Sve što vam je potrebno za online prodaju

Postavite internetsku trgovinu u nekoliko minuta za prodaju na web stranici, društvenim medijima ili tržnicama.

ilustracija čovjeka koji velikom olovkom crta isprekidanu liniju do svoje trgovine

Kako povećati prodaju poboljšanjem korisničkog putovanja u e-trgovini

21 min je pročitao

Zapitajte se: znate li kako vaši kupci završe u vašoj trgovini?

Ako ne, ne radite to kako treba.

Kupci se ne pojavljuju u vašoj online trgovini spremni potrošiti novac pukom srećom. Njihov put do kupnje sastoji se od različitih faza i može se uvelike razlikovati za tvrtke u različitim nišama. Razumijevanje tog putovanja ključno je za privlačenje, angažiranje i zadržavanje kupaca kao profesionalac.

Ako želite povećati svoje šanse da posjetitelje pretvorite u vjerne kupce, morate razumjeti što je putovanje korisnika, kako funkcionira i kako ga optimizirati.

U ovom opsežnom članku istražit ćemo sve što trebate znati o poboljšanju korisničkog putovanja u e-trgovini, od mapiranja korisničkog putovanja do analitike i svega između.

Kako prodavati online
Savjeti od e-commerce stručnjaci za vlasnike malih tvrtki i buduće poduzetnike.
Unesite važeću adresu e-pošte

Što je kupčevo putovanje?

Putovanje kupca (poznato i kao putovanje kupca) odnosi se na put kupca od početne svijesti do konačne kupnje i dalje. To je cijeli proces kroz koji korisnik prolazi u interakciji s vašom markom, uključujući upoznavanje s vašom robnom markom, pregledavanje vaše web stranice, istraživanje vaših proizvoda, kupnju i nakon kupnje interakcije kao što su Služba za korisnike.

Ukratko, kupčevo putovanje su koraci koje svaki kupac poduzima prije donošenja odluke o kupnji. Sjetite se kad ste posljednji put nešto kupili. Vjerojatno ste slijedili postupak sličan ovome:

  • Shvaćate da imate problem i da vam je potrebno rješenje. U putovanju kupca to se naziva svijest stage.
  • Nakon što ste razumjeli problem, istražili ste neka moguća rješenja. Ovo zovemo obzir jer je to točka u kojoj počinjete razmatrati mogućnosti i kupovati.
  • Nakon što suzite popis na jedno ili dva rješenja, tražite najbolje mjesto za njihovu kupnju. Ovo je odluka stage.

Ovo je kupčevo putovanje, kakvo je i bilo prvi put opisan 1978. U to vrijeme to je bio relativno jednostavan koncept. Kupci su krenuli u putovanje iz faze svijesti, a izašli u fazi odluke. Očekivalo se da će cijelo putovanje biti linearno, s kupcima koji se kreću ravnomjerno od jedne faze do druge.

Koje su faze klijentovog putovanja?

U usporedbi s gore opisanim putovanjem kupca, putovanje modernog kupca vrlo je drugačije.

Pitate se zašto?

Vaši kupci imaju pristup svjetskom znanju na dohvat ruke. Oni nemaju pravog razloga slijediti gore opisano linearno putovanje. Mogu započeti proces kupnje, provesti nekoliko tjedana razmatrajući rješenje, a zatim odlučiti da uopće ništa ne kupe — svi smo bili tamo.

Iako tri diskretne faze — svjesnost, razmatranje i odluka (ili kupnja) — još uvijek postoje na ovom putu, kupci ih prolaze postupno, nelinearna moda. Vaši bi kupci mogli početi tražiti rješenje, pregledati recenzije na Amazonu, a zatim odustati na pola puta nakon što ih je omeo novi e-mail ili TikTok obavijest.

Osim toga, možda to već znate prodaja postojećem kupcu je jeftinija od privlačenja novog. To znači da bi bilo nepraktično ne uzeti u obzir zadržavanje kupaca na putu vašeg kupca.

