana i onda to bude šest mjeseci. Da sam o tome samo razmišljao s psihološkog stajališta, pomislili biste "Oh, ne, dajem im šest mjeseci", ali moglo bi biti... Ako kažete 7 ili 14 dana, možda stvarno razmišljaju o tome. "Trebam li ovo vratiti?" Razmišljaju o tome jer je to ograničeno vrijeme. Dobiju šest mjeseci, vjerojatno su do petog mjeseca “Znam da mi se sviđa, čuvam ga.” I opet nemam točnu statistiku, ali vidio sam da je zapravo mnogo tvrtki, Zappos je jedna koja je navedena. Samo osiguravam da kupac ima izvrsno iskustvo. Žele dijeliti više. Više se žele vratiti s vama. Oni jednostavno žele kupiti više od vas na duge staze i to je ono što ćete učiniti.

Cody:: Da, uspio si. I što je tu zapravo zanimljivo. Zapravo smo napravili neke statistike o ovome. Očito, ono što ste rekli je točno u vezi s pokušajem pridobijanja tog stalnog kupca, jer je to u biti najangažiranija perspektiva koju ćete dobiti. Netko tko je već odlučio da mu se sviđaš dovoljno da kupi nešto za mene tamo. Ali ono što smo otkrili jest da je mnogo trgovaca odbacivalo najzajamčeniji dio prometa koji su mogli dobiti. I to je sama e-pošta za praćenje. Razmisli o tome. Zadnji put ste kupili nešto online. Koliko puta ste zanemarili to praćenje? Reći ću nikad jer ću reći da ste svi poput mene. Dobivate to praćenje. Odmah kliknete na njega. Kliknite na nju četiri puta prije nego što se ta kutija zaista pojavi na vašim vratima. Provjerili smo podatke i svi su isti. Angažman na vašoj e-pošti za praćenje je preko 100 posto u prosjeku ljudi kliknu na više od jednom prije nego što ona stigne. Ono što smo otkrili jest da su trgovci otvarali tu e-poštu, što je sjajno. Ali ono što se onda događa jest da korisnik klikne tu vezu za praćenje, a zatim se otvori nova kartica i odvede ih na ups.com ili FedEx.com. Što je u redu, dobiva podatke primatelja, ali to zapravo nije učinilo ništa za vas, trgovca. Upravo sam proslijedio ovaj promet ovoj staroj stranici nosača podataka. To smo zapravo pretvorili u način vraćanja prometa na vašu web-lokaciju. Klijent može dobiti ista ažuriranja praćenja, ali će ih odvesti na stranicu s vašim brendiranjem, vašim logotipom, vašim poveznicama na društvene medije, na vašu web stranicu. Sve to. Opet se samo male stvari kao te čine kao naknadna misao, ali stvarno zbrajate. Učinili ste sav taj posao kako biste pridobili tog angažiranog kupca. Zašto biste u tom trenutku jednostavno prebacili taj promet drugoj tvrtki? Takve male stvari, mi ih pokušavamo educirati.

Jesse:: Da, sviđa mi se. Shvaćam, čini se kao mala stvar, ali moglo bi biti stotine klikova tjedno. Sada gledaju u neki ekran FedExa i samo se žale na svoj paket. Ali kad bi to bila vaša stranica s vašom posebnom ponudom ili malim natjecanjem na društvenim mrežama. Dobijte besplatnu pomoć za svoju marku.

Cody:: Da. Neću jamčiti da će ova markirana stranica za praćenje povećati vašu prodaju. Ali jamčim da ćete više prodati na stranici koja je povezana s vašom web stranicom blizu društvenih medija nego na ups.com.

Jesse:: Da, sigurno. Ponekad je sve samo niz sitnica koje čine razliku. To je super. Cody, čini se da si razgovarao s mnogo različitih trgovaca, vidio si mnogo različitih trgovina. Postoje li kakvi savjeti za rast trgovaca u bilo kojem području?

Cody:: Da, sigurno. Pretpostavljam da se nemoj bojati onoga što ne znaš jer ne moraš biti stručnjak za te stvari. Vaš posao je da budete stručnjak za svoje poslovanje i svoje korisničko iskustvo. Potražit ćete alate koji sve ovo mogu automatizirati. Moje pravilo je da ako provodite vrijeme dana radeći bilo što ponavljajući, vjerojatno ne biste trebali biti. Ako radite nešto ručno iznova i iznova. Bilo da se radi o kopiranju i lijepljenju i brojevima za praćenje ili prijavljivanju na različite web stranice, bilo čemu što vam oduzima dio dana, potražite način automatizacije slanja ili nešto drugo. Ali očito u našem svijetu u kojem razmišljamo o tome kako možete pojednostaviti proces odjave kupaca do točke kada dobiju tu kutiju na vratima. Ako trošite više vremena, što uglavnom znači da trošite uopće vrijeme na to. Nitko ne želi trošiti vrijeme na otpremu. Potražite alat koji može skratiti to vrijeme jer želite potrošiti vrijeme na razvoj svog poslovanja, pročuti glas o svom sljedećem proizvodu ili osmisliti svoju sljedeću kampanju. Ne želite trošiti vrijeme copy-paste adrese naprijed-nazad cijeli dan svaki dan. Potražite načine da iz svojih dana izrežete dosadne dijelove tako da možete provesti više vremena radeći ono što zapravo želite raditi.

Jesse:: Savršeno. Rich, ima li zadnjih pitanja?

Richard:: Ne, samo pretpostavljam gdje kupci mogu saznati više o vama?

Cody:: Sigurno. Olakšajte početak. shipstation.com, sve ovdje u Austinu Texas. Povezat ćemo ovo da isprobamo umjesto vas, samo popravite adresu e-pošte. Možete učiniti sve o čemu smo danas govorili. Čak i ako ste tek počeli i želite malo stručnosti kada je u pitanju isporuka. Počni to ponovo. Netko iz mog tima će vas nazvati. Provest ćemo vas kroz sve i naučiti ono što znamo da bismo vas, nadamo se, upoznali s time. Za danas smo to zapravo postavili tako da se netko prijavi za ShipStation, sviđa mu se, može koristiti kod Ecwid19 pri prijavi, to će mu dati dodatni besplatni mjesec. Opet bez obzira na to je li vaš novi posao u početku ili vaš posao bilježi veliki rast, a sada su stvari lude. Provjerite. Mislim da vam možemo uštedjeti malo vremena. shipstatiom.com, pokušajte besplatno, voljeli bismo razgovarati s vama.

Jesse:: U redu. I tako dečki, taj kod je bio Ecwid19 i stoga za korisnike Ecwida također možete pronaći ShipStation putem tržišta aplikacija Ecwid. Možete povezati trgovine i započeti. Zvuči super. Mislim, ako režete, lijepite, želite uštedjeti nešto novca na otpremi ili hrpu drugih stvari, ovo se čini kao savršeno mjesto za otići i provjeriti. Cody, stvarno cijenim što si u emisiji. Rich, zadnje pitanje?

Richard:: Ne. To je to.

Jesse:: U redu. Izađi van i ostvari to.