Što je upravljanje maloprodajnim poslom: Vodič za savršenog menadžera

11 min je pročitao

Kad je riječ o stvaranju uspješnog poslovanja, kvalitetno vodstvo je ključno. Voditelj maloprodaje mora biti u stanju upravljati mnogim zadacima odjednom, a istovremeno održavati otvorenu liniju komunikacije sa zaposlenicima, proizvođačima, veletrgovcima i kupcima. Bez obzira na to što se događa iza kulisa, upravitelj mora biti sposoban zadržati hladnokrvnost i ostati usredotočen na usluživanje kupaca.

Kada je uprava maloprodaje preopterećena, to obično znaju kupci. Ako postoje dugi redovi nezadovoljnih kupaca, zaposlenici koji bjesomučno trče uokolo ili zagubljeni artikli u trgovini, to je obično zbog lošeg vodstva. Zapravo, odgovornost maloprodaje je u rukama voditelja maloprodaje.

Ovaj članak govori o tome što radi upravitelj maloprodaje, različite alate za upravljanje maloprodajom i još mnogo toga.

Što je Retail Management

Svi smo vidjeli film ili TV emisiju u kojoj frustrirani kupac zahtijeva razgovor s voditeljem maloprodaje. Ovaj upravitelj obično izlazi, ponaša se pristojno i pomaže kupcima da dobiju ono što im je potrebno. Ovo je samo jedan aspekt posla menadžera maloprodaje. Možda se pitate što je točno upravljanje maloprodajom?

Iako je glavni cilj usluga upravljanja maloprodajom zadovoljiti kupca, proces za to zahtijeva puno manevriranja iza kulisa. Upravljanje poslovanjem maloprodaje je višestepeni proces dovođenja kupaca do proizvoda koje žele i zatim im ih učinkovito prodati. Menadžer kvalitete može uravnotežiti sljedeće stvari:

Podučavanje zaposlenika kako komunicirati s kupcima
Motiviranje zaposlenika za prodaju
Zapošljavanje i otpuštanje osoblja
Obuka novog osoblja
Izrada rasporeda i organiziranje smjena
Koordinacija prijevoza robe, skladištenja robe i skladišnog poslovanja
Kontrola temperature, vizualnih prikaza, osvjetljenja i plasmana robe
Ublažavanje sukoba između članova osoblja
Osigurati da se zaposlenici pridržavaju zdravstvenih i sigurnosnih propisa
Razvijanje i implementacija strategija koje dovode više kupaca u trgovinu
Ispunjavanje prodajnih ciljeva i očekivanja
Pratiti promjene inventara
Preuzimanje kontrole nad računovodstvom i plaćanjem nadgledanjem financijskih računa trgovine
Pronalaženje načina za nastavak rasta profitabilnosti
Sprječavanje kupaca od krađe u trgovinama
Osigurati da svaki kupac napusti trgovinu zadovoljan
Ići iznad i dalje kako bismo bili sigurni da se kupac osjeća cijenjenim

Vjerovali ili ne, trgovci na malo rastu velikom brzinom. Čak i kao e-trgovina nastavlja cvjetati, cigle i mort trgovine su ponovno u porastu u zadnjih nekoliko godina. Zbog toga je izvrsno vodstvo važnije nego ikad. Ako se tvrtke dugoročno namjeravaju natjecati s e-trgovinom, morat će osigurati da kupci mogu pronaći sve što im je potrebno u trgovini.

Što menadžer maloprodaje pokušava poboljšati?

Svijet maloprodaje je vrlo konkurentan. S toliko mnogo tvrtki koje se bore za pozicije, stagnirati jednostavno nije opcija. Trgovci na malo moraju nastaviti učiti kako potaknuti prodaju i proširiti svoje poslovanje. Ovo počinje kreativnim upravljanjem. Dakle, što voditelj maloprodaje pokušava poboljšati?

