Jednostavan Facebook i Google remarketing

Danas Jesse i Rich intervjuiraju Karela Tlustaka, osnivača i izvršnog direktora alata za automatizirano oglašavanje — ROI Hunter. Zaronite duboko u remarketing za male e-commerce trgovci.

Prijepis

Jesse: Sretan petak, Richard.

Richard: Što se događa, Jesse, kako si?

Jesse: Ja sam dobro. Ja sam dobro. Dobar je dan ovdje u San Diegu.

Richard: I nama se razbistrilo.

Jesse: Da. Također smo izvan polarnog vrtloga s kojim se ostatak zemlje nosio.

Richard: Minnesota vam ne nedostaje puno.

Jesse: Ne, pa, dom San Diega. Sve je dobro. Danas je ovo zanimljivo jer ćemo govoriti o remarketingu i stoga radimo podcast verziju remarketinga. Uvijek iznova šaljemo ljude istom porukom. Promocija za mnoge naše podcaste spominje Facebook remarketing. Mislim da je ovo opaska iz stvarnog života za podcast.

Richard: Za druge ljude koji su roditelji poput nas vani. Oni znaju da svojoj djeci ne možete reći nešto samo jednom. A vi ste naša obitelj vani i želimo vam pomoći i ovako stvari funkcioniraju. To je jedan od najučinkovitijih načina da povećate prodaju, da stvarno stanete pred ljude koji su bili u vašoj trgovini, ali nisu obavili kupnju. I tako samo želimo ponoviti što više možemo i imamo gosta koji dolazi u emisiju koji mora ući kao jedan od najboljih u tome.

Jesse: Apsolutno, ideja je da morate ponavljati istu poruku kao što trenirate svoju djecu. Podignite sjedalo, podignite sjedalo, podignite sjedalo. Remarketing je na isti način, stalno stavljate taj proizvod pred ljude i na kraju će oni kupiti. Danas u goste želimo dovesti Karla Tlustaka. Karel. Mislim da sam malo iskasapio prezime. ali kako si ti

Karel: Bilo je gotovo točno.

Jesse: Čak sam i vježbao, ali stići ću.

Karel: Imam komplicirano ime.

Richard: Još jedan primjer potrebe da stvari radite uvijek iznova.

Jesse: sviđa mi se. sviđa mi se. super. Dakle, Karel, javljaš se iz Češke. Ako se ljudi pitaju koji je naglasak, to je naglasak. Karel, daj nam malo pozadinske priče. odakle si došao Kako ste došli ovdje?

Karel: Da, hvala što sam ovdje. Gledajte, ja sam izvršni direktor tvrtke ROI Hunter preko Facebooka i Google partnera. A mi upravljamo s pola milijuna kampanja, pa bih vam mogao reći nešto o remarketingu. Ali zapravo razlog zašto smo ovdje je jednostavno tražiti bolji ROI za vaše klijente. Zato smo mi lovci na ROI.

Jesse: super. Primijetio sam da je i tvoja titula glavni lovac. sviđa mi se to. (smijeh)

Karel: Trenutačno sam lovac na ROI, ali vjerujem da ću za nekoliko sati biti lovac na pivo (smijeh.) 8 je ujutro, zapravo je naš poslijepodne.

Jesse: Petak je, pa cijenim što ste ostali i nema razloga da ne popijete kriglu pred sobom dok podcastirate. To je ljepota toga.

Karel: Nisam imao tu ideju. (smijeh)

Richard: I nama je malo rano.

Jesse: super. Dakle, vi ste izvršni direktor tvrtke ROI Hunter, ali kad ste se vratili, niste to tek tako počeli raditi. Kako ste počeli u svijetu digitalnog marketinga?

Karel: Da, volio sam osnovati tvornicu agencijskih poslova prije 10 godina i radili smo s vrlo malim kupcima ovdje u Europi, mnogim ecom tvrtkama. Ja sam zapravo za njih kreirao prve kampanje na Facebooku i AdWordsu. Ali budući da sada imamo sve više i više kupaca, naša tvrtka ima gotovo dvije stotine ljudi, a željeli smo rasti i kroz partnerstvo s Ecwidom. Dakle, blistava budućnost je pred nama.

