Jesse i Rich razgovaraju sa Scottom Stewartom koji je sa svojom suprugom vodio tri Ecwidove trgovine i znao je da može obaviti bolji posao od trenutne ponude te je stvorio HelpfulCrowd.com
Što je unutra:
- Kako recenzije daju povjerenje
- Stvaranje
korisnički generirani sadržaj - SEO korist od novog sadržaja
- Prednosti pitanja i odgovora
- Rukovanje kritičkim pregledima
- Automatizirano prikupljanje pregleda
Prijepis
Jesse: Hej Richie, sretan petak.
Richard: Sretan petak. kako je
Jesse: Ide dobro. Vratili smo se.
Richard: Sunce je opet vani.
Jesse: Da. Sunce danas sija. Mislim da će biti jako zanimljivo. Dakle, za ljude koji slušaju, poslušajte sve podcaste, primijetit ćete da postoji uloga objave u kojoj tražimo recenzije i ocjene za naš podcast. Pa mislim da će se to odnositi na današnju emisiju. I Rich, znaš, tražili smo te recenzije, zašto tražimo recenzije?
Richard: Pa, mislim, uvijek želiš dobiti povratnu informaciju. Sjedimo ovdje, radimo nešto što mislimo da je vrijedno, ali uvijek volimo čuti slušatelje jer ako nemate slušatelja, nemate zapravo emisiju, zar ne? Pojavljujemo se, ali želimo ovo čuti. A recenzije su vrijedne. Uvijek slušamo o usmenoj predaji i priča se o tome godinama, ali recenzija je nešto poput usmene predaje koja živi, zar ne? Grafiti možda nisu najbolja riječ za to, ali znate, to je nešto što zapravo, čuli ste recenziju, netko je dao neku vrstu povratne informacije i netko to zapravo može vidjeti opet neki drugi put. Stoga to cijenimo. Obožavamo to. I molim vas samo zato što pričamo o tome, slobodno.
Jesse: Da, to je mali dodatak za recenziju o Ecwidu
Scott: Hej ljudi, kako ste? Sretan petak.
Jesse: Da, volimo petke.
Richard: Lijepo što te imamo, Scott.
Scott: Hvala što ste me primili, dečki.
Jesse: Apsolutno. Dakle, Scotte, ti si osnivač Helpful Crowda. Vjerojatno svoju karijeru niste započeli osnivanjem korisnih ljudi. Kako ste dospjeli tamo?
Scott: U pravu si Jesse. Zapravo, moja je žena imala tri internetska poslovanja, sva na Edwardu. Oh, volimo ga iz tog razloga. I nakon otprilike 12 mjeseci vođenja ovih tvrtki, mislili smo da bismo trebali pogledati recenzije. I instalirali smo jedinu aplikaciju u to vrijeme koja je bila na Ecwid tržištu, LittleBlue.one i mislili smo da je ovo super i dobio sam recenziju jednog dana, pokušao sam odgovoriti na nju, ali nismo mogli. I to je nekako, to je čudno. Oh, moramo platiti za plan nadogradnje, platit ćemo za to. U redu. Stoga smo se obratili i rekli: "Hej ljudi, koliko će nas koštati odgovor na ovu recenziju?" I rekli su nešto poput 500 dolara mjesečno. A mi smo rekli: “Mora da se šališ. Gubi se odavde.” I to je bilo rođenje Helpful Crowda. Mislili smo da to možemo učiniti, možemo to učiniti bolje i možemo pružiti stvarno dobru i pristupačnu količinu za sve kupce Ecwida.
Jesse: To je sjajno. Volim kada poduzetnici izgrade posao koji u osnovi samo rješava problem koji su imali. I to je bio tvoj problem. Trebale su vam recenzije.
Scott: Apsolutno.
Jesse: Sjajno. Dakle, jeste li imali iskustvo u razvoju softvera ili kako ste od problema prešli na stvaranje Helpful Crowd?
Scott: Moja pozadina su zapravo financije, dečki. Ne zamjeraju mi to. (smijeh) Da. Znate, to je bila samo jedna od onih stvari u vezi s kojima sam bio jako strastven, s gledišta očitog vođenja online poslovanja do gledišta očitog pomaganja tvrtkama. Za mene, razvoj softvera, imamo tim programera koji rade većinu pozadinskih stvari. Uglavnom se fokusiramo na početne stvari i razgovore s različitim trgovinama.
Jesse: U redu, tako da možete raditi zabavne stvari. Kodiranje rade drugi ljudi.
Scott: Ali zapravo obično ponoćni vampiri, zar ne? Rade sve smiješne sate. (smijeh)
Jesse: Naravno. Da.
Richard: To je šećer. I Red Bull.
