Marketing vjernosti i preporuke

Jesse i Rich razgovaraju s osnivačem Gratisfactiona, Akashom Malikom, o marketingu vjernosti, natjecanjima, nagradnim igrama i igrifikaciji. Naučite kako primijeniti ove taktike na svojoj web stranici, Facebooku, Instagramu, Pinterestu itd. i povećati vrijednost posjetitelja vaše web stranice.

Prijepis

Jesse: Richie, sretan petak.

Richard: Sretan petak, idemo.

Jesse: Opet sam se vratio. Idemo. Dan je podcasta za sve koji slušaju. Nadamo se da imate dobar dan, a sada ćemo vam predstaviti neke prilično zabavne stvari danas tako da postane zabavno. Imali smo dosta teških stvari u zadnje vrijeme, pa možemo malo pomiješati.

Richard: Da. I usput, slobodno se zabavite svaki drugi dan. Znamo da ovo možda nećete slušati u petak, upravo smo uhvaćeni u petak, ali da, želimo… Što se tiče onoga što želite reći, Jess, pokrili smo SEO, SEM, puno stvari koje su teške za imajte na umu i znamo da je većina ljudi krenula u poduzetništvo jer su znali da će to biti posao, ali željeli su raditi stvari sami, biti kreativni i pronaći nove načine da zarade nešto novca. Danas je uzbudljiv dan jer imamo gosta koji zapravo ima proizvod koji vam može pomoći da učinite upravo to.

Jesse: Da, apsolutno. Obično ljudi govore "Pokrenut ću ovaj online posao." Nisu rekli “Oh, vau, jedva čekam da pišem 2000 riječi objave na blogu.” Oni kažu: "Ne, želim raditi neke cool stvari na Facebooku i društvenim medijima i želim postati viralan". Mislim da će ovo biti zabavno. Bit će nekih stvari koje bi mogao raditi ovaj vikend ako želiš. Da nam pomognemo u tome, dovedimo našeg gosta Akasha Malika. Akash, kako si?

Akaša: Hej, nisu loši momci. Dobro. Ja sam iz Australije. Oko 4 sata je ujutro i sve je zabavno.

Jesse: o da

Richard: I čovječe, definitivno ćemo ti poslati nešto, nadamo se, poslati ti uglavnom neki posao. Hvala vam puno što ste se probudili tako rano ili ostali budni tako kasno, što god da je bilo. Što je to bilo? Jeste li se rano probudili ili ostajete budni do kasno?

Akaša: Rano sam se probudio i sada je sve u redu.

Jesse: U redu, pomoći ćemo našim slušateljima. Dakle, Akash je osnivač Apps Mav. To je sve-u-jednom platforma za marketing na društvenim mrežama, ali to niste vi pokrenuli...

Richard: U 3:00 ujutro (smijeh.)

Jesse: Da. Što ti znaš Recite nam djelić povijesti, svoje povijesti u digitalnom marketingu i onoga što vas je dovelo ovamo.

Akaša: Pravo. Da. Hvala na ovom pitanju. Pokrenuo sam posao u 10 ujutro. Šalim se. Počeli smo kao agencija za digitalni marketing, pa smo počeli raditi web stranice i onda smo se pojavili, radili smo organsku optimizaciju za tražilice, Google AdWords. Bio sam certificirani stručnjak za Google AdWords. Morao sam polagati ispit svake godine ili nekoliko godina. I to je bila zabava i igre, a onda je došao marketing na društvenim mrežama. Tako smo počeli raditi na društvenim mrežama. Ono što sam otkrio je da je sve to dobro. I kako vrijeme prolazi, ljudi počinju topiti stvar i ona postaje vrlo konkurentna. Za sve ove strategije također je potrebno puno vremena da se izgradi vaš marketinški miks, a potrebno je i vrijeme da se iz njih postignu rezultati, a ponekad je to nešto što je uspjelo i promašilo. Tako smo počeli razvijati aplikacije. Aplikacije smo razvili jednostavno pomoću Facebooka i onda smo se okrenuli od toga. I radio sam mnogo seminara, radionica i izvan panela. Ono što sam otkrio je da postoje određene stvari koje svaki poduzetnik i trgovac može uzeti u svoj marketinški miks, koje mogu učiniti vrlo brzo i koje im mogu početi davati vrlo dobre rezultate. I stoga su ove radnje nastale jer je to mješavina elemenata koji izravno dolaze u vaš prodajni lijevak.

Richard: shvaćam Dakle, ti govoriš, a ja također gledam stranicu ovdje. Čini se da imate razne različite... mislim puno više nego što možemo pokriti u jednoj emisiji. Imate natječaj, referalni marketing, sviđa mi se. Koji je onaj s kojim ste počeli, a koja je bila evolucija dok ste počeli razvijati Apps Mav?

