Kako kombinirati e-mail i SMS marketing za više konverzija

12 min je pročitao

Zaboravite loviti svoju publiku po digitalnom Divljem zapadu. Zamislite svijet u kojem vaše marketinške poruke padaju ravno u njihove ruke, spremne za konverziju.

Ovo je višekanalni marketing za vas — strateški pristup koji koristi više kanala za pružanje dosljednog iskustva robne marke. Tajna ovog pristupa leži u tome da doprete do svojih kupaca gdje i kada žele da budu dosegnuti.

U ovom ćemo članku zaroniti u dinamični duo marketinga putem e-pošte i SMS-a, istražujući kako njihova kombinirana snaga može značajno povećati vaše stope konverzije.

Zašto višekanalni marketing funkcionira

Zamislite kupca koji pregledava vašu online trgovinu u potrazi za novim parom tenisica. Dodaju nekoliko opcija u svoju košaricu, ali je zatim napuste prije naplate. Priča o e-trgovini stara koliko i vrijeme, zar ne?

Sada zamislite da tom istom kupcu možete poslati SMS nekoliko sati kasnije, pozivajući ga da se vrati i završi kupnju. Nema rezultata? Pa, onda sljedeći dan dobiju posljednji podsjetnik e-poštom, obavještavajući ih da ćete ukloniti te proizvode iz njihove košarice, ali mogu dobiti ograničeno vrijeme popust ako djeluju brzo. I nadamo se da ćete dobiti tu prodaju.

To je jedan primjer kako funkcionira višekanalni marketing. Kombiniranjem marketinga putem e-pošte i SMS-a na putu vašeg kupca, možete stvoriti višetočkasti pristup koji nježno gura kupca natrag u vašu trgovinu i prema konverziji.

Zapravo, marketinški stručnjaci koriste tri ili više kanala u kampanji zaradio 494% višu stopu narudžbi od onih koji koriste a jednokanalni kampanja. Ističe snagu višekanalne strategije u povećanju angažmana i poticanju prodaje.

Razumijevanje Powerhouse Duo: E-pošta i SMS

Pogledajmo sada pobliže kako marketing putem e-pošte i SMS-a mogu raditi zajedno kako bi stvorili besprijekornu i učinkovitu višekanalnu strategiju.

E-mail marketing

Marketing putem e-pošte veteran je scene digitalnog marketinga, iako je sve samo ne zastario. Ovaj vam kanal omogućuje izlaganje detalja o proizvodu, isticanje promocija i njegovanje potencijalnih kupaca relevantnim i personaliziranim sadržajem.

Kada se pravilno koristi, e-pošta može stvarno promijeniti igru, a evo kako:

Prednosti u odnosu na druge kanale: Marketing putem e-pošte nudi povrat ulaganja koji ne možete odbiti (u prosjeku, 36 dolara za svaki potrošeni dolar). Osim toga, ljudi koji se prijave na vašu e-mail listu već su zainteresirani za ono što nudite. To ih čini prijemčivijima za vaše poruke u usporedbi s neželjenim oglašavanjem.
Izgradnja jakih odnosa: U današnje vrijeme, marketing e-poštom nadilazi generičke buke. Ima dovoljno prostora za segmentaciju i personalizaciju, a vrste sadržaja koje možete slati su beskrajne. Dijeljenje zanimljivog sadržaja i ekskluzivnih ponuda može izgraditi lojalnost robnoj marki i potaknuti ponovno poslovanje.
Osjećaj zajednice: E-mailovi ne moraju biti jednostrano. Možete slobodno poticati odgovore i poticati dvosmjeran komunikaciju kako biste izgradili jaču vezu s publikom. U svoju e-poštu možete uključiti interaktivne elemente poput anketa, anketa i kvizova kako biste potaknuli angažman i dobili vrijedne povratne informacije.

