Sve što vam je potrebno za online prodaju

Postavite internetsku trgovinu u nekoliko minuta za prodaju na web stranici, društvenim medijima ili tržnicama.

Stranica s uvjetima i odredbama za vašu e-trgovinu

Razumijevanje stranice s odredbama i uvjetima za vašu e-trgovinu

11 min je pročitao

Samo o jedan od tisuću posjetitelja vaše web stranice uputit će vašu stranicu s uvjetima i odredbama.

"Kao mala internetska tvrtka, mogu li se poštedjeti pisanja ovog dosadnog pravnog dokumenta ako ga ionako nitko ne čita?", možete prirodno pitati.

Iako nisu obavezni, "uvjeti i odredbe" vaše trgovine vjerojatno su jedna od najvažnijih stranica na vašem web-mjestu. U njemu su navedena sva pravila kojih se korisnici moraju pridržavati kako bi koristili vašu web stranicu. Ova su pravila osmišljena kako bi zaštitila vas, vašu tvrtku i vaše klijente u slučaju spora.

Što točno treba sadržavati stranica s uvjetima i odredbama vaše web stranice? A kako ga stvarate? Odgovorit ćemo na svako vaše pitanje, ali se ustručavate postaviti.

Kako prodavati online
Savjeti od e-commerce stručnjaci za vlasnike malih tvrtki i buduće poduzetnike.
Unesite važeću adresu e-pošte

Što je stranica s odredbama i uvjetima web stranice?

Uvjeti i odredbe web-mjesta, poznatiji kao "uvjeti usluge" ili "uvjeti korištenja", pravni su ugovor između vašeg web-mjesta i njegovih korisnika. Definira vaše obveze i informira korisnike o njihovim pravima i ograničenjima.

Obično je ova stranica pravno obvezujuća i može se koristiti na sudu za rješavanje spora. Identificira vlasnika web stranice i područje nadležnosti. Također identificira odgovornosti web-mjesta, obveze, zaštitne znakove i autorska prava te informira korisnike kako kontaktirati tvrtku za pravni lijek.

Ovaj dokument može biti opširan koliko je potrebno. Velike web stranice često imaju desetke klauzula koje definiraju svaki aspekt vaše interakcije s njihovim poslovanjem. Amazonova stranica s uvjetima i odredbama, na primjer, duga je gotovo 3,500 riječi i pokriva sve, od kršenja autorskih prava do uputa o tome kako uručiti sudski poziv.

Zašto su vam potrebni uvjeti i odredbe za vašu web stranicu?

Iako zakon obično mora uključiti stranicu s pravilima o privatnosti, često ne postoji zakonska obveza za uključivanje stranice s uvjetima i odredbama na vašoj stranici. Možete jednostavno voditi posao, a da nikada ne identificirate svoje obveze i ograničenja svojih kupaca.

Problem nastaje u slučaju da vas korisnik tuži na sudu, zlorabi njegov račun ili povrijedi vaša autorska prava. Bez jasnog identificiranja odredbi i uvjeta korištenja, možda nećete imati nikakav pravni lijek u slučaju spora.

Zamislite to kao ugovor na koji svaka osoba koja dođe na vašu stranicu automatski pristaje. U slučaju bilo kakvog spora, sud će pogledati ovaj ugovor kako bi utvrdio vaša prava i obveze.

To je i razlog zašto je važno imati pravno čvrste odredbe i uvjete. Želite nešto što može izdržati na sudu.

Koja je razlika između "Uvjeta i odredbi" i "Politike privatnosti"?

Ako ste se ikada pomaknuli do dna web stranice, možda ste primijetili niz poveznica na pravne stranice kao što su "uvjeti i odredbe", "pravila privatnosti" itd.

Na primjer, ovdje je podnožje Gap.com-a koje pokriva glavne aspekte pravnog poslovanja tvrtke:

Uzorak odredbi i uvjeta

Glavne među njima su stranice "uvjeti i odredbe" i "pravila privatnosti". Iako mogu zvučati slično, pokrivaju vrlo različita područja - pravno govoreći.