Akaša: Naravno. Pa smo započeli s aplikacijama koje bi jednostavno mogle doći na vašu Facebook stranicu. Ali Gratisfaction je bila jedna od ključnih aplikacija u koju smo se nekako uključili. Aplikacija je u mnogočemu vrlo jednostavna jer vam omogućuje da na neki način vrlo lako pokrenete svoju kampanju, a zapravo možete uključiti ili isključiti različite marketinške elemente koje želite aktivirati. Na primjer, jednostavno biste počeli s jednostavnim darivanjem ili s jednostavnim programom preporuke ili programom vjernosti i tako dalje i tako dalje. Dakle, zadovoljstvo je nešto s čime smo započeli. Zatim smo pokrenuli aplikaciju, aplikaciju za gamifikaciju pod nazivom Scratch Card koja je privlačna, a Gratisfaction je također rezultirao drugom vrstom aplikacije, podskupom Gratisfaction koji se zove Social Boost.

Richard: Imate li bilo kakav slučaj upotrebe ili nekoga tko je to kreativno iskoristio, samo kako bi netko mogao čuti od početka do kraja procesa kako bi to morali ostvariti?

Akaša: Apsolutno. Imamo vrlo dobrog Ecwid trgovca na malo, koji se zove Just Saiyan, s Novog Zelanda. I oni koriste našu aplikaciju, mislim već oko 10 mjeseci. Imaju neke nevjerojatne rezultate i stalno pričaju s nama o rezultatima koje su postigli. Na primjer, govorili su mi da imaju gotovo 12,000 XNUMX kodova preporuka koje ljudi dijele zbog aplikacije, što im daje mogućnost kupnje popusta i nagrada unutar Gratisfactiona. Daju mi ​​malo 90 dana stats koji je bio prihod koji se u potpunosti može pripisati zadovoljstvu. Taj je prihod porastao za 34%, klijenti koji se vraćaju generiraju 178% više od otprilike 10 mjeseci. Stope konverzije porasle su oko šest i pol posto. A njihovi korisnici, tj. članovi koji se prijavljuju u trgovinu i koji su upravo pripisali zadovoljstvo, porasli su za 19%. Dakle, ove su statistike nevjerojatne i rekli su mi, osnivač tvrtke Mark Bowman rekao mi je da oni zapravo ne troše toliko vremena na aplikaciju. Trenutačno čak i ne koriste sve značajke koje aplikacija ima, a ipak su u mogućnosti postići ove skokove unutar svog poslovanja.

Jesse: To je super. Korištenje Gratisfaction ima mnogo različitih opcija. Dakle, što bi bio primjer, koriste li oni stvari koje su možda Facebook prvi? Dođete do Facebook stranice i napravite nešto ili oni dođu do njihove web stranice, justsaiyan.com i onda imate pop-up i takve stvari? Koja je ulazna točka za potrošače u Zadovoljstvo za njih?

Richard: I vrlo brzo, usput, volim, volim, volim naglasak, tu kombinaciju australskog i indijskog i sve sam shvatio osim što sam pokušao ukucati ono - volimo promovirati Ecwid trgovine - kako točno reći to? Recite nam to, molim vas.

Akaša: To je JUSTSAIYAN.com. Okolo i povuci ga ovdje.

Jesse: Samo kažem. Možda sam propustio neko slovo.

Richard: Možeš li to reći još jednom, oprosti, JUSTSA…?

Akaša: IYAN točka com.

Richard: Savršen. U redu, sada prijeđite na Jessejevo pitanje, ispričavam se zbog prekida.

