Sve što vam je potrebno za online prodaju

Postavite internetsku trgovinu u nekoliko minuta za prodaju na web stranici, društvenim medijima ili tržnicama.

Kako pružiti izvanredno korisničko iskustvo

46 min slušanja

U ovoj epizodi Ecwid Ecommerce Showa, voditeljima Jesseju i Richu pridružio se Chris Lavoie, upravitelj tehnoloških partnera u Gorgija. Uključite se da poboljšate svoje Služba za korisnike igra sa savjetima stručnjaka iz industrije.

Epizoda se dotiče sljedećeg:

  • Što je softver za pomoć i po čemu se razlikuje AI-chatbotovi.
  • Višekanalni pristup korisničkoj službi i odgovaranje na pitanja kupaca tamo gdje se nalaze.
  • Korištenje društvenih medija ne samo za marketing, već i za korisničku podršku.
  • Učinkovito uočavanje i odgovaranje na negativne odgovore na društvenim mrežama.
  • Najvažnije metrike za korisničku podršku, uključujući vrijeme prvog odgovora i rješenja.
  • Kako osnažiti klijente da se sami uslužuju na web stranici i eskaliraju do agenta uživo kada je to potrebno.
  • Upotreba strojnog učenja za otkrivanje negativnih komentara u zahtjevima korisnika kako bi im se odredio prioritet u redu čekanja agenta za podršku.
  • Razmatranje povijesti zahtjeva korisnika za poboljšanje telefonske podrške. Agenti službe za korisnike mogu dobiti sve potrebne informacije o kupcu odmah kada ga nazovu.
  • Kako pretprodaja može biti prilika za korisničku podršku.

Glavne značajke:

  • “Na strani metrike podrške, neki ključevi su prvo vrijeme odgovora. Ovo je koliko brzo robna marka može odgovoriti na ulaznicu koja stigne. To bi moglo biti jednako jednostavno kao: 'Hej, primili smo vaš upit. Samo da vas obavijestimo, poslat ćemo agentu odgovor na ovo što je prije moguće.'
  • 'Još je važnije vrijeme rješavanja, odnosno koliko je zapravo potrebno da se riješi tiket. Imamo gomilu podataka koji pokazuju da postoji ogromna korelacija između robnih marki koje imaju stvarno nisko vrijeme prvog odgovora i vremena rješavanja i njihove životne vrijednosti i stope odljeva.'
  • 'Imamo podatke koji pokazuju da kada odgovorite na razgovor u pretprodaji putem SMS-a ili chata uživo za manje od 10 minuta, stope konverzije idu od 2-7%; što je industrijski standard, do 28-30%. To proizlazi iz činjenice da kada ljudi zapravo pošalju poruku vašem brendu prije kupnje, oni vam ne šalju poruku da biste se nasmijali i nasmijali. 75% vremena žele nešto kupiti. Ako vam pošalju poruku, morate brže odgovoriti. Nestali su nakon više od 10 minuta.'
  • 'Ljudi misle da je podrška samo za nakon kupnje probleme poput negativnih iskustava. Ali u Gorgiji pokušavamo promijeniti narativ. Postoji velika prilika za pretprodaju u korisničkoj podršci.'

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

Ostati u toku!

Pretplatite se na naš podcast za tjednu motivaciju i korisne savjete za izgradnju svog posla iz snova.

