Svi smo čuli koliko su recenzije proizvoda važne za uspješno poslovanje, no jesu li toliko važne i potiču li prodaju?
Ovog mjeseca razgovaramo s Mikeom LaTourom, osnivačem i izvršnim direktorom Soundwave Art™. Soundwave Art nudi jedinstveno iskustvo pretvaranja bilo kojeg zvuka u umjetničko djelo i nakit.
Mike dijeli svoje iskustvo s recenzijama proizvoda za svoju trgovinu soundwaveart.com i kako koriste aplikaciju za pregled, Korisna gužva, kako bi postigli svoje ciljeve.
Što radite u Soundwave Artu?
Stvaramo unikatna umjetnička djela. Svatko može biti umjetnik tako što će dati snimku ili učitati audio datoteku ili čak video na svoj
Soundwave Art Canvas, jedan od najpopularnijih proizvoda Soundwave Artsa
Odatle možete stilizirati i dizajnirati svoj zvučni val iz beskrajnog niza boja. Od otkucaja bebinog srca do vjenčanih zavjeta ili jednostavnog izgovora "Volim te". Svaki zvuk ima jedinstveni potpis, tako da bi bilo točno reći da je svaki komad stvoren u Soundwave Art™ uistinu
Naša trgovina Ecwid nudi mnoge završne obrade uključujući akril, platno, grafike, metal i puno drvo. Naša linija nakita nastavlja se širiti širokim rasponom prstenja i privjesaka.
Naš najnoviji i najuzbudljiviji proizvod je naš paket Soundwave Media™. Kada dodate ovaj paket jednom od naših mnogih kompatibilnih umjetničkih proizvoda, naša će mobilna aplikacija oživjeti vašu umjetnost reproduciranjem audiodatoteke ili videozapisa povrh vaše umjetnosti koristeći prošireni stvarnost!
Dugo smo i naporno radili da ovo postignemo nova tehnologija svijetu umjetnosti i jako smo uzbuđeni zbog toga.
Zašto ste počeli prikupljati recenzije proizvoda?
Pokrenuli smo našu trgovinu u četvrtom tromjesečju 4., interes za naše proizvode u početku je bio spor. S obzirom na činjenicu da smo nova tvrtka s jedinstvenom idejom, naišli smo na oklijevanje kod potencijalnih kupaca. Bili smo uvjereni da imamo sjajnu ideju i samo smo trebali način da kupcima ulijemo veće povjerenje.
Ako ste tek pokrenuli svoju trgovinu i nemate mnogo narudžbi, nemojte pogriješiti i pomisliti "Instalirat ću je kad počnem dobivati više narudžbi."
Počeli smo testirati neke aplikacije za recenzije proizvoda 2014. Bilo je dostupnih pristojnih aplikacija, ali jednostavno nismo vidjeli veliki porast u recenzijama dok nismo instalirali Korisna gužva.
HelpfulCrowd instaliran za nekoliko minuta; nedugo nakon toga uvezli smo sve recenzije koje smo prethodno prikupili s drugim aplikacijama. Zatim smo personalizirali e-poruke sa zahtjevima za pregled koji se automatski šalju kupcima nakon što je njihova narudžba isporučena. Broj značajki, kontrola i okidača koje smo pronašli bio je neusporediv u bilo kojoj drugoj aplikaciji za recenziju koju smo koristili na besplatnom planu.
Recenzije i izjave kupaca web stranice Soundwave Art
Najbolji dio je što HelpfulCrowd sluša svoje korisnike. Imali smo neke prijedloge, a oni se nisu samo složili, nego su i djelovali u skladu s tim i sljedeće što smo znali je značajka uživo u aplikaciji! Možemo spriječiti uključivanje proizvoda, poput darovnih bonova, u zahtjeve za pregled i kontrolirati slanje zahtjeva za pregled, a postoje i mnoge druge opcije značajki koje tek trebamo iskoristiti.
Vjerujete li doista da su recenzije proizvoda pomogle vašem poslovanju da bude uspješan?
Nema sumnje da su nam recenzije proizvoda pomogle u rastu više od bilo koje druge aktivnosti. Dijeljenje stvarnih priča kupaca radi povećanja prodaje bila je samo jedna prednost koju su recenzije nudile. Što smo više recenzija dobili, to smo više naučili što funkcionira i što bi se moglo poboljšati. Recenzije su postale mjerilo za mjerenje našeg poslovanja kao tvrtke.
Krajnja igra za nas nije bila samo dijeljenje recenzija s drugim kupcima kako bismo potaknuli veću prodaju, već razumijevanje onoga što naši kupci žele da počnemo raditi, prestanemo raditi i nastavimo raditi.
Osim izravne komunikacije, recenzije proizvoda za nas su bile ključni način da izgradimo kredibilitet kod naših kupaca, pokazujući da smo pravi posao, sa stvarnim kupcima, koji stvaraju jedinstvene proizvode.
Prekrasna, jedinstvena umjetnost na gotovo svakom zamislivom materijalu
Je li dugo trebalo da se prikupi mnogo recenzija?
Definitivno se nije dogodilo preko noći. Prikupljanje recenzija može biti težak zadatak za svaku tvrtku. U početku nismo imali mnogo prodaje, pa je bilo teško doći do recenzija. Očekivali smo da će se broj prikupljenih recenzija povećati s povećanjem naše prodaje, ali to nije bilo naše iskustvo s prethodnim aplikacijama za recenzije koje smo koristili.
Vidjeli smo promjenu kada smo prešli na Korisna gužva. Njihov postupak prikupljanja recenzija razlikovao se od ostalih aplikacija i radi sa svim klijentima e-pošte, uključujući Outlook. Odmah smo primijetili povećanje broja recenzija, posebno kupaca koji su kupili više od jednog proizvoda u jednoj narudžbi.
