Lekcije o upravljanju timom od vlasnika tvrtke: razgovor s Lali Sichinava

U današnjem brzim tempom poslovnom okruženju, učinkovito upravljanje timom ključno je za održivi rast i uspjeh. Imali smo zadovoljstvo razgovarati s Lali Sichinava, vlasnicom uspješne cvjećarnice, o njezinom iskustvu upravljanja timom od 18 zaposlenika i ključnim vještinama i kvalitetama potrebnim za učinkovito vodstvo.

Potrebne vještine i kvalitete za učinkovito upravljanje timom

Lali Sichinava vodi a Sa sjedištem u Gruziji cvjećarnica i dostava, Lijepe ruže. S dvije izvanmrežne lokacije, internetskom trgovinom, službom dostave i velikim timom, Lali ima pune ruke posla s upravljanjem operacijama i osiguravanjem zadovoljstva kupaca.

“Naše poslovanje je vrlo prilagođeno, radimo u premium segmentu 'što god klijent želi' dok se slažemo da je lijepo. Tako, nestandardni vrijeme isporuke, nestandardni kompozicije — mi ćemo sve. Zbog toga je mnogo teže prilagoditi procese i pretvoriti ih u upute. Također, mnogo ga je teže zaposliti.”

Lali je s nama podijelila svoje uvide u uspostavljanje jakih temelja za timski uspjeh. Prema njezinom iskustvu, koncentriranje na sljedeće aspekte stvorilo je a dobro funkcionira i produktivan tim:

Prilagođavanje procesa zapošljavanja vašem poslovanju

Ulaganje vremena i truda u zapošljavanje pravih ljudi je ključno. Lali je naglasio važnost ranog prepoznavanja kada netko nije prikladan za posao ili dinamiku tima i podnošenja potrebnih prilagodbi.

Evo kako Lali pristupa procesu zapošljavanja:

“Ljudi su naše najveće bogatstvo. Postavljamo oglase na različitim stranicama za zapošljavanje i tražimo od ljudi da ispune obrazac za prijavu i odgovore na tri pitanja. Uz CV, koji će nam pokazati sposobnost multitaskinga, obrazac je dovoljan da isfiltrira 95% kandidata.

Budući da se u našoj industriji isključivo radi o komunikaciji, preostalim kandidatima šaljemo e-poruku i vidimo kako će odgovoriti. To također filtrira određeni postotak.

S preostalim kandidatima obavljamo telefonske razgovore jer je to ključan korak — s obzirom na to da naši klijenti uglavnom komuniciraju putem poziva ili e-pošte. Nakon toga, organiziramo osobno sastanak i pozvati ih da rade s nama jedan dan kako bismo vidjeli odgovaramo li jedno drugome. Na taj način također možemo procijeniti njihove tehničke računalne vještine.”

Provedba probnih dana za dobre kandidate

Iako bi neki vlasnici tvrtki u početku mogli probni dan za zaposlenike smatrati neodoljivim i skupim, Lali čvrsto vjeruje da je ovaj korak ključan za osiguravanje prave prilagodbe dugoročan uspjeh tima. Odvajanjem vremena za procjenu vještina, radne etike i kulturološke usklađenosti pojedinca, tvrtke mogu ublažiti potencijalne rizike i donositi informirane odluke koje pozitivno utječu na njihovu ukupnu produktivnost i kulturu tvrtke.

„Da, možete lako provjeriti govori li kandidat jezike u fazi intervjua, ali kako procijeniti je li netko 'pametan, brz, obavlja više zadataka, tehnološki napredan, rješava probleme, prijateljski nastrojen, suosjećajan, diplomatski i ima dobar ukus ' svi u istom intervjuu?

Zbog toga kandidatima obično dajemo nekoliko radnih dana da iz prve ruke iskuse kako je raditi s nama. To nam također omogućuje da procijenimo jesu li dobro prikladni za tu ulogu.”

Ulaganje u obuku vašeg tima

Kada su u pitanju cvjećari, Lali se ne boji zaposliti osobe bez iskustva sve dok posjeduju pravi stav i motivaciju za učenje. Vjeruje da je ulaganje u treninge i stalno usavršavanje momčadi neophodno za ostanak ispred konkurencije.

Razvijanje standardnih operativnih postupaka

Lali vjeruje da je postavljanje standardnih operativnih postupaka za što više situacija i uključivanje samo u njih nestandardni problemi su vitalni. Ova postava omogućuje timu da radi glatko i učinkovito dok se vođa može usredotočiti na rješavanje jedinstvenih izazova koji se pojave.

