Kick Butt Društvena trgovina

Doznajemo kako je započeo međunarodni govornik i pisac John Lawson e-commerce i što bi trgovci sada trebali učiniti na društvenim medijima.

Prijepis

Jesse: Što se događa, Richarde, jesi li spreman za još jedan nastup?

Richard: Oh, da, uvijek sam, zapravo, uzbuđen zbog ovoga.

Jesse: Da. Da, zapravo, poznajete ovog gosta već neko vrijeme, mislim da je ono što je zanimljivo da puno razgovaramo o društvenim medijima. Razgovaramo o Shoppable objavama i sličnim stvarima, ali ne bih rekao da je itko od nas stručnjak za društvene medije. Možemo puno razgovarati o tome, ali mislim da s vremena na vrijeme moramo dovesti na stručnu razinu kako bismo našim gostima zaista pružili nešto više od "oh, objavi ovaj tweet". Želimo dodati više našim trgovcima i dati vam nešto o čemu možete razmišljati.

Richard: Definitivno, i Johne, za sekundu ćeš se ovdje pravilno predstaviti. On to radi već neko vrijeme, bio sam jedan od nekih od prvih prodavača na eBayu i mislim da je John jedan od rijetkih ljudi koji zapravo mogu reći da je to bilo prije mene i kad se PayPal zapravo zvao X. Mislim da ćemo ga pitati kad dođe ovamo. Ali mislim da ga je i tada koristio. Ali da, pionir u svemiru. Radio je e-commerce neko vrijeme, a onda je sada nekako krenuo u govorenje i konferencije i vidjeli smo ga u e-commerce nedavnoj konferenciji na kojoj sam rekao: “Moramo te uvesti u emisiju. Živiš to svaki dan i podučavaš ljude onim savjetima i trikovima koji se stvarno događaju upravo sada.” Samo naprijed i pravilno ga predstavite.

Jesse: To je bolji uvod nego što sam namjeravao napraviti. Ali dovest ćemo međunarodnog glavnog govornika i autora Johna Lawsona. Kako ide, Johne?

Jovan: Vau-hu! (smijeh)

Richard: U redu, nemamo velika konferencijska svjetla i sve što se događa s klikerima i tajmerima i svim tim.

Jovan: Glazba Beyonce, shvaćam. (smijeh) Što ima, dečki?

Jesse: Oh, dobar je dan. Tu smo vam dali prilično dobar uvod. Mislim, nadajmo se da sada možeš živjeti do toga. Dugo ste ovdje e-commerce i online. Naziv vaše knjige je “Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs”. Mislim da je to sjajan naslov. Mislim, možemo li to posuditi za podcasting?

Jovan: Da, molim te. U redu.

Richard: Ipak ćemo ukrasti nešto od veze.

Jovan: Link sok! Samo napred.

Richard: Kako bi bilo da počnete s kratkom poviješću o tome što vas je potaknulo na početak, a zatim gdje ste danas i što mislite o ljudima u e-commerce prostor bi se trebao usredotočiti na to, a mi ćemo se samo pozabaviti time jer znamo da smo ovdje s obučenim profesionalcem. Svi smo dobro.

Jovan: Da, ne pričam priču cijelo vrijeme, postane dosadno ako godinu za godinom pričaš istu priču na pozornici. Ali način na koji sam počeo je da sam imao prijatelja koji mi je došao i rekao: "Hej, trebao bi prevrnuti kuću sa mnom". Ukratko, ovo je kao 2001. i završio sam naglavačke s drugom nekretninom koju si nisam mogao priuštiti i nismo mogli naći nikoga da je unajmi. Nisam ga mogao prodati. I bio sam pred bankrotom i pokušavao sam pronaći izlaz iz bankrota. Netko mi je rekao: "Pa, trebao bi prodavati svoje stvari na eBayu". A ja sam rekao: "Stvarno? Čak i ja mogu prodati stvari?" Mislim, znao sam da možeš raditi rabljene čarape ili tako nešto, ali da prodaješ stvari... Pa sam imao hrpu rabljenih knjiga koje sam gomilao u podrumu. Već bih ih pročitao. Bio sam u IT-u, pa sam imao one velike debele $ $ 30-40 Informatičke knjige i kada ih jednom pročitate više vam ne trebaju. Pa sam ih počeo bacati na eBay i to je stvarno bilo dovoljno da zadrži vjerovnike podalje. Stvarno me potaknula činjenica da možete prodavati stvari online i tako sam ušao u cijelu stvar e-commerce prostor. I sjećate li se Tickle Me Elmosa? Davne 2005. Te je stvari bilo teško nabaviti. I imao sam mnogo prijatelja koji su radili u maloprodaji. Dakle, kada su prvi put stigli na police trgovina u listopadu. Tada zapravo počinje Božić — početkom listopada. Zapravo možete pogledati što se popularno prodaje među igračkama i onda biste mogli prilično ekstrapolirati da će to biti jedna od popularnih igračaka do tog vremena Studeni Prosinac kotrlja se okolo. Dakle, kad su se rano rasprodali, rekao sam vam: "Hej, ako vidite još Tickle Me Elmos, nazovite me." I primio sam poziv jednog dana i vozio sam se oko 285, što je naš Outer Loop u Atlanti. Imao sam pun kombi Tickle Me Elmos i držao sam te zločeste dečke do dva tjedna prije Božića i dobivao sam ih 10x više od onoga što sam platio. Kad možete pretvoriti dolar u 10 dolara uvijek iznova, tu je lutka od 35 dolara, ja je prodajem za 350. Bilo je smiješno. Nakon toga sam se navukao. Bio sam u tuđim podrumima. Bio sam posvuda. Nisam mogla prestati. A onda sam na kraju prestao raditi ono što sam radio na redovnom poslu i nastavio s punim radnim vremenom e-commerce i nisam se baš osvrnuo.

