Kako premjestiti proizvode i usluge u višekanalni svijet

Svijet e-commerce i digitalnom marketingu predstoji značajan pomak. Tehnologija omogućuje vlasnicima tvrtki da prijeđu s prodaje osobno ili putem jednog kanala za dopiranje do svojih kupaca bilo gdje i u bilo koje vrijeme kada su spremni kupiti. Ovaj pristup se naziva višekanalna prodaja.

Možda se pitate kako se vaše poslovanje može prilagoditi višekanalni model. Jesse Ness i Erik Suhonen iz Ecwida sjedili su s Richardom Oteyem, marketinškim strategom i voditeljem emisije “Rich E-trgovina” emisija, govoriti upravo o tome. U ovoj epizodi razgovaraju o višekanalnosti e-commerce trendove koji se trenutno događaju u svijetu te kako ih najlakše implementirati u svoje poslovanje.

Prijepis

Richard: Bok! Ja sam Richard Otey. Neki dan sam razgovarao s nekoliko momaka iz Ecwida koji pomažu tvrtkama da prodaju svoje proizvode u višekanalnom svijetu. U kući su nam Erik i Jesse iz Ecwida, kako ste vi?

Erik: Odlično, hvala, Richard!

Jesse: Hvala, Richard! Da, super!

Richard: Vi smišljate neke prilično zanimljive stvari. Prije svega, što se ovih dana događa u svijetu Ecwida? Erik, počnimo s tobom. Kakav je to čarobni umak za koji čujem da imate?

Erik: Pa, prije svega, za sve vas koji ne znate što je Ecwid - Ecwid je e-commerce platforma za mala poduzeća. Način na koji razmišljamo o tome je da se trenutno u svijetu događaju stvarno zanimljivi trendovi, a ako razmislite o tome, prije nekoliko godina, puno proizvoda i usluga kupovalo se izvan mreže. a kada se internet pojavio, počeo je trend mogućnosti kupnje putem interneta. Tvrtke poput Amazona i drugih napravile su fantastičan posao.

Sada, u prošlosti, puno toga online-kupnje su Web-based pa se mnogo potrošača stvarno usredotočilo na kupnju putem interneta kao nešto što možete učiniti samo s računala. Ali kao što vidimo, bilo je mnogo zanimljivih promjenjivih trendova koji se događaju na strani potrošača. Tako, na primjer, mobilni. Svi znamo da je mobilni telefon masivan i nastavlja rasti. Svatko ima mobilni telefon u svom džepu, a mogućnost kupnje proizvoda i usluga putem interneta nastavlja rasti.

Dakle, usredotočeni smo na one koji se pojavljuju e-commerce prodajnih kanala. Vidimo mnogo potrošača koji kupuju preko sve više i više prodajnih kanala, ne samo putem weba i mobilnih uređaja, već i društvenih mreža. Ako pogledate na primjer Facebook, oni imaju dvije milijarde aktivnih korisnika mjesečno, pa kako to iskoristiti? Postoje potrošači koji kupuju na Facebooku, postoje potrošači koji kupuju na Amazonu i eBayu, i na svim tim različitim kanalima, i ne samo da kupuju na različitim kanalima, oni također koriste više kanala odjednom.

Dakle, ovi potrošački trendovi nastavljaju rasti: sve više i više kanala, postoje neke zanimljive stvari koje se događaju oko društvene trgovine i onoga što radi Amazonova Alexa i svih ovih drugih kanala.

Način na koji razmišljamo o tome u Ecwidu je da je to trend koji će nastaviti rasti i želimo osnažiti mala poduzeća da mogu iskoristiti tu priliku. Zapravo, vjerujemo da 200 milijuna malih poduzeća diljem svijeta ima priliku ne samo preživjeti na način da se potrošači mijenjaju, već i stvarno napredovati. Vjerujemo da ako male tvrtke doista mogu iskoristiti ovu prednost i također razmišljati o tome kako koristiti tehnologiju za to, što je važan pokretač za male tvrtke, mislimo da postoji prilika.

