Blagdanski plan uspjeha: rani dar za trgovce

Ecwid E-commerce Voditeljima emisije Jesseju i Richu pridružuje se novi član Ecwid tima, Josh Berkstresser, voditelj obrazovne strategije.

Razgovaraju o novom planu uspjeha na odmoru, koji Ecwid uvodi kao predblagdansko dar za svoje trgovce. Jeste li spremni za Crni petak? Iskorištavate li na najbolji način trenutačni porast internetske trgovine? Tim vas potiče da napravite svoj plan za Crni petak i počnete ga reklamirati jučer. Postavite si visoke ciljeve, promovirajte na više kanala i imajte svoj kalendar, potaknite svoje radnje. I saznajte kako osloboditi snagu darovne kartice.

Prikaži bilješke:

• Plan
• Komunicirati
• Postaviti
• Disati
• Pratiti

Isto tako:

• Vodič: Kako imati uspješan Crni petak i Cyber ​​ponedjeljak
• Još savjeta kako se pripremiti za blagdane u našem blogu

Transkript:

Jesse: Što se događa, Richie?

Richard: kako je Jesse?

Jesse: Život je dobar, pretpostavljam; blagdanska je sezona, rasprodaje su lake u ovo doba godine, zar ne?

Richard: E-commerce trenutno se osjeća kao da birate dionice, bacite strelicu na jednu i vjerojatno pobijedite. Dakle, ako trenutno ne pobjeđujete, morate početi čitati e-poštu, početi više slušati i primjenjivati ​​ove stvari jer upravo sada cvjeta.

Jesse: Da. Mislim, 2020. je ovdje ludnica. Jedna stvar je da svi unutra e-commerce ide sasvim dobro. Ne svi, naravno, ali većini ljudi je dobro. Više ljudi kupuje online; sve više ljudi kupuje online. Mnogo je starijih ljudi koji zapravo nikad nisu kupovali online, a sada stalno kupuju online. Procvat još uvijek traje, a sada s godišnjim odmorom ove godine ima ljudi koji su bili na pod. Zapravo, moj Amazon Guy je govorio da Amazon već predviđa ludu količinu ove godine. Trenutačno ne možete čak ni ući u Amazon. Dakle, sada je vrijeme. Ako slušate, malo se istegnite, planirajte pripreme, pripremite se jer će ovo biti dobra godina. Ali ne možete čekati do Božića i tada ostvariti prodaju. Sada morate početi. Dakle, znate, pripremite se za bilježenje. A što se tiče ranog početka, drugi ljudi s kojima smo razgovarali spomenuli su da je ovo godina dostave. Dakle, uz svu ovu dodatnu online kupnju, dolazi i online dostava. Kutije su nagomilane ispred mojih vrata, čini mi se kao svaki drugi dan. Dakle, svi rade potpuno istu stvar. Pa paketi kasne. Ovo se događa, i bit će još gore, tako da ono što ljudi rade jest da cijeli svoj kalendar pomiču ranije. Kažemo Crni petak, Cyber ​​ponedjeljak; trenutno su rasprodaje za Crni petak.

Događale su se u rujnu. Pretpostavljam da je zaključak iz toga poput ranog početka. Ne čekaj. Nemojte misliti da "neću poslati svoju najbolju ponudu do Cyber ​​ponedjeljka." Kao, možda to učiniš rano. U svakom slučaju, to je moja mala bilješka. Rano dajem vruće savjete prije nego što smo doveli goste. Možda je bolje da spremim nešto za gosta ovdje. Uz to, imamo novog zaposlenika u Ecwidu, puno novih zaposlenika, ali samo najbolji i najpametniji dolaze u podcast. Pa dovedimo ga. Josh Berkstresser. Josh, kako si?

Josh: Prilično mi je dobro. Što je s tobom?

Jesse: Fantastičan. Znate, kao što sam rekao, najbolji i najpametniji, a također i ljudi koji imaju obrazovanje u svojim nazivima poslova.

Josh: Savršeni Vennov dijagram.

Jesse: Da. Pa, Josh, što točno radiš ovdje? Povlačenje starog filma.

Josh: To je stvarno dobro pitanje. Nadao sam se da biste mi oboje mogli reći danas kad sam se pridružio podcastu. Da. Pridružio sam se prije mjesec dana. I, znaš, o čemu ćemo kasnije danas razgovarati, Ecwid, to je jedna stvar koja me privukla. Pravo. Ima mnogo edukativnog sadržaja. Ovaj je podcast ponekad uključen ili uvijek uključen. oprosti

Jesse: Ne, vidjet ćemo da se odredimo.

Josh: Da, ali znate, podcast, blogovi, video zapisi, centar za pomoć. Već ima puno sjajnih sadržaja za učenje. Ono što želim učiniti je učiniti to strateškim i fokusiranijim. Ono što me jako privuklo svemu tome, a onda sam i naučio u razgovoru sa svima, je da želimo da naši trgovci budu uspješni. A pod trgovcima mislim na tebe, slušatelja. Pravo. Pa ste se odlučili na ovaj pothvat da uzmete svoju ili tuđu robu i pokušate je prodati ljudima na jedinstven način. I želim ti pomoći da budeš uspješan u tome i nadam se da ćeš postati milijarder.

Jesse: volim to Imamo i milijardera unutra. Dakle, ako slušate i ako ste milijarder, javite nam se. Želimo te vidjeti u kapsuli.

Richard: Vaša priča u emisiji.

Jesse: U redu. Dobar uvod. Sad, Josh, konkretno, mislim da ćemo o tome razgovarati zbog pravovremenosti Crnog petka, Cyber ​​Monday plana uspjeha. Dakle, mnogi ljudi, ako ste strastveni čitatelji naše e-pošte, vjerojatno ste već na ovom planu, već ga slijedite. Ako ste poput samo audio ljudi, malo ćemo vam dati okus toga i, nadamo se, ući u sadržaj na mreži. Josh, malo ću ti ga predati. Mislim, koji su to osnovni koraci koje će ljudi htjeti slijediti ovdje da bi započeli?

Josh: Naš pristup planu uspjeha Crnog petka i Cyber ​​ponedjeljka bio je pravi. Većina vas koji slušate vjerojatno je primila većinu ovih savjeta i poznajete niz različitih e-poruka, niz različitih blogova, članaka, podcasta. Ono što sam želio učiniti je, ako stvarno razmislimo gdje smo ove godine, čak i ako slušate ovako blizu Crnog petka, godine COVID-a, godine povećanja e-trgovina, Općenito, samo 2020. stresno je vrijeme za sve.

