Sve što vam je potrebno za online prodaju

Postavite internetsku trgovinu u nekoliko minuta za prodaju na web stranici, društvenim medijima ili tržnicama.

Upravljanje reputacijom: Ovladajte svojim online imidžom

12 min je pročitao

U današnjem digitalnom krajoliku, uspjeh poduzeća uvelike je povezan s njegovom vještinom u stvaranju i upravljanju internetskim sadržajem. Bez ovih vještina tvrtka riskira gubitak vidljivosti i usporavanje rasta.

Čak i uz snažan proizvod ili uslugu, jedna negativna recenzija može značajno utjecati na ugled tvrtke. Dakle, učinkovito upravljanje vašom online prisutnošću ne samo da privlači nove klijente, već i jača vaše odnose s javnošću. Na taj način osiguravate da će vaša tvrtka biti prepoznata i poštovana u vašoj zajednici.

Ovaj članak će istražiti koncept upravljanja ugledom, njegovu važnost i strategije za poboljšanje i očuvanje vašeg internetskog ugleda.

Pogledajmo pobliže.

Kako prodavati online
Savjeti od e-commerce stručnjaci za vlasnike malih tvrtki i buduće poduzetnike.
Unesite važeću adresu e-pošte

Što je upravljanje ugledom?

Upravljanje reputacijom je proces praćenja, utjecaja i održavanja javne percepcije pojedinca, organizacije ili brenda.

Obuhvaća različite strategije i prakse usmjerene na oblikovanje načina na koji drugi vide vas ili vašu tvrtku.

U biti, radi se o kontroli narativa i osiguravanju da je vaša slika usklađena s vašom željenom strategijom javnog brenda.

Upravljanje ugledom u poslovanju

Općenito, upravljanje ugledom u poslovanju uključuje aktivno oblikovanje načina na koji klijenti, partneri i javnost doživljavaju vašu tvrtku. Jaka reputacija potiče povjerenje, lojalnost kupaca, i povećanje prihoda, dok loša reputacija može dovesti do gubitka posla i negativnog tiska.

Održavanje dobrih odnosa s javnošću zahtijeva da se vaši proizvodi ili usluge visoko poštuju. Poduzeća moraju biti proaktivna u praćenju svoje online prisutnosti.

To uključuje promptno rješavanje bilo kakvog negativnog sadržaja ili recenzija i osiguravanje da se njihovi pozitivni doprinosi široko komuniciraju. To znači da je ključno iskoristiti sve dostupne online i offline platforme za promicanje dobrog posla koji vaša tvrtka obavlja, povećavajući njezinu vidljivost.

Upravljanje mrežnim imenom

Upravljanje internetskom reputacijom ključno je za oblikovanje načina na koji javnost doživljava vaše poslovanje u digitalnom području.

Tvrtke koje postoje desetljećima, ali sada se bore, ne suočavaju se nužno s problemima jer je njihova kvaliteta proizvoda ili usluga pala. Umjesto toga, možda nisu uspjeli prilagoditi svoje komunikacijske strategije doći do moderne publike.

S obzirom na to da većina ljudi većinu svog vremena provodi online, tvrtke koje zanemaruju svoju online prisutnost riskiraju da postanu nevidljive potencijalnim kupcima.

Stoga će učinkovito upravljanje vašom internetskom reputacijom ublažiti kritike, osiguravajući da se vaši proizvodi i usluge pozitivno percipiraju.

Zašto je važno upravljanje internetskom reputacijom

Važni su prvi dojmovi

Potencijalni kupci često istražuju tvrtke na mreži prije nego što donesu odluku hoće li tamo kupovati ili ne. Pozitivna internetska reputacija može ostaviti snažan prvi dojam, dok negativna može odvratiti potencijalne klijente.

Vrlo rijetko će šira javnost primijetiti vašu poslovnu zgradu i pomisliti provjeriti vaše usluge. Umjesto toga, veća je vjerojatnost da će potražiti vašu ustanovu na internetu, provjeri recenzije, i provjerite imate li zvjezdane ocjene.

Povjerenje i vjerodostojnost

Dobra internetska reputacija gradi povjerenje i kredibilitet kod vaše publike. Povjerenje je ključni faktor kod potrošača odlučivanje, a održavanje pozitivnog ugleda presudno je za njegovo poticanje.