Uključivanje recenzija u e-poruke o napuštenim košaricama, slično kao što to čini Therapy Notebooks, odlična je strategija koju možete isprobati u svojoj trgovini

SMS Marketing

SMS je novo dijete u bloku koje daje snagu svojom neposrednošću i visokim stopama otvaranja. Svi koje poznajete koriste SMS i obično ih odmah pogledaju. Dakle, razgovarajte o "ovdje i sada", zar ne? Evo što je konkurentska prednost SMS marketinga:

Moć neposrednosti: SMS poruke imaju a gotovo trenutačno dostava i otvorena cijena, savršeno za vremenski osjetljiv promocije, hitne rasprodaje ili hitne objave. Još bolje, 54% kupaca volio bi primati promotivne SMS-ove od robnih marki (naravno, ako se odluče).
Integracija: SMS marketing može se jednostavno integrirati s drugim marketinškim kanalima, poput e-pošte i društvenih medija. Možete koristiti SMS za slanje poruka poput podsjetnika ili praćenja nakon napuštanja kolica.
Jednostavno praćenje i mjerenje: Većina platformi za SMS marketing pruža detaljnu analitiku o isporuci poruka, otvorenih i klik-kroz stope. Tako možete jednostavno pratiti učinkovitost svojih kampanja i napraviti temelju podataka odluke.

Izradite kreativnu SMS kopiju sličnu zabavnoj poruci The Vitamin Shoppe za Očev dan s ponudom

Čarolija kombiniranja e-pošte i SMS-a

Zamislite e-poštu i SMS kao maslac od kikirikija i žele — ukusni sami za sebe, ali uistinu lijepi zajedno. Evo zašto kombiniranje ovih kanala može biti igra-izmjenjivač za vašu e-trgovinu:

Povećani doseg i angažman: Ne provjeravaju svi svoju e-poštu religiozno, ali većina ljudi drži telefone zalijepljene za ruke. Kombinacija oba kanala omogućuje vam širenje mreže i osiguravanje da vaša poruka dopre do kupaca na njihovoj željenoj platformi.
Više konverzija: Studije pokazuju da višekanalne kampanje koje uključuju SMS u nekom trenutku mogu rezultirati povećanje konverzija do 47.7%.
Bolje korisničko iskustvo: Višekanalni pristup stvara jedinstveno iskustvo robne marke na više dodirnih točaka. Kupci će cijeniti pogodnost i osjećati se cijenjenima kada prime relevantne poruke koje zadovoljavaju njihove jedinstvene potrebe.

Tehnike strateške integracije

Sada kada razumijete snagu ovog dinamičnog dvojca, istražimo kako učinkovito kombinirati marketing putem e-pošte i SMS-a za maksimalan učinak:

Vrijeme je sve

Strateški rasporedite, ili još bolje - automatizirajte - svoju komunikaciju. Na primjer, pošaljite SMS podsjetnik o napuštenim kolicima nekoliko sati nakon što kupci ostave artikle. Za e-poštu razmislite o slanju detaljnijeg proizvoda nastavak sljedeći dan.

Segmentacija je ključna

Nemojte slati generičke poruke cijeloj publici. Segmentirajte svoje popise e-pošte i SMS-ova na temelju ponašanja kupaca, povijesti kupovine i preferencija. Na primjer, možete odabrati manje aktivni segment publike i poslati im ponudu koju ne mogu odbiti opet primiti ih. Na taj način isporučujete ciljane poruke koje odgovaraju određenoj skupini kupaca.

Pro savjet: Ako prodajete na mreži s Ecwidom, možete jednostavno segmentirati svoje kupce pomoću Kupac nadzornu ploču u vašem Ecwid administratoru. Filtrirajte svoje klijente prema broju narudžbi, grupi kupaca, oslobođen poreza, i više.

Odaberite pravu platformu

Potražite sve-u-jednom višekanalna marketinška platforma, na primjer, Omnisend, koji vam omogućuje da pod jednim krovom upravljate i e-mail i SMS kampanjama. Vjerujte nam, to će vam uštedjeti glavobolju jer će vaši podaci već biti sinkronizirani i nećete morati skakati s platforme na platformu.