Richard: Oh, to je sjajno. Rano sam radio iste stvari s Beanie Babies i bejzbolskim kartama i sličnim stvarima. Nekako ste poželjeli: "Čovječe, volio bih da je prosinac svakog mjeseca."

Jovan: I volio bih da sam znao da to neće trajati zauvijek. To je ono što bih volio da sam učinio.

Richard: Da, posrećilo mi se, još uvijek nemam punu garažu Beanie Babies. Promijenio sam proizvod, vidio sam da to brzo dolazi. Svaki hir prestaje i želite učiniti nešto održivo. Pa što te je izvuklo e-commerce i više radite na aspektu društvene prodaje sada i što zapravo podučavate ljude da rade kada ste na konferencijama i govorite?

Jovan: Pa znaš kakvi smo bili, rekao si da tražim ponovljive. Zapravo, bavio sam se arbitražom koja se vrti okolo i pokušavao pronaći proizvod koji bih mogao prodavati na mreži i zaraditi nešto novca. Ali stvarno sam to želio i prepoznao sam da moramo raditi vlastite proizvode. Trebali smo napraviti neku vrstu brendiranja i kažem ljudima, oni su kao: “Pa, što je brend? To je samo tvoje ime.” Rekao sam: “Ne, ali brend nije tvoje ime. Brend je ono što ljudi govore o vama kada niste u sobi. To je tvoj brend.” Željeli smo izgraditi robnu marku i počeo sam prodavati puno urbanih proizvoda hip-hop zupčanik. A jedna od stvari koje smo prodavali bile su bandane. I kunem se da je bilo neugodno jer sam mislio da ćemo prodavati bandane urbanoj gomili koju smo već poznavali. Ali ono što se dogodilo jest da smo to stavili na internet i počelo je ići međunarodno. Počelo je zalaziti u područja naše zemlje koja oni nazivaju preletima jer su se ti dečki stvarno angažirali u to vrijeme s hip-hop zajednica. I nisu znali što bi s bandanom. Tako da je pitanje broj jedan koje sam dobivao bilo kako složiti bandanu kao Tupac. A ja sam kao: "Stvarno?" Dobio sam to toliko da sam napravio YouTube video o tome kako to učiniti i to je bio besmislica. Doslovno sam to učinio samo da više ne moram odgovarati na pitanje. Mogu samo uputiti ljude na video. Ukratko, video je postao viralan, imamo više od 350,000 pregleda tog videa. Prodao sam desetke tisuća marama unazad i to je bila moja tvrdnja da sam postao slavan. Svi su pitali: "Kako prodajete koristeći YouTube?" koji je zapravo bio izvor društvenih medija, bio je YouTube.

Pa, ne baš, odvratio sam stvarni početak društvenih medija zapravo je bio AOL, ali vaša je publika vjerojatno premlada da bi se toga sjetila. Ali to je bio isti koncept gdje biste se doslovno pridružili tim pločama za chat i grupama i razgovarali naprijed-natrag. A prva platforma za društvenu trgovinu zapravo je bio eBay jer kad ste čekali da aukcija završi, ljudi bi imali ove chat ploče i vi biste pričali o proizvodima kao što bi oni pričali o Beanie Babies. I sjećate se da je to bilo vrlo vruće mjesto ili za pronalaženje novih Beanie Babies ili za pokupiti neke jeftin one. Sve je to utjecalo na ono o čemu su me ljudi tražili da govorim. A bilo je kao rano 2008-kasno 2008., tamo negdje i tako sam nekako ušao u društvenu igru.

Richard: Da, to je sjajno i ljepota kad si stvorio taj video, živi i dalje i ne znam shvaćaju li ljudi to stvarno cijelo vrijeme, na određenim društvenim mrežama život te platforme je malo drugačiji. Mislim na to da se o ovome raspravlja, ali životni vijek tweeta je najkraći. Ali vrlo je zanimljivo jer je to stvarno ono što se trenutno događa, platforma uživo. I dalje kad oni raspravljaju s ljudima naprijed-natrag kao "Twitter odlazi." To je kao "Mislim da neće nestati." A kad ga usporedite s Facebookovim behemotom, ne izgleda tako velik, ali biste li htjeli imati 50 milijuna aktivnih korisnika, prihvatio bih to svakog dana. Ali YouTube sigurno živi i siguran sam, ne znam u istoj mjeri, ali još uvijek vjerojatno dobivate prodaju zbog tog videa.

