Višekanalna analitika: osnove i prednosti

Višekanalni marketinški pristupi mogu biti jedan od najučinkovitijih i najstrateškijih načina za dosezanje kupaca na njihovom kupovnom putu.

Međutim, oni također mogu biti resursima težak i proizvesti toliko podataka da će vam se oči vrtjeti. Uostalom, višekanalna metrika uključuje podatke iz raznolikog niza kanala i kampanja, a može biti teško ručno obraditi sve te podatke.

Srećom, postoje bolji i učinkovitiji načini obrade u dubini višekanalna analitika.

Nastavite u nastavku da biste saznali više o višekanalnoj analitici i kako ona može pomoći tvrtkama e-trgovine u stvaranju učinkovitijeg marketinška strategija.

Što je višekanalna analitika?

Prvo, odgovorimo na pitanje: što je višekanalna analitika?

U srži, višekanalna analitika jednostavno je prikupljanje i analiza podataka u svim marketinškim kanalima poduzeća. To pomaže u stvaranju slike o izvedbi kanala i relevantnim podacima koliko se dobro povezuju s kupcima.

Drugim riječima, tvrtki daje izravnu povratnu informaciju o tome koliko su uspješni njeni marketinški napori i uvide koje može iskoristiti za poboljšanje.

Prednosti višekanalnih analitičkih rješenja

Sada, kako njihovo praćenje koristi poslu? Realno, višekanalna analitička rješenja nude tvrtkama transparentnost u odnosu na njihove klijente kao nikada prije. Pruža sveobuhvatan pregled onoga što se kupcima sviđa, a što ne, što žele i gdje provode najviše vremena.

Tvrtke mogu ispitati ključne metrike kao što su:

• Upiti za pretraživanje
• Recenzije
• Vrijeme sesije
• Prikazi stranica
• E-poruke su otvorene
• Upućivanje
• Dijeljenja
• I mnoge druge interakcije

Višekanalna analitika pomaže tvrtki da počne istinski razumjeti svoju publiku.

Optimizirani angažman i pretvorba

Višekanalna analitika omogućuje svakoj tvrtki praćenje i mjerenje angažmana korisnika na svim kanalima. To pruža ključne uvide u ono što kupce zanima, njihove preferencije i gdje padaju u procesu prodaje.

Ova razina transparentnosti tijekom putovanja korisnika omogućuje tvrtkama da optimiziraju proces kako bi poboljšale konverziju.

Bolja personalizacija

U moderno doba, personalizacija je ključna kada je u pitanju marketing.

Internetski prostor preplavljen je konkurencijom koja poseže za kupčevom pažnjom, što znači da tvrtke čine sve što mogu kako bi se istaknule. Personalizacija pomaže korisnicima da se povežu s markom i razviju osjećaj povjerenja.

Međutim, višekanalna analitika omogućuje tvrtki da razumije interese i ponašanje kupca na više kanala. Zauzvrat, to tvrtki omogućuje pružanje personaliziranih ponuda.

Prediktivni analitički podaci

Korištenje električnih romobila ističe u dubini podaci koje pruža višekanalna marketinška analitika omogućuju tvrtkama da posluju više prediktivno nego reaktivno. Oni mogu bolje kadrovirati veći promet kanala, napraviti promjene koje pridonose daljnjoj konverziji i razumjeti ponašanje korisnika za donošenje informiranijih odluka.

Prediktivna analitika i dalje je iznimno nedovoljno korišten alat za tvrtke. Prema izvješću MicroStrategyja, samo 2020 52% svjetskih tvrtki koristilo je naprednu i prediktivnu analitiku.

Optimizirano upravljanje zalihama

Maloprodaja je jedna industrija koja može značajno profitirati od višekanalne analize podataka. precizni podaci ključni su za ispravno upravljanje skladištenjem zaliha i obnavljanjem zaliha, posebno kada se prodaje putem višekanalnog pristupa na više tržišta.

Analitika više kanala uvelike pomaže u tome stvarnom vremenu upravljanje zalihama i praćenje. Tvrtke će moći vidjeti koji su se artikli najbolje prodavali, koji imaju najveću brzinu, koji su artikli bili najmanje omiljeni i još mnogo toga.

