Amazon stratégiák és vélemények

Az Amazonon történő értékesítés nagyszerű módja annak, hogy bizalmat építsünk az új ügyfelekkel. De hol kezdje? Az Ecwid legújabb epizódjában E-kereskedelem Show, Jesse és Rich két tapasztalt Amazon-szakértővel és üzlettulajdonossal merülnek a mélybe FeedbackWhiz hogy feltárja az Amazonon történő értékesítés titkait.

Másolat

Jesse: Hé, mi folyik itt Richard? Péntek van.

Richard: Újra itt a nap. készen állok. Izgalmas nap, mint mindig.

Jesse: Podcast pénteken és ma egy régi és remélhetőleg egy új barátunkkal beszélgethetünk. Valójában nagyszerű látni olyan embereket, akiket már sok éve ismerünk, amint felépítették üzleteiket és útjukat, sőt új dolgok felé haladnak.

Richard: Szóval, igen, és ez a fickó az egyik OG, úgy értem, az egyik nevük Robby Stanley, és Henson Wu-val van, és a FeedbackWhiz-től származnak. És Robbyt már régóta ismerjük. És amikor azt mondom, OG, úgy értem, emlékszel arra, hogy elkezdett PalmPilot alkatrészeket árulni.

Jesse: Mi az a PalmPilot?

Richard: Pontosan. Ez a srác már régóta itt van…

Jesse: Nekem volt egy.

Richard: És kitartott mellette. Nos, most csak rossz tudású. Ez jó lesz, ha bármit is össze kell párosítanunk vele, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy nem megyünk a saját és a többiek feje fölött.

Jesse: Döbbenetes. Rendben, srácok, vigyük fel. Megvan Henson Wu és Robby Stanley. Hogy megy, srácok?

Henson: Hogy vagytok srácok? Köszönjük, hogy lehettünk. Igen.

Jesse: Döbbenetes. Szóval ti a FeedbackWhiz-zel vagytok. Tulajdonképpen Henson, miért nem mesélsz egy kicsit a közönségnek arról, hogy miért indítottad el a FeedbackWhiz-t?

Henson: Tehát a FeedbackWhiz egy szoftver az Amazon eladói számára, és alapvetően egy e-mail-automatizálási eszköz, amely segít az eladóknak több termékértékelésben és a termékértékelések kezelésében. Úgy indítottam el ezt a vállalkozást, hogy az eBay-en és az Amazon-on árultam, és ezt megtettem az önök érdekében 10-12 évek és az elején többnyire az eBay. Körülbelül öt-hat éve kezdtem el árulni az Amazonon egy saját márkán keresztül. A családomnak van egy ruhagyártó nagykereskedelme, és úgy döntöttünk, hogy kipróbáljuk az Amazont, hogy saját márkákat indítsunk el, és valahogy így kezdtük. Hogyan kezdtem el megtanulni, hogyan kell eladni az Amazonon, és ezalatt az idő alatt rengeteg kihívással, termékek kezelésével, több vélemény megszerzésére törekedtem. Hogyan juthat el a termékek tetejére, csak annyi mindent kell tennie, amikor elad az Amazonon, és néha egyszerűen csak szoftvert kell használnia, hogy időt takarítson meg. Abban az időben tulajdonképpen egy hardvercégnél dolgoztam teljes munkaidőben egy boltban, tehát a hátterem tulajdonképpen hardvermérnök. És a jó barátom, Eric, aki a miénk társalapító és CTO itt, ő egy szoftvermérnök, és mi együtt kötöttünk össze, és elkezdtünk fejleszteni néhány szoftvert kifejezetten ehhez. És ott láttuk, hogy egy nagyon szép terméket tudtunk felépíteni, és ahogy folyamatosan fejlesztettük, láttuk, hogy itt hatalmas lehetőség rejlik. És utána hat-hét hónapja úgy döntöttünk, hogy felmondunk a munkahelyünkön, és teljes munkaidőben a FeedbackWhiz-hez megyünk, és elindítottuk. Kicsit több mint egy év telt el. Tehát a tavalyi év negyedik negyedévében indultunk, és rendkívül jól teljesítettünk. Szoftverünk rendkívül népszerűvé vált. megvan nyolc számjegyű or hét számjegyű cégek, nagyvállalatok mind most használják a szoftverünket, hogy segítsenek nekik fellendíteni márkájukat az Amazonon. Szóval igen, ez a háttérről szól.

