U digitalnom dobu, s toliko dostupnih tržišnih izbora, čak se i najsnažnije marketinške kampanje mogu izgubiti. Ali jedan se glas zaista ističe: glas vaših kupaca.
Recenzije i izjave postali su stupovi percepcije brenda i odluka o kupnji, posebno u području e-trgovine. Iskorištavanje ove moći nije samo prikazivanje prošlih uspjeha; radi se o pojačavanju uvjerljive autentičnosti koja govori srcima i umovima potencijalnih kupaca.
Otkrijte zašto su izjave kupaca vaša supermoć u e-trgovini i kako ih iskoristiti za poticanje konverzija, lojalnosti i kredibiliteta robne marke.
Što su preporuke?
Svjedočanstva kupaca su recenzije ili povratne informacije zadovoljnih kupaca koji ističu svoje pozitivno iskustvo s proizvodom, uslugom ili markom. Mogu biti u obliku pisanih izjava, videosnimki, objava na društvenim mrežama ili ocjena na platformama za recenzije.
Vrste svjedočanstava kupaca
Postoji nekoliko vrsta svjedočanstava kupaca koje možete iskoristiti za svoju e-trgovinu:
Tekst se temelji izjave: Ovo su pisane izjave kupaca u kojima se ističe njihovo pozitivno iskustvo s vašim brendom.- Video izjave: Ovo su snimljeni videozapisi zadovoljnih kupaca koji govore o svom iskustvu s vašim brendom.
- Svjedočanstva na društvenim mrežama: Ovo su postovi ili komentari na platformama društvenih medija, kao što su Instagram ili TikTok, od kupaca koji su imali pozitivno iskustvo s vašim brendom.
- Svjedočanstva influencera: Ovo su preporuke utjecajnih osoba ili slavnih osoba koje su koristile i voljele vaše proizvode/usluge.
Svjedočanstva kupaca obično se prikazuju na početnoj stranici web stranice i stranicama proizvoda
Zašto su preporuke važne za e-trgovinu?
Prije nego što podijelimo s vama kako prikupiti i prikazati svjedočanstva kupaca, ključno je razumjeti zašto su tako moćna.
Snaga društvenog dokaza
Svjedočanstva kupaca služe kao oblik društvenog dokaza. Drugim riječima, pružaju dokaz da su drugi imali pozitivno iskustvo s vašim proizvodom ili uslugom. Ova vrsta provjere ključna je za izgradnju povjerenja kod potencijalnih kupaca, posebno u e-trgovini, gdje su fizičke interakcije između kupaca i prodavača ograničene.
Psihologija uvjeravanja
Psihologija koja stoji iza svjedočanstava i recenzija je jednostavna, ali uvjerljiva: ljudi su inherentno društvena bića i kao takvi smo pod jakim utjecajem društvenih dokaza.
Kad vidimo druge kako biraju i glasno govore o svojim iskustvima, naš mozak prirodno naginje toj istoj opciji. Ali ide još dublje. Ustrojeni smo tražiti potvrdu od drugih. Svjedočanstva nude upravo to — oblik potvrde da su vaš proizvod ili usluga vrijedni vremena i novca kupca.
Učestalost čitanja online recenzija lokalnih tvrtki u SAD-u (Izvor: Statista)
Povjerenje i vjerodostojnost — ne samo poštapalice
Svaki vlasnik tvrtke zna važnost povjerenja i kredibiliteta, ali ti atributi zaista imaju značaj kada ih drugi iskuse i potvrde.
Svjedočanstva su način da humanizirate svoj brend, ubacujući stvarne priče i lica u ono što bi inače moglo biti bezlična online transakcija.
Transparentno dijeljenje iskustava vaših klijenata – pozitivnih ili negativnih – gradi vjerodostojnost, empatiju i povezanost, kamen temeljac trajnih odnosa s klijentima.
Kako koristiti preporuke u svojoj marketinškoj strategiji
Sada kada smo utvrdili snagu svjedočanstava kupaca, vrijeme je da istražimo kako ih možete učinkovito uključiti u svoje marketinška strategija.
Redovito prikupljajte izjave
Pobrinite se da redovito prikupljate izjave svojih kupaca. To se može učiniti putem
Pogledajte članak u nastavku za pregled prikupljanja svjedočanstava korisnika putem e-pošte, intervjua i softvera za povratne informacije kupaca.
Prodavači u Ecwidu mogu automatizirati prikupljanje svjedočanstava kupaca putem e-pošte ili raznih aplikacija. Na taj način možete redovito prikupljati recenzije bez puno truda.
