Uspjeh vaše online trgovine ovisi o raznim čimbenicima kao što su marketing, kvaliteta proizvoda i Služba za korisnike. No jeste li se ikada zapitali kako korisničko iskustvo vaše web stranice utječe na rast vašeg poslovanja?
U današnjem digitalnom svijetu dizajn korisničkog iskustva postao je bitan za svaku poslovnu strategiju e-trgovine. Ovaj će članak definirati UX dizajn, objasniti njegov proces i načela te istražiti primjere najbolje prakse u dizajnu korisničkog iskustva.
Što je dizajn korisničkog iskustva?
Dizajn korisničkog iskustva, jednostavno rečeno, proces je dizajniranja proizvoda koji je jednostavan i ugodan za korištenje.
U e-trgovini, UX dizajn odnosi se na interakciju između kupca i online trgovine. Cilj je stvoriti besprijekorno, intuitivno i privlačno iskustvo za privlačenje i zadržavanje kupaca.
UX dizajn nije samo estetika, već i funkcionalnost, pristupačnost i zadovoljstvo korisnika. To uključuje razumijevanje potreba i ponašanja vaše ciljane publike i dizajniranje web stranice koja zadovoljava te potrebe.
Na primjer, Build, online prodavač kućnih potrepština, dodao je projektni alat na svoju web stranicu koji korisnicima omogućuje spremanje proizvoda i praćenje kupnji dok raspoređuju artikle po sobama:
Dizajniranje za korisničko iskustvo
Dizajniranje za korisničko iskustvo uključuje nekoliko koraka, od kojih je svaki ključan za stvaranje uspješne web stranice za e-trgovinu.
Prvo, važno je identificirati ciljanu publiku i njihove potrebe. Provođenje istraživanja korisnika, anketa i analiza može pružiti vrijedan uvid u preferencije i ponašanja potencijalnih kupaca.
Stvorite korisničke osobe koje će predstavljati vašu ciljanu publiku. To će pomoći u razumijevanju motivacije i ciljeva različitih tipova korisnika i dizajna u skladu s tim.
Zatim, stvaranje a
Također je ključno testirati dizajn web stranice sa stvarnim korisnicima kako bi se identificirali potencijalni problemi i poboljšalo cjelokupno iskustvo.
Razlike između UX i UI dizajna
Često postoji zabuna između UX dizajna i UI dizajna, jer su usko povezani. Dok se UX dizajn fokusira na cjelokupno korisničko iskustvo, dizajn korisničkog sučelja više se bavi vizualnom prezentacijom web stranice.
Na primjer, kada je riječ o procesu dizajna korisničkog sučelja, on se može usredotočiti na stvari poput gumba ili widgeta, neki tekst, slike, klizače i druge interaktivne elemente. Pogledajte popis uobičajeni elementi korisničkog sučelja, uključujući okvire s popisima, prekidače, puteve, itd.
Padajući popis primjer je elementa korisničkog sučelja
UX i UI dizajneri često blisko surađuju, što dovodi do zabune između njih dvoje. Međutim, oni predstavljaju različite komponente dizajna proizvoda ili usluge. Iako postoji određeno preklapanje, postoje ključne razlike koje treba uzeti u obzir:
- Izgled protiv osjećaja: UI dizajn obuhvaća vizualne komponente i interaktivne elemente koji doprinose snažnom korisničkom iskustvu. UX dizajn usmjeren je na stvaranje smislenog i relevantnog iskustva kroz cjelokupni dojam proizvoda ili usluge i njegovih ključnih komponenti.
- Dizajn vs. izrada prototipova: UX i UI dizajneri rade na istom proizvodu, ali UX dizajneri stvaraju okvire i prototipove kako bi uspostavili korisnički tijek. Nasuprot tome, dizajneri korisničkog sučelja razvijaju privlačno, vizualno privlačno dizajn proizvoda.
Visoka razina u odnosu na detalje: dizajneri korisničkog sučelja usredotočuju se na pojedinačne stranice, gumbe i interakcije, osiguravajući njihovu dotjeranost i funkcionalnost. UX dizajneri imaju širi pogled, osiguravajući cjelokupni protok korisnika i dosljednost kroz proizvod ili uslugu.