Jesse: I blistava budućnost za sve ljude koji slušaju ako svi slijede. Dakle, imali biste agenciju, niste samo narasli od vas i nekih prijatelja do 200. Što je bila vaša specijalnost? Jesu li to bile vaše Facebook i Google reklame, kako ste toliko narasli?

Karel: Gledajte, to je zapravo bila samo agencija dok se nije dogodila jedna zanimljiva stvar jer smo imali hrpu programera, ja sam imao razvojnu pozadinu i rekreirao sam puno internih alata samo kako bi marketing bio učinkovitiji i radio za naše klijente. Ali onda nas je nekako uočio Facebook. Pa su me doslovno nazvali i rekli: "Hej ljudi, dođite u London, pokažite nam što imate ako vidite neku zanimljivu aktivnost u našem IDI-ju". Pa smo došli i shvatio sam da se radi o nekom natjecanju koje zovu Facebook ubrzani program, što je bila neka vrsta kombinacije zanimljivih tvrtki koje su odabrali. I odabrali su nas jer im se sviđalo što radimo i radili smo s njihovim inženjerima, produktnim momcima, komercijalnim timovima pola godine. I napravili smo jako puno jer smo bili najbrži, pobijedili smo u ovom programu i postali službeni marketinški partner krajem 2014. Tako da bi se moglo reći da smo zapravo proizvod Facebooka.

Jesse: super. To je super.

Richard: Nisu najgori partneri koje možete imati. (smijeh)

Jesse: To je super. Dakle, vi ste gradili alate interno i za ljude koji to nisu u dubini s Facebook oglasima postoji mnogo kreativnih potreba. Obično trebate dobiti puno slika, treba vam puno naslova i svi žele da testirate, testirate, testirate, ali pomalo je teško sve to učiniti. Dakle, pretpostavljam da vam je vaš alat u osnovi pomogao da to učinite interno za svoju agenciju.

Karel: Da, točno. Ali zamislite da smo radili s puno Back-end e-commerce tvrtke i obično se bore s izvorima proizvoda i kako marketing učiniti dostatnim i što personaliziranijim. Puno smo naučili, a onda smo shvatili da radimo s najvećim momcima u regiji, zašto ne bismo napravili pojednostavljenu verziju za male momke? I zato smo stvorili ROI Hunter easy. Samo koristeći isti mehanizam koji koriste najveće tvrtke, ali za vrlo male kupce koji počinju s marketingom.

Jesse: Oh, to je savršeno. Sviđa mi se ta priča jer mislim da je to dosta toga što Ecwid jest. Uzima tehnologiju poduzeća, zatim je pakira i olakšava manjim tvrtkama da to rade. Pa možda zato radimo zajedno na ovom podcastu, tu oboje imamo isti cilj. To je super. Da, alat je u osnovi bio... Dakle, ROI Hunter i usput, za potpuno otkrivanje, ja koristim alat i u Ecwidu upravljajući našim oglašavanjem. Mislim da je prilično cool. Da vidimo, kako to možemo opisati korisniku? Uglavnom, povežete se s katalogom proizvoda za ljude i onda... Možete li opisati dio magije koja se događa iza kulisa?

Karel: Mislim da magija počinje s podacima koje imamo dok upravljamo s pola milijuna kampanja. Znate što odgovara kojoj vrsti kupaca. Jednostavno pogledamo vašu web stranicu, uzmemo kataloge proizvoda koje imate i kreiramo strukture kampanja na Facebooku i Googleu tako da ste pokriveni i samo odredimo budžet i pobrinemo se da dobijete maksimum za svoj budžet.

Jesse: shvaćam Dakle, za razliku od agencije, ljudi imaju agenciju Delton jer obično razgovarate s osobom, kažete "Poboljšaj moje brojke i evo nekoliko ideja o tome što bismo mogli učiniti". U biti imate alat koji to radi automatski.