Koristite izjave na cijeloj web stranici
Ne ograničavajte izjave na određenu stranicu "svjedočanstava". Ugradite ih na cijelo svoje web mjesto, posebno na stranice proizvoda gdje mogu poslužiti kao moćni alati za prodaju potencijalnim kupcima.
Svjedočanstva s ponosom prikazana na početnoj stranici vaše web-lokacije, stranicama proizvoda i procesu naplate mogu potaknuti kolebljivog kupca na gumb "potvrdi kupnju".
Ako ste kreirali svoju web stranicu za e-trgovinu s Ecwidom, možete jednostavno dodati izjave svojoj web stranici koristeći
Možete birati između različitih izgleda za svoj odjeljak Recenzije kupaca
Postavite izjave strateški
Strateško pozicioniranje svjedočanstava, kao što je njihovo usklađivanje sa srodnim proizvodima ili isticanje vizualnim elementima, jamči da učinkovito privlače pažnju.
Baking Steel prikazuje izjave kupaca
Osim toga, razmislite o korištenju svjedočanstava koja spominju određene značajke proizvoda ili prednosti koje želite istaknuti. To može pomoći potencijalnim kupcima da jasnije razumiju vrijednost vaših proizvoda i usluga.
Iskoristite preporuke u svojoj strategiji društvenih medija
Platforme društvenih medija nude sjajnu priliku za izlaganje svjedočanstava kupaca. Podijelite snimke zaslona pozitivnih recenzija ili
Kupci Calvina Kleina prikazuju svoje kupljene stvari dijeleći stotine tisuća slika koristeći hashtag brenda
Dodajte preporuke biltenima i kampanjama putem e-pošte
Ako svojoj bazi klijenata šaljete biltene ili kampanje putem e-pošte, razmislite o isticanju svjedočanstava. Ovo ne samo da dodaje kredibilitet vašem brendu, već služi i kao podsjetnik za zadovoljne kupce da podijele svoja iskustva s drugima.
Budite pametni s postavljanjem izjava. Na primjer, možete ih dodati u e-poruke o napuštenim košaricama kako biste potencijalne kupce podsjetili na pozitivna iskustva koja su drugi imali s vašim proizvodima.
To'ak Chocolate dodaje poveznicu na izjave svojih kupaca u e-poruke i biltene o napuštenim košaricama
Dodavanje svjedočanstava u
Kako doći do svjedočanstava kupaca
Sjajna, iskrena svjedočanstva ne slijeću vam samo u krilo; oni zahtijevaju strateški pristup prikupljanju i kuriranju koji poštuje vrijeme i trud vašeg klijenta, dok proces pregleda čini besprijekornim. Razmotriti:
Olakšajte svojim klijentima
A
Ako želite automatizirati proces prikupljanja i prikazivanja svjedočanstava kupaca, pogledajte naš popis 10 najboljih alata za recenzije kupaca i svjedočanstva.
Poticanje bez prisile
Poticaji mogu motivirati kupce da ostave recenziju, ali pazite da ne prijeđete granicu prisile. Cilj je nagraditi i zahvaliti svojim klijentima, a ne "kupiti" njihovo mišljenje. Neka vrijednost poticaja bude skromna i usredotočite se na uvažavanje njihove spremnosti da podijele svoju priču.
Automatizirani zahtjev za svjedočenje kupaca u Ecwid trgovini
Kako od kupaca tražiti preporuke da biste dobili savršenu
Usporedimo dvije izjave:
Opća izjava: “Volim ovaj proizvod!”
Posebna izjava: “Ovaj proizvod potpuno je promijenio moju svakodnevnu rutinu. Borila sam se sa suhom kožom, ali otkako koristim ovaj proizvod, koža mi je postala mekša i hidratiziranija nego ikad prije.”
Generičke recenzije mogu biti dobre, ali nemaju puno utjecaja na vašu marku. Evo kako zatražiti izjave koje su specifične i dojmljive:
Obratite se svojim najvjernijim klijentima
Vaši najvjerniji kupci su oni koji imaju najpozitivnija iskustva s vašim brendom. Obratite im se osobno i zatražite svjedočanstvo. Ne samo da će biti vjerojatnije da će ga ponuditi, nego će njihove riječi imati veću težinu kod potencijalnih kupaca.