Ideje i najbolji primjeri iz prakse

Prevedimo ove strategije u praktične korake koje možete početi provoditi danas:

Pozdravite nove kupce toplim zagrljajem: Pošaljite seriju e-poruka dobrodošlice predstavljajući svoju marku, ističući najprodavanije proizvode i nudeći poseban kod za popust. Zatim, ako se kod za popust neko vrijeme ne iskoristi, pošaljite prijateljski SMS s podsjetnikom da ga iskoristi.
Opet primiti kupci u mirovanju: Ne dopustite da ti neaktivni pretplatnici e-pošte nestanu. Smislite a povratak ponuda putem e-pošte, poput a ograničeno vrijeme popust ili ekskluzivni rani pristup lansiranju novog proizvoda. Nakon nekog vremena, ponovno pobudite njihovo zanimanje kratkim SMS-om podsjećajući ih da vas neko vrijeme nisu posjetili.
Potaknite hitnost brzom prodajom: Stvorite osjećaj uzbuđenja, mameći svoju publiku brzim rasprodajama najavljenim putem e-pošte. Zatim pošaljite pravovremeni SMS podsjetnik neposredno prije završetka rasprodaje da biste ga ohrabrili last minute kupi.
Personalizirajte svoje poruke: Možete učiniti bolje od samo "Bok [ime]." Uključite korisničke podatke u rad i personalizirajte svoje poruke s preporukama proizvoda na temelju prošlih kupnji ili pregledavanja.
Pratite svoje rezultate i mjerite uspjeh: Pratite ključne metrike kao što su otvoreni tečajevi, klik-kroz stope i stope konverzije da biste vidjeli kako vaša kombinirana strategija funkcionira. Ovi podaci pomoći će vam da optimizirate svoj pristup i postignete još bolje rezultate.

Potaknite kupce da dopune artikle koje su prethodno kupili, slijedeći primjer Sephore

Uobičajene zamke koje treba izbjegavati

Iako je moć kombinacije e-pošte i SMS-a neosporna, postoji nekoliko zamki kojih morate biti svjesni:

Frekvencijski umor: Ne bombardirajte svoje klijente porukama; nego potražite pravu ravnotežu između ostanka vrhunski i biti nametljiv. Dobro je pravilo da sami razmislite — koliko često biste željeli čuti od brenda? Čak i ako vam se marka sviđa, to vjerojatno nije više od jednom ili dva puta tjedno. Zato samo budite primjer kakav biste željeli vidjeti u drugima.
Nebitna komunikacija: Slanje irelevantnih poruka je najbrži način za odjavu. Stvorite ciljani sadržaj koji nudi vrijednost i bavi se jedinstvenim potrebama vaših kupaca. Na primjer, ako je vaš pretplatnik a takozvani prozorski kupac — pregledavanje bez kupnje — možete postaviti automatizaciju koja im šalje e-poštu s preporukama proizvoda na temelju njihovih aktivnosti pregledavanja.
Zanemarivanje mobilne optimizacije: Provjerite jesu li vaše e-pošte mobitel-friendly a vaše SMS poruke su jasne i sažete. Upamtite, nije važno radi li se o e-pošti ili SMS-u — većina će ljudi čitati te poruke na svojim pametnim telefonima.

Zamotati

Marketing putem e-pošte i SMS-a, kada se strateški koriste zajedno, može biti moćan jedan dva udarac za vaš posao.

Iskorištavanjem prednosti svakog kanala - sposobnost e-pošte da isporuči detaljan sadržaj i neposrednost SMS-a - možete dosegnuti širu publiku, potaknuti konverzije i stvoriti kohezivnije i pozitivnije korisničko iskustvo.

Samo ne zaboravite dati prednost segmentaciji, održavati ravnotežu u učestalosti i održavati svoj marketing relevantnim. Na taj ćete način i vi iskusiti prekrasne prednosti koje višekanalni marketing može donijeti vašem poslovanju.

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Marketing i promocija Hakovi za prihode

Neka 30, 2024

O autoru

Milda je stručnjakinja za komunikacije s više od 7 godina iskustva. Trenutno radi kao Content Marketing Manager u Omnisendu. Osim komunikacije i stvaranja sadržaja, voli izrađivati keramiku i provoditi vrijeme u prirodi sa svojim psom.