Iako je svako putovanje kupca jedinstveno, postoje neke zajedničke faze kroz koje većina modernih kupaca prolazi. Ove faze uključuju svijest, razmatranje, kupnju, zadržavanje i zagovaranje:

  • svijest pozornici, kupci se upoznaju s vašom markom i proizvodima.
  • obzir fazi, oni procjenjuju vaše ponude i uspoređuju ih s alternativama.
  • kupiti fazi, donose odluku o kupnji.
  • zadržavanje fazi, vraćaju se radi ponovne kupnje i interakcije s vašim brendom.
  • advokatura pozornici, preporučuju vaš brend drugima i postaju vjerni obožavatelji.

Razumijevanje korisničkog putovanja presudno je za bilo koji posao e-trgovine jer vam pomaže identificirati prilike za poboljšanje korisničkog iskustva. Optimiziranjem korisničkog putovanja možete povećati zadovoljstvo kupaca, lojalnost i, u konačnici, prodaju.

Faze korisničkog putovanja u e-trgovini (Izvor slike: Omnisend)

​​

Primjer puta kupca

Zamislimo da vodite internetsku trgovinu koja prodaje prijenosna računala. Vaša ciljana publika je svjesno cijene potrošači koji radije istražuju prije nego nešto kupe.

Kupac dođe na vašu stranicu pretragom “nova Windows prijenosna računala” na Googleu. Ovdje pronalaze post na blogu o nedavno lansiranim prijenosnim računalima.

Koristeći ovaj post na blogu, oni prave popis različitih prijenosnih računala koje nude različite marke. Budući da su čuli mnogo o Dell-u, odlučili su svoju potragu usmjeriti na Dell prijenosna računala. Upisuju se “nova Dell Windows prijenosna računala” na svom pregledniku i pronaći popis prijenosnih računala Dell. Gledaju njihove cijene i pronalaze Dell model koji bi im bio savršen.

Sada kada su napravili izbor, potrebna im je potvrda. Njihova sljedeća potraga je za “Recenzije [modela] prijenosnog računala Dell.” Ovaj upit ga vodi na vaš blog, gdje pronalaze u dubini pregled.

Konačno, nakon što odluče da je ovo pravi laptop za njih, žele pronaći najbolju ponudu za njega. Upisuju se “Kodovi kupona za [model] prijenosnog računala Dell.”

Nakon što pronađu kod kupona, traže "kupite prijenosno računalo Dell [model] online." Vaša se stranica prikazuje kao jedan od rezultata. Oni prepoznaju naziv vaše web stranice jer su prije imali više pozitivnih interakcija s vašom robnom markom. Zbog pozitivne vrijednosti robne marke koju ste izgradili, na kraju ostvarujete prodaju.

Nakon što ste pridobili klijenta, željeli biste ga zadržati. To ćete učiniti tako da im nakon nekoliko tjedana pošaljete e-poruku s upitom o njihovom iskustvu i ponudite dodatne savjete za korištenje prijenosnog računala. Ovo dovodi do zadovoljstvo kupaca i potencijalno zagovaranje putem riječ-od-usta preporuke.

Ne zaustavljate se na tome jer želite od svog kupca učiniti vjernog obožavatelja. Nastavljate njegovati odnos putem personaliziranih e-poruka i ekskluzivnih ponuda za ponovne kupnje. Omogućavanjem izvrsnog korisničkog putovanja, pretvarate a jednom kupca u vjernog zagovornika vaše marke.

Kao što vidite, putovanje kupca nije samo prodaja; radi se o stvaranju pozitivnih interakcija i izgradnji dugotrajan odnose sa svojim kupcima.

Primjer puta kupca u maloprodaji (Izvor slike: Oduševljeno)

Zašto je put kupca važan?

Razumijevanje vašeg korisničkog putovanja presudno je za uspjeh vašeg poslovanja. Umjesto da agresivno promovirate svoje proizvode, možete učinkovito privući kupce vodeći ih kroz svaku fazu njihova putovanja.