Jesse: Sjajno. Dakle, vaša supruga zna iz prve ruke, znate zašto su recenzije toliko važne
Scott: Točno. Dakle, jedna od stvari koje nismo naučili tako rano, trebala nam je otprilike godina da razmislimo o recenzijama i retrospektivi, shvaćamo da se od prvog dana stvarno morate prisjećati recenzija jer ako tek počinjete pokrenuti posao, trebat će vremena da se izgradi zamah. No te vam recenzije mogu pomoći da izgradite posao mnogo brže. Prvenstveno, samo gradi vaše povjerenje kod kupaca u vašoj trgovini, daje zaista neprocjenjive povratne informacije drugim ljudima. A najvažnija stvar za koju mislimo je da ta povratna informacija ne bi trebala biti tražena. I tako jedna od najvećih briga za koju znamo kada je mala trgovina, trgovina i sve što ima očito su negativne recenzije. Ali način na koji se nosite s tim iz perspektive kupca je jako važan. Stoga je značajka komentiranja recenzija vrlo važna. Količina povratnih informacija koje smo dobili i način na koji možemo poboljšati svoje poslovanje na temelju tih povratnih informacija. Pa mislim da to probavljamo i onda neprestano poboljšavamo ono što smo trebali popraviti ili promijeniti kako bismo zapravo ostvarili veću prodaju. To je bila neka najveća korist za nas.
Jesse: Apsolutno. I mislim da kada pogledate stranicu proizvoda, za početnike, stranice proizvoda su kada se pomičete kroz web stranice i kliknete na stvarni proizvod, tamo obično postoji opis i cijena. Ali kao vlasnik trgovine, možete koristiti samo toliko pridjeva, ali ako imate sve te lijepe recenzije dolje u kojima vaši kupci govore koliko im se sviđa, vaši prethodni kupci pomažu u prodaji za vas. Tako da mislim da je to lijepa korist.
Richard: Imaš li kakvu statistiku, Scott? Sada, ovo će biti široko pitanje. Imate li statistiku koja pokazuje povećanje konverzije s recenzijama? Sada znam da će to ovisiti o tome je li bila dobra recenzija, kakav proizvod i sve te stvari. No, imate li kakvu statistiku jer sam siguran da bi bilo bolje ako ima dobrih recenzija, ali zapravo ne znam nikakvu statistiku?
Scott: Točno. Da, to je zapravo jako zanimljivo pitanje. Jer stvarno je dokazano da ako imate baš sve
Richard: Dakle, zapravo vidite ne samo povećanje konverzije, već i povećanje prosječne vrijednosti narudžbe.
Scott: Apsolutno. A to je jako važno, zar ne?
Richard: Oh, naravno. A to je, svi znaju da je prvu prodaju najteže postići i svi se nadaju da će dobiti više prodaje. Ali prava je pobjeda ako uspijete postići da ta prosječna narudžba poraste pri prvoj prodaji, vjerojatno ćete također ostvariti više prodaje.
Scott: I to je efekt grudve snijega, zar ne? Počnete dobivati nekoliko recenzija, dobivate više prometa, oni kupci i vide recenzije, dobivaju više povjerenja, kredibiliteta s vama, ugodno. Osobito ovisno o tome kako odgovarate na te recenzije i komentirate ih, a onda znate, to im na neki način pomaže da donesu odluku o kupnji i gura ih preko reda da očito odjave.
Jesse: Mislim da je zanimljivo to što ste spomenuli kada trgovina počinje s radom, i mislim da je to vjerojatno najlakši način da odredite, kao kupac, ne zaboravite biti trgovac i raditi u Ecwidu, ali kao kupac , ako odem u internetsku trgovinu i malo je slabo, proizvodi koje želim, ali ne vidim nula recenzija na stranici. Nekako mi govori da je ovo potpuno nova trgovina. Ili je to možda trgovina koja se ne prodaje. Pa mislim da mi je to brzi signal da je ova trgovina tek počela, ali ako vidim trgovinu koja ima hrpu recenzija, u redu, možda bih pomislila da su možda neke od njih lažne, ali čovječe, oni stavljaju jako puno vremena za izradu lažnih recenzija ako je to slučaj. Ali znate, to samo čini...
Scott: Klikanje u Indiji. (smijeh)
Jesse: O da. Siguran sam da postoje načini za lažne recenzije, ali netko je vjerojatno uložio više vremena u to. Kao što bi mogao biti, obično pretpostavljam da je jednostavno lakše dobiti prave recenzije nego potrošiti sve ovo vrijeme na pisanje lažnih recenzija. Postoji mnogo načina da to provjerite.
