Kako napisati politiku privatnosti za svoju e-trgovinu

Posted Prije 5 godina by Jesse Ness, Ecwid tim

Politika privatnosti je a moraš imati za bilo koji e-commerce trgovina. Ne samo da uvjerava korisnike da će njihovi privatni podaci biti zaštićeni, već vam također pomaže u ispunjavanju regulatornih zahtjeva.

Budući da je politika privatnosti u biti pravni dokument, može biti teško napisati je sami. Morat ćete procijeniti kako postupate s podacima o klijentima, a istovremeno ostajete u skladu s državnim propisima. Također ćete morati priopćiti svoja pravila na jasan, transparentan način bez značajnih pravnih nepravilnosti.

U ovom postu pokazat ćemo vam kako napisati politiku privatnosti za svoje e-commerce trgovina. Informacije u ovom članku služe samo u obrazovne svrhe. Politika privatnosti je pravni dokument. Preporučamo da se posavjetujete s odvjetnikom prije nego što primijenite bilo koji savjet ovdje.

Razumijevanje Politike privatnosti

Politika privatnosti je jednostavno dokument koji pojašnjava kako prikupljate, koristite i otkrivate podatke. To NIJE izjava o vašim pravilima dostave, plaćanja ili povrata; oni obično dolaze pod "uvjete".

Postoji nekoliko drugih naziva za ovu politiku — "izjava o privatnosti", "izjava o privatnosti" ili ponekad samo "privatnost". Njihova svrha ostaje ista: informirati korisnike o korištenju njihovih osobnih podataka.

U svojoj srži, politika privatnosti treba ispuniti četiri uloge:

Obavijestite korisnike o prikupljanju i korištenju privatnih podataka
Omogućite korisnicima da odustanu od prikupljanja podataka
Omogućite korisnicima pristup prikupljenim podacima ili osporite njihovu točnost
Uvjerite korisnike da su njihovi podaci sigurni

Sve to osigurava korisnicima da se njihovi osobni podaci neće prodavati trećim stranama ili zlonamjerno koristiti.

U većini zemalja zakon mora imati politiku privatnosti. Budući da je svaki e-commerce trgovina prikuplja neki oblik privatnih podataka (kao što su e-pošta ili brojevi kreditnih kartica), apsolutno je potrebno ovu politiku istaknuti na svojoj stranici.

Istraživanje vaših zahtjeva u vezi s politikom privatnosti

Prije nego što napišete politiku, važno je da razumijete vlastite zahtjeve, lokalne propise i industriju najbolje prakse.

Evo nekoliko stvari koje morate učiniti prije nego što počnete.

1. Razumijete lokalne propise

Iako imate značajnu operativnu slobodu kao e-commerce trgovini, još uvijek postoji nekoliko propisa kojih se morate pridržavati.

To će ovisiti o tri stvari:

Kako je vaša tvrtka osnovana
Kakve proizvode prodajete
Iz koje države/jurisdikcije se nalazi vaše poslovanje.

Neke jurisdikcije i kategorije proizvoda (kao što su dodaci prehrani) imaju veće regulatorne zahtjeve od drugih.

Ove propise možete pronaći guglanjem svojeg "naziv države/države/okruga/proizvoda + e-commerce propisi".

Imajte na umu da se kao dom Silicijske doline, Kalifornija smatra vodećim u zakonima o privatnosti. Većina saveznih država, pa čak i zemalja, traži smjernice u Kaliforniji kada oblikuju vlastite zakone. Pregledavanje Kalifornijski zakoni o privatnosti (CalOPPA) je dobra ideja kada počinjete.

2. Razumite vlastite potrebe za podacima

Za što ćete koristiti podatke o kupcima? Kako ćete pohraniti ove podatke? Postoje li vlasnički sustavi za pohranu ili analizu podataka za koje bi korisnici trebali znati?

Ovo su neka od pitanja koja si morate postaviti prije pisanja pravila o privatnosti.

most e-commerce trgovine će obično zahtijevati sljedeće podatke:

E-mail adrese i lozinke (registracija za stranicu)
Imena, adrese i telefonski brojevi (narudžbe)
Podaci o kreditnoj kartici i ostali podaci o plaćanju (plaćanje narudžbi)
Prikupljanje podataka i praćenje korisnika putem kolačića

Morat ćete jasno navesti kako prikupljate i pohranjujete te podatke. U slučaju da podaci samo “prolaze” kroz vašu stranicu (tj. ne pohranjujete ih), poput podataka o kreditnoj kartici, morate i to spomenuti.

Također je važno da ispunjavate zahtjeve svoje zemlje ili države o prikupljanju podataka. Neke zemlje poput Ujedinjenog Kraljevstva zahtijevaju jasne deklaracije ako namjeravate pratiti korištenje putem kolačića.

Ovdje su neke vezane uz podatke zakoni o kojima biste trebali znati, na temelju vaše lokacije:

3. Norme istraživačke industrije

Osim ako ne poslujete u vrlo opskurnoj industriji, vjerojatno ćete imati gomilu konkurenata koji vode svoje profitabilne e-commerce trgovinama.

Naravno, te bi trgovine imale i vlastita pravila o privatnosti. Obično ih možete pronaći u podnožju stranice.

Evo Zapposova politika privatnosti, na primjer:

Prije nego što napišete vlastitu politiku, istražite nekoliko konkurenata. Nemojte posuđivati njihova točna pravila, ali obratite pažnju na sljedeće:

Kako je politika napisana
Koje su informacije uključili u politiku, a što su izostavili
Kako su postupali s prikupljanjem i otkrivanjem podataka
Omogućuju li korisnicima da odustanu od prikupljanja podataka?