Po mom mišljenju, iskustvu, jedan od najlakših načina da se borite protiv tog stresa i ne osjećate se preopterećeno i pokušate biti uspješni jest imati nekakav plan koji je lako slijediti i dopustiti vašem mozgu da se usredotoči na stvari na koje bi se trebao usredotočiti. Željeli smo to unaprijediti za vas, taj iskorak kako ne biste morali gubiti energiju na to i pružiti vam lijep, lako probavljiv plan za uspjeh iz tjedna u tjedan. To se temelji na našem uvidu u sve naše uspješne trgovce, pa čak i nas kao uspješnu organizaciju. I očito, to bi trebalo početi s planom, baš kao što smo mi izradili plan. Također biste trebali napraviti plan. Jesse je na vrhu emisije spomenuo ovu ideju koju ne želite čekati do Božića. Čekanje do Božića je prekasno, čak i potencijalno do Crnog petka, možda prekasno da se čeka do mjeseca prosinca. I tako vjerojatno još uvijek možete biti uspješni.

Ali smišljajući ovaj plan, što je to što želim postići za svoju trgovinu na Crni petak, Cyber ​​ponedjeljak ove godine? Želite li samo proširiti svoju bazu kupaca? Sjajno. Napravimo plan oko toga. Želite li objaviti neke nove proizvode, možda povećati prodaju? Ne morate imati isti cilj da biste imali uspješan Crni petak kao svi ostali. Nemojte očekivati ​​da ćete reći: "Želim imati iste ciljeve kao Amazon." Amazon ima vrlo različite ciljeve što se tiče onoga što žele da budu uspješni za Crni petak. Jedan od načina na koji možete postići uspjeh je postavljanje pravih očekivanja za sebe. A kada to učinite, možete početi planirati i pogledati tjedne i koristiti ih kao vodič. OK, razmišljao sam o tome; Stvarno se želim ove godine usredotočiti na proširenje svoje baze kupaca. Crni petak savršeno je vrijeme za to zbog povećanog prometa.

I dodajte povrh toga, većina ljudi ne želi ići u trgovački centar. Većina ljudi ne želi ići. Čak i ako razmišljate o Small Business Saturday, to će vjerojatno biti jako online, vjerojatno prvi put ikada. To je tradicionalno an osobno aktivnost. Ne ove godine. Dakle, imate potencijal povećati svoju bazu kupaca jer će oni doći do vas. Ali ovo nije polje snova. Dakle, samo zato što vaša trgovina postoji ne znači da će se ljudi magično pojaviti u vašoj trgovini, čak i znati da vaša trgovina postoji ili da imate robu koju traže.

Jesse: Da, ima smisla. Od mnogih stvari koje ste tamo spomenuli, kao što je vaš cilj za ovu godinu, drugi ljudi bi mogli biti poput Michaela ove godine da unovči sav posao koji sam i ja prethodno radio. Dobili ste sve ove kupce. Prije ste nešto prodali. Učinio si sve ove stvari. A sada, možda imate vrlo prilagođen odmoru predmet, kao što ne čine svi, ali možda je super za darove, super je za razbacivanje. U redu, skupite te e-poruke; sada imate sve piksele. Treba vam eksplozija. Samo kažem da bi ljudi mogli imati različite ciljeve. Možda neće uvijek stjecati kupce. Moglo bi se činiti kao da imam popise. Sada je vrijeme, i da. Kako mogu doći do tih kupaca? Ovo je vrijeme, zar ne? Za većinu ljudi.

Richard: Oboje ste stvarno dobro rekli. Dajte ovdje samo malu analogiju za koju mislim da bi bila dobra za slušatelje. Pokušavaju shvatiti, pa, što bi bilo. Josh je uglavnom sastavio kartu koju možete pratiti. Ovo je struktura. Ti ćeš planirati. Zakazati ćeš; ući ćeš malo dublje u to. I opet, nadamo se, ovo ste već pročitali u e-poruci. Ali ovo vrijedi isprati i ponoviti ovo je karta.

Ali jedna od stvari kada imate kartu. Ne možete u potpunosti iskoristiti kartu ako ne učinite malo samosvijest i znati gdje se nalazite i znati gdje sjedite u procesu. Netko tko ovo sluša upravo je otvorio ovu trgovinu i prvi je put ovdje u ovom podcastu. Jer je COVID, i oni žele raditi sporednu gužvu, a ne znaju hoće li im se poslovi vratiti. Netko je bio na Ecwidu tri godine, roni duboko i želi zaraditi kao što je Jesse govorio. Dakle, stvarno, malo Samoprocjena a zatim ponovno dublje zaroniti u vodič, čak i ako ste ga pročitali, zapravo je samo znati gdje se nalazite i znati gdje je vaš posao.

Možda imate puno veće ciljeve nego što je vaša tvrtka trenutno spremna. Mislim da je vrlo važno odvojiti vrijeme da biste saznali gdje ste trenutno i gdje se nalazi vaš posao kako biste odlučili koji je sljedeći korak. Htio sam te pitati, Josh. Što je to u procesu planiranja? Što je prvi korak kada počnete planirati? Što to uopće znači?

Josh: Imamo i to što je ovdje izloženo. A jedno od njih je ono o čemu smo razgovarali, a to je postavljanje vaših očekivanja, postavljanje vaše mjere uspjeha za ovu blagdansku sezonu. A kad jednom saznate koja će biti ta mjera uspjeha, sljedeća stvar koju ću učiniti je napraviti brzu procjenu. Što se tiče Jesseja, recimo da imam stvarno vruću stvar koju tradicionalno poznajem. Recimo da već nekoliko godina imam trgovinu za koju znam da je tradicionalno dobro poslovala. Pogledajmo ponovno te brojke, koristeći izvješćivanje unutar Control Panela, vidimo koliko je dobro izvedeno i s kim. To će biti važno da saznam tko je moja ciljna publika, koji je moj popis, a zatim počnem prikupljati te informacije kako bih bio spreman za sljedeću fazu, a to je stvaranje komunikacije. Ali zapravo, ovaj početni korak je da kada budem spreman za sljedeći korak komunikacije, moja komunikacija bude ciljana i relevantna. Na taj je način uspješan jer se može nešto potrošiti. Želim biti siguran da ne rasipam svoj novac. Sve se to smatra dijelom režijskih troškova.