Scott: I to je na neki način aktivan proces, trgovci se stvarno trebaju uključiti ili bi trebali biti uključeni ako žele očito poboljšati povjerenje i kredibilitet te prisutnosti na mreži i kod svojih kupaca. Ali isplati se. Vraća se višestruko. I nije tako teško. Uz Helpful Crowd, na primjer, imamo automatizirani sustav pregleda. Revizija dolazi, e-pošta automatski odlazi. Ali čak i ako imate druge ljude, ako tek počinjete, može biti teško, ali možete zamoliti neke od svojih prijatelja da pogledaju vašu trgovinu, daju vam povratne informacije o nekim od vaših proizvoda i zatim ih iskreno pitate, što mislite o proizvodu? I višestruko će pomoći vašem poslovanju, ne samo iz perspektive prodaje, ali možda ne biste trebali držati taj proizvod na zalihama. Možda ga trebate poboljšati. Dakle, samo iz sveukupne perspektive.
Jesse: Ima savršenog smisla. Morate napraviti zalihe kao što ste trgovina s recenzijama i to je dio procesa. I mislim da ljudi puno puta počinju i svi, želite doći do te prve prodaje, želite dobiti promet, želite pokrenuti oglašavanje, naravno. Ali kako rastete, dio procesa ovdje je izgradnja ovih recenzija na svakoj stranici vašeg proizvoda. I mislim da je jedna od važnih stvari i tu SEO vrijednost. Dakle, uz Helpful Crowd, može li Google čitati recenzije na stranicama proizvoda?
Scott: Da, mogu. Sa svakim planom u Helpful Crowdu imamo bogate isječke, Google pozive i mnogo različitih stvari, mnogo različitih vremena. Još ih nazivamo bogatim isječcima. Ovo zapravo omogućuje Googleu da lako pročita informacije o ukupnom broju recenzija koje ste dobili za taj proizvod, koja je prosječna ocjena. A također nudimo detaljne recenzije. Na kraju dana, a mislim da je ovo vrlo važno za naše trgovce da shvate, Google, na kraju dana odlučuje što će prikazati, a što ne, ovisno o tome što misle da je pretražitelj stvarno tražim. Mi nemamo kontrolu nad tim i nijedna aplikacija za recenzije nema kontrolu nad tim. Što je jedan od razloga zašto imamo u našim planovima standard. To nije značajka koja se plaća jer s njom ne možemo jamčiti nikakve rezultate. Ali ono što radimo jest da osiguravamo da Googleu i svim drugim tražilicama dajemo najbolju priliku da pronađu taj proizvod i prikažu one male zvjezdice na stranici za pretraživanje kada netko traži.
Jesse: Shvaćam. To znači da da, stavljate te recenzije ili pomažete ljudima da dobiju te recenzije na njihovoj stranici, na njihovoj stranici proizvoda. I ne samo to, vi to dajete u formatu koji Google treba i jednostavno, ja ću to dati, točno. Kratak odgovor za ljude koji ne znaju za bogate isječke, poput Googlea, mogu vidjeti sve te stvari, ali ako im to ne date u pravom formatu, ne znaju da je to recenzija i onda mogu ne prikazuju ove zvjezdice na stranici s rezultatima tražilice. Pa to je super. Super je znati da to imaš. I mislim da smo napravili nekoliko podcastova u kojima govorimo o SEO-u i pisanju sadržaja, a nitko ne voli pisati sadržaj, ali ovo je na neki način besplatan i automatiziran način za izgradnju sadržaja na toj stranici jer postoji velika vjerojatnost da će vaš proizvod da će ljudi prirodno koristiti riječi koje želite da koriste. Na primjer, ako prodajete karabiner, privjesak za ključeve, postoji dobra šansa da u svojoj recenziji koriste riječ "privjesak za ključeve". I u osnovi dobivate besplatno pisanje sadržaja od svojih kupaca.
Scott: Mislim da su vaši kupci zapravo vaši najbolji trgovci. I besplatni su. To te ništa nije koštalo. A Google i sve tražilice stalno vole nove sadržaje. Kao što si rekao, postoje ključne riječi, Jesse, one su očito vrlo važne za očito optimiziranje vaše stranice za te ključne riječi pretraživanja. I to je zapravo besplatan izvor besplatnog pisanja sadržaja.
Richard: Ono što sam zamislio je da ne samo da koriste riječi koje su važne u ključnim riječima koje želite, nego vjerojatno i ponekad barem napišu recenziju koja opisuje vaš proizvod na način koji bi vam se činio malo čudnim da vam se sviđa , “O, bilo je super kad sam otvorio paket. Bio je savršeno upakiran u moje dijete. Svidjelo mi se.” Nećeš to napisati, ali to te može staviti u svjetlo koje ti podiže status i ne znam koji bi točan jezik Google koristio, ali možeš upotrijebiti tu riječ gomilu puta i mogao bi koristite ključne riječi, ali postoje fraze i postoje stvari za koje sam siguran da AI kaže: "Oh, ovo je, oni govore o ovom proizvodu koji se koristi", ili govore o ljubavi prema ovom proizvodu ili kako je pakirano. I opet, vjerojatno nećete to zapisivati.
