Nakon migracije na Ecwid: Julia Rose Boston povećala prihod za 43 posto

U odjeljku Priče o uspjehu na našem blogu objavljujemo stvaran život priče malih poduzetnika koji vode svoje online trgovine s Ecwidom E-trgovina. Ovdje možete upoznati kolege trgovce i učiti od njih iz prve ruke iskustvo. Imate Ecwid trgovinu i želite podijeliti svoju priču na našem blogu? Evo kako to učiniti.

Kažu da je nužda majka izuma. Ponekad ne znaš što ti treba dok ne bude prekasno. Kao što je bio slučaj sa Julia Rose Boston, preprodavač luksuznih torbica i modnih dodataka, koji su brzo shvatili svoju očajničku potrebu za e-commerce platforma. Primijetit ćete da njezina web stranica preusmjerava na njezin Instagram račun, a kasnije ćemo se dotaknuti jedinstvenog načina na koji prodaje na internetu.

Pročitat ćete izazove s kojima su se suočavali ručno upravljajući a brzorastući poslovanja i kako su besprijekorno stvorili iskustvo automatizirane kupnje za kupce. O da, i povećali su prihod za gotovo polovicu!

Saznajte koje je alate JRB koristila za automatizaciju prodaje uz održavanje snažnog odnosa sa svojom publikom. I ne samo pružanje luksuznih proizvoda, već i nadograđeno iskustvo kupnje.

Gubitak prodaje, gašenje požara

Julia Rose Boston postala je popularna uz pomoć društvenih medija, obožavatelji i influenceri hrle na njezin račun kako bi kupili luksuzne modne dodatke po nižoj cijeni. To se lako uspjelo kada je potražnja bila niska i nije bilo potrebe za web stranicom ili praćenjem inventara. Kupci su komentirali objavu ili slali DM za koji proizvod žele, a tim je putem Paypala slao račun. Dovoljno jednostavno za nekoliko narudžbi tjedno?

Zahvaljujući influencerima, broj njezinih pratitelja se povećao, a narudžbe također. Zbog prirode jedinstven proizvoda, nema varijanti niti višestrukih. Što znači, ako slučajno preprodate, nemate rezervu. Nagli skok potražnje i nezgrapni sustav fakturiranja rezultirali su izdavanjem povrata novca i više alarmantnih, nezadovoljnih kupaca.

Budući da se zalihama upravljalo ručno, preprodani proizvodi dovode do frustracije kupaca, što nije idealno za rastuće poslovanje. Njezin tim bio je zbunjen i dezorijentiran, više je vremena provodio gašeći požare nego razvijajući posao. Nagla izraslina postajala je smetnja, a ne propeler.

Budući da su se morali prilagoditi svojoj rastućoj publici i narudžbama, Julia (CEO i osnivač) i njezin voditelj proizvoda, Humfrey znali su da trebaju novo rješenje, kao jučer. Humfrey je testirao više od 14 različitih platformi, temeljito istražujući koje će rješenje biti najbolje za Juliju i tim. I nakon dugog razmišljanja, povjerovali su i migrirali s PayPala na Ecwid na temelju nekoliko različitih čimbenika.

Skok vjere koji je doveo do prodaje

S Humfreyjem na čelu, Ecwid je bio platforma izbora iz više razloga.

Jednostavnost korištenja

Uz sve veći broj osoblja, njihov e-commerce platforma je trebala biti laka za razumijevanje. Raznolik tim s različitim tehničkim razinama, trebao je brzo uključiti zaposlenike. I Julia i Humfrey primijetili su poboljšanje općeg morala. Uz udaljeni tim, posjedovanje rješenja koje je jednostavno za korištenje i upravljanje štedi timu dragocjeno vrijeme i energiju.

Prodajni tim voli što može primati vrećice i provjeravati narudžbe iz aplikacije — jednostavno je ažurirati dok ste na snimanju fotografija ili u skladištuJulia Rose Boston

Izgradite autentičnu vezu s kupcima

Jedan od najvažnijih dijelova JRB-a je korisničko iskustvo i povezanost. Uz prodaju luksuznih torbica i modnih dodataka, dio njihove robne marke pruža kupcima visoki usluga i visoki iskustvo.

Uz JRB, dostupni proizvodi mogu se pronaći samo putem Instagrama. Prije Ecwida, transakcijama se upravljalo putem izravnih poruka, što je dovodilo do zabune i slučajne pretjerane prodaje. Sada s Ecwidom, popis proizvoda se stvara unutar upravljačke ploče i taj određeni URL se učitava u IG priče.

Priča, obično video, ima prevlačenjem prema gore poveznica na kojoj kupci mogu kupiti artikl i imati glatko i besprijekorno iskustvo naplate. Provjeriti njihov račun i pogledajte ga na djelu!

Kao što vidite, JRB je uspostavio vrlo jedinstven i osoban odnos sa svojim klijentima. Ecwid im je dao mogućnost da ugoste svoju internetsku trgovinu na jedinstven način, a istovremeno zadrže osobno iskustvo kupnje s kupcima.

To također znači da većina kupaca svoje mobilne uređaje koristi za kupnju. Stoga je platformu trebalo optimizirati za iskustvo kupnje putem mobitela.

