Eleged van abból, hogy az ügyfelek új üzleteket fedezzenek fel, még akkor is, ha szeretik az Ön termékeit? Nos, itt az ideje, hogy fordítsa le az asztalokat, és ragadja meg őket vállalkozása kínálatában!
A hűségprogramok minden vállalkozás titkos szószát jelentik, mivel képesek átalakulni
Csatlakozzon, miközben belemerülünk a hűségprogramok világába, amelyek fényessé varázsolják márkáját, és arra késztetik, hogy az ügyfelek még többért visszatérjenek.
Mi az a hűségprogram?
A hűségprogram kedvezményekkel, ingyenes termékekkel, kuponokkal vagy különleges ajánlatokkal jutalmazza az ügyfeleket azért, mert hűségesek maradnak a márkához. A vásárlók beválthatják ezeket a jutalmakat, miután többször vásároltak az Ön üzletében. Ez egy nagyszerű stratégia az ügyfélmegtartás növelése.
Különféle típusú hűségprogramok állnak rendelkezésre, amelyek közül választhat, és a lehető leghamarabb bevezetheti. Folytassa az olvasást, hogy megtudja, melyik az ideális üzlete számára.
Működnek a hűségprogramok?
A hűségprogram tagjai generálnak
Hogyan készítsünk hűségprogramot
A sikeres program létrehozásának kulcsa az, hogy személyessé és értékessé tegyük ügyfelei számára. A hűségprogram létrehozásakor figyelembe kell venni néhány elemet, például, hogy milyen típusú jutalmakat és jutalmakat kínál, és hogyan szerezhetik meg őket az ügyfelek.
De ne aggódj, nem kell újra feltalálni
Íme néhány példa:
A pontprogram
A pontprogram az egyik legegyszerűbb hűségprogram. A vásárlók minden vásárlás után pontokat szereznek, majd ezeket a pontokat ingyenes termék vagy kedvezmény megszerzésére használhatják fel.
Ahhoz, hogy a program sikeres legyen, könnyen kiszámíthatónak és érthetőnek kell lennie. Például egy vásárló 1 pontot kap minden 1 vagy 2 dollár után, amit az üzletében költött. Pontokat szerezhet vásárlásokra és elköteleződésekre, például egy like-ra a Facebookon vagy egy hírlevélre való feliratkozásra.
Az is fontos, hogy a pontprogramot könnyen használhatóvá tegyük. Adjon az ügyfeleknek kézzelfogható kártyát, amelyet magukkal vihetnek, és azt is lehetővé teheti számukra, hogy hozzáférjenek a telefonjukon keresztül fiókjukkal vagy mobilalkalmazással. Ily módon, ha elfelejtik vagy elveszítik a kártyájukat (ahogy időnként mi is tesszük), pontjaik a telefonjukban maradnak, és visszakereshetők.
Vegyük például a Starbucks hűségprogramot:
A Starbucks az
A kávé sok ember reggeli rutinjának szerves része. Vannak, akik minden reggel kávét isznak, így akár jutalmat is kaphatnak érte!
Vicces tény: A Starbucks az egyik legnépszerűbb jutalomprogram, közel átlagosan 29 millió tag 2022-ben.
Jegyzet: a Felszabadulás Az Ecwid App Market alkalmazás segítségével ponthűségprogramot futtathat ugyanolyan egyszerűen, mint a Starbucks!
Hallgassa meg a Gratisfaction alkalmazás alapítóját, aki megosztja az övét meglátások és taktikák a hűségprogramok fejlesztésével kapcsolatban.
A Tier program
Egy szintű program esetén a jutalmak nagysága idővel növekszik. Minél többet vásárol egy vásárló, annál nagyobb a nyeremény. Az ügyfelek arra számítva térnek vissza, hogy megszerzik ezt a díjat.
