Sve što vam je potrebno za online prodaju

Postavite internetsku trgovinu u nekoliko minuta za prodaju na web stranici, društvenim medijima ili tržnicama.

Kako stvoriti profile kupaca za trgovinu e-trgovine

Kako stvoriti profile kupaca za trgovinu e-trgovine

20 min je pročitao

Bilo da se radi o usmenoj predaji, izravnoj prodaji ili sofisticiranoj ponudi automatizirana reklamna kampanja, svaka uspješna prodaja počinje uspješnim marketingom.

Prije nego što vaši kupci popiju piće, netko im negdje mora pokazati bunar. Dakle, ako ne vidite prodaju kakvu želite, ponovno ocjenjivanje vaš marketing je pametan prvi korak.

Ključ izvrsnog marketinga leži u dva jednostavna pitanja: tko su vaši kupci i zašto kupuju?

Tisuće e-commerce trgovine diljem svijeta bore se s marketingom i razvojem proizvoda jer ne razumiju dovoljno svoju ciljanu publiku.

Da biste bolje prodavali, morate naučiti bolje tržiti. Da biste to učinili, morate duboko zagrebati u definiranje svoje publike. Tu na scenu stupaju profili kupaca.

71% tvrtki koje premašuju ciljeve prihoda i potencijalnih kupaca imaju dokumentirane profile klijenata.

Profili kupaca identificiraju tko su vaši ciljani kupci, do čega im je stalo i gdje ih pronaći. U ovom postu pokazat ćemo vam zašto su profili kupaca važni i kako izraditi vlastiti za sebe e-commerce store.

Kako prodavati online
Savjeti od e-commerce stručnjaci za vlasnike malih tvrtki i buduće poduzetnike.
Unesite važeću adresu e-pošte

Što je profil kupca?

Marketinški govoreći, profil kupca je izmišljena biografija vašeg ciljnog kupca(a).

Zamislite to kao kratki dokument koji objašnjava koji, štozašto vaših idealnih kupaca.

An u dubini profil kupca ne samo da će vam pomoći definirati svoju marketinšku strategiju, već će vam pomoći i kada razvijate nove proizvode ili fino podešavanje vaš pristup korisničkoj službi.

U većini slučajeva, što je veći vaš katalog proizvoda, to ćete morati ciljati na više profila. Na primjer, an sportska odjeća trgovina koja prodaje specijaliziranu odjeću za powerliftere možda ima samo 2-3 profili kupaca.

Gdje trgovina poput Amazona, s druge strane, može imati stotine, čak tisuće ciljanih profila.

Generalno govoreći, profili kupaca temelje se na dvije stvari:

1. Demografski podaci

Činjenične informacije o kupcu koje definiraju koji vaši kupci su.

To uključuje podatke kao što su:

  • Dob
  • Lokacija
  • rod
  • Dohodak
  • Obrazovanje i karijera
  • Tehnološka uporaba (omiljena društvena mreža, telefon, korištenje laptopa, itd.)

2. Psihografski podaci

Ako demografski podaci objašnjavaju “tko” je vaš kupac, psihografski podaci objašnjavaju “zašto” kupuju.

Ove informacije mogu uključivati ​​preferencije, hobije, navike potrošnje i vrijednosti vašeg kupca.

Kakav je njihov životni stil? Kakva oni mišljenja imaju? Sve ove informacije spadaju u psihografiku.

Ako kopate dublje, psihografske informacije također mogu uključivati ​​detalje poput:

  • Preferirani način komunikacije
  • Motivacije za korištenje proizvoda
  • Snovi i težnje.

Ovo su informacije koje su vam potrebne da biste razumjeli tko kupuje ono što vi prodajete.

Uz to, postoji i ograničenje onoga što trebate znati. Provjerite jesu li podaci koje prikupljate relevantan onome što prodajete.

Na primjer, ako prodajete boksačke rukavice, vjerojatno ne morate znati koju marku hrane za pse preferiraju vaši kupci. Ali ako prodajete, recimo održivog izvora pas igračke, pitanje koje marke hrane za pse preferiraju bilo bi relevantno.

Profili kupaca pomažu vam da dosegnete pravu publiku i komunicirate s njom. Ako je vaša ciljana publika srednje godine liječnice, gdje i kako plasirate svoje proizvode bit će vrlo drugačije nego da su tinejdžeri igrači igara.

