Mi követtük Afour egyedi lábbeli üzlet egy ideig. Ma szeretnénk bemutatni a blogunkon. Vlagyimir Grigorjev, az Afour tulajdonosa elmesélte nekünk, hogyan indította el vállalkozását a válság idején, sajátította el saját maga új készségeit, és hogyan árul most kézzel készített lábbeliket szerte a világon.
Kezdetben az volt a terve, hogy lábbelit készít, vagy véletlenül történt?
Közgazdaságtant tanultam, de az egyetem utolsó évében rájöttem, hogy egyáltalán nem szeretem. Abbahagytam tanulmányaimat, és grafikusként kezdtem el dolgozni, mert régóta foglalkoztam tervezéssel. De a barátom felhívott, és meghívott, hogy csatlakozzak az Afourhoz (akkoriban „A4”) tervezőnek és marketingesnek. Az A4 egy klasszikus cipőstúdió volt, amely minden vásárló számára a semmiből készített cipőket. Hosszú és költséges folyamat volt. Gyakori dizájnokat kínáltunk – kevésbé klasszikusokat, inkább tornacipőket és tornacipőket. És úgy léptem be a projektbe, hogy világos elképzelésem volt arról, hogyan optimalizálhatom mindezt.
Hogyan jutott eszedbe a mai Afour ötlete?
Barátom felajánlott egy pár egyedi tervezésű, egyedi tornacipőt, és arra gondoltam: „Hú, megcsinálom a saját címkés tornacipőmet!” De ez nem volt olyan egyszerű. Örökké a tervezéssel töltöttem, pedig magam is terveztem. És nem volt jó. Csak olyan híres márkák másolatai jutottak eszembe, amelyek tetszettek, vagy egy teljes rendetlenség. Képzeld csak el: kapsz egy üres papírlapot, és azt mondják, hogy bármit lerajzolsz, azt meg lehet varrni. Rájössz, hogy fogalmad sincs, mit csinálj!
Úgy döntöttünk, hogy kidolgozunk néhány szabványt cipőinkre, ami lehetővé teszi számunkra, hogy javítsuk munkafolyamataink minőségét és sebességét, és kiküszöböljük az ügyfelek bizonytalanságát. A projekthez szabadságra és készségekre is szükség volt. Megosztottam ezt a barátommal, akinek tetszett az ötlet; és így csatlakoztam az üzlethez. Több alapvető cipőmodellt készítettünk, és ezek alapján kezdtünk el egyedi mintákat kínálni.
Hogyan sikerült cégtulajdonos lenni?
A barátom be akarta zárni az üzletet, mert nem tudta stabilizálni az értékesítési folyamatot. A stúdió klasszikus volt, de a termék nem – nem tudta, kinek adja el.
Havonta egy rendelést kaptunk, ráadásul maguknak a cipőknek az elkészítése is örökké tartott. Az egyes új tervek első próbálkozása sosem volt elég jó. Két cipőt készítettünk egy áron – egy mintát, egy másikat pedig az ügyfélnek, hogy kipróbálhassa. Nem tudtunk így profitot termelni.
Nem akartam az ügyfél dallamára táncolni, ezért otthagytam a marketinget és elkezdtem cipőgyártást tanulni.
Aztán jött a 2008-as válság
Az Ön ötlete volt, hogy a webhelyen legyen egy cipőépítő?
Igen, de ez később jutott eszembe. Eleinte cipősablonokat készítettünk
Első megrendelőlapjaink alapvetően gyerekszínezők voltak.
A rendelési folyamat egyszerűsítésre szorult, ezért elkezdtük ugyanazt a színezési szolgáltatást online kínálni. Azt akartuk, hogy reális legyen. Ennek eredményeként a termékfotók alapján konstruktort kaptunk. Észre sem vettem, hogy külföldön is létezik ugyanez, egészen az indulásunkig. Megtaláltam a NIKEiD konstruktor korai kiadását, és úgy gondoltam, hogy jól csináljuk magunkat, különösen, ha szem előtt tartjuk pénzhiányunkat és speciális készségeinket. A versennyel szemben azonban tovább kellett lépnünk, nem pedig feladni.
Mikor adtál hozzá webáruházat?