Pokušavam voditi svoj posao, osigurati da su mi marže dobre. Ali isto tako samo želim da pravi ljudi vide moje stvari jer želim da ih kupe ili postanu kupci moje trgovine. Dakle, u toj fazi planiranja, to je postavljanje mojih očekivanja i zatim to korištenje kao mog barometra da saznam informacije koje su mi potrebne da mi pomognu. Možda sam samo veliki dostavljač i volim redistribuirati tuđu robu. Pregledat ću neka izvješća o trendovima i vidjeti što ljudi kažu da će biti vruće ove zimske sezone. Hoće li to biti maske i maske po narudžbi i cool pokloni i slično? Hoće li to biti Star Wars ili tko zna? Ali ako mogu pogledati te stvari, također mogu možda razraditi neke stvari, nabaviti neki novi inventar i za koji mislim da će se dobro prodavati. To je ono što bih rekao da je stvarno ključno u toj početnoj fazi plana.

Jesse: Mislim da i ti možeš; ovo je i za ljude koji imaju malo više povijesti. I u ovom trenutku možete pogledati koji su proizvodi imali određene skokove. Možda imate tu ideju "oh, znam koliko prodajem", i razmišljate o tome za godinu, ali možda postoji određena stavka ili dvije ili kategorija koja se stvarno prodaje ovaj put. Dobro se prodaje u ovo doba godine, vjerojatno malo više za darivanje ili, opet, za razbacivanje. Inače ne bi potrošili ovoliko na košulju, ali, znate, to su njihovi božićni darovi za sebe. Ne znam, na neki način će ti trendovi postojati, ali morate potražiti podatke, a zatim morate biti spremni, ako još uvijek imate vremena dobiti to od dobavljača, ponovno naručiti. Kao da ne želite potrošiti zalihe na Cyber ​​ponedjeljak jer je preostao još mjesec dana.

Dakle, da, dobre stvari o kojima treba razmisliti i razmisliti o planiranju toga. A onda, znate što mislim i o planiranju. Da. Možete sjediti tamo i planirati i razmišljati, ali u isto vrijeme, što ćete sljedeće učiniti? Morate početi; morate pogledati u kalendar i početi birati datume kada ćete nešto obaviti. Nemoj samo misliti na to. I ti moraš raditi stvari. To je ono što mi radimo, a to bi svatko trebao činiti i za svoje seidele. Dakle, svejedno, gore na kalendaru, ali svejedno se događa. Josh, kada razmišljaš, identificiraš proizvode, što želiš učiniti, koji je sljedeći misaoni proces kroz koji ljudi žele proći?

Josh: Izgradite taj hype. Vratimo se na vašu poantu povlačenja kalendara i sada smišljanja neke vrste komunikacijske strategije i gledanja svih različitih kanala. A mi vam pružamo dosta dobrih savjeta o tome kako iskoristiti različite kanale za različite vrste marketinga. I to bi bilo kada da ste odlučili u procesu planiranja. Hej, mislim da ću upotrijebiti neku vrstu kupona ili strategije popusta za Crni petak, što mnogi potrošači traže, posebno u 2020. To je ono što ću priopćiti, da želim izgraditi taj hype okolo kao, hej, ja ću ovo imati jeftinije od drugih ljudi možda, ili ću ti dati popust na dostavu. Ili se možda odlučite stvarno usredotočiti na komuniciranje pravila povrata jer ste usredotočeni na odjeću ili nešto slično. I to može ublažiti tjeskobu ljudi kada kupuju stvari online.

Što god bilo, vaš će kut biti za tu blagdansku sezonu. Želite staviti na kalendar. Kako ću to komunicirati i na koliko kanala? To stvarno nije koji kanal; bitno je na koliko kanala ću biti i kako ću biti na svakom kanalu? Samo trebate biti u svima njima u ovom trenutku što učinkovitije možete biti. I počnite razmišljati o tome kako ta strategija izgleda i zapravo je učinite, zakažite te stvari u Mailchimpu ili unutar Control Panela.

Jesse: Da se vratim na popuste. Mislim da ponekad ljudi kažu, o, da, želim napraviti popust, i napravit ću popust za ovaj dan i poslati e-poštu. Ali to je super. I trebali biste, ali možda biste htjeli napraviti nekoliko njih. I zato želite razmišljati o planiranju unaprijed. I Josh, spomenuo si nekoliko njih. Pravo. Ali kao, ako si možete priuštiti popust od 10 posto. Kad ljudi pročitaju vašu treću e-poruku s 10 posto popusta, više je ne vide. Dakle, morate to tako miješati.

Želite da jednom bude 10 posto, možda sljedeći put bude pet dolara niže, ili je to dogovor na darovnom bonu, ili da broj zapravo može biti relativno sličan. Ali vi šaljete e-mail. Želite da ljudi kliknu na njega. Dobivaju puno e-poruka; dobivaš puno stvari. I Facebook, Twitter i Instagram, njih zapravo nije toliko briga za vašu prodaju. Dakle, moraš ih natjerati da brinu, i moraš to miješati, iako, znaš, u tvojoj glavi, to bi moglo biti kao, ne, mogu samo 10 posto. To je moja granica.

Vaše kupce zapravo nije briga za vaša ograničenja. Stalo im je do toga što žele kupiti. I tako miješajući te prodaje malo kao, jednostavno morate to učiniti. Znate, svi to rade, usput, pa nemojte se osjećati loše zbog toga. Znate da imamo svoje planove za različite e-poruke i svi to rade.

Richard: I pretpostavljam, da, postoji još jedna stvar. Igrat ću se đavoljeg odvjetnika samo na sekundu. Znate, sada imate mapu i svoju strukturu, poznajete sebe i poznajete svoj proizvod. Dakle, nekim tvrtkama vani popust pomaže da se pomaknu. Trenutno bi mogao postojati slušatelj koji ovo čuje da možda ne želi sniziti njihov proizvod. Možda žele potaknuti jer su možda određeni brend ili njihov luksuzni brend, ili ne žele nužno ovo sniziti. Dakle, postoje drugi načini da se to učini.