Ostale prednosti kupčevog putovanja uključuju sljedeće:

  • Povećana svijest o brendu i prepoznatljivost: Pružanjem besprijekornog i pozitivnog iskustva veća je vjerojatnost da će kupci zapamtiti i preporučiti vašu marku drugima. To dovodi do povećanja marke i priznanje.
  • Razlikovanje vašeg brenda od konkurenata: U današnjem konkurentno tržište, jedinstveno i pozitivno putovanje kupca može pomoći u razlikovanju vaše marke od konkurencije. To vam može dati konkurentsku prednost i privući više kupaca.
  • Povećana životna vrijednost kupca: Usredotočujući se na faze zadržavanja i zagovaranja korisničkog putovanja, možete povećati životnu vrijednost svojih kupaca. Vjerojatnije je da će vjerni kupci ponoviti kupnju i preporučiti vašu robnu marku drugima, što dovodi do povećanja prihoda.
  • Optimiziranje marketinških strategija: Putovanje kupca pomaže vam da shvatite koji su marketinški kanali najučinkovitiji u privlačenju potencijalnih kupaca i njihovom pretvaranju u vjerne obožavatelje.

U nastavku ćemo vam pokazati kako to postići.

Što je mapa putovanja korisnika?

Karta putovanja kupca vizualni je prikaz koraka kroz koje vaši kupci prolaze u interakciji s vašim brendom. To vam pomaže razumjeti i pratiti cijeli proces od prvog kontakta do kupnje i nadalje.

UXPressia je analizirala podatke na kartama putovanja kupaca i rangirala slojeve prema njihovoj popularnosti

Što je Customer Journey Mapping?

Mapiranje kupčevog putovanja uključuje stvaranje vizualnih prikaza cjelokupnog kupčevog putovanja, uključujući različite dodirne točke na kojima korisnici stupaju u kontakt s vašim brendom. Osim toga, to podrazumijeva razumijevanje njihovih emocija, ponašanja i motivacije u različitim fazama.

Cilj procesa mapiranja korisničkog putovanja je steći duboko razumijevanje korisničkog iskustva kako biste ga mogli poboljšati u svakom koraku.

Za izradu karte putovanja korisnika možete koristiti predložak karte putovanja korisnika ili prilagoditi vlastiti. Neki ključni elementi koje treba uključiti u kartu kupčevog putovanja su osobe kupaca, dodirne točke, bolne točke, prilike i ciljevi.

Persone kupaca

Osobe kupaca su izmišljeni prikazi vaših ciljanih kupaca. Oni uključuju demografske informacije, ponašanja, motivacije i bolne točke.

Stvaranje osobnosti kupaca pomaže vam razumjeti potrebe vaših kupaca i prilagoditi svoj sadržaj kako bi ih zadovoljio.

Dodirne točke kupca

Dodirne točke kupčevog putovanja sve su točke na kojima kupac stupa u interakciju s vašim brendom. To uključuje online i offline interakcije kao što su društveni mediji, marketing putem e-pošte, korisnička služba itd.

Bolne točke kupaca

Bolne točke su prepreke ili frustracije koje korisnici mogu doživjeti tijekom putovanja. To uključuje sve, od spore web stranice do loše korisničke usluge.

Mogućnosti

Prilike su područja u kojima se vaš brend može poboljšati i poboljšati korisničko iskustvo. Identificiranje prilika pomaže vam odrediti prioritet vaših napora i resursa.

Golovi

Ciljevi predstavljaju ono što se vaši kupci nadaju postići u svakoj fazi korisničkog putovanja. To može uključivati ​​pronalaženje rješenja, dobivanje odgovora na njihova pitanja ili primanje podrške.