Akaša: Da, bez brige. Jesse, hvala na komentaru o naglasku, živim u Australiji oko 18 godina. Rođen i odrastao u Indiji, pa su se naglasci malo pomiješali. To još nisu škampi na Barbie na koje ste vi u SAD-u navikli. Sad, tvoje pitanje je super. Ono što se događa sa zadovoljstvom je da ili možete dobiti nešto pop-up i odmah, čim se prijavite u trgovinu, kupci se uključuju u program vjernosti i preporuke, a zatim slijede program. Ovo su dva elementa unutar Zadovoljstva koja se mogu lako aktivirati. Također možete aktivirati mnoge vrste darivanja i instant-win kampanje o kojima ću vam govoriti kasnije kad se pojavi pitanje. Ali s lojalnošću i programom preporuke, morate razumjeti jednu ključnu stvar. U vašem prodajnom lijevku, morate u osnovi proširiti prodajni lijevak, što znači da sve više i više ljudi koji dolaze na vašu web stranicu, koji dolaze na vašu Facebook stranicu daju vam vodstvo i ne odlaze od vaše online odredište. Druga stvar koju morate shvatiti je kako posao postaje uspješan. I zato pokrećemo Gratisfaction, to je najbrži način da isprobate svoje trenutne kupce. Dakle, s trenutnim kupcima morate učiniti tri stvari. Jedan je natjerati ih da češće kupuju od vas, tj. podići dugoročan vrijednost kod kupca jer je to najlakši i najniže visi voće za svakog trgovca. Oni mogu brzo početi komunicirati s trenutnim kupcima. Drugo je, što je vrlo važno, dobiti preporuke od njih, natjerati ih da budu ambasadori brenda. Stoga ih potaknite da podijele vašu poruku i predstave svoje prijatelje i njihovu mrežu kako bi njihovi prijatelji mogli doći i kupovati u vašoj trgovini. Ta se razlika može vratiti i kupiti u vašoj trgovini. Ono što smo primijetili je da prijatelji koje su preporučili vaši postojeći klijenti razgovaraju više i više od bilo kojeg drugog posjetitelja ili kupca koji će doći na vašu stranicu. Druga stvar koju smo otkrili je da se mnogo brže pretvaraju i da ostaju i postaju dugoročan kupci također jer se element lojalnosti pokreće i na neki način dolazi u obzir. Dakle, vraćajući se, postoje dva ključna elementa unutar bilo kojeg marketinškog miksa koja vam zadovoljstvo također pomaže dobiti. Govorio sam o prodajnom toku da morate pretvoriti više ljudi u kupce i morate ih natjerati da budu ambasadori marke. Dakle, kako ih zadržati na dugoročan vrijednost i natjerati ih da kupuju sve više i više je kroz element lojalnosti. Tradicionalno, ako pogledate element vjernosti, on će vam dati samo nagrade za kupnje. Ali s aplikacijama kao što je Gratisfaction, možete nagraditi ljude za stvarno dovođenje ili sudjelovanje. Na primjer, gledanje vašeg YouTube videa ili, na primjer, dijeljenje jedne od njihovih poruka putem Twittera. I tu su te različite radnje koje mogu poduzeti, svaku radnju kao što je odgovaranje na pitanje kviza, na primjer, možete pitati kupce "što vam se sviđa na našoj web stranici?" “Što vam se ne sviđa na našoj web stranici? Hej, pokrenut ćemo novi Majica. Što mislite koje boje bismo trebali pokrenuti Majica s onim što misliš da bi ime trebalo biti?" Dakle, ove stvari ne samo da angažiraju vaše trenutne kupce koji možda nisu ni platili, već su upravo otvorili račun trgovine. I što ih više drži angažiranima. Ali ono što se događa je da oni osjećaju da su u ratu s tvrtkom kao dijelom tvrtke, a zauzvrat kada rade sve te stvari dobivaju bodove vjernosti koji se zatim mogu iskoristiti za plaćanje proizvoda. Stoga je vidljivost na mindshareu izvan vaše web stranice puno veća od ostalih konkurenata. Drugi element je element preporuke za koji bih rekao da je najbolja marketinška tehnika koju možete dobiti. To je najlakša marketinška tehnika. I radi jednostavno i vrlo učinkovito i vrlo brzo — to je kada počnete nagrađivati ​​svoje postojeće klijente da podijele pojedinosti o vašem proizvodu, pojedinosti o vašoj web stranici sa svojim prijateljima i obitelji. A također prijatelji i obitelj dobivaju popust koji nazivamo a dvostrani preporuke za dolazak na vašu web stranicu i kupnju proizvoda. Čim se netko prijavi na trgovinu Ecwid, Gratisfaction će ga automatski upisati u program vjernosti i poslati mu kod kupona, jedinstveni kod kupona koji se može podijeliti s njihovim prijateljima i obitelji, a ako njihovi prijatelji i obitelj dođu na vaš web-mjestu i upotrijebite ovaj kod kupona, tada će preporuka biti nagrađena bodovima ili kodovima kupona oboje. A to je na trgovcu da prilagodi.

Richard: Čovječe, to je tako nevjerojatno na toliko razina. I ja ću početi.

Jesse: Mislim, imam oko pet pitanja. Ali ti idi prvi.