Richard: Dakle, što radite da biste pomogli ljudima s tom vrstom višekanalnog kanala (multiprodaja kanal) iskustvo koje opisujete?

Erik: Pa, znamo da male tvrtke razmišljaju o nekoliko stvari i to smo stalno čuli od naših kupaca (imamo stotine tisuća kupaca diljem svijeta u više od 175 zemalja) i bez obzira na veličinu tvrtke, zemlju i ono što prodajemo, uvijek iznova čujemo iste stvari. Potreban im je način da nastave razvijati svoje poslovanje i moraju to učiniti uz uštedu vremena i novca. Nemaju uvijek velike proračune, ali žele nastaviti rasti. Stoga smo izradili softver koji olakšava upravljanje i prodaju vaših proizvoda i usluga na mreži preko svih ovih različitih kanala po vrlo niskoj cijeni. Zapravo, jedni smo od rijetkih e-commerce platforme koje imaju freemium model. Možete koristiti Ecwid besplatno, zauvijek i mislimo da je to izvrsna prilika za mala poduzeća.

Richard: Dakle, možete pristupiti freemium [planu], vi ste tvrtka u jednom trenutku koju ćete naplaćivati, vjerojatno imate neke razine (ne moramo nužno ulaziti u to jer je to individualno za tvrtku i njihove potrebe u to vrijeme) ali vratimo se onom tajnom pitanju o umaku. Što se događa i što zapravo radite? Je li to gotovo poput "postavi i zaboravi"? Jer kažete da postoji početna razina, zar ne? Zvuči kao da oni [trgovci] iz toga mogu dobiti neke poslovne značajke. Zvuči kao da znate jednu od stvari o kojoj sam puno čuo, a to je ono što vi ovdje iznosite. Ali što radiš od sada bez ove druge stvari o kojoj ćemo razgovarati koja to povezuje? Stave li samo u CSV datoteku i njihovi proizvodi magično odlaze na sve te druge kanale? Na primjer, što im je potrebno da znaju koliko daleko moraju biti na putu?

Erik: Pa, da se vratim na ono što sam ranije rekao da ono malo i srednje veličine tvrtkama je doista stalo da mogu rasti i da ne troše puno vremena. Puno smo usredotočeni na izradu softvera koji im omogućuje prodaju kroz sve te različite prodajne kanale na vrlo jednostavan način.

Dakle, ne morate imati veliki budžet, ne morate imati puno znanja. Možete se vrlo brzo pokrenuti. Ne morate imati programera da biste izradili prilagođeni razvoj na košarici za kupnju ili e-commerce platforma.

To je doista naš tajni umak: kako softver učiniti tako moćnim za ljude koji se samo žele usredotočiti na svoj zanat? Žele se usredotočiti na svoje poslovanje te na svoje proizvode i usluge. Oni se ne žele uvijek usredotočiti na konfiguriranje softvera, pa mi činimo tako lakim i intuitivnim i jednostavnim upravljanje njihovom trgovinom, to je snaga iza Ecwida.

Richard: To je kao (i bit ću vrlo brz jer znam da ti Jesse imaš nešto za reći) da je to jedna od stvari o kojima sam govorio ovdje na Richu E-trgovina: iza toga je još uvijek tradicionalni posao, a slučajno živimo u doba kakvo ste opisali, u kojem možemo prodavati na mreži i kroz sve te različite kanale, ali još uvijek postoji temeljni posao koji tamo treba voditi. Stvarno je više od toga da rješavate glavobolju svih povezujućih dijelova tehnologije i gotovo uzimate ljude do značajki na razini poduzeća, za malu do srednje veličine poslovna cijena.