Karel: Da, to je točno. Imate kontrolnu ploču, postavite proračun i vidite radni vijek i cijela se magija događa na pozadina.

Richard: Opet jednu, za slučaj da netko nije poslušao niti jednu drugu epizodu. Ovo se konkretno odnosi na feedove koje imate u svojoj trgovini. Dakle, sve dok imate svoje cijene, svoje slike i svoje opise, ne morate raditi nikakve dodatne stvari osim postavljanja proračuna i gledanja kako ide kampanja. Ovdje se ne radi o stvaranju novih kreativa, zar ne? Ovo nije poput SEO igre.

Karel: Da, točno. Vi uzimate svoje proizvode, a mi se brinemo da ih ljudi koji su posjetili te proizvode vide na kanalu na različitim platformama kao što su Facebook, Instagram, Google ili web stranica. Pazimo da proizvode prikazujemo u pravoj frekvenciji, a ne da ih previše bombardiramo. U isto vrijeme želite biti u njihovom umu, zar ne? Kao što ste rekli, morate to ponavljati djeci kako bi na kraju učinili ono što želite.

Richard: Dakle, bez zalaženja preduboko, jer ako ovo radite toliko dugo i radite pola milijuna kampanja, vjerojatno možete potpuno prijeći, prijeći, Jesse i ja smo čak odgovorili na ovo, ali s ovim više uređaja, što je to Što to znači nekome tko baš ne razumije?

Karel: Da, mislim da je ovo prilično veliki izazov za većinu e-commerce marketinške stručnjake jer njihovi klijenti posjećuju web stranicu s različitih uređaja. Obično počinje s mobitelom, ali onda prijeđu na tablet, možda stolno računalo kod kuće i trebate privući njihovu pozornost na svim uređajima u idealnom slučaju. I vjerujem da Facebook ima jako dobre alate za to. Ljudi gledaju Facebook na svim svojim uređajima. I Facebook zna, u redu, jednostavno ima sve te uređaje i čak iako posjetitelj dolazi s mobilnog telefona ili web stranice, mi i dalje možemo prikazati vaše proizvode na njihovim stolnim računalima bez obzira gdje se nalazili.

Jesse: To je vrlo dobra važna točka jer, posebno s porastom mobilnih uređaja, mnogo puta ljudi koji traže, pretražuju na mobitelu, ali su u pokretu ili su zauzeti pa tako i traže. Kupnje se ne događaju toliko na mobitelu koliko na stolnom računalu jer morate unijeti sve adrese i podatke o kreditnoj kartici. Dakle, ako netko traži vaš proizvod, gleda na mobitelu i, naravno, prijavljen je na Facebooku i Instagramu jer gotovo svi jesu, onda kad se vrate kući, možda su na poslu. Oni su više u modu kupnje jer možda sjede na stolcu i imaju svoj novčanik i kreditnu karticu odmah do sebe, a onda im se vaš oglas sada može prikazati. Gdje god idu ako koristite Facebook, pa tako je i na Facebooku, na Instagramu. A onda, ako dodate i Google, nalazite se na gotovo svakoj stranici na internetu, dakle unakrsni uređaj je super važno. I mislim za ljude koji su poput sluha unakrsni uređaj i misli da je to teško. Zapravo uopće nije tako teško, to su pikseli koji prosljeđuju te informacije naprijed-natrag i možda bi prije nekoliko godina bilo teško to učiniti više uređaja. Pa to je super.

Richard: Također ste spomenuli učestalost i vrijeme. Vratimo se na našu ranu šalu s višestrukim dodirnim točkama i svim tim. Dakle, koristite li većinu Facebookove umjetne inteligencije ili je to kombinacija informacija koje imate sa svim tim kampanjama? Kako odrediti pravi trenutak i koliko puta treba staviti ovaj feed pred ljude?

