Pravni dokumenti za internetske trgovine: Zaštita i povjerenje [Predlošci unutra]

11 min je pročitao

Nazovi me staromodan, ali kada naiđem na novu robnu marku ili internetsku trgovinu, potrebno mi je neko vrijeme da se zagrijem za to prije nego što kupim. Sjajni proizvodi nisu dovoljni da me natjeraju da dodam sve u svoju košaricu i požurim ravno na blagajnu. Ne mogu dati podatke o svojoj kartici web stranici dok ne osjetim da im vjerujem.

U isto vrijeme, kao osoba s digitalnim iskustvom, znam kako pronaći gotovo svaku marku u smislu pouzdanosti sa stvarima kao što su Wappalyzer, Alexa, SEOquake ili samo tako što se snalazim u Google pretraživanju.

Nažalost, većina kupaca koji dođu u vašu internetsku trgovinu klikom na oglase u tražilicama i na društvenim mrežama nemaju pojma tko ste i nemaju NULA povjerenja u vašu trgovinu. Oni također ne znaju kako provjeriti pouzdanost vašeg brenda, i što je najvažnije, ne žele gubiti vrijeme pokušavajući to shvatiti.

Dakle, kako možete iskreno i brzo uvjeriti potencijalne kupce da ste ozbiljna tvrtka, a ne tvrtka utemeljen na internetu lopov?

Pravni dokumenti za povjerenje

Postoje brojni načini za popravljanje takozvani “problem povjerenja” s marketinškim alatima i trikovima (recenzije, spominjanja u tisku, maglovite statistike, tvitovi utjecajnih osoba itd.), ali jedan od NAJBOLJI načina da se sprijateljite s kupcem je jednostavno transparentnost.

Kako prodajete, zašto prodajete, kako isporučujete i što će se dogoditi nakon toga? Otkrivanje pojedinosti cjelokupnog iskustva kupovine (uključujući isporuku) kroz odgovaranje na ova jednostavna pitanja ključ je srca vaših kupaca. Poznavanje svih koraka kroz koje će proći, posljedica kupnje i načina prevladavanja mogućih problema na koje bi mogao naići daje kupcu osjećaj sigurnosti.

Ako unaprijed znamo sva zavoja koja nas čekaju na cesti, veća je vjerojatnost da ćemo napraviti prvi korak prema kupnji.

Sjajan način za mene da steknem povjerenje u nepoznatu marku je da pogledam njihov pravni dokumenti! Ti su dokumenti također poznati kao pravne stranice, uvjeti, pravila, itd. No, bez obzira na naziv, poanta je da su ti dokumenti javna izjava koju je dala robna marka — njihova obveza poštivanja razine usluge koja će štititi moja prava kao potrošač.

Znam da će, ako marka prekrši vlastita pravila, posljedice za njih biti strašne i oni to znaju. Zbog toga se osjećam sigurno. Kvaliteta pravnih dokumenata: struktura, dosljednost, pa čak i formulacija odražavaju razinu poslovne zrelosti i rađaju osjećaj da se "ovim dečkima može vjerovati".

Pravni dokumenti za zaštitu

Nekad je moj život bio kaleidoskop. Nosio sam toliko šešira, a jedan od njih je bila kapa poduzetnika. Stoga vam mogu reći iz prve ruke: vidio sam prodaju sa stajališta trgovca. Bilo je jako zabavno; istraživanje ispunjeno otkrićima — ali ponekad može biti i malo stresno. Bilo je dana kad sam se osjećala kao da su sve zle oči uprte u mene - policija, vatrogasci, dobavljači, služba financijske kontrole, čak i taksisti!

Srećom, ovo je bila samo iluzija. Ali u interakciji s raznim regulatornim službama naučio sam jednu stvar — morate imati sve svoje dokumente u redu, lijepe i čiste. Tvoje patke u nizu, kako je bilo. Moja je pogreška bila što sam ovu kontrolu Big Brothera tretirala kao neprijateljsku prema mom poslu. No zapravo je bilo upravo suprotno: ti regulatori pokušavali su mi pomoći da zaštitim svoje poslovanje od kazni, pritužbi, pa čak i pravnih radnji. Mislili su dobro.

Ista stvar se događa kada pokrenete online trgovinu u bilo kojoj niši - ljudi počnu postavljati pitanja, a jedino što želite je da kupe vaše proizvode. A rješenje u ovoj situaciji je 100% isto — imajte sve svoje pravne dokumente u redu.

Mi kao e-commerce prodavači su se navikli na osjećaj da e-commerce nema granica. I da, neka pravila su drugačija na internetu. Ali u svijetu legislative, zakona, poreza, provizija itd. granice još uvijek postoje i čini se da ne idu nikamo.

Stoga učinite sebi uslugu, pripremite svoj posao unaprijed. Uostalom, nije tako teško. Pokazat ćemo vam:

Pravni dokumenti koje trebate imati za internetsku trgovinu

Spremni za rolanje? Dobro, evo popisa moraš imati pravni dokumenti za bilo koju trgovinu u online svijetu:

Odredbe i uvjeti. Opišite pravno obvezujuća pravila, uvjete i smjernice s kojima se svi moraju složiti da bi koristili vašu web stranicu i usluge.
Politika Privatnosti. Opišite kako prikupljate, rukujete i obrađujete podatke svojih kupaca i posjetitelja.
Informacije o otpremi i plaćanju. Opišite kako šaljete ili isporučujete svoje proizvode i prihvaćate plaćanja za narudžbe.
Politika povrata i povrata novca. Opišite kako vršite povrate, zamjene ili povrate ako kupci nisu zadovoljni svojim narudžbama.