Jesse: Döbbenetes. Jön az egyéves évfordulóján, vagy talán éppen volt egy nagyszerű vállalkozói története. Szóval remélem, hogy mindenkinek, aki hallgat, segíteni tud a saját vállalkozói útjában. Srácok, egész nap az Amazonon vagytok, nem minden kereskedőnk van mindig az Amazonon, igaz, szóval talán segíthetünk az embereknek abban, hogy mi az első, második, harmadik, negyedik lépés az Amazonon való induláskor?

Richard: És talán még egy kicsit korábban is: miért akarnának feljutni az Amazonra? Megvan a sajátjuk e-commerce bolt most, és mindig halljuk az érem másik oldalát. Hé, az Amazonon vagy, és díjat szednek, és sokan vásárolnak ott dolgokat. De láthattad, miért akarsz saját üzletet, de ebben az esetben pont az ellenkezőjét. Saját üzletük van. Miért akarnák megcsinálni az Amazont, aztán majd egy kicsit mélyebbre merülünk.

Rob: Hé, Rich, ő itt Rob. Szia Jesse. Köszönöm a bemutatkozást. Hadd térjek vissza erre, mert a e-commerce világ Valószínűleg egy kicsit más nézőpontot tudok adni néhány embernek, aki hallgat. Futtattam egy weboldalt, amelyen alapvetően a PalmPilotshoz mondott alkatrészeket árultak, és végül iPhone-okhoz. Szigorúan igazságos voltam e-kereskedelem, csak az enyémen keresztül adom el e-kereskedelem, jó néhány évvel ezelőtt belenyúlt egy kicsit az eBay-szabályba. Aztán persze ahogy a dolgok nőttek, egyre jobban be tudtam ugrani az eBay-be, majd az Amazonba. És ami oda vezetett, hogy nagyszerű eladásokat szereztem a saját webhelyemen keresztül, így határozottan tudok kapcsolódni az emberekhez. ahol talán remekül teljesítenek a webhelyükkel, és a termékeik is jól teljesítenek a webhelyükön. Elmentek. Nos, a fenébe miért adok el az eBay-en, vagy miért adok el az Amazonon mindezekkel a díjakkal és mindennel együtt? Tudod, hogy megkaptad. Meg kell nézni néhány hátteret, hogy miért léteznek ezek a cégek, és miért keresik az emberek folyamatosan. Például, ha veszek valamit, vagy akár a feleségemet, akkor először az Amazon keresi meg. Vannak tehát olyan statisztikák, amelyek arról szólnak, hogy az Egyesült Államok lakosságának 60 százaléka korábban a Google-t kereste, és keresett egy terméket a Google-on. Most az Egyesült Államok 60 százaléka közvetlenül az Amazon-ra megy, és beírja, amit keres, amikor e-commerce bevásárlás. Szóval, amikor láttam ezt néhány évvel ezelőtt, vagy még egy kicsit régebben, akkor ugrottam az eBay platformra, amikor az emberek elkezdtek átváltani a Google-ról az eBay-re. Ahelyett, hogy a Google-on vagy az eBay-en keresgélnének, egyenesen az Amazonhoz mennek. Így a gondolatom az volt: „Rendben, a százalék és a díjak megvannak. Csak azt kell kitalálnom, hogyan tudom ezeket figyelembe venni." Esetleg növelhetem egy kicsit az árat, vagy jó eladóvá válhatok ott, ami növeli az eladásaimat, ami ellensúlyozza a díjakat, ha elegendő terméket költözök be. Szóval ez volt az oka annak, hogy az Amazonhoz ugrottam, mert szükséged van ilyen más platformokra, ahová az emberek járnak, mert rengeteg pénzt költhetsz az interneten a Google AdWords segítségével és hasonló dolgokkal, hogy az embereket a e-commerce telek. De azt is meg kell nézni, hogy az emberek hol fognak vásárolni. Az Amazon előtt az emberek az eBay-re mentek, és nem mondom, hogy még mindig nem, de most az emberek többsége az Amazonra megy. Tehát van néhány módszer a növekvő díjak ellensúlyozására, amelyek nyilvánvalóan lehetővé teszik, hogy több terméket vásároljon, általában azért, hogy csökkentse a bevitt cuccok költségeit, és akkor megfelelő áron tudjon fizetni. az Amazonon, hogy még mindig elég tisztességes árrésre tehet szert. Igen, lehet, hogy egy kicsit feladod, de megkapod azt a hangerőt, amivel pótolni fogod.

Jesse: Igen. De alapvetően azt mondod, hogy az emberek oda mennek. Szóval jobb ha ott leszel.

Rob: Teljesen.

