Az online kosár jelentős kihívással néz szembe a vállalkozások tulajdonosaival
Megengedheti magának, hogy elveszítse az összes potenciális ügyfelet? Valószínűleg nem.
Ebben a cikkben bemutatjuk a gyakorlati és
Mi az a kosárelhagyás?
Az online kosárelhagyás olyan jelenség, amikor a vásárlók kezdeményezik a vásárlási folyamatot, de nem fejezik be a tranzakciót. Ez akkor fordul elő, amikor az ügyfelek tételeket tesznek a bevásárlókosarukba, megkezdik a fizetési folyamatot, majd nem fizetnek vagy nem fejezik be
A Baymard Institute 12 éve követi nyomon a globális átlagos kosárelhagyási arányt. Legutóbbi tanulmányaik szerint az átlagos kosárelhagyási arány 69.99%. Ez azt jelenti, hogy 70 vásárlóból 100 hozzáad egy terméket a kosarához, majd a vásárlás befejezése nélkül elhagyja a webhelyet.
A kosárelhagyási arány iparágonként nagyon eltérő. Például, a Statista szerint, a körutazási és komputazási szolgáltatásokat kínáló webhelyeken a legmagasabb a kosárelhagyási arány az összes mért közül
Az online bevásárlókosár-elhagyási arány iparágak szerint világszerte (Forrás: Statista)
Egy eszköz a kosár elhagyásában is szerepet játszik. A mobilos vásárlók gyakrabban hagyják el a bevásárlókosarat, mint az asztali számítógépen vásárlók. Például az Egyesült Államokban a mobileszközök és az asztali számítógépek elhagyási aránya közötti különbség ekkora több mint tíz százalékpont.
Miért hagyják el a vásárlók a kosarukat?
A statisztikák riasztónak tűnhetnek, de ha megérti a bevásárlókosár elhagyásának gyakori okait, és lépéseket tesz ezek megoldására, csökkentse az elhagyott kosár arányát és növelje eladásait.
Először is nézzük meg a kosárelhagyás leggyakoribb okait:
- túl magas és/vagy váratlan többletköltségek (adók, díjak vagy szállítási költségek)
- túl lassú a szállítási idő,
- fizetési lehetőségek hiánya,
- a szállítási és visszaküldési szabályzat nem kielégítő,
- a hitelkártyaadatok online megadásával kapcsolatos bizalom hiánya,
- zavaros webhelyfelület,
- túl sok fizetési lépés,
- lassú weboldal teljesítmény.
Tekintse meg a Baymard Institute kutatásának meglátásait a leggyakoribb okokról, amelyek miatt az online vásárlók elhagyják a kosarukat:
Az eredmények a a Baymard Institute által végzett kosárelhagyási kutatás
Először is javítsa a vásárlási élményt
Ha figyelmesen elolvasta a kosárelhagyás okait, akkor már észrevette, hogy ezek többsége az online áruház vásárlói élményéhez kapcsolódik. A jó hír az, hogy saját maga is drasztikusan javíthatja! Különösen akkor, ha olyan hatékony e-kereskedelmi platformot használ, mint az Ecwid by Lightspeed.
Legyen átlátható a szállítási költségekkel kapcsolatban
A váratlan szállítási költségek a kosár elhagyásának egyik fő oka az online vásárlási környezetben, ami azt jelenti, hogy a szállítási költségek átláthatósága elengedhetetlen.
Célszerű közvetlenül a termékoldalon feltüntetni a szállítási (és visszaküldési) költségekkel kapcsolatos információkat, ahelyett, hogy a pénztárhoz érkezve tetemes díjjal lepné meg a vásárlókat.
Győződjön meg arról is, hogy a szállítási költségek (ha nem ingyenesek az ügyfelek számára) optimalizálva vannak. Ha például egy Ecwid üzletet üzemeltet, megteheti kijelző
Átalánydíjak mentesíti az ügyfeleket a váratlan költségek és a számítások alól. Ha csökkenteni szeretné a kosárelhagyást, próbálja meg az átlagos költséget az átalánydíjnak megadni.
Az ügyfelek tájékoztatása a szállítási költségekről
Az ingyenes szállítás egyben nagyszerű előnyt jelent az ügyfelek számára. Ha ingyenes szállítási promóciót kínál, ügyeljen arra, hogy ezt az Ön online áruházában is jelezze (pl. ingyenes szállítás ikonok or promóciós bárok) – mivel ez egy rendkívül vonzó ajánlat vásárlói számára.
Példa az ingyenes szállítási sávra
Legyen átlátható a többletköltségekkel kapcsolatban
A vásárlási folyamat során a lehető legkorábban jelenítsen meg átfogó áradatokat, beleértve az adókat és illetékeket, hogy elkerülje, hogy az ügyfelek váratlan díjakkal meglepjenek.