Richard: Vrlo brzo, ali prvo i najvažnije, vratit ćemo se unatrag od povijesti čovjeka, usmena predaja uvijek je nadjačala sve, zar ne. Samo ne postoji ništa što vam netko koga već poznajete, volite i u koga imate povjerenja nešto preporučuje, ne postoji ništa što je iznad toga. I zato prije svega to je super. Drugo, tu je dio igrifikacije. Otkako je Facebook izašao na burzu, organski doseg je gotovo mrtav, zar ne. Dakle, sve dok ne pridobijete druge ljude da sudjeluju u vašoj objavi, oni neće početi dijeliti sa svim drugim ljudima, oni žele da platite da postignete taj doseg. I to je super. Također, jedna od vaših tvrdnji bila je da se osjećaju kao da sudjeluju. I kad god netko sudjeluje u tome i osjeća se kao da zapravo pomaže odlučiti koja je boja, odlučiti s imenom i proizvodom, odlučiti... Ljudi su skloni na psihološkoj razini, žele podržati ono što misle da pomogao u stvaranju. Ne želim previše pričati jer ne želim da Jesse zaboravi svoja pitanja, ali vau, na tako mnogo razina. Jedva čekam zaroniti malo dublje u ovo. Posljednje što sam htio reći je li ovo nešto što se zapravo moraju prijaviti? Upravo sada gledam stvarnu stranicu, je li to poput gumba za nagrade sa strane ili nešto slično za dobivanje tog kupona ili se pikseliraju ili kako to zapravo funkcionira?

Akaša: Pravo. Dakle, to je dobro pitanje da shvatite kako cijela stvar funkcionira. Da se vratimo na vaše komentare i zapažanja. Jedno je bilo vrlo dobro zapažanje o usmenoj predaji. Usmena predaja prisutna je još od evolucije i ono što sada radimo kao digitalni trgovci, vjerujemo u usmenu predaju. Dakle, usmena predaja znači da bi vaša web stranica trebala moći slati poruke i jednostavno usmena predaja je izvan mreže, a usmena predaja je online. I to je ono što Gratisfaction radi. A gamifikacija je jako dobar koncept i ključna riječ koju ste upotrijebili. Jer ako uključite, ako uvedete mehanizme u svoje poslovanje, imat ćete puno više angažirane publike. Ljudi će mnogo više konvertirati i mnogo više sudjelovati na vašoj web stranici, a također iu vašem poslovanju. Treća točka koju ste iznijeli i koja je vrlo relevantna jest da morate uključiti svoje klijente i potaknuti ih da se zaokupe robnom markom. Mislim, zaboravljamo da je jedino postojanje našeg posla zahvaljujući našim kupcima. Također ih obično ne uključujemo u puno odluka i odluke se donose iza web stranice, iza zatvorenih vrata. Ali ono što mi moramo učiniti je iznijeti to i dovesti naše klijente i reći našim kupcima “Hej, ovo je vaša tvrtka. Vi preuzmite smjer, recite nam da ću predstaviti ovaj novi proizvod. Želim da ga imenujete, dečki. Samo naprijed i imenuj ga umjesto mene”. Kad se ljudi uključe, očito će govoriti o web stranici jer sada imaju udjela, imaju kožu u igri. Sada se vraćamo na ono konkretno pitanje koje ste postavili o tome kako ovo funkcionira. Čim netko dođe na vašu web stranicu, vidjet ćete skočni prozor. Čim netko dođe u trgovinu Ecwid, posjetitelj će vidjeti skočni prozor i moći će pročitati različite vrste skočnih prozora, a ponašanje skočnih prozora može se prilagoditi. Na primjer, možda želite imati izlaz, a zatim skočni prozor ili skočni prozor koji se pojavljuje nakon osam sekundi ili kada se netko pomakne prema dolje na vašoj web stranici za oko 10 posto. I ovo su ponašanja koja imamo unutar Zadovoljstva. Dakle, pop-up dolazi gore. Sada čak i ako ne vidite pop-up iz bilo kojeg razloga ili ste vidjeli pop-up jednom i zatvorili, onda vas ne želimo iritirati i ponovno vam to pokazati. Činjenica je da čim se prijavite ili prijavite u trgovinu, upisujete se u program vjernosti. Rekavši da su skočni prozori izvrsni. da izgledaju sjajno i da se pokreću u pravom trenutku. Planiramo koristiti umjetnu inteligenciju i druga pravila ponašanja koja će zazvoniti u pop-up u pravo vrijeme za pravo ciljno tržište i to je dio personalizacije koju očekujemo u 2019.