Jesse: Također mislim da će ljudi krivo napisati i koristit će sinonime kojih se vi ne biste sjetili jer kao trgovac nećete krivo napisati naziv svog proizvoda. To bi bilo glupo. Ne izgledate kao stručnjak, ali ako netko od vaših kupaca dobro radi, tako su napisali.
Richard: To je zapravo sjajna poanta, nikada nisam o tome razmišljao.
Scott: I stanovnici također, očito s kupcima koji se koriste i to provode, to je također prilično dobro.
Jesse: Apsolutno. I tu također dobivate emocije. Ako imate dosadan proizvod, nitko vam neće dati lijep, neće biti emotivan, volim ovo, osobno sam vidio da postoje ljudi, ako su emotivni u vezi s proizvodom, reći će to . A to je nešto što ni sam vlasnik trgovine ne može reći. Samo se čini krivim ili bezobraznim.
Richard: Spomenuli ste nešto ranije da ste govorili o slaganju pitanja i odgovora ili često postavljanih pitanja s tim. Mi zapravo nismo priključili ovo na jednu od naših testnih trgovina i sami ga koristili. Postoji li način na koji to radite ili kako to funkcionira?
Scott: Da, standardno dolazi s Helpful Crowd. Imamo recenzije i pitanja i odgovore, to je standard kao skup značajki. Ako ne želite imati pitanja i odgovore, to možete isključiti. Neke trgovine imaju zasebni chatbot ili različite načine za rješavanje pitanja kupaca. Pa to je u redu. I doista se nalazi na vašoj stranici proizvoda kao kartica pokraj recenzija proizvoda. A ako kupac ima pitanje, može jednostavno postaviti pitanje koje ide izravno trgovcu. A trgovac je na kraju dana, rekao bih, vjerojatno najupućenija osoba koja može odgovoriti na pitanje o proizvodu. Zatim odgovaraju na to pitanje. E-poruka se vraća osobi koja je postavila pitanje, trebam reći, da im se kaže da je odgovoreno i da je odgovor prikazan na njihovoj web stranici. Stoga je prilično uobičajeno da mnogi kupci imaju ista pitanja. Što više možete potaknuti kupce na postavljanje pitanja i to samo pomaže drugim kupcima i opet im pomaže da prebrode tu potencijalnu prepreku pri kupnji. Ako nemaju dovoljno informacija ili žele imati još neke informacije ili taj dan, možda su konzervativni u traženju tih informacija, mogu ih vidjeti na stranici proizvoda.
Jesse: Volim to. Pitanja ne generira trgovac, ona nisu poput lažnih pitanja, postoje kupci koji, a to je više u procesu pretprodaje, pa gledaju stranicu proizvoda, imaju pitanje i onda jednostavno možete postavite pitanje na stranici proizvoda koja tada popunjava ovaj odjeljak.
Scott: Da. Apsolutno. A zatim odgovara odgovor, također e-poruka osobi i kupcu koji je postavio pitanje, kao i na stranicu proizvoda kako bi svi mogli vidjeti. I to također možete pretraživati. Vrlo slično onome što ste vidjeli na drugim stranicama. To možete pretraživati ako tražite određeni pojam ili pitanje i to će popraviti uži popis i pokazati one pozitivne rezultate.
Richard: Programirate li unaprijed neke od tih odgovora i ako je on tamo obaviješten, kako onda obavještava trgovca o tom pitanju?
Scott: To je dobro pitanje. Trgovac prima e-poruku s porukom, hej, vidi, imaš novo pitanje od kupca i ono se također pojavljuje na nadzornoj ploči aplikacije. Na ploči za moderiranje ima pitanja bez odgovora.
Jesse: Shvaćam. U redu. Ne, to je zanimljivo. Osobito ako jesi, ako itko vani prati chat uživo, dobivao bi isto pitanje iznova i iznova i vjerojatno bi rekao, o moj Bože. Opet, uz ovo pitanje, dečko, ne bi li bilo lijepo imati tu značajku pitanja i odgovora? Možete čak pokazati na to ili možda to pitanje nikada ne dođe jer ljudi vide ovu malu karticu s pitanjima i odgovorima i pogledaju to. Svidjet će mi se. Zapravo, pitanja i odgovori ovdje se čine kao očita stvar.
Scott: Definitivno. Možete provjeriti. To nam je definitivno jedna od ključnih stvari kada smo tražili recenzenta i nekada.
