U eri u kojoj na odluke o kupnji uvelike utječu online recenzije, imati jaku online reputaciju i puno pozitivnih svjedočanstava kupaca ključno je za svaku e-trgovinu.
Istraživanja su pokazala da 87% potrošača kaže online recenzije utječu na njihove odluke o kupnjii 84% vjerujte online recenzijama koliko i osobnim preporukama od prijatelja ili obitelji.
Imajući to na umu, ključno je za vas, kao vlasnika trgovine, da možete učinkovito prikupljati i prikazati recenzije kupaca.
U ovom sveobuhvatnom vodiču raspravljat ćemo o tome kako natjerati kupce da ostave recenzije i podijeliti naše preporuke za najbolja web mjesta i alate za recenzije kupaca koji su vam na raspolaganju.
Zašto koristiti alat za pregled kupaca za svoju internetsku trgovinu
Jeste li se ikada zapitali koliki postotak kupaca ostavlja recenzije? 52% globalnih korisnika interneta u dobi
Čitajući recenzije, kupci prikupljaju vrijedne uvide, što im omogućuje donošenje informiranih odluka o proizvodima koje žele kupiti.
Recenzije kupaca ne samo da pomažu vašim potencijalnim kupcima u donošenju odluka, već su i ključne za izgradnju povjerenja u vašu trgovinu, što u konačnici rezultira većom prodajom i konverzijama.
Postotak globalnih internetskih korisnika koji objavljuju recenzije online (Izvor: Statista)
Osim toga, kao vlasniku internetske trgovine, recenzije su korisne i vama. Možete primijeniti povratne informacije kupaca kako biste optimizirali svoje proizvode i usluge i poboljšali cjelokupno iskustvo kupnje.
Štoviše, vaša sposobnost da odgovorite na negativne povratne informacije potrošača značila bi da vam se može vjerovati, au konačnici, pružanje rješenja za brojne brige kupaca dat će vam dodatne pozitivne kritike.
Mnogi vlasnici trgovina pitaju se kako zamoliti kupca za recenziju. Pa, mnogi su potrošači voljni dati povratne informacije nakon što su to zamoljeni putem e-pošte ili nakon što su kupili vaš proizvod. Stoga je sjajna ideja težiti povećanju broja recenzija vaših proizvoda.
Međutim, ručno prikupljanje recenzija kupaca može biti a
Trebat će vam softver ili alati za pregled e-trgovine kako biste povećali broj recenzija za svoju internetsku trgovinu. Konkretno, ovi alati vam pomažu da ostanete organizirani i učinkovito upravljate svojim recenzijama. Uostalom, vrlo je vjerojatno da će vam praćenje i odgovaranje na recenzije biti sve veći izazov kako vaša trgovina bude rasla.
Dakle, korištenje softvera ili alata za pregled nudi razne pogodnosti za vašu internetsku trgovinu. To uključuje:
- Učinkovito prikupljanje recenzija: Automatizirajte proces prikupljanja recenzija putem e-pošte, SMS-a ili drugih kanala, omogućujući vam učinkovito prikupljanje više povratnih informacija od kupaca.
- Pojednostavljeno upravljanje pregledom: Jednostavno odgovorite na povratne informacije kupaca i riješite sve negativne kritike, poboljšavajući ugled svoje trgovine i pokazujući izvrsnu korisničku uslugu.
- Prilagodljive opcije prikaza: Predstavite recenzije svojih kupaca na atraktivan način na svojoj web stranici ili stranicama proizvoda, povećavajući vjerodostojnost svoje trgovine i ukupnu privlačnost.
- Pronicljiva analitika: Pratite izvedbu svojih ocjena proizvoda, svjedočanstava i ukupnih trendova recenzija kako biste optimizirali svoj marketinška strategija i ponude proizvoda.
Možete osigurati da ništa ne promakne i zadržati svoju vjerodostojnost ulaganjem u pouzdan alat za pregled e-trgovine.
Osnovne značajke alata za pregled e-trgovine
Dakle, što biste trebali tražiti u dobrom alatu za recenziranje kupaca? Evo osnovnih značajki koje treba uzeti u obzir:
Najvažniji dio ovih alata je to što pojednostavljuju prikupljanje i upravljanje recenzijama. Nude automatizirane recenzije, tako da možete izbjeći da morate ručno kontaktirati svakog kupca.
Neki alati nude nagrade ili poticaje za kupce koji ostave recenzije, što povećava vjerojatnost da će to učiniti. Ako niste sigurni kako natjerati kupce da ostave recenzije, poticaji poput popusta na sljedeću kupnju mogu vam puno pomoći.
Usput, ako koristite Ecwid by Lightspeed za svoju internetsku trgovinu, možete omogućiti zahtjevi za automatizirani pregled putem e-pošte jednim klikom — i ponudite popust kao poticaj ako to želite.