Zašto razvijati profile kupaca?

Postoji mnogo dokaza koji pokazuju da korištenje korisničkih profila može pomoći da zaradite više novca i bolje uslužujete svoje klijente.

Prema HubSpot, pomoću marketinških profila izrađuje web stranice 2-5 puta učinkovitiji i lakši za korištenje posjetiteljima u ciljanoj publici.

Druga studija koju je proveo Cintell otkrila je da tvrtke s dokumentiranim profilima često premašuju svoje ciljeve prihoda.

Konkretno, postoje 4 glavna razloga zašto biste trebali razviti profile kupaca.

1. Dobit ćete bolje konverzije

Ovo je prilično jednostavno: ako znate što se vašim klijentima sviđa, možete im poslati sadržaj i ponude koje će im se svidjeti.

Ciljani sadržaj i promocije mogu vam pomoći pretvoriti više posjetitelja u pretplatnike, sljedbenike i kupce.

Na primjer, Skytap je implementirao strategiju ciljanog marketinga sadržaja i vidio a Povećanje broja potencijalnih kupaca od 124% i povećanje broja potencijalnih kupaca na mreži od 97%..

Možete upotrijebiti podatke iz profila kupaca za slanje prilagođenijih e-poruka i izravnih poruka što će zauzvrat poboljšati vašu kvalitetu potencijalnih kupaca i stvoriti bolje kupce.

2. Razvit ćete i prodavati bolje proizvode

Razmislite koliko ste puta izašli kupiti poklon svojoj prijateljici, mami, pra teti Brendi itd. Ako ste bili bliski s tom osobom, vjerojatno je bilo puno lakše odabrati pravi dar. Profili kupaca funkcioniraju na isti način.

Uz pomoć profila puno je lakše izgraditi i ponuditi prave proizvode jer već znate što žele i trebaju.

Možete čak pronaći stvarne kupce koji odgovaraju vašim profilima za suradnju na novim proizvodima i prilikama. Oni će vam pomoći identificirati probleme i izazove, a zatim možete pobijediti svoju konkurenciju s novim rješenjima za svoju industriju.

Postoji čak i dobra šansa da će dulje ostati kupci jer će vaši proizvodi i usluge biti prilagođeni njihovim potrebama.

Također pročitajte: Kako izraditi prototip proizvoda

4. Pomaže vam razumjeti gdje vaši kupci provode vrijeme

Kada shvatite pozadinu svakog od svojih profila, to će vam pomoći da shvatite gdje vaši klijenti provode većinu svog vremena online i koje online kanale koriste.

To će vam zauzvrat pomoći da optimizirate svoju marketinšku potrošnju.

Na primjer, ako vaši podaci pokazuju da vaši klijenti više vole Instagram nego Twitter, možete preusmjeriti svoje marketinške troškove kako biste se više usredotočili na prvi.

Povezano: Kako otkriti gdje prodati svoje proizvode

Kako razviti profile kupaca?

Utvrdili smo koliko su profili kupaca ključni za bilo kojeg e-commerce dućan, ali kako točno napraviti jedan?

Shvatite da profili kupaca mogu biti osnovni ili komplicirani koliko želite. Nema strogih pravila.

Ono što je važnije je koliko su učinkoviti u stvaranju jasne slike o tome što tjera različite vrste kupaca na vaše usluge.

Za početak, razmislite o profilima modeliranja na temelju vašeg dostupnog kvalitativnog i kvantitativnog istraživanja s fokusom na:

  • Pokretači ponašanja: Ciljevi kupaca, što žele postići, kako su pronašli vaš posao.
  • Prepreke pri kupnji: Oklijevanje i zabrinutost vaših kupaca.
  • način razmišljanja: Uzmite u obzir žele li kupci povoljne cijene ili profinjenije iskustvo kada dođu na vašu web stranicu.

Ako vam ovo zvuči malo, ne brinite, pokazat ćemo vam kako točno doći do ovih podataka za razvoj vlastitih profila.

Korak #1: Provedite ankete kako biste dobili uvid u klijente

Nitko ne poznaje vaše klijente bolje od njih samih.

Zbog toga je prvi korak u izradi profila kupaca provođenje anketa.