Najbolji primjeri iz prakse za mapiranje vašeg korisničkog putovanja

Ako još niste izradili kartu kupčevog putovanja, sada je pravo vrijeme. Evo nekoliko najboljih primjera iz prakse za mapiranje putovanja vašeg korisnika:

Stvorite svoju personu kupca

Istražite i analizirajte ponašanja, motivaciju i bolne točke svojih kupaca. Ovo je mjesto gdje persone kupaca dobro dolaze. Persona kupca je izmišljeni kupac koji predstavlja demografiju i psihografiju vašeg prosječnog kupca. Pomaže u usklađivanju svakog aspekta vaše mape korisničkog putovanja s pravom publikom.

Prepoznajte potrebe i dodirne točke svojih klijenata

Da biste izradili sveobuhvatnu kartu, identificirajte sve dodirne točke na kojima korisnici stupaju u interakciju s vašom markom. Stavite se na njihovo mjesto i razmislite o svim mogućim načinima na koje bi mogli naići ili se uključiti u vašu tvrtku — online i offline.

Otkrijte bolne točke i mogućnosti

Nakon što se identificiraju dodirne točke, potražite bolne točke i prilike. Analizirajte povratne informacije i pritužbe kupaca i koristite alate za analizu ponašanja kako biste pronašli područja za poboljšanje i bolje iskustvo. Na primjer, ako postoji priljev upita kupaca na društvenim medijima sa sporim vremenom odgovora, usredotočite se na poboljšanje ovog područja.

Dokumentirajte put kupca

Mapirajte dodirne točke kako biste ocrtali put korisnika. Počnite od svijesti i dokumentirajte svaki korak dok se ne postigne lojalnost. Uključite emocije, ponašanja i motivaciju u svakoj fazi za jasno razumijevanje potreba kupaca.

Kontinuirano pregledavajte i poboljšavajte

Shvatite da je putovanje korisnika dinamično, stoga morate redovito pregledavati i poboljšavati mapu putovanja. Provedite ankete kupaca, analizirajte podatke i napravite potrebne prilagodbe za besprijekorno iskustvo.

Obratite pozornost na analizu puta korisnika

Nakon što izradite mapu putovanja korisnika, bitno je pratiti i analizirati podatke kako biste identificirali područja poboljšanja. Analitika korisničkog puta može vam pomoći razumjeti ponašanje kupaca, preferencije i bolne točke tijekom cijelog putovanja.

Ovaj je korak ključan za pronalaženje područja poboljšanja u vašem postojećem putovanju korisnika i za stjecanje dubljeg razumijevanja životnog ciklusa korisnika. Zato je vrijedno proširiti ovu temu — stoga nastavite čitati!

Što je Customer Journey Analytics?

Već smo razgovarali o važnosti redovitog pregledavanja i poboljšanja vaših karata putovanja korisnika. To nas dovodi do sljedeće točke — kako znate da je vrijeme da poboljšate mapu putovanja korisnika? Tu na scenu stupa analiza puta korisnika.

Analitika korisničkog putovanja skup je mjernih podataka i alata koji vam pomažu pratiti, mjeriti i optimizirati korisničko putovanje. Analizom podataka o klijentima, kao što su ponašanje web stranice, demografija i povijest kupnje, možete identificirati obrasce i trendove koji bacaju svjetlo na način na koji kupci stupaju u interakciju s vašom markom.

Mjerni podaci o putovanju korisnika

Analitika puta korisnika obuhvaća niz metrika koje pružaju dragocjene uvide u ponašanje i preferencije korisnika. Neki primjeri ovih metrika uključuju:

  • stope konverzije, koji mjere udio posjetitelja koji poduzmu željenu radnju,
  • stope odskoka koji pokazuju postotak posjetitelja koji napuštaju web stranicu nakon što pogledaju samo jednu stranicu,
  • vrijeme na stranici, koji mjeri prosječno vrijeme koje posjetitelji provedu na stranici,
  • stopa napuštanja košarice, koji odražava postotak kupaca koji dodaju artikle u svoju košaricu, ali ne dovrše kupnju,
  • životna vrijednost kupca, koji procjenjuje ukupni prihod koji korisnik generira tijekom svog cjelokupnog odnosa s tvrtkom,
  • ocjene zadovoljstva kupaca koji mjere razinu zadovoljstva ili nezadovoljstva kupaca proizvodom ili uslugom.