Jesse: Da, apsolutno, Richarde! Može li pojedinac otvoriti vlastiti Facebook profil? Mogu li postavljati slike, mogu li postavljati video zapise, vršiti dnevna ažuriranja? Naravno. Mislim da smo pojednostavili e-commerce otprilike do te razine, gdje u nekom trenutku morate slikati svoje proizvode i morate ih učitati na svoju upravljačku ploču, morate znati cijenu... ali to morate znati i za Facebook profil . Postoji neka vrsta interakcije. Nakon što to učinimo, što i nije tako velika stvar, dopuštamo ljudima da prodaju na Google Shoppingu, na tržnicama, na vlastitoj web stranici. Dopuštamo im da prodaju — radi na svim mobilnim telefonima diljem svijeta, brine se za svu dostavu, prikuplja sav novac (preko PayPal-a ili bilo čega drugog), a onda ide čak i dotle da možda želite vlastiti mobilni aplikacija Možda ako želite trgovinu i želite prodavati na Facebooku i Google Shoppingu, možda biste trebali napraviti i mobilnu aplikaciju. Dakle, mi to dopuštamo i ne tjeramo naše kupce da to grade. Ne moraju znati nikakvu šifru. Samo to dopuštamo. Dajemo im mogućnost da uz svoje poslovanje prihvate novac bez da su programeri.

Richard: Lijepo! To je super. Koje su neke od značajki koje imate? Ili odaberimo značajku koju koristi jedan od vaših klijenata, možda imaju zanimljiv proizvod i koriste se na zanimljiv način, ili je možda samo zanimljiva priča da su pomaknuli prekidač koji je omogućio da CSV datoteka ode na eBay — i, odjednom, shvate da 60% njihove prodaje dolazi s eBaya? Je li bilo tko od vaših kupaca koji trenutno koristi značajku na način da netko sluša e-commerce podcast možda ne zna? Ili se nešto događa?

Erik: O da, vjerojatno vam mogu dati nekoliko primjera. Zanimljivost vezana uz Ecwid je - Samo se vraćam na ono što sam prije spomenuo — imamo klijente u više od 175 zemalja, vrlo smo horizontalni u smislu pružanja usluga za mnogo različitih vertikala, mnogo različitih industrija, pa vidimo puno kreativnosti u kako tvrtke koriste Ecwid. Jedna od stvari zbog koje sam ja osobno vrlo uzbuđen a koje smo pokrenuli zove se preuzimanje narudžbi. Kada razmišljate o tradicionalnom e-trgovina, mislite: “Dobro, pa, prodajem majice kratkih rukava online.” Ili: “Prodajem nakit online”. A sve su to vrlo uobičajeni predmeti za tvrtke koje koriste Ecwid za prodaju na internetu. Ali ima i primjera restorana. Stoga smo pokrenuli značajku pod nazivom “Preuzimanje narudžbi” i savršena je za restorane koji svojim klijentima žele omogućiti da naruče unaprijed i preuzmu robu u restoranu. Znamo da je to masovni i rastući trend diljem svijeta. Ljudi su zauzeti i imaju vrlo malo vremena za pauzu za ručak, a ja ne želim stajati u redu 30 minuta čekajući svoj delikatesni sendvič ili čekajući svoj burrito. Želim naručiti unaprijed, želim kupiti unaprijed, i želim prići, pokupiti i otići.

Preuzimanje narudžbi za restorane primjer je gdje mnogi ljudi ne razmišljaju o tradicionalnom e-trgovina, ali to je bila stvarno sjajna značajka za nas, i mislim da je drugi dio toga da se izravno integriramo s mnogo pružatelja POS usluga — zapravo, mislim da je više pružatelja POS usluga nego bilo tko drugi vani — to omogućuje online-offline komad od višekanalni trend prodaje, gdje ne samo da mogu prodavati online, već dopuštam svojoj tvrtki, svojim potrošačima da naruče unaprijed i preuzmu u mom restoranu. Sada ga omogućujem na više kanala online-offline, tako da moj POS i moj e-commerce oboje su sinkronizirani. I ne moram upravljati njima zasebno: sve te narudžbe i inventar sinkronizirani su i njima je kao maloj tvrtki doista lako upravljati.

