Kako pružiti iznimnu korisničku podršku putem Facebook Messengera

11 min je pročitao

Nudeći korisničku podršku tamo gdje je to važno najviše—na vaš web stranica—možda budite upravo ono što trebate kako biste više kupaca pretvorili u zadovoljne kupce. Tu uskače Facebook Messenger. Kao jedna od svjetski omiljenih aplikacija za razmjenu poruka, također vam omogućuje da dodate live chat u svoju online trgovinu za trenutnu korisničku podršku.

Nastavite čitati kako biste saznali kako proširiti svoju internetsku trgovinu pomoću Facebook Messengera i istražite provjerene marketinške strategije koje možete implementirati s njim.

Zašto koristiti Facebook Messenger Live Chat na svojoj stranici

Facebook Messenger live chat održava vašu vezu s vašim klijentima, omogućuje neometano razgovaranje i daje prijateljske podsjetnike kupcima o ponudama i popustima.

Istražimo kako možete koristiti Facebook Messenger za svoju internetsku trgovinu.

Kupci već koriste Messenger

Broj korisnika Facebook Messengera je ogroman — 1,010 milijuna diljem svijeta. Ako imate Facebook stranicu (što većina nas ima), već ste na Messengeru.

Ako prodajete u SAD-u, Facebook Messenger je neizostavan. A istraživanje američkih potrošača otkrili su da je Facebook Messenger njihova omiljena platforma za komunikaciju.

Razmjena poruka stvara osobnu vezu

U našem užurbanom svijetu e-trgovine ljudi još uvijek vole kupovati od malih tvrtki, bez obzira na to nude li one 2 dana dostava ili ne. Zašto? Budući da manje trgovine nude nešto posebno — brzo, osobna komunikacija. Povezivanje i razgovor s kupcima tamo gdje se nalaze gradi osobnu vezu koja oživljava vaš brend.

Trgovina s Facebook Messenger live chatom otvara šanse za stvarne razgovore koje veća tržišta i cigle i mort prodavaonica jednostavno ne može parirati. To je kao da ste osobni pomoćnik pri kupnji svojih kupaca, predlažete artikle na temelju njihovih potreba, pomažete im odabrati pravu veličinu ili nudite savjete o korištenju vašeg proizvoda.

Kupci vole razgovore uživo

Potrošači cijene razgovore uživo iz jasnog razloga: dobivaju pomoć u stvarnom vremenu bez suočavanja s kompliciranim izbornicima ili čekanja odgovora e-poštom.

Najlakši za korištenje kanali korisničke službe u SAD-u (Izvor: Statista)

Pogledajmo neke podatke ankete kako bismo potvrdili točku:

66% potrošača kažu da je vjerojatnije da će kupovati od robne marke koju mogu kontaktirati putem poruka
61% potrošača mislite da je razgovor s agentom najlakši kanal za korisničku podršku
85% kupaca osjećaju se zadovoljnima kada koriste chat uživo za korisničku službu.

Povezivanje Facebook Messengera s vašom trgovinom omogućuje vam korištenje aplikacije kao live chata, poboljšanje vaše korisničke usluge.

Messenger Live Chat jednostavan je za korištenje

Postoji mnoštvo otmjenih platformi za chat uživo, ali ako tražite jednostavan način razgovora sa svojim klijentima bez potrebe za tehničkom diplomom, ovo je alat za vas. Njegovo razumljiv priroda čini prodaju na Messengeru jednostavnom.

Razgovori se spremaju u pristiglu poštu Messengera

Zamislite da vam klijent postavlja pitanje u live chatu dok ste izvan mreže. Uz Facebook Messenger live chat, poruka vas čeka i iskače čim ponovno budete na mreži, tako da ništa nećete propustiti.

Održavanje Facebook Messenger chata uživo na vašoj platformi znači da ćete ostati povezani sa svojim klijentima kad god i kamo god dosegnu van—da li na vašoj web stranici ili izravno u Facebookovoj aplikaciji Messenger.

Chat uživo pomaže kupcima u donošenju odluka o kupnji

Svi smo bili tamo. Pregledavate internetsku trgovinu i imate pitanje - možda veličina je zbunjujuća ili trebate više pojedinosti o jamstvu, servisu, instalaciji, njezi i održavanju. Tu uskače Messenger. Samo kliknite na Facebook Messenger chat uživo i eto! Trenutna korisnička služba s a stvarnom vremenu razgovor.

Upamtite da neke situacije pri kupnji zahtijevaju malo više privatnosti i personalizirane usluge. Razmislite o farmaceutskoj kozmetici, donjem rublju, sigurnosnim proizvodima, darovima i sličnim artiklima.

Chat uživo pomaže vašim klijentima da se osjećaju opuštenije, a vama, kao prodavaču, omogućuje da se s njima povežete na osobnijoj razini.

Dok istražuju proizvode, kupci mogu lako kontaktirati tvrtku

Istražimo sada kako svoju trgovinu povezati s aplikacijom i početi prodavati na Facebook Messengeru.

Kako dodati Facebook Messenger Live Chat u svoju internetsku trgovinu

Najprije najvažnije: ako još uvijek nemate internetsku trgovinu, vrijeme je da je napravite. Ako tražite internetsku trgovinu koja je moćna koliko i jednostavna za korištenje, Ecwid tvrtke Lightspeed je vaš najbolji izbor.

Nakon što vaša internetska trgovina počne raditi bez problema, jednostavno je povezati je s Facebook Messengerom.