Annak érdekében, hogy a márka a fejében maradjon, folyamatosan emlékeztetnie kell ügyfeleit az előnyökre, állapotukra és arra, hogy milyen közel állnak egy új szinthez (= kiegészítő jutalom). Ez a program az exkluzivitás és a magas státusz érzetét kelti az ügyfelek számára, és felkelti őket az üzletben való vásárlásra.
Ez a rendszer működik a legjobban
Például a Sephora Beauty Insider Program különféle jutalmakat kínál attól függően, hogy mennyit költött a termékeikre az elmúlt évben. Tartalmazza a meghívókat exkluzív eseményekre, a különféle kedvezményeket és az ingyenes normál kiszállítást (valóban VIP-nek érzi magát!)
Tipp: A Küldjön személyre szabott ajánlatot e-mailben úgy, hogy szegmentálja azokat az ügyfeleket, akik egy bizonyos összeg felett költenek az üzletében. Az Ecwidben ezt úgy teheti meg szinkronizálja Ecwid üzletét a Mailchimp-pel. Például beállíthat egy automatikus e-mailt azoknak az ügyfeleknek, akik több mint 2,000 USD-t költenek az üzletében. Az e-mail gratulálhat nekik az új szinthez való csatlakozáshoz, és felsorolja az összes eddig felhalmozott előnyt.
Vagy használhatja Export rendelés az Ecwid oldalon, hogy megtudja, mennyit költöttek ügyfelei tavaly. Az értékesítési listán kattintson a „Rendelések exportálása” elemre, és töltsön le egy CSV-fájlt. A Google Táblázatok segítségével kiszűrheti azokat az ügyfeleket, akik egy bizonyos összeg felett rendeltek
A Díj alapú Program
Azok az ügyfelek, akik csatlakoznak ehhez a hűségprogramhoz, díjat fizetnek a VIP-tagság megszerzéséért. Olyan előnyöket kínál, amelyeket a törzsvásárlói nem érhetnek el, például ingyenes szállítást, jelentősebb kedvezményeket vagy exkluzív termékeket.
Ne feledje, hogy ez a leghatékonyabb az ismételt vásárlások esetén, és előfordulhat, hogy nem lesz olyan érdekes az új ügyfelek számára.
Például az Amazon Prime-tagság hozzáférést biztosít a videó streaminghez, a kiemelt jutalmakhoz, vagy korai hozzáférést biztosít bizonyos ajánlatokhoz. És ingyen kötik meg az üzletet,
Vicces tény: Az Amazon Prime tagjai költenek több mint kétszer annyi, mint
Jegyzet: A tagsági programokhoz való hozzáférést közvetlenül az Ecwid üzletében értékesítheti! Mindössze annyit kell tennie, hogy létrehoz egy terméket, amelyhez nincs szükség szállításra, és el kell neveznie valamivel: „Hozzáférés a tagsági programhoz”. Ha ismétlődő kifizetést szeretne kapni a tagságért (mondjuk havi 2 dollárt), akkor az Ecwid's előfizetési eszköz különösen hasznos.
A jutalom partnerség
Ezzel a hűségprogrammal Ön egy vagy több céggel társul, és jutalmakat kínál, amelyek beválthatók a résztvevő üzletekben. Ehhez fontos, hogy olyan, a márkához kapcsolódó cégekkel dolgozzon együtt, amelyek iránt érdeklődni fognak ügyfelei. Például, ha üzlete fitneszruházatot árul, partnere lehet egy edzőteremmel vagy fitneszközponttal. Különleges ajánlatot tehetsz
Például az Air Canada Aeroplan tagjai pontokat szerezhetnek különböző kiskereskedőknél, és felhasználhatják azokat repülőjáratokon, szállodákban és üzletekben – bármire, amire az ügyfélnek szüksége lehet egy utazáshoz.
Tipp: A A legegyszerűbb módja annak, hogy kedvezményt kínáljon egy partnerboltban, a következőn keresztül kedvezményes kuponok.