Konkurentska prednost

Na konkurentnom tržištu, jaka internetska reputacija može vam dati jasnu prednost nad vašim konkurentima. Ne samo da povećava lojalnost kupaca, već i privlači nove klijente. Postoje slučajevi u kojima tvrtke s vrhunskim proizvodima gube od konkurenata jednostavno zato što su ti konkurenti dobili više online recenzija.

Čak i ako je konkurentov proizvod skuplji ili samo pristojan, pozitivna prisutnost na mreži vodi kupce na njihov put. Sve dok proizvod ispunjava očekivanja i ispunjava svoja obećanja, ta će tvrtka nastaviti osiguravati više poslova, bez obzira na to je li to najbolja dostupna opcija.

Upravljanje krizama

Snažna online prisutnost ključna je za učinkovito upravljanje krizama i smanjenje utjecaja negativnog publiciteta. Aktivnim praćenjem svoje online reputacije i brzim rješavanjem negativnih recenzija možete učinkovito upravljati kritikama i spriječiti njihovu eskalaciju. To pomaže vašem poslovanju da se brzo oporavi od potencijalnih zastoja.

SEO prednosti

Pozitivna internetska reputacija može značajno poboljšati vaše rangiranje u tražilicama. Kada ljudi pretražuju relevantne teme, jaka internetska reputacija povećava izglede vašeg poslovanja pojavljuju u njihovim rezultatima pretraživanja. Tražilice obično daju prednost uglednom i relevantnom sadržaju, što može dovesti do povećanog prometa na vašoj web stranici.

Koliko košta upravljanje reputacijom na mreži (ORM)?

Trošak upravljanja internetskom reputacijom može uvelike varirati ovisno o nekoliko čimbenika. Evo nekoliko za razmatranje.

Opseg usluga

Osnovne ORM usluge mogu uključivati ​​praćenje i odgovaranje na online recenzije. Suprotno tome, sveobuhvatnije usluge uključuju stvaranje sadržaja, SEO optimizaciju i upravljanje kriznim situacijama. Složenost i opseg potrebnih usluga utjecat će na ukupni trošak.

Složenost reputacije

Ako se vaša tvrtka suočava sa značajnom krizom ugleda ili velikom količinom negativnog sadržaja, troškovi mogu biti veći zbog povećanog truda i potrebnih resursa. To je zato što upravljanje složenim pitanjima reputacije obično zahtijeva intenzivnije strategije i resurse.

Profesionalni protiv DIY

Angažiranje profesionalne ORM agencije može biti skuplje od upravljanja vašom reputacijom u kući. Međutim, agencije nude stručnost i specijalizirane alate koji mogu biti korisni za složena pitanja ugleda.

Za tvrtke koje tek počinju ili one s ograničenim proračunom, DIY ORM opcije ili korištenje online alata mogu biti isplativ način za početak.

U prosjeku, tvrtke mogu očekivati ​​da će plaćati bilo gdje od nekoliko stotina do nekoliko tisuća dolara mjesečno za ORM usluge. Opet, to ovisi o njihovim specifičnim potrebama i složenosti problema s njihovom reputacijom.

Kako upravljati internetskom reputacijom

Odgovarajte na recenzije i povratne informacije

Redovito pregledavajte komentare i povratne informacije kako biste bili informirani o tome kako vas se doživljava. Stupite u kontakt s klijentima koji ostavljaju recenzije, pozitivne i negativne. Brzo i profesionalno odgovaranje pokazuje da cijenite mišljenja klijenata i da ste predani poboljšanju.

Stvorite pozitivan sadržaj

Razvijajte i dijelite visokokvalitetan sadržaj koji ističe prednosti vašeg brenda, vrijednosti, i postignuća. To može uključivati ​​postove na blogu, članke, objave za tisak i ažuriranja društvenih medija koja pridonose pozitivnoj slici.

Optimizirajte svoje online profile

Osigurajte da vaša web stranica, profili društvenih medija, a unosi tvrtki su točni, do danas, i optimiziran za tražilice. Dosljedni i profesionalni profili mogu povećati vašu vjerodostojnost i poboljšati vašu online prisutnost.

Uključite se na društvene mreže

Aktivno sudjelujte u razgovorima na društvenim mrežama i komunicirajte sa svojom publikom. Platforme društvenih medija moćni su alati za izgradnju i održavanje pozitivne reputacije.

Obratite se negativnom sadržaju

Ako naiđete na negativan sadržaj ili dezinformacije, riješite to odmah i profesionalno.