U ovom članku ne želim vas učiti kako napisati savršen pravni dokument. Umjesto toga, dali smo predloške uobičajenih pravnih dokumenata koje možete preuzeti, prilagoditi svojoj niši i dodati svojoj online trgovini (Ecwid trgovina, nadamo se!). Predlošci nisu univerzalni za bilo koju vrstu poslovanja, proizvoda ili niše, pa ćete ih prvo morati pročitati i urediti kako bi odgovarali vašim potrebama.

Ali u međuvremenu, hajdemo se kratko osvrnuti na neke od A,B,Cs legalease-a.

Predložak uvjeta i odredbi

Ova je stranica pravni ugovor između vaše tvrtke i korisnika vaše stranice i usluga. Pojašnjava uvjete korištenja i omogućuje vam isključivanje korisnika koji zlorabe pravila koja ste postavili, zadržavanje vaših zakonskih prava protiv potencijalnih zlostavljača i više.

Potreban vam je jasno naveden ugovor kako biste zaštitili svoju web stranicu, tvrtku i kupce. Pažljivo pregledajte svoje pravne stranice prije nego ih dodate.

Prilikom pisanja T&C za svoju trgovinu razmislite o uključivanju informacija koje se odnose na sljedeća područja:

Vlasništvo stranice
Autorsko pravo za materijal ponuđen na web stranici i stranicama trgovine
Obveze i odgovornosti vašeg poslovanja
Zahtjevi za korištenje trgovine
Obavijest o izmjeni uvjeta
Raskid ugovora
Kontakt informacije

Preuzmi predložak

Saznajte više o Stranica s odredbama i uvjetima za Vašu E-commerce dućan.

Predložak pravila o privatnosti

Ova stranica opisuje kako se osobni podaci prikupljaju, koriste i dijele na vašoj stranici. Dodajte ga u svoju trgovinu kako biste potaknuli povjerenje kupaca.

Razmislite o uključivanju:

Prikupljanje osobnih podataka
Dijeljenje osobnih podataka
Korištenje osobnih podataka
Prava kupaca u pogledu njihovih osobnih podataka
Korištenje kolačića
Kontakt informacije

Preuzmi predložak

Saznajte više o Kako napisati politiku privatnosti za svoje E-commerce dućan.

Predložak podataka o otpremi i plaćanju

Ova stranica sadrži informacije za vaše kupce o vašim operacijama dostave i plaćanja. Ove bi se informacije trebale razlikovati ovisno o tome kako nabavljate i šaljete proizvode kupcima. Što se tiče dijela plaćanja, on bi trebao pokrivati često postavljana pitanja o načinima plaćanja u vašoj trgovini, mogućim provizijama, mjenjačnici itd.

Razmislite o uključivanju sljedećeg:

Međunarodne i lokalne mogućnosti dostave
Podržane zone dostave
Troškovi dostave
Pravila o povratima, zamjenama, štetama i izgubljenim paketima
Obrada narudžbi i vrijeme isporuke
Načini plačanja
Uvjeti plaćanja i upute
Kontakt informacije

Preuzmi predložak

Predložak pravila povrata i povrata novca

Ova stranica opisuje što kupci mogu učiniti ako nisu zadovoljni proizvodom koji su dobili. Jasno i promišljeno politika povrata može se poboljšati zadovoljstvo kupaca i zaštitite svoje poslovanje od pravnih problema.

Ova politika može uključivati:

Štete i problemi
Iznimke poput nepovratno artikle ili artikle s ograničenjima povrata
Zamjene i povrat novca
Kontakt informacije

Ali prije pisanja Politike povrata, provjerite jesu li vaši proizvodi obuhvaćeni Uredbom o povratu. Neki se proizvodi ne mogu vratiti prema lokalnim zakonima. Obično se ti proizvodi odnose na zdravstvenu njegu, robu za osobnu higijenu ili hranu. Svaka država ima svoje nepovratno popis proizvoda.

Preuzmi predložak

Saznajte više o Kako napisati dobru politiku povrata za E-trgovina Prodavaonice.

U Završnoj

Pravni dokumenti nisu zla stvar. Oni vam pomažu zaštitite svoje poslovanje od neočekivanih problema koji vas mogu koštati vašeg poslovanja (ili barem velikog dijela vremena koje bi bolje potrošili na prodaju!). U isto vrijeme pravni dokumenti čine vaše poslovanje transparentnijim, što je ogromno pojačivač povjerenja iz perspektive vašeg kupca.

Ako imate problema s pravnim dokumentima, postoji izvrsna usluga koja može generirati sve potrebne dokumente na temelju vašeg poslovanja — TermsFeed. Ali nije besplatno, stoga provjerite je li to investicija koju ste spremni učiniti.

Nadam se da ćete predloške koje smo vam pružili dobro iskoristiti! Dodajte pravne stranice u svoju Ecwid trgovinu kako bi se vaši klijenti osjećali sigurno. Dajte im razlog da vam vjeruju.

Ako imate bilo kakvih ideja o poboljšanju naših bilješki o ovoj temi, nemojte ih se usuditi zadržati za sebe! Podijelite svoje ideje u komentarima ispod, a mi ćemo ažurirati dokumente u skladu s tim.

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Prodaja putem Interneta

Neka 22, 2023

O autoru

Max radi u industriji e-trgovine posljednjih šest godina pomažući robnim markama da uspostave i podignu sadržajni marketing i SEO. Unatoč tome, ima iskustva s poduzetništvom. U slobodno vrijeme piše beletristiku.