Karel: Da, to je dobro pitanje jer očito Facebook ima AI, Google također ima AI, ali im treba dovoljno podataka. Oni stvarno mogu odlučiti "U redu, moram napraviti XYZ". Ono što vidimo je da mala poduzeća nemaju slobodno veliki promet na svojim web stranicama. Njihova mreža ne radi dovoljno. Dakle, definitivno koristimo znanje koje imamo od svih ovih kupaca, pola milijuna kampanja kako bismo stvorili strukturu slijedeći najbolje prakse koje vidimo u radu s drugim kupcima. I pokušavamo koristiti Facebook i Google AI što je više moguće. Tako da jednostavno isporučujemo ROI.

Jesse: A ljepota je u tome što vi zapravo kombinirate oboje. Pravo.

Karel: Jer vidim da je ključno privući pažnju što je prije moguće jer želite imati kupca u ovakvom raspoloženju dok razmišlja "Trebam li to kupiti ili ne?" a onda jednostavno ako ste ih dosegli na svim mogućim prostorima, povećavate svoju šansu da ih osvojite.

Richard: Da, jer netko pokušava stati ispred njih. Tako da biste mogli ponovno stati pred njih što je prije moguće. Zvuči kao.

Karel: To je prilično važno.

Jesse: I jeste li otkrili da mislim, očito što prije to bolje. Dakle, ako netko posjeti ovu stranicu i napusti košaricu ili samo posjeti proizvod i ne kupi, to je početak procesa. Je li to točno?

Karel: Da, točno. A ako posjećuju više proizvoda, mi zapravo pokušavamo procijeniti koji proizvodi najviše zaokupljaju njihovu pozornost, tako da mogu vidjeti čak i na Facebooku gdje vidite više proizvoda i jednostavno preživite dok ne možete odabrati za njih i Facebook u karusel format. Vidite više proizvoda, samo prijeđete prstom i odaberete neki od njih. Facebook je toliko pametan da čak dodaju još proizvoda koje čak i niste posjetili, ali vide na toj web stranici da su ti proizvodi zanimljivi drugima, drugim ljudima koji su slični vašem profilu.

Jesse: sviđa mi se to. U redu. Dakle, ako posjetite dva proizvoda, mogli biste vidjeti karusel oglas na Facebooku ili Instagramu koji ima pet proizvoda i u biti, Facebook zna jer su vidjeli druge ljude kako kupuju na vašoj stranici.

Karel: Da, to je točno.

Richard: To dovodi do sljedećeg pitanja koje imam. Ako provodite kampanju ponovnog ciljanja i onda netko na kraju kupi, postoji li nešto što trgovac mora učiniti ili treba prekinuti tu kampanju i možda prijeći na druge proizvode?

Karel: Prema zadanim postavkama zaustavlja kampanju. Ako imate veliki budžet, a mi znamo da taj budžet ne bismo potrošili, onda očito pokušavamo doprijeti do ljudi sličnih vašim kupcima i možda ponovno ciljati na ljude koji su slični onima koji su nešto kupili. I opet, ovdje Facebook ima puno informacija jer zamislite da, na primjer, Facebook zna da su iPhone 9 kupili ljudi koji imaju iPhone 8, na primjer, onda je to snažan signal da bismo zapravo trebali doprijeti do ljudi koji nemaju iPhone 8. Mi radimo iPhone 9. Dakle, postoji mnogo umjetne inteligencije za odabir pravih proizvoda pravim ljudima. I tu se samo igrate s budžetom. Sve što se događa je magija. Samo kažete: "Hej, u redu, zadovoljan sam s ovim. Povećat ću proračun.”

Jesse: Tako super. Nisam to shvatio. To je čak i izvan remarketinga gdje remarketing znači da su morali vidjeti proizvod i zatim im se proizvod ponovno pokazao. Ali također ste imali mogućnost ciljati ljude koji izgledaju kao ti isti kupci.
Karel: Da, ovisi samo o budžetu.
Jesse: U redu. u redu super.