Kao što vidite, i UX i UI sastavni su dijelovi procesa dizajniranja upotrebljivosti web mjesta. UX se fokusira na
Vještine potrebne za UX i UI dizajn (Izvor: Coursera)
Proces dizajna korisničkog iskustva
UX dizajner odgovoran je za razvoj strategija, testiranje, implementaciju i analizu proizvoda i njihovog dizajna. Oni također igraju ulogu u strategiji sadržaja, testiranju i izradi prototipa, koordinaciji i analizi te istraživanju potrošača.
Strategija sadržaja uključuje planiranje, stvaranje i izvođenje sadržaja za poboljšanje korisničkog iskustva. Uključuje analizu kupaca, reviziju sadržaja i mapiranje te analizu konkurencije.
Testiranje i izrada prototipova ključni su u procesu dizajna korisničkog doživljaja. Iteracije i izmjene dizajna potpomognute su opsežnim istraživanjem, uključujući A/B testiranje. Wireframing i izrada prototipova pomažu u procjeni funkcionalnosti dizajna.
UX dizajneri surađivati sa širim dizajnerskim timom za stvaranje proizvoda i usluga. Troše vrijeme planirajući, analizirajući postojeće dizajne i prateći izvedbu. Uobičajeni zadaci uključuju planiranje dizajna, analizu i ažuriranje dizajna te praćenje ciljeva i metrike.
Najbolji UX dizajni vođeni su istraživanje. UX dizajneri koriste različite metodologije kao što su upitnici, ankete, fokus grupe i ispitivanje proizvoda. Istraživanje pomaže identificirati probleme korisnika i daje informacije o odlukama o dizajnu.
Vrste UX istraživanja (Izvor: Zbrka)
Ukratko, odgovornosti UX dizajnera uključuju razvoj strategije, strategiju sadržaja, testiranje i izradu prototipa, koordinaciju i analizu te istraživanje potrošača. Njihov je rad usmjeren na isporuku učinkovitih i dojmljivih dizajna.
Načela dizajna korisničkog iskustva
Za stvaranje učinkovitog dizajna korisničkog iskustva potrebno je slijediti nekoliko načela. To uključuje stvaranje dosljednosti na cijeloj web stranici, korištenje lako prepoznatljivih ikona i simbola i smanjenje kognitivnog opterećenja.
Web stranica za e-trgovinu također bi trebala biti vizualno privlačna, responzivna i dostupna na različitim uređajima i preglednicima.
Metode dizajna korisničkog iskustva neprestano se razvijaju, ali postoje neka načela koja ostaju nepromijenjena. To uključuje:
- Istraživanje: Razumijevanje potreba i ponašanja vaše ciljane publike presudno je u stvaranju
razumljiv web stranica. Provođenje anketa, intervjua i testova upotrebljivosti mogu pružiti vrijedne uvide. - Upotrebljivost: Web-mjesto mora biti jednostavno za navigaciju, s jasnim i sažetim izbornicima, poveznicama i gumbima.
- Pristupačnost: Dizajn bi trebao uzeti u obzir potrebe korisnika s invaliditetom, osiguravajući da svatko može pristupiti i koristiti web stranicu.
- Dosljednost: Održavanje dosljednosti u elementima dizajna kao što su izgled, shema boja i izbor fonta stvara kohezivno i poznato iskustvo za korisnike.
Kako bismo osigurali pozitivno korisničko iskustvo, važno je kontinuirano pratiti i ocjenjivati rad web stranice te unositi potrebne izmjene.
Najbolji primjeri iz prakse u dizajnu korisničkog iskustva za e-trgovinu
Kada je riječ o e-trgovini, ključno je razumjeti da nije dovoljno jednostavno prodati robu jednom na web stranici ili u aplikaciji. Konačni je cilj natjerati korisnike da se vraćaju po još, budući da zadržavanje korisnika izravno utječe na dobit.
U slučaju e-trgovine, četiri su ključna aspekta korisničkog iskustva koji imaju značajnu težinu:
- Web stranica bi trebala pomoći korisnicima pri odabiru i kupnji artikala ili usluga koje su im potrebne.
- Putovanje korisnika mora biti jasno i jednostavno, svodeći na minimum nepotrebne klikove, dugotrajno vrijeme učitavanja, nezgodne izbornike i nedostatak povratnih informacija sustava.
- Web-mjesto bi trebalo poslužiti različitim kategorijama korisnika, uključujući osobe s invaliditetom ili ograničenu tehničku pismenost.
