Kako pronaći svoju ciljanu publiku na društvenim mrežama

Identificiranje vaše ciljane publike na društvenim mrežama omogućit će vam da usavršite svoju marketinšku strategiju oko potreba potencijalnih kupaca, želja potrošača i obrazaca ponašanja. Podignite svoje marketinške strategije na višu razinu hiperpersonaliziranje kako bi odgovarali određenim demografskim podacima.

Čineći to, na osobnijoj razini komunicirate s potencijalnim kupcima koji će najvjerojatnije nešto poduzeti. Znate, kao u obraćeniku. Aka, obavi kupnju. Dugoročno gledano, to će povećati vašu ukupnu prodaju i povećati učinkovitost vaše marketinške strategije — štedeći vam vrijeme i novac.

Međutim, pronalaženje i ciljanje prave publike na društvenim medijima može biti težak zadatak za online prodavača. U ovom vodiču naučit ću vas kako pronaći svoju idealnu publiku. Na korak ste od proizvodnje visoka kvaliteta, prilagođeni marketing kao profesionalac.

Što je ciljna publika?

vaš idealna publika je skup ljudi koji dijele slične karakteristike, potrebe i ponašanja koji im vaš proizvod čine privlačnim. To uključuje sadašnje kupce, prošle kupce i potencijalne buduće kupce (tj. "potencijalne kupce").

Kada govorimo o društvenim medijima, vaša idealna publika često se naziva vaš "ciljana publika“, budući da je vaša ciljana publika primarni primatelj vašeg marketinga.

Postoje četiri skupine publike na društvenim mrežama:

• Aktivna publika: ljudi koji redovito komuniciraju s vašim brendom na društvenim medijima.
• Svjesna publika: ljudi koji vide vaš marketing na društvenim mrežama, ali se samo povremeno angažiraju.
• Latentna publika: ljudi koji vide vaš marketing na društvenim mrežama, ali se ne bave njime.
• Ne-publika: koji se uklapaju u vašu ciljanu publiku, ali se uopće nisu susreli s vašim proizvodom ili marketingom na društvenim mrežama.

Stvaranje strategije distribucije sadržaja koja je učinkovita za svaku od ovih skupina može biti nezgodno — zbog čega je tako važno identificirati svoju ciljanu publiku i ciljati svoj marketing izravno na njih.

Strategije za pronalaženje ciljane publike

Kao online prodavač, vjerojatno već ciljate na određenu nišu. Ali kako tu opću nišu pretvoriti u određenu ciljanu publiku i kako joj se učinkovito plasirati?

Najučinkovitiji marketing je utemeljen na dokazima, pa evo popisa od pet djelotvornih mijenjanje igre aktivnosti koje će vam pomoći pronaći svoju idealnu publiku.

Stvorite persone kupca

Persone kupaca su izmišljeni prikazi vaše ciljane publike. Ove osobe su misaona vježba osmišljena kako bi vam pomogla da svoj marketing, doseg prodaje i razvoj proizvoda usmjerite na specifične potrebe potencijalnih kupaca. Zbunjeni? Bez brige. Evo konkretnog primjera ličnosti kupca:

Dobar kupac opisuje člana vaše publike uz nekoliko važnih crta:

• Tko su oni i njihova demografska podloga.
• Zašto bi mogli biti zainteresirani za vaš proizvod (tj. njihove bolne točke).
• Zašto žele vaš proizvod.
• Koji bi ih izazovi mogli spriječiti u kupnji vašeg proizvoda.
• Kako reagiraju na vaš marketing na društvenim mrežama i koji bi ih pozivi na akciju mogli najučinkovitije pretvoriti u kupca.

Najbolji kupci se stvaraju iz podataka koje ste već prikupili o svojoj ciljnoj publici. Ovi podaci pokazat će vam atribute koji bi mogli biti zajednički članovima ciljne publike, poput raspona godina, zemljopisnog položaja, obrazovanja, profesije, interesa i općenitog životnog razdoblja. Ti se uvidi mogu prikupiti iz istraživanja tržišta, anketa kupaca i podataka postojećih kupaca.

Saznajte više: Kako stvoriti profile kupaca za E-commerce dućan

Nakon što stvorite skup persona kupaca za svoju marku, postoji mnogo načina na koje ih možete koristiti za usmjeravanje svog marketinga na društvenim mrežama.

Inspiracija za postove. Prilikom dizajniranja svake objave, upotrijebite osobnost svoje robne marke kako biste razmislili za koga i za koju objavu pišete ciljani poziv na akciju trebali biste koristiti.