Kad je Josh govorio o tome da se to potakne, a također ste spomenuli Star Wars na početku, kao da je savršen primjer. Ratovi zvijezda ne izlaze s filmom. Kad smo išli u kino, oni ne vole samo, hej, sad je to u kinima. Ne, bilo je u autobusu. Bio je omotan na jumbo plakatima i posvuda u vašem raspaljivanju.

Pa bih samo rekao, hej, nipošto ne kažem da ne popustite. Samo kažem poznavanje vašeg proizvoda i poznavanje vašeg tržišta i poznavanje onoga što pokušavate učiniti; ovo bi mogao biti sjajan trenutak da se samo razglasi i da čak i ne spominje cijenu, jer možda kupuju ovaj dar za svoju drugu osobu. Govorite o tome kako niti jedan drugi proizvod nije takav na ovaj način neće biti ono što će ih natjerati da to kupe, a ne zato što ste snizili cijenu. Dakle, opet, molim vas, nemojte shvatiti da govorim da ne snižavate jer postoji mnogo toga što će se pomaknuti zbog sniženja. Ali mislim da shvaćaš. I volio bih čuti tvoje osjećaje o tome, Josh, kada to sada formuliraš kao hype.

Josh: Oh, ne. Mislim sto posto. Dakle, zanimljiva stvar koju biste mogli učiniti je razmišljati o tome kada ste govorili o tome da je gotovo personaliziranje iskustva kupnje. Pravo. Tako bih mogao lako, kao trgovac, stvoriti vodič, slično kao što smo mi izradili vodič za naše trgovce. Možete stvoriti ono što mislite da je vodič za odmor. Možete ga čak podijeliti prema demografskim podacima ako želite. Kad biste imali takav uvid, to istraživanje poput, oh, super, imate nekih, znate, 18 do 30 petica.

A vaša obitelj, ne znam nazivaju li ljudi tako svoju djecu, ali da, ja imam troje, od 18 do trideset pet iz ovog dijela zemlje. Ali možete imati proizvode za koje mislite da bi se dobro uskladili s tim. Znate, kad ponovno razmislite o tome, ovo je briljantna točka. Gotovo svi će imati neku vrstu popusta. Puno različitih trgovina prodaje iste stvari. Dakle, ne radi se samo o tome "nudite li to najjeftinije?" To je ujedno i iskustvo kupnje — lako angažirano. Znate, kad idem na Anthropologie, što radim svake godine za svoju ženu, vrlo mi je lako pronaći njihov vodič za odmor, i mogu birati stvari tamo.

Pravo. I to je super moćno kada čak i iskustvo kupnje može biti stresno. Kupujem deset, dvadeset, trideset i pet različite ljude, posebno kada tražim, poput možda onih stvari koje stavljam u čarape od deset do dvadeset do trideset dolara. To zapravo postaje gotovo teže od većih kupnji. Ne, super podržavam ovu ideju, nije nužno samo popust, već i kako predstavljam svoj proizvod, grupiram li ga zajedno? Ova druga ideja, hej, kupili ste ovaj proizvod, kupili ova druga dva proizvoda, jako dobro ide uz ove, svakako nabavite ovaj kabel. Kupci mrze kupnju jedne stvari, a ne shvaćajući da uz nju trebaju još tri stvari. Mislim da je sve to dio toga. I to bi, opet, bio dio kampanje, bilo da se djelomično radi o kanalu e-pošte. To može biti banner na vašem web-mjestu, posebna odredišna stranica koju ste izradili na kojoj grupirate neke proizvode zajedno i koristite dizajner web-mjesta da to postignete. Da, mislim da je to fantastična poanta.

Jesse: Savršen. Tako nekako zajedno s tim, pa kada ćete početi slati ove e-poruke ako ste pogledali u svoj kalendar, neke od stvari koje ovdje spominjemo, ne možete to jednostavno zbrinuti u jednom danu, zar ne? Kao, možeš biti kao, čovječe, volio bih da sam slikao prošli tjedan ili, dečko, volio bih da sam imao odgovarajuću kameru da napravim video kako bih opisao ovu malu značajku o kojoj želim razgovarati ovim videom, kao na ovom elektronička pošta. Dakle, opet, planiranje unaprijed, osiguravanje da imate pravu imovinu. U svakom slučaju, volim te e-mailove. Sjajni su, ali ponekad im je potrebno više od pola sata posla da ga pošalju vašim kupcima.

Josh: Ima samo toliko Mountain Dewa i Red Bulla na vašem lokalnom 7/11 da vam pomognu da stvarno prođete kroz te stavke.

Jesse: sigurno. sigurno. Kao da ćeš nam zahvaliti što smo rano počeli s ovim stvarima.

Richard: Dakle, ono što želiš reći, Jesse, je da ne možeš čekati do Crnog petka da nabaviš tu novu kameru, da slikaš, da završiš ovo, jer onda ćeš to propustiti, zar ne?

Jesse: Apsolutno. I vjerojatno je rasprodaja Crnog petka ranije. Pa, znaš, udari te kamere. Sada nabavite sva sredstva koja vam trebaju, lajkajte, a onda, znate, budite spremni za komunikaciju. Josh, spomenuo si nekoliko stvari, očito je da je e-pošta najlakši, najjeftiniji način koji ti se sviđa. Samo bih rekao da je to ulog za sve vani. Kao da bi trebao slati e-poštu. znaš što Spomenuli ste neke druge kanale. Što preporučujete ljudima ove godine za komunikaciju sa svojim klijentima?

Josh: Da. Dakle, očito je da je njihova vlastita trgovina kanal, zar ne. Dakle, ako imate ljude koji vas često posjećuju, to može biti čak i utjecajnije od e-pošte jer će oni zapravo vidjeti i pogledati. Facebook će biti super popularno mjesto za pristup određenim demografskim skupinama. Ljudi tamo stalno vide te oglase. Ista je stvar s Instagramom i Pinterestom. Ali, znate, ovisno o vašoj demografiji i ako također želite steći nove kupce, možda i druge kupce, TikTok je očito super velik. A sjajna stvar s TikTokom je to što Jesse kaže da je potrebno puno vremena za proizvodnju stvari. TikTok, ne toliko. Samo izvadite fotoaparat, stavite ga na mali tronožac i brzo uzmite 10 sekundi.