Često ćete primijetiti nekoliko uzoraka. Razmotrite ovo svoje industrijske norme. Pokušajte ih slijediti kada pišete vlastitu politiku.

Pisanje pravila o privatnosti za vaš E-commerce dućan

Nakon što ste obavili svoje istraživanje, vrijeme je da napišete politiku privatnosti.

Evo nekoliko stvari kojih se morate pridržavati kada to radite:

1. Napravite popis svega što trebate uključiti

Započnite sastavljanjem popisa svega što trebate uključiti u policu. Opet, to će ovisiti o vašim regulatornim zahtjevima, industrijskim normama i potrebama podataka.

Općenito govoreći, vaša politika privatnosti trebala bi uključivati sljedeće:

Koje osobne podatke prikupljate
Koje osobne podatke dijelite s trećim stranama (kao što su adrese e-pošte ili podaci o kreditnoj kartici)
Proces kojim korisnici mogu zahtijevati izmjene bilo kojih prikupljenih podataka
Proces kojim možete obavijestiti korisnike o svakoj promjeni pravila
Datum politike privatnosti
Koje ste mjere poduzeli za zaštitu podataka (kao što je korištenje SSL-a)

Imajte na umu da je većina toga propisana zakonom.

Osim navedenog, trebali biste uključiti i sljedeće:

Kako ćete postupati s recenzijama koje objavljuju korisnici (i svim osobnim podacima uključenim u te recenzije)
Postoji li minimalna dob za korisnike za pregled stranice (možda je potrebna za trgovine koje prodaju osjetljive proizvode)
Kako koristite kolačiće i druge podatke za praćenje
Pohranjujete li osjetljive podatke o plaćanju i ako da, gdje i kako

2. Napišite svoju politiku

S gornjim podacima pri ruci, počnite pisati svoju politiku privatnosti.
Kako biste olakšali postupak, upotrijebite kvalitetan predložak za izradu osnovne strukture. Možete ga preoblikovati vlastitim riječima.

Naravno, morat ćete prilagoditi predložak kako bi odgovarao vašem poslovanju. Ako predložak ne pokriva nikakve specifične propise koje trebate slijediti (na temelju vaše nadležnosti/proizvoda), dodajte odjeljke prema potrebi.
Prilikom pisanja pravila imajte na umu nekoliko stvari:

Neka politika bude laka za čitanje. Ne bi trebalo čitati kao post na blogu, ali nema razloga da ga zapaprite legalnim. Neka bude formalno, a da ne bude previše složeno za prosječne čitatelje.
Neka politika bude kratka. Može biti primamljivo uključiti sve pod suncem u politiku, ali to će samo otežati čitanje. Ako trebate uključiti mnogo informacija, razmislite o dodavanju sažetka na vrh kako biste ga učinili više prilagođen čitateljima.
Uključite podatke za kontakt. Dajte korisnicima telefonske brojeve, adrese e-pošte i fizičke adrese na koje mogu stupiti u kontakt radi pojašnjenja ili rješavanja problema.
Uključite datum kada je politika posljednji put ažurirana.

Alati poput Besplatna politika privatnosti može vam pomoći završiti tekst i zadržati sve važne informacije.

3. Podijelite pravila o privatnosti

Vaša politika privatnosti trebala bi učiniti dvije stvari — komunicirati vašu pouzdanost i držati vas unutar zakonskih propisa.

Kao takvo, važno je da pravila o privatnosti budu lako vidljiva i dostupna.

Standardna praksa je da se na početnu stranicu uključi poveznica na politiku privatnosti. Na primjer, evo Bonobos.com:

Zapravo, kalifornijski zakoni o privatnosti zahtijevaju od svake web stranice da u cijelosti sadrži pravila o privatnosti na početnoj stranici ili da uključi poveznicu na nju na početnoj stranici pod nazivom "privatnost".

Također je dobra ideja uključiti poveznicu na pravila svugdje gdje prikupljate privatne podatke, poput biltena ili prijavite se oblik.

Na primjer, Target uključuje vezu za politiku privatnosti na svom prijavite se oblik:

Time kupcima govorite da podatke prikupljate odgovorno, povećavajući povjerenje.

Možete omogućiti i urediti Pravila privatnosti i druge pravne stranice u svojoj Ecwid trgovini Upravljačka ploča → Postavke → Općenito → Pravne stranice.

Moguće je prikazati svoju Politiku privatnosti u a pop-up ili ga povežite s zasebnom web stranicom.

Ako želite povezati svoju Politiku privatnosti u a pop-up kao što to čini Target, nabavite aplikaciju Privy i izradite ovo polje za svoj predložak. Evo primjera:

Zaključak

Politika privatnosti bitan je dio svakog e-commerce trgovina. Ne treba vam samo da uvjerite klijente, već i da ispunite lokalne propise i zahtjeve.

Da biste napisali vlastitu politiku, prvo ćete morati razumjeti industrijske norme i propise. Zatim ćete htjeti sve ovo uokviriti u prilagođen čitateljima ali ipak pravno čvrst dokument.

Konačno, učinite pravilo lako vidljivim svakome tko dođe na vašu stranicu. To će vam pomoći da naglasite da pitanja privatnosti shvaćate ozbiljno.

O autoru

Jesse je voditelj marketinga u Ecwidu i bavi se e-trgovinom i internetskim marketingom od 2006. Ima iskustva s PPC-om, SEO-om, optimizacijom pretvorbe i voli raditi s poduzetnicima kako bi svoje snove pretvorili u stvarnost.