Pružite jasne i činjenične odgovore kako biste ispravili sve netočnosti i ublažili potencijalnu štetu. Za neke mrežne web stranice kao što je Google, možete imati neke od svojih čestih klijenata koji također prijavljuju lažne ili negativnih komentara s vaše stranice.

Kako poboljšati upravljanje reputacijom na mreži

Poboljšanje upravljanja vašom internetskom reputacijom uključuje kontinuirano usavršavanje vaših strategija i proaktivnost. Evo nekoliko savjeta!

Razvijte strategiju upravljanja ugledom

Napravite sveobuhvatnu strategiju koja ocrtava vaše ciljeve, ciljana publika, i ključne poruke. Ova strategija trebala bi uključivati ​​plan za praćenje, odgovaranje i stvaranje sadržaja za učinkovito upravljanje vašom reputacijom.

Iskoristite pozitivne recenzije

Potaknite zadovoljne kupce da ostave pozitivno recenzije i svjedočanstva. Istaknite te recenzije na svojoj web stranici i društvenim mrežama kako biste predstavili prednosti svoje marke.

Investirajte u SEO

Optimizirajte svoje web mjesto i sadržaj za tražilice kako biste osigurali pozitivne informacije o svom marka je rangirana više nego negativan sadržaj. To može poboljšati vašu vidljivost i poboljšati vaš online ugled.

Izgradite čvrste odnose

njegovati pozitivni odnosi s kupcima, partnerima i utjecajnim osobama. Čvrsti odnosi mogu dovesti do povoljnih recenzija i preporuka, pridonoseći pozitivnoj reputaciji.

Redovito ažurirajte sadržaj

Održavajte svoj sadržaj svježim i relevantnim do redovito ažuriranje vašeg bloga, web stranice i profili na društvenim mrežama. To može pomoći u održavanju pozitivnog imidža i zadržati angažiranost publike.

Pratite trendove i prilagodite se

Ostanite informirani o trendovima u industriji i prilagodite svoje strategije upravljanja ugledom u skladu s tim. Biti proaktivan i prilagodljiv može vam pomoći u upravljanju promjenama i održavanju pozitivnog ugleda.

Izrada strategije upravljanja ugledom

Učinkovita strategija upravljanja reputacijom uključuje sustavan pristup praćenju, utjecaju i održavanju vaše online slike. Ključne komponente uspješne strategije uključuju:

  • Alati za praćenje: Implementirajte alate i softver za praćenje spominjanja, recenzija i povratnih informacija o vašem brendu.
  • Izrada sadržaja: Razvijte i dijelite sadržaj koji učvršćuje pozitivne atribute i vrijednosti vašeg brenda.
  • Angažman: Aktivno se uključite u svoju publiku i pravovremeno i profesionalno odgovorite na povratne informacije.
  • Upravljanje krizom: Pripremite plan upravljanja krizom za rješavanje i ublažavanje utjecaja negativnog publiciteta ili dezinformacija.

Zaključak

U konačnici, upravljanje reputacijom vitalni je aspekt održavanja pozitivne online prisutnosti i osiguravanja poslovnog uspjeha. Razumijevanjem što je upravljanje reputacijom, zašto je važno i kako učinkovito upravljati i poboljšati svoju online reputaciju, možete izgraditi snažnu, vjerodostojnu sliku koja odjekuje kod vaše publike.

Bilo da odlučite rukovati ORM-om u kući ili zatražite pomoć stručnjaka, proaktivan i strateški pristup omogućit će vam da se snađete u složenosti internetskog ugleda i poticanja dugoročan uspjeh.

Za jednostavno upravljanje internetskom reputacijom, besplatno pokrenite svoj račun s Ecwidom. Počet ćete prodavati na svojoj web stranici, društvenim medijima i tržnicama u br vrijeme — sve s jedne nadzorne ploče!

 

Sadržaj

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

O autoru

Max radi u industriji e-trgovine posljednjih šest godina pomažući robnim markama da uspostave i podignu sadržajni marketing i SEO. Unatoč tome, ima iskustva s poduzetništvom. U slobodno vrijeme piše beletristiku.