Jesse: Da. Nisam razmišljao o tome, ali savršeno je logično biti dio aplikacije za recenzije. I također ono o čemu sam razmišljao kad ste spomenuli, u redu, postoje te recenzije, a postoji i odjeljak s pitanjima i odgovorima. A za sebe, zamišljam ovu veliku tvrtku u
Scott: Da, da, apsolutno.
Richard: Dakle, što radite kada... Razgovarali smo o 4.3 zvjezdice i sviđa mi se što govorite o toj prozirnosti jer se ponekad čini čudno kada vidite svih pet zvjezdica, zar ne? Svi znaju da će netko imati problema. To je bila vrlo zanimljiva statistika, rekli ste tri, oprostite, 4.3. No, što radite kada dobijete negativne kritike, koji je najbolji način da to riješite?
Scott: Mislim da negativne kritike definitivno moraju biti najveći strah trgovca, zar ne? Jer kad je jednom vani, vani je. Ali također predstavlja najveću priliku za vlasnika tvrtke da pokaže što drugi kupci i svi ostali koji posjećuju njihovu stranicu, kako vode svoje poslovanje i kako se nose s njima, ne bismo ih mogli nazvati kritičkim recenzijama za razliku od negativnih, ali kako bave se kritičkim osvrtima. I tako najvažnije stvari, očito da ne postanem osobne, da ostanem miran, očito pogledam to i kažem, zapravo vjerojatno moram saznati još neke informacije o ovome. I tako uz Helpful Crowd imate
Jesse: Shvaćam. Dakle, u ovom slučaju, recimo da je to a
Scott: Da, to je dobro pitanje. Dakle, imamo prekidač. Imamo
Jesse: Shvaćam. U redu. A Google također ima neka pravila za recenzije u vezi s tvrtkama za recenzije i slično. Je li to u skladu s Googleovim standardima za to?
Scott: Imamo vlastite standarde i mislim da je pošteno reći da su prilično jasni i zdravorazumski. Ali općenito, radi se o rasizmu. Očito je riječ o jeziku. Radi se o prikladnosti, natjecatelji spominju konkurentske proizvode, itd. Mislim da ono što bismo željeli učiniti je da kupcu i kupcu damo njihov glas, a također i trgovcu, njihov glas. I zato vjerujemo da je značajka komentiranja recenzija vrlo važna. Jer ako je to bio samo jedan način sa samo korisnikom koji je ostavio recenziju, a ne tom sposobnošću, onda to zapravo ne daje puni kontekst. A također daje tom trgovcu ili vlasniku tvrtke stvarno dobru priliku da pokažu kako vode svoje poslovanje, koji su im moral i vrijednosti.
Jesse: Da, to mi se svidjelo. U prošlosti sam koristio druge recenzije, aplikacije i ponekad to nije bilo dostupno. Možete imati ovo, postoji ovo možda kritički osvrt. Dvije, tri zvjezdice i iskoristite priliku da popravite situaciju s kupcem. Ali ako ne možete ostaviti kao dodatak tome ili ne možete komentirati tu recenziju, to samo izgleda kao loša recenzija, a vi o tome niste vodili računa. To je negativna, ali ponekad loša recenzija koju zatim ostavite u poruci kaže: "Hej, hvala što ste ovo istaknuli, gospodine kupče, drago mi je što vam mogu poslati još jedan paket, hvala vam na povratnim informacijama." Pravo? To bi zapravo moglo izgledati dobro drugim ljudima, a ne biti samo negativna negativna recenzija.
Scott: Apsolutno. A imamo još jednu zanimljivu značajku u Helpful Crowd, koju stvarno volimo. To se zove e-pošta zahvale. Smatramo da je pozitivna recenzija zapravo četvorka
Jesse: Volim to. A onda ste imali sličnu stvar za ljude koji su napustili četiri ili
Scott: Da, apsolutno. Imamo dva odvojena predloška e-pošte, jedan koji ide gore za četiri i pet, jedan koji ide gore za jedan i tri. A ono na što obično potičemo trgovce i vlasnike tvrtki je da učinkovito, vjerojatno za one kritične, uvijek preporučujemo što god date, ako ćemo dati kupon ili poticaj, što god date pozitivnim recenzentima, vi trebali dati više kritičkim recenzijama jer zapravo, oni su na neki način puno više vrijedni zlata u smislu dobivanja povratnih informacija i razumijevanja što možete učiniti da se poboljšate.