Richard: Igen, elképzelném. Nem megyek bele túlságosan mélyre, de azt képzelném, hogy egy olyan márka, amelyet nem mindenki más árul, az egyik módja annak, hogy ezt az árrést visszahozza. Nem ugyanazt adod el, mint bárki más, és lejjebb viszed az árat. Megpróbál a legalacsonyabb áron elérni az eladásokat, de valójában van valamilyen márkája, sok ilyen srácnak lehet, hogy ez még nem rendelkezik. De van néhány ember, aki saját maga készítette termékeit és végezte a saját dolgait. Annyira érdekes.

Jesse: Valójában, Robby, volt egy megjegyzés, amire kíváncsi voltam, mert említette, hogy esetleg magasabban adná el termékeit az Amazonon, mint egyedül e-commerce telek. Jelenleg ezt csinálod?

Rob: Valójában nemrég adtam el a vállalkozásomat. az én e-commerce üzlet eladva. Így tulajdonképpen kiléptem ebből a szerepből, és bekerültem a marketing világába, a FeedbackWhiz-be. De ezt megelőzően, amikor még megvolt, előfordult, hogy az eBay-en ezt követően egy kicsit megemeltük az árunkat az Amazonon, hogy ellensúlyozzuk ezeket a díjakat. Reálisan bölcs dolog, hogy jobb árréseket értünk el a weboldalunkon, a közvetlen értékesítésen. Az Amazonnal, az eBay-vel szemben, amelyet valószínűleg mindenki látott. De igazán figyelembe kell vennie, hogy mennyi a rezsije, amikor közvetlen értékesítést kap. Úgy értem, ha fizet a Google AdWordsért, vagy tegyük fel, hogy YouTube-videómarketinget végez, akkor figyelembe kell vennie az ezzel kapcsolatos díjakat. Szóval tényleg ránézhetsz, és azt mondod: „Ó, hú, sokkal többet keresek, ha eladok valamit a webhelyemen keresztül.” De meg kell nézni a többi szempontot is, hogy mennyibe kerül az adott személy odajutása. Például csináltál egy videót, megfordultál és marketinget csináltál a Facebookon vagy valami ilyesmit, és pénzt fizettél. Ez hozzájárul ahhoz, hogy ezeket az embereket közvetlenül az Ön webhelyére irányítsa, ami valójában azt jelenti, hogy a haszonkulcs nem volt akkora, mint gondolta. Tehát míg az Amazonon eladhat valamit ott, ahol van egy lakás. Most átalánydíjat szeretnék, de tudod, mennyi lesz a díj.

Jesse: Persze. Persze. Igen. Örültem, hogy ezt említetted, mert mindkét oldalon vannak költségek. Személyesen árulok néhány dolgot az Amazonon, és magasabb áron adom el az Amazonon, mint a saját webhelyemen. És azon tűnődtem, hogy ha én vagyok az egyetlen, vajon tudja az Amazon, hogy ezt csinálom? Vagy egyáltalán nem érdekli őket? Szóval örülök, hogy mások is így csinálják. Nem csak én voltam.

Henson: Nagyon gyorsan be akarok ugrani és kommentálni Robbyt, amit mondott. Tehát az Amazon eladásának az a legnagyobb előnye, hogy meg fogja szerezni ezt a forgalmat a webhelyével szemben. Egyszerűen elvégezhet egy gyors összehasonlítást: ha a megfelelő kulcsszavakkal a termékét az Amazon első oldalára tudja juttatni, azonnal dollármilliókat fog keresni, mert mindenki meg fogja vásárolni a termékét, mert az Amazon A játék valóban „el tudja juttatni a termékét az első oldalra?” mint az első három keresés, és kaphat-e a négy csillag vagy jobb értékelési értékelés. Ha ezt megkapja, az nagyjából olyan, mintha vevőként mindenki automatikusan megveszi a terméket anélkül, hogy az árat is megnézné, vagy sok kutatást végezne, mert a bizalom megvan, szemben azzal, hogy elad a webhelyén. Az embereknek ide kell jönniük és meg kell nézniük a webhelyét, mert nem tudják a nevét. Van egy kis bizonytalanság. A bizalom és a bizonyosság – ez a nagy előnye annak, hogy miért szeretné megvásárolni termékeit az Amazonon.

Rob: Mindenki bízik az Amazonban.

Jesse: Igen, biztosan. Tudod, hogy visszaküldheted. Tudod, hogy nem fogsz kiszakadni. értem én. Igen, lehet, hogy nem keresel annyi pénzt, de amint az első oldalra érsz, a pénz természetesen varázslatosan begurul. Csak dőlj hátra, és az összes nyakkendőm.

