Sve što vam je potrebno za online prodaju

Postavite internetsku trgovinu u nekoliko minuta za prodaju na web stranici, društvenim medijima ili tržnicama.

Otključavanje snage UX dizajna za tvrtke e-trgovine

17 min je pročitao

Uspjeh vaše online trgovine ovisi o raznim čimbenicima kao što su marketing, kvaliteta proizvoda i Služba za korisnike. No jeste li se ikada zapitali kako korisničko iskustvo vaše web stranice utječe na rast vašeg poslovanja?

U današnjem digitalnom svijetu dizajn korisničkog iskustva postao je bitan za svaku poslovnu strategiju e-trgovine. Ovaj će članak definirati UX dizajn, objasniti njegov proces i načela te istražiti primjere najbolje prakse u dizajnu korisničkog iskustva.

Kako prodavati online
Savjeti od e-commerce stručnjaci za vlasnike malih tvrtki i buduće poduzetnike.
Unesite važeću adresu e-pošte

Što je dizajn korisničkog iskustva?

Dizajn korisničkog iskustva, jednostavno rečeno, proces je dizajniranja proizvoda koji je jednostavan i ugodan za korištenje.

U e-trgovini, UX dizajn odnosi se na interakciju između kupca i online trgovine. Cilj je stvoriti besprijekorno, intuitivno i privlačno iskustvo za privlačenje i zadržavanje kupaca.

UX dizajn nije samo estetika, već i funkcionalnost, pristupačnost i zadovoljstvo korisnika. To uključuje razumijevanje potreba i ponašanja vaše ciljane publike i dizajniranje web stranice koja zadovoljava te potrebe.

Na primjer, Build, online prodavač kućnih potrepština, dodao je projektni alat na svoju web stranicu koji korisnicima omogućuje spremanje proizvoda i praćenje kupnji dok raspoređuju artikle po sobama:

Dizajniranje za korisničko iskustvo

Dizajniranje za korisničko iskustvo uključuje nekoliko koraka, od kojih je svaki ključan za stvaranje uspješne web stranice za e-trgovinu.

Prvo, važno je identificirati ciljanu publiku i njihove potrebe. Provođenje istraživanja korisnika, anketa i analiza može pružiti vrijedan uvid u preferencije i ponašanja potencijalnih kupaca.

Stvorite korisničke osobe koje će predstavljati vašu ciljanu publiku. To će pomoći u razumijevanju motivacije i ciljeva različitih tipova korisnika i dizajna u skladu s tim.

Zatim, stvaranje a usmjerena na korisnika važan je dizajn koji daje prednost upotrebljivosti i jednostavnosti. To može uključivati ​​stvaranje okvira, korisničkih tokova i prototipova za vizualizaciju strukture i funkcionalnosti web stranice i testiranje koliko dobro dizajn zadovoljava potrebe korisnika.

Također je ključno testirati dizajn web stranice sa stvarnim korisnicima kako bi se identificirali potencijalni problemi i poboljšalo cjelokupno iskustvo.

Razlike između UX i UI dizajna

Često postoji zabuna između UX dizajna i UI dizajna, jer su usko povezani. Dok se UX dizajn fokusira na cjelokupno korisničko iskustvo, dizajn korisničkog sučelja više se bavi vizualnom prezentacijom web stranice.

Na primjer, kada je riječ o procesu dizajna korisničkog sučelja, on se može usredotočiti na stvari poput gumba ili widgeta, neki tekst, slike, klizače i druge interaktivne elemente. Pogledajte popis uobičajeni elementi korisničkog sučelja, uključujući okvire s popisima, prekidače, puteve, itd.