Isto tako: Kako prodavati na Instagramu: Potpuni vodič za početnike

Je li skok bio vrijedan toga?

Spomenuli smo da je JRB pronašao jedinstven način da prodavati na mreži s Ecwidom. Ako pokušate pristupiti poveznici njezine trgovine, bit ćete preusmjereni na njezin Instagram račun. Jednostavno rečeno, "skrivanjem" njezinih proizvoda i stavljanjem preusmjeravanja — proizvodi se mogu pronaći samo kroz njezine IG priče. To stvara hitnost za kupce da kupe odmah, jer ne mogu pregledavati stvarnu web stranicu.

Iako je još uvijek u bliskoj vezi s kupcima, ona može prodavati samo putem Instagrama. Proces naplate postaje lakši.

Nakon prelaska na Ecwid, rezultat je bio oštar kontrast u odnosu na kaos prije. S organiziranim katalogom inventara, pojednostavljenim tijekom rada brzo su pronašli svoj ritam. Davno su prošli dani pretjerane prodaje proizvoda i frustriranih kupaca. Kako je Ecwid mogao opsluživati ​​JRB, tako je i tvrtka mogla bolje opsluživati ​​klijente.

Dolazi iz poslovnog sektora, gdje tvrtke plaćaju visoke iznose za softverske usluge i platforme. Tražio sam nekoga tko bi JRB-u mogao služiti kao izvrsna usluga za mala poduzeća. Bili smo jako impresionirani načinom na koji je Ecwid bio spreman angažirati se i željan nam pomoći da uspijemo.Humfrey (JRB Business & Product Manager)

Prelaskom na Ecwid njezino je poslovanje zabilježilo ukupni porast prihoda od 43% (usporedba rujna 2019. s veljačom 2020.). A još veća nagrada bila je zapanjujuća povratna informacija njezinih kupaca i koliko je lak i gladak proces naplate! Značajno se poboljšao moral i komunikacija tima, mogli su vidjeti status narudžbi, koji su artikli rasprodani, čekaju isporuku itd.

Ono što nisam očekivao je koliko je tim sretniji otkako smo se integrirali s Ecwidom — oslobađanje vremena koje smo trošili na slanje faktura i praćenje narudžbi znači više vremena s kupcima (i torbama) koje volimo.Julia Rose Boston

Poboljšajte korisničko iskustvo, povećana prodaja

Dok je prelazak na Ecwid bio jedan dio rješenja, postojalo je nekoliko drugih alata koje je JRB koristila za nadogradnju svog poslovanja. Prethodna platforma prisilila ih je da ručno šalju račune kupcima. Sada s pristupom poslovnim alatima i aplikacijama, kao što su obavijesti o povratu na zalihu i Oporavak napuštene košarice, Julia i Humfrey uspjeli su povećati prodaju i proširiti poslovanje.

Povratak na zalihe Obavijesti

Kao luksuzni preprodavač, proizvodi i inventar su uglavnom svi jedinstven. Pa zašto bi vam trebao a Povratak na zalihe obavijest? Pa, jedan jedinstven način na koji je tim upotrijebio ovu aplikaciju bilo je mjerenje interesa kupaca za proizvod. Oni brzo vide gdje trebaju nabaviti određene proizvode i pronaći ih visoke kamate komada koji će se brzo prodati.

Pomoću ove aplikacije mogu sastaviti popis proizvoda za koje su zainteresirani njihovi kupci, što im daje dodatni uvid u njihovu publiku. Ponekad je teško procijeniti interes za proizvod, ankete pokazuju niske stope, postovi na društvenim mrežama su neuspješni. I tako koristeći ovu aplikaciju na inovativan način, sada imate podatke za podršku budućeg razvoja proizvoda.

Napuštena košarica za oporavak

Govorimo o automatizaciji za vaše poslovanje jer vam omogućuje da zaradite na vremenu i ostvarite prodaju. Još jedan način na koji su JRB i tim učinili to bilo je jednostavno omogućavanje Napuštena košarica za oporavak. To je pushed obavijest koja ide izravno u pristiglu poštu vaših kupaca. Čak i ne morate ništa učiniti! I u jednom mjesecu vratili su više od 150 kolica što im se pripisuje 13% mjesečnog prihoda.

Čitaj kako se drugi trgovac oporavio 17% svojih napuštenih kolica. I omogućiti oporavak napuštene košarice na poslovnim planovima ili više!

Iako je pružanje jednostavnog i brzog plaćanja klijentima glavni prioritet. Jednako je važno integrirati poslovne alate i aplikacije kako biste bolje služili svojim klijentima. I vjerojatno ćete početi primjećivati ​​povećanje prihoda, što se upravo dogodilo s JRB-om.

Jeste li spremni poboljšati svoje korisničko iskustvo?

Priča Julije Rose Boston pokazuje važnost pronalaženja načina da bolje služite svojim kupcima. Mogli biste imati najsjajniji, potpuno optimizirani izlog. Ali ako ne služi vašoj publici za njihove želje i potrebe, mogli biste na kraju izgubiti njihov posao.

Raspravljali smo o nekoliko taktika koje možete isprobati danas, ali za više uvida pogledajte još nekoliko u nastavku.

• Kako izraditi profile kupaca za svoju tvrtku
• Savjeti za povećanje konverzija i prodaju