Iskustvo kupca

U poslu je kupac najvažnija osoba u prostoriji. Pobrinuti se da se osjećaju viđenima, čuti i cijenjenima odličan je način izgraditi vezu koja će dugo trajati. Imati vojsku lojalnih kupaca ključno je za uspješno poslovanje.

Ne samo da bi menadžeri maloprodaje trebali kupca staviti na prvo mjesto, već su i odgovorni za usađivanje tog načina razmišljanja svojim zaposlenicima. Sposobnost pokazati svojim zaposlenicima važnost brižnog, pažljivog pristupa pola je uspjeha za većinu menadžera maloprodaje. Evo nekoliko načina za poboljšanje korisničkog iskustva:

Ponudite brzu i proaktivnu uslugu
Budite topli, prijateljski nastrojeni, suosjećajni i strpljivi
Uvjeravajte, ali nemojte lagati ili iznositi lažne tvrdnje
Prilagodite se ovisno o potrebama kupaca
Koristite pozitivan jezik i jezik podrške
Komunicirajte jasno i izravno
Održavati Samo kontrola čak i ako je mušterija neljubazna
Preuzmite odgovornost za svoje postupke i govor
Ponudite dosljednu uslugu svakom kupcu
Učinite iskustvo bezbolnim i lakim
Neka se kupac osjeća posebnim

Proces optimizacije: kako trgovina radi

Kako bi održali nesmetan rad, voditelji maloprodaje moraju balansirati Služba za korisnike, upravljanje zaposlenicima, rast dobiti i učinkovitost opskrbnog lanca. Od menadžera maloprodaje se očekuje sljedeće:

Planirajte uspjeh. Bez odgovarajućeg plana, financije, potrebe za osobljem i logistika dobavljača lako mogu postati kaotični. Voditelj maloprodaje trebao bi isplanirati svaki aspekt kako bi bio siguran da ga ništa ne iznenadi.
Nabavite potrebne proizvode. Prije nego što budete mogli prodavati proizvode, ključno je pronaći dobavljače koji će vam prodavati kvalitetne proizvode po razumnoj cijeni. Dobar maloprodajni menadžer će napraviti domaću zadaću i pronaći najbolje i najjeftinije dostupne opcije.
Imajte uspostavljen sustav za primanje i prodaju proizvoda. Budite spremni komunicirati, primati pošiljke, pakirati i prodavati proizvode koje ste kupili od dobavljača. Svaki korak treba biti tečan i ponovljiv.
Promovirajte i učinkovito prodajte proizvode. Samo zato što imate kvalitetne proizvode u svojoj trgovini ne znači da će ih itko kupiti. Važno je znati kako prenijeti riječ potencijalnim kupcima, a zatim znati kako sklopiti posao. Voditelji maloprodaje trebali bi koristiti društvene medije i drugi oblici marketinga optimizirati profit.
Uslužite i podržite klijente. Kao što je gore spomenuto, korisnička podrška apsolutno je neophodna za svaki uspješan posao. Tvrtke s izvrsnim marketingom i proizvodima neće napredovati ako njihova korisnička podrška nije uspješna prvoklasan.

Poboljšanje učinkovitosti

Kako poduzeće raste, postaje sve važnije upravljati svim aspektima svog poslovanja što je moguće učinkovitije. Softver za upravljanje maloprodajom trebao bi olakšati život upravitelja maloprodaje. Maloprodajni softver može pomoći menadžerima u raspoređivanju smjena zaposlenika, praćenju podataka o klijentima, odjavi kupaca i praćenju financija. Ovo može biti izvrstan način za praćenje izvedbe trgovine. Prodajni ciljevi, broj posjetitelja, stopa razgovora i prosječna veličina košarice mogu se jednostavno izmjeriti pomoću softvera za upravljanje maloprodajom.