Rob: Szólj, ha ez megtörténik.

Richard: Ha csak ilyen könnyű lenne.

Jesse: Igen, soha nem egészen az. Srácok, megbeszéljük, hogyan jutunk el az első oldalra. Hogyan juthatunk el az Amazonon? Mik az alapok egy új kereskedő számára? Talán Ecwid-kereskedők, akiknek esetleg vannak termékei, és már árulnak néhány dolgot. Hogyan kerülnek az Amazonra? Mi a folyamat?

Henson: Valójában attól függ, hogy milyen terméket ad el, mert az Amazon valójában meglehetősen szigorú sok termékkel kapcsolatban. Attól függ, hogy mit árulsz, ruhákat, hogy árulsz-e babatermékeket, ha mondjuk kempingfelszerelést, vagy vannak különböző típusú termékek, amelyeket eladhatsz az Amazonon, és mindegyiknek más kategóriája és más szabályai vannak. Tehát az első dolog, amit tenni szeretne, az az, hogy némi kutatást szeretne végezni az eladni kívánt termékkel kapcsolatban, és meg kell győződnie arról, hogy az Amazon lehetővé teszi-e ezt. És ha nincs ilyen, például ha késeket vagy hasonlókat próbál eladni, az veszélyes vagy veszélyes kategóriának minősül. Jobbra. Az ilyen dolgokat egyre nehezebb eladni. Megpróbálhat többet eladni a babatermékek felé. De még a babatermékek esetében is korlátozások vonatkoznak magára a termékre, az anyag veszélyes-e. Vannak korlátozások a játékokra vagy az akkumulátorra. Ha ruhákat árul, azt mondják: „Hé, szükséged van egy webhelyre.” Valójában az Amazon megszerzésének kezdete az, hogy először kutatást végez, majd megbizonyosodik arról, hogy az Ön által értékesített termék minőségi termék. Mert ha egyszer felkerült a terméke az első oldal tetejére, sok különböző stratégia létezik, hogy az első helyre kerüljön. Az ötlet az, hogy ki akarja építeni ezt az organikus forgalmat, ami azt jelenti, hogy a valódi vásárlók, akik később jönnek és vásárolnak egy terméket, elégedettek akarnak lenni a termékekkel. Ha olcsó árut árul Kínából, vagy valamit, ami néhány hónap után elromolhat, az ilyen termékek nem fognak nyerni, és a végén pénzt fogsz keresni, de hosszú távon valószínűleg veszíteni fog. Ezért győződjön meg arról, hogy a beszerezni kívánt termék valami igazán jó, és végezzen sok kutatást. A legjobb tanács valóban az, hogy nem kell márkanévvel rendelkeznie, és nem kell azonnal kezdenie a márkával. Egyszerűen felkeresheti a Walmart vagy a Target kedvelőit, és megvásárolhat minden olyan terméket, amelyről úgy gondolja, hogy jól fogy az Amazonon, majd csak közzéteheti az Amazonon. A rendszeren keresztül beállíthatja fiókját. Ezt az FBA-nak nevezett dolgot az Amazon teljesíti, ahol az Amazon gondoskodik a termékeiről, Ön szállítja azt az Amazonnak. Az Amazon mindent megtesz Vevőszolgálat. Minden szállítást ők intéznek Ön helyett. A platformjuk meglehetősen bonyolult, nem bonyolult, de sok különböző dolog történik. Valójában meg kell ismerkednie az egész folyamat működésével. És ha egyszer rájössz, hogyan árulnak az Amazonon, akkor elkezdhetsz foglalkozni azzal, hogy „Hé, van egy saját márkás márkám, és nem akarok piacra dobni”. Aztán elkezdesz más dolgokat is csinálni, mint például jó képeket, jó leírásokat készíteni, csak megcsinálni az összes különféle trükköt, hogy nagyjából segítsd a termékedet. És az egyik legjobb dolog, amit általában szeretek csinálni, ha eladok valamit, szeretem megvenni a versenytársam termékét. Szóval megveszem a terméküket és postán átveszem, megnézem, megnézem, hogy néz ki a termék, milyen csomagolást használnak. Nézze meg, milyen e-mail-sorozatot használnak a véleményezéshez. Címek, leírások, képek. Alapvetően megnézheti néhány legnépszerűbb Amazont. Aztán csak építsd fel a márkádat az alapján, ahogyan csinálják. Valószínűleg ez a legjobb módja annak, hogy valaki új kezdjen bele.