Jovan: Pa, vjerojatno bih, ali više ih ne prodajem. Ali da, vjerojatno bih, još uvijek je tu da pomaže ljudima. Još uvijek dobivamo ostatak novca od satova i oglasa.

Richard: Da, a kada se VR ponovno dogodi i Tupac bude radio na koncertima, sve počinje ispočetka (smijeh).

Jovan: Bam, a upravo si mi dao ideju.

Jesse: Sljedeća platforma dolazi, vjerojatno će biti pristojna marža za maramicu.

Jovan: Da, bilo je lijepo nazvati to Božjim novcem, moglo je jednostavno pasti s neba. Mislim, bilo je tako dobro.
Richard: Dakle, bilo je nešto što ste rekli usred toga. Želim zaroniti malo dublje, a radilo se o brendu i načinu na koji stvarate brend. Kako točno navesti ljude da pričaju o vama, koju biste vrstu sadržaja preporučili ljudima? Idemo na neki način nastaviti u tom smjeru što preporučate kad netko tek počinje i bit će različit proračun? Neki ljudi će imati više novca. Neki ljudi će se nasmijati, ali samo s dobrim starinski telefon. Što mislite koji je dobar način za početak za ljude na društvenim mrežama i kako bi trebali komunicirati sa svojim klijentima?

Jovan: Da. Mislim da je to ključ. Radi se o komunikaciji s klijentom. Ako znate što im treba i počnete im to pružati, pričat će o vama. To je zapravo na najjednostavnijoj razini. Razlog zašto se o Amazonu uvijek govori nije taj što Amazon ima najveći izbor. Nije zato što Amazon ima najbolje cijene. Ljudi misle da bi mogli jer ne traže nigdje drugdje. Ali razlog zašto ljudi govore o Amazonu i zašto Amazon pobjeđuje u ovoj igri jednostavno je zbog usluge koju pruža. To je njihova služba. To je marka. Znam da ako naručim nešto na Amazonu i član sam Primea, Prime je njihov servis, dobijem ga za dva dana i zato oni pobjeđuju u igri. Morate stvoriti iskustvo za ljude koje se ne može ponoviti i dodati vrijednost proizvodu koji već dajete. Većina naših proizvoda proizvodi se u nekoj zemlji trećeg svijeta, ili Kini ili tako nešto. Pravo? Većina nas ne izrađuje ručno, vlastite proizvode. Dakle, u čemu je stvar, ja mogu pronaći sve što prodajete, što netko drugi može napraviti izvrsnim pretraživanjem Googlea i stavljanjem svog imena na taj proizvod. A ja imam proizvod o kojem Kevin u Shark Tank-u uvijek govori. To je ono što te čini drugačijim od bilo koga drugog? Pa, morate smisliti kako dodati vrijednost svom proizvodu, a često će to biti usluga koju pružate. Postojala je tvrtka pod nazivom Zappos koju Amazon nikada nije mogao pobijediti u cipelama. Zappos bi toliko udario Amazonu da je Amazon na kraju morao kupiti tvrtku samo kako bi se mogli natjecati s cipelama, a Zappos je donio razumijevanje svoje korisničke podrške u svijet Amazona. Zappos je bio taj koji je imao neograničeno, cipele ste mogli vratiti bez obzira kada. I svi kažu: "Pa, zašto bi to učinio?" Jer gledaj, imam nešto i moram ti to donijeti za 14 dana. Vaša politika povrata je 14 dana. Pogodite čega ću se prvih 13 dana sjećati samo da moram vratiti te stvari ovim ljudima. Ali kad mi kažeš da imaš šest mjeseci, pogodi što, prođe otprilike pet mjeseci, ja o tome uopće ne razmišljam, zar ne? Dakle, doslovno kad smo implementirali neke od tih stvari kada smo proširili našu politiku povrata, dobili smo manje povrata, vjerovali ili ne, jer u nekom trenutku to više nije nešto što nam je na umu. A onda nakon nekog vremena samo kažete "Čuvao sam to toliko dugo, samo ću to zadržati". Ali dogovor je da smo pobjeđivali svoje konkurente jer je konkurent imao ovaj naporan zahtjev: “Ne primamo nikakve povrate ili ih vraćamo samo u roku od sedam dana. Sjedimo tamo i smijemo se jer sada ljudi prepoznaju naš brend zbog iskustva koje smo ponudili tom kupcu. Morate shvatiti kako vaše iskustvo može biti bolje za klijente jer današnja usporedba cijena neće vam pomoći u igri. Sve to je veliki gubitak i gledat ćete kako vam profit propada jer će se netko uvijek vratiti i pobijediti vas na cijeni u nekom trenutku. Ne želite se natjecati cijenom. Brend je nešto na što možete staviti svoje ime i zapravo naplatiti više za proizvod. To je pravi mozak.

