Kako mala i srednja poduzeća mogu upravljati trendom rastućih marketinških troškova

18 min je pročitao

Jeste li primijetili značajan porast troškova marketinške akvizicije? Utječe li to izravno negativno na vaše poslovanje e-trgovine? Nije tajna da su troškovi marketinga stalno rasli u posljednjem desetljeću, što negativno utječe mali- i srednje veličine e-trgovine na malo (SMB).

A studija SimplicityDX-a izračunali su da je između 2013. i 2022. prosječni trošak kupnje (CAC) porastao za 222%. Definitivno vidimo učinak na mala i srednja poduzeća e-trgovine. Za njih postaje sve skuplje koristiti internetski marketing za stjecanje novih kupaca i rast poslovanja.

Anketirali smo 100 naših trgovaca kako bismo prikupili uvide u sve veće troškove. Ispostavilo se da je naš mali- i srednje veličine online trgovci doista osjećaju utjecaj i izražavaju svoju zabrinutost. Većina trgovaca također je primijetila povećanje troškova u posljednjih godinu dana.

Gotovo 65% izmjerili povećanje svojih troškova stjecanja kupaca.

Kontakt 30% ispitanika spominjući da su vidjeli značajan porast, otprilike dvije trećine od njih smatraju da postižu svoje željeni ROI na oglasima izazovniji. Ovo zabrinjava umove malih i srednjih vlasnika e-trgovine. Vrijedno pažnje 88% anketiranih trgovaca izrazilo je da su "donekle" do "jako" zabrinuti zbog mogućeg negativnog utjecaja rastućih troškova na njihovo poslovanje.

36% ispitanika vrlo je zabrinuto zbog mogućeg negativnog utjecaja.

Kao SMB e-trgovina, potpuno je razumljiva zabrinutost. Ali ne brinite! Ovaj članak će se pozabaviti nekoliko velika slika razloge zašto se to događa i razgovarajte o tome kako možete osmisliti strategiju ne samo da upravljate situacijom, već i da iz nje izvučete korist.

Zašto je to važno?

Prvo, kako kupce postaje sve skuplje pridobiti, možda ćete morati malo više uložiti u plaćene oglase kako biste zadržali ili povećali bazu klijenata. Međutim, važno je napomenuti da ti rastući troškovi mogu imati negativan utjecaj na profitabilnost vašeg poslovanja i novčani tok potreban za budući rast.

72% vjeruju da veličina njihova poslovanja utječe na njihovu sposobnost borbe protiv rastućih troškova.

Drugo, veličina vašeg poslovanja važna je za vašu sposobnost da se nosite sa situacijom. Naša je anketa pokazala da trgovci vjeruju da veličina poduzeća negativno utječe na sposobnost trgovaca da upravljaju rastućim troškovima — što ima smisla. Vjerojatno nemate pristup brdima gotovine koje mogu djelovati kao tampon. Otežava natjecanje s drugim ili većim tvrtkama koje mogu imati velike proračune i namjenske marketinške odjele.

Vaši troškovi akvizicije kupca (CAC) i dugotrajna vrijednost kupca (prosječna vrijednost kupca) ključni su za dugoročan rast. U načelu, morate osigurati da trošak akvizicije ne premaši životnu vrijednost kupca (CLV) kako biste održali rast poslovanja. Ili ćete potrošiti više novca da dobijete nove klijente nego što ćete od njih zaraditi.

Stoga je ključno biti u tijeku s metrikom akvizicije kupaca i dugotrajne vrijednosti. Prije nego što zaronimo u uzroke i kako se boriti protiv rastućih troškova, počnimo s definiranjem pojma.

Što su troškovi akvizicije kupaca?

Trošak akvizicije kupaca (CAC) je prosječna cijena potrošena za novog kupca. Pomaže vam izračunati povrat ulaganja u marketing i prodaju.

CAC je jednostavan izračun, ali valja ga pratiti kao vrijedan poslovni pokazatelj. U usporedbi s tradicionalni marketinški alati, s internetskim marketingom mnogo je lakše izračunati te troškove budući da su dostupni mnogi alati za praćenje novih kupaca.

Razlozi koji stoje iza trenda rastućih marketinških troškova

Iako su mnogi pokretači troškova izvan vaše kontrole, važno je da razumijete situaciju kako biste je predvidjeli i borili se protiv nje. Istražimo dva razloga iza ovog trenda.

Razvijajuća pitanja privatnosti podataka i zakonodavstvo

Možda ste čuli vijest koja je naprednija povezani s privatnošću zakonodavstvo je uvedeno u Europi, Sjevernoj Americi i drugim regijama. Ovi propisi odražavaju povećanu zabrinutost potrošača za zaštitu svojih podataka.