Richard: Nemam čvrstu statistiku o ovome, ali prema mom iskustvu zapravo sam se nekoliko puta bolje osjećao kad se nešto dogodilo s tvrtkom što je potencijalno pošlo po zlu ili nisu išli prema standardima kako sam mislio, a onda su to popravili . Zapravo više vjerujem u njih nego da se ništa loše uopće nije dogodilo. Ne znači da želim da se to dogodi svaki put, ali ako se nešto dogodi i oni to poprave, ja zapravo na neki čudan način više vjerujem u taj posao nego da je svaki put sve savršeno.
Scott: Točno. A ako ste i vi poput većine ljudi, mislim da ćete također otići i razgovarati s drugim ljudima o tome. Pravo? Svi volimo pomalo cviliti. Imao sam jako loše iskustvo s ovom trgovinom, ali hej, trebao si vidjeti kako mi pomažu i popraviti to. A to opet samo povećava vaš ugled i bogatstvo.
Jesse: Ima savršenog smisla. Mislim da to ne znači da biste trebali namjerno slati pogreške kako biste ih kasnije popravili, ali nemojte prihvatiti taj savjet. (smijeh) Savjet je ispraviti greške kada se dogode. Ali to je super. Dakle, kako to radi? Prijavljujem se kao trgovac i kažem da kliknem neke okvire za da, želim dobivati recenzije. Je li tako, šalju li se recenzije kada se proizvod naruči ili kada broj za praćenje pokaže da je primljen, kako to funkcionira?
Scott: Helpful Crowd i Ecwid su potpuno integrirani, vrlo jednostavan proces instalacije. Gumb jednim klikom, instaliramo widgete za prikaz na vašu stranicu i sve slično. I onda mislim da imate nekoliko opcija. Recenzije možete uvesti s drugih platformi za recenzije ako ih imate ili iz drugih izvora. A možete se vratiti i do šest mjeseci. I možete uvoziti, ako ste osnovana tvrtka, poslat ćete sve svoje prethodne mrežne narudžbe do šest mjeseci, a zatim će ti zahtjevi za pregled odmah izaći. Tako učinkovito ono što radite je da prvi dan šaljete svoje recenzije prethodnim kupcima i kupcima, što je sjajna stvar za očito stvaranje zamaha i pokretanje. A nakon toga možete postaviti predloške e-pošte. Prvi koji se ugasi, imamo ukupno dva. Dakle, prvi predložak e-pošte može se postaviti za slanje na temelju tri ili četiri različita okidača. Jedan je kada je narudžba postavljena, jedan je kada je plaćena, treći je kada je poslana i posljednja isporučena. Dakle, možete postaviti broj dana nakon što želite da okidač pošalje e-poštu. Ono što smo radili je da smo slali e-mail, zahtjev za recenziju, pet dana nakon isporuke, što kupcu daje malo vremena da može isprobati proizvod. Nemaju osjećaj da ih se žuri da daju recenziju, a onda vam mogu pružiti informiraniju recenziju i povratne informacije te uvid u to. Ovo je sve automatizirano. Ako kupac ne odgovori na prvu recenziju, možete postaviti i drugu e-poštu za slanje X broj dana nakon slanja prve e-pošte. Tako da to možete postaviti na sedam do deset dana nakon prve e-pošte. Ovo stvarno povećava vašu priliku za prikupljanje recenzija. I za razliku od mnogih drugih aplikacija za recenzije, Helpful Crowd zapravo omogućuje kupcu da napiše više recenzija za jednu narudžbu. Ako imate jednu narudžbu i tamo se nalazi 10 proizvoda, kupac može napisati recenziju za svih tih 10 proizvoda ako to želi.
Jesse: Sjajno. I mislim da ono što sam tamo vidio, profesionalni savjet za ljude koji slušaju, ako trenutno nemate recenzije, mogli biste instalirati Helpful Crowd i onda, budući da možete uzeti zadnjih šest mjeseci narudžbi i poslati te e-poruke, možete odmah vidjeti svoju trgovinu s hrpom recenzija, nadamo se, pozitivnih. super. Sada ste spomenuli druge aplikacije za recenzije. Kako se Helpful Crowd izdvaja od drugih?
