Kako zaštititi i odgovorno postupati s korisničkim podacima u Facebook oglašavanju

Posted Prije 2 tjedana by Irina Maltseva

U 2024. Facebook se može pohvaliti nevjerojatnim tri milijarde aktivnih korisnika mjesečno, što ga čini neusporedivom platformom za ciljano oglašavanje.

Studije pokazuju da Facebook oglasi mogu generirati povrat ulaganja u oglase (ROAS) od do 4x, ističući njihovu učinkovitost u dosezanju prave publike.

Međutim, ova moć dolazi sa značajnom odgovornošću za privatnost korisničkih podataka. The Povreda podataka 2021, koji je zahvatio više od 530 milijuna korisnika, snažan je podsjetnik na važnost sigurnih i etičkih postupaka rukovanja podacima.

Ovaj vam članak daje znanje za navigaciju Facebook oglašavanjem pritom pazeći da je sigurnost korisničkih podataka na prvom mjestu. Udubit ćemo se u najbolju praksu, zakonske zahtjeve i poduzimajuće korake kako bismo osigurali da vaše kampanje budu ne samo učinkovite nego i pouzdane.

Važnost sigurnosti korisničkih podataka u Facebook oglašavanju

Privatnost korisničkih podataka u Facebook oglasima ključna je na mnogim razinama, od najbolje etičke prakse do usklađenosti sa zakonima do izgradnje povjerenja vaše ciljane publike.

Povjerenje je sve

Kada vam korisnici povjere svoje podatke, više se angažiraju s vašim oglasima, što bi ih na kraju moglo pretvoriti u stalne kupce. Ovo se povjerenje pretvara u više klik-kroz stope, bolje stope konverzije, i povećanu dugotrajnu vrijednost kupca.

Zakonska usklađenost

Pogrešno rukovanje korisničkim podacima dovodi do pozamašnih kazni i pravnih problema. Prema GDPR-u, kazne mogu doseći do 20 milijuna eura ili 4% globalnog godišnjeg prometa, ovisno o tome što je veće. CCPA nameće novčane kazne do 7,500 dolara po namjernom kršenju.

Ugled marke

Povrede podataka, iako naizgled neuobičajene, postale su izrazito očite 2023. kada je jedan incident u SAD-u utjecao na približno 37 milijuna korisnika.

U 2023. najveća povreda podataka u SAD-u po broju pogođenih korisnika bila je T-Mobile incident (Izvor: Statista)

Povreda podataka ozbiljno šteti imidžu vašeg brenda i košta vas kupaca. Studije to pokazuju 81% potrošača prestat će se baviti markom online nakon povrede podataka, a 65% će izgubiti povjerenje u organizaciju.

Konkurentska prednost

Jaka praksa zaštite podataka izdvaja vas od konkurencije. Kako potrošači postaju sve više svjestan privatnosti, poduzeća koja daju prioritet Zaštita podataka steći značajnu prednost na tržištu.

Dugoročno Održivost

Čvrsta sigurnost podataka pomaže da vaša oglašavanja budu snažna. Pomaže u izbjegavanju iznenadnih zastoja zbog problema s usklađenošću ili kršenja, održavajući vaše kampanje glatkim i bez prekida.

Usklađenost s propisima o privatnosti podataka

Dva glavna zakona koja morate znati pri rukovanju korisničkim podacima su GDPR (Opća uredba o zaštiti podataka) i CCPA (Kalifornijski zakon o privatnosti potrošača).

Ovi zakoni reguliraju različite geografske lokacije i primarno se smatraju najboljim sveobuhvatnim smjernicama za usklađenost s privatnošću podataka.

Dajmo kratki pregled onoga što svaki zakon uključuje:

GDPR (za europske korisnike):

Budite jasni, konkretni pristanak prije prikupljanja podataka
Recite korisnicima točno kako ćete koristiti njihove podatke, uključujući bilo koje third-party dijeljenje
Omogućite korisnicima pristup, promjenu ili brisanje svojih podataka u bilo kojem trenutku
Provedite prakse minimiziranja podataka, prikupljajući samo potrebne informacije
Prijavite povrede podataka vlastima u roku od 72 sata
Imenovati službenika za zaštitu podataka ako se obrađuju velike količine podataka (što znači velike količine osobnih podataka, što bi moglo značajno utjecati na mnoge pojedince.)