Padajući popis primjer je elementa korisničkog sučelja

UX i UI dizajneri često blisko surađuju, što dovodi do zabune između njih dvoje. Međutim, oni predstavljaju različite komponente dizajna proizvoda ili usluge. Iako postoji određeno preklapanje, postoje ključne razlike koje treba uzeti u obzir:

  • Izgled protiv osjećaja: UI dizajn obuhvaća vizualne komponente i interaktivne elemente koji doprinose snažnom korisničkom iskustvu. UX dizajn usmjeren je na stvaranje smislenog i relevantnog iskustva kroz cjelokupni dojam proizvoda ili usluge i njegovih ključnih komponenti.
  • Dizajn vs. izrada prototipova: UX i UI dizajneri rade na istom proizvodu, ali UX dizajneri stvaraju okvire i prototipove kako bi uspostavili korisnički tijek. Nasuprot tome, dizajneri korisničkog sučelja razvijaju privlačno, vizualno privlačno dizajn proizvoda.
  • Visoka razina u odnosu na detalje: dizajneri korisničkog sučelja usredotočuju se na pojedinačne stranice, gumbe i interakcije, osiguravajući njihovu dotjeranost i funkcionalnost. UX dizajneri imaju širi pogled, osiguravajući cjelokupni protok korisnika i dosljednost kroz proizvod ili uslugu.

Kao što vidite, i UX i UI sastavni su dijelovi procesa dizajniranja upotrebljivosti web mjesta. UX se fokusira na okrenut klijentu poruke i osjećaj, dok se UI bavi tehničkom i estetskom strukturom. Radeći zajedno, doprinose pozitivnom putovanju korisnika.

Vještine potrebne za UX i UI dizajn (Izvor: Coursera)

Proces dizajna korisničkog iskustva

UX dizajner odgovoran je za razvoj strategija, testiranje, implementaciju i analizu proizvoda i njihovog dizajna. Oni također igraju ulogu u strategiji sadržaja, testiranju i izradi prototipa, koordinaciji i analizi te istraživanju potrošača.

Strategija sadržaja uključuje planiranje, stvaranje i izvođenje sadržaja za poboljšanje korisničkog iskustva. Uključuje analizu kupaca, reviziju sadržaja i mapiranje te analizu konkurencije.

Testiranje i izrada prototipova ključni su u procesu dizajna korisničkog doživljaja. Iteracije i izmjene dizajna potpomognute su opsežnim istraživanjem, uključujući A/B testiranje. Wireframing i izrada prototipova pomažu u procjeni funkcionalnosti dizajna.

UX dizajneri surađivati sa širim dizajnerskim timom za stvaranje proizvoda i usluga. Troše vrijeme planirajući, analizirajući postojeće dizajne i prateći izvedbu. Uobičajeni zadaci uključuju planiranje dizajna, analizu i ažuriranje dizajna te praćenje ciljeva i metrike.

Najbolji UX dizajni vođeni su istraživanje. UX dizajneri koriste različite metodologije kao što su upitnici, ankete, fokus grupe i ispitivanje proizvoda. Istraživanje pomaže identificirati probleme korisnika i daje informacije o odlukama o dizajnu.

Vrste UX istraživanja (Izvor: Zbrka)

Ukratko, odgovornosti UX dizajnera uključuju razvoj strategije, strategiju sadržaja, testiranje i izradu prototipa, koordinaciju i analizu te istraživanje potrošača. Njihov je rad usmjeren na isporuku učinkovitih i dojmljivih dizajna.

Načela dizajna korisničkog iskustva

Za stvaranje učinkovitog dizajna korisničkog iskustva potrebno je slijediti nekoliko načela. To uključuje stvaranje dosljednosti na cijeloj web stranici, korištenje lako prepoznatljivih ikona i simbola i smanjenje kognitivnog opterećenja.

Web stranica za e-trgovinu također bi trebala biti vizualno privlačna, responzivna i dostupna na različitim uređajima i preglednicima.