Jedna od drugih stvari koje volimo kod HelpfulCrowda je kako njihova aplikacija izgleda na našem izlogu. Možete reći da su potrošili puno vremena kako bi osigurali da se stil i dizajn integriraju s dizajnom naše trgovine, a ne da izgledaju kao dodatak treće strane. Ovo je jako važno jer ste trgovina koja prodaje umjetnost u kojoj je dizajn sve.
Recenzije grade povjerenje kupaca, a komentiranje pomaže u izgradnji trajni odnosi s kupcima
Što biste savjetovali drugim trgovcima kada je riječ o radu s recenzijama proizvoda ili odabiru aplikacije za recenzije?
Možemo govoriti samo iz svog iskustva, ali vjerujemo da su to važna pitanja za svakog trgovca kada radi s recenzijama proizvoda i bira aplikaciju.
Stumjetnost danas. Ako ste tek pokrenuli svoju trgovinu i nemate mnogo narudžbi, nemojte pogriješiti i pomisliti "Instalirat ću je kad počnem dobivati više narudžbi." Vrijednost jedne recenzije ne može se podcijeniti, a nikad se ne zna koji će je kupac napisati.
Također pruža neprocjenjiv uvid u to kako možete poboljšati svoje poslovanje. Mnoge aplikacije za pregled nude besplatne pakete. Ako tek počinjete, trebali biste odabrati aplikaciju koja ima puno besplatnih značajki, ali također pruža veliku vrijednost za novac i fleksibilnost kako vaše poslovanje raste.
Budite realni. Kupci pišu recenzije proizvoda iz mnogo različitih razloga. Na to hoće li ga napisati ili ne mogu utjecati mnogi čimbenici izvan stvarnog iskustva s proizvodom. Oni mogu imati najbolje iskustvo pri kupnji i proizvodu, ali ako postupak pregleda izgleda prekompliciran ili ima previše gnjavaže, jednostavno će ga ignorirati.
Kad smo se prebacili na HelpfulCrowd, vidjeli smo da su naše stope konverzije odmah porasle. Mislimo da je jedan od ključnih razloga ne samo način na koji ova aplikacija prikuplja recenzije, već i mogućnost primanja više recenzija u jednoj e-poruci kada se kupi više proizvoda.
HelpfulCrowdov pojedinačni zahtjev za recenziju za pojedinačne narudžbe više proizvoda
Izgradite odnose. Sposobnost izravne komunikacije sa svojim kupcima je ključna, stoga je komentiranje recenzija najvažnije: jednostavna zahvala ide daleko. Iako je to dobar poslovni smisao, iznenadit ćete se brojem trgovaca koji ne daju ovu aktivnost prioritetu ili moraju platiti za ovu jednostavnu značajku.
Komentari o recenzijama pokazuju kupcima vrstu posla koji vodite, kako rješavate pritužbe i pružaju vam jedinstvenu priliku za izgradnju izravnog odnosa s kupcem. Kao bonus, istraživanja pokazuju da je veća vjerojatnost da će kupci ponovno kupovati od vas ako se prizna njihov trud uložen u pisanje recenzije. To je i naše iskustvo.
Odgovorite na pitanja. Ako već nemate uslugu pitanja i odgovora o proizvodu na svojoj stranici, trebali biste je ozbiljno razmotriti. Jedan od glavnih razloga zašto posjetitelji ne kupuju je taj što ne mogu pronaći odgovor na pitanje koje imaju ili ne mogu postaviti pitanje. Pitanja i odgovori ne samo da povećavaju prodaju, već smanjuje troškove korisničke službe kroz izgradnju referenci za FAQ za određeni proizvod. Ako još nemate značajku pitanja i odgovora o proizvodu, možete je dobiti besplatno uz HelpfulCrowd.
Također pročitajte: Zašto vam je potrebna stranica s često postavljanim pitanjima i kako je izraditi
Budite vizualni. Kupci vole slike i videozapise. Stvarne slike stvarnih kupaca izgrađuju još više samopouzdanja i povjerenja, puno više od običnih fotografija iz skladišta ili kataloga. HelpfulCrowd je upravo pokrenuo recenzije medija koje korisnicima omogućuju učitavanje do pet fotografija/videozapisa koje zatim možete podijeliti. Možete besplatno isprobati ovu cool značajku kada se prijavite.
Družite se. Već znate da su društveni kanali, poput Facebooka i Twittera, iznimno važni. Jedan od načina za stvaranje osvježavajućeg i jedinstvenog društvenog sadržaja je objavljivanje recenzija kupaca na tim stranicama. Ne samo da stvara marke, ali možete stvoriti razgovore pitajući pratitelje o njihovom iskustvu s proizvodom.
Budite transparentni. Objavite dobro, loše i ružno. Sve dok recenzija ne krši smjernice, trebali biste je objaviti i odgovoriti na nju. Jedna studija pokazuje da 68% potrošača više vjeruje recenzijama kada vide i dobre i loše recenzije, dok 30% sumnja na cenzuru ili lažne recenzije kada ne vide nikakva negativna mišljenja.
Naše iskustvo nas je naučilo da ne postoji čarobni metak za uspjeh, samo dobra ideja, izvrsna izvedba, naporan rad i spremnost da slušate svoje kupce. Recenzije proizvoda bile su ključni dio našeg uspjeha, pomažući nam da poboljšamo i povećamo prodaju kroz slušanje i dijeljenje stvarnih priča kupaca.
***
Prijavi klub danas da se pridružite HelpfulCrowdu i počnete pretvarati Kupce u Kupce.