Zajedno, ove metrike pridonose sveobuhvatnom razumijevanju korisnikovog putovanja i pomažu tvrtkama da optimiziraju svoje strategije za bolja korisnička iskustva i rezultate. Analizom ovih mjernih podataka možete identificirati područja u kojima klijenti odustaju od putovanja i poduzeti radnje za poboljšanje tih faza.

Alati za analizu puta korisnika

Slično alatima za mapiranje korisničkog putovanja, dostupni su i različiti analitički alati koji vam pomažu u praćenju i analizi podataka povezanih s korisničkim putovanjem. Neke popularne opcije uključuju:

  • Google Analytics — Ovo je besplatni alat za web analitiku koji nudi uvid u promet web stranice i ponašanje korisnika. Uključuje značajke kao što su praćenje konverzija, demografska segmentacija i postavljanje ciljeva.
  • Kissmetrics — Ovaj se alat usredotočuje na pružanje uvida u ponašanje i zadržavanje kupaca. Nudi značajke kao što su kohortna analiza, izvješća o tokovima i A/B testiranje.
  • Mixpanel — Ovo je popularan alat za korisničku analitiku koji pomaže u praćenju interakcija korisnika s web stranicama i aplikacijama. Prvenstveno se koristi za praćenje ponašanja kupaca.

Također, ne zaboravite maksimalno iskoristiti alate koje već koristite. Na primjer, izvješća vaše platforme za marketing putem e-pošte mogu vam pružiti uvid u angažman korisnika i interakciju s vašim kampanjama putem e-pošte. Vaš CRM softver također može nuditi podatke o interakcijama kupaca tijekom prodajnog procesa. Što se tiče vaše platforme za e-trgovinu, ona može pružiti informacije o obrascima kupnje i ponašanju kupaca.

Provjera statistike prodaje za online trgovinu

Implementirajte Customer Journey Orchestration

Orkestracija korisničkog putovanja proces je pružanja personaliziranih i dosljednih iskustava potrošačima na svim dodirnim točkama kupaca. Nakon što izradite plan puta idealnog kupčevog putovanja, možete koristiti automatizaciju i alati za personalizaciju pružiti to iskustvo.

Neki primjeri alata za orkestraciju putovanja korisnika uključuju marketing putem e-pošte, oglase za ponovno ciljanje, push obavijesti i chatbotove. Ovi alati igraju ključnu ulogu u pružanju besprijekornog i relevantnog iskustva u svakoj fazi korisnikovog putovanja.

E-mail marketing omogućuje vam da izravno komunicirate s klijentima putem personaliziranih poruka, održavajući ih informiranima i povezanima. Preusmjeravanje oglasa pomoći ti opet primiti klijente koji su pokazali interes za vaše proizvode ili usluge, podsjećajući ih na ono što su možda propustili.

Push obavijesti vam omogućuju isporuku pravovremenih i ciljanih poruka na uređaje kupaca, osiguravajući da budu u tijeku s vašim najnovijim ponudama. Chatbots, s druge strane, pružaju trenutnu pomoć i podršku, poboljšavajući cjelokupno korisničko iskustvo.

Učinkovitim korištenjem ovih alata za orkestraciju putovanja korisnika možete značajno povećati šanse za konverziju i poticanje dugoročan vjernost kupca.

Više resursa za pozitivno korisničko iskustvo

Na Ecwidovom blogu imamo mnoštvo korisnog sadržaja za vlasnike tvrtki, uključujući naš vlastiti podcast Ecwid Ecommerce Show. Ovi resursi mogu vam pomoći da dublje zaronite u mapiranje i analitiku putovanja korisnika, kao i druge bitne aspekte vođenja uspješnog poslovanja. Na primjer:

Alati za korisničku podršku koji su potrebni svakoj tvrtki

U ovom podcastu raspravljamo o vrhunskim alatima za korisničku podršku koji vam mogu pomoći da izgradite jače odnose s kupcima i poboljšate njihovo cjelokupno iskustvo s vašim brendom.

