“Kupac je uvijek u pravu” je pravilo koje su mnogi od nas naučili napamet. Međutim, to nije nužno točno, pogotovo kada je riječ o prevarantima.
Iako se prema svim klijentima treba odnositi s poštovanjem, postoji mnogo prevaranata koji iskorištavaju vlasnike tvrtki pokušavajući pružiti kvalitetnu uslugu. Zato bi svaki prodavač na mreži trebao biti svjestan uobičajenih crvenih zastavica i poduzeti korake za smanjenje rizika.
Neke metode prijevare potječu iz
Čitajte dalje kako biste saznali više o najpopularnijim vrstama prijevara i kako spriječiti prijevare u e-trgovini u svojoj internetskoj trgovini.
Što je prijevara?
Prijevara je svaka vrsta prijevare ili lažnog predstavljanja koja se koristi za nezakonito dobivanje nečega vrijednog. U kontekstu internetske kupovine, prijevara može imati mnoge oblike. Prijevara može izgledati kao korištenje podataka o ukradenoj kreditnoj kartici za neovlaštenu kupnju, predstavljanje kao legitimni kupac koji vraća robu koja nikada nije kupljena i još mnogo toga.
Svaki vlasnik male tvrtke trebao bi znati prepoznati najčešće vrste prijevara u kupnji i znati kako zaštititi svoju trgovinu da ne postane žrtva. Čitajte dalje kako biste saznali kako spriječiti prijevare u e-trgovini.
Prevare s preplatama
Jedna od najčešćih vrsta prijevara u online kupnji je preplata.
Preplaćivanje se događa kada kupac plati više od dogovorene cijene za artikl, ponekad s lažnom kreditnom karticom, a zatim traži povrat razlike.
Postoje tri načina da prepoznate ove prevarante:
- Niste dobili nikakav novac. Kupac tvrdi da je novac zadržan dok ne vratite dodatnu uplatu.
- Potvrda izgleda
sumnjivi — oni može vam poslati lažni. - Kupac želi da pošaljete novac na određeni bankovni račun ili koristite bankovni prijenos.
Kako to spriječiti
Ovakva situacija obično rezultira osobnim razgovorom s prevarantom. Kao takvo, teško je promašiti znakove nakon što ste saznali za ovu vrstu prijevare. Evo što možete učiniti kako biste zaštitili svoje poslovanje od prijevara s preplaćivanjem:
Koristite pouzdane pružatelje usluga plaćanja
Prvo, uvijek budite sumnjičavi prema svim plaćanjima koja su veća od dogovorene cijene. Ako kupac zatraži povrat preplaćenog novca, provjerite jesu li sredstva stvarno doznačena na vaš račun.
Drugo, pobrinite se da prihvaćate plaćanja samo putem renomiranih metoda plaćanja, kao što su Stripe, Lightspeed plaćanja, PayPal itd.
Ako prodajete s Ecwidom by Lightspeed, možete birati između 100+ pouzdanih pružatelja usluga plaćanja sa svih strana svijeta. Možete odabrati prikladnog i sigurnog pružatelja usluga plaćanja dostupnog u vašoj regiji, na temelju vaših preferencija i lokacije.
Ako sumnjate na prijevaru, nikada ne biste trebali slati novac nazad korisniku, osobito ne koristeći kriptovalute, bankovni prijenos ili prepaid kartice. Bit će vam gotovo nemoguće vratiti novac.
Ograničite članove osoblja zadužene za platni promet
Ako ste samostalni poduzetnik, to se ne odnosi na vas.
Međutim, ako imate a
zamjene
U današnje vrijeme možete kupiti lažnu kopiju gotovo
Zamjena je kada netko vrati proizvod, ali umjesto da vam da proizvod koji je kupio, daju vam jeftiniji ili stariji proizvod. Ova shema može biti posebno opasna za prodavače skupih artikala.
Ova torba Dolce & Gabbana košta 1,298 dolara. Lažna kopija košta 329 dolara
Druga uobičajena vrsta prijevare je kada netko zamijeni novi proizvod pokvarenim i pokuša ga vratiti. Osobito ako prodajete kućanske aparate i elektroniku, treba se posebno pripaziti ove prijevare. Prevaranti će novi proizvod zamijeniti pokvarenim i tražiti povrat novca.
Kako to spriječiti
Nije lako boriti se protiv “svapera”. Kupac može okriviti vas ili kurirsku službu za oštećenu stavku. Ovoj prijevari može biti teško suprotstaviti se ako nemate dokaz da je bio u dobrom stanju kad je napustio vaše ruke. Kako biste to izbjegli, važno je unaprijed poduzeti neke mjere opreza:
Provjerite proizvode prije nego što ih pošaljete klijentima
Zabilježite najsitnije detalje svog proizvoda kako biste mogli prepoznati sve nedostatke ili razlike ako se proizvod zamijeni. Provjerite nemaju li vaši proizvodi nedostataka ili oštećenja prije nego što pošaljete narudžbu. Ako prodajete elektroniku, uvijek provjerite radi li prije slanja.
