Recenzije i komentari na vašoj stranici proizvoda mogu pospješiti ili ubiti prodaju, ovisno o tome kako njima upravljate.
92% potrošača pročitajte online recenzije prije nego bilo što kupite. Štoviše, imati recenzije na vašoj web stranici poboljšava SEO. Ta bi vas informacija mogla natjerati da pomislite da je odjeljak za komentare neophodan za svaku trgovinu.
To je točno ako imate zasebnu stranicu za povratne informacije kupaca, ali ako planirate žuriti s dodavanjem komentara na svaku stranicu proizvoda - razmislite ponovno.
Kako raditi s komentarima
Vrijeme je da budemo jasni: ako imate manje od 1,000 posjetitelja dnevno, nemojte dodavati odjeljak s komentarima na svoju stranicu proizvoda.
Ako to učinite, ostat će prazan na većini vaših stranica. Štoviše, “0 komentara” ili “Budi prvi koji će komentirati” izgleda depresivno i može natjerati vaše posjetitelje da misle da nitko nije zainteresiran za vaš proizvod.
- Ako ste sigurni da vam je potreban odjeljak za komentare, slijedite nekoliko pravila.
- Stavite jedan ili dva komentara na svaku stranicu proizvoda kako bi izgledale prijateljskije.
- Nemojte sami pisati komentare ili, još gore, angažirati copywritera da to učini. Samo pitajte svoje prijatelje, rođake ili klijente koji su isprobali vaš proizvod.
- Ako prodajete kompliciran proizvod, kao što je elektronika, možete pozvati geekove i stručnjake s mreže da ga pregledaju.
- Obavezno odgovorite svakom kritičaru koji ostavi povratnu informaciju u vašem odjeljku s komentarima.
Dakle, dobili ste prve komentare, bilo od prijatelja ili stranaca. Prijatelji će vjerojatno ostaviti dobre povratne informacije, ali stranci su drugačiji — nikad nećete znati krije li se trol iza nasmiješenog avatara.
Ali ne želite prikupljati samo pozitivne recenzije, a ostale slati u mapu za smeće. Ono što želite je iskrena povratna informacija — 88 posto potrošača vjerujte online recenzijama koliko i osobnoj preporuci. Vašim kupcima neće biti drago otkriti da su recenzije preuveličale kvalitete vašeg proizvoda.
Morat ćete uložiti malo vremena da održite svoj odjeljak s komentarima na životu. Ako je posljednji komentar na temu datiran prije nekoliko mjeseci, posjetitelji će automatski misliti da vaša trgovina više nije u konkurenciji.
Kako biste stimulirali svoje kupce, zamolite ih da ostave recenzije. Ponudite popuste u zamjenu za povratne informacije i slanje newslettera sa zahtjevom za dijeljenjem dojmova.
Ako smatrate da nemate dovoljno vremena da odgovorite na sve komentare, bolje ih je potpuno onemogućiti.
Pročitajte također: 4 načina korištenja društvenog dokaza u vašoj online trgovini
4 vrste komentara koje najbolje funkcioniraju
Bit će lakše tražiti komentare ako znate što vam je potrebno da bi funkcionirali kao društveni dokaz. Promotrit ćemo četiri vrste komentara koji izgledaju uvjerljivo i definitivno su vrijedni vaših odgovora.
Pitanja o naručivanju
Ponekad kupci izravno pitaju o detaljima narudžbe, na primjer kada će proizvod biti na zalihi, koje su boje dostupne ako je moguće naručiti po narudžbi. Ovo je vaš prioritet broj 1 za odgovor.
Recenzije iskusnih korisnika
Ako recenzija sadrži korisne savjete o tome kako koristiti proizvod, to je vaš sretan dan. Možete učiti iz takvih komentara i otkriti zamke onoga što prodajete.
Još je bolje takve komentare spremiti u zasebnu datoteku ili Google dokument kako biste im se obratili kasnije, kada budete ponovno punili svoj inventar.
Amazon.com
Negativne povratne informacije
Imate li neugodan osjećaj u želucu kada vam netko kaže da vaš proizvod nije ono što je očekivao ili se svađa s vama zbog vašeg kasnog odgovora?
Ne biste ih trebali, niti trebali ignorirati. Negativne povratne informacije vaša su prilika da kupcima pokažete koliko je vaša usluga izvrsna. Nikada nemojte uzvraćati argumente - umjesto toga počnite s "Oprosti" i obećajte da ćete riješiti problem što je prije moguće.
Tako će se gledatelji osjećati sigurnima — vidjet će da ste spremni pomoći u slučaju pogreške, tako da nema potrebe brisati ove komentare nakon što se problem riješi.
Amazon.com
Pročitajte također: Kako pružiti izvrsnu korisničku uslugu: savjet od
Pitanja o dodacima
Komentari ili recenzije o dodacima koji su kompatibilni s vašim proizvodom dragocjeni su — vašim kupcima daju ideju da bi trebali kupiti i srodnu robu.
Kako dodati komentare proizvoda u svoju Ecwid trgovinu
Postoje četiri načina da kupcima omogućite da ostave svoja pitanja i dojmove o vašem proizvodu:
- Mnoštvo korisnih pomaže vam da dobijete više recenzija kupaca.
- Widget za komentare Disqus korisnicima omogućuje postavljanje pitanja, ostavljanje recenzija i razgovor o vašim proizvodima na najpopularnijoj platformi za komentiranje.
- Facebook komentari dopustite svojim klijentima da ostave recenzije sa svog Facebook računa.
Kako komentari pomažu u razvoju vašeg poslovanja
Recenzije su jedinstven i stalno ažuriran sadržaj koji je važan za tražilice i mjesta za rangiranje, stvoren uz malo ili bez intervencije. Komentari na vašoj stranici proizvoda povećavaju šanse da će oni biti prikazani kao rezultati za zahtjeve "/ naziv proizvoda / povratne informacije" na Googleu.
Ako želite dobiti više povratnih informacija od korisnika, olakšajte postupak što je više moguće: omogućite brzu registraciju (npr. putem Facebook računa) i osigurajte praktičan obrazac za unos teksta, imajući na umu da korisnici ostavljaju komentare ne samo s računala, već također sa pametnih telefona.
- 4 načina korištenja društvenog dokaza u vašoj online trgovini
- 4 vrste komentara proizvoda koje nikada ne smijete zanemariti
- Potaknite prodaju dodavanjem recenzija proizvoda na svoju web stranicu jednim klikom
- Kako prikupiti povratne informacije kupaca i iskoristiti ih za izgradnju povjerenja
- Najbolji alati za ocjenjivanje, izjave i recenzije za e-trgovinu
- Najbolji načini da dobijete kvalitetne recenzije proizvoda
- Kako staviti svoj proizvod na blog za recenzije proizvoda
- Zašto su svjedočanstva kupaca vaša supermoć u e-trgovini