 

Zadržavanje kupaca s pametnim programom vjernosti

Zadržavanje kupaca bitan je aspekt svakog uspješnog poslovanja. U ovom podcastu dijelimo načine kako kreirati program vjernosti što će natjerati kupce da se vraćaju po još.

 

Kako povećati lojalnost kupaca pomoću marketinga putem e-pošte

U ovom postu na blogu zaranjamo u moć marketinga putem e-pošte i kako se on može koristiti za poticanje prodaje i poticanje lojalnosti kupaca.

 

Pogledajte sve epizode Ecwid Ecommerce Show ovdje.

Sažemo stvaranje korisničkog putovanja

Poboljšanje putovanja kupca u e-trgovini ključno je ne samo za postizanje više prodaje, već i za izgradnju trajnih odnosa s kupcima.

Možete privući i zadržati lojalne kupce razumijevanjem korisničkog putovanja, izradom karata korisničkog putovanja, korištenjem analitike korisničkog putovanja, orkestriranjem korisničkog putovanja i optimiziranjem svake faze putovanja.

Sažmimo neke od glavnih točaka o kojima smo gore govorili:

  • Razumijevanje kupčevog putovanja je presudno za optimiziranje iskustava e-trgovinepoticanje trajnih odnosa s kupcima.
  • kupčevo putovanje map je vizualni prikaz različitih faza kroz koje kupac prolazi u interakciji s markom.
  • Analitika puta korisnika je skup metrika i alata za praćenje, mjerenje i optimizaciju putovanja korisnika. Ključne metrike uključuju stope konverzije, stope napuštanja početne stranice, vrijeme na stranici, stopu napuštanja košarice, dugotrajnu vrijednost korisnika i rezultate zadovoljstva kupaca.
  • brojan alati analitika dostupni su za praćenje i analizu podataka o putovanju korisnika, kao što su Google Analytics, Kissmetrics i Mixpanel.
  • Orkestracija putovanja korisnika uključuje pružanje personaliziranih i dosljednih iskustava na svim dodirnim točkama. Alati bitni u ovom procesu uključuju marketing putem e-pošte, oglase za ponovno ciljanje, push obavijesti i chatbotove.

Zapamtite, putovanje kupca nije jednom projekt već stalni proces kontinuiranog poboljšanja. Nastavite pratiti, prilagođavati i testirati svoje korisničko putovanje kako biste bili sigurni da se razvija u skladu s potrebama i preferencijama vaših kupaca. Na taj ćete način imati konkurentsku prednost u krajoliku e-trgovine i postaviti se za uspjeh.

 

Sadržaj

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

O autoru

Anastasia Prokofieva je pisac sadržaja u Ecwidu. Piše o online marketingu i promociji kako bi svakodnevnu rutinu poduzetnika učinila lakšom i isplativom. Također ima slabu točku prema mačkama, čokoladi i izradi kombuche kod kuće.