Politika privatnosti:

  • Pokriva vaše procese za prikupljanje i rukovanje privatnim podacima o klijentima kao što su njihova e-pošta, telefonski brojevi, informacije o lokaciji itd.
  • Obično je propisano zakonom za bilo koje web mjesto koje prikuplja bilo kakve podatke o korisnicima. Ako koristite bilo koju vrstu koda za praćenje ili kolačića (kao što je Google Analytics kod), trebat će vam politika privatnosti.

Nasuprot tome, stranica s uvjetima i odredbama obično nije propisana zakonom. Stvarate ga samo da biste se zaštitili u slučaju spora.

Većina web-mjesta drži stranicu s pravilima o privatnosti i uvjetima neovisnima jedna o drugoj. Na e-commerce stranicama, također je uobičajeno uključiti zasebnu stranicu s pravilima o otpremi i povratu.

Što stranica s odredbama i uvjetima treba sadržavati?

Općenito govoreći, stranica s uvjetima i odredbama namijenjena je za četiri stvari:

  • Identificirajte vlasnika(e) tvrtke i kako doći do njih
  • Utvrdite tko je vlasnik sadržaja, autorskih prava i zaštitnih znakova koji se koriste na web mjestu
  • Identificirajte poslovne obveze i odgovornosti
  • Osigurajte da imate pravni lijek u slučaju bilo kakve zloupotrebe od strane korisnika.

Iako tehnički možete uključiti bilo što na ovu stranicu (sve dok je to zakonski dopušteno), dobra je ideja usredotočiti se na gornja četiri područja.

Shodno tome, većina uvjeta i odredbi web stranice uključuje sljedeće odjeljke:

  • Autorsko pravo za materijal ponuđen na web stranici i stranicama trgovine te zaštitni znak
  • Vlasništvo nad web mjestom, sadržajem i povezanim zaštitnim znakovima
  • Zahtjevi za korištenje trgovine, npr. je li potrebna registracija
  • Ograničenja načina na koji korisnici mogu pristupiti web-mjestu (na primjer, možda ga neće pretraživati ​​za podatke ili kopirati njegov sadržaj)
  • Tko posjeduje bilo koji korisnički generirani sadržaj kao što su recenzije, komentari itd.
  • Odgovornosti u slučaju bilo kakvog gubitka tijekom slanja, netočnog opisa proizvoda itd.
  • Područje nadležnosti (zemlja i država) u slučaju bilo kakvog spora
  • Veze na druga pravila (kao što su pravila dostave ili povrata novca) i podaci za kontakt.

Možete ići dalje od toga, naravno (Amazon ima odjeljke za patente i dozvole za aplikacije), ali za većinu tvrtki to će biti dovoljno da ih zaštiti u slučaju spora.

Kako izraditi stranicu s odredbama i uvjetima za svoju web stranicu

Iako biste se uvijek trebali posavjetovati s odvjetnikom kada stvarate bilo koju pravnu stranicu na svom web-mjestu, stranica s odredbama i uvjetima toliko je uobičajena da se možete sigurno poslužiti šablonom - barem za većinu web-mjesta.

Ako ste kupac Ecwida, možete jednostavno stvoriti stranicu s uvjetima tako da se prijavite na svoju upravljačku ploču i odaberete Postavke → Općenito → Pravne informacije Tab.

Odredbe i uvjeti u Ecwid CP

Kada kliknete "Uredi", vidjet ćete obrazac sadržaja iskočiti. Kopirajte i zalijepite sadržaj iz ovoga predložak uvjeta i odredbi. Obavezno zamijenite sve primjerke "MYCOMPANY" službenim nazivom svoje tvrtke. Također, dodajte svoju adresu e-pošte na dnu stranice.

Uzorak odredbi i uvjeta

Kada završite, pritisnite "spremi". Stranica će se automatski dodati na dno vaše web stranice.