Zapravo, u jednoj anketi marketinških stručnjaka (za B2B tvrtke), ankete su rangirane kao treća najvažnija metoda za stvaranje profila kupaca.

Vaš cilj ovdje je ući u kupčevu glavu kako biste bili sigurni da se profili temelje na onome što stvarni ljudi misle.

Prije nego što počnete, dobro je segmentirati svoje kupce u tri skupine:

  • Grupa #1: Postojeći kupci. Možete ih dalje podijeliti na česte i jednom kupci.
  • Grupa #2: Kupci koji su došli na vašu web-lokaciju, ali još nisu ništa kupili (osobito kupci s napuštenim kolicima)
  • Grupa #3: Kupci koji nikada nisu posjetili vašu stranicu, ali spadaju u vaše ciljno tržište

Postoji više načina za dosezanje različitih segmenata kupaca koji su gore navedeni.

Za postojeće kupce, najbolji način da ih kontaktirate je putem e-pošte. Vjerojatno već imate njihovu adresu e-pošte u evidenciji. Samo im pošaljite e-poruku s vezom na svoju anketu, poput ove:

teespring

Za posjetitelje stranice, možete koristiti niz različitih alata za postavljanje pitanja.

Na primjer, možete stvoriti a pop-up anketa pomoću alata kao što je Qualaroo:

Qualaroo

Qualaroo omogućuje vam pojavljivanje jednog pitanja na vašoj stranici u određeno vrijeme. Posebno dobro funkcionira kada želite saznati zašto vaši kupci ne dovršavaju kupnju.

Također možete upotrijebiti "Hello Bar" na vrhu svoje stranice za povezivanje na svoju anketu, ovako:

Facebook

Za neposjetitelji, najbolji način da dođete do njih je putem Facebooka.

Da biste pronašli takve korisnike, prijavite se na Facebook i idite na Create Ads.

Ovdje idite na "Publika".

Facebook

Zatim kliknite na "Create Audience" i odaberite "Lookalike Audience":

Na sljedećem skočni prozor, odaberite svoju Facebook stranicu i ciljnu zemlju. Možete povlačiti klizač veličine publike kako biste povećali/smanjili svoj raspon.

Facebook

Ovo će stvoriti novu prilagođenu publiku koja odgovara vašim postojećim obožavateljima na Facebooku. Ako već imate nešto prometa u svojoj online trgovini, dodati Facebook piksel za prikupljanje Lookalike publike koja odgovara ljudima koji su kupili na vašoj web stranici.

Zatim im možete poslati poveznicu na ovakvu anketu s poticajem da sudjeluju:

Facebook

Srećom, danas imate više izbora nego ikada kada je u pitanju izrada anketa. Evo nekoliko opcija:

Evo mesa i krumpira u ovom odjeljku — prava pitanja koja trebate postaviti u svojoj anketi.

Pitanja se mogu kretati između 7 i 20. Osmislite ih i kategorizirajte na takav način da steknete uvid na temelju njihovih pokretača ponašanja, prepreka pri kupnji i načina razmišljanja.

Točna pitanja koja postavljate mogu se promijeniti od industrije do industrije, ali krajnji cilj ostaje isti — dobivanje korisnih informacija koje služe vašim potrebama.

Evo nekoliko primjera pitanja koja biste mogli razmotriti da uključite u svoju anketu:

Demografska pitanja:

Ovo su najosnovnija pitanja koja biste trebali postaviti svojim ciljanim kupcima, kao što su:

  • Jesu li oni vjenčani?
  • Koliko su oni stari?
  • Gdje oni žive?
  • Imaju li djece? Koliko? Koje dobi?
  • U kojoj su zemlji/gradu odrasli?

Obrazovna pitanja:

Naše rano školsko i fakultetsko obrazovanje pomaže nam da se oblikujemo kao odrasli. Ljudi obično teže odgovoriti na ova pitanja iskrenije.

  • Koji su stupanj obrazovanja završili?
  • Koje su škole pohađali? Javno ili privatno?
  • Što su proučavali?
  • Jesu li bili popularni u školi?
  • Koji izvannastavne aktivnosti (ako ih ima) u kojima su sudjelovali?

Pitanja o karijeri:

Pitanja o radnom vijeku vaših potencijalnih klijenata otkrivaju mnogo zanimljivih detalja o njima.

