Bilo da pokrećete potpuno novi posao ili već godinama vodite uspješnu internetsku trgovinu, zadržavanje kupaca dio je posla.
Bez lojalnih kupaca robne marke neće uspjeti napredovati i preživjeti online. Srećom, postoji dosta načina da potaknete kupce da postanu lojalni ambasadori robne marke, a jedan od njih je prilično jednostavan — programi vjernosti.
Naučite kako osmisliti program vjernosti koji odgovara vašem poslovanju i navodi kupce da se vraćaju po još.
Važnost programa vjernosti
Zanimaju vas prednosti programa vjernosti i nagrađivanja? Na pravom ste mjestu! Ali prvo, razjasnimo točno što je program vjernosti.
U svojoj srži, tvrtka provodi program vjernosti kako bi privukla kupce da nastave kupovati kod njih. Jednostavno rečeno, to je program koji nagrađuje kupce za njihovu vjernost.
Programi vjernosti kupcima nude posebne popuste, kodove kupona, besplatne stvari i druge pogodnosti koje ih potiču da nastave s kupnjom.
Povećajte životnu vrijednost kupca
Životna vrijednost kupca (CLV) definira se kao iznos prihoda koji kupac donosi robnoj marki tijekom vremena. Kada robne marke uspostave solidan program vjernosti, pospješuju CLV potičući kupce da se vraćaju i stvaraju trajne odnose s njima.
Kada se kupci osjećaju cijenjenima i cijenjenima putem ekskluzivnih popusta i nagrada, vjerojatnije je da će nastaviti s kupnjom te marke umjesto da traže konkurenciju.
Istaknite se od konkurencije
Dakle, kako program vjernosti ističe marku u odnosu na konkurenciju? Drago nam je što ste pitali.
Kada kupac nešto kupi i ima pozitivno iskustvo, veća je vjerojatnost da će se ponovno vratiti. Međutim, ako kupe i dobiju kod za popust ili posebnu ponudu, veća je vjerojatnost da će ponovno kupiti!
Tako programi vjernosti poboljšavaju stopu zadržavanja robne marke i izdvajaju je od konkurencije.
Ispunite očekivanja kupaca
Još jedan kritični čimbenik je da potrošači očekuju od brendova da ponude program vjernosti. Kartice vjernosti, bodovni sustavi i druge nagrade postale su norma u mnogim industrijama.
Prema ovome pregled, programi vjernosti utjecali su na odluke o kupnji u prosjeku za gotovo 8 od 10 američkih potrošača.
Kupci također imaju određena očekivanja od programa vjernosti. Šest od 10 američkih potrošača tražili popuste za uključivanje u programe vjernosti. Ova je značajka rangirana kao najbolja značajka, sa zarađivanjem bodova i nagradama u stopu s 58%. Otprilike trećina američkih potrošača cijeni ekskluzivni pristup proizvodu.
Vodeće značajke koje potrošači smatraju poželjnim u programima vjernosti
Razumijevanje osnova dizajniranja učinkovitog programa vjernosti
Prije nego počnete stvarati program lojalnosti kupaca, postoji nekoliko stvari kojima morate dati prioritet dok osmišljavate strategiju što je važno.
Uzmi Usmjeren na kupca Pristup
Bez razumijevanja pravih želja i potreba vaše korisničke baze, ne možete stvoriti učinkovit program vjernosti. Možda mislite da će ponuda standardnih popusta ili kodova kupona biti dovoljna, ali postoji mnogo više mogućnosti za personalizaciju.
Nudeći jedinstvene popuste i besplatne stvari na temelju njihovog ponašanja pri kupnji, možete usavršiti specifičnosti onoga što vaši kupci žele kako biste dokazali svoju vrijednost kao tvrtke i pokazali koliko dobro razumijete njihove potrebe.
Na primjer, ako kupac često kupuje proizvode za njegu kože, možete mu ponuditi besplatan uzorak novog proizvoda ili ekskluzivni pristup liniji ograničenog izdanja.
Farfetchova razina vjernosti privatnih klijenata pruža ekskluzivne pogodnosti poput modnog vratara i osobnog stilista
Postavite jasne ciljeve
Za pokretanje i održavanje učinkovitog programa vjernosti ključno je imati jasne ciljeve. Neki uobičajeni ciljevi ili ciljevi programa vjernosti mogu uključivati povećanje prihoda, povećanje ponovljenih kupnji, veću prosječnu vrijednost narudžbe, zadovoljstvo korisnika i dugotrajnu vrijednost kupca.
Ranim postavljanjem jasnih ciljeva možete pravilno izmjeriti učinkovitost svog programa i napraviti sve potrebne prilagodbe.