A Nem monetáris Program
Ez a program nem pénzbeli ösztönzőt kínál, hanem a
Eladásainak egy részét állatjogi szervezeteknek, művészeti erőfeszítéseknek, oktatási programoknak stb. adományozhatja. Ezt a választást a márkája egyedi jellemzői és ügyfelei értékei határozzák meg.
Ne felejtse el tájékoztatni vásárlóit arról, hogy vásárlásaik hogyan segítették ezeket az alapokat, és utólag mutassák be az adományozásról szóló igazolást.
Például a Patagonia, a kültéri ruházat népszerű kiskereskedője az eladások 1%-át a természeti környezet megőrzésére és helyreállítására fordítja. Több mint 140 millió dollárt ítéltek oda hazai és nemzetközi környezetvédelmi csoportoknak.
Jegyzet: Számos módja van gyűjtsön adományokat az Ecwid üzletében, mind a visszatérő, mind
A Játék program
Miért ne szórakoztatná az ügyfeleket és kínálhatna nekik valami különlegeset egyszerre?
Hozzon létre egy hűségprogramot játék alapján, és ajándékokat, kedvezményeket vagy exkluzív ajánlatokat kínáljon vásárlóinak, ha nyernek. A játéknak egyszerűnek és könnyen használhatónak kell lennie, és olyasmit kell kínálnia, ami kielégíti az ügyfelek érdeklődését. Ragaszkodjon a fair playhez: az esélynek legalább 25%-nak kell lennie.
Mehetsz egy „Forgasd meg a kereket” játékot vagy egy kvízt.
Vegyük ismét példaként a Starbuckst (elnézést, csak megölik a hűségjátékukat). Minden évben elindítják nyári játékaikat, amelyek segítségével a tagok kirakós játékot játszhatnak, pontokat gyűjthetnek és jutalmakat nyerhetnek. A nyeremények ingyenes italokat, ételeket, kiegészítőket, ajándékkártyákat, sőt kirándulásokat is tartalmaznak. Ez függőséget okoz!
Tipp: A Beállíthat egy gamified hűségprogramot az Ecwid üzletében a Felszabadulás kb. Vagy adjon hozzá egy forgó kereket a kirakatához Akciós Spin Wheel.
A Cashback Program
Ez a fajta hűségprogram meglehetősen egyszerű: az ügyfelek elköltenek egy bizonyos összeget, és egy részt visszakapnak. Segít növelni a tranzakciókat, és könnyen érthető az ügyfél számára.
Mivel ez a hűségprogram nem biztosít azonnali jutalmat, kulcsfontosságú, hogy ügyfelei elkötelezettek legyenek a márkával kapcsolatban. Az eredmények csak meghatározott idő és újravásárlás után láthatók.
Például a CVS Extra Care program lehetővé teszi, hogy minden vásárlása 2%-át visszakapja.
Bővebben: Három árazási modell, amelyet az online áruházában alkalmazhat
A hibrid program
Ez a különböző típusú hűségprogramok kombinációja.
De ne próbálkozzon túl keményen: ha túl sok típust kombinál, az megzavarhatja ügyfeleit. A pontok és a szintrendszerek jól működnek együtt, ellentétben a pénzvisszatérítéssel, a játékkal és a játékkal
Például: Amikor regisztrál a Kiehl's Rewards programra, garantált az ingyenes születésnapi ajándék, valamint minden elköltött 10 dollár után 100 dollár jutalom.
A nagykövet program
Mit szólnál, ha megjutalmaznád a rajongóidat azzal, hogy felveszed őket a nagyköveti listádra? Adjon nekik ingyenes vagy VIP hozzáférést a szolgáltatásaihoz cserébe azért, hogy az üzletéről hírt adjon a közösségi médiában, áttekintse a webhelyeket és
Ez a hűségprogram kiválóan alkalmas a társadalmi bizonyítottság növelésére és márkaismertség. A potenciális vásárlókat arra ösztönzik, hogy próbálják ki a terméket, miután látják, hogy a nagykövet használja, és pozitív értékelést ad. Bíznak a döntéseikben, és a videók vagy képek formájában megjelenő vélemények mindig őszintébbek.