  • U kojoj industriji rade?
  • Koja je njihova trenutna razina posla?
  • Što im je bilo prvo puno vrijeme posao?
  • Kako su završili tu gdje su danas?
  • Je li njihova karijera bila tradicionalna ili su se prebacili iz druge industrije?

Financijska pitanja:

Financije vaših kupaca reći će vam što si mogu priuštiti i koliko lako donose odluke o kupnji.

  • Koliko često kupujete visoke ulaznice?
  • Koliko vrijede?
  • Jesu li odgovorni za donošenje odluka o kupnji u kućanstvu?

Imajte na umu da ljudi često netočno odgovaraju na financijska pitanja, čak i u anonimnim internetskim anketama. Neki bi to čak mogli protumačiti kao zadiranje u njihovu privatnost. U skladu s tim ublažite svoje rezultate (obično smanjenjem navedenog prosječnog prihoda).

Korak #2. Intervjuirajte kupce kako biste razumjeli psihografiku

Provođenje intervjua jedan na jedan može pružiti neprocjenjive informacije o kupovnim navikama vaših potencijalnih kupaca io tome što ih motivira — informacije koje se anketama lako propuštaju.

Ovo bi mogla biti skupa stvar, ali se u potpunosti isplati. Ne samo da ćete razviti bolje profile kupaca, već ćete i razumjeti svoje kupce na temeljnoj razini.

Vaša postojeća baza kupaca savršeno je mjesto za početak intervjua jer su oni već kupili vaš proizvod i znaju za vaše poslovanje.

Kako biste dobili bolje rezultate, suzite sugovornike u dvije skupine:

  • “Dobre” mušterije koji su kupovali od vas više puta
  • “Loši” kupci koji su jednom kupili od vas i ostavili loše recenzije/povratne informacije.

Iznenađujuće, vaši "loši" kupci često će vam reći mnogo više o vašim problemima nego vaši "dobri" kupci.

Također, potražite izglede, preporuke i mreže trećih strana kako biste pridobili neke sugovornike.

Dok se obraćate potencijalnim sugovornicima, evo nekoliko savjeta za regrutiranje sugovornika:

  • Ponuda poticaja: Gotovo je uvijek teško reći ne velikom popustu u trgovini
  • Budite jasni da ovo nije prodajni poziv: Nitko ne voli da ga gnjave prodajni pozivi
  • Olakšajte im da kažu da: Neka odaberu vrijeme i mjesto

Evo primjera e-poruke koju je Quora poslala čestom suradniku:

Quora

Evo još jednog primjera e-poruke vašim "lošim" kupcima GrooveHQ:

GrooveHD

Iako bi ovi primjeri mogli biti iz B2B poduzeća, shvatili ste — budite skromni, pošteni i olakšajte proces uključivanja sugovornika. Tretirajte intervjue kao razgovore. Pretpostavimo profil osnivača koji samo pokušava pokrenuti bolji posao. Iznenadit ćete se kada saznate koliko će vam ljudi rado pomoći kada se obratite.

Unatoč tome, evo nekoliko savjeta kojih se možete pridržavati u svojim intervjuima:

  • Prije intervjua: Pošaljite e-poštom sugovorniku nacrt 3-5 pitanja prije nego se sretnete.
  • Slušati: Trebali biste razgovarati ⅙ do ¼ vremena. Shvati da jesi ne tamo da prodajete, vi ste tu da razumijete probleme svojih potencijalnih klijenata.
  • Napravite bilješke: Najbolja praksa je da dvoje ljudi intervjuira; prva osoba može pozorno slušati dok druga postavlja pitanja.
  • Usredotočite se na prošla ponašanja: Izbjegavajte hipotetske i buduće probleme dok ne osjetite da postoji potreba. Neka vaša pitanja budu vezana uz stvarne situacije i događaje.
  • Pitajte za količine i asortiman: Pokušajte ih natjerati da stave broj ili raspon procjene kako biste bolje razumjeli svoje potrebe (recimo, kolike očekuju cijene proizvoda).
  • Nemojte prekoračiti boravak: Završite cijeli intervju na vrijeme i dajte brzu povratnu informaciju.
  • Pratiti: Zahvalite im se na intervjuu i dajte detaljan sažetak povratnih informacija. Pitajte ih znaju li nekoga s kim biste trebali razgovarati.