Richard: Da, tako je zanimljivo, kažete da je gotovo kao da razmišljamo o tome ili da smo o tome razgovarali unaprijed. Igra cijena, roba bazi prodaja je definitivno izgubljena bitka. I izgubit ćete od te tvrtke koju ste upravo opisali zbog Amazona, oni razumiju da je to korisničko iskustvo. Pravo? Mislim, ako mislimo da je Costco pogodio Kirklanda, pričekajte da vidimo što Amazon radi s Basicsom, zar ne? To će biti posramljeno ako je to samo zato što su i oni dobili sve podatke, ali morate napraviti marku. Nekako je kontraintuitivno dok vas slušam kako govorite o tome, kao da produžite politiku povrata, pomislili biste: 'O moj Bože, to će samo pogoršati situaciju'. Ali to ga čini boljim jer govorite o iskustvu korisnika. Živimo u danu i dobu... nekada ste morali voziti dug put da biste otišli do natjecatelja. A sada možete biti u Macy'su, ljute vas i možete kupovati od Nordstroma na njihovom Wi-Fi. Dakle, sve je u iskustvu korisnika i pružanje najboljeg iskustva ono je što će ih natjerati da ostanu uz vas. Oni se doslovno mogu promijeniti u nekoga upravo tamo. Izvadi njihov telefon i kupi ga od nekog drugog kad ga razljutiš. Ali čak i uz informacije koje marketinški stručnjaci imaju jer poznajemo hrpu tih ljudi, ne samo proizvode. Daju svoje najbolje stvari i doslovno ste ljudima vjerojatno dali milijune i milijune dolara vrijedne informacije, ali ljudi će svejedno platiti da dođete i kažete to još jednom jer je toliko važno.

Jovan: Oni znaju da postoji nešto dublje. Jednostavno osjećaju da postoji nešto dublje. 'Što je to? Nećeš mi reći, Johne.' (smijeh) Da. Upravo sam vam rekao, rekao vam: želite izgraditi brend - učinite ono što sam upravo rekao. Dakle, što mora biti više?

Richard: Što biste preporučili? Hajdemo smisliti scenarij. Bio je to prilično dobar vrh ledenog brijega s tim kako saviti maramicu. Mislite li da biste trebali napraviti ove videozapise o najčešće postavljanim pitanjima ili što je dobra polazna točka za nekoga?

Jovan: To je polazište. Pronađite 10 stvari koje su vaša najčešće postavljana pitanja i napravite 10 videozapisa o tome. A ključno je da želite nazvati video kako je postavljeno pitanje. U redu, ne kako postavljate pitanje, ne kako mislite da bi pitanje bilo, nego točno kako vam klijent stalno postavlja pitanja. U mom slučaju, to je bilo kako saviti bandanu kao Tupac. Pogodite kako se zove moj video, 'Kako složiti bandanu kao Tupac', zar ne? To je zato što je to ono što ljudi traže. Pogotovo u ovo novo doba. Vidiš, ne razumijemo što će se dogoditi. Vidite što će se dogoditi s glasovnom trgovinom, jer kada ste imali radnu površinu, bilo je sjajno. Mogli biste nešto upisati i dobit ćete stotinu različitih rezultata. Ali ako tražim toaletni papir za Alexu ili Google home, ne želim stotinu rezultata. Želim jedan rezultat, a to znači da mogućnost odabira proizvoda nestaje. I to će biti samo jedan proizvod jer nitko ne želi čitavu hrpu opcija. Oni samo žele ono što žele. Ono što će zaista biti tako važno u ovoj novoj eri govorne trgovine, morat ćete navesti ljude da traže vaš proizvod po imenu. Jer selekcija stvarno nestaje. Nevjerojatno je što će se dogoditi.

Jesse: Da, to je to. Volim taj savjet jer je, naravno, marka važna, ali kako se ona zapravo odnosi na ono što će se dogoditi u sljedećih nekoliko godina? Glas je savršeno objašnjenje za to, jer da, shvaćam ako kažete 'želim bandanu', dobit ćete najbolju opciju od Amazona. Ako koristite Googleovu Alexu, to će vjerojatno biti nešto za Walmart ili Target. Ali ako kažete 'Želim bandanu od tog i tog brenda.' Sada će vas odvesti na to određeno web mjesto. Ali inače ćeš biti pokopan, broj dva nema nigdje. Ne postoji broj dva.

Jovan: Realno, čak i na Googleu ili Amazonu trenutno rezultat broj jedan dobiva više od 60% svih kupnji. Razmislite samo o tome, broj dva dobiva 25%. A svi ostali se bore za što je to, osam? 12-15%? 15, tamo negdje. Dakle, morate biti na vrhu pameti. Moraš biti na vrhu pameti. Izgradnja brenda je nešto, to je jedna od stvari koje ljudi ne razumiju. To je stalna i duga igra, nećete izgraditi brend preko noći. To je nešto što radite dok prodajete.

Richard: Dakle, preporučujete li ljudima da počnu na jednoj platformi ili na platformi na kojoj su njihovi klijenti ili kako se osjećate o tome?