Stručni savjet: Identificirajte svoje najvjernije kupce pomoću Kupci stranicu u Ecwidu. Samo filtrirajte klijente prema broju narudžbi ili ukupnoj vrijednosti narudžbe.
Filtriranje najvjernijih kupaca u Ecwid trgovini
Potaknite specifičnost
Kada tražite od kupaca da ostave recenziju, potaknite ih konkretnim pitanjima o njihovom iskustvu s vašim proizvodom ili uslugom. To će im pomoći u pisanju detaljne i smislene izjave.
Na primjer, možete pitati: "Kako je naš proizvod/usluga poboljšao vaš život/posao?" ili "Koji ste problem uspjeli riješiti s našim proizvodom?"
Pomaže zatražiti od kupaca da riješe uobičajene nedoumice kada razmišljaju o kupnji vašeg proizvoda. Na primjer, ako je vaš proizvod skuplji, možete pitati: "Kako je kvaliteta našeg proizvoda za vas opravdala njegovu cijenu?"
Koristite odgovarajući jezik
Kada tražite svjedočanstvo, koristite ključne riječi i jezik koji želite preslikati u svjedočanstva svojih kupaca. Pokušajte integrirati tipične pojmove i fraze koje vaši kupci koriste kada razgovaraju o vašim proizvodima.
Možda bi bilo lakše kupcima pokazati neke primjere svjedočanstava drugih kupaca. To će im dati bolju predodžbu o vrsti povratnih informacija koje tražite i olakšati proces.
Definirajte strukturu
Pružite okvir koji će vaši klijenti slijediti kada ostavljaju recenziju. To može biti u obliku predloška ili točaka s naznakom onoga čega biste željeli da se dotaknu u svojoj izjavi. Osigurava da pokrivaju sve ključne točke i pomaže stvoriti dosljednost među recenzijama.
Također, ne zaboravite spomenuti fotografije ili videozapise kao dio postupka pregleda, ako je primjenjivo. Vizualna svjedočanstva mogu vašoj marketinškoj strategiji dodati dodatni sloj autentičnosti i utjecaja.
Povećajte uspjeh svjedočanstava
U svijetu beskrajnih izbora, vaši bivši kupci vaši su najglasniji zagovornici. Iskorištavanje snage njihovih riječi više je od najbolje marketinške prakse — to je predanost poštenju, transparentnosti i izvanrednom korisničkom iskustvu.
Sa strategijama koje smo opisali, na dobrom ste putu da otključate puni potencijal svjedočanstava kupaca i potaknete rast svoje tvrtke e-trgovine.
Ako tražite platformu za e-trgovinu koja čini svaki aspekt prodaja putem interneta lakše, razmislite o Ecwidu tvrtke Lightspeed. Ne samo da ćete dobiti lijepo dizajniranu, robusnu internetsku trgovinu s mnoštvom
- Automatizirano prikupljanje izjava kupaca putem e-pošte
- Blokovi elegantnog dizajna za prikazivanje izjava kupaca na vašoj web stranici
Ugrađen recenzije i ocjene kupaca na stranicama proizvoda- Posvećena Kupci nadzorna ploča u vašem Ecwid administratoru koja vam omogućuje da upravljate odnosima s klijentima na jednom mjestu (i pronađete svoje najvjernije kupce)
- Integracija s vrhunski alati za recenzije kupaca i izjave za još više opcija za prikupljanje, prikaz i analizu povratnih informacija od vaših kupaca.
Prijavite se za Ecwid za izradu nove online trgovine ili jednostavno premjestite svoju postojeću trgovinu na Ecwid, bez obzira koju platformu trenutno koristite.
Potaknite svoje kupce da podijele svoje priče — a zatim ih podijelite nadaleko. To je pobjeda za autentičnost, zajednicu i velika pobjeda za vaš krajnji rezultat. Sada, krenite i pojačajte svoju supermoć e-trgovine.
- 4 načina korištenja društvenog dokaza u vašoj online trgovini
- 4 vrste komentara proizvoda koje nikada ne smijete zanemariti
- Potaknite prodaju dodavanjem recenzija proizvoda na svoju web stranicu jednim klikom
- Kako prikupiti povratne informacije kupaca i iskoristiti ih za izgradnju povjerenja
- Najbolji alati za ocjenjivanje, izjave i recenzije za e-trgovinu
- Najbolji načini da dobijete kvalitetne recenzije proizvoda
- Kako staviti svoj proizvod na blog za recenzije proizvoda
- Zašto su svjedočanstva kupaca vaša supermoć u e-trgovini