Ako to možete učiniti, imat ćete riznicu subjektivnih podataka za razumijevanje svojih kupaca.

Također pročitajte: Kako raditi s fokusnim grupama da testirate svoju nišu ili poslovnu ideju

Korak #3: napravite sigurnosnu kopiju analitičkih podataka

Posljednji korak je ujedno i najlakši: pronađite podatke iz svog alata za analizu kako biste napravili sigurnosnu kopiju nalaza iz koraka #1 i #2.

Ako imate Google Analytics, možete dobiti dosta podataka o lokaciji vaših posjetitelja, dobi, korištenju tehnologije itd.

Da biste pronašli ove podatke, prijavite se na Google Analytics. Zatim idite na Publika.

Ovdje možete pronaći podatke o lokaciji, jeziku i tehnologiji. Također možete dobiti podatke o interesima, dobi i spolu pod “Demografija”.

GA

Na primjer, evo kako bi mogli izgledati vaši podaci o lokaciji:

GA

Još jedan alat, Quantacast, možda nema podatke o vašoj web-lokaciji, ali postoji velika vjerojatnost da ima demografske podatke vaše konkurencije.

Da biste pronašli ove podatke, idite na Quantacast.com i kliknite na "Istraži". Zatim upišite URL vašeg konkurenta u okvir za pretraživanje koji će se pojaviti.

Quantacast

Postoji dobra šansa da Quantacast možda nije kvantificirao profil vašeg konkurenta. Ako se to dogodi, prijeđite na drugog natjecatelja dok ne dobijete pozitivan rezultat.

Na primjer, evo demografskih podataka za TMZ.com:

Quantacast

Upotrijebite ove podatke kako biste potvrdili svoje nalaze iz ranijih koraka. Na primjer, ako je vaša anketa pokazala da je 90% vaših klijenata u braku, vaši demografski podaci trebali bi odražavati da su vaši posjetitelji stariji (od 18-24 godišnjaci imaju niske stope brakova).

Korak #4: Izradite profil korisnika

U ovom posljednjem koraku upotrijebit ćete podatke koje ste do sada prikupili za izradu grube skice 3-4 “idealnih” kupaca.

Ne morate biti fensi s ovim — dovoljan će biti jednostavan Word dokument. Međutim, dodavanje imena i osobnosti svakom profilu kupca (kao što je "Frugal Fred" za jeftinog kupca) olakšava pamćenje.

Koristite alat za izradu profila na Xtensio za stvaranje "vizualnijeg" profila.

Xtensio

Nakon prijave kliknite na "Korisnička osoba" da biste započeli.

Xtensio

Uredite predložak na temelju svojih podataka:

Xtensio

Vaš konačni rezultat mogao bi izgledati otprilike ovako:

Xtensio

Čestitamo — upravo ste izradili korisnički profil za svoj e-commerce trgovina!

Sljedeći koraci

Profili kupaca pomoći će vam da identificirate svoju publiku i riješite njihove probleme.

Važno je zapamtiti da će se vaši profili razvijati i mijenjati kako budete otkrivali više informacija o svojim klijentima i onome što ih motivira.

Nemojte se iznenaditi ako otkrijete potpuno nove profile kako vaš posao raste.

Ovo su vaša sljedeća tri koraka:

  1. Napravite anketu i pošaljite je svojim postojećim kupcima
  2. Odaberite po 10 svojih najboljih i najgorih kupaca i pozovite ih na razgovor
  3. Napravite grubu skicu kupca na temelju nalaza iz vaših intervjua i ankete.

 

Sadržaj

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

O autoru

Jesse je voditelj marketinga u Ecwidu i bavi se e-trgovinom i internetskim marketingom od 2006. Ima iskustva s PPC-om, SEO-om, optimizacijom pretvorbe i voli raditi s poduzetnicima kako bi svoje snove pretvorili u stvarnost.