Prema ovoj anketi, oko 90% ispitanika u svim zemljama smatra privatnost na internetu važnom (Izvor: Statista)

CCPA (za stanovnike Kalifornije):

Obavijestite korisnike o kategorijama podataka koje prikupljate
Dajte korisnicima pravo da odustanu od prodaje podataka
Pružite jednaku uslugu, čak i ako korisnici odustanu
Dopustite korisnicima da zatraže brisanje svojih Osobni podaci
Ažurirajte pravila o privatnosti kako biste uključili Specifično za CCPA informacije
Implementirajte procese verifikacije za korisničke zahtjeve.

Najbolji primjeri iz prakse za sigurnost podataka u Facebook oglasima

Uronimo u detalje rukovanja podacima o korisnicima tijekom oglašavanja.

Ostanite u skladu s pravilima privatnosti

To se podrazumijeva, ali ključno je dati prioritet usklađenosti s privatnošću pri rukovanju korisničkim podacima. Imajte na umu sljedeće:

Poštujte korisničke postavke s Facebookovim postavkama privatnosti
Upotrijebite Facebookove postavke privatnosti kako bi vaši oglasi odgovarali onome što korisnici žele. Možete ograničiti tko vidi vaše oglase na temelju odabira korisnika.

Sve je u poštovanju korisničkih izbora o dijeljenju podataka i prilagođavanju preferencija oglasa kako bi se podudarale, poput isključivanja ciljanja na temelju interesa ili ponašanja.

Ažurirajte prakse ciljanja oglasa i prikupljanja podataka
To možete učiniti na sljedeći način:

Redoviti pregled i ažuriranje prakse ciljanja oglasa i prikupljanja podataka u skladu sa pravnim zahtjevima GDPR-a i CCPA-e
Provedba mjere zaštite od krađe identiteta i razmislite o dobivanju osiguranja kako biste se zaštitili od mogućih kršenja.

Pružite transparentne informacije o korištenju podataka i mehanizme pristanka
Evo kako to učiniti:

Osigurajte da su vaša pravila o korištenju podataka jasno priopćena korisnicima. To uključuje pojedinosti o tome kako će se njihovi podaci koristiti u vašim reklamnim kampanjama.
Dobiti izričitu suglasnost korisnika za prikupljanje i korištenje podataka i pružiti jednostavan za uporabu mogućnosti za povlačenje privole u bilo kojem trenutku.

Prilikom prikazivanja skočnog prozora za pristanak na kolačiće na vašoj web stranici dopustite korisnicima da odaberu koje će kolačiće omogućiti

Ako imate trgovinu Ecwid, pogledajte ovo nastava kako biste omogućili banner pristanka na kolačiće u svojoj internetskoj trgovini.

Pratite sumnjive aktivnosti

Velik dio zaštite od povrede podataka je budnost i praćenje svake sumnjive aktivnosti. To može uključivati:

Redovito provjeravajte Facebook Ads Manager
Pažljivo pratite svoj Facebook Ads Manager za bilo kakve neuobičajene aktivnosti, kao što su iznenadne promjene u potrošnji oglasa ili objavljivanje neočekivanih oglasa.

Koristiti višefaktorski autentifikacija (MFA)
Zaštitite svoje račune omogućavanjem višefaktorski autentifikacija. Ovo dodaje dodatnu razinu sigurnosti, otežavajući pristup neovlaštenim korisnicima.

Slijedite Facebookove sigurnosne preporuke
Pridržavajte se sigurnosnih smjernica i najboljih praksi preporučuje Facebook za oglašivače.

Pažljivo segmentirajte i ponovno ciljajte

Retargeting je moćan alat za dosezanje potencijalnih kupaca, ali morate ga koristiti odgovorno. Oglase za ponovno ciljanje prikazujte samo onima koji su pokazali istinski interes za vaš proizvod ili uslugu.

Također imajte na umu sljedeće savjete:

Ograničite ponovno ciljanje s ograničenjima učestalosti
Kada korisnici više puta vide isti oglas na različitim platformama nakon što posjete web-mjesto, to može dovesti do nelagode jer se čini da ih netko "prati" na mreži.

Kako biste spriječili umor i iritaciju korisnika, postavite razumna ograničenja učestalosti na svoje oglase za ponovno ciljanje. To osigurava da klijenti nisu preopterećeni opetovanim gledanjem istog oglasa.