Metode dizajna korisničkog iskustva neprestano se razvijaju, ali postoje neka načela koja ostaju nepromijenjena. To uključuje:

  • Istraživanje: Razumijevanje potreba i ponašanja vaše ciljane publike presudno je u stvaranju razumljiv web stranica. Provođenje anketa, intervjua i testova upotrebljivosti mogu pružiti vrijedne uvide.
  • Upotrebljivost: Web-mjesto mora biti jednostavno za navigaciju, s jasnim i sažetim izbornicima, poveznicama i gumbima.
  • Pristupačnost: Dizajn bi trebao uzeti u obzir potrebe korisnika s invaliditetom, osiguravajući da svatko može pristupiti i koristiti web stranicu.
  • Dosljednost: Održavanje dosljednosti u elementima dizajna kao što su izgled, shema boja i izbor fonta stvara kohezivno i poznato iskustvo za korisnike.

Kako bismo osigurali pozitivno korisničko iskustvo, važno je kontinuirano pratiti i ocjenjivati ​​rad web stranice te unositi potrebne izmjene.

Najbolji primjeri iz prakse u dizajnu korisničkog iskustva za e-trgovinu

Kada je riječ o e-trgovini, ključno je razumjeti da nije dovoljno jednostavno prodati robu jednom na web stranici ili u aplikaciji. Konačni je cilj natjerati korisnike da se vraćaju po još, budući da zadržavanje korisnika izravno utječe na dobit.

U slučaju e-trgovine, četiri su ključna aspekta korisničkog iskustva koji imaju značajnu težinu:

  • Web stranica bi trebala pomoći korisnicima pri odabiru i kupnji artikala ili usluga koje su im potrebne.
  • Putovanje korisnika mora biti jasno i jednostavno, svodeći na minimum nepotrebne klikove, dugotrajno vrijeme učitavanja, nezgodne izbornike i nedostatak povratnih informacija sustava.
  • Web-mjesto bi trebalo poslužiti različitim kategorijama korisnika, uključujući osobe s invaliditetom ili ograničenu tehničku pismenost.
  • Izgled stranice i opći dojam trebali bi stvoriti ugodno iskustvo kojem će se korisnici htjeti vratiti.

Kako bismo se pozabavili ovim problemima i uzeli u obzir od ranih faza projektiranja UX-wireframing i istraživanja korisnika, mogu se uzeti u obzir sljedeći ključni aspekti:

Intuitivna navigacija

Vizualno privlačna web stranica sa zapanjujućim dizajnom i zadivljujućim slikama nije dovoljna. Uspjeh se mjeri brojem obavljenih kupnji. Da biste to postigli, jasna i intuitivna navigacija je ključna.

Ecwid trgovina Lovely Roses nudi kupcima kupnju po prigodi za lakše iskustvo

Korisnici moraju biti u stanju razumjeti osnovne elemente na svakom koraku, kao što su tvrtka ili robna marka s kojom posluju, njihova trenutna lokacija na web stranici i dostupnost izbornika. Vaše web mjesto ne bi trebalo biti teško za navigaciju, zadavajući im dodatni posao ili frustracije.

Ostali ključni elementi su mogućnost povratka na početnu stranicu ili katalog, opcije pretraživanja i filtriranja, očekivano učitavanje stranice vrijeme, pristup detaljnim informacijama o proizvodu i opcije koje možete izabrati (boja, veličina itd.). Ne zaboravite na mogućnost spremanja predmeta za kasnije gledanje i kontaktiranje prodavatelja.

Svaki gumb, poveznica i kartica proizvoda igraju ključnu ulogu u konverziji. U intenzivnoj konkurenciji e-trgovine, kupci zahtijevaju brže, lakše i praktičnije iskustvo u usporedbi s fizičkim trgovinama. Ako ne isporučiš, oni će otići negdje drugdje.

Prezentacija proizvoda

Izgled stranica proizvoda ključan je za online trgovine. Izbjegavajte pretrpavanje stranice pretjeranim informacijama koje bi mogle preopteretiti korisnike i skrenuti im fokus s primarnog cilja — kupnje.

Razmislite o tome što će vam pomoći da svoje proizvode predstavite na najbolji način — to mogu biti slike, videos, ili čak 3D i AR efekti.