Jovan: Želite započeti tamo gdje su vaši kupci. Apsolutno, a stvar je u tome gdje kupuju. Mislim, naši kupci, da, jesu na Facebooku, ali kupuju li na Facebooku? Možda ne? Vjerojatno ne, ali možda kupuju na Pinterestu. ne znam Dakle, trebamo li govoriti samo o društvenim platformama, zar ne? Dakle, želite saznati gdje se druže na društvenim mrežama. Drugo mjesto na koje želite ići, naravno, ili možda tržnice ako je to nešto što želite isprobati. Onda krenite, budite na Amazonu, Ebayu ili Etsyju. Ta su mjesta prilično dobra za početak, definitivno dobra za izgradnju brenda, zar ne? Mislim da ako ste tek počeli, ono što stvarno želite učiniti jest usredotočiti se na jednu ili dvije platforme jer ćete množenjem s nulom dobiti nulu. Toliko ljudi kaže: 'Gledajte, kad bih to samo mogao staviti na više kanala.' Ne, prvo smisli kako to prodati na kanalu na kojem si. Kao što si rekao, tri točke nešto milijardu ljudi na Twitteru ili što već. I onda se svi ponašaju kao da žele sto pedeset milijardi na Facebooku kao da su te 3 milijarde premale za vas. Stvarno? hajde Najprije to shvatite, a zatim pomnožimo ono što radi na toj platformi s drugim platformama. Toliko je smeća oko nas za koje uvijek mislimo da će sljedeća platforma to učiniti, sindrom sjajnih predmeta ubija našu sposobnost da se stvarno usredotočimo. Fokus je tamo gdje je novac. Kopaj duboko.

Jesse: Mislim da je to sjajno. Naravno, mi smo u poslu, znamo svašta. Našim korisnicima zapravo dajemo razne savjete u ovom podcastu. Ali mislim da je bolji savjet da, postoji mnogo stvari koje možete učiniti, ali odaberite jednu ili dvije koje vam se stvarno sviđaju, koje vaši kupci stvarno vole. Ako mislite da su svi vaši kupci na Pinterestu jer je to možda malo lukavo ili se radi o hrani. A niste na Pinterestu, možda je to onaj na koji se želite usredotočiti i učiti. Ali ako prodajete mlađim ljudima, možda ćete morati naučiti Instagram. Mislim, Instagram je vjerojatno dobar dionički odgovor.

Jovan: To je dobar odgovor za mlađe ljude. Oni su poput anti-…

Jesse: Da, anti-Facebook u vlasništvu Facebooka.

Jovan: Znam. 'Odustajem od Facebooka. Idem na Instagram.' To ne ide.

Jesse: Da, stvarno si tamo pokazao Marka Zuckerberga. (smijeh)

Jovan: Tu je Sally, a ja ću izlaziti s May, iako je ona Sally. (smijeh)

Jesse: Da. I mene to uvijek oduševi. Ljudi će se prebaciti na drugu platformu. 'Na Facebooku sam, Twitteru, sada na Instagramu.' Tako da počnu, dobiju bilo koju marku. Dobivamo puno početnika koji slušaju emisiju i možda nisu toliko prodali. Možda su napravili 50 prodaja, ukupno stotinu prodaja i tako dalje. Možda zapravo ne znaju platformu na kojoj se ljudi druže. Otvorili su stranicu, ostvarili prodaju radeći neke oglase, možda testirajući vodu s hrpom društvenih medija. Kako se mogu usavršiti? Koji je ovdje vrući savjet? Možemo im dati da izaberu tu platformu. Mislim, znam da nije lako…

Jovan: Žele početi tražiti grupe. Želite početi tražiti grupe poput Facebooka. Čak i ako se vratite na forume stare škole i saznate gdje ljudi razgovaraju o toj vertikali proizvoda koje prodajete. Recimo, prodajete žensku odjeću. Siguran sam da postoji mnogo mjesta gdje ljudi pričaju o ženskoj odjeći, recimo bluzama. U redu. Pa, dobro je što govore o frustraciji kupnje bluza. I saznajte o čemu pričaju, kako o tome govore, što im se sviđa, a što ne. Prvo što želite učiniti je početi slušati razgovor jer postoji zlato u slušanju razgovora. Još jedno mjesto na kojem volim provoditi detaljna istraživanja zapravo je Amazon. Dakle, ako imate proizvod koji je sličan Amazonovom proizvodu, izađete i pogledate što ljudi govore u komentarima, a zapravo ne želite… Mislim, dobri komentari su sjajni, svima se sviđa. Saznajte jednu zvijezdu, počnite čitati jedan dva zvjezdice i to će vam dati detaljne informacije o tome kako se možete razlikovati od proizvoda drugih ljudi. Ako kažu da mrze ovaj dio, ne sviđa im se ovaj dio, 'Volio bih da si imao...' To su stvari koje možete implementirati i staviti u svoje proizvode i opise proizvoda tako da odgovaraju frustracija o kojoj ljudi već govore. I onda, naravno, počnete vi ako ste stručnjak za... Ja sam stručnjak za savijanje marama, tako da nalazim mjesta gdje ljudi pričaju o tome kako savijati bandane. Oh, dat ću vam još jedan, samo krenimo s ovim primjerom. Pa opet, mislim da svi žele raditi Tupac stvar. Nisam znao da biciklisti cijelo vrijeme nose bandane sve dok nisam počeo slušati čavrljanje u svijetu. Dakle, u redu, sada imam tekst koji mogu koristiti, tako da će bicikliste privući naše maramice dok budu tražili. Imam riječi za skejtere koji nose bandane i kako oni objašnjavaju, što rade u bandani i zašto je nose u džepu ili ovo, ono i treće. Ti samo vani. Toliko je sadržaja koji nam nedostaje jer uvijek pokušavamo gurati, gurati i gurati. Da, ali ako samo slušate, počinjete stvarati sadržaj koji vas privlači.