Még mielőtt megkaptuk volna a kivitelezőt. Korábban egy egyszerű megrendelőlap volt a weboldalon, de rájöttem, hogy a termékkatalógus kényelmesebb a vásárlók számára. Ráadásul automatizálni akartam a fizetési folyamatot.
Az első gondolat az volt, hogy felveszünk egy fejlesztői csapatot, de ez a költség túl magas volt. Aztán belefutottam
Az Ecwid felülmúlta a webáruházzal kapcsolatos elvárásaimat. Fizetett csomagot vásároltam, ami azt jelentette, hogy az Ecwid fejlesztők teljes csapata biztosította az üzletem működését. Ráadásul nagyszerű testreszabási lehetőségek voltak. Még a Flash-t is sikerült hozzáadnom a boltomhoz. Tökéletes megoldás volt: Erős, központosított technikai támogatás, amely továbbra is helyet adott a saját hozzájárulásomnak.
Tetszés szerint testreszabhatja Ecwid üzletét. Most lehetőség van egyéni alkalmazás megrendelésére, de nem valószínű, hogy sok szavazatot szerez a fórumon. Túl menő. Jobb kivitelezőt fogunk pályázni.
Az online áruházat maga építette, de mi van a cipőkkel? Bonyolultabb feladatnak tűnik.
Ugyanaz a történet. Szeretek mindent egyedül tanulni, és utána kiszervezni a dolgokat. Újraindításunk során megtanultam a cipőgyártási folyamat minden lépését. Megtanultam vágni, varrni, formázni, összehúzni a cipőket, valamint a rendeléseket becsomagolni és befejezni. Rájöttem, hogy a jövőben nem fogok ilyet csinálni, de fontos volt tudni. Majdnem két évig minden cipőt egyedül készítettem. Mostanra nő a kereslet és a csapat is, ezért néhány dolgot kiszerveznek.
Hogyan tanult meg cipőkészítést?
Nem voltak tanáraim. Csak keresgéltem az interneten, és megfogadtam a barátok tanácsát. A gyakorlat és a kísérletezés kulcsfontosságú volt. A cipőgyártással foglalkozó idősebb embereket megzavarja a hozzáállásunk, de folyamatosan új dolgokat találunk ki. Nem mindig hatékony – néha vissza kell térnünk a hagyományos megközelítéshez. Néhány módszerünk azonban sokkal termelékenyebb, mint a gyártás klasszikus megközelítése. Maradunk ezeknél, de lépjünk tovább a többitől.
Amíg egyedül dolgoztam, hétvégenként meglátogatott egy cipész, hogy megfeszítse a cipőt. Én tovább varrtam, vágtam, ő pedig meghúzta, mert ez a folyamat legfontosabb része. Nagyon tehetséges lehetsz a cipőkészítésben, de a terméked tapasztalat nélkül nem fog működni. Éreznie kell a cipő bőrét és párnáit. Ennek a módszernek a gyakorlása körülbelül öt évig tart. Nyilván nem volt sok időm, de minden elvet megtanultam.
Hány ember van most a csapatodban?
Mi vagyunk a
A tervezéshez és kivitelezéshez is van egy asszisztensünk. Én vagyok a negyedik ember az irodában. Szinte mindent megcsinálok, de a fő célom az, hogy egyfajta művészeti menedzser és technikai támogatás legyek az új modellgyártásban.
A gyártócsarnokban ketten dolgoznak a vágáson és varráson, hárman a talpak meghúzásán, formázásán és kialakításán, egy másik személy pedig a cipők polírozásával fejezi be a terméket.
Hol talált teret a produkcióhoz, és hogyan szervezte meg?
Jó szerencse volt. Mielőtt a barátom elment, egy gyárban varrtuk a cipőt, ahol az anyja dolgozott, ami nem volt jövedelmező a gyárnak. Nagyon őszinték voltak ezzel kapcsolatban: „10 normál fekete csizmát varrhatnánk egy színes terméked helyett.” Kapcsolatot ápoltunk velük, mert modern gyártási eljárással rendelkeznek, amit szeretünk. A környék összes többi gyártója is az volt
Barátom anyja ezután összekötött minket egy cipészmesterrel, aki eladta a gyártóterét minden felszerelésével együtt. Vállalkozása bezárása előtt állt. Felhívtam, és a bérleti díj gyakorlatilag semmi volt. Megállapodtunk azzal a megkötéssel, hogy egyszer megveszem ezt a gyártóteret. Ez a cipész még sokáig segített nekem.