Ecwid trgovina Pho U koristi video u galeriji proizvoda

Osim mogućnosti zumiranja proizvoda za detaljan prikaz, važno je korisnicima pružiti opcije za usporedbu sličnih artikala ili primanje preporuka na temelju njihove povijesti pregledavanja.

Perspektiva korisničkog sučelja

Faza dizajna korisničkog sučelja ključna je za uspjeh projekta e-trgovine. Kombinira logiku, prijelaze, izgled i stil kako bi stvorio vizualno privlačno sučelje koje izaziva pozitivne emocionalne povratne informacije kod kupaca.

Razmotrite različite čimbenike, poput odabira boja koje odražavaju imidž marke i povećavaju emocionalni angažman. Uspostavite stilski koncept koji je u skladu s prirodom vaše komercijalne ponude.

Imajte na umu da navike igraju značajnu ulogu kod ovakvih web stranica. Odabir izgleda, izbornika ili ikona koji previše odstupaju od onoga na što su kupci navikli može izazvati zbunjenost i frustraciju. Na primjer, korištenje druge slike umjesto povećala za polje za pretraživanje može dovesti do negativnog korisničkog iskustva budući da kupci prepoznaju i očekuju taj vizualni simbol.

Ikone zvjezdica pomažu kupcima da razumiju ocjene proizvoda

Zadržavanje kupaca

Zapamtite, pola bitke nije samo pridobiti kupce, već ih i zadržati. Putovanje korisnika i nakon prodaje mehanizmi igraju ključnu ulogu u oblikovanju lojalnosti i osiguravanju ponovljenih kupnji.

Kako biste osigurali povratak korisnika, razmislite o ponudi popusta, nagrada ili poticaja za dovršene narudžbe ili o slanju personaliziranih prijedloga proizvoda na temelju njihove povijesti pregledavanja.

Vaša web-lokacija za e-trgovinu može pomoći u zadržavanju kupaca naglašavanjem besprijekorne politike povrata, program odanosti ili nuđenje gamificiranih poticaja.

Kontinuiranim praćenjem ponašanja korisnika možete analizirati i optimizirati izvedbu web stranice kako biste svojim klijentima pružili najbolje moguće iskustvo. Zato je važno steći naviku redovitog provjeravanja statistike svoje internetske trgovine. Ako koristite Ecwid by Lightspeed, možete pristupiti sveobuhvatne analitičke alate koji pružaju uvid u trendove korisnika, stope pretvorbe, napuštene košarice i drugo.

Primjeri dizajna korisničkog iskustva u e-trgovini

Mnogo je uspješnih primjera dizajna korisničkog iskustva u svijetu e-trgovine. Na primjer, ASOS, prodavač modnih proizvoda putem e-trgovine, nudi personalizirano iskustvo kupnje putem značajke "Spremi za kasnije" i ciljanih preporuka proizvoda.

Drugi primjer je Airbnb, koji ima razumljiv sučelje i funkcionalnost pretraživanja koja korisnicima omogućuje jednostavno pronalaženje i rezervaciju smještaja. Osim toga, oni pružaju detaljne popise sa visokokvalitetan slike kako bi korisnici jasno razumjeli svojstvo.

Ili pogledajte Sephorinu web stranicu koja nudi interaktivni kviz o ljepoti kako bi kupcima pomogli pronaći savršene proizvode za svoje specifične potrebe. Ovo personalizirano iskustvo ne samo da povećava zadovoljstvo korisnika, već i povećava prodaju.

Još jedan dobar primjer je Nikeova web stranica za e-trgovinu, koja koristi visokokvalitetan vizualni elementi i interaktivne značajke prilagodbe za stvaranje impresivnog iskustva kupnje za kupce.

Uključivanje UX dizajna u vaš posao e-trgovine

Sada kada razumijete važnost dizajna korisničkog iskustva u e-trgovini i neke najbolje prakse, vrijeme je da to uključite u svoje poslovanje. Možda zvuči zastrašujuće, ali sve što trebate je fleksibilna i moćna platforma za e-trgovinu.