Ovaj oglas za ponovno ciljanje namijenjen je pojedincima koji su prethodno pokazali interes za ove specifične proizvode

Izbjeći pretjerana personalizacija
Dok je segmentacija i ponovno ciljanje može poboljšati izvedbu oglasa i smanjiti troškove, važno je ne pretjerivati. Pretjerana personalizacija može prestrašiti korisnike i dovesti do zabrinutosti za privatnost.

Pretjerana personalizacija u oglašavanju znači korištenje vrlo specifičnih osobnih podataka. Oglasi koji navode točne lokacije, nedavne kupnje ili određene osobne informacije (npr. spominju korisnikovo nedavno zdravstveno stanje) mogu izazvati osjećaj da je njihova privatnost ugrožena.

Na primjer, Facebook oglasi ne mogu sugerirati da oglašivač zna nečije osobne podatke, poput imena.

Učinite: “Ispiši prilagodljivu Majica s tvojim imenom!"
Nemojte: “Billy Taylor, slušaj ovo Majica s otisnutim tvojim imenom!"

Za više savjeta i primjera o tome što je dopušteno s oglasima koji se tiču privatnosti, posjetite Meta Transparency Center.

Navedite jasna objašnjenja za ciljanje oglasa
Budite transparentni s korisnicima o tome zašto vide određene oglase. To se može učiniti jasnim i sažetim objašnjenjima unutar samih oglasa ili putem lako dostupnih pravila privatnosti.

Slijedeći ove najbolje prakse osigurat ćete da, dok svoj CPC za Facebook oglase održavate na minimumu, poštujete svoje podatke kupaca i pridržavati se propisa o rukovanju podacima, što vas u konačnici štiti od mogućih kazni i novčanih kazni ako prekršite propise o rukovanju podacima.

Etička razmatranja u rukovanju korisničkim podacima

Etičko rukovanje korisničkim podacima nadilazi sljedeće zakone. Radi se o poštovanju i izgradnji povjerenja.

Evo nekoliko ključnih točaka koje treba uzeti u obzir kada se radi o etičkom rukovanju podacima:

Uvijek dobiti jasan, nedvosmislen pristanak prije korištenja podataka, izbjegavajući unaprijed označeno kutije ili nejasan jezik
Objasnite upotrebu podataka jednostavnim, jasnim izrazima, navodeći primjere kako će se podaci koristiti
Poštujte korisničke izbore o dijeljenju podataka i preferencijama oglasa, implementirajući ih odmah na svim platformama
Provedite opsežnu politiku zadržavanja podataka, brišući korisničke podatke kada više nisu potrebni
Budite transparentni u vezi s povredama podataka, obavještavajući pogođene korisnike odmah i iscrpno
Provodite redovite etičke revizije svojih postupaka s podacima, uključujući vanjske stručnjake ako je potrebno (možete implementirati automatizirani alati za to)
Implementirajte načela privatnosti prema dizajnu u svim svojim tehnologijama i procesima oglašavanja
Obrazujte svoj tim o etičkim implikacijama korištenja podataka, njegujući kulturu poštivanja privatnosti korisnika.

Završavajući

Zaštita i odgovorno rukovanje korisničkim podacima u Facebook reklame nije samo zakonski uvjet — ključan je za izgradnju povjerenja vaše publike i osiguravanje dugoročan uspjeh vašeg oglašavanja.

Možete stvoriti učinkovite oglasne kampanje uz poštovanje privatnosti korisnika slijedeći ove najbolje prakse, pridržavajući se propisa i primjenjujući snažne sigurnosne mjere.

Zapamtiti:

Ostati aktuelan sa zakonima o privatnosti, čineći usklađenost kontinuiranim procesom
Budite transparentni u pogledu upotrebe podataka, gradite povjerenje jasnom komunikacijom
Provedite jake sigurnosne mjere, tretirajući korisničke podatke kao što biste postupali sa svojima
Redovito provjeravajte svoje postupke rukovanja podacima, odmah rješavajući sve ranjivosti.

Sada je vaš red da ove prakse provedete u djelo. Započnite pregledom svojih trenutnih strategija oglašavanja na Facebooku i provedbom barem jedne nove sigurnosne mjere ovaj tjedan. Vaši klijenti — i vaša tvrtka — imat će koristi od vaše poboljšane prakse sigurnosti podataka.

O autoru

Irina Maltseva je voditeljica rasta u aura, osnivač tvrtke ONSAAS, Te SEO savjetnik. Posljednjih osam godina pomaže SaaS tvrtkama u povećanju prihoda s inbound marketingom.