Jesse: Da. Ovdje je taj Jesse. Mogu vam reći da sam to istražio zapravo za Ecwid. I čovječe, pogledao sam neke vrlo skupe programe za koje se činilo da će ih biti vrlo, vrlo teško implementirati. Dakle, ovo je super, znam da nije tako skupo, ali razmislite o... Pa, prvo ću istaknuti točku - jer sam tip za plaćeno pretraživanje. Znam koliko ljudi troše da dovedu promet na svoju stranicu. I puno puta ti ljudi odu i ne dobijete ništa od njih. Ali što ako ljudi možda sada nisu spremni kupovati, ali jednostavno vole marku za koju kažu: "Vau, volim to što radiš." Vide ovaj skočni prozor i kažu: "U redu, pretplatit ću se na YouTube kanal. Pratit ću ih na Instagramu/dijeliti na Facebooku” i raditi mnoge druge stvari koje želite da oni rade. I vrijednost tog prometa koji je možda upravo odskočio sada je pretplaćena na mnogim vašim društvenim kanalima i oni to možda rade kako bi otključali kupon i to je u redu jer postoji vrijednost koja se pripisuje osobi koja vas prati na različitim društvenim profilima i ako oni prati vas na svakom od njih, to ima veliku vrijednost, pa čak i ako nisu klijenti danas, mogli bi postati klijenti kasnije. Mogli bi dati sve te preporuke kao što ste rekli. Za mene, a opet mislim na svoju pozadinu plaćenog pretraživanja. U redu, platio sam dolar da ova osoba stigne tamo i sada izvlačim vrijednost iz tog dolara. Čak i ako sada ne kupuju tamo, možda biste željeli da kupe, ali…

Richard: Možda nećete dobiti kupnju od 40 dolara ili što god već bilo, ali ako odu, učinite to, lajkajte svoj Twitter, lajkajte svoj Instagram, lajkajte svoj Facebook. To također može utjecati na algoritam. Oh, ovdje se događa više stvari. I zapravo biste mogli dobiti veći organski doseg na drugim stvarima iako to nije. Dakle, bez obzira na sve, pomažete temelje svoje tvrtke.

Jesse: sigurno. Konačni cilj je prodaja. Dakle, vi stvarno želite prodaju i to vam pomaže da ostvarite prodaju, ali vam također pomaže čak i ako ne ostvarite prodaju. Volim to iz tog razloga i znam da neke od tih stvari, kad bih to morao raditi sam bez aplikacije, nikad ne bih to napravio. Ima samo puno posla za postavljanje svih ovih različitih poveznica i sličnih stvari, pa Akash, to je super, čovječe, volim ovo izdanje i pokušavam ga smisliti. "OK ako slušam ovaj podcast u svom automobilu i na vježbanju, gdje je ono što je lako primijeniti." Like je program vjernosti gdje biste počeli ili postoji aplikacija za koju mislite da bi ljudima bila lakša stvar za početak.

Akaša: Naravno. Najlakše je započeti iako zvuči vrlo teško započnite svoj program vjernosti. A zajedno s tim, trebali biste pokrenuti svoj program preporuke. Sada, ako ste rekli "OK, čekaj, moram razmisliti o programu vjernosti." Možete odmah započeti s programom preporuke i početi nagrađivati ​​svoje postojeće kupce ili nove kupce koji se prijave za dijeljenje kupona za popust za vašu trgovinu sa svojim prijateljima i obitelji. Dakle, dobro izgledaju. I zato što oni dijele i ako njihovi prijatelji i obitelj dođu i kupe to, onda će biti nagrađeni. To je vrsta dvostrani nagrada i za preporuku i za pozvanog prijatelja da dođu na web stranicu i sudjeluju s njom.

Jesse: I to je nešto što bi ljudi mogli učiniti ovaj vikend, točno. Oni mogu reći "U redu, pokrenut ću ovaj program" i onda većina ljudi ima popis e-pošte prethodnih kupaca. Može se poslati e-poštom drugim prethodnim kupcima kao mali bonus, može li se to dogoditi, zar ne?

Akaša: Apsolutno. Gledajte, trebalo bi vam samo oko pet minuta da postavite svoj program vjernosti jer smo tijekom posljednjih nekoliko godina prošli kroz različite verzije onboardinga. Pogledali smo kako korisnici koriste, koja su njihova pitanja i koji su njihovi problemi. A mi smo pojednostavili vrlo poboljšano iskustvo ukrcavanja. Postavit ćemo im pitanja o… Postavljanje je prilično jednostavno i možete postaviti svoj Gratisfaction program vjernosti i program preporuke u roku od pet minuta, da budemo iskreni, jer smo napravili i neke predefinirane postavke na temelju toga što klijenti vole i što donosi najbolje rezultate. Pa da, mogli biste to postaviti tijekom vikenda i imati prekrasan program vjernosti i program preporuke za vas.

Jesse: I rasprodaja preko vikenda i novac vam stigne na bankovni račun možda u utorak.

