Néhány hónaponként az internet tele van hírekkel, amelyek felháborodást okoznak egy-egy nagy cég jogpolitikájában. Mindig ugyanaz a történet – a vállalat megdöbbentő vagy félreérthetően megfogalmazott frissítést hajt végre az egyik politikájában, nyilvános visszahatás lép fel, a vezérigazgató hivatalos bocsánatkérést kér, és a változtatásokat elvetik.
A cég elkerülhetetlenül vásárlókat veszít, részvényei ütést kapnak, és néhány hónapig skarlátvörös betűt visel a nyilvánosság előtt – legalábbis addig, amíg egy másik céget nem csípnek meg hasonló, a fogyasztói magánélet elleni bűncselekmények miatt.
Mit tehet tehát az Ön vállalkozása, hogy elkerülje a hasonló sorsot?
Az alábbiakban 6 példát mutatunk be
1. Spotify
2015 augusztusában a Spotify frissítette adatvédelmi irányelveit olyan kifejezéseket tartalmazzon, amelyek azt sugallják, hogy a vállalat hozzáférhet a felhasználói fényképekhez, névjegyekhez, valamint a hely- és érzékelőadatokhoz. A frissítés közfelháborodást váltott ki, mivel a közösségi médiában a felhasználók aggodalmukat fejezték ki amiatt, hogy a szolgáltatás feltételezett javulása nem éri meg az átadott személyes adatok mennyiségét.
A cég elidegenítette akkori 75 millió aktív felhasználóját egy
A Spotify nem tudta egyértelművé tenni, hogy ezek a feltételek
Másnap a cég vezérigazgatója, Daniel Ek nyilvános bocsánatkérést tett közzé a cég honlapján, hogy eloszlassa a felhasználók aggályait és tisztázza álláspontját. Azt is megígérte, hogy újra frissíti a szabályzatot oly módon, hogy az jobban tükrözze a vállalat valódi szándékait.
2. Instagram
2012-ben a népszerű
Egy nappal később, egy felháborodott visszahatás a közösségi médiában és a hírekben, a cég vezérigazgatója bocsánatkéréssel lépett a nyilvánosság elé és megígérte, hogy eltávolítja a sértő nyelvezetet a szabályzatból. A visszahatás okaként a kifejezésekben használt zavaros nyelvezetet és szándékaik félreértelmezését említette.
Az Instagram vezérigazgatója, Kevin Systrom nem fejtette ki egyértelműen, hogy miért frissítette a vállalat adatvédelmi szabályzatát.
Ez nem egy előtt volt soha nem látott számú felhasználó hagyta el az Instagramot másért
3. Dropbox
A Dropbox, a rendkívül népszerű fájltároló szolgáltatás, 2011 júliusában az adatvédelmi szabályzat módosításával vitát folytatott amely látszólag tulajdonjogot biztosított mindennek
Különösen az új politika egyik irányvonala váltotta ki a netezők haragját. A sor így szólt:
A megrémült felhasználók ezt úgy értelmezték, hogy a Dropbox szolgáltatás használatával, jogot biztosítottak a cégnek, hogy bármit megtegyen a platformra bevitt munkákkal, fényképekkel, dokumentumokkal és kutatásokkal. Ezenkívül a felhasználóknak nem áll módjában visszavenni a tulajdonjogot vagy kártérítést kapniuk.
Az ezt követő közfelháborodásra reagálva a társaság módosította politikáját kiegészíteni egy sort, amely kifejti, hogy a szóban forgó engedély kizárólag a szolgáltatás technikai adminisztrálására és működtetésére szolgál.
4. Snapchat
Másik
Az alkalmazás felhasználói számára ez a bizalom és az adatvédelem különösen csúnya megsértése volt, mivel a Snapchat elsődleges vonzereje az, hogy olyan fotókat küldhet, amelyek pillanatok múlva eltűnnek. Ha a fényképeket a cég képes tárolni, reprodukálni és közzétenni, az azt jelenti, hogy valójában egyáltalán nem tűnnek el.
Csak három nappal később, és válaszul a közfelháborodásra, a Snapchat felvette a blogjára hogy tisztázza álláspontját és irányelv-frissítéseinek megfogalmazását.
A cég hangsúlyozta, hogy csak azért frissítette irányelveit, hogy azok megértsék, hogyan beszélnek az emberek. A Snapchat határozottan kitartott amellett, hogy nem tárol és nem is fog felhasználói tartalmat tárolni, és mindent megtett annak biztosítására, hogy a felhasználók fényképeiket és üzeneteiket töröljék, miután megtekintették vagy lejártak.