Također, čuvajte dokumentaciju ili dokaz da je proizvod bio u dobrom stanju kada je napustio vaše ruke. To može uključivati fotografije ili videozapise proizvoda koji se pakira i/ili šalje.
Ako ste sigurni da ste poslali a
Pakirajte narudžbe temeljito
Kako biste spriječili oštećenje proizvoda tijekom transporta, dobro ga zapakirajte. To znači korištenje
Ako šaljete elektroniku ili druge predmete koji se mogu lako zamijeniti bez vašeg znanja, uključite
Rekordna zaliha
Pažljivo pratite razine zaliha. To će vam pomoći da prepoznate odstupanja ako je proizvod zamijenjen i vraćen u vašu trgovinu.
Upotrijebite crtične kodove, univerzalne kodove proizvoda kao što su UPC ili GTIN ili osmislite vlastite kodove proizvoda, kao što su SKU. Možete dodati broj proizvoda na potvrdu narudžbe kako biste mogli potvrditi da je proizvod stvarno od vas u slučaju da se vrati.
Osim toga, s određenim kodovima svatko može provjeriti proizvode
Ako prodajete online s Ecwidom by Lightspeed, možete navesti kodove proizvoda kada dodavanje atributa u detaljima proizvoda. Možete također prikazati SKU-ove u vašem fakture.
Saznajte više: Kako GTIN-ovi mogu osnažiti vaše poslovanje e-trgovine na svim platformama i tržištima
Izradite politiku povrata i uputite zaposlenike
Kako biste izbjegli zabunu kasnije, imajte jasnu politiku povrata od samog početka. To bi trebalo uključivati koje se vrste proizvoda mogu vratiti, njihovo stanje, kao i kako i gdje treba poslati povrate. Također je dobra ideja imati vremensko ograničenje za povrat.
Vaša politika povrata mora biti
Ako se vaš dostavljač bavi povratom, objasnite mu kako razlikovati originalni proizvod od lažnog prije nego što vam ga vrati.
Garderoba
Garderoba je popularna shema u modnoj industriji, posebno među trgovinama koje prodaju večernje haljine, modne dodatke ili dragulje. Kupac može naručiti skupu haljinu, obući je na zabavu, a zatim je vratiti kao da joj ne pristaje.
Iako se garderobiranje može činiti kao zločin bez žrtve, ono zapravo uzrokuje značajnu financijsku štetu poduzećima.
Prema Nacionalna zaklada za maloprodaju, za svakih 1 milijardu dolara u prodaji, prosječni trgovac ima 166 milijuna dolara povrata robe. Štoviše, za svakih 100 USD vraćenih proizvoda trgovci gube 10.30 USD zbog prijevare s povratom.
Ne samo da tvrtke gube novac kada garderoberi vraćaju odjeću, već moraju trošiti vrijeme i resurse baveći se povratima.
Kako to spriječiti
Profesionalni garderober može učiniti da iznošena odjeća izgleda neiskorištena, pa ju može biti vrlo teško otkriti. Međutim, to ne znači da trebate pustiti da stvari skliznu.
Nazovite klijente
Potvrdite narudžbe telefonom kako biste pitali je li kupac odabrao pravu veličinu i boju. Osobna pažnja može uplašiti prevarante. Možete ih nazvati i dan nakon isporuke da provjerite jesu li zadovoljni proizvodom.
Koristiti Anti-ormaranje Oznake
Navedite u svojim pravilima povrata da se oznaka ne smije ukloniti ili oštetiti kako bi proizvodi bili podobni za povrat i povrat novca. Na taj ćete način odvratiti garderobere, a dopustiti poštenim kupcima da vrate proizvod koji nije odgovarao.
Razmislite o svojoj politici povrata
Vjerojatno će ljudi ponovno kupovati u trgovini koja je bez problema prihvatila proizvod. Međutim, 2021. 60% online prodavača diljem svijeta izvijestio je da je primijetio povećanje zlouporabe povrata novca.
Olakšati svoju politiku povrata ne znači dopustiti prevarantima da vas iskoriste. Navedite uvjete povrata i povrata novca: ograničite rok povrata, dajte popis dokumenata za potvrdu kupnje i zamolite ih da ispune obrazac za povrat novca.