Akaša: Pa, ako ste ispravno prihvatili program, ako vaš referalni program odgovara, također se radi o poticaju. Ako će dati samo 5% popusta koji može podijeliti preporuka s dragim prijateljima i obitelji. Bit će dva problema, A - neće ga dijeliti jer 5% nije puno. B - je da, čak i ako dijele, to možda neće potaknuti njihove drage prijatelje i obitelj da dođu i kupe i posjete vašu trgovinu i kupuju u vašoj trgovini, osim ako su vaši proizvodi također dobri i tamo postoji velika vrijednost. Predlažem da to znate. Kao što ste upravo spomenuli Jesse, ljudi troše sve više i više na Facebooku. Počeli smo s recimo cijenom od 10 centi po tanjuru i to je danas poraslo do ogromnog iznosa i trošimo na Google oglase i trošimo na organski SEO i pokušavali smo stalno privlačiti nove kupce, ali zaboravljamo da ako stimulator privučete svoje trenutne klijente, pazite na svoje trenutne kupce, oni će podijeliti vaš brend sa svojim prijateljima i obitelji i privući vam nove kupce. Shema preporuka mora biti prilično atraktivna i poticajna kako bi motivirala preporuke ili vaše postojeće kupce da to podijele sa svojim prijateljima i obitelji.

Richard: Da. Richard je ovdje dok govorite. Stvarno me pogodila ova stvar s preporukama na mnogim razinama, ali uglavnom na psihološkoj razini. Ljudima se sviđaju ljudi kakvi žele biti ili kakvi jesu. Pa zašto ne bi radilo, zar ne. Vi ste netko tko voli igrice u ovome i vjerojatno imate prijatelje koji vole igrice, obično se ne sprijateljite s ljudima koji su potpune suprotnosti od nas. Postoje iznimke od pravila, očito, ali to je sjajno. Dakle, u ovim natjecanjima, imate li tendenciju započeti natjecanje e-poštom sa svojim trenutnim kupcima i onda ga dovesti jer je organski doseg manji ili? Koja je početna točka gdje bi možda započela kampanja preporuke ili natjecanje? Znam da ste rekli sa svojim trenutnim klijentima, ali radite li to na onom što je počelo na društvenim mrežama ili počinjete na stvarima koje nisu društvene?

Akaša: To je dobro pitanje. Ovdje govorimo o postavljanju referalnog programa. Kako ga možemo postići tako da postane viralan? Kako ćemo to započeti? Ono što predlažem je da prije svega razmislite o programu preporuke. Kako ćete ih potaknuti, zagovornike. Postojeći kupci ili čak ljudi koji su se upravo prijavili na trgovinu i još nisu kupovali u vašoj trgovini. Dakle, kako ih možete dovoljno potaknuti da svoju poruku o vašem brendu, o vašim proizvodima podijele sa svojim prijateljima i obitelji. I bili ste apsolutno u pravu kada ste rekli da se ljudi žele osjećati dobro dijeleći sjajne proizvode, sjajne popuste sa svojim prijateljima i obitelji jer pogodite što, ovdje još uvijek postoje dvije stvari. Prvo — žele se osjećati dobro zbog toga. A drugo, oni stvarno žele pomoći svojim prijateljima i obitelji u vezi s otkrićima do kojih su došli. Oni će podijeliti program i podijelit će više ako je uz to uključeno poticanje. Kao što sam rekao, prva stvar je razmisliti o svom programu upućivanja kako biste potaknuli svoje zagovornike. I što ćete onda dati njihovim prijateljima i obitelji. Koliki će biti popust ili poticaj. Taj popust mora biti prilično atraktivan, tako da ga vaši trenutni kupci dijele sa svojim prijateljima i obitelji. Sada ćete to objaviti na društvenim medijima, objaviti to na svojoj Facebook stranici, objaviti to na svom Instagram feedu. Učinite to na Pinterestu ili bilo kojem drugom društvenom mediju koji imate, stavite to na svoju web stranicu, prijavite se tamo, pošaljite bilten svojim klijentima govoreći o programu preporuke o tome kako će oni pobijediti, a njihovi prijatelji i obitelj će pobijediti. Pobjeda znači da će dobiti poticaje i popuste za dijeljenje, upućivanje trgovine Ecwid svojim prijateljima i obitelji.

Richard: To je sjajna poanta, odgovor je ukratko sve gore navedeno. Ima i smisla jer se vraćamo na početak emisije. Ovo je zabavno. Ovo je svjetlo. Ovo nije "kupi ovo". "Kupio sam ovo", iako ta poruka na neki način prolazi kroz to, više je dijeljenja i zabave i "Vau, sudjeluj sa mnom", a nije kao da šalju poveznicu na stranicu proizvoda koja je oglas. To je zapravo nešto što se doslovce čini kao komad igrifikacije.