Nedavno studija koju je proveo Cyber Security Norton anketirao je 10,000 potrošača diljem svijeta i otkrio da 85% njih želi poduzeti dodatne mjere za zaštitu svoje privatnosti. I prema YouGov-u, dvije trećine odraslih na globalnoj razini smatra da tehnološke tvrtke imaju previše kontrole nad osobnim podacima.

Nije iznenađujuće da se novi propisi usmjereni na zaštitu osobnih podataka pojedinaca sve više podržavaju i provode. Primjeri postojećih propisa o privatnosti su:

Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) u Europi
Zakon o privatnosti iz 2020. na Novom Zelandu
Kanadski Zakon o zaštiti osobnih podataka i elektroničkih dokumenata
Švicarski savezni zakon o zaštiti podataka.

U Sjedinjenim Američkim Državama sljedeće su države već implementirale povezani s privatnošću propisi:

Kalifornijski zakon o privatnosti potrošača
Colorado Zakon o privatnosti
Zakon o privatnosti osobnih podataka i nadzoru interneta u Connecticutu
Zakon o zaštiti podataka potrošača Virginije.

To nije sve, više regija želi implementirati zakone o zaštiti privatnosti potrošača. U 2023. nekoliko američkih država donio zakone o privatnosti s različitim datumima stupanja na snagu. Američki Kongres je također predlažući savezni zakon koji je dobio široku podršku u ovom trenutku, dodatno pokazujući porast važnosti zaštite potrošača.

Zakonske promjene i raspoloženje potrošača povezani su s porastom troškova pridobijanja kupaca. Ovi novi propisi otežavaju tvrtkama praćenje i konsolidaciju third-party podatke o potrošačima na različitim platformama — koji se zatim mogu iskoristiti za segmentaciju kupaca.

Već vidimo kako se velike tehnološke tvrtke udaljavaju third-party podataka i prema prva zabava podaci. Na primjer, Apple, Google i Mozilla već su objavili da jesu odmaknuvši se od tradicionalnih kolačića u svojim preglednicima.

I tehnološke tvrtke također grade značajke oko prethodno spomenutog briga o privatnosti podataka. Na primjer, Apple uveo Transparentnost praćenja aplikacija 2021. za svoje iOS uređaje, što potrošačima daje jednostavnu opciju isključivanja praćenja u različitim aplikacijama.

Ove regulatorne promjene i promjene ponašanja potrošača otežavaju prikupljanje podataka i segmentaciju oglašavanja. Ako su stvaranje publike i oglasi manje učinkoviti, povećavaju se troškovi pridobijanja kupaca.

Više kanala. Više troškova

Trgovci koji žele prodavati posvuda moraju biti u mogućnosti držati korak. Prosječan korisnik interneta provodi najmanje šest sati svakodnevno online i ide online za sljedeće razlozi:

59.3% — Tražite informacije
44.7% — Pronalaženje novih ideja ili inspiracije
43.1% — Istraživanje proizvoda i marki

Potrošači posvuda traže nove proizvode i robne marke — na internetskim tržištima, društvenim medijima, Googleu itd. Kako biste svaku platformu iskoristili do njezinog punog potencijala, morate proizvesti jedinstveni sadržaj za svaku od njih. Uspjeh izgleda drugačije na svakoj platformi.

On TikTok, uspjeh dolazi od dosljednog stvaranja zanimljivih videozapisa koji su autentični i prate najnovije trendove, dok sadržaj na Instagramu može biti statičniji. Svoju publiku možete angažirati i pisanjem bloga ili izradom posebnih oglasa za slučajeve mobilne upotrebe. Možda će vam trebati tim i mnogo sadržaja da biste zadržali aktivnu prisutnost na mnogim kanalima. Stvaranje sadržaja može biti dugotrajan, neučinkovito i skupo, stoga povećava vaš trošak akvizicije.

Ecwid E-commerce Pokaži · Sadržaj e-trgovine 101: Kako s lakoćom upravljati stvaranjem sadržaja

Što možete učiniti da zaštitite svoje profitne marže?

Ne postoji Jedna veličina odgovara svima rješenje za upravljanje rastućim marketinškim troškovima. Ovisno o vrsti poslovanja, veličini i djelatnosti, učinkovitost svake mjere se mijenja. Ali prije nego što zaronimo u tri fokusna područja, istražimo neke općenite savjete za upravljanje troškovima.

Mjerni podaci su ključni!

Neophodno je pratiti svoje mjerne podatke i brojke. To će vam dati ideju o vašim rastućim troškovima i o tome pokazuju li se vaše protutaktike uspješnima. Stoga osigurajte pristup pouzdanim podacima i stalno ih provjeravajte.