Segmentiranje popisa marketinške e-pošte. Stvorite više likova kupaca kako biste opisali i izdvojili različite segmente svoje korisničke baze, posebno prema njihovim bolnim točkama. Odvojite svaki od ovih segmenata u osobu i ciljajte svaki marketingom koji naglašava kako vaš proizvod odgovara njihovim specifičnim potrebama i interesima.

Partnerstvo s ambasadorima brenda. Ambasadori marke može vam pomoći razviti povjerenje vaše ciljane publike koristeći njihov društveni kredit. Budući da kupci bolje reagiraju na influencere s kojima smatraju da imaju nešto zajedničko, udružite se s influencerom koji je u dobroj korelaciji s barem jednom od vaših persona kupaca.

Koristite alate za uvid na platformama društvenih medija

Alati za uvid može vam pomoći razumjeti ponašanje vaše ciljane publike na društvenim mrežama. Neki popularni alati uključuju Sprout Social, HubSpot i BuzzSumo.

Alati Insight ugrađeni su u alate za automatizaciju društvenih medija koji automatiziraju vaše društvene medije dok analiziraju vaše marketinške napore.

Alati za uvid daju vam kvantitativne podatke (na temelju podataka) informacije o ljudima koji sudjeluju s vama na društvenim medijima. Ovo uključuje:

• Dobni raspon vaše publike.
• Nacionalnosti/lokacije vaše publike.
• Spol vaše publike.
• Interesi vaše publike.
• Ključni trenuci kada vaša publika komunicira s vama.

Alati za uvid također vam mogu pomoći da shvatite kako marketing na društvenim mrežama doprinosi vašem prodajnom toku, tj. kako vaše kampanje potiču vašeg kupca na putu od samo potencijalnog kupca do prodaje. Razumijevanjem koraka koje poduzimaju na putu do konačne prodaje, možete prilagoditi svoj marketing tako da bude više u skladu s ponašanjem vaših kupaca. To će poboljšati vašu stopu konverzije potencijalnih klijenata.

Određene platforme društvenih medija također nude ugrađen analitički alati. Uzmi Instagram. Nudi "Instagram Insights" za pružanje informacija korisnicima Instagram Business Accounta o demografiji sljedbenika i drugim statističkim podacima o izvedbi.

Pro Savjet: Iako je razumljivo željeti trenutne podatke o ponašanju potrošača, najučinkovitiji marketinški uvidi izvlače se iz podataka koji se mjere tijekom dugog razdoblja. Ovo bolje objašnjava sezonske fluktuacije u ponašanju potrošača.

Šaljite ankete i provodite kampanje e-poštom

Dok će vam alati za uvid u društvene medije omogućiti prikupljanje kvantitativnih podataka o vašim kupcima, ankete kupaca omogućit će vam prikupljanje kvalitativnih podataka.

Kvalitativni podaci podaci su o mislima, osjećajima i iskustvima vaše publike. Za razliku od drugih podataka, ovaj podatak je nestatistički i fokusira se na vaše klijente kao pojedince.

Najlakši način za prikupljanje kvalitativnih podataka je slanje ankete kupaca traženje povratnih informacija. Izvrsne ankete o povratnim informacijama kupaca obično su strukturirane oko dva osnovna odjeljka.

U prvom dijelu želite zatražiti demografske podatke koji se mogu koristiti za segmentiranje vaše publike. To uključuje njihovu dob, nacionalnost, razinu obrazovanja, razinu prihoda i profesiju. Također je bitno pitati je li osoba koja ispunjava anketu stalni kupac, novi kupac, bivši kupac, ili potencijalno vodstvo.

U drugom dijelu od Povratne informacije korisnika anketa, trebali biste pitati otvorenog kraja pitanja o vašem brendu, proizvodu i potrebama kupaca. Evo nekoliko ideja:

• Kako možemo poboljšati naš proizvod/uslugu?
• Što vas je privuklo našem proizvodu/usluzi?
• Što vas najviše brine u vezi s našim proizvodom/uslugom?
• Kakav je naš proizvod/usluga u usporedbi s proizvodima/uslugama konkurencije?
• Kako ste prvi put otkrili naš brend i naše proizvode/usluge?
• Pratite li nas na društvenim mrežama. Ako ne, zašto ne?

Analizirajući ovu vrstu otvorenog kraja podaci mogu biti nezgodni, ali možete razvrstati odgovore po ključnim riječima (tj. cijeni), stavovima (tj. pozitivnim ili negativnim) i segmentu kupaca.