Primjer zahtjeva za automatski pregled koji možete postaviti u svojoj Ecwid trgovini
Osim toga, korisnici Ecwida mogu lijepo prikazati prikupljene recenzije na svojim stranicama s blokovima Svjedočanstva kupaca za Instant stranica. S Ecwidom također možete prikazati recenzije na stranicama proizvoda, što eliminira potrebu za a
Postoje različite vrste blokova za pregled kupaca za vašu Ecwid trgovinu
Budući da kupci mogu ostaviti recenzije na različitim online platformama, možda biste trebali isprobati alat koji se integrira s platformama kao što su Google, Facebook i Yelp, omogućujući vam prikupljanje recenzija iz različitih izvora.
Alati za pregled e-trgovine također mogu pružiti napredne značajke, uključujući Google
Najbolji alati za korisničku ocjenu i ocjenjivanje internetskih trgovina
Kako bismo vam pomogli poboljšati ugled svoje internetske trgovine i iskoristiti ove spomenute prednosti, zaokružili smo neke od najboljih dostupnih alata za recenziranje kupaca:
Korisna gužva
Korisna gužva je
HelpfulCrowd nudi niz značajki za poboljšanje recenzija proizvoda. S
HelpfulCrowd se besprijekorno integrira s vašom Ecwid trgovinom, tako da možete jednostavno postaviti i upravljati recenzijama kupaca bez ikakvih problema.
TargetBay
TargetBay je platforma za angažman kupaca koja nudi recenzije, ocjene i rješenja za svjedočanstva za internetske trgovine. Sa značajkama kao što su automatizirani zahtjevi za pregled, prilagodljivi predlošci, forumi i QA odjeljci, izvrstan je alat za učinkovito upravljanje vašim pregledima i podizanje ugleda vaše trgovine.
TargetBay također nudi značajku vizualnih recenzija proizvoda gdje korisnici mogu učitati fotografije svojih kupljenih proizvoda uz svoje povratne informacije. Također vam omogućuje moderiranje recenzija kako biste zaustavili pošiljatelje neželjene pošte i prikazali samo originalne
Sav generirani sadržaj Google može indeksirati; pomaže poboljšati vaše organsko rangiranje i angažman kupaca.
TargetBay se također integrira s Ecwid trgovinama, tako da ga možete jednostavno postaviti i početi prikupljati recenzije kupaca.
Automatizirani korisnički pregledi
Automatizirani korisnički pregledi šalje a
Osim najčešćih web-mjesta za recenzije kao što su Facebook, Google Reviews ili Yelp, aplikacija Automated Customer Reviews omogućuje vam integraciju dodatnih web-mjesta za recenzije na koje možete usmjeriti svoje zadovoljne kupce.
Aplikacija se također integrira s trgovinama Ecwid i automatizira proces upravljanja pregledom. To je jednostavan i učinkovit način prikupljanja recenzija kupaca i poboljšanja ugleda vaše trgovine.
Trustami
Trustami pruža inovativnu uslugu koja objedinjuje sve ocjene i recenzije na jednom mjestu, pokazujući vašu pouzdanost i povećavajući prodaju.
Trustami prikuplja, analizira i predstavlja korisničke distribuirane podatke društvenih medija/weba u standardiziranom i
Trustami se također integrira s trgovinama Ecwid, omogućujući vam da na svojoj web stranici prikažete prikupljene ocjene.
Yotpo
Yotpo je alat za recenziranje posebno za generiranje recenzija. Uz Yotpo, svojim klijentima možete poslati automatiziranu e-poštu nakon što obave kupnju. A to može biti u svrhu pregleda, kao i za povećanje prodaje vaših proizvoda.
Osim toga, Yotpo ima prilagodljive widgete koje možete uključiti bilo gdje na web stranici. Widgeti sadrže pouzdane i detaljne informacije o recenzentu, pomoću kojih kupcima možete postaviti važna pitanja koja im mogu pomoći u donošenju odluke.
Izvorno dizajnirana kao aplikacija za recenzije, sada korisnicima nudi niz značajki za nagrade za vjernost,
Trustpilot
Trustpilot je popularan softver za recenzije koji može potaknuti povjerenje kupaca. Trustpilot pomaže korisnicima u poduzimanju određenih radnji, poput učitavanja popisa za slanje e-pošte i slanja pozivnica e-poštom na pregled, između ostalog. Te se recenzije šalju Bingu ili Googleu. Pomoću Trustpilota možete provjeriti ili pratiti napredak recenzija kupaca i odgovoriti na njihove procjene.