Jesse: Shvaćam. Ne, to je sjajan savjet. Mislim da si ti ovo stvorio, da si imao tu ideju. Možda niste mislili da je to vaša najbolja ideja, ali krenula je kao šumski požar i sada samo slušajući druge ljude, slušajući komentare koji dolaze, možete stvoriti drugi sadržaj. To je bilo prije nekoliko godina, bili ste stvaranje YouTube videa u to vrijeme. Je li to ono što biste i dalje radili? Ako se bavite tim poslom, prvo biste radili YouTube videozapise ili biste razmišljali negdje drugdje?

Jovan: Znate što, vjerojatno ne bih nužno radio YouTube videozapise, ali kad bih saznao da da, to je problem i to treba pokazati. Nema ničeg boljeg za demonstraciju nečega od upotrebe YouTube videa, zar ne? U redu, ili Facebook video. I kažem da postoji razlika. To je isti video, samo ga ovih dana postavite na izvornu platformu. Napravite YouTube video i zatim stavite poveznicu na nešto — to jednostavno više ne radi. Ti dečki se međusobno natječu za promet i na temelju toga će zanemariti koliko ljudi vidi vašu vezu. Pa da, mislim da su videozapisi fantastični za ono što radite. Mislim da nisam ni rekao da tih 10 videozapisa koje sam vam rekao čine deset zasebnih videozapisa, a ne prvih deset pitanja. Napravite deset zasebnih videozapisa lijepih i kratkih, u najboljem slučaju tri do pet minuta. Trebao bi moći nešto objasniti. I dalje volim videozapise, mislim da su videozapisi još uvijek u porastu i da raste. Sada recimo da imate neke druge stvari nakon što snimite video. Ono što mi se sviđa kod videozapisa možete prenamijeniti. Mogu izdvojiti zvuk i sada imam MP3 datoteku. Mogu preuzeti tu MP3 datoteku i postaviti je na Rev, a to je Rev.com. Ovdje ne radim reklamu, ali tamo možete snimiti zvuk i on ga pretvara u tekst. A sada imate post na blogu koji možete objaviti. Dakle, kada ljudi izvrše pretragu, vidjet će vaš video. Mogli bi vas vidjeti kako pričate kroz audio dijelove, a sada uz to imate i stvarni post na blogu. Uzimam taj post na blogu. Stavio sam ga na svoju stranicu. Uzimam taj post na blogu. Stavila sam ga na Mention. Dao sam sve ove vjerodostojne veze koje vode do vaše trgovine. Pravo. Sada kada Google pogleda vašu trgovinu, vidi da imate veze koje dolaze sa svih ovih društvenih kanala, koje su visoko rangirali i što ih više imate, to su veće šanse da vas pronađu.

Jesse: To je super.

Jovan: To je samo igra. To je igra. Samo moraš igrati igru.

Richard: Da, i to je do vaše točke gdje, da, želite napraviti 10 različitih videa, ali važnije je zapravo osigurati da ih stavljate na prava mjesta i da igrate igru. Budući da ste ranije rekli o robnoj marki, vidite da čak iu rezultatima Google pretraživanja jako favoriziraju marku. Jer vjerojatno iz istog razloga. Svi se bore za isto korisničko iskustvo i pokušavaju zaštititi svoje klijente, bez obzira na kojoj se platformi nalaze. Neki to rade bolje od drugih, neki ne rade tako dobro. Ali to je ono što oni zapravo pokušavaju učiniti. Oni žele...zašto kažete da ga učitaju izvorno, oni žele da ostanete na njihovom igralištu. Ako ste Google, oni žele da ostanete na njihovom igralištu. Ako ste Facebook, oni žele ostati na tom igralištu. Dakle, tamo stvarno slušate Johna, u smislu da prije svega želite saznati koja su pitanja postavljena. Koristimo svoja usta i uši u omjeru s onim čime smo blagoslovljeni, barem dva prema jedan. Uglavnom bih vjerojatno rekao da je čak i malo viši od toga. Ali slušajte i zatim kreirajte sadržaj onako kako ga vaši klijenti traže. Imenujte ga onako kako ga traže i zatim ga stavite na mjesta na kojima se nalaze. Ali sve počinje s tim za što se zalažete, što stvarate, a zatim pronalaženjem tih grupa i slušanjem što govore.

Jovan: Volim to. Volim 'za što se zalažeš'. Ljudi vole tu trgovinu. Moraš se za nešto zalagati. I to je dio brenda kao što je Patagonia. To je dio njihovog brenda. To je ono za što se oni zalažu i ljudi to koriste jer su i oni entuzijasti na otvorenom koji vole štititi prirodu. bam Sada shvaćaš. Upravo sada vidim ova dva tipa na TV-u koji čiste ocean. Jeste li vidjeli ovu reklamu?

Richard: Ne, ne još.