Ako koristite Ecwid, to možete jednostavno učiniti s raznim aplikacijama s Ecwid App Marketa. Na primjer, Vikendice, Chatway, WhatsApp chat, i više. Jednostavno potražite "Facebook Messenger" u Tržište aplikacija i odaberite aplikaciju koja vam najviše odgovara.

Jedna sjajna stvar u vezi s ovim aplikacijama jest to što vam omogućuju da ponudite višekanalnu podršku s jednog mjesta. Možete upravljati upitima kupaca s Facebook Messengera, WhatsAppa, e-pošte i drugih platformi za razmjenu poruka u jednom središnjem čvorištu.

Na taj način štedite vrijeme prebacivanja između komunikacijskih kanala, osiguravajući da ništa ne propustite i da vaši klijenti ne čekaju.

Kako koristiti Facebook Messenger za svoje poslovanje

Kako biste dobili najviše za svoj novac s live chatom Facebook Messengera, pogledajte dolje navedene prakse.

Dobijte značku "Vrlo responzivan".

Značka "Vrlo reagira na poruke" dostupna je tvrtkama sa stopom odgovora od najmanje 90% i vremenom odgovora ispod 15 minuta. Stjecanje te značke može povećati povjerenje kupaca — ljudi vole kada tvrtka brzo odgovara na njihova pitanja.

Automatizirajte svoje odgovore

Facebook Messenger vam omogućuje da postavite automatizirane odgovore, što može biti velika ušteda vremena. Možete kreirati trenutne odgovore na uobičajena pitanja ili kada niste za svojim računalom. To osigurava da vaši kupci dobiju brze i dosljedne odgovore čak i kada niste dostupni.

Ova automatizirana poruka obavještava korisnike o tome kada mogu očekivati odgovor

Automatiziranje odgovora također pomaže u stjecanju te značke "vrlo responzivan", jer osigurava da se na poruke uvijek odgovori promptno.

Ova je značajka posebno korisna za mala poduzeća ili samostalne poduzetnike koji možda nemaju resurse za stalno praćenje i odgovaranje na poruke.

Ispod su odgovori koji se mogu automatizirati u Facebook Messengeru:

Trenutačni odgovori: Automatski pošalji pozdrav kada ti netko pošalje poruku. Prilagodite svoju poruku da ih pozdravite, podijelite više o svojoj stranici ili im javite kada ćete im se javiti.
Odredite raspored i poruku: Zakažite status svoje stranice na Odsutan tijekom određenih sati. Obavijestite kupce kada mogu očekivati odgovor. (Poruke primljene kada je status vaše stranice odsutan neće utjecati na vašu stopu odgovora ili vrijeme.)

Evo kako se postavlja automatizirani odgovori za Messenger.

Postavite Messenger pozdrave

Možete postaviti prilagođeni pozdrav za dobrodošlicu svakome tko započne razgovor s vašom stranicom. Ovaj prijateljski pozdrav pojavljuje se prije slanja bilo kakve poruke i može podijeliti korisne informacije za koje biste željeli da ljudi znaju prije nego što se jave.

Evo kako postaviti automatizirani prilagođeni pozdrav.

Koristite spremljene odgovore

Spremljeni odgovori omogućuju vam pisanje, spremanje i ponovnu upotrebu poruka s lakoćom. Izuzetno su zgodni za rješavanje uobičajenih pitanja poput vašeg radnog vremena, e-pošte ili telefonskog broja.

Možete stvoriti spremljeni odgovor iz bilo kojeg chata u Messengeru. Jednostavno kliknite "Umetni spremljeni odgovor" i odaberite "Dodaj novi".

Isprobajte prijedloge pristigle pošte u Meta Business Suiteu

Meta Business Suite je vaš ići alat za rukovanje svime Povezano s metama. To uključuje Inbox, gdje možete pregledavati i upravljati svim svojim porukama na jednom mjestu, bilo da su iz Messengera, Instagram DM-a ili komentara na Facebooku i Instagramu.

Osim toga, Inbox ima izvrstan alat koji se zove prijedlozi koji vam može pomoći da uštedite vrijeme i ostanete organizirani. Na primjer, kada razgovarate s potencijalnim kupcem, Meta može predložiti odgovor na temelju konteksta vašeg razgovora. Ovu radnju možete poduzeti iz pristigle pošte.

Ili, ako često odgovarate na ista pitanja u porukama, Meta bi vam mogla predložiti izradu zgodnog FAQ-a na temelju vaše povijesti razgovora. Možete urediti predložena često postavljana pitanja prije nego što ih spremite.

Saznajte više o Prijedlozi u pristigloj pošti u Meta Business Suiteu.

Počnite prodavati uz Facebook Messenger

Sada ste spremni kako dalje prodavati Messenger—uzbudljivo, pravo? Ostalo je u vašim rukama! Ponuditi prvoklasan korisničkog servisa posjetiteljima svoje trgovine, razmislite o dodavanju Facebook Messenger chata uživo u svoje marketinške alate i vidite kako vaša igra e-trgovine počinje rasti.

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Prodaj na društvenim mrežama Prodajte na Facebooku

Studenog 13, 2024

O autoru

Anastasia Prokofieva je pisac sadržaja u Ecwidu. Piše o online marketingu i promociji kako bi svakodnevnu rutinu poduzetnika učinila lakšom i isplativom. Također ima slabu točku prema mačkama, čokoladi i izradi kombuche kod kuće.