Akaša: Da, da. Ovo je jedan od elemenata igrifikacije. Upravo smo postavili naš referalni program i počeli ga najavljivati. Vrlo laka najava. “Hej, ljudi, pokrenuli smo naš izvrstan program preporuke jer želimo nagraditi naše klijente. Želimo vam reći hvala i bilo bi sjajno ako ovo možete podijeliti sa svojim prijateljima i obitelji.” Jer pogodite što, kad dođu i kupe, dobiju i popust. To ih čini zagovornicima, vašim postojećim klijentima, također izgledaju sjajno jer sada dijele atraktivan popust sa svojim prijateljima i obitelji. Ali znate, kao i sa svim ostalim osim ako ne kažete ljudima, oni neće znati za to. Možete se baviti marketingom na društvenim mrežama kako biste najavili svoj novi program preporuke, najavili svoje darivanje i tako dalje i tako dalje.

Jesse: To je vrijeme da počnete trošiti na oglašavanje, kako biste povećali te objave na Facebooku, organski doseg trenutno je pao na ništa. Ali ako promičete objavu ljudima koji vas već prate, to je prilično jeftin način da uložite u neke tamošnje Facebook oglase. Ovo ima smisla kako biste bili sigurni da svi vaši ljudi čuju za to. Također smo razgovarali o pokretanju referalnog programa, programa vjernosti, ali najbolji dio je da kada se jednom pokrene, novi ljudi se dodaju svaki dan. Tako su novi posjetitelji stranice sada dio programa preporuke. Postoji veliko lansiranje, ali postoji i stalna korist od toga. To je super. Idemo dalje od tog aspekta Zadovoljstva, ostalih stvari ovdje, oni su tako kad bi se on prijavio za program preporuke, natjecanja i nagradne igre. Upravo gledam web stranicu. Ima ih toliko da je teško ovdje spomenuti sve različite opcije. Toliko zabavnih stvari ovdje. Dajem samo par njih. Možete organizirati nagradnu igru ​​na Instagramu. Pribadača za pobjedu u natjecanju. Ovdje možete biti kreativni i razmisliti o svojoj kombinaciji proizvoda. Što trebate od svojih kupaca? Trebate li ih sa slikom vašeg proizvoda na hladnom mjestu? Držeći se Majica na primjer, trebate li društveni sadržaj cijelo vrijeme? Možete li natjerati svoje klijente da nose a majica ispred poznate znamenitosti i dobiješ nekakav gratis ili nešto slično. Nije najbolji primjer, ali ovdje vaša kreativnost može divljati. Bilo koju vrstu natjecanja možete napraviti. Čini se da ga već imate. Imate li favorita za natjecanje?

Akaša: To je jako dobro pitanje. Ono što smo učinili jest da smo osigurali sve ove metode za sudjelovanje ljudi u tome. Možete napraviti kombinaciju ovih metoda i ručati nevjerojatno zabavne darove. Dat ću vam primjer. Općenito govoreći, možete pokrenuti kampanju za trenutnu pobjedu ili možete organizirati nagradnu igru/nagradnu igru. Dakle, što je trenutak kada možete reći "Pogledajte moj YouTube video", što bi bio video o proizvodu ili video o lansiranju novog proizvoda. I čim ga pogledate, dobit ćete 50 bodova ili možete dobiti trenutni popust od 10%. Ono što možete učiniti je okrenuti ga i učiniti ga zabavnim. Svi znamo da ako želimo privući publiku, natjeraj je da gleda više 5-7 sekundi je vrlo teško. Okrenete ovo i kažete "Hej, ljudi, pokrećem ovu nagradnu igru. Morate pogledati video do kraja i tamo pronaći tajanstveni kod. Recite nam taj tajanstveni kod, ako je točan, dobit ćete besplatnu dostavu”, na primjer. Sada to pretvarate u gamifikaciju i sada imate vrlo angažiranu publiku, jer će osoba pogledati cijeli video kako bi pronašla taj tajanstveni kod. To može biti kod u videozapisu ili pitanje o sadržaju videozapisa. Na primjer, ako gledate video o tome kako radimo prilagođeni ispis vašeg imena na Majica. Koji je proces uključen jer u konačnici želimo pokrenuti poruku, da radimo prilagođeni ispis. Čini se da je jako teško zainteresirati publiku, pogledati cijeli YouTube video koji traje 50 sekundi ili minutu. Ono što bih ja učinio je ponoviti vaš video i umetnuti mali kod tamo na YouTubeu. To je vrlo lako učiniti. Ili možete imati pitanje na koje osoba mora odgovoriti nakon gledanja tog videa kako bi dobila tu nagradu. Dakle, jednostavno preokrenete te radnje. Možete, na primjer, potražiti blago. Napišite ključnu riječ negdje na svoje tri stranice proizvoda. A onda biste mogli pokrenuti instant darivanje i reći na ovoj stranici. Dakle, recimo da je ovo proizvod koji želite potisnuti prema dolje. Recimo da je a majica zvan Ecwid majica, na primjer. Želiš to gurati majica. Dakle na tom Ecwidu majica stranicu proizvoda unesete kod i pitate ljude putem Gratisfactiona. Kažete “Posjetite nas na ovoj stranici. Stavili smo tajanstveni kod. Idi na tu stranicu. Pogledajte tajanstveni kod, vratite se na nagradnu igru ​​i ako je tajanstveni kod točan, dobit će tu nagradu. Odjednom ste učinili dvije stvari: dali ste zabavnu stvar i također ste skrenuli pozornost na određeni proizvod na koji oni mogu otići i konzumirati sadržaj, jer oni pokušavaju saznati što je. Ili možete postavljati pitanja oko te stranice proizvoda. Recimo i recimo 'Hej, koji popust imamo na taj proizvod, koja je veličina, koja je boja ovog proizvoda dostupna. Ili kakav je vaš stav o tome? Posjetili ste ovaj proizvod, recite nam o emocijama ili povratnim informacijama o određenom proizvodu. Biste li ga kupili ili ne? Recimo, a 50 riječi odgovorite, bez obzira na njihov odgovor, vi im dajete nagradu. Sada ste doveli ljude na tu stranicu i imate vrlo angažiranu publiku jer je sada čitaju, jer žele odgovoriti na to pitanje, jer žele dobiti tu nagradu. Dakle, tako ova stvar funkcionira instant-win. Drugi aspekt toga je da možete iskoristiti njegove akcije i pretvoriti ih u nagradnu igru ​​ili darivanje. Ono što nagradna igra radi je za svaku akciju u kojoj su sudjelovali, na primjer, gledajte moje YouTube videe, podijelite poruku na Twitteru, na Instagramu, prikvačite je. Za svaku radnju koju poduzmu dobivaju bodove. Na kraju nagradne igre, kada se nagradna igra završi i zatvori, Ecwid trgovac izvlači pobjednika. Dat ću dva besplatno majice, sat, poklon bon od 200 dolara za tri osobe koje su dobile najveći broj bodova. Sada stavljaju i bodove vjernosti. Zbog bodova vjernosti, tko dobije prva tri boda vjernosti, neki sudjeluju u više akcija, neki sudjeluju u manje akcija. Možete izvući dobitnike i podijeliti im nagrade. To je način na koji okrećete stvari, te metode ulaska, možete ih koristiti na zabavan i privlačan način da privučete tu publiku.