- Izgled stranice i opći dojam trebali bi stvoriti ugodno iskustvo kojem će se korisnici htjeti vratiti.
Kako bismo se pozabavili ovim problemima i uzeli u obzir od ranih faza projektiranja
Intuitivna navigacija
Vizualno privlačna web stranica sa zapanjujućim dizajnom i zadivljujućim slikama nije dovoljna. Uspjeh se mjeri brojem obavljenih kupnji. Da biste to postigli, jasna i intuitivna navigacija je ključna.
Ecwid trgovina Lovely Roses nudi kupcima kupnju po prigodi za lakše iskustvo
Korisnici moraju biti u stanju razumjeti osnovne elemente na svakom koraku, kao što su tvrtka ili robna marka s kojom posluju, njihova trenutna lokacija na web stranici i dostupnost izbornika. Vaše web mjesto ne bi trebalo biti teško za navigaciju, zadavajući im dodatni posao ili frustracije.
Ostali ključni elementi su mogućnost povratka na početnu stranicu ili katalog, opcije pretraživanja i filtriranja, očekivano
Svaki gumb, poveznica i kartica proizvoda igraju ključnu ulogu u konverziji. U intenzivnoj konkurenciji e-trgovine, kupci zahtijevaju brže, lakše i praktičnije iskustvo u usporedbi s fizičkim trgovinama. Ako ne isporučiš, oni će otići negdje drugdje.
Prezentacija proizvoda
Izgled stranica proizvoda ključan je za online trgovine. Izbjegavajte pretrpavanje stranice pretjeranim informacijama koje bi mogle preopteretiti korisnike i skrenuti im fokus s primarnog cilja — kupnje.
Razmislite o tome što će vam pomoći da svoje proizvode predstavite na najbolji način — to mogu biti slike, videos, ili čak 3D i AR efekti.
Ecwid trgovina Pho U koristi video u galeriji proizvoda
Osim mogućnosti zumiranja proizvoda za detaljan prikaz, važno je korisnicima pružiti opcije za usporedbu sličnih artikala ili primanje preporuka na temelju njihove povijesti pregledavanja.
Perspektiva korisničkog sučelja
Faza dizajna korisničkog sučelja ključna je za uspjeh projekta e-trgovine. Kombinira logiku, prijelaze, izgled i stil kako bi stvorio vizualno privlačno sučelje koje izaziva pozitivne emocionalne povratne informacije kod kupaca.
Razmotrite različite čimbenike, poput odabira boja koje odražavaju imidž marke i povećavaju emocionalni angažman. Uspostavite stilski koncept koji je u skladu s prirodom vaše komercijalne ponude.
Imajte na umu da navike igraju značajnu ulogu kod ovakvih web stranica. Odabir izgleda, izbornika ili ikona koji previše odstupaju od onoga na što su kupci navikli može izazvati zbunjenost i frustraciju. Na primjer, korištenje druge slike umjesto povećala za polje za pretraživanje može dovesti do negativnog korisničkog iskustva budući da kupci prepoznaju i očekuju taj vizualni simbol.
Ikone zvjezdica pomažu kupcima da razumiju ocjene proizvoda
Zadržavanje kupaca
Zapamtite, pola bitke nije samo pridobiti kupce, već ih i zadržati. Putovanje korisnika i
Kako biste osigurali povratak korisnika, razmislite o ponudi popusta, nagrada ili poticaja za dovršene narudžbe ili o slanju personaliziranih prijedloga proizvoda na temelju njihove povijesti pregledavanja.
Vaša web-lokacija za e-trgovinu može pomoći u zadržavanju kupaca naglašavanjem besprijekorne politike povrata, program odanosti ili nuđenje gamificiranih poticaja.
Kontinuiranim praćenjem ponašanja korisnika možete analizirati i optimizirati izvedbu web stranice kako biste svojim klijentima pružili najbolje moguće iskustvo. Zato je važno steći naviku redovitog provjeravanja statistike svoje internetske trgovine. Ako koristite Ecwid by Lightspeed, možete pristupiti sveobuhvatne analitičke alate koji pružaju uvid u trendove korisnika, stope pretvorbe, napuštene košarice i drugo.
Primjeri dizajna korisničkog iskustva u e-trgovini
Mnogo je uspješnih primjera dizajna korisničkog iskustva u svijetu e-trgovine. Na primjer, ASOS, prodavač modnih proizvoda putem e-trgovine, nudi personalizirano iskustvo kupnje putem značajke "Spremi za kasnije" i ciljanih preporuka proizvoda.