Također možete odlučiti tko plaća troškove dostave u slučaju povrata. Jedan sjajan način za odvraćanje od povrata je da troškovi dostave budu odgovornost kupaca. Plaćanje naknada za dostavu stvara gnjavažu prevarantima.
Također, provjerite svoje lokalne zakone kako biste vidjeli kakvu zaštitu imate kao vlasnik tvrtke. Na primjer, u EU, kupci se ne mogu vratiti
Praveći se da narudžba nije stigla
Prevaranti mogu iskoristiti i poštanske usluge. Kupac može primiti narudžbu, ali se ponašati kao da nije, a zatim zatražiti natrag svoj novac. Ako trgovina ne može dokazati da je proizvod isporučen, mora osigurati povrat novca.
Kako to spriječiti
Nije tako teško dokazati da je proizvod isporučen. Možete:
Pratite pakete
Većina poštanskih usluga nudi brojeve za praćenje. Ako koristite veću dostavu, možete provjeriti je li narudžba primljena na web stranici prijevoznika. Na taj način vas nitko neće moći prevariti ili se pretvarati da nije primio narudžbu.
Kupci mogu pratiti svoje pošiljke na web stranici USPS-a
Pružanje brojeva za praćenje njihovih narudžbi vašim klijentima ne samo da pomaže u sprječavanju prijevare, već i poboljšava
Ako prodajete online s Ecwidom by Lightspeed, možete dodajte brojeve za praćenje narudžbi kako bi vaši kupci mogli dobiti
Prijevara s povratom uplate
Prijevara s povratom uplate, poznata i kao prijateljska prijevara, koja se događa kada zakoniti vlasnik kartice izvrši narudžbu, a zatim se pretvara da mu je kartica ukradena. Prijateljska prijevara često može izgledati uvjerljivo i iskreno, pa je teško reći kada se događa.
Obično će se prijevara s povratom uplate dogoditi nakon što je proizvod već otpremljen. Internetska trgovina će dobiti zahtjev za povrat novca od “pravog” vlasnika kartice, koji kaže da nije on kupio artikl.
Ako banka stane na stranu klijenta, morate vratiti novac. Prodavač trpi dvostruku štetu jer je proizvod izgubljen, a novac mora platiti prevarantu.
Prijateljska prijevara jedan je od najčešćih napada prijevara za
Ponekad se povrati uplate dogode zbog poštenih pogrešaka. Na primjer, ako prodajete proizvode na temelju pretplate, neki kupci mogu naručiti pretplatu umjesto
Kako biste spriječili zabunu, provjerite jeste li jasno naveli uvjete pretplate na stranici proizvoda.
ako ti prodati
Kupci mogu vidjeti važne informacije o pretplati na stranici proizvoda
Kako to spriječiti
Najbolji način da izbjegnete prijevaru s povratom uplate je postavljanje strogih mjera provjere prije ispunjavanja narudžbe. Slijedite ove savjete kako biste spriječili prijevaru s povratom uplate:
Potvrdite narudžbe prije slanja
Ako kupci potvrde svoju narudžbu telefonom ili e-poštom, ne mogu tvrditi da je nisu kupili. Prilikom potvrde narudžbe jasno opišite uvjete plaćanja.
Međutim, ova vrsta prevencije prijevare najbolje funkcionira s manjim trgovinama ili onima koje prodaju personalizirane proizvode. Ako nemate puno zaposlenika, ali nudite ogroman inventar, potvrđivanje svake narudžbe će oduzeti previše vremena.
Srećom, postoje drugi načini na koje možete izbjeći prijevaru s povratom uplate.
Prihvatite kriptovalute
Prihvaćanje kriptovaluta eliminira prijevaru s povratom uplate. Nakon što klijent plati vaš proizvod ili uslugu, novac je i ostat će na vašem računu. Plaćanja u kriptovaluti su konačna. Za razliku od plaćanja kreditnom karticom, transakcije se ne mogu stornirati.
Nakon što osoba plati kriptovalutom, obično može dobiti svoj novac natrag samo ako ga osoba kojoj je platila pošalje natrag. Dakle, ako sumnjate na prijevaru s povratom uplate, banka vas neće prisiliti na povrat.
Ako prodajete online s Ecwidom by Lightspeed, možete prihvatiti kriptovalute kao što su Bitcoin, Ethereum, Dogecoin itd., u vašoj online trgovini od kupaca iz cijelog svijeta.
Kupnja ukradenom karticom
Prevaranti često plaćaju narudžbe u online trgovinama ukradenim karticama. U SAD-u su prijevare s kreditnim karticama najčešći oblik krađe identiteta.