Na primjer, ako je vaš cilj povećati broj ponovljenih kupnji, možete pratiti koliko se puta kupac vratio da kupi i vidjeti je li se taj broj povećao od implementacije programa vjernosti.
Uspostavite snažnu ponudu vrijednosti
Zašto bi kupci trebali izabrati vaš program vjernosti i vašu tvrtku umjesto konkurencije?
Korištenje električnih romobila ističe vrijednost propozicija postavlja pozornicu za privlačenje kupaca i njihovo zadržavanje na duge staze. Ova bi poruka trebala jasno objasniti zašto bi se kupci trebali držati vaše marke, što program nudi i po čemu se razlikujete od ostalih riba u moru.
Na primjer, možete postaviti višestruki program vjernosti koji nudi više pogodnosti kako klijenti napreduju na ljestvici. Recimo, za svaki potrošeni dolar oni zarađuju jedan bod i te bodove mogu iskoristiti za nagrade ili popuste. Kako dosegnu više razine, mogu dobiti pristup ekskluzivnim pogodnostima kao što su besplatna dostava, rani pristup rasprodajama ili personalizirane ponude.
Vrijednost članova Lululemona leži u njegovom naglasku na iskustvene prednosti, kao što su događaji i
Uobičajene vrste programa vjernosti kupaca
Programi vjernosti kupaca nisu
Zato ima smisla ispitati neke uobičajene primjere i vrste programa vjernosti prije nego što odlučite koji najbolje odgovara vašem poslovanju.
Tvrtke koriste nekoliko različitih vrsta planova vjernosti kupaca kako bi privukle, angažirale i zadržale kupce. Razmotrimo ovdje neke od najboljih programa nagrađivanja.
Na temelju bodova Programi
Jedan od poznatih primjera programa vjernosti je Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards je lako razumljiv i raznolik u svojoj ponudi, što ga čini popularnim izborom za ljubitelje kave diljem svijeta. Program je jednostavan za korištenje putem mobilne aplikacije Starbucks za dodatne potrošače
Korisnici Starbucksa mogu otključati dodatne nagrade korištenjem određenih metoda plaćanja
Višestruki programi
Višeslojni programi još su jedan način na koji robne marke mogu nagraditi vjerne kupce i zadržati ih dulje angažirane.
Primjer višeslojnog programa je Sephora Beauty Insider, gdje kupci nastavljaju napredovati prema višim razinama ovisno o tome koliko novca potroše. Što više troše, bliže su otključavanju ekskluzivnih pogodnosti i besplatnih poklona na temelju svog ponašanja pri kupnji.
Sephora Beauty Insider je genijalna strategija zadržavanja kupaca jer potiče veću potrošnju i
Sephorin Beauty Insider program vjernosti sastoji se od tri razine
Plaćeni programi vjernosti
Kada robna marka ima dovoljno lojalnosti kupaca u svojoj bazi kupaca, plaćeni programi vjernosti učinkovit su način da kupci budu zainteresirani i lojalni.
Amazon Prime savršen je primjer plaćene lojalnosti, gdje kupci plaćaju članarinu za ekskluzivne pogodnosti poput besplatnih
Iz poslovne perspektive, plaćeni programi vjernosti nude trenutni prihod za tvrtku i održavaju zainteresirane klijente za ono što nudite.
Brze, besplatne i prikladne opcije dostave jedna su od glavnih pogodnosti Amazon Primea
Naravno, ovaj popis programa vjernosti nije konačan. Možete koristiti i druge programe vjernosti ovisno o vrsti poslovanja i cilju. Pogledajte detaljan popis učinkovitih programa vjernosti u ovom članku:
Stvaranje programa vjernosti koji odgovara vašim poslovnim potrebama
Sada kada razumijete razne programe lojalnosti kupaca koje možete koristiti, možda imate predodžbu koju biste vrstu željeli iskoristiti sa svojim brendom. Kada se odlučujete za program vjernosti kupaca, svakako uzmite u obzir sljedeće.
Ciljevi programa
Što želite postići programom vjernosti? Nadate li se povećanju ponovljenih kupnji ili poboljšanju angažmana? Dok višeslojni program može poboljšati ponovljene kupnje, a
Proračun i resursi
Uzmite u obzir cijenu programa i koliko će vremena i energije biti potrebno da se pokrene. Na primjer, nuditi kupcima bodove vjernosti za svaku kupnju može biti lakše ako tek počinjete kao robna marka i imate minimalna sredstva za pokretanje potpuno
Baza kupaca
Razumijevajući što vaši klijenti žele, možete odrediti vrstu programa vjernosti koji će im se najbolje svidjeti. Ako traže trenutno zadovoljstvo, a
Walmartov program vjernosti odjekuje temeljnom vrijednošću njegovih kupaca uštedom novca i usklađuje se s pozicioniranjem njegove marke kao
Uzimajući u obzir sve te aspekte, možete kreirati najbolje programe vjernosti prilagođene vašim poslovnim potrebama.