Ha az árak nem tartalmazzák az adókat, érdemes ezt közvetlenül a termékkatalógusban megadni. Vagy csak megjelenített árak az adókkal együtt az online áruházában.
További díjak (például kezelési díj) felszámításakor adja meg annak összegét. Ezenkívül jó ötlet lehet elmagyarázni, hogy ezek a díjak mit takarnak, hogy az ügyfelek indokoltnak érezzék a díjakat.
Célszerű a többletköltségekkel és a fizetéssel kapcsolatos információkat hozzáadni a webhely GYIK részéhez.
Egyszerűsítse a fizetési folyamatot
A hosszadalmas és bonyolult fizetési folyamatok a kosárelhagyás egyik fő tényezője.
Egyszerűsítse a folyamatot a szükséges kattintások és lépések számának minimalizálásával. Korlátozza az űrlapmezőket csak a lényeges adatokra, hogy az ügyfelek előrehaladjanak.
Ha Ecwid üzletet üzemeltet, a pénztár már optimalizálva van. ez van
Az Ecwid üzletek zökkenőmentes fizetési élményt nyújtanak
Érdemes megfontolni egy egy
Több módja is van a fizetés felgyorsítására:
- Hagyja, hogy a vásárlók bejelentkezés vagy fiók létrehozása nélkül vásároljanak, hogy több lehetőséget biztosítsanak ügyfelei számára.
- Elfogad! Apple Pay és Google Pay hogy az ügyfelek egyetlen érintéssel fizethessenek.
- Csatlakozás PayPal pénztár lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy bejelentkezzenek PayPal-fiókjukba, és egyszerűen használhassák a fiókban már tárolt adatokat fizetési információként.
- Sajátítsa el a sajátját Termék opciók hogy a fizetés előtt megkapja az összes szükséges rendelési adatot.
Több fizetési lehetőséget kínál
A fogyasztók eltérő fizetési preferenciákkal rendelkeznek, és a különféle fizetési lehetőségek felkínálása jelentősen csökkentheti annak a valószínűségét, hogy a kosarat elhagyják
A fizetési átjárók kiválasztásakor vegye figyelembe azok népszerűségét, az ügyfelek kényelmét és a biztonságot. További tippekért tekintse meg cikkünket az online áruház fizetési átjárójának kiválasztásáról:
Ha Ecwid üzletet üzemeltet, az több mint 80 megbízható fizetési átjáróval van integrálva, így ügyfelei számára a legkényelmesebb lehetőségeket kínálhatja, beleértve a hitelkártyás fizetést, a digitális pénztárcákat és a „Vásároljon most, fizessen később” opciókat. Elfogadhat ismétlődő fizetéseket is, például amikor előfizetői dobozok értékesítése vagy más előfizetéses termékek.
Tedd egyszerűvé a bolti navigációt és Felhasználóbarát
Győződjön meg arról, hogy webhelye és kosara könnyen navigálható a látogatók számára. Ez magában foglalja a reszponzív kialakítást, az egyértelműen megjelölt gombokat és az egyszerű menüket.
Győződjön meg arról, hogy a kosár gomb minden oldalon látható. Hasznos továbbá, ha lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy azonnal megvásároljanak egy terméket a Vásárlás gomb.
Vásárlás gomb az oldalsávon
Használja ki a webhelyelemzés előnyeit, mint pl Google Analytics. hogy bármelyiket pontosan meghatározzuk
Ne felejtse el optimalizálni webhelyét mobilfelhasználók számára. Több mint a mobileszközökről származó internetes forgalom fele, elengedhetetlen ennek a növekvő demográfiai helyzetnek a kielégítéséhez. Győződjön meg róla, hogy webhelye
Ha Ecwid üzletet üzemeltet, az már az
A webhely lassú betöltési sebessége is elriaszthatja a potenciális ügyfeleket, ezért váljon szokásává, hogy webhelye teljesítményét olyan eszközökkel ellenőrizze, mint a PageSpeed Insights.
Becsült kézbesítési idők és átvételi lehetőségek megjelenítése
A lassú kézbesítés az egyik fő oka annak, hogy az online vásárlók nem fejezik be vásárlásaikat. Győződjön meg arról, hogy ügyfelei tudják, mikor várják megrendelésüket. A becsült szállítási idők feltüntetése a termékoldalon vagy a pénztárnál segít az ügyfeleknek az elvárások kezelésében.
Ha Ecwid üzletet üzemeltet, megteheti hozzávetőleges szállítási idők megjelenítése közvetlenül a pénztár- és termékoldalon.