Scott: To je dobro pitanje. Pretpostavljam da radimo stvari malo drugačije, drugačije. Budući da očito dolazimo iz svijeta vlasnika trgovine, voljeli bismo misliti da razumijemo koji su neki od tih izazova. I već smo se dotakli nekih od tih stvari, ali nudimo premium značajke kao standard kao što sam spomenuo. Osjećamo da je to jako važno. Trgovina ne bi trebala plaćati puno više novca za pristup onim vrhunskim značajkama koje su joj stvarno potrebne prvog dana za razvoj poslovanja. To je naš mentalitet kojem želimo dati trgovinu najbolju priliku za razvoj poslovanja od prvog dana s pristupom svim vrhunskim značajkama, od brendiranja njihovih predložaka, prilagođavanja njihovih predložaka, postavljanja svih onih različitih datuma pokretanja, do dijeljenja na društvenim mrežama. Svoje recenzije možete podijeliti na Twitteru i Facebooku. Imamo šest različitih widgeta. Imate vrtuljke, bočne trake ili različite načine za prikazivanje i prikazivanje svojih recenzija bilo gdje na web-mjestu, gdje god se kupac nalazio. A ovo je samo kratki popis značajki. Također se razlikujemo, svoje recenzije prikupljamo vrlo različito od mnogih drugih aplikacija za recenzije. Vrlo pažljivo pratimo ono što rade najveći i najbolji lideri u industriji, poput Amazona, TripAdvisora. I imamo hibridni pristup. Stoga postavljamo kupcu vrlo jednostavno pitanje kada otvori e-poštu, a to je koliko biste zvjezdica dali ovom proizvodu? I oni kliknu na to, a mi ih automatski preusmjeravamo na drugu stranicu, što im zapravo omogućuje da popune svoj sadržaj. To nazivamo FHRX iskustvom ili iskustvom iskrene recenzije. I zbog tog procesa, mi zapravo smanjujemo refrakciju umjesto da kupca pitamo pet ili šest različitih stvari. Čim su otvorili e-poštu, samo tražimo od njih da donesu vrlo binarnu odluku, a to je da kliknu na broj zvjezdica. I zapravo smo vidjeli značajna povećanja stope prikupljanja pregleda. Nije ništa neobično da naše trgovine imaju prikupljenih 20 do 30% recenzija. Pretpostavljam da je stopa konverzije za centar za narudžbe.
Jesse: To je super. Mislim, ponekad vam je drago da toliko ljudi otvori e-poštu, tako da je to u redu.
Scott: Da, mislim da za profesionalne korisnike vani i zapravo za sve, postoje neke stvarno zanimljive stvari o stopama prikupljanja recenzija koje mnogi ljudi možda ne znaju, a budući da je puno toga uključeno, postoji prilično mnogo znanost oko toga. Dakle, prva stvar je da morate poslati e-poštu u korisnikov sandučić, zar ne? I nisam siguran ima li puno ljudi koji su svjesni toga, ali do 85% svih e-poruka poslanih svaki dan na planetu zapravo je spam. Dakle, taj izazov slanja e-pošte u kupčeve sandučiće pravi je izazov. Kada imate Gmailove mehanizme za neželjenu poštu, botove za neželjenu poštu ili druge neželjene robote, pokušavam zaštititi pristiglu poštu korisnika od neželjene pošte. Dakle, stvarno se ocjenjujemo u smislu dostave u pristiglu poštu jer smo te zahtjeve za recenziju odmah primili u pristiglu poštu korisnika. I onda je zapravo na trgovcu, tvrtki da osigura da se zatim pozicioniraju i postave za uspjeh za dobivanje tih recenzija. A to počinje time je li kupac uopće primio proizvod. Stoga je odabir tog vremena stvarno kritičan. Ništa gore za kupca. Dobili su zahtjev za recenzijom, a ja još nisam ni primio proizvod. Također se radi o tome da redak predmeta čini stvarno uvjerljiv redak predmeta, ali očito da ne bude neželjene pošte, da ostane na mjestu. I onda očito doba dana, najbolje vrijeme za slanje e-pošte svim klijentima. U mnogim je studijama dokazano da u utorak bude oko 10 sati, utorak ako je moguće. Ali 10 sati je stvarno dobro vrijeme. Obično, nakon što ljudi dođu do ureda, popiju kavu, smjeste se prije nego što prionu na posao i provjeravaju svoju pristiglu poštu. Dakle, vrijeme je također vrlo važno za povećanje tih stopa prikupljanja pregleda.
Jesse: Shvaćam. Dakle, tu je broj dana nakon što je isporučeno i onda vaš softver kaže, mogli bismo to isporučiti u nedjelju, ali zašto to jednostavno ne bismo odložili do ponedjeljka ili utorka u idealno vrijeme? Je li to ideja?
Scott: To je značajka koja dolazi. U pripremi je. Danas imamo vrijeme. Dakle, ako ste u određenoj vremenskoj zoni, tada možete reći: "Želim da se ova recenzija pošalje u 10 sati."
Jesse: Shvaćam. Da, ima smisla.
Richard: I bit će 10 sati u kojoj god vremenskoj zoni kupac bio ili 10 sati?
Scott: Da. Pravo. U aplikaciji opet imamo vremensku zonu za aplikaciju. I kupac može, trebao bih reći da trgovac to može promijeniti kako bi se uskladio s njihovom vremenskom zonom. Ali obično to svejedno dobijemo izravno iz Ecwida.