Richard: Volio bih to u gotovini. Kratko pitanje, Richard je opet ovdje. Sviđa mi se vaš model određivanja cijena, poduzetnici stalno troše novac, pa mi se sviđa što počinje besplatno. I znate, to je nešto poput MailChimpa, pitajte ako imate više vjernih članova, što tu malo raste. Ali što se točno smatra loyalty članom? Je li netko član vjernosti nakon što izvrši određenu količinu radnji ili je to tek kad se prijavi, kako to funkcionira?

Akaša: Dobro pitanje. Prva stvar je da model određivanja cijena koji smo zadržali kao da želimo dati svaku značajku proizvoda svakom Ecwid trgovcu. Uglavnom, zato što želimo da iskoristite svaki element i dobijete maksimalnu korist. Svaki plan uključuje sve značajke osim bijele oznake. Možete početi s besplatnim planom koji iznosi 400 članova vjernosti. Drugi način za vas je da ocijenite aplikaciju, nema obveze na to. U aplikaciji možete podešavati, aktivirati, ponovno aktivirati bilo koju značajku koju želite. Što se tiče vašeg pitanja o članu vjernosti: svatko tko se upiše u vašu trgovinu ili se prijavi nakon što instalirate Gratisfaction naziva se članom vjernosti. I želimo da više ljudi postane član vjernosti jednostavno zato što upamtite s preporukom, što se više ljudi prijavilo u vašu trgovinu, više će ljudi sudjelovati u vašoj preporuci, dijeliti sa svojim prijateljima i obitelji i više će ljudi doći u vašu web-stranici koja koristi taj kupon za popust. Oni to koriste, čim to iskoriste, postaju i preporuke.

Jesse: Wow, mogu se sjetiti gomile mjesta koja bi se ovo mogla koristiti. Spreman sam odmah pokrenuti svoj program preporuke. bogati?

Richard: Ne, drugi komentari su mi na pameti, preplašeno je. Doslovno sam ovdje i trenutno se prijavljujem.

Jesse: To je super. Za sve ostale koji se žele prijaviti upravo sada, idite na Ecwid App market, potražite aplikaciju Gratisfaction i kako smo čuli, besplatna je za početak. Stoga započnite s marketingom preporuke odmah. Ima tu raznih zabavnih malih trikova i natjecanja pa je vrijeme da nastavimo. Akash, stvarno cijenim što si u emisiji. Slušatelji vani — uhvatite se, ostvarite to!