Jovan: Niste vidjeli ovu reklamu. Ova dva tipa surfera su upravo bili na Baliju i stvari su ispirane na plažu, samo zato što je tamo gdje se nalazi Bali puno plastike bilo samo na plaži. I upravo su pokrenuli dobrotvornu organizaciju u kojoj su namjeravali početi čistiti plaže doslovno u zadnje, mislim možda tri godine. Ova je tvrtka dobro krenula iako je neprofitna i to je dobrotvorna organizacija. Samo količina tiska koju dobivaju i takve stvari je zato što iza toga imaju razlog. Jer marketing je prava stvar. To je prava stvar. A ako iza toga imate priču, to postaje još jedan razlog zašto se ljudi drže i ostaju uz vas. Postoji posao s dionicama, svaki put kad kupite njihov par čarapa, dali su par čarapa ljudima u potrebi. Takve priče stvaraju prirodni tisak koji prirodno stvara buzz i ljudi počinju govoriti o tome jer žele biti dio cilja. Želimo se osjećati kao naša nasumična potrošnja, ali to je kao 'Barem kupujem čarape za drugu osobu.' Znate da postoji tvrtka za proizvodnju cipela koja radi istu stvar. Dakle, mislim da je to još jedan način da dođete ispred. Još jedna stvar o kojoj želite razmišljati. Uostalom mi sve ovo radimo. Vi dečki već imate mušterije. Ako imate samo nekoliko kupaca, onda morate razgovarati s tim kupcima i vidjeti hoće li vam ostaviti neko svjedočanstvo, možete li ga dobiti na videu. To bi bilo fantastično. Zapravo, prodao sam samo tri takve stvari. Ali ako vam dam taj proizvod besplatno, biste li snimili video ako vam se sviđa? Vjerojatno će reći: 'Da', a ja ću dobiti taj video. Sada moram snimiti taj video i početi ga stavljati posvuda, a izjava nekog drugog vrijedi tisuću puta više nego što pričate o sebi.

Jesse: Da, to je super. I mislim da je nešto što ste već nekoliko puta spomenuli video, vraća se na video na nekoliko različitih mjesta. To je novi medij.

Jovan: Koja je stara poslovica? 'Slika vrijedi tisuću riječi.' Tisuću. Mislim da danas vrijedi deset tisuća. Da. Dakle, video ne ide nikamo. Naša djeca ne postaju manji ljudi. Nisu. I naš video je sada u našim rukama. Kad se viđate s ljudima, oni nešto gledaju. Nevjerojatna mi je količina vremena koju ljudi troše samo na gledanje sranja.

Jesse: Da. Zašto ne biti dio tog sranja? (smijeh)

Jovan: Možda smo dio tog sranja na ovim. Ali druga stvar je također, ne mogu se sjetiti, vidio sam studiju tamo i kažu koliko se vremena zapravo gubi na gledanje videa u streamu. Jer ako samo razmislite o tome, idete i prolazite kroz svoj stream, a zatim se počne reproducirati video i date mu 30 sekundi. Pa, znaš da to radiš 10-20 puta dnevno. To je vrijeme koje niste planirali gubiti na gledanje videa. Tako su videozapisi zanimljivi.

Jesse: Da, ludo je. Slušao sam podcast na putu danas i govorili su konkretno o Instagram pričama. Instagram Stories prije dvije godine nisu ni postojale, a sada je to dominantan način na koji ljudi gledaju video na svojim telefonima i to samo kratki video snimci.

Jovan: Prije mnogo godina prisjećaju se Snapchata.

Jesse: Da, onda ga je Instagram ukrao i napravio. To je video i super je kratak i ljudi ga shvaćaju. Uzimaju ga tako što samo podignu telefon i pritisnu tu tipku.

Jovan: Dakle, samo priča priču. 'Ovo je moj dan'. I mislim, tako je jednostavno. I ono što sam čitao nešto gdje Facebook Stories prelaze na Facebook. S obzirom na taj veći otisak na vašoj vremenskoj traci također. Dakle, ovo su sve stvari koje možete učiniti tako jednostavno. Možete ispričati priču o tome kako ste započeli posao. Možete pokazati kako pakirate i otpremate. Možete govoriti o tome koliko volite svoje klijente. Možete snimati videozapise o svim vrstama stvari. Shvaćam, puno ljudi to neće gledati, ali nekolicina koji hoće mogli bi biti oni kojima ćete prodati.

Jesse: Da, to je savršeno. Znam da smo i ovo malo lupali po stolu, pa mi je drago da još netko govori našim kupcima: 'Da, morate snimiti video.' Društveni mediji nisu samo slanje tweetova i upisivanje stvari na Facebooku. To je video, to je samo video.

Jovan: Da. A najbolji videozapisi nisu dobro proizvedeno one. Razmislite samo o tome kad ste posljednji put vidjeli viralni video i recite mi je li to bilo u studiju s kamerama od deset tisuća dolara i višekutni snimke? Ne.

Jesse:Vjerojatno je selfie.