Kako to spriječiti
Ako prihvaćate kreditne kartice, provjerite ima li vaš pristupnik plaćanja sljedeće
Autentifikacija identiteta korisnika putem SMS-a (3D sigurni protokol)
3D protokol smanjuje rizik prijevare s ukradenom karticom. Evo kako to funkcionira: još jedan korak provjere autentičnosti dodaje se plaćanju kupnje u online trgovini. Obično je to zahtjev za unos koda poslan na telefon korisnika. Visa, Mastercard i American Express koriste ovo kao način zaštite transakcije.
3D Secure alow (Kreditna slika: Putem GPayments, CC
Sustavi za praćenje i otkrivanje prijevara (AntiFraud)
Sustav za praćenje prijevara automatski provjerava transakcije. Ako izgleda sumnjivo, sustav zahtijeva ručnu provjeru ili poništava transakciju.
Transakcije se provjeravaju na mnogo načina, od IP adrese računala do statistike plaćanja kartice. Cilj sustava je potvrditi da je korisnik pravi vlasnik kartice koji inače kupuje u ovoj online trgovini.
Na primjer, ako je transakciju izvršio vlasnik kartice iz SAD-a u SAD-u, a iznos narudžbe ne premašuje prosječnu vrijednost narudžbe (AOV) trgovine, tada će transakcija biti odobrena. Ako kupac pokuša platiti narudžbu koja znatno premašuje AOV, tada se transakcija smatra sumnjivom.
AntiFraud se može koristiti čak i ako nemate pružatelja usluga plaćanja. Napravite portret svog tipičnog kupca: dob, AOV, lokacija. Ako se neke značajke ne podudaraju s vašim portretom tipičnog kupca, najbolje je da se povežete s kupcem i potvrdite narudžbu.
Prevara s gotovinom
Uz druge načine plaćanja, u svojoj online trgovini možete omogućiti gotovinsko plaćanje. Nažalost, prevaranti to također iskorištavaju.
Na primjer, prevarant vas može zamoliti da se nađete s njim na ulici (kako bi mogli pobjeći ako budu otkriveni). Oni plate, ti prebrojiš novac i primijetiš da nije dovoljno. Prevarant se ispričava, uzima novac natrag, navodno dodaje novčanicu koja nedostaje i vraća vam je. Naravno, svota je opet kriva jer je prevarant već iznio dio novca ili ga zamijenio lažnim novčanicama.
Ako ponovno prebrojite novac i otkrijete prijevaru, kupac će pokušati otići što je brže moguće. Ali ako ponovno ne prebrojite novac, bit će gotovo nemoguće pronaći i okriviti prevaranta.
Kako to spriječiti
Ako odlučite prihvatiti gotovinsko plaćanje, morate ga tretirati jednako ozbiljno kao i plaćanja putem interneta:
Imajte stroge upute za plaćanje gotovinom
Najbolje je prihvaćati samo gotovinska plaćanja za
Također, ako često prihvaćate plaćanja u gotovini, razmislite o ulaganju u detektor krivotvorenog novca.
Kako prijaviti prijevaru
Najčešća prijevara kupaca je zlouporaba plaćanja proizvoda, poput preplaćivanja. Pazite na sumnjive narudžbe. Ako ste u bilo kakvim nedoumicama u vezi s transakcijom, prikupite što više informacija kako biste utvrdili da je vaš klijent legitiman.
Možda se također pitate kako prijaviti prevarante. Ako vjerujete da ste bili žrtva prijevare, prvo se trebate obratiti kartičarskoj kući kako biste prijavili lažnu aktivnost, na primjer ako mislite da je kupnja obavljena ukradenom karticom. Također biste trebali podnijeti policijski izvještaj ili žalbu lokalnim vlastima.
Da sažmemo
Prijevara kupaca može biti skupa i štetna ne samo za vaše poslovanje, već i za maloprodajnu industriju općenito. Trgovci na malo moraju nadoknaditi gubitke uzrokovane prevarantima, što može dovesti do povećanja cijena i
Srećom, poduzimanjem nekih jednostavnih mjera opreza možete minimizirati svoje rizike i zaštititi svoje poslovanje od prijevarnih aktivnosti. Sjetite se informacija koje smo podijelili u ovom članku sljedeći put kada budete imali nejasnu narudžbu, nerazuman zahtjev za povrat ili bilo koje drugo sumnjivo ponašanje.
- Privatnost podataka u e-trgovini: novi trendovi i najbolje prakse za 2024
- Stanje sigurnosti plaćanja u e-trgovini
- Kako koristiti HTTPS protokol i SSL certifikate za zaštitu svoje internetske trgovine
- Prijevara u e-trgovini: Kako zaštititi svoju trgovinu od prijevara u online kupnji
- Kako zaštititi svoju internetsku trgovinu od cyber prijetnji