5. Delta Air Lines
A Delta Air Lines, a világ egyik legnagyobb légitársasága, jogi konfliktusba keveredett 2012-ben mobilalkalmazása, a Fly Delta miatt. Az alkalmazás lehetővé teszi a felhasználók számára a bejelentkezést, a poggyászdíjak fizetését és a repülőjegyek átfoglalását. E szolgáltatások teljesítéséhez az alkalmazásnak személyes adatokat kell gyűjtenie a felhasználóitól. Abban az időben azonban az alkalmazás nem tartalmazott adatvédelmi szabályzatot.
Kalifornia elfogadott jogszabályokat 2003-ban, amely megköveteli a mobilalkalmazás-fejlesztőktől, hogy feltűnően helyezzenek el egy adatvédelmi szabályzatot – vagy az adatvédelmi szabályzatra mutató hivatkozást – az alkalmazáson belül, amely részletezi, hogy milyen személyes adatokat gyűjtenek össze és hogyan használják fel azokat. Ezt a törvényt a California Online Privacy Protection Act, vagy CalOPPA.
Bár a Delta webhelyén volt adatvédelmi szabályzat, nem tett említést a Fly Delta alkalmazásról, és adatvédelmi szakértők szerint nem volt ésszerűen elérhető az alkalmazás felhasználói számára. Kalifornia állam és törvényhozói szerint ez egyenesen megsértette a CalOPPA-t. Valójában Kamala Harris kaliforniai főügyész úgy döntött, hogy bepereli a Deltát Kalifornia állam nevében a CalOPPA megsértése miatt.
A Delta azóta külön adatvédelmi szabályzatot adott hozzá mobilalkalmazásaihoz.
Több mint három év tárgyalás és fellebbezés után az ügy kidobták a Delta Air Lines javára. A tanácsvezető bíró megállapította, hogy a A légitársaságok deregulációjáról szóló 1978. évi törvényszövetségi törvény, amely megelőzte a CalOPPA alkalmazását a Fly Delta alkalmazásban, így a légitársaságok
6. Evernote
Evernote, a
A szabályzatban az is szerepel, hogy a felhasználók leiratkozhatnak arról, hogy az Evernote alkalmazottai számára ilyen hozzáférést biztosítsanak, de ez a szolgáltatás minőségének romlásával járt. Furcsa módon később ugyanabban az adatvédelmi szabályzatban az szerepelt, hogy az alkalmazás használatával a felhasználók már feliratkoztak erre a gyakorlatra – és nem tudták leiratkozni.
Két nappal később, a közösségi média kakofóniája közepette az Evernote vezérigazgatója nyilvánosan bocsánatot kért, vállalta a felelősséget a cég hibáiért, és megígérte, hogy lemond az új adatvédelmi szabályzat módosításairól.
Mit tanulhatunk a hibáikból?
Bár a fent említett esetek magukban foglalják
Szerezzen be egy adatvédelmi szabályzatot
Ha a vállalat webhelye vagy alkalmazása bármilyen felhasználói információt gyűjt, ezt meg kell tennie rendelkezzen adatvédelmi szabályzattal. Még ha jelenleg nem is gyűjt személyes adatokat, a legjobb, ha rendelkezik ilyennel.
Kalifornia állam eljárást indított a Delta Air Lines ellen, mert elmulasztotta az adatvédelmi szabályzatot a mobilalkalmazásába. Szerencséjükre volt egy kifejezetten a légitársaságokra vonatkozó szövetségi törvény, amely felváltotta a CalOPPA-t, és kiszabadította őket a horogból. Ez nem lesz így Ön és vállalkozása esetében.
Az adatvédelmi irányelvek webhelyén vagy mobilalkalmazásában való feltüntetése csak előnyökkel jár, de ennek hiánya több ezer dollárba kerülhet.
További információ: Hogyan írjunk adatvédelmi szabályzatot az Ön számára
Használjon könnyen érthető nyelvet
A fent vázolt esetek szinte mindegyike a túl könnyen félreértelmezhető nyelvhasználat eredménye volt. Ezeket a félreértelmezéseket és az azt követő fogyasztói felháborodást el lehetett volna kerülni, ha egyszerűen jobban odafigyelünk arra, hogy a használt nyelv könnyen érthető legyen.