Így kaptuk meg első gyártóhelyünket. Sötét volt, és távol volt a többi gyártótól. Télen veszélyes volt odajutni – vigyázni kellett, nehogy eltörje a lábát. Amikor a vásárlók bejöttek felpróbálni a cipőt, kínosan éreztem magam. El tudtam képzelni, mire gondoltak közben
A vásárlók szoktak venni
Végül néhány srác, aki táskákat gyártott, átköltözött a gyárunkba. Barátok lettünk és elkezdtünk együtt fejlődni. Egyszer szörnyű hóviharral néztünk szembe széllel, amely betörte az összes ablakot. Ez annak a jele volt, hogy el kell költöznünk abból a régi térből.
Ugyanazok a táskás srácok a mieink
Hol találtad a beszállítókat?
Az interneten. Akkoriban csak telefonszámok léteztek termékleírások nélkül. Át kellett autóznunk a városon, hogy jó anyagokat találjunk. Egyszer olyan beszállítóhoz érkeztünk, amely csak fekete anyagokat szállított – nyilvánvalóan ezen kellett továbblépnünk. A jó anyagok megtalálása hosszú éveket vett igénybe, főleg azért, mert minőségi terméket akartunk készíteni.
Miután bejártam az egész várost, úgy döntöttem, hogy körbejárom a gyárat, ahol dolgoztunk. A beszállítót a szomszédban találtam! Náluk volt a legnagyobb európai cipőbőr készlet minden színben. Elkezdtünk velük együttműködni, és az összes többi kiegészítő is onnan jött. Egy ideig gondunk volt a termékünk csomagolására alkalmas dobozok megtalálásával. Talphoz is nehéz kiegészítőt találni, ezért ki kellett fejlesztenünk magunkat
Csak európai beszállítókkal dolgozik? Ázsiából?
A cipőgyártás legidegesítőbb része az ár, nem a mennyiség. Szinte minden szállító rengeteg terméket kínál. Rengeteg anyagot vásárolhatunk, de nem
A legdrágább termék a talp, amit magunk gyártunk. Anyagokat vásárolunk és a semmiből készítjük. A vásárló bármilyen színt vagy méretet választhat. A talpakat egyedileg tervezzük és korrigáljuk, ellentétben a velük dolgozó versenytársainkkal
Ma a cipővilág az olcsóbb gyártás felé halad. Még a drága márkák is elkezdték csökkenteni önköltségeiket. Minket ez nem érdekel. Amikor az emberek új cipőért jönnek hozzánk, nem akarjuk, hogy az legyen, mert a régi cipőjük meghalt. Szeretnénk, ha hajlandóak lennének felfrissíteni ruhatárukat, vagy megtalálni a módot a megjelenésük megváltoztatására.
Mennyi ideig tart egy pár cipő gyártása a semmiből, hogy elküldje a vásárlóhoz?
Tíz munkanap, beleértve a késéseket. De nem emlékszem, mikor késett utoljára.
Az emberek általában aggódnak, amikor először rendelnek, mivel meg kell mérniük a lábukat. Régebben erre a mérettáblázatra hagyatkoztam, de nem sikerült. Az emberek azt mondanák, hogy a méretük 11, de valójában 9 lett.
Az emberek 90 százaléka nem tudja a méretét. Megtanulják, amikor az üzletbe jönnek, és a bolti eladó segít nekik párat találni. De a bolti eladó általában nem magyarázza el, hogyan illeszkedjen a cipő a lábához – semmi sem nyomja a lábát, ezért kell egy kis szabad hely. Mondták már neked: „Ó, ezek bőrből vannak, később is jól illenek majd, ha bennük jársz”? Nem igaz, sok embernek deformálódik a lába, mert nem megfelelő méretet hord, még akkor is, ha a cipő drága és jó minőségű.
Sok embernek deformálódik a lába, mert nem megfelelő méretet viselnek.