Ista je stvar s novim Instagram petljama. Instagram pokušava napraviti sličnu stvar s TikTokom. Znate, stvarajte te priče. Možete čak isplanirati svoje priče i sadržavati drugačiji proizvod. I svaka priča, imate vremensko razdoblje od 24 sata ili jednotjedno vremensko razdoblje. Bilo je kao da postoji mnogo zabavnih, kreativnih pristupa koje možete poduzeti, a koji ne bi trebali zahtijevati puno truda. I druga stvar koju bih rekao je da se ne bojte promijeniti namjenu imovine, nemojte se bojati promijeniti namjenu prethodne komunikacije i samo promijeniti neke stvari tu i tamo. Stavite banner Crnog petka na fotografiju proizvoda koju ste već imali i za koju znate da je uspjela. Ovdje zapravo ne želite početi od nule, zar ne? Samo stvarno pokušavate biti učinkovitiji i prilagođeniji u ovom razdoblju od dva mjeseca. Želim raditi pametnije, a ne teže.

Jesse: čujem te tamo. A također sam čuo da bismo mogli dobiti deset sekundi TikTok video audio za promicanje ovog podcasta. Pa čekaj, hajde, molim te, snimi to. Pljunut ćemo na to. Ne, ne želim na TikTok. Dakle svejedno. Dobro, vratit ćemo se na to.

Što se tiče korištenja više linija komunikacije. Dakle, puno ljudi koristi MailChimp. Upravo smo ove godine napravili sjajnu integraciju s Mailchimpom. Ovo je nešto što sam koristio jer želim raditi brže, raditi pametnije, a ne više. Kada pošaljete e-poštu iz MailChimpa, ona je već na neki način ugrađena u proces gdje je možete poslati i na Facebook, Twitter i Instagram. I to u osnovi ako postoji poveznica na vašu e-poštu. Kao mali savjeti za sve tamo, kao da je ugrađeno u MailChimp. Poslali ste e-poštu. Možete, a zatim možete prilagoditi poruke na Facebooku, Instagramu i Twitteru, a možda biste trebali raditi nešto prilagođeno tim platformama. ja znam Naravno. Da. Radit ćeš sve posebne stvari.

Ali ako samo želite obaviti stvari kako biste nastavili s danom, to je zgodna mala značajka. Dakle, u svakom slučaju, dobro, vičite MailChimpu tamo, svi. Upravo sada provjeri slušaš li ili ti pomažemo. Ali svejedno. U redu. Pa, svejedno zadržite tu misao TikToka. Što misliš? Dakle i oglašavanje. Ne želim ići u dubini ovdje jer smo Richie i ja imali više podcasta samo o Facebook oglasima ili samo o kupnji na Googleu. Ali kao, ako nisi vani ako to nisi radio, ovo je vjerojatno. Vrijeme je za pokretanje ovih stvari kao što su one, ako ne rade u prosincu, vjerojatno neće raditi u veljači. Pravo. Kao što je ovo vjerojatno najbolje vrijeme za početak oglašavanja, barem besplatni marketing zna. U svakom slučaju, klonit ću se svoje kutije za sapun jer smo imali cijeli podcast o tome. Ali poput Richieja ili Josha, sve što želite dodati oglašavanju. Pa da me malo ušutkaš.

Richard: Sve je u svijesti, zar ne? Ako netko ne zna za vas, šanse da će kupiti vaš proizvod su male ili nikakve. I mislim da je na neki način preuzeo velik dio razgovora koji smo do sada vodili; ne znamo gdje se kupac nalazi u procesu kupnje. Mislim, inherentno, ne događa se toliko različito u Crnom petku i Cyber ​​ponedjeljku osim ove stvari poznate kao Božić koja natjera hrpu ljudi da kupuju hrpu stvari. Mislim, nije da ljudi više kupuju zimi. Jednako toliko kupuju tijekom cijele godine. Oni samo kupuju darove za druge ljude.

Pa mislim da kada je riječ o oglašavanju, možda samo razmišljate o tome i kako radite sa svojom kreativnošću, ili možda govorite o tome da nikada niste govorili o tome kao o daru, ali sada zapravo spominjete dar, ili možda učiniti nešto razigrano. U ono vrijeme kada smo se okupljali i davali darove u obliku bijelog slona i takve stvari. Možete li napraviti grupiranje cijena kao što je to prijatelj od 20 dolara? Je li to prijatelju od pedeset dolara za posjet? Prijatelj od sto dolara. Pravo. Mogli biste tako prodavati svoje proizvode. Tako da je stvarno, rekao bih, da se trenutno puno više igrate s oglašavanjem jer oglašavanje također iz onoga što smo iskusili više puta, ponekad je jako slično. Fakultet u i gdje je količina piva bila važnija od kvalitete piva. Ponekad je bilo dovoljno izaći van. Ne znate koji će kreativac uvijek pogoditi vašeg kupca. Voljeli bismo misliti da imamo. Ali kad bi filmovi uvijek znali koji će biti taj hit, snimili bi samo taj film. A znamo da to nije istina. Pravo. Dakle, osim sada, kada sada rade samo 14 verzija Osvetnika jer je slučajno upalilo prvi put, ali da, samo bih rekao da se igrate s tim i pokušate pomiješati svoje oglašavanje i pronaći drugačije načine razmišljanja jer je ovo doba godine vezano uz darove i darivanje stvari drugim ljudima. Vjerojatno ne pričate o tome ostatak godine, ali u ovo doba godine govorite.

Josh: Nemam ništa drugo za dodati, osim što ste iskopali 14 različitih verzija Osvetnika. Sačuvat ćemo to za drugi podcast opet osobno.

Richard: Poslat ću neke boksačke rukavice.

Jesse: Preuzimamo to izvan mreže. Argument Osvetnika.

Richard: Ništa protiv obožavatelja Osvetnika!

Jesse: Tek 14. da su te uhvatili. U redu. A sada, hej, ako si e-commerce spremite i shvatili ste, Osvetnici jedan-tri-pet-sedam-osam, i dalje ćete raditi sve do 15 i 20. Izbacite najveće hitove, dečki. Zapakirajte sve svoje proizvode zajedno, baš kao Osvetnici. U svakom slučaju, pokušajmo se spojiti za vas. Sada su ljudi gotovi s planiranjem. Imaju komunikacijsku strategiju spremnu za rock and roll. Uvedimo nas u više poput Crnog petka, Cyber ​​ponedjeljka ovdje. O kojim bi dodatnim stvarima ljudi posebno trebali razmišljati?