Dugoročno, ova će vam aktivnost pomoći da bolje razumijete svoju ciljanu publiku prema njihovoj demografiji, omogućujući vam da ciljate svoje idealne kupce i njihove potrebe.

Koristite alate za društveno slušanje

Alati za društveno slušanje omogućuju marketinškim stručnjacima da prate razgovore o njihovoj marki, industriji i proizvodima. Ovi alati rade tako da nadziru hashtagove, izvještavanje o vijestima i relevantne ključne riječi, a zatim spajaju poveznice na sve te izvještaje u nadzornu ploču koja se može vidjeti u bilo kojem trenutku. Zamislite to kao aplikaciju za produktivnost za praćenje medija.

Alati za slušanje na društvenim mrežama omogućuju vam da pratite koja se publika najviše angažira na društvenim medijima, ali nude i druge prednosti. Slušanje društvenih medija također vam omogućuje da:

• Otkrijte nove potencijalne kupce i neiskorištena tržišta.
• Identificirajte dobre ambasadore robne marke i utjecajne osobe za potencijalna partnerstva.
• Pratite javno mnijenje o konkurentima.
• Pratite obrasce korisničkog iskustva s proizvodom.

To vam daje holistički pogled na vaše klijente, što može poboljšati ciljani marketing, pomoć poboljšati svoju korisničku uslugu, i izgraditi više obostrano koristan kupac-brand odnose.

Iako je korištenje društvenih alata za slušanje ključno, oni imaju ograničenja jer mogu analizirati samo javno dostupne informacije. Zbog toga je ključno upariti društveno slušanje s bilo kojim od njih temelju podataka oblike istraživanja vaše publike.

Provjerite svoju konkurenciju

Iako će vaš konkurent/i vjerojatno koristiti nešto drugačije marketinške strategije od vas, vjerojatno s vama dijeli idealnu bazu kupaca. To znači da možete bolje razumjeti svoju idealnu publiku analizirajući njihov marketing.

Kako vaš konkurent/i vjerojatno neće otkriti svoje marketinške podatke, njihovu idealnu publiku možete utvrditi na sljedeći način:

• Gledajući koliko često objavljuju na društvenim mrežama.
• Analiziranje demografskih podataka ljudi koji se bave njihovim objavama.
• Prijavite se na njihovu mailing listu.
• Mapiranje životnog ciklusa njihovih kupaca.
• Pratite kada objavljuju, jer će vam to reći vremensku zonu njihove publike.
• Identificiranje jezika ili verzije engleskog jezika koji koriste (tj. britanski engleski u odnosu na američki engleski).

Nakon što steknete osnovno razumijevanje idealne publike vašeg konkurenta, možete to upotrijebiti za mapiranje njihove publike marketinška strategija.

Iako nikad nije dobra ideja kopirati svoje konkurente, analiza gdje je njihov marketing učinkovit, a gdje neučinkovit pomoći će vam da bolje doprete do svoje zajedničke publike.

Kada analizirate cjelokupnu strategiju konkurenta, trebali biste pogledati njihove:

• Jedinstvena vrijednost ponude.
• Trenutna baza kupaca.
• Angažman na društvenim mrežama.
• Financijski rezultati (ako se vaš konkurent javno trguje ili otkrije ove informacije).
• Kako oni strukturiraju svoje odredišna stranica web stranice pretvoriti potencijalne klijente.

U zaključku

Pronalaženje i bolje razumijevanje vaše ciljane publike ključno je za uspjeh u online prodaji. S u dubini imajući u vidu svoju publiku na društvenim mrežama, moći ćete osmisliti strategiju distribucije sadržaja koja je usredotočena na vaše klijente i njihove potrebe — povećavajući stopu konverzije potencijalnih kupaca i dajući vam više te slatke marketinške kilometraže.

• Društvena trgovina: Kako prodavati na društvenim medijima
• Strategija društvenih medija za mala poduzeća
• 25 provjerenih ideja za natjecanje na društvenim mrežama za promicanje vašeg internetskog poslovanja
• 19 aktivnosti koje će probuditi vaše pratitelje na društvenim mrežama
• Kako pronaći svoju ciljanu publiku na društvenim mrežama
• Kako promovirati svoj brend izvan društvenih medija
• Ovladavanje umijećem društvenog slušanja
• Što je Influencer marketing? Strategija, alati i primjeri
• Što je a Mikro-influencer? Prednosti i mane rada s njima
• Hiperlokalni marketing na društvenim mrežama