Karel: Očito, remarketing ima najbolji ROI, zar ne? Stoga toplo predlažem da počnete s manjim proračunom. Jeste li uhvatili najbolje obećavajuće kupce i zatim ih postupno povećavali, ovisno o vašem rezultatu. Jesse: Koji je minimalni proračun koji... Mnogi ljudi, prije nisu radili oglašavanje, koji je minimalni proračun s kojim bi ljudi mogli započeti za remarketing? Karel: Ali to dosta ovisi o prometu koji imate na web stranici. Zapravo trebamo dovoljno ljudi da čak i potrošimo proračune. Pa bih ga zaustavio za 10 dolara, $ 20-50 po danu i onda ga možete skalirati ovisno o rezultatima, ali morate biti strpljivi, morate pričekati barem dva tjedna da stvarno vidite kako se razvija. I u početku treba vremena da ljudi odluče. Ovisno o tome što prodajete, to bi moglo biti drugačije. Odluka se obrađuje i obično traje najmanje tjedan dana, tako da i algoritmi mogu učiti.

Jesse: Da, mislim da je to dobar savjet. Puno puta ljudi postanu jako tjeskobni, ali za sve treba vremena. Osobito s ovim, budući da strojno učenje i algoritmi pokušavaju otkriti kako, znate dok ne saznate više ljudi koji kupuju, morate pronaći barem jednog ili dvoje ljudi koji kupuju. I tako treba vremena. Dakle, to je dobar savjet. Što bi još trgovci trebali znati prije nego počnu?

Karel: Mislim da je važno znati da smo vrlo transparentni i da vaši klijenti plaćaju izravno Googleu i Facebooku. Ali očito trebaju otvoriti račun, postaviti stranicu, mi smo došli to učiniti za njih. Zbog našeg uređaja ne bismo bili transparentni i onda ne bi plaćali izravno Facebooku i Googleu. Stoga mislim da ih trebaju samo postaviti i moraju biti strpljivi. To su dvostruki savjeti koji se stvarno primaju, toliko često da ih samo obučete i onda očekujete da će se dogoditi neko čudo, a ono ne dolazi i sada su malo nervozni. Pa počnete mijenjati stvari. Ne, samo pričekaj tjedan dana. To je zapravo minimum.

Jesse: Dakle, to je magija, ali ne očekujte čuda.

Karel: Možete očekivati ​​čuda, ali nakon dva tjedna (smijeh).

Jesse: sviđa mi se. Da. U redu. Ne, strpljenje je važno, a mislim i postupak postavljanja, kao što ste spomenuli, da, morat ćete postaviti neke račune. Morate se prijaviti, morate unijeti svoju kreditnu karticu na Google i Facebook. Očekujte to, zar ne. Postoji magija. Ali znate, postoje i koraci. Dakle, morate učiniti nekoliko stvari i biti strpljivi. Mislim da također imamo, postoji nekoliko različitih promocija na koje možete potaknuti ljude. Znam ako sam možda čuo promociju na početku podcasta, postoje neke promocije. Što, kakvu vrstu promocije ljudi mogu dobiti putem ROI Huntera za Google i Facebook?

Karel: Pa, prijatelji s Facebooka dali su nam besplatne kupone za AI oglašivače. Ali neka požure jer koliko ja znam ograničeno je do kraja veljače. Pravo? jeste. Da.

Jesse: A za ljude koji to slušaju, Facebook tamo ne daje uvijek zasluge. Malo su škrti s tim, pa ako misliš da će se ovo produžiti zauvijek i ja mogu, mogu čekati. To nije slučaj. Težak je rok krajem veljače, pa ako ovo slušate u veljači, još ima vremena. Ako ovo čujete kasnije u godini, vjerojatno ste zakasnili s tim.

Richard: Još nije kasno za korištenje. Samo je prekasno da ga dobijem besplatno.

Jesse: Sigurno, sigurno. Ne treba vam besplatan novac da učinite pravu stvar za svoj posao, ali ako želite besplatni novac, prihvatite se toga odmah.