Josh: Da, dakle isporuka. Zamislio bih da je to najveća stvar. Zapravo dvije stvari. I iako je sljedeći korak postavljen, te stvari ne zahtijevaju puno razgovora jer je to samo neka vrsta ulaska u vašu priču, koju već radite svaki dan, svaki tjedan.

Ali kada malo razmislimo o onom što je izvan postavljenog i razmišljamo o Crnom petku holistički i Cyber ​​ponedjeljku, suboti za mala poduzeća i prvom vikendu za Božić i dan prije Božića, ono o čemu stvarno, stvarno razmišljamo je zadržavanje kupaca , korisničko iskustvo, a ne samo iskustvo kupnje. U ovom smo trenutku postavili, ili ste, nadamo se, postavili okrenut sprijeda iskustvo kupnje i vodiče te grupiranje cijena i preporuke stvari. Ali što radiš ili što misliš raditi nakon što kupe? I razmišljate o?

Jedna od mojih najdražih stvari, kada razgovaram s ljudima o tome, jest Hertzov put kupca; Hertz, tvrtka za iznajmljivanje automobila, i zacrtao njihov cijeli put kupca. I većina organizacija često prolazi kroz to. Ali jedna od stvari koja me najviše iznenadila u vezi s njihovom kartom putovanja kupaca bila je prvi korak bio rezerviranje godišnjeg odmora, a posljednji korak bio je povratak u zračnu luku ili dolazak do njihova terminala. Dakle, imali ste točke na ovoj karti za koje Hertz zapravo nije odgovoran ili nad kojima nema puno kontrole. Nemaju nužno kontrolu nad time da mimo sigurnosti stignete do svog terminala, niti imaju velik utjecaj na to kako ste odlučili rezervirati svoje putovanje prije nego što ste uopće pomislili na primjer Trebam najam ili što već. Ali razmišljanje o tim stvarima dopušta im priliku da razmisle o tome kako ja mogu, u svojoj sferi utjecaja, osigurati da moj klijent bude zbrinut na najbolji mogući način.

To znači da stvari kao što su politika povrata i kakva god bila vaša politika povrata i što god odlučite funkcioniraju za vas, moraju biti jasno priopćena prije kupnje i nakon kupnje. I možda, opet, ne mogu dovoljno naglasiti koliko je važno istaknuti tu politiku povrata, istaknuti politiku rasprodaje i popusta koja dolazi s možda nekom vrstom angažmana i strategijom zahvalnosti nakon što kupe stvari. Hej, kupili ste ovo, nemojte se bojati vratiti se i možda uzeti ovo nekoliko tjedana kasnije ili, molim vas, vratite nam se po ovo, ili recimo da imate kompliciran proizvod. Evo kako koristiti ovaj proizvod. Nedavno sam kupio tronožac i prva stvar koju sam dobio bila je e-poruka s deset YouTube videozapisa u roku od dva tjedna u kojima se zahvaljuje što ste ga kupili. Ovdje su naši različiti videozapisi i kako ih koristiti. Fantastičan. Zaokupite me tim proizvodom i nastavit ću vam se vraćati.

To je ono što sam siguran da ćete i vi imati još neke dodatke. Ali poput ove ideje o održavanju kupca zadovoljnim nakon kupnje, jer to je ono što će ih natjerati da vam se vraćaju. I to je ono što u konačnici želimo za vas. A ono što želite je kada obave te kupnje, ako su novi kupci, zaključajte ih. Jeftinije je zadržati te kupce nego nastaviti povećavati potrošnju na oglase ili povećati kupnju oglasa ili stvarati ove kreativne elemente koji ne idu izravno u prodaju.

Jesse: Da, govoreći mojim jezikom, Josh, naravno, teško je postići prodaju, zar ne? Napokon ste ga dobili, nemojte ga zeznuti od tog trenutka. Dostavite na vrijeme. Ako je kasno, javite im, komunicirajte, provjerite idu li brojevi za praćenje tamo. Postoji li način da iznenadite i oduševite i kada otvore paket? Ako ga je poslao Amazon FBA, ne možete puno učiniti, ali isporučuje se iz vašeg doma. Postoji li nešto dodatno što možda nije bilo ni na njihovoj web stranici kad su je otvorili, poput, vau, ova trgovina je sjajna? Reći ću svojim prijateljima o tome. Snimit ću sliku objaviti na Facebooku ili što već, znate, te male dodatne stvari koje možete učiniti.

I zapravo, spomenuli ste taj tronožac; imate hrpu YouTube videa koji tu tvrtku nisu ništa koštali. Vjerojatno je koštalo postavljanje videa i svega sličnog. Ali kada ovo pokrenu, to je samo automatizirana e-pošta. To je ista stvar kao napuštena e-pošta koju možete postaviti putem Ecwida, postaviti putem Mailchimpa. to je nastavak e-mail, u biti. Dakle, vrlo jednostavno za napraviti. Ali sjetili ste se toga, zar ne, spomenutog u podcastu. To su vrlo, vrlo jednostavne stvari koje možete učiniti kako bi se taj kupac vratio.

Richard: Rekao bih da pretjerano komuniciram, i samo bih udvostručio ono o čemu ste upravo pričali pretjerana komunikacija, događat će se, pogotovo ako isporuka postaje takva o kojoj govorite. Ne mogu se sjetiti točne statistike, ali bilo je prilično iznenađujuće kada sam ih vidio gdje sam govorio, kao, ako će kupac dobiti proizvod kasno, kao da im govorite i da ste u stalnoj komunikaciji s njima o tome što je događa, eksponencijalno pomoći pozitivnim povratnim informacijama, čak i ako je bilo kasno. Kao, naravno, oni bi radije imali na vrijeme ili ne morate ulaziti u to. Ali ti pretjerano komuniciranje će biti. Dakle, ako postoji možda, postoji nešto kreativno što možete učiniti tamo gdje jeste, samo što još niste ni isporučili proizvod, a vi ih uzbuđujete zbog toga, ili im dajete do znanja YouTube videozapise, ista stvar.