A becsült szállítási idő megjelenítése a termékoldalon
Egy másik lehetőség, hogy az ügyfeleknek különféle szállítási lehetőségeket kínálunk, beleértve a gyorsabb szállítási szolgáltatásokat is. Előfordulhat, hogy egyes vásárlók a drágább szolgáltatást részesítik előnyben, hogy gyorsabban megkapják a rendelést (például ajándék vásárlásakor).
Végül tájékoztassa vásárlóit arról, hogy átvehetik-e a vásárlást
Tegye vonzóvá és láthatóvá a visszaküldési irányelvet
A nem kielégítő visszaküldési politika az egyik fő oka annak, hogy rendelés nélkül hagyja el a webhelyet. Annak érdekében, hogy az ügyfelek nagyobb bizalommal legyenek, és csökkentse a kosárelhagyást, győződjön meg arról, hogy a visszaküldési szabályzat világos és látható.
Az ügyfélnek gyorsan meg kell találnia a visszaküldési szabályzatot
Fontolja meg az egyszerű visszaküldést, hogy a vásárlók önbizalmat kapjanak a vásárláshoz. Tájékoztassa őket, hogy mik a lehetőségeik arra az esetre, ha valami rosszul sülne el. Azt is felajánlhatja a
Nem számít, milyen nagyszerű a visszaküldési politika, nem jó, ha a vásárlók nem találják meg. Ügyeljen arra, hogy webhelye minden oldalán jelenítse meg a visszatérítési szabályzatot, különösen a fizetéskor. Hozzáadhat egy külön oldalt is, amely átfogó információkat tartalmaz a visszaküldésekről és a visszatérítésekről.
Olvassa el alább cikkünket a lenyűgöző visszaküldési irányelvek megírásáról. Bónusz: egy sablon, amellyel gyorsan létrehozhat egyet az üzlete számára!
Azonnali ügyfélszolgálat
Kínáljon élő csevegési segítséget a webhelyén, hogy azonnali és személyre szabott választ adjon az ügyfelek bármely kérdésére vagy aggályaira. Ez
Ha te online értékesítés Az Ecwid segítségével élő csevegést is hozzáadhat online áruházához, hogy az ügyfelek gyorsan megoldhassák azokat a problémákat, amelyek miatt nem tudják követni őket. Ehhez válasszon több tucat közül élő chat alkalmazások az Ecwid App Marketen. Némelyikük fejlettebb funkciókkal is rendelkezik, például automatizált chatbotokkal.
Adjon hozzá egy Facebook Messenger élő csevegést a webhelyéhez
Jelenítse meg jól láthatóan a bizalmi jeleket
„Nem bízom a webhelyre a hitelkártya-információimat” – ez a kosárelhagyás egyik leggyakoribb oka. Jelenítse meg a bizalmi jeleket a fizetési oldalon, hogy megkönnyítse ügyfelei aggodalmait. Például egy pénztári biztonsági jelvény.
Ha az Ecwidot használja az online áruházhoz, a pénztár már azt mutatja, hogy ügyfelei adatai védettek. Tudj meg többet Ecwid biztonsága online értékesítéshez.
Ez az üzenet tudatja az ügyfelekkel, hogy adataik védettek
A bizalomépítés azonban nem csupán a biztonságos fizetésről szól (bár ez kötelező). Világosan mutassa be a vásárlói véleményeket, ajánlásokat, tanúsítványokat vagy bármilyen díjakat vagy elismeréseket, amelyeket vállalkozása online kiskereskedőként kapott.
Különböző bizalmi jelek megjelenítése segíthet lecsillapítani a potenciális ügyfelek esetleges aggodalmait, és biztosabban érzik magukat abban, hogy az Ön üzletében vásárolnak.
Rendszeresen gyűjtsön vásárlói visszajelzéseket, és adja hozzá a webhelyéhez
Nyerje vissza azokat az ügyfeleket, akik vásárlás nélkül maradtak
Most, hogy javította a vásárlási élményt az üzletében, itt az ideje, hogy gondoskodjon arról, hogy visszakapja azokat az ügyfeleket, akik még mindig vásárlás nélkül távoztak.
Reálisan nézve a 0%-os elhagyott kosár arány elérhetetlen, mert bármennyire is jó a vásárlási élmény az üzletében, az emberek figyelme még mindig elvonható. Például a vásárlók felhívhatják, vagy problémái lehetnek a
Íme néhány a leghatékonyabb módszerek közül, amelyekkel megnyerheti azokat a vásárlókat, akik a kosarukban hagytak termékeket:
Előugró ablakok megjelenítése különleges ajánlatokkal
Az online áruház elején és közepén megjelenő előugró ablakok vagy értesítések segíthetnek fontos információk, különleges ajánlatok vagy sürgősségi üzenetek megosztásában, amelyek megakadályozzák, hogy a vásárló elhagyja a kosarát.