Ezért
Másodszor sokkal gyorsabb. Mivel a méretet már ismerjük, nincs más dolgunk, mint kiválasztani a színeket és elkészíteni a cipőket. Ez a folyamat teljesen automatizált: A katalógusokat szkenneljük, így mindig tudjuk, milyen modellek vannak raktáron.
Honnan szerezted az első ügyfelet?
Valószínűleg a VK-n találtak ránk, ahol elindítottuk az első Afour profilt. Egyszer volt egy kirakatunk, és egy helyi újság felfigyelt ránk. Az első vásárló ezt mondta nekünk: „Úton voltam cipőt vásárolni, kinyitottam az újságot a vonaton, és olvastam rólad. Megfordultam és odamentem hozzád. Mutass meg mindent, ami van."
Emlékszel a „Pimp my Ride” című műsorra? Az első vásárlónk felkiáltott örömében, mint azok a srácok, amikor megkapta a cipőjét.
Első ügyfeleink nagyon megdöbbentek. Az egyik ezt írta nekünk: „Olyan cipőt szeretnék, ami passzolna a kedvenc narancssárga snapbackemhez.” Aztán jött a barátom, hogy rárakott tornacipőt rendeljen.
Mindig is úgy gondoltam, hogy az olyan tévéműsorokban, mint a „Pimp my Ride”, az emberek túlreagálják. Egyszer odajött hozzánk egy nagyon komoly (és gazdag) fiatalember, kinyitotta a dobozt és sikoltozni kezdett, mint a tévében! Később full HD fotózást készített új tornacipőjéről. Egyértelmű volt, hogy valamit jól csinálunk, és teljesen megérte.
Mindig feltesszük magunknak a kérdést: „Ki a célközönségünk?” És rájöttünk, hogy ügyfeleinkben a jó lábbeli szeretete az egyetlen közös dolog. Mindketten fiatalok és idősek, átlagosak és
Milyen csatornákat használ a promócióra a szájhagyományon kívül?
Minden közösségi médiában Afour fiókot regisztráltunk. A leghatékonyabb a Vkontakte, a második az Instagram, a harmadik pedig a Facebook. Az összes többi közösségi médiánk csak névleges fiókkal rendelkezik. Az Instagram azért sikeres, mert minden nap lefényképezzük ügyfeleink minden megrendelését, bármilyen őrült is legyen. Segíti az ügyfeleket a választásban – néha nem tudják elkészíteni a saját tervet a kivitelezőben, így a példák jól jönnek. Gyakran kapunk olyan megjegyzéseket posztjainkra, mint: „Ilyen párat szeretnék, de az oldalán zölddel”.
Az Instagramról azokat az ügyfeleket küldjük el weboldalunkra, akiknek standard modellekre van szükségük. Azok az ügyfelek, akik exkluzív páros beszélgetést szeretnének velem e-mailben. Ezeket az ügyfeleket hozzáadjuk az Ecwid áruház adatbázisunkhoz, mivel rendelkezünk a hűségprogram.
Használsz ajándékutalványt?
Igen. Saját tornacipő készítése nagyszerű ajándék. Az emberek mindig az utolsó pillanatban emlékeznek ránk, ezért nyomtatható online tanúsítványokkal is kiegészítettük a papíralapú tanúsítványokat.
Hogyan lépsz kapcsolatba ügyfeleiddel? E-mail marketinggel foglalkozol?
Igen, de nem gyakran. Nem akarunk tolakodóak lenni. Negyedévente egyszer küldünk híreket új modellekkel és különleges ajánlatokkal, hogy az emberek értesülhessenek rólunk.
Nyitott árfolyamunk 15 és 20 százalék között van. A hírlevél kiválóan működik az offline értékesítéssel
Hogyan értékesít offline a vásárokon és bemutatótermeken kívül?
Szeretnénk üzletekkel együttműködni, de ez nem olyan egyszerű. Az offline kiskereskedelem öregszik és lomha, ezeknek az üzleteknek a legnagyobb vívmánya most az, hogy az Instagramon is megjelennek. Tehát nem törődünk annyira az offline kiskereskedelemmel. Megkérdezzük az üzleteket, hogyan választják ki a megfelelő méretet a vásárlóknak, hogyan választják ki termékeiket és hogyan mutatják be azokat – de úgy tűnik, nem ismerik ezeket a kérdéseket. Gyakran nem is ismerik a sajátjukat A.O.V.O.V., különösen a fiatal vállalkozások. Nem dolgozhatunk ilyen üzletekkel.