Delegiranje zadataka prema snagama zaposlenika

Kada treba odrediti koji zadaci ili odgovornosti trebaju biti delegirani ljudima u njezinom timu, Lali ima metodičan pristup. Ona vjeruje da delegiranje osnažuje pojedince da preuzmu vlasništvo nad svojim radom.

Stalno poboljšanje

Perfekcionizam, krajnji profesionalizam i stalna težnja za poboljšanjem ključni su za Lalijev uspjeh. Obraćajući pozornost na detalje i koristeći svaku grešku kao priliku za učenje, potaknula je kulturu rasta i razvoja unutar svog tima.

Održavanje motivacije i produktivnosti

Posao cvijeća stvarno raste tijekom praznika, ali to također znači da tim mora dodatno raditi kako bi zadovoljio povećanu potražnju.

Kada su ga pitali o održavanju motivacije i produktivnosti tijekom razdoblja gužve, Lali je objasnio da će pravi članovi tima prirodno biti motivirani rastom i uspjehom tvrtke. Snažna radna etika i zajednička predanost stvaranju prekrasnih rezultata osiguravaju da tim ostane angažiran i usredotočen.

Rješavanje sukoba: komunikacija je ključna

Iako su sukobi rijetki u Lalinom timu zbog njihove visoke emocionalne inteligencije i ovisnosti jednih o drugima u postizanju uspjeha, ona je podijelila da njezina ravna organizacijska struktura omogućuje glatku komunikaciju u slučaju neslaganja. Uključivanjem relevantnih članova tima u važne odluke prije implementacije, ona smanjuje nesporazume i njeguje osjećaj vlasništva među svojim zaposlenicima.

“Budući da smo mala tvrtka, imamo ravnu organizacijsku strukturu. Nema posrednika — nema gubitka u situacijama prijevoda. Također pokušavam pokrenuti važne odluke zainteresiranih strana prije nego što se provedu.

Također, mi smo 100% ženski tim s visokim emocionalnim kvocijentom. Nemamo mnogo sukoba jer ovisimo jedni o drugima u isporuci prekrasnih buketa. Imajući dvije grupe, cvjećare i menadžere, ako jedna pogriješi, druga će to obično prihvatiti.”

Prihvaćanje tehnologije za komunikaciju i suradnju

Lalijev tim koristi Ecwid, platformu za e-trgovinu koja omogućuje širok raspon prilagodbi vezanih uz ponudu proizvoda i mogućnosti isporuke. U usporedbi s prethodnom platformom koju su koristili, Ecwid je eliminirao puno ručnih elemenata i poboljšao komunikaciju s klijentima, što ga čini ključnim alatom za učinkovitu suradnju unutar tima.

“Ecwid je veliki korak naprijed u odnosu na prethodnu platformu. Ecwid dopušta veliki broj prilagodbi za vrste proizvoda i isporuke. Prije smo morali ići preko programera za novu značajku ili popravak, dok se sada to radi u roku od jedne minute unutar Ecwid platforme.

Na primjer, imamo nekoliko smjena tijekom dana, a nekim danima narudžbe mogu primati tri različite osobe. Na Ecwidu se sve informacije vezane uz narudžbu čuvaju na jednom mjestu, što osoblju vrlo olakšava predaju narudžbi jedni drugima.

Prilagođena polja za naplatu i prilagođene bilješke o naplati omogućuju primanje punog iznosa vezan uz narudžbu informacije od klijenta kao i priopćiti mu maksimum potrebnih informacija.

Ručni rad sveden je na minimum zahvaljujući fleksibilnim i lako promjenjivim datumima isporuke, mjestima i odredištima. A ako postoji još nešto nestandardno, uvijek biste mogli iskoristiti bilješke osoblja da ih međusobno proslijedite.”

Da sažmemo

Iskustva Lalija Sichinave nude vrijedne uvide vlasnicima tvrtki koji žele unaprijediti svoje vještine upravljanja timom. Usredotočujući se na zapošljavanje pravih ljudi, uspostavljajući standardne operativne procedure i prihvaćajući kontinuirana poboljšanja, poslovni čelnici mogu njegovati učinkovite, motivirane timove koji pokreću uspjeh.

Uključivanje tehnologije za poboljšanje komunikacije i suradnje može dodatno pojednostaviti operacije i pridonijeti kohezivnom radnom okruženju.

Primjenom lekcija naučenih s Lalijevog putovanja, možete pogurati svoje timove prema veličini!