Richard: Da, možeš i ti. I plus to pokušavamo ponoviti svaki put. Oni se reklamiraju, zarađuju na oglašivačima, tako da kažemo Karel, da oni žele, bez obzira na to koliko je vaš budžet nizak na početku, žele vam pokazati uspjeh. Jer ako uložiš 10 dolara, ja to neću učiniti, izmislit ću broj. Žele vam dati barem 12 ili vam žele dati nekakav broj veći od broja koji ste im platili, pa se vratite i date im više novca i onda kako ste opisali, onda bi trebali, kada dobijete više podatke, povećajte potrošnju na oglase sve dok ROI nastavlja dolaziti, nastavite povećavati, nastavite promatrati kampanje. Tu sam imao jedno pitanje. Iako izravno plaćate Facebooku i Googleu i morate postaviti te račune, ipak upravljate samo putem ROI Huntera, zar ne?

Karel: Da. Jednostavnije vam je jer tada ne morate stvarati feed, Google, Facebook trgovački račun i sve te stvari i stvarati sve te kampanje. Tako da radimo puno benchinga u pozadini. Koristimo strukture kampanja koje vidimo iz ovih pola milijuna kampanja. To je ono što mi radimo za vas, ali uvijek možete pogledati izvorno Facebook i Google sučelje i vidjeti stvarno što je stvoreno, kako ide. Ali vidimo da je obično lakše samo postaviti proračun i razmišljati o tome na višoj razini, jer znam da mala e-com poduzeća imaju toliko stvari za obaviti, nemaju vremena na koje bi trošili vrijeme Facebook i Google te upravljaju njihovim kampanjama danas. Mora uvesti inovacije i pružiti dobru uslugu svojim klijentima. Pravo.

Jesse: sigurno. A za ljude koji se nisu prijavili na vaš Google Ads ili Facebook Ads manager, to može biti pomalo neodoljivo. Ima tu puno informacija, puno opcija. Pa mi se to sviđa. ROI Hunter je to učinio puno lakšim. Ali također imate mogućnost prijave na svoje račune, izvorne račune ako želite također. Tako da mislim da je to lijepa, prilično cool opcija. Rich, ima li zadnjih pitanja za Karela prije nego što odemo?

Richard: Oh čovječe. Mislim, uvijek je tako teško završiti podcast jer kad jednom imamo nekoga s toliko znanja u svom mozgu, mislim, osjećam se kao da mi vječito postavljaju pitanja. Samo bih rekao, što preporučate ljudima da krenu samo jedan korak?

Karel: Pa, prvi korak je započeti, zar ne. Moraju otići do vašeg višeg tržišta i pronaći Facebook i Google ponovno ciljanje u marketinškom odjeljku, a onda je prilično jednostavno. Samo prolaze kroz korake da će to vidjeti. Samo trebate napraviti stranicu računa i to je to.

Jesse: sviđa mi se.

Karel: I opet, budi strpljiv.

Jesse: Ponovno ste reklamirali poruku pacijenta. to mi se svidjelo. Svatko bi trebao zapamtiti: pokreni s ROI Hunterom. Nalazi se na tržištu aplikacija u Ecwidu, pod marketingom i budite strpljivi, zar ne? Karel, ako ljudi žele saznati više o vama i vašim tvrtkama, postoji li neko drugo mjesto na koje bi mogli otići?

Karel: Da. I mogu guglati ROI Hunter ili samo upisati roihunter.com i vidjet će. Postigli smo uspjeh do vrlo velikih kupaca. A u isto vrijeme, ovo je motor koji danas mogu koristiti za svoju malu tvrtku.

Jesse: Oh, to je savršeno. Pa, s podcastom ovdje, Ecwid E-commerce Show, svi mi želimo pomoći malim tvrtkama pa Karel, mislim da je ovo sjajno. Sretan sam što smo to mogli podijeliti s našim slušateljima. bogati?

Richard: super. Hvala, Karel. Ugodan vikend. Izađite i uzmite svoj petak.

Jesse: Kreni za njim.

Karel: Da, radujem se. Hvala puno što ste me primili. Doviđenja.

Richard: Doviđenja.

Jesse: Hvala Vam.