Besplatna razina Trustpilota nudi upravljanje recenzijama i izvješćivanje, dok plaćeni planovi uključuju dodatne značajke kao što su prilagođeni zahtjevi za recenzije, Google ocjene prodavača i
Pečat.io
Stamped.io je svestran alat za prikupljanje i izlaganje
Ako želite integrirati svoje recenzije s programom vjernosti, ovaj je softver za vas. Nudi sustav bodovanja i nagrađivanja, funkcionalnost referalnog programa i VIP program. Alat je vrlo osjetljiv, nudi širok raspon značajki koje oboje
Stamped.io sadrži prilagođene obrasce za pregled, lokalizacija s više od 20 jezika, poticajima za recenzije proizvoda, Google
Junipa
Junip je alat za recenziranje za e-trgovinu, točnije skalabilna platforma za recenzije koja trgovinama e-trgovine omogućuje prikupljanje neograničenih zahtjeva za tekstom, videozapisima i fotografijama. Aplikacija je
Još jedna fascinantna stvar kod Junipa je da se integrira s Google Shopping i marketinškim aplikacijama, uključujući Omnisend, Postscript, Drip i Klaviyo.
eDesk povratne informacije
Ovo je alat za višekanalni pregled. Možete koristiti eDesk Feedback da od kupaca zatražite povratne informacije o svojim trgovinama na Amazonu ili eBayu, o Trustpilotu, Googleu i mnogim drugima. Prvenstveno pomaže u slanju e-pošte i jednostavnom traženju recenzija proizvoda. To može biti potaknuto događajima koje provode kupci, u rasponu od ostavljanja pozitivne recenzije narudžbe do primitka proizvoda, između ostalog.
Korisnici također imaju punu kontrolu nad time zašto, što i kada poslati e-poruku kupcu. Među najboljim je alatima za recenziranje za e-trgovinu jer olakšava automatiziranje zahtjeva za recenzijom kupaca.
Bazaarvoice
Bazaarvoice je popularan softver za recenzije i ocjenjivanje kupaca. Omogućuje markama i trgovcima prikupljanje i izlaganje nekoliko vrsta
Osim što pokazuje i prikazuje ocjene, recenzije potrošača, pitanja i odgovore, Bazaarvoice također pomaže u upravljanju drugim vrstama
Najbolji primjeri iz prakse za upravljanje recenzijama kupaca
Sada kada smo razgovarali o nekim od najpopularnijih alata za recenziranje kupaca, prođimo kroz neke najbolje prakse za njihovu učinkovitu upotrebu.
Ako niste sigurni kako odgovoriti na recenzije kupaca, prvi korak je da uspostaviti proces za odgovaranje na pozitivne i negativne kritike. To pokazuje da cijenite povratne informacije kupaca i da ste aktivno uključeni u poboljšanje svog poslovanja.
Osim toga, pobrinite se da pratiti i pratiti vaše recenzije redovito. To će vam pomoći da prepoznate probleme koji se ponavljaju ili područja u kojima se možete poboljšati.
Također je važno da pokrivaju razna mjesta s recenzijama, jer korisnici mogu imati različite preferencije o tome gdje ostavljaju recenzije. Korištenjem alata za upravljanje recenzijama možete osigurati pokrivanje svih glavnih platformi i prikupljanje recenzija iz više izvora.
Konačno, nemojte se bojati tražiti recenzije! Uostalom, veća je vjerojatnost da će zadovoljni kupci ostaviti pozitivne recenzije ako se to od njih traži. Upotrijebite marketing e-poštom ili društvene medije da biste doprli i zatražili povratne informacije od svojih klijenata.
Odaberite svoj alat za korisničku ocjenu
Recenzije i ocjene e-trgovine kontinuirano su pomagale Amazonu i drugim trgovinama e-trgovine izgraditi veliko kupovno carstvo kroz čimbenike kao što su društveni dokaz, iskustvo robne marke i povjerenje potrošača.
Sada kada znate bitne značajke alata za recenziranje kupaca i imate pregled najboljih dostupnih opcija, sažeti ćemo to za lakše
Dobar softver ili alat za pregled e-trgovine trebao bi moći učiniti nešto ili sve od sljedećeg:
- automatski zahtijevati recenzije od kupaca putem e-pošte ili drugih kanala
- filtrirajte recenzije i poruke prema vrsti
- upravljati recenzijama na različitim platformama
- podrška planiranje
nakon kupnje Poruke - integrirati sa svojom platformom za e-trgovinu.
Ako želite alat za recenziranje koji se integrira s Ecwidom i prikazuje ocjene s različitih platformi, odaberite Korisna gužva, TargetBay, Trustami, ili Automatizirani korisnički pregledi.
Ako ste se ikada pitali kako od kupaca tražiti recenzije, istaknuti alati u ovom članku osmišljeni su kako bi zauvijek ublažili tu brigu. Odaberite bilo koji od njih kako biste unaprijedili svoje poslovanje i izgradili povjerenje kupaca.
- 4 načina korištenja društvenog dokaza u vašoj online trgovini
- 4 vrste komentara proizvoda koje nikada ne smijete zanemariti
- Potaknite prodaju dodavanjem recenzija proizvoda na svoju web stranicu jednim klikom
- Kako prikupiti povratne informacije kupaca i iskoristiti ih za izgradnju povjerenja
- Najbolji alati za ocjenjivanje, izjave i recenzije za e-trgovinu
- Najbolji načini da dobijete kvalitetne recenzije proizvoda
- Kako staviti svoj proizvod na blog za recenzije proizvoda
- Zašto su svjedočanstva kupaca vaša supermoć u e-trgovini