To pomaže u pružanju ključnog uvida u to što treba ponovno naručiti i kada. Ne samo da to pomaže osigurati redovite zalihe popularnih artikala, već pomaže u izbjegavanju prevelikih zaliha manje popularnih artikala.

Dosljedno korisničko iskustvo

Jedan od najvažnijih dijelova uspješnog višekanalnog pristupa je dosljedno korisničko iskustvo.

Kupci žele imati mogućnost besprijekorne interakcije na svakom kanalu marke. To je posebno istinito kada je u pitanju Služba za korisnike. Bilo što drugo ovih dana često se čini zamornim ili dosadnim. pravilno implementirana višekanalna analitika omogućit će robnim markama praćenje i praćenje korisničkog iskustva na svim kanalima kako bi otkrili uobičajene probleme, pritužbe ili poteškoće.

Oni tada mogu implementirati unakrsni kanal komunikacija kako bi se osiguralo da korisnici mogu kontaktirati ili pratiti službu za korisnike s bilo koje platforme.

Kako započeti implementaciju višekanalne analize

Implementacija višekanalne analitike može varirati za svaku tvrtku ovisno o njihovim izvorima podataka i korištenju kanala.

Međutim, evo kratkog niza koraka za početak implementacije višekanalnih analitičkih rješenja.

1. Konsolidacija podataka: Ovih dana svijet je prepun aplikacija, programa i baza podataka. Prema a studija TeamDynamixa i IDG-a, tvrtke koriste prosječno 185 aplikacija i rješenja u svom tehnološkom nizu. Tvrtke koje koriste manji broj mogu pokušati objediniti ove podatke ručno, ali druge se mogu odlučiti za platformu podataka o klijentima (CDP). Ovo je u biti trajna i objedinjena baza podataka koja može povući podatke iz brojnih izvora za kombiniranje u jedan profil.
2. Odredite metriku i imena: Ključni korak je određivanje KPI-ja za mjerenje. Naravno, bit će i uobičajenih poput kupnje, prijava. Međutim, tvrtka također mora odrediti koja će pojavljivanja pratiti, pokazatelje prometa itd. Višekanalna analitika odnosi se na transparentnost na svim kanalima, ali ima manje koristi ako se vrijeme troši na praćenje nevažnih ili nevažnih statistika.
3. Redovito nadzirati i podešavati: Zatim dolazi najvažniji dio svake strategije. Nastavljajući pratiti KPI i prilagodite gdje je potrebno. Gdje postoje problemi, saznajte zašto i poboljšajte ih. Tamo gdje postoje poboljšanja, saznajte zašto i ojačajte ih. To je relativno jednostavan sažetak procesa, ali služi suštini.

Višekanalna analitika kupaca: budućnost učinkovitih operacija

Realno, a dosljedan višekanalni pristup postat će nužni za uspjeh u svijetu trgovine. Iskustvo kupnje nastavilo je fluktuirati i poboljšavati se, što je dovelo do značajnog povećanja očekivanja kupaca.

Kako bi održali korak s tim očekivanjima, brendovi će trebati preciznu višekanalnu analitiku kako bi pružili potreban uvid za poboljšanje, upravljanje i zadovoljstvo kupaca.

Inače, višekanalno iskustvo može postati naporno i teško za navigaciju do kupca, što će ga često dovesti do toga da se za svoje potrebe okrene negdje drugdje. Nadamo se da će ovaj članak pomoći vašoj tvrtki da shvati vrijednost višekanalne analitike i da je uključi u budućnost.

Pokrenite svoju e-trgovinu s Ecwidom

Ako razmišljate o pokretanju svoje prve e-trgovine ili pokretanju na drugoj platformi, Ecwid je savršen partner. Stvorili smo našu prodajnu platformu za laku integraciju s ostalima online platforme, kao što su TikTok, Facebook, Amazon, Etsy i mnoge druge.

Štoviše, možete vidjeti svu analitiku izloga svoje trgovine na prvi pogled s jedne jednostavne nadzorne ploče. Najbolje od svega je to što već danas možete početi besplatno.

• Što je višekanalni?
• Višekanalni nasuprot višekanalni
• Višekanalna analitika
• Višekanalni trendovi