Mnoge tvrtke također provode maloprodaju softver za upravljanje zalihama u svom sustavu upravljanja maloprodajom. To se radi kako bi se pratili svi proizvodi koji ulaze i/ili izlaze iz trgovine i kako bi se ublažilo skupljanje. Bez obzira na to radi li se o krivnji rukovodstva maloprodaje, oni su i dalje odgovorni za smanjenje. Smanjenje se odnosi na gubitak zaliha zbog:

Administrativna pogreška (menadžment ili osoblje neispravno računa)
Krađa zaposlenika
Prijevara s povratom
Krađa u trgovini ili mušterija
Prijevara dobavljača

Rast brenda tvrtke

Sada više nego ikada, tvrtke ovise o svom brendu kako bi napredovale. Način na koji javnost percipira vašu tvrtku igra glavnu ulogu u njenom uspjehu. Stvaranje jasne i primamljive slike i izgradnja dobrog ugleda su ključni. Rast marke može se postići na sljedeće načine:

Nastavite poboljšavati kvalitetu proizvoda u trgovini
Učinite trgovinu vidljivije primamljivom
Otvorite nove trgovine
Ponudite više mogućnosti i raznovrsne proizvode
Proizvodite proizvode bržim tempom
Potrošite dodatni novac na marketinške kampanje
Više se usredotočite na stvaranje privlačnosti na društvenim medijima
Zaposlite kvalificiranije osoblje

Možda najbitniji dio izgradnja brenda stvara lojalne kupce. Lojalni klijenti koji se stalno vraćaju vjerojatno će reći svojim prijateljima i obitelji o poslovima koje vole. Čak i u svijetu društvenih medija, riječ-od-usta je još uvijek najvrjedniji resurs brendiranja za bilo koje maloprodajno poslovanje.

Učenje o svakom proizvodu

Sjajan način da postanete učinkovit maloprodajni menadžer ili zaposlenik je da napravite domaću zadaću o svakom proizvodu. Što više možete pozitivno govoriti o proizvodu, veća je vjerojatnost da ćete ostvariti prodaju.

Mnogi kupci koji ulaze u trgovinu nešto traže, ali nisu uvijek sigurni što žele. Ako ih budete mogli educirati o svakom proizvodu, učinit ćete da izgledate pouzdanije i obrazovanije. S druge strane, veća je vjerojatnost da će kupci kupiti artikl.

Poboljšajte upravljanje maloprodajnim objektima

Osim što pomaže da posao napreduje, voditelj maloprodaje mora održavati i brinuti se za samu nekretninu. Uz toliko posla, lako je izgubiti fokus na osiguravanje izgleda i čistoće trgovine.

Zbog COVID-a, pravilno upravljanje maloprodajnim objektima postalo je važnije nego ikad. Obavezno se pridržavajte zdravstvenih i sigurnosnih propisa. Na taj ćete način vašoj maloprodajnoj trgovini omogućiti nastavak rasta.

Prijavite se za Ecwid by Lightspeed i proširite svoje maloprodajno poslovanje

Jeste li trgovac na malo ili vlasnik tvrtke? Ecwid tvrtke Lightspeed želi vam pomoći da rastete! Naša uloga je pomoći tvrtkama u njihovom cilju da prodaju bilo što, bilo gdje, bilo kome, u bilo koje vrijeme. Ecwid tvrtke Lightspeed čini izgradnju i upravljanje poslovanjem lakšim nego ikad stanje-of-the-art POS sustav. Ne morate sve raditi sami. Dopustite našem timu u Ecwidu da vam pojednostavi proces.

Kako biste saznali više o tome kako prodavati, plasirati i upravljati svojim perspektivan poduzeća, prijaviti za Ecwid danas!

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Neka 1, 2023

O autoru

Max radi u industriji e-trgovine posljednjih šest godina pomažući robnim markama da uspostave i podignu sadržajni marketing i SEO. Unatoč tome, ima iskustva s poduzetništvom. U slobodno vrijeme piše beletristiku.