Strategije za održavanje angažmana kupaca
Nakon što saznate koji ćete program slijediti, vrijeme je da počnete smišljati detalje! Imajte na umu sljedeće dok sastavljate strategiju učinkovitog programa vjernosti kupaca za svoju tvrtku.
Taktike angažmana
Zadržite kupce uzbuđenima u vezi s vašim programom vjernosti tako da se s njima povežete na jednostavne načine. Objavljujte na društvenim medijima, šaljite mjesečne biltene i promovirajte program u svojoj e-trgovini. Potaknite klijente da se prijave i dobiju pristup nagradama koje nudite.
Personalizacija
Ne postoji važnija strategija u marketingu od personalizacije u ovom digitalnom svijetu. Potrošači očekuju iskustva kupnje koja iskorištavaju njihovo ponašanje kako bi ponudili proizvode i usluge od kojih će imati smislene koristi.
To se također odnosi i na programe vjernosti. 43% potrošača važni su programi vjernosti s fleksibilnim nagradama za personalizirano iskustvo tvrtke ili robne marke.
Adidas nudi besplatne mogućnosti personalizacije cipela svojim članovima programa vjernosti razine 3
Pobrinite se da se vaši klijenti osjećaju kao dio vašeg brenda pružanjem prilagođenih nagrada, bez obzira na to gdje se nalaze na putu kupca.
Na primjer, određenim kupcima možete dati specifične preporuke za proizvode na temelju njihovih navika kupnje.
Recimo da je kupac od vas četiri puta kupio određenu mješavinu zrna kave. Možete razmisliti o tome da im omogućite popust pri sljedećoj kupnji te specifične mješavine ili preporučite popust na nove mješavine koje su u skladu s njihovim preferencijama.
Prilagođavanje programa vjernosti svakom kupcu može se činiti nemogućim, ali s
Poslušajte naš podcast da biste se dublje upoznali s korištenjem
Redovna komunikacija
Držite svoj program vjernosti na umu s klijentima pružanjem dosljedne komunikacije. Šaljite e-poruke s podsjetnicima na njihov bodovni status, nove prilike za nagrade ili posebne promocije koje se pokreću.
gamification
Potaknite kupce da sudjeluju u vašem programu vjernosti putem strategija gamifikacije kako bi ga učinili zabavnim,
Na primjer, možete stvoriti natjecanja na društvenim mrežama unutar programa gdje kupci mogu prikupiti dodatne bodove vjernosti ispunjavanjem određenih zadataka, poput objavljivanja na društvenim mrežama ili interakcije s vašim brendom.
Ako prodajete putem interneta s Ecwidom i tražite softver za vjernost kupaca, Freefaction aplikacija vam može pomoći u gamifikaciji vašeg programa vjernosti.
Aplikacija Gratisfaction pomaže u gamifikaciji vašeg programa vjernosti
Druga opcija za Ecwid trgovine je Nagrade za vjernost klokana. Osim što nudi značajke gamifikacije, ova vam aplikacija omogućuje postavljanje ambasadorskih i razina programa.
Isključivi pristup
Ponudite ekskluzivne ponude i pristup VIP klijentima i članovima programa kako biste izgradili lojalnost brendu i privukli druge da se pridruže.
S ranim pristupom novim proizvodima ili pohađanjem
IKEA Obiteljski program vjernosti ne nagrađuje kupce na temelju potrošnje; umjesto toga, nudi ekskluzivna iskustva poput besplatnih radionica opremanja i druge pogodnosti
Zamotati
Kada se pravilno izvede, program vjernosti može potaknuti lojalnost brendu, poboljšati angažman, povećati prihod i izgraditi lojalne,
Jeste li spremni pokrenuti program vjernosti na svojoj web stranici? Ecwidova platforma za e-trgovinu integrira se s raznim online programima vjernosti kako bi osnažio vaše poslovanje da privuče nove klijente i pruži dragocjena iskustva vašim postojećim. Saznajte više o zadržavanje kupaca s Ecwidom ovdje.
- Uvod u affiliate marketing
- Affiliate marketing za e-trgovinu: praktični vodič
- Kako stvoriti program vjernosti koji funkcionira
- Instagram affiliate marketing
- YouTube affiliate marketing
- Pinterest affiliate marketing
- Prednosti i mane affiliate marketinga
- 10 programa vjernosti koji će potaknuti vaše kupce na više kupnji
- Kako odabrati najbolji softver za affiliate marketing
- Kako besplatno pokrenuti affiliate marketing