E-trgovina koja vam čuva leđa

Tako jednostavan za korištenje - čak i moji klijenti koji su najviše tehnofobični mogu se snaći. Jednostavan za instalaciju, brz za postavljanje. Svjetlosnim godinama ispred ostalih dodataka za trgovine.
Toliko sam impresioniran da sam ga preporučio klijentima svoje web stranice i sada ga koristim za svoju vlastitu trgovinu zajedno s još četiri za koje sam webmaster. Prekrasno kodiranje, izvrsna vrhunska podrška, izvrsna dokumentacija, fantastični videozapisi s uputama. Puno ti hvala Ecwid, ti si sjajan!
Koristio sam Ecwid i sviđa mi se sama platforma. Sve je toliko pojednostavljeno da je suludo. Sviđa mi se što imate različite mogućnosti odabira prijevoznika, što možete staviti u toliko različitih varijanti. To je prilično otvoren pristupnik za e-trgovinu.
Jednostavan za korištenje, pristupačan (i besplatna opcija ako počinjete). Izgleda profesionalno, mnogo predložaka za odabir. Aplikacija je moja omiljena značajka jer mogu upravljati svojom trgovinom izravno s telefona. Topla preporuka 👌👍
Sviđa mi se što je Ecwid lako pokrenuti i koristiti. Čak i za osobu poput mene, bez ikakvog tehničkog znanja. Vrlo dobro napisani članci za pomoć. A tim za podršku je najbolji po mom mišljenju.
Za sve što nudi, ECWID je nevjerojatno jednostavan za postavljanje. Topla preporuka! Puno sam istraživao i isprobao oko 3 druga konkurenta. Samo isprobajte ECWID i začas ćete biti na mreži.

Vaši snovi o e-trgovini počinju ovdje

Klikom na "Prihvati sve kolačiće" pristajete na pohranu kolačića na vašem uređaju kako biste poboljšali navigaciju web-mjestom, analizirali korištenje stranice i pomogli u našim marketinškim naporima.
Vaša privatnost

Kada posjetite bilo koje web mjesto, ono može pohraniti ili dohvatiti informacije u vašem pregledniku, uglavnom u obliku kolačića. Ove informacije mogu biti o vama, vašim preferencijama ili vašem uređaju i uglavnom se koriste kako bi stranica radila onako kako očekujete. Podaci vas obično ne identificiraju izravno, ali vam mogu pružiti personaliziranije web iskustvo. Budući da poštujemo vaše pravo na privatnost, možete odabrati da ne dopustite neke vrste kolačića. Kliknite na naslove različitih kategorija kako biste saznali više i promijenili naše zadane postavke. Međutim, blokiranje nekih vrsta kolačića može utjecati na vaše iskustvo korištenja stranice i usluga koje možemo ponuditi. Više informacija

Više informacija

Strogo neophodni kolačići (uvijek aktivni)
Ovi su kolačići neophodni za funkcioniranje web stranice i ne mogu se isključiti u našim sustavima. Obično se postavljaju samo kao odgovor na vaše radnje koje predstavljaju zahtjev za uslugama, poput postavljanja vaših postavki privatnosti, prijavljivanja ili ispunjavanja obrazaca. Možete postaviti svoj preglednik da blokira ili vas upozori na ove kolačiće, ali neki dijelovi stranice tada neće raditi. Ovi kolačići ne pohranjuju nikakve osobne podatke.
Ciljanje kolačića
Ove kolačiće mogu postaviti naši partneri za oglašavanje putem naše stranice. Te tvrtke mogu ih koristiti za izradu profila vaših interesa i prikazivanje relevantnih oglasa na drugim stranicama. Ne pohranjuju izravno osobne podatke, već se temelje na jedinstvenoj identifikaciji vašeg preglednika i internetskog uređaja. Ako ne dopustite ove kolačiće, doživjet ćete manje ciljano oglašavanje.
funkcionalni kolačići
Ovi kolačići omogućuju web stranici da pruži poboljšanu funkcionalnost i personalizaciju. Možemo ih postaviti mi ili davatelji trećih strana čije smo usluge dodali na naše stranice. Ako ne dopustite ove kolačiće, neke ili sve ove usluge možda neće ispravno funkcionirati.
Izvedbeni kolačići
Ovi kolačići omogućuju nam brojanje posjeta i izvora prometa, tako da možemo mjeriti i poboljšati performanse naše stranice. Oni nam pomažu da saznamo koje su stranice najpopularnije, a koje najmanje popularne i da vidimo kako se posjetitelji kreću po stranici. Sve informacije koje prikupljaju ovi kolačići su agregirane i stoga anonimne. Ako ne dopustite ove kolačiće, nećemo znati kada ste posjetili našu stranicu.