E-trgovina koja vam čuva leđa

Tako jednostavan za korištenje - čak i moji klijenti koji su najviše tehnofobični mogu se snaći. Jednostavan za instalaciju, brz za postavljanje. Svjetlosnim godinama ispred ostalih dodataka za trgovine.
Toliko sam impresioniran da sam ga preporučio klijentima svoje web stranice i sada ga koristim za svoju vlastitu trgovinu zajedno s još četiri za koje sam webmaster. Prekrasno kodiranje, izvrsna vrhunska podrška, izvrsna dokumentacija, fantastični videozapisi s uputama. Puno ti hvala Ecwid, ti si sjajan!
Koristio sam Ecwid i sviđa mi se sama platforma. Sve je toliko pojednostavljeno da je suludo. Sviđa mi se što imate različite mogućnosti odabira prijevoznika, što možete staviti u toliko različitih varijanti. To je prilično otvoren pristupnik za e-trgovinu.
Jednostavan za korištenje, pristupačan (i besplatna opcija ako počinjete). Izgleda profesionalno, mnogo predložaka za odabir. Aplikacija je moja omiljena značajka jer mogu upravljati svojom trgovinom izravno s telefona. Topla preporuka 👌👍
Sviđa mi se što je Ecwid lako pokrenuti i koristiti. Čak i za osobu poput mene, bez ikakvog tehničkog znanja. Vrlo dobro napisani članci za pomoć. A tim za podršku je najbolji po mom mišljenju.
Za sve što nudi, ECWID je nevjerojatno jednostavan za postavljanje. Topla preporuka! Puno sam istraživao i isprobao oko 3 druga konkurenta. Samo isprobajte ECWID i začas ćete biti na mreži.

Vaši snovi o e-trgovini počinju ovdje

Klikom na "Prihvati sve kolačiće" pristajete na pohranu kolačića na vašem uređaju kako biste poboljšali navigaciju web-mjestom, analizirali korištenje stranice i pomogli u našim marketinškim naporima.
Vaša privatnost

Kada posjetite bilo koje web mjesto, ono može pohraniti ili dohvatiti informacije u vašem pregledniku, uglavnom u obliku kolačića. Ove informacije mogu biti o vama, vašim preferencijama ili vašem uređaju i uglavnom se koriste kako bi stranica radila onako kako očekujete. Podaci vas obično ne identificiraju izravno, ali vam mogu pružiti personaliziranije web iskustvo. Budući da poštujemo vaše pravo na privatnost, možete odabrati da ne dopustite neke vrste kolačića. Kliknite na naslove različitih kategorija kako biste saznali više i promijenili naše zadane postavke. Međutim, blokiranje nekih vrsta kolačića može utjecati na vaše iskustvo korištenja stranice i usluga koje možemo ponuditi. Više informacija

Više informacija

Strogo neophodni kolačići (uvijek aktivni)
Ovi su kolačići neophodni za funkcioniranje web stranice i ne mogu se isključiti u našim sustavima. Obično se postavljaju samo kao odgovor na vaše radnje koje predstavljaju zahtjev za uslugama, poput postavljanja vaših postavki privatnosti, prijavljivanja ili ispunjavanja obrazaca. Možete postaviti svoj preglednik da blokira ili vas upozori na ove kolačiće, ali neki dijelovi stranice tada neće raditi. Ovi kolačići ne pohranjuju nikakve osobne podatke.
Ciljanje kolačića
Ove kolačiće mogu postaviti naši partneri za oglašavanje putem naše stranice. Te tvrtke mogu ih koristiti za izradu profila vaših interesa i prikazivanje relevantnih oglasa na drugim stranicama. Ne pohranjuju izravno osobne podatke, već se temelje na jedinstvenoj identifikaciji vašeg preglednika i internetskog uređaja. Ako ne dopustite ove kolačiće, doživjet ćete manje ciljano oglašavanje.
funkcionalni kolačići
Ovi kolačići omogućuju web stranici da pruži poboljšanu funkcionalnost i personalizaciju. Možemo ih postaviti mi ili davatelji trećih strana čije smo usluge dodali na naše stranice. Ako ne dopustite ove kolačiće, neke ili sve ove usluge možda neće ispravno funkcionirati.
Izvedbeni kolačići
Ovi kolačići omogućuju nam brojanje posjeta i izvora prometa, tako da možemo mjeriti i poboljšati performanse naše stranice. Oni nam pomažu da saznamo koje su stranice najpopularnije, a koje najmanje popularne i da vidimo kako se posjetitelji kreću po stranici. Sve informacije koje prikupljaju ovi kolačići su agregirane i stoga anonimne. Ako ne dopustite ove kolačiće, nećemo znati kada ste posjetili našu stranicu.