Iako bi taj predložak trebao biti dovoljan za većinu tvrtki, imajte na umu da se zahtjevi vaše web-lokacije mogu razlikovati. Najbolje je konzultirati se s odvjetnikom i sastaviti dokument o uvjetima poslovanja koji odgovara vašim potrebama.

Gdje biste trebali postaviti uvjete i odredbe na svojoj web stranici?

Iako je pravno važna, stranica s uvjetima i odredbama nije presudna za korisničko iskustvo vaše web stranice. Ipak, želite da mu korisnici mogu lako pristupiti. Ako stranica nije dostupna, korisnik bi lako mogao odglumiti da ne zna u slučaju spora.

Zbog toga većina web stranica postavlja poveznicu na uvjete i odredbe u podnožje. Budući da se podnožje ponavlja na svakoj stranici, korisnici imaju trenutni pristup stranici kad god žele.

Nije neuobičajeno staviti ovu vezu ispod zaglavlja "O nama" ili "Tvrtka" u podnožju. Na primjer, evo Ecwidovog podnožja:

Odredbe i uvjeti, uzorak 3

Evo još jednog primjera iz Bonoba. Primjećujete kako je postavljena odmah do poveznice za politiku privatnosti?

Odredbe i uvjeti u podnožju

Što biste još trebali znati o odredbama i uvjetima web stranice?

Prije nego što odemo, postoji još nekoliko stvari koje biste trebali znati o odredbama i uvjetima web stranice:

  • Ako vodite e-commerce trgovine, trebat će vam zasebne stranice pravila o privatnosti, pravila povrata novca, pravila dostave i uvjeta.
  • Ne preporučuje se kopiranje uvjeta i odredbi druge tvrtke. Ta konkretna tvrtka može imati vrlo specifične uvjete koji možda nisu istiniti u vašem slučaju.
  • Loše napisana stranica s uvjetima i odredbama možda nije pravno obvezujuća. Najbolje je koristiti se profesionalno napisanim predloškom, ili bolje, posavjetovati se s odvjetnikom.
  • Osigurajte da je stranica s uvjetima i odredbama ažurirana u slučaju da dođe do bilo kakvih promjena u vašem poslovanju ili na web stranici.
  • Većina online predložaka napisana je iz perspektive SAD-a/UK-a. Isti zakoni možda ne vrijede u vašoj zemlji. U takvim slučajevima najbolje je posavjetovati se s lokalnim odvjetnikom.
  • Ako svoju web stranicu nudite na jezicima koji nisu engleski, provjerite imate li stranicu s uvjetima i odredbama na tom jeziku.
  • Teško je povjerovati, ali možete imati smiješnu i zanimljivu stranicu s U&U ako se potrudite.

Konačno — i najvažnije — ako ste u nedoumici, obratite se odvjetniku!

Ima li vaša web stranica stranicu s uvjetima i odredbama? Ako da, kako ste ga stvorili? Javite nam u komentarima ispod!

 

Sadržaj

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

O autoru

Jesse je voditelj marketinga u Ecwidu i bavi se e-trgovinom i internetskim marketingom od 2006. Ima iskustva s PPC-om, SEO-om, optimizacijom pretvorbe i voli raditi s poduzetnicima kako bi svoje snove pretvorili u stvarnost.