Ali samo bih to udvostručio. Zašto ne pretjerano komunicirati? Jer to je nešto što ako ionako želite zadržati kupce, oni će se osjećati više povezani s vama, pa možete ići tim putem. Sve što sam mogao učiniti, mislio sam da možda neću reći nešto, ali to je bilo sve što sam mogao učiniti. Ipak, ugrizi se za jezik tijekom svoje priče o putovanju kupaca Hertza; iako volim cijeli taj proces, u kojoj je točki procesa rekao put kupca? A onda će više uskočiti u Uber umjesto da iznajmljuju automobil.

Josh: Zato prolazite kroz tu kartu putovanja kao i svake godine.

Jesse: Donosimo sve do praznika ovdje. Spomenuli smo neka praćenja i slično. Jednu stvar koju bih također dodao, a znam da je spomenuta u vašem članku, ponovno je posebno s otpremom. Možda ćemo ponovno rangirati na Googleu za dostavu. Ako se ovo dogodi, za što mogu prilično jamčiti, posljednji tjedan prije Božića bit će kaos. Kao i sve meni kasno, ovo je tvoje vrijeme za tvoje last minute promocije za poklon kartice. Poklon kartice moguće je dostaviti elektroničkim putem. Mogu ih isprintati. U prosincu sam često kupovao mnogo darova koji su darovne kartice dvadeset treći i dvadeset četvrti jer sam zaboravio. Kao da idete u trgovinu i kupujete kao dvadeset pet dolara, poklon kartica od pedeset dolara. Vjerojatno ću to ipak učiniti. Ali zar ne bi bilo bolje da sam im kupio darovnu karticu iz određene trgovine koja pokazuje da sam o tome razmišljao.

Ako svojim kupcima pošaljete taj pojas spasa, oni će to cijeniti jer postoji određena točka u mjesecu blagdanske sezone kada su u panici. Kao da mi se ovo događa svake godine, usput, sigurno ću ovo učiniti. Bit će to posljednji trenutak. Oh, zaboravio sam na ovo. Zaboravi na to. Nema šanse za slanje. Ne, ne možete. Čak i preko noći u ovom trenutku. Promocije poklon kartica. A ljepota prodaje darovne kartice je u tome što vam se plaća za dan ili dva, zar ne? Kao da dolazi s vašeg PayPala, Stripe, dobivate plaću. Vi zapravo niste ništa poslali. Moglo bi proći mjesec ili dva prije nego što stvarno potrošite taj novac. Samo iz perspektive novčanog toka, lijepo je to ponuditi, a vaši kupci to možda traže. U svakom slučaju, malo pozdrava darovnim karticama. Uvijek sam obožavatelj. To je moja poanta.

Richard: Mislim zato što bi se mogao igrati i s tim, u tome. Možda ne mislite da smo ranije govorili o popustima; možda ne snižavate svoj proizvod. Ali ako popustite na darovnu karticu ili nešto slično, tako da biste mogli gotovo potaknuti da doslovno samo razmišljam o tome dok ste to spomenuli, mogli biste nekoga gotovo navesti da kupi darovnu karticu jer nije samo ta osoba koja postaje kupac vaši, oni su vam zapravo pomogli pridobiti novog kupca jer su predali tu darovnu karticu nekom drugom. Mislim da je to malo više o tome kako je to točno funkcioniralo. Ali tu definitivno ima nečeg zaigranog gdje biste mogli reći, možda se ove godine nećete osobno okupiti ili što već, i možete im poslati ovu čestitku i gotovo ih doslovno navesti da krenu putem darovne kartice umjesto da budu uhvaćeni gore u otpremi.

Jesse: Da, zapravo mislim da će ovo biti velika godina za darovne kartice, pogotovo zato što će ih biti manje druženja, manje se ljudi okuplja za praznike. Koji god bio praznik, bit će ih manje. Ili će se praznik ipak dogoditi; druženja možda ne bi. Dakle, biste li ipak radije poslali darovne kartice zasebno u stvarnom fizičkom pismu? Mnogo je različitih razloga zašto mislim da će darovne kartice biti prilično velike ove godine. I tako, opet, razmišljajući unaprijed, možda imate proizvod na kojem piše samo darovna kartica, OK, to je u redu, ali mogli biste učiniti malo bolje i možda napraviti kvadratnu grafiku. Dotjerajte ga malo; trebat će malo vremena. Ali kako darovna kartica izgleda kada vaš kupac kupi? To nije samo e-mail s kodom. OK, dobro, ali ne fantastično. Dakle, opet, razmišljajući unaprijed, gledajući u kalendar, još ima vremena. Ali, da, bit će to velika, velika godina za e-trgovina. Nadamo se da vam ovdje dajemo neke ideje. Sada, Josh, što sam propustio? Što sam te trebao pitati, a zaboravio sam te pitati?

Josh: Dakle, posljednja stvar o kojoj bih želio razgovarati, a to je manje o marketinškom i reklamnom proizvodu, ali da udahnete, odvojite trenutak za sebe. U najboljim vremenima, Crni petak, Cyber ​​ponedjeljak, stresan je. Definitivno nismo u najboljim vremenima što se tiče ležernosti i 2020. O, čovječe. 2020. U ovom trenutku pretjerano korištena tripica, ali postoji s razlogom. U našem smo članku stavili dvije poveznice, jednu koja će vam pomoći da budete produktivniji u vođenju male tvrtke i drugu. A ovo mi je važno. I to je razlog zašto volim unijeti u velik dio našeg obrazovanja tu ideju o otpornosti, uzimanju vremena za sebe, punjenju jer će to jednostavno biti puno posla. I da budem sasvim iskren, tih nekoliko dana kada se događaju rasprodaje na Crni petak i Cyber ​​ponedjeljak, to je zapravo dobro vrijeme da odvojite malo vremena za sebe i nadgledate svoju stranicu, provjerite je li nešto pokvareno ili tako nešto, i vjerujte nam da ćemo vašu web stranicu održati ispravnom i raditi na strani Ecwida.