Platforma poput Ecwid tvrtke Lightspeed pruža prilagodljive teme web stranica i intuitivne alate za dizajn koji će vam pomoći u stvaranju razumljiv online trgovina bez ikakvog znanja kodiranja. Osim toga, nude različite integracije i aplikacije za dodatno poboljšanje korisničkog doživljaja vaše web-lokacije.

Ecwid by Lightspeed također ima cool značajke koje poboljšavaju iskustvo kupovine, kao što su 3D modeli proizvoda. To kupcima omogućuje da vide proizvod iz svih kutova i donesu informiraniju odluku o kupnji.

Evo nekoliko drugih primjera kako možete poboljšati iskustvo svojih kupaca koristeći Ecwid by Lightspeed kao svoju platformu za e-trgovinu:

  • Dodajte videozapise na stranice proizvoda kako biste prikazali proizvod u uporabi ili pružili upute
  • Koristite kategorije, filtre i pretraživanja kako biste korisnicima pomogli da lakše pronađu proizvode
  • Dopustite kupcima da pretražuju mobilnu verziju vaše trgovine ili čak aplikaciju kako biste pružili besprijekorno iskustvo kupnje putem mobitela
  • Ponuda a jednostrani naplata kako bi kupcima proces kupnje bio brz i jednostavan
  • Omogućite korisnicima odjavu u nekoliko klikova plaćanjem putem Applea ili Google Paya
  • Prikažite procijenjeno vrijeme isporuke ili omogućite praćenje pošiljke za veću transparentnost
  • Neka kupci vide ocjene i recenzije prethodnih kupaca
  • Pružite preporuke proizvoda, personalizirane ponude na temelju ponašanja kupaca i još mnogo toga.

Osim toga, sve su Ecwid trgovine brze i prema zadanim postavkama optimizirane za različite uređaje. Ne morate brinuti o sporom vremenu učitavanja ili kupcima koji imaju problema s pristupom vašoj stranici.

Da sažmemo

Dizajniranje za korisničko iskustvo više nije luksuz, već nužnost za bilo koju e-trgovinu koja želi napredovati.

Osim što slijedite savjete iz ovog članka, zapamtite ono najvažnije — poštujte svoje kupce. Svako izvješće o prodaji predstavlja stvarne ljude, stoga dajte prednost web stranici e-trgovine koja cijeni njihovo vrijeme, trud i potrebe, što rezultira pozitivnim iskustvom kupnje za sve.

Davanjem prioriteta potrebama kupaca i stvaranjem besprijekornog i ugodnog iskustva, privući ćete i zadržati kupce, povećati prodaju i izgraditi lojalnost brendu. S načelima i najboljim primjerima iz prakse navedenim u ovom članku, svoju web stranicu za e-trgovinu možete podići na višu razinu i otključati snagu UX dizajna za svoje poslovanje.

 

Sadržaj

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

O autoru

Anastasia Prokofieva je pisac sadržaja u Ecwidu. Piše o online marketingu i promociji kako bi svakodnevnu rutinu poduzetnika učinila lakšom i isplativom. Također ima slabu točku prema mačkama, čokoladi i izradi kombuche kod kuće.

