Mrežni prostor nudi tvrtkama e-trgovine mnoštvo prilika za marketing kupcima tijekom njihova kupovnog puta. Od kampanja e-poštom do digitalnih oglasa, brands are provided opportunities to put themselves in front of customers multiple times.
When looking into marketing opportunities, it is common for brands to hear buzzwords like omnichannel and multichannel.
Međutim, what exactly do these mean, and how do they compare? There are certainly similarities between the two, but they are separate strategies that can vary in their effectiveness.
When it comes to višekanalni vs multichannel, which is better?
The beauty of both these strategies lies in their flexibility, allowing you to adapt your marketing efforts to the ever-changing needs and preferences of your customers.
Not only will this satisfy your customers, but it will help restore a sense of optimism about the potential of your marketing strategies. With the global ecommerce market hitting 6 trillion dollars in 2023, optimizing your strategy is more vital than ever.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Definitions
Let’s start with the definitions of each of these marketing strategies. Razumijevanje ovih definicija ključno je za otključavanje punog potencijala ovih marketinških nastojanja.
Što je višekanalni marketing?
Primarni cilj višekanalnog marketinga je proširiti doseg robne marke na mjesta koja kupci posjećuju.
Kao što je vjerojatno očito, uvjet višekanalni znači korištenje više kanala. Cilj je povezati različite kanale marke kako bi se do kupaca došlo i na druge načine osim izravnog web-mjesta.
Na primjer, a Facebook retargeting oglas o proizvodu koji je kupac nedavno gledao na primarnoj stranici.
Što je višekanalni marketing?
Omni- znači sve, dakle drugim riječima, višekanalni marketing znači sve kanale.
Ideja je da se stvoriti holističko marketinško iskustvo koje prati kupce cijelim putem tijekom kupovnog puta. Započinje njihovim ulaskom u marketinški tok i nastavlja se kroz njihove kupovne i postkupovne strategije.
Omnichannel je u biti sveobuhvatnija verzija višekanalnog marketinga. Ideja bi ovdje bila da integrirajte sve kanale unutar marketinške strategije kako biste stvorili sveobuhvatno marketinško putovanje. To može uključivati kanale poput digitalnih oglasa, promocije na društvenim mrežama, newsletter oglasi, reklame u trgovinama, i praćenje metrike na svim platformama.
Tako, u borbi višekanalnog marketinga protiv višekanalnog, obje su nevjerojatno slične. It really comes down to what the marketinška strategija encompasses.
Dodatno, to znači da je svaka višekanalna strategija tehnički višekanalna strategija, ali nije svaki višekanalni višekanalni.
Višekanalne nasuprot višekanalnim strategijama e-trgovine: Za i protiv
Sada kada smo pokrili primarne razlike između ova dva, pogledajmo prednosti i mane višekanalnih naspram višekanalnih strategija e-trgovine.
Prednosti i mane višekanalnog marketinga
Multichannel se fokusira na optimizaciju kanala s kojima se klijenti najčešće povezuju.
Pros
- Veći doseg
- Dodatna vidljivost
- Više povezanosti s kupcima na njihovom kupovnom putu
- Povećana svijest o robnoj marki
Protiv
Međutim, there are a few disadvantages to multichannel marketing as well, kao npr:
- Difficult to measure and track
- Limited integration and coordination across platforms and channels
- Inconsistent connection and experience for customer
The Pros and Cons of Omnichannel Marketing
Omnichannel marketing also comes with its own pros and cons.
Pros
- Increased customer connection and satisfaction
- Better ability to track and measure analytics
- Increased returns and retention
Protiv
- Significant technology and infrastructure resources
- More costly than multichannel
- More complex to set up and manage
- It may require some organizational or staff structure to operate effectively
While omnichannel is often more effective, it will have significantly more customer service requirements.
Multichannel marketing will require adequate služba za korisnike for each individual channel, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Kao što je gore navedeno, multichannel involves several channels.
Međutim, each channel tends to operate separately from the others. Na primjer, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, na kraju ostavljajući nepovezan osjećaj. Još uvijek mogu riješiti svoj problem, ali osjeća se nepovezano i napornije.
Primjer višekanalnog marketinga
Za višekanalni, svaki je kanal povezan za puno integriranije iskustvo. U gornjem primjeru, the služba za korisnike zapis bi omogućio da se problem vrati tamo gdje je stao.
Za drugi primjer, pogledajmo višekanalnu naspram višekanalne distribucije. Recimo da kupac vidi promociju za artikl na Facebooku, slijede vezu, ali ne dovrše kupnju.
Međutim, skoknu natrag na stranicu sa svog kućnog računala da potraže predmet. S višekanalnim, možda ovu promociju neće pronaći nigdje drugdje osim u oglasu koji su vidjeli na Facebooku.
S druge strane, višekanalni marketing bi značio da je ta ista promocija dostupna na glavnoj web stranici ili možda čak i dalje u njihovoj košarici od početnog razmatranja.
U zaključku
Višekanalni i višekanalni marketing vrijedne su strategije u modernom digitalnom dobu. Imati neku vrstu višekanalnog pristupa zaista je nužnost ovih dana za natjecanje u prostoru e-trgovine.
Međutim, an višekanalni pristup nudi mnogo integriraniju strategiju kako bi se istinski povezali s kupcima i poboljšali učinak marketinških strategija. Naravno, svaka tvrtka mora uzeti u obzir svoj proračun i resurse pri odabiru plana kako bi osigurala da može upravljati operacijom.
Ecwid: Savršen partner za vaš posao e-trgovine
Tražim pokretanje trgovine e-trgovine? Zatim, neka Ecwid pomogne da to bude lakše nego ikad. You can integrate our selling platform with a wide array of online platforms, including TikTok, Facebook, Amazon, i više. This makes it easy to see all of your storefront metrics at a glance from one simple dashboard.
Najbolji dio? Možeš get started making a store for free today. If you want to learn more, pogledajte naše dodatne postove na blogu ili idite na Akademija Ecwid.