Ezért járnak hozzánk az emberek, pedig messze vagyunk a város szívétől. Jönnek és hozzák a barátaikat, mert tudják, hogy olyan szolgáltatást kapnak, amit más üzletekben nem. A hagyományos kiskereskedelmi üzletekben az eladók általában nem szerelmesek a munkájukba. Csak el akarják adni. Nem érdekli őket, hogy visszajön-e a vásárló, vagy kényelmes-e a cipő.
Először is nem bolt vagyunk, hanem gyártó. Ezért a lehető legtöbb információt gyűjtjük vásárlóinkról.
A bemutatótermekben az emberek mindig azon tűnődnek, hogy miért kérünk először méretet, miért ajánljuk fel a mérést, majd ajánljuk fel a cipőt kipróbálásra. A cipők még jobbá tétele érdekében fontos statisztikai adatok gyűjtése.
Hány párat adsz el egy hónapban?
Az előző szezonban 270 pár volt, de a szám minden hónapban növekszik. Az összes cipő 60 százaléka exkluzív rendelés, 40 százaléka az
Hányan jönnek a második párért?
Körülbelül 30 százalék, ami nem túl magas. Szerintem azért lehet, mert mi csináljuk
Az emberek kezdik keresni a minőséget. Belefáradtak abba, hogy vesznek egy csomó olcsó cipőt, amitől fáj a lábuk. Sokaknak még mindig az a gondolata, hogy „veszek textillakásokat, és nyár végén kidobom”, aztán csodálkoznak, miért fáj a hátuk. Ezért dolgozunk a nyári kollekciónkon.
De a legerősebb termékünk továbbra is a téli csizma. A mi csizmánk valószínűleg a legmelegebb és legkényelmesebb a piacon. Organikus gyapjút, könnyű talpat és speciális protektorokat használunk. Azt látjuk, hogy ősszel és télen nőnek az eladások, mert itt az emberek komolyan veszik a csizmáikat.
Milyen országokban értékesít?
Az egész világon. Az egyetlen hely, ahol nem rendelhet Afour lábbelit, jelenleg Afrikában és Dél-Amerikában.
Hogyan szállítod a rendeléseket?
Külföldre elsősorban helyi postával szállítunk. Furcsa, de remekül működik. A követés rendben van, és a költségek is megfelelőek. Ha EMS-en keresztül küld cipőt Ausztráliába, a szállítási költség a cipő árának körülbelül 25 százaléka.
Milyen alkalmazásokat használsz?
Használjuk Business Insighter statisztikákat gyűjteni. Kényelmes ellenőrizni, milyen gyorsan érkeznek a megrendelések és a fizetések. Nekünk is van a Mailchimp integráció a hírlevélhez, így az új e-mailek automatikusan a levelezőlistára kerülnek.
Mik a terveid a jövőre nézve?
Legközelebb azt tervezzük, hogy gyarapítjuk gyűjteményünket, hogy szélesebb közönséget lefedjen. Tervezzük az online konstruktor felfrissítését – sok olyan ötletünk van, amelyeket jelenleg nem valósítunk meg.
Fő célunk a kiváló szolgáltatás nyújtása. Még ha műszakilag kifogástalan is, jó szolgáltatás nélkül nem jut messzire. Az első prioritás az, hogy leegyszerűsítsd az első pár távoli kipróbálásának folyamatát, mivel az sok időt vesz igénybe.
Mit tanácsolnál magadnak három évvel ezelőtt?
"Jobb félni, mint megijedni." Megtanulni a terméket a vásárló szemével látni, és meghallgatni visszajelzéseiket. Az elején úgy tűnhet, hogy tudja, hogyan kell a legjobban csinálni a dolgokat. De tudnia kell, hogy ez hogyan néz ki az ügyfelek számára – ennek van értelme.
Tartsa tágra a szemét.