Nemojte odmah povećati cijene

Povećanje cijena kako biste pokrili svoje troškove moglo bi biti očigledna stvar, ali to ne bi trebala biti prva taktika koju isprobavate. Povećanje cijena ima izravan negativan utjecaj na vašu konkurentnost i stope konverzije.
Povećanja cijena svakako su opcija, ali istražimo druge metode za borbu protiv rastućih troškova bez žrtvovanja pristupačnosti i konkurentnosti.

Zadržavanje je ključno!

Kada troškovi rastu, odličan način da zaštitite svoje marže je davanje prioriteta zadržavanju. Usredotočenost na zadržavanje kupaca i lojalnost će vas dugoročno nagraditi. Povećanje dugotrajne vrijednosti vaših kupaca također vam daje više prostora za budućnost.

Cilj je održati LTV vašeg kupca višim od vašeg CAC-a. Više od polovice trgovaca anketirani smo spomenuli da će vjerojatno ulagati više u zadržavanje kupaca zbog rastućih troškova.

Poboljšajte korisničko iskustvo

Iskustva kupaca veliki su pokretač zadržavanja kupaca.

86% potrošača nakon toga napusti brend 2-3 loša iskustva. — Pojačati.

Pojačati otkrili da potrošači očekuju odgovor na svoj upit unutar sat vremena. Naravno, to nije uvijek moguće, ali dodavanje a live chat na vašu web stranicu omogućuje vam brži odgovor.

Zadržavanje kroz personalizaciju

Potrošači postaju sve sumnjičaviji prema tome kako tvrtke koriste njihove podatke. Također očekuju sve više personalizacije.

To su kontradiktorni trendovi jer je bez prikupljanja podataka teško pružiti personalizaciju. Međutim, postoji put naprijed za SMB online trgovce. Prema a istraživanje koje je proveo Gartner, određene vrste prikupljanja podataka prihvatljive su korisnicima.

Kada nudite personalizaciju, uvijek trebate imati na umu da se svaki podatak ne smije koristiti za ciljanje. Srećom, postoji mnogo vrsta podataka koje potrošači smatraju prihvatljivima.

S Ecwidom tvrtke Lightspeed iznimno je jednostavno ponuditi razinu personalizacije bez pretjeranog naprezanja. Podaci o lokaciji, osnovnim demonstracijama i povijesti kupnje mogu se lako iskoristiti promovirajte svoj brend i izgradite osobnije iskustvo.

Za online tvrtke s a cigle i mort, provedbu zasnovan na lokaciji marketing može potaknuti u trgovini i online prodaja. Oslanjanje na vašu lokalnu zajednicu s hiperlokalnom strategijom nešto je što veliki brendovi često izostavljaju u svojoj strategiji.

Korištenje električnih romobila ističe hiperlokalna strategija nadilazi samo marketing, može također doći u obliku lokalnog korisničkog iskustva. Organiziranje lokalnih događaja ili čak ponuda besplatne lokalne dostave, koju možete jednostavno postaviti u Ecwidu od strane Lightspeeda, može učiniti čuda za vaše stope zadržavanja i ima dodatnu prednost povećanja usmena predaja. Osim toga, potrošači sve više žele kupovati lokalno, tako da je prilika odmah iza ugla. Saznajte više o Ecwid by Lightspeedova lokalna strategija dostave.

Brend je važniji nego ikad na društvenim mrežama

Prednosti jake marke su dobro poznata. Kroz interno istraživanje, otkrili smo da tvrtke koje daju prednost svojoj robnoj marki kao ključnom pokretaču vrijednosti obično imaju veći uspjeh u privlačenju kupaca putem internetskog marketinga. Ova korelacija sama po sebi ne govori potpunu priču, ali pokazuje važnost prepoznavanja da je vaš brend ključan za vaš uspjeh.

Izgradnja brenda pomaže vam da budete prepoznati i povećate svoju publiku i prisutnost na društvenim mrežama. Na društvenim medijima, vaš brend i sadržaj su ono s čime se ljudi povezuju. To je više od samih proizvoda u vašoj trgovini. Žele se povezati s tvrtkama s kojima se mogu povezati i čiji im je sadržaj vrijedan. Društveni mediji mjesto su gdje se sada nalazi mnogo ljudi pronalaženje marki i proizvoda. Pretraživanje proizvoda i robnih marki na društvenim mrežama gotovo postaje popularnije od Googlea, osobito među mlađim generacijama.

Zato imajte ovo na umu — ako je vaša glavna publika mlađa grupa, svakako biste trebali početi uključivati TikTok u svoj marketing.