Néhány különböző lehetőség:
Exit-szándék előugró ablakok: Úgy jelennek meg, amikor a vásárlók megpróbálják elhagyni a webhelyet a vásárlás befejezése nélkül.Először Látogatói előugró ablakok: Ezek különleges ajánlatot vagy kedvezményt kínálnak a webhely új látogatóinak.- Előugró ajánlatok: Különleges ajánlatok/akciók/új termékek népszerűsítése.
- E-mail előugró ablakok: Gyűjtse össze a webhely látogatóinak e-mail-címét, hogy később követhesse.
Példa egy
Amint látja, többféle típust használhat
Ha olyan előugró ablakot szeretne létrehozni, amely zökkenőmentesen illeszkedik az Ecwid üzletébe, próbálkozzon Könnyű felugró ablak, amely a testreszabható sablonok széles választékát kínálja. A következővel is létrehozhat egy előugró ablakot MailChimp vagy válasszon más közül felugró eszközök támogatja az Ecwid.
Elhagyott kosár e-mailek küldése
Egy elhagyott kosár-helyreállítási e-mail gyengéden ösztönzi a potenciális vásárlókat, hogy térjenek vissza a kosarukhoz az Ön üzletében. Az ilyen e-mailek általában egy emlékeztetőből állnak a kosárban hagyott termékekről és a
Példa egy elhagyott kosár e-mailre
Ha az Ecwidot használja az online áruházhoz, megteheti elhagyott kosár e-maileket automatikusan küldeni egyetlen kapcsoló engedélyezésével. Nem kell e-mail másolatot írnia, e-mail sablont tervezni vagy e-maileket ütemezni magának!
Használhatja az alapértelmezett elhagyott kosár e-mailt, vagy személyre szabhatja, ahogy jónak látja, például egy kedvezménykupon hozzáadásával.
Az automatizált, elhagyott kosár e-mailjei az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy az ügyfeleket visszahozzák az üzletbe, hogy befejezzék a vásárlást. Nézze meg, hogyan az eladó az elhagyott kocsik 17%-át visszaszerzi az Ecwid segítségével.
Az elhagyott kosár e-mailjeit arra is használhatja, hogy vásárlói visszajelzéseket gyűjtsön, és megtudja, miért nem követik a vásárlók. Alapértelmezés szerint a sablon tartalmazza az Ön e-mailjét és a
Futtasson újracélzó hirdetéseket a Facebookon és a Google-on
A hirdetések újracélzása visszavezeti az ügyfeleket az üzletébe azáltal, hogy bemutatja azokat a termékeket, amelyeket a partnerhálózatokon, például a Facebookon vagy a Google-on keresztül tekintettek meg. Ezekkel a hirdetésekkel emlékeztetheti a vásárlókat az otthagyott termékekre, és segíthet nekik visszakerülni a fizetési folyamat befejezéséhez.
Példa egy újracélzó hirdetésre a Facebookon
Ha az Ecwid segítségével értékesít online, könnyedén indíthat újracélzó hirdetéseket a Facebookon és Google-on, még akkor is, ha nincs hirdetési tapasztalata. Tudjon meg többet róla itt Segítség Központ.
Csökkentse a kosár elhagyását, hogy több értékesítést érjen el
Készen áll arra, hogy megragadja a vásárlók 70%-át, akik elcsúsznak? Gyorsan összefoglaljuk azokat a módszereket, amelyek segítségével csökkentheti a kosárelhagyást és növelheti az értékesítést az online áruházon keresztül:
- Legyen átlátható a szállítási költségek, a szállítási idők, a díjak és az adók tekintetében
- Kínáljon kényelmes és népszerű fizetési lehetőségeket
- Tökéletesítse visszaküldési szabályzatát, és tegye láthatóvá
- Győződjön meg arról, hogy a navigáció és a kijelentkezés az üzletében zökkenőmentes és gyors
- Megjeleníthet bizalmi jeleket a webhelyén, például értékeléseket, díjakat, biztonsági jelvényeket
- Azonnali ügyfélszolgálat biztosítása
- Tőkeáttétel
exit-szándék előugró ablakok és egyéb értesítések - Maradjon kapcsolatban az automatikus e-mailekkel
- Hozza vissza az ügyfeleket újracélzó hirdetésekkel.
A kosárelhagyás csökkentése azon múlik, hogy meg kell érteni, miért hagyják el a vásárlókat vásárlás nélkül, és célzott stratégiákat kell bevezetni ezen okok enyhítésére. Azáltal, hogy optimalizálja online áruházát, és kiemelt figyelmet fordít ügyfelei igényeire és aggályaira, olyan kivételes vásárlási élményt érhet el, amely arra készteti őket, hogy még többért visszatérjenek.