E-trgovina koja vam čuva leđa

Tako jednostavan za korištenje - čak i moji klijenti koji su najviše tehnofobični mogu se snaći. Jednostavan za instalaciju, brz za postavljanje. Svjetlosnim godinama ispred ostalih dodataka za trgovine.
Toliko sam impresioniran da sam ga preporučio klijentima svoje web stranice i sada ga koristim za svoju vlastitu trgovinu zajedno s još četiri za koje sam webmaster. Prekrasno kodiranje, izvrsna vrhunska podrška, izvrsna dokumentacija, fantastični videozapisi s uputama. Puno ti hvala Ecwid, ti si sjajan!
Koristio sam Ecwid i sviđa mi se sama platforma. Sve je toliko pojednostavljeno da je suludo. Sviđa mi se što imate različite mogućnosti odabira prijevoznika, što možete staviti u toliko različitih varijanti. To je prilično otvoren pristupnik za e-trgovinu.
Jednostavan za korištenje, pristupačan (i besplatna opcija ako počinjete). Izgleda profesionalno, mnogo predložaka za odabir. Aplikacija je moja omiljena značajka jer mogu upravljati svojom trgovinom izravno s telefona. Topla preporuka 👌👍
Sviđa mi se što je Ecwid lako pokrenuti i koristiti. Čak i za osobu poput mene, bez ikakvog tehničkog znanja. Vrlo dobro napisani članci za pomoć. A tim za podršku je najbolji po mom mišljenju.
Za sve što nudi, ECWID je nevjerojatno jednostavan za postavljanje. Topla preporuka! Puno sam istraživao i isprobao oko 3 druga konkurenta. Samo isprobajte ECWID i začas ćete biti na mreži.

Vaši snovi o e-trgovini počinju ovdje

Klikom na "Prihvati sve kolačiće" pristajete na pohranu kolačića na vašem uređaju kako biste poboljšali navigaciju web-mjestom, analizirali korištenje stranice i pomogli u našim marketinškim naporima.
Vaša privatnost

Kada posjetite bilo koje web mjesto, ono može pohraniti ili dohvatiti informacije u vašem pregledniku, uglavnom u obliku kolačića. Ove informacije mogu biti o vama, vašim preferencijama ili vašem uređaju i uglavnom se koriste kako bi stranica radila onako kako očekujete. Podaci vas obično ne identificiraju izravno, ali vam mogu pružiti personaliziranije web iskustvo. Budući da poštujemo vaše pravo na privatnost, možete odabrati da ne dopustite neke vrste kolačića. Kliknite na naslove različitih kategorija kako biste saznali više i promijenili naše zadane postavke. Međutim, blokiranje nekih vrsta kolačića može utjecati na vaše iskustvo korištenja stranice i usluga koje možemo ponuditi. Više informacija

Više informacija

Strogo neophodni kolačići (uvijek aktivni)
Ovi su kolačići neophodni za funkcioniranje web stranice i ne mogu se isključiti u našim sustavima. Obično se postavljaju samo kao odgovor na vaše radnje koje predstavljaju zahtjev za uslugama, poput postavljanja vaših postavki privatnosti, prijavljivanja ili ispunjavanja obrazaca. Možete postaviti svoj preglednik da blokira ili vas upozori na ove kolačiće, ali neki dijelovi stranice tada neće raditi. Ovi kolačići ne pohranjuju nikakve osobne podatke.
Ciljanje kolačića
Ove kolačiće mogu postaviti naši partneri za oglašavanje putem naše stranice. Te tvrtke mogu ih koristiti za izradu profila vaših interesa i prikazivanje relevantnih oglasa na drugim stranicama. Ne pohranjuju izravno osobne podatke, već se temelje na jedinstvenoj identifikaciji vašeg preglednika i internetskog uređaja. Ako ne dopustite ove kolačiće, doživjet ćete manje ciljano oglašavanje.
funkcionalni kolačići
Ovi kolačići omogućuju web stranici da pruži poboljšanu funkcionalnost i personalizaciju. Možemo ih postaviti mi ili davatelji trećih strana čije smo usluge dodali na naše stranice. Ako ne dopustite ove kolačiće, neke ili sve ove usluge možda neće ispravno funkcionirati.
Izvedbeni kolačići
Ovi kolačići omogućuju nam brojanje posjeta i izvora prometa, tako da možemo mjeriti i poboljšati performanse naše stranice. Oni nam pomažu da saznamo koje su stranice najpopularnije, a koje najmanje popularne i da vidimo kako se posjetitelji kreću po stranici. Sve informacije koje prikupljaju ovi kolačići su agregirane i stoga anonimne. Ako ne dopustite ove kolačiće, nećemo znati kada ste posjetili našu stranicu.