Uspon društvene trgovine i prodaje nadilazi puko pretraživanje proizvoda i marki. To je zapravo mjesto gdje se prodaju mnogi proizvodi i usluge. A najveća prilika za vaš posao je na TikToku.

Dijeljenje jednostavnog, autentičnog sadržaja i priča na društvenim medijima

Na TikToku trenutno postoji jak trend malih internetskih tvrtki koje promoviraju svoje proizvode izlažući svoje poslovanje. Oni stvaraju videozapise koji pokazuju iza scene kako se izrađuju proizvodi, kako se narudžbe pakiraju, jednostavno ističući svoj tim, pa čak i dijeleći izazove vođenja poslovanja. TikTok je mjesto za mala i srednja poduzeća da razviju svoje poslovanje i privuku novu publiku.

Ovaj iza scene self-made sadržaj također dobro funkcionira na Instagram pričama, Facebooku i YouTubeu. Tako da ga možete objaviti i tamo, ali TikTok je idealno mjesto za to.

TikTok je izvrsna platforma koja potiče autentičan i relativan sadržaj koji zahtijeva minimalne alate ili znanje. U usporedbi s Instagramom, TikTok se manje fokusira na savršeno odabran sadržaj. Kao početnik ili nemarketinški pametan vlasnik tvrtke, platforma bi se mogla bolje uskladiti s vašim skupom vještina. Autentičnost i dosljedno objavljivanje pomoći će vam da izgradite moćnu vezu sa svojim potrošačima i pronađete vjerne kupce. Hej, moglo bi te čak učiniti viralnim!

I najbolji dio, TikTok ima najveću publiku na društvenim mrežama, tako da čak i mali uspjeh tamo može pomoći da povećate svoje brojke.

Umjetna inteligencija je vaš prijatelj

Izračun CAC-a može se sastojati od svih vaših marketinških i prodajnih troškova, uključujući troškove za stvaranje sadržaja. Angažiranje vanjske agencije ili posvećenog marketinškog osoblja može biti nedostupno za vašu tvrtku.

Sve veći broj alata umjetne inteligencije, kao što su ChatGPT i Copy.ai, može vam pomoći u stvaranju prilično učinkovitih marketinških sredstava. S AI alatima za pisanje možete bez napora stvarati:

Primjerak oglasa
Nacrti za blogove
Nazivi i opisi proizvoda
Dizajni društvenih oglasa

Korištenjem ovih AI alata ne samo da štedite dragocjeno vrijeme, već i bez napora stvarate sjajan sadržaj. Ovi alati također mogu pomoći osigurati da imate prave oglase skrojene za svaku platformu, omogućujući vam da maksimalno povećate svoj doseg i smanjite propuštene prilike.

Možete izgraditi veliku biblioteku sadržaja s određenim oglasima koji najbolje funkcioniraju za svaki marketinški kanal. I što je najbolje od svega, ti su alati općenito besplatni ili koštaju djelić cijene angažiranja agencije. Provjerite Tržište aplikacija Ecwid za sjajne alate umjetne inteligencije koji će dodatno nadopuniti vaš marketing.

Zamotati

Iako cijena akvizicije kupaca za trgovce nastavlja rasti i ne pokazuje znakove zaustavljanja, postoji mnogo načina da se zaustavi ovaj trend. Važno je usredotočiti se na ono što radi za vaše poslovanje, jer ne postoji Jedna veličina odgovara svima rješenje.

Razmislite o preusmjeravanju pažnje kako biste se više usredotočili na zadržavanje kupaca, hiperlokalnu strategiju i pružanje izvrsnih iskustava robne marke i kupaca. Na taj ćete način moći bolje upravljati svojim troškovima i povećati životnu vrijednost za kupca. Ecwid by Lightspeed ima za cilj pomoći da postignete ove pobjede na svim razinama.

Posvećeni smo tome da našim malim i srednjim tvrtkama u e-trgovini pružimo alate koji su im potrebni za vođenje i razvoj poslovanja. Želimo biti vaš partner u e-trgovini, osnažujući vas da rastete bez velikih troškova.

Ako želite saznati više o raznim načinima na koje Ecwid by Lightspeed može pomoći vašem poslovanju da smanji troškove, obratite nam se!

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Marketing i promocija Unaprijedite svoju poslovnu igru

Listopada 26, 2023

O autoru

Wiebe je voditelj marketinga proizvoda za sve što je povezano s e-trgovinom u tvrtki Lightspeed & Ecwid. S više od 5 godina iskustva u izradi učinkovitih strategija izlaska na tržište i istraživanju kupaca, nudi uvide koji internetskim poduzetnicima omogućuju rast.