Richard: Nekako je. Primijetio sam da je na polarnim ekstremima. Ili je to mobitel kao što kažete, ili su to braća Harmon sa Squatty Pottyjem ili tako nešto. Što se tiče vaše poante, jer ih ne želim izbaciti iz kolosijeka, visoko producirani video zapisi još uvijek mogu učiniti trik. Mislim, napravili su hrpu stvarno dobrih, kao što znate. Siguran sam da ste govorili na nekim konferencijama na kojima su govorili o tome. Ali 'nemoj da te to zaustavi' zapravo je tvoja poenta. Ne morate napraviti visoku proizvodnju, ti ljudi pokušavaju voditi posao. Morate se još jednom prisjetiti ako rezimiramo ono što ste rekli. Slušajte publiku kojoj pokušavate prodati. Oni će vam reći što žele, a vi zatim kreirate sadržaj i doslovno... vidimo video zapise koji su super važni, ali rekli ste i audio. Također ste govorili o glasu i govorili ste o prepisivanju toga u post na blogu. Ovo su stvari koje možete učiniti. Jedna stvar i izvucite mnogo koristi od te jedne stvari. I onda postaneš jako dobar na tom jednom mjestu, ali onda to staviš i na druga mjesta. Dakle, ono što zapravo pokušavamo prenijeti ljudima ovdje koji slušaju je da negdje morate početi. A najbolje je početi slušati što ljudi traže. Zatim im dajte kakav koncept, dajte im ono što traže i oni će početi pričati o vama. I ljepota robne marke, u koju nismo baš ulazili, ali siguran sam da biste je potvrdili, jest kad imate vjerne obožavatelje da se gotovo ne morate brinuti o čavrljanju mrzitelja trolova na društvenim mrežama jer će vaši kupci uskočiti i zaštititi te brže nego što se uopće možeš popeti.

Jovan: Apsolutno. Zato što imate obožavatelje marke, a obožavatelji marke vaši su najbolji branitelji.

Jesse: Da, znam. Sviđa mi se i vidio sam ga. Vidio sam ga i na djelu. To je super jer društveni mediji, morate biti na njima. Ne možete dopustiti da ljudi popune ove feedove hrpom sranja. Počinjete se boriti protiv toga, ali kada se vaši kupci počnu boriti za vas. Oh čovječe, onda počinješ pobjeđivati. Potrebno je neko vrijeme, ali počinjete stizati.

Jovan: Počinje s tim. Recimo samo jednu stvar o videu Squatty Potty. shvaćam. Ali više od svega imao je priču. Videozapis je zapravo bio jeban u usporedbi s pravim vrlo uglađenim videom. Ne može biti. Sreća dolazi iz ludosti ovog videa. Ali imao je sjajnu priču. Možete li zamisliti da netko tamo sjedi kaže: 'Da, lizat ćemo lizalicu ili kornet pun jednorogove kakice. Da, to je vraški smiješno!' Ali nikad ne znaš hoće li se to odigrati. nikad se ne zna Sjećam se Dollar Shave Cluba, taj mi je bio kao 'O moj Bože, volim ovaj video.' Ali mislim da nisu mogli misliti da će biti tako velik. Nitko vam zapravo ne može jednostavno reći čemu će klijent ili javnost gravitirati. Jer je u isto vrijeme Squatty Potty učinio ono što radi. Imate klinca na stražnjem sjedalu kojemu su upravo izvukli zube i još uvijek je sav lud, a ta stvar ima deset puta više od videa Squatty Potty. Jednostavno nikad ne znaš što će te uhvatiti. I ne znam koliko je ljudi pokušalo snimiti ovaj video Squatty Potty. Prilično uspješno, zar ne?

Richard: Da. To je dobra točka. Sve je u priči. To je jedan. I onda dva, samo natrag u svoj klub za brijanje dolara. Jeste li vidjeli što je Dollar Beard Club učinio i s tim? Oni su u osnovi…

Jovan: Sada moram ići pogledati.

Richard: Oh, smiješno je. Svidjet će ti se. Oni doslovno u osnovi potpuno ismijavaju to. Pogledaj gore. Svidjet će ti se. Ali to je ista stvar. 'A što da radimo, bla-bla-bla?' A on kao da ošamari tipa koji ima kremu za brijanje: 'Sigurni smo da ne bla.' Ali znaš da ne mogu, ne želim proklinjati to. Svidjet će vam se video. To je smiješno. Ali malo je potrebno biti svoj, ali možete učiti iz onoga što su drugi ljudi učinili, tako da nije kao da idete tamo i provodite ono što su oni učinili. Još uvijek moraš zadržati svoju priču. Ali kada vidite uspjeh, on ostavlja tragove iz kojih možete učiti. Ne znači točno, ali definitivno naznake iz kojih možete učiti.

Jovan: Apsolutno.

Jesse: Da. Mislim da ste slušatelji ovdje, nadamo se, pokupili neke od tih savjeta. Ako jeste, poslušajte nas ponovno i vodite neke bilješke jer ovdje unutar ovog podcasta postoji nacrt za vas da isprobate stvari i počnete graditi vlastiti uspjeh. Johne, stvarno cijenim što si i ti ovdje u emisiji. Ima li zadnjih mjesta gdje možemo saznati više o vama?

Jovan: JohnLawson.com, moje ime točka com.

Jesse: Sjajno.

Richard: Hvala još jednom, Johne.