Ha lehetséges, kerülje a túlzottan formális nyelvezet használatát a jogi irányelveiben. A Legalese sok ember számára nehezen érthető, és zavart vagy félreértelmezést okozhat. A túlzottan formális nyelv egyfajta akadályként is működik, látszólag karnyújtásnyira tartja a felhasználót.
Próbálj minél beszélgetősebb lenni. Felhasználói biztosabbnak érzik magukat abban, hogy megértik az Ön irányelveit, és abban is, hogy Ön valódi és nyitott velük.
A Snapchat adatvédelmi szabályzata kivágja a legalese-t, és nagyon társalgási nyelvet használ, ami könnyen érthető az átlagos felhasználó számára.
Legyen átlátható a szándékairól
Egy másik, a fent részletezett esetek többségében gyakori buktató az átláthatóság hiánya volt a vállalat szándékaival kapcsolatban. A vállalatok helyesen értesítették felhasználóikat, hogy a szabályzatban frissítések történtek, de keveset tettek magyarázattal a frissítések okára vagy a változtatások hatásaira.
Törekedjen arra, hogy nyitott legyen a felhasználóival. Értesítse őket a jogi irányelveiben bekövetkezett változásokról, és magyarázza el, miért történtek ezek a módosítások. Ha további személyes adatokat kell gyűjtenie szolgáltatásai javítása érdekében, csak legyen nyitott, és tudassa velük. Értékelni fogják az őszinteségedet, és nagyobb valószínűséggel a kétely hasznára válik.
A Twitter egy teljes blogbejegyzést szentelt elmagyarázni, hogyan és miért frissítette a vállalat adatvédelmi szabályzatát. A felhasználók értékelik és bíznak az átláthatóság ezen szintjében.
Kérj egy második véleményt
Ha hosszabb ideig dolgozik valamin, könnyen túl közel kerülhet ahhoz, hogy észrevegye a problémákat. A fent tárgyalt esetekben az ügyvédek valószínűleg órákat töltöttek azzal, hogy átgondolják ezeket az irányelveket, hogy helyesek legyenek.
Azonban, amikor a push to shove, a dokumentumok tartalmaztak néhány kirívó problémát, amelyet a szóban forgó vállalatok nyilvánvalóan nem vettek észre, vagy nem számítottak rá. Ezért fontos, hogy egy második – vagy akár egy harmadik – véleményt kapjunk a javasolt változtatásokról. Előfordulhat, hogy észrevesznek valamit, amit kihagytál, vagy másképp értelmezik az Ön által használt szavakat.
Azon vállalatok közül, amelyek fogyasztói visszhangot szenvedtek el a jogi irányelvek frissítése miatt, az Evernote az egyetlen, amelyik megteszi a megfelelő lépéseket hibáik orvoslására.
2017-ben, Az Evernote kidolgozta a lényegében ugyanazt az adatvédelmi szabályzatot mint akit előző évben ekkora felháborodás fogadott. Ezúttal azonban a nyelvezet sokkal tisztább és átláthatóbb volt. A vállalat átdolgozta a dokumentumot, konzultált a felügyeleti csoportokkal és az adatvédelmi szakértőkkel, és végül megkapta a jóváhagyásukat, mielőtt kidolgozta volna az új szabályzatot.
Az Evernote végül megtanulta a leckét, és a megfelelő módon tette a dolgokat – de csak miután egy nagyon nyilvános vitát szenvedett el, és számtalan felhasználót veszített. Kerülje el a visszhangot, és a kezdetektől fogva a megfelelő módon tegye a dolgokat.
***
Minden vállalkozás számára fontos minden szükséges jogi információ megadása. Éppen ezért a legális oldalak létrehozása és használata ingyenes szolgáltatás az Ecwidben. Engedélyezze szállítási és fizetési adatait, visszaküldési szabályzatát, általános szerződési feltételeit, adatvédelmi szabályzatát Beállítások → Általános → Jogi oldalak.
Szeretne többet megtudni az online áruház működtetésének jogi vonatkozásairól?
- Jogi dokumentumok online áruházakhoz: Védelem és bizalom
- Hogyan írjon adatvédelmi szabályzatot az e-kereskedelmi üzletéhez
- Hogyan írjunk hatékony visszaküldési szabályzatot
- 25 keresendő hely
Alacsony költségű Jogi tanácsadás - A Fortune 6-as évek 500 fő jogi kudarca
- Az Általános Szerződési Feltételek oldal értelmezése
- E-kereskedelmi vállalkozásának regisztrálása
- A márka védelme: Hogyan regisztráljunk védjegyet