Richard: Vau, to je super. Zvuči kao da pomažete ljudima da ostanu usredotočeni na posao i oni to mogu učiniti na različite načine. Dakle, zvuči kao da bi samo okrenuli ovaj prekidač i sada imaju ovu trgovinu restoran. Daj mi malo, jer želim prijeći na ovu novu značajku - imamo još otprilike 3 minute pa ću to prepustiti tebi. Postoji li još nešto što radite i nešto što možete opisati, a kasnije ćemo to dublje razmotriti?

Jesse: Da, razgovarajmo o tome. Znate, razgovarali smo o višekanalnosti i, naravno, morate biti posvuda online i offline, ali s rastom Facebooka, biti na Facebooku i moći prodavati na Facebooku danas je vrlo važno. Dakle, imamo nekoliko stvari na kojima radimo, jednu smo već objavili, zove se Facebook piksel — što znači da ne morate znati što je piksel, ne morate znati kod, ali kada se prijavite na Facebooku za oglašavanje, dobivate ono što se zove piksel i možete uzeti taj mali broj, vaš piksel, i dodati ga u svoju Ecwid trgovinu. I to se sada prati kroz cijelu vašu trgovinu, je li potrošač bio u vašoj trgovini, gdje je nešto kupio, a zatim i proizvode koje je posjetio. Dakle, to je jako važno za novi program koji smo objavili o kojem Erik može više pričati.

Erik: Da, cjelokupno rješenje zove se "Prodaja na Facebooku" — to je mogućnost ne samo izvorne prodaje na Facebooku, već i mogućnost odjave, mogućnost reklamiranja, mogućnost praćenja [uspješnosti] — ima mnogo toga uvida koje male tvrtke mogu koristiti u podacima Facebooka kako bi mogle upravljati svojim poslovanjem. Sve je ovo moćna i sofisticirana tehnologija na pozadini, ali nevjerojatno jednostavna na sučelju kako bi omogućila bilo kome s vrlo malo znanja i vrlo malo novca da stvarno može prodati mnogo proizvoda i usluga na Facebooku.

Richard: Lijepo, i je li to kao ambijent? Mislim, nema ničega što ćemo pokriti u sljedećih 30 sekundi, ali zvuči prilično jednostavno postavljanje.

Erik: Vrlo je jednostavno, a mi smo SaaS platforma, tako da doslovno odete na my.ecwid.com i kliknete gumb, i spremni ste [za prodaju na Facebooku].

Richard: Dakle, odmah na vratima, može li freemium verzija i to testirati? Lako to mogu zamisliti u nekoj od plaćenih verzija? To je prilično cool značajka.

Erik: Da, to je moćna značajka i obično punimo svoje besplatne planove s puno, puno sjajnih značajki. Prodaja na Facebooku posebno je značajka koja se plaća.

Richard: Još jednom hvala Eriku i Jessie iz Ecwida na ecwid.com. Dakle, što smo naučili:

1. Vaši kupci kupuju na mnogo uređaja, na mnogo kanala, na mnogo načina.
2. Vlasnici poduzeća žele i trebaju raditi na njihov posao, ne u njihovom poslu — neka bude jednostavno, kako ne bismo bili vezani za tehnologiju.
3. Iako ne želimo biti vezani za tehnologiju, s ograničenim proračunima, moramo iskoristiti tehnologiju. Dakle, tajna kako prodati proizvode i usluge na višekanalnom tržištu jest prepoznati da prodaja, marketing i IT moraju raditi zajedno, bilo da se radi o ljudima iz vašeg osoblja ili tehnologiji poput Ecwidove — postavljanje ovih procesa potrebno je osvoji današnji e-commerce tržište.

Saznajte više: Kako učiniti da Ecwidov višekanalni potencijal radi za vas