E-trgovina koja vam čuva leđa

Tako jednostavan za korištenje - čak i moji klijenti koji su najviše tehnofobični mogu se snaći. Jednostavan za instalaciju, brz za postavljanje. Svjetlosnim godinama ispred ostalih dodataka za trgovine.
Toliko sam impresioniran da sam ga preporučio klijentima svoje web stranice i sada ga koristim za svoju vlastitu trgovinu zajedno s još četiri za koje sam webmaster. Prekrasno kodiranje, izvrsna vrhunska podrška, izvrsna dokumentacija, fantastični videozapisi s uputama. Puno ti hvala Ecwid, ti si sjajan!
Koristio sam Ecwid i sviđa mi se sama platforma. Sve je toliko pojednostavljeno da je suludo. Sviđa mi se što imate različite mogućnosti odabira prijevoznika, što možete staviti u toliko različitih varijanti. To je prilično otvoren pristupnik za e-trgovinu.
Jednostavan za korištenje, pristupačan (i besplatna opcija ako počinjete). Izgleda profesionalno, mnogo predložaka za odabir. Aplikacija je moja omiljena značajka jer mogu upravljati svojom trgovinom izravno s telefona. Topla preporuka 👌👍
Sviđa mi se što je Ecwid lako pokrenuti i koristiti. Čak i za osobu poput mene, bez ikakvog tehničkog znanja. Vrlo dobro napisani članci za pomoć. A tim za podršku je najbolji po mom mišljenju.
Za sve što nudi, ECWID je nevjerojatno jednostavan za postavljanje. Topla preporuka! Puno sam istraživao i isprobao oko 3 druga konkurenta. Samo isprobajte ECWID i začas ćete biti na mreži.

Vaši snovi o e-trgovini počinju ovdje

Klikom na "Prihvati sve kolačiće" pristajete na pohranu kolačića na vašem uređaju kako biste poboljšali navigaciju web-mjestom, analizirali korištenje stranice i pomogli u našim marketinškim naporima.
Vaša privatnost

Kada posjetite bilo koje web mjesto, ono može pohraniti ili dohvatiti informacije u vašem pregledniku, uglavnom u obliku kolačića. Ove informacije mogu biti o vama, vašim preferencijama ili vašem uređaju i uglavnom se koriste kako bi stranica radila onako kako očekujete. Podaci vas obično ne identificiraju izravno, ali vam mogu pružiti personaliziranije web iskustvo. Budući da poštujemo vaše pravo na privatnost, možete odabrati da ne dopustite neke vrste kolačića. Kliknite na naslove različitih kategorija kako biste saznali više i promijenili naše zadane postavke. Međutim, blokiranje nekih vrsta kolačića može utjecati na vaše iskustvo korištenja stranice i usluga koje možemo ponuditi. Više informacija

Više informacija

Strogo neophodni kolačići (uvijek aktivni)
Ovi su kolačići neophodni za funkcioniranje web stranice i ne mogu se isključiti u našim sustavima. Obično se postavljaju samo kao odgovor na vaše radnje koje predstavljaju zahtjev za uslugama, poput postavljanja vaših postavki privatnosti, prijavljivanja ili ispunjavanja obrazaca. Možete postaviti svoj preglednik da blokira ili vas upozori na ove kolačiće, ali neki dijelovi stranice tada neće raditi. Ovi kolačići ne pohranjuju nikakve osobne podatke.
Ciljanje kolačića
Ove kolačiće mogu postaviti naši partneri za oglašavanje putem naše stranice. Te tvrtke mogu ih koristiti za izradu profila vaših interesa i prikazivanje relevantnih oglasa na drugim stranicama. Ne pohranjuju izravno osobne podatke, već se temelje na jedinstvenoj identifikaciji vašeg preglednika i internetskog uređaja. Ako ne dopustite ove kolačiće, doživjet ćete manje ciljano oglašavanje.
funkcionalni kolačići
Ovi kolačići omogućuju web stranici da pruži poboljšanu funkcionalnost i personalizaciju. Možemo ih postaviti mi ili davatelji trećih strana čije smo usluge dodali na naše stranice. Ako ne dopustite ove kolačiće, neke ili sve ove usluge možda neće ispravno funkcionirati.
Izvedbeni kolačići
Ovi kolačići omogućuju nam brojanje posjeta i izvora prometa, tako da možemo mjeriti i poboljšati performanse naše stranice. Oni nam pomažu da saznamo koje su stranice najpopularnije, a koje najmanje popularne i da vidimo kako se posjetitelji kreću po stranici. Sve informacije koje prikupljaju ovi kolačići su agregirane i stoga anonimne. Ako ne dopustite ove kolačiće, nećemo znati kada ste posjetili našu stranicu.