Például a Lululemon nagyköveti programja lehetővé teszi azoknak az egyéneknek, akik különféle tevékenységeket folytatnak, mint például a futás, a jóga, a stúdiótulajdonosok, a művészek és a szakácsok, hogy a Lululemon közösség részévé váljanak. Kipróbálhatják termékeiket, kapcsolatba léphetnek más nagykövetekkel, és vállalati eseményeket, például jógaórákat szervezhetnek (ruhájukban).
A Lululemon nagyköveti programja így népszerűsíti a márkát, bemutatja termékeit működés közben, és közösséget teremt körülöttük.
Születésnapi ajándékok
Ez egyszerű: megajándékozza vásárlóit születésnapjukon. Bármely ügyféladatbázissal rendelkező vállalkozásnál működik, és ha születésnapi ajándékot ajánl fel hírlevélre való feliratkozásért, akkor segít egy e-mail marketing lista összeállításában. Az ajándék lehet exkluzív termék, kedvezmény vagy minta. Ki nem szereti az ajándékokat a születésnapján?
Például: A World Market ingyenes jutalmat kínál a születésnapodon – és ez meglepetés!
Tipp: A Hozzáadása egyéni mezőt a pénztárhoz hogy megkérje az ügyfelek születésnapját. Ne felejtse el megmagyarázni, miért kéri.
Alternatív megoldásként megünnepelheti a vásárló vásárlási évfordulóját egy automatikus e-mail kedvezmény kuponnal. Ez a lehetőség még egyszerűbb, mivel nem kell nyomon követnie minden ügyfele születésnapját. Csak engedélyezze az „Egy évvel a vásárlás után” e-mailt, adja meg a kedvezmény összegét, és az e-maileket automatikusan kiküldjük minden jogosult ügyfélnek. (Jó ötlet, hogy tájékoztassa ügyfeleit erről a jutalomról a hűség növelése érdekében.)
További információ: Az e-kereskedelmi e-mail marketing legjobb gyakorlatai a 3x értékesítéshez
Hűségprogramok bevált gyakorlatai
Hűségprogramja hatékonyságának maximalizálása érdekében ne feledje az alábbi kulcsfontosságú irányelveket:
- Legyen a kifejezések egyszerűek és egyértelműek, biztosítva ügyfelei számára az egyértelműséget.
- Egyszerűsítse a
feliratkozás folyamatot, így gyorsan és egyszerűen csatlakozhatnak. - Kínáljon értékes jutalmakat, amelyek értékessé és izgalmassá teszik hűségüket.
- Folyamatos elkötelezettség ösztönzése a népszerűsítés érdekében
hosszú lejáratú részvétel. - Adjon további értéket minden egyes megtett intézkedéshez, ösztönözve az ügyfeleket, hogy aktívak maradjanak.
- Ne felejtse el kifejezni háláját és elismerését a programban való részvételükért.
Ezen elvek betartásával olyan hűségprogramot hozhat létre, amely valóban magával ragadja ügyfeleit, és arra készteti őket, hogy még többért visszatérjenek.
- Bevezetés az affiliate marketingbe
- Partnermarketing az e-kereskedelemhez: gyakorlati útmutató
- Hogyan készítsünk működő hűségprogramot
- Instagram Affiliate Marketing
- YouTube Affiliate Marketing
- Pinterest Affiliate Marketing
- Az affiliate marketing előnyei és hátrányai
- 10 hűségprogram, amellyel több vásárlásra ösztönözheti ügyfeleit
- Hogyan válasszuk ki a legjobb affiliate marketing szoftvert
- Hogyan indítsunk el affiliate marketinget ingyen