Drugi primjer je Airbnb, koji ima
Ili pogledajte Sephorinu web stranicu koja nudi interaktivni kviz o ljepoti kako bi kupcima pomogli pronaći savršene proizvode za svoje specifične potrebe. Ovo personalizirano iskustvo ne samo da povećava zadovoljstvo korisnika, već i povećava prodaju.
Još jedan dobar primjer je Nikeova web stranica za e-trgovinu, koja koristi
Uključivanje UX dizajna u vaš posao e-trgovine
Sada kada razumijete važnost dizajna korisničkog iskustva u e-trgovini i neke najbolje prakse, vrijeme je da to uključite u svoje poslovanje. Možda zvuči zastrašujuće, ali sve što trebate je fleksibilna i moćna platforma za e-trgovinu.
Platforma poput Ecwid tvrtke Lightspeed pruža prilagodljive teme web stranica i intuitivne alate za dizajn koji će vam pomoći u stvaranju
Ecwid by Lightspeed također ima cool značajke koje poboljšavaju iskustvo kupovine, kao što su 3D modeli proizvoda. To kupcima omogućuje da vide proizvod iz svih kutova i donesu informiraniju odluku o kupnji.
Evo nekoliko drugih primjera kako možete poboljšati iskustvo svojih kupaca koristeći Ecwid by Lightspeed kao svoju platformu za e-trgovinu:
- Dodajte videozapise na stranice proizvoda kako biste prikazali proizvod u uporabi ili pružili upute
- Koristite kategorije, filtre i pretraživanja kako biste korisnicima pomogli da lakše pronađu proizvode
- Dopustite kupcima da pretražuju mobilnu verziju vaše trgovine ili čak aplikaciju kako biste pružili besprijekorno iskustvo kupnje putem mobitela
- Ponuda a
jednostrani naplata kako bi kupcima proces kupnje bio brz i jednostavan - Omogućite korisnicima odjavu u nekoliko klikova plaćanjem putem Applea ili Google Paya
- Prikažite procijenjeno vrijeme isporuke ili omogućite praćenje pošiljke za veću transparentnost
- Neka kupci vide ocjene i recenzije prethodnih kupaca
- Pružite preporuke proizvoda, personalizirane ponude na temelju ponašanja kupaca i još mnogo toga.
Osim toga, sve su Ecwid trgovine brze i prema zadanim postavkama optimizirane za različite uređaje. Ne morate brinuti o sporom vremenu učitavanja ili kupcima koji imaju problema s pristupom vašoj stranici.
Da sažmemo
Dizajniranje za korisničko iskustvo više nije luksuz, već nužnost za bilo koju e-trgovinu koja želi napredovati.
Osim što slijedite savjete iz ovog članka, zapamtite ono najvažnije — poštujte svoje kupce. Svako izvješće o prodaji predstavlja stvarne ljude, stoga dajte prednost web stranici e-trgovine koja cijeni njihovo vrijeme, trud i potrebe, što rezultira pozitivnim iskustvom kupnje za sve.
Davanjem prioriteta potrebama kupaca i stvaranjem besprijekornog i ugodnog iskustva, privući ćete i zadržati kupce, povećati prodaju i izgraditi lojalnost brendu. S načelima i najboljim primjerima iz prakse navedenim u ovom članku, svoju web stranicu za e-trgovinu možete podići na višu razinu i otključati snagu UX dizajna za svoje poslovanje.
- Kako popraviti navigaciju svoje trgovine
- Sve što trebate znati o prodaji proizvoda
- Online trgovina: Kako rasporediti proizvode u online trgovini
- Što je modni merchandising i zašto je toliko važan?
- 10 grešaka u dizajnu internetskih trgovina
- 15 savršenih parova fontova za vašu web-lokaciju za e-trgovinu
- Teorija boja: Sve što trebate znati o temama boja
- 7 kreativnih ideja za vašu stranicu proizvoda e-trgovine
- Moć slike heroja u web dizajnu
Must-have UX načela koja treba slijediti u internetskoj trgovini- Revizija dizajna web stranice
- Otključavanje snage UX dizajna za e-trgovinu
- Koja je razlika između UI i UX u e-trgovini?