E-trgovina koja vam čuva leđa

Tako jednostavan za korištenje - čak i moji klijenti koji su najviše tehnofobični mogu se snaći. Jednostavan za instalaciju, brz za postavljanje. Svjetlosnim godinama ispred ostalih dodataka za trgovine.
Toliko sam impresioniran da sam ga preporučio klijentima svoje web stranice i sada ga koristim za svoju vlastitu trgovinu zajedno s još četiri za koje sam webmaster. Prekrasno kodiranje, izvrsna vrhunska podrška, izvrsna dokumentacija, fantastični videozapisi s uputama. Puno ti hvala Ecwid, ti si sjajan!
Koristio sam Ecwid i sviđa mi se sama platforma. Sve je toliko pojednostavljeno da je suludo. Sviđa mi se što imate različite mogućnosti odabira prijevoznika, što možete staviti u toliko različitih varijanti. To je prilično otvoren pristupnik za e-trgovinu.
Jednostavan za korištenje, pristupačan (i besplatna opcija ako počinjete). Izgleda profesionalno, mnogo predložaka za odabir. Aplikacija je moja omiljena značajka jer mogu upravljati svojom trgovinom izravno s telefona. Topla preporuka 👌👍
Sviđa mi se što je Ecwid lako pokrenuti i koristiti. Čak i za osobu poput mene, bez ikakvog tehničkog znanja. Vrlo dobro napisani članci za pomoć. A tim za podršku je najbolji po mom mišljenju.
Za sve što nudi, ECWID je nevjerojatno jednostavan za postavljanje. Topla preporuka! Puno sam istraživao i isprobao oko 3 druga konkurenta. Samo isprobajte ECWID i začas ćete biti na mreži.

Vaši snovi o e-trgovini počinju ovdje

Klikom na "Prihvati sve kolačiće" pristajete na pohranu kolačića na vašem uređaju kako biste poboljšali navigaciju web-mjestom, analizirali korištenje stranice i pomogli u našim marketinškim naporima.
Vaša privatnost

Kada posjetite bilo koje web mjesto, ono može pohraniti ili dohvatiti informacije u vašem pregledniku, uglavnom u obliku kolačića. Ove informacije mogu biti o vama, vašim preferencijama ili vašem uređaju i uglavnom se koriste kako bi stranica radila onako kako očekujete. Podaci vas obično ne identificiraju izravno, ali vam mogu pružiti personaliziranije web iskustvo. Budući da poštujemo vaše pravo na privatnost, možete odabrati da ne dopustite neke vrste kolačića. Kliknite na naslove različitih kategorija kako biste saznali više i promijenili naše zadane postavke. Međutim, blokiranje nekih vrsta kolačića može utjecati na vaše iskustvo korištenja stranice i usluga koje možemo ponuditi. Više informacija

Više informacija

Strogo neophodni kolačići (uvijek aktivni)
Ovi su kolačići neophodni za funkcioniranje web stranice i ne mogu se isključiti u našim sustavima. Obično se postavljaju samo kao odgovor na vaše radnje koje predstavljaju zahtjev za uslugama, poput postavljanja vaših postavki privatnosti, prijavljivanja ili ispunjavanja obrazaca. Možete postaviti svoj preglednik da blokira ili vas upozori na ove kolačiće, ali neki dijelovi stranice tada neće raditi. Ovi kolačići ne pohranjuju nikakve osobne podatke.
Ciljanje kolačića
Ove kolačiće mogu postaviti naši partneri za oglašavanje putem naše stranice. Te tvrtke mogu ih koristiti za izradu profila vaših interesa i prikazivanje relevantnih oglasa na drugim stranicama. Ne pohranjuju izravno osobne podatke, već se temelje na jedinstvenoj identifikaciji vašeg preglednika i internetskog uređaja. Ako ne dopustite ove kolačiće, doživjet ćete manje ciljano oglašavanje.
funkcionalni kolačići
Ovi kolačići omogućuju web stranici da pruži poboljšanu funkcionalnost i personalizaciju. Možemo ih postaviti mi ili davatelji trećih strana čije smo usluge dodali na naše stranice. Ako ne dopustite ove kolačiće, neke ili sve ove usluge možda neće ispravno funkcionirati.
Izvedbeni kolačići
Ovi kolačići omogućuju nam brojanje posjeta i izvora prometa, tako da možemo mjeriti i poboljšati performanse naše stranice. Oni nam pomažu da saznamo koje su stranice najpopularnije, a koje najmanje popularne i da vidimo kako se posjetitelji kreću po stranici. Sve informacije koje prikupljaju ovi kolačići su agregirane i stoga anonimne. Ako ne dopustite ove kolačiće, nećemo znati kada ste posjetili našu stranicu.