Jesse: U redu. Shvaćam. Ovo za sada zvuči sjajno. Koliko stotina ovdje ćemo platiti? Kako to cijenite?
Scott: Cijene smo vrlo konkurentne i osjećamo se vrlo pristupačno. Dakle, ulaznu razinu nazivamo Scoopful planom. Već od 3.99 dolara mjesečno. imamo a
Jesse: Shvaćam. Dakle, kao što je plan rollover za vaš telefonski račun u osnovi?
Scott: Da, pretpostavljam kao telefonski plan, točno, gdje imate X minuta ili tako nešto za mjesec dana, a onda, ako imate više minuta, možete pristupiti tim minutama. Međutim, razlika u odnosu na telefonski plan je u tome što naš izvan paket narudžbi zapravo su jeftiniji od osnovnog. Dok se obično kupuju planovi.
Jesse: Da. Telefonske tvrtke nisu tamo da bi bile prijateljske i toliko vam pomogle. (smijeh) To je sjajno. Ovdje se stvarno ne radi o tolikom novcu. Ako imate stotinu narudžbi mjesečno, to počinje postajati pravi uspješan posao i trošenje 10 dolara mjesečno na sve ovo, sve te značajke o kojima smo govorili, pitanja i odgovore, recenzije zapravo uopće nisu toliko.
Scott: Točno. Mi smo kao kave, zar ne? Plan knjige scenarija je poput jedne sjajne šalice kave mjesečno. Što je ništa. A onda ako imate stotinu narudžbi i možda govorite o dvije ili tri šalice kave mjesečno, što je za ono što radi i za SEO reputaciju sadržaja stvarno najjeftiniji marketinški alat koji vjerojatno možete imati.
Jesse: Ima smisla za mene. Postoje li priče kupaca poput nečega što bi naši kupci, naši slušatelji mogli pogledati?
Scott: Da, definitivno. Tako postoji trgovina Ecwid koja se zove Soundwave Art. I zanimljivo, tamošnji CEO, tip po imenu Michael LaTour, on je zapravo napisao Ecwid blog članak vjerojatno prije otprilike godinu dana i on je zacrtao, tako da je to na blogu Ecwid. On ocrtava…
Jesse: Tu ćemo dati poveznicu za slušatelje na blogu.
Scott: I iznio je pozadinu u smislu svog iskustva u pokušaju pronalaženja aplikacija za recenzije, a zatim očito kada nas je pronašao i zašto koristi aplikaciju za recenzije. Tako da mislim da je to stvarno relevantno. Najveća stvar koju je Mike rekao jest da je stopa prikupljanja recenzija s Helpful Crowd bila značajno viša od bilo koje druge aplikacije za recenzije koju je prije koristio, uključujući neke od tipova prve razine. To nam je doista dalo puno samopouzdanja da smo na stvarno dobroj osobini s načinom na koji to radimo. I zanimljivo da je Soundwave Art jako lijepa trgovina. Učinkovito provjerite. Oni, oni stvaraju kupca na mnogo različitih vrsta materijala. Također su u vezi s tipom po imenu Kevin Harrington koji je zapravo bio jedan od originalnih morskih pasa iz Shark Tank. Samo mali dio informacija. I mislim da je on bio tip koji je zapravo počeo Kao što se vidjelo na TV-u.
Jesse: O da, sjećam se.
Richard: Čak je bio umiješan u originalni Ginsu nož, ako se ne varam, datiram sam tamo.
Jesse: Upotreba recenzije za pomoć pri prodaji recenzirane aplikacije. volim to
Scott: To je super.
Richard: To je dobra trgovina.
Jesse: Dakle, Scott, sada ako vas ljudi slušaju, kako mogu saznati više o vama ili kako se mogu prijaviti za vašu aplikaciju?
Scott: Da, navedeni smo na tržištu aplikacija Ecwid tako da nas tamo mogu tražiti. Također mogu ići na HelpfulCrowd.com to je naša marketinška stranica i tamo mogu pročitati više. Ali na stranici tržišta aplikacija Ecwid već postoji prilično informacija.
Jesse: Sjajno. Rich, ima li zadnjih pitanja?
Richard: Ne, ovo je bilo super. Dat ću vam pozitivnu recenziju. Ovo je bio sjajan intervju. Vrlo je od pomoći. Mislim, sve što možemo učiniti da pomognemo trgovcima, pogotovo kada možete pridobiti svoje kupce da također pomognu trgovcu. To je pobjeda, pobjeda, pobjeda. volim to Hvala na vašem vremenu.
Jesse: Da. super. Scotte, stvarno cijenim što si danas u emisiji i za sve koji slušaju, izađi van, učini to.
Scott: Hvala na tome dečki. Stvarno to cijenim.
Jesse: Apsolutno. Hvala.