Ali imat ćeš puno posla nakon svih tih rasprodaja. Stoga se pobrinite da imate energije za to jer, kao što smo rekli, to će biti jednako važno kao i prije, a neki će možda čak i važnije. Moglo bi potpuno potkopati posao koji ste radili prije Crnog petka ako ste promašili cilj, post-Black Petak, a vi dugujete sebi da budete mentalno u ispravnom načinu razmišljanja, da imate energiju fizički i mentalno da budete spremni za to. Dali smo vam nekoliko savjeta o tome. Znam da vjerojatno većina nas ovdje ima svoje savjete za preživljavanje COVID-a, idemo u šetnju pola sata svaki dan, pazimo da se nekoliko puta dnevno udaljimo od ekrana samo kako bismo bili sigurni da se ne iscrpljujemo, i mi ne mrzimo ono što radimo, što ne želimo da vi radite, jer će kupac to osjetiti, a vi ne želite da vaš kupac to osjeti. Oni to već osjećaju, da budem iskren. Dakle, ne trebamo ih dodatno osjećati.

Jesse: Kada i kada dobijete te pritužbe kupaca koje stignu, ako ste iscrpljeni, vaš odgovor na njih neće biti tako lijep i ugodan kao da ste imali trenutak za razmišljanje i prihvatili ga mirno, a sada vaš će odgovor e-poštom biti toliko ugodan da će vam samo zahvaliti. I recite njihovim prijateljima sljedeće: Kasnila mi je isporuka od ove tvrtke, ali bili su tako ljubazni. Pa da provjerim ovo. Da, da. Odmorite se. Prilično je lako uzvratiti i početi se svađati s ljudima koji vam daju novac. Odvojite trenutak i siguran sam da će vam to pomoći da pišete bolje e-poruke, bolje objave na društvenim mrežama i jednostavno budete bolje ljudsko biće.

Richard: Da, to je sjajna poanta, Josh; Drago mi je što si to spomenula. Toliko govorimo o specifičnim taktikama ili visoki strategije toliko često da se između te dvije rijetko vraćamo na um. Taj dio toga, i samo me podsjeća na ne sjećam se točnog vica. to je šala, nazovimo to. Mnogi ljudi se bave vlastitim poslom jer ne žele nikome odgovarati. A onda kad jednom uđete u to, shvatite da ste u pravu. Ne moram više nikome odgovarati. Sada moram svima odgovarati.

I tako nosite sve te šešire i radite sve te stvari. A ako ne odvojite to vrijeme da udahnete i da se saberete i vratite svoj um u red, zašto to uopće radite, zar ne? Pokušavate nešto izgraditi, pa se morate pobrinuti da temelj, a to su vlasnik i zaposlenici, brinu o tome. Drago mi je da si to spomenula.

Jesse: U redu, dobra stvar, usredotočili smo se. Imamo spreman plan. Namjeravao sam otvoriti kalendar, pripremiti se za neki veliki uspjeh Cyber ​​Monday, Black Friday. Richie, Josh, imate li zadnje misli prije nego što pošaljemo ljude na put?

Richard: Samo bih rekao, koliko je 30 sekundi do dvije minute ili koliko god dugo želite to učiniti? Ne postoji pravi vremenski okvir. Ali za nekoga tko je možda upravo ovdje u ovom podcastu na Crni petak, ili je Crni petak prošao, znate, kako mogu pogledati ovaj vodič ili ovaj plan na takav način da iz njega mogu učiti i primijeniti ga u pokretu naprijed, reci da ga slušaju 1. siječnja ili kako već, jer poslije praznika.

Josh: To je sjajna točka. To je jedna od stvari koju smo uzeli u obzir prilikom izrade ovog plana, a to je da nema razloga zašto ovo ne možete koristiti za povratak u školu, Valentinovo, Dan svetog Patrika, tijekom bilo kojeg praznika, ovisno o tome s kojim praznicima su vaši proizvodi i trgovina usklađeni s ovim istim postavljanje, bilo da to činite kroz dva mjeseca, radite to kroz dva tjedna, ovisno o tome koliko je velik ili dug godišnji odmor za kupnju, primjenjuju se ovi koraci. Mislim, ovi isti koraci primjenjivali su se čak i na pokretanje nove trgovine. Ako ovo slušate i mislite, oh, želim se uključiti u lansiranje e-trgovina, to je isto. Ovo je samo način na koji možete voditi uspješnu trgovinu. Da, sažimamo to u neku vrstu petotjedni vremensko razdoblje zbog Crnog petka i Cyber ​​ponedjeljka. Ali ovo su isti savjeti za uspjeh - bez obzira na doba godine. Dostava je uvijek važna. Bitnije je u prosincu. Stresnije je, ali uvijek je važno, zar ne? Pa makar to bilo i sredinom listopada.

I opet se vraćam svom tronošcu kako bi moj partner rekao da će biti ovdje za dva dana. Želim ga ovdje za dva dana. I ako stigne za četiri dana, uznemiren sam. Ima li razloga za uzrujanost? Ne baš. Nije da sam namjeravao ići na neko super otmjeno fotografiranje. Možda jesam, ali možda i nisam. Ali svejedno sam očekivao. Od nas se, u dobru i zlu, tražilo da očekujemo stvari super brzo. Dakle, imajući sve to na umu, samo na današnji dan, različita promotivna razdoblja, to će biti od pomoći. I opet, čak i ako ovo čujete na Crni petak, mislite, o, čovječe, nedostaje mi tih prvih nekoliko tjedana. Začudili biste se koliko ste uspjeli upravo u nastavak savjeti. A za to nikad nije kasno. Pa, mislim, moglo bi biti i to. Mogla bih biti tri mjeseca nakon što je sve gotovo. Ali, znate, nakon svih tih rasprodaja, ako ovo čujete i Cyber ​​ponedjeljak završi, pogodite što? Još uvijek imate puno prilika za utjecaj na to nastavak s onima nastavak e-pošte, pregledavanje tih kupnji, osiguravanje da svi dobiju informacije o otpremi, pravovremene odgovore na njihove upite itd.

Jesse: Super.

Richard: Da, to je super. Dakle, u osnovi ono što sam tada čuo jest da bismo vjerojatno trebali zaustaviti podcast kako bi ljudi jednostavno mogli početi primjenjivati ​​sve uvide koje imate i smjernice i zapravo iskoristiti svaki zadnji dan.

Josh: Prodajte kako biste dobili taj papir.

Richard: Da. super. Mislim da je vrijeme da se bacim na posao.

Jesse: Mislim da je dobro. Da, svi, znate što vam je činiti. Izađi van. Kreni za njim. Ti ćeš to učiniti.