E-trgovina koja vam čuva leđa

Tako jednostavan za korištenje - čak i moji klijenti koji su najviše tehnofobični mogu se snaći. Jednostavan za instalaciju, brz za postavljanje. Svjetlosnim godinama ispred ostalih dodataka za trgovine.
Toliko sam impresioniran da sam ga preporučio klijentima svoje web stranice i sada ga koristim za svoju vlastitu trgovinu zajedno s još četiri za koje sam webmaster. Prekrasno kodiranje, izvrsna vrhunska podrška, izvrsna dokumentacija, fantastični videozapisi s uputama. Puno ti hvala Ecwid, ti si sjajan!
Koristio sam Ecwid i sviđa mi se sama platforma. Sve je toliko pojednostavljeno da je suludo. Sviđa mi se što imate različite mogućnosti odabira prijevoznika, što možete staviti u toliko različitih varijanti. To je prilično otvoren pristupnik za e-trgovinu.
Jednostavan za korištenje, pristupačan (i besplatna opcija ako počinjete). Izgleda profesionalno, mnogo predložaka za odabir. Aplikacija je moja omiljena značajka jer mogu upravljati svojom trgovinom izravno s telefona. Topla preporuka 👌👍
Sviđa mi se što je Ecwid lako pokrenuti i koristiti. Čak i za osobu poput mene, bez ikakvog tehničkog znanja. Vrlo dobro napisani članci za pomoć. A tim za podršku je najbolji po mom mišljenju.
Za sve što nudi, ECWID je nevjerojatno jednostavan za postavljanje. Topla preporuka! Puno sam istraživao i isprobao oko 3 druga konkurenta. Samo isprobajte ECWID i začas ćete biti na mreži.

Želite li biti gost?

Želimo podijeliti zanimljive priče sa zajednicom, ispunite ovaj obrazac i recite nam zašto biste bili izvrstan gost.

Vaši snovi o e-trgovini počinju ovdje

Klikom na "Prihvati sve kolačiće" pristajete na pohranu kolačića na vašem uređaju kako biste poboljšali navigaciju web-mjestom, analizirali korištenje stranice i pomogli u našim marketinškim naporima.
Vaša privatnost

Kada posjetite bilo koje web mjesto, ono može pohraniti ili dohvatiti informacije u vašem pregledniku, uglavnom u obliku kolačića. Ove informacije mogu biti o vama, vašim preferencijama ili vašem uređaju i uglavnom se koriste kako bi stranica radila onako kako očekujete. Podaci vas obično ne identificiraju izravno, ali vam mogu pružiti personaliziranije web iskustvo. Budući da poštujemo vaše pravo na privatnost, možete odabrati da ne dopustite neke vrste kolačića. Kliknite na naslove različitih kategorija kako biste saznali više i promijenili naše zadane postavke. Međutim, blokiranje nekih vrsta kolačića može utjecati na vaše iskustvo korištenja stranice i usluga koje možemo ponuditi. Više informacija

Više informacija

Strogo neophodni kolačići (uvijek aktivni)
Ovi su kolačići neophodni za funkcioniranje web stranice i ne mogu se isključiti u našim sustavima. Obično se postavljaju samo kao odgovor na vaše radnje koje predstavljaju zahtjev za uslugama, poput postavljanja vaših postavki privatnosti, prijavljivanja ili ispunjavanja obrazaca. Možete postaviti svoj preglednik da blokira ili vas upozori na ove kolačiće, ali neki dijelovi stranice tada neće raditi. Ovi kolačići ne pohranjuju nikakve osobne podatke.
Ciljanje kolačića
Ove kolačiće mogu postaviti naši partneri za oglašavanje putem naše stranice. Te tvrtke mogu ih koristiti za izradu profila vaših interesa i prikazivanje relevantnih oglasa na drugim stranicama. Ne pohranjuju izravno osobne podatke, već se temelje na jedinstvenoj identifikaciji vašeg preglednika i internetskog uređaja. Ako ne dopustite ove kolačiće, doživjet ćete manje ciljano oglašavanje.
funkcionalni kolačići
Ovi kolačići omogućuju web stranici da pruži poboljšanu funkcionalnost i personalizaciju. Možemo ih postaviti mi ili davatelji trećih strana čije smo usluge dodali na naše stranice. Ako ne dopustite ove kolačiće, neke ili sve ove usluge možda neće ispravno funkcionirati.
Izvedbeni kolačići
Ovi kolačići omogućuju nam brojanje posjeta i izvora prometa, tako da možemo mjeriti i poboljšati performanse naše stranice. Oni nam pomažu da saznamo koje su stranice najpopularnije, a koje najmanje popularne i da vidimo kako se posjetitelji kreću po stranici. Sve informacije koje prikupljaju ovi kolačići su agregirane i stoga anonimne. Ako ne dopustite ove kolačiće, nećemo znati kada ste posjetili našu stranicu.