Rob: Igen, biztosan.

Jesse: Szerintem ez sok embernek jó tanács. Azt gondolják: „Rendben. Néhány cuccot el tudtam adni a neten. Csak átadom az Amazonnak, ez egy szelet torta lesz.” És azt hiszem, először volt némi gondom az Amazon-on, és kiderült, hogy ez egy kicsit nehezebb, mint egyszerűen üzletet létrehozni. Sok mindent kell követni. UPC is kell hozzá. Ez segített egy kicsit feljebb lépni.

Rob: Hadd vágjak bele. Tehát néhány dolog, hogy csak egy kicsit alátámasztjuk ezt, azt javaslom, hogy keressenek egy olyan terméket, amelyen elég tisztességes árrés van, menjenek be oda, állítsák be az üzletet, és végezzék el a megfelelő cím megszerzésének folyamatát. leírást, és kezdje el egy termékkel, és nézze meg, hogyan működik. Ne vedd el az egész katalógust, és ne dobd oda. Talán kezdje azzal, hogy tud egy fél tucat vagy valami ilyesmit. Csak néhányat kell kezdeni, hogy megértse a folyamatot, megértse, és igen, hozzá kell adnia a UPC kódokat. Ha valaki nem ismeri a UPC kódokat, keressen rá a google-ban. Számos módja van a UPC-kódok beszerzésének, de UPC-kódokkal kell rendelkeznie. Ha az emberek nem tudják, mi az a UPC-kód, kérjük, keresse meg a Google-ban. Teljes leírást ad arról, hogy mi az a UPC kód, szüksége lesz rá. Alapvetően az Ön termékét azonosítja, és lehetővé teszi az Amazon számára, hogy alapvetően azt mondja, hogy ez az Ön terméke. Tehát biztosan szüksége lesz rá.

Jesse: Úgy értem, ez segített felállni. Sok embernek nem feltétlenül van UPC-je, ha van néhány fő terméke a garázsban, és tudja, hogy van egy kis trükk. Nem tudom, hogy ezt legálisan elmondhatom-e itt, de UPC-ket vásárolhat az eBay-en.

Rob: Te mondtad, nem én.

Jesse: Egy madárka azt mondta, hogy ezt megteheti, de az Amazon webhelyén nem találja azt, hogy ezt meg kellene tennie. Így hint-tipp.

Rob: Csak egy érintés ahhoz, amit Henson mondott. Valami kicsit más, ha az emberek most árulnak az eBay-en, és még nem kezdték el az Amazonon. Ha kissé eltérnek egymástól, ne gondolja, hogy ha az eBay-en vagy akár az üzletében tárolja adatait a cím leírásához, az nem fog mindig átkerülni az Amazon platformra. Szóval én is óvatos lennék. Az eBay-en például kezdünk sok ilyet látni, a minőség, a minőség romlani látszik, és szerintem ez okoz némi problémát, míg az Amazonon a minőség úgyszólván gyomlálódik. Az Amazonon gyengébb minőségű termékeket árusító embereket elég gyorsan kezdik kigyomlálni. Gondoljunk csak a vásárló szemszögéből. Ha felkeresi az Amazont vagy akár az eBay-t, vagy akár valakinek a webhelyét, most már vannak olyanok, akiknek saját véleményük vagy vásárlói visszajelzésük van a termékről a saját webhelyükön. Itt olvassa el, milyen jó ez a termék. Mit fogok kapni a pénzemért? És ugyanezt fogja tenni az Amazonon is. Ha bemész oda, azt fogják mondani: „Látni akarom ezt a bizonyos elemet, olyanokat akarok látni, amelyek mindegyike három vagy annál magasabb csillaggal rendelkezik”. Ezután elolvashatja a termékismertetőket, és megnézheti, milyen problémákkal küzdöttek az emberek. Ha a termék nem jó minőségű, akkor nagyon gyorsan megjelenik, és a csillagos értékelések nagyon alacsonyak lesznek. Tehát azt a tanácsot adok, hogy győződjön meg róla, hogy jó minőségű terméke van, menjen oda, és próbáljon ki néhány terméket. Győződjön meg róla, hogy jó címek és leírások, valamint jó képek vannak, és csak próbálja ki, mielőtt elindulna. A másik rész pedig annak biztosítása, hogy kommunikáljon az ügyfelekkel. Ez egy másik nagy kulcs, amelyet az embereknek ugyanúgy meg kell tenniük az Amazonon, mint ahogyan Ön a webhelyén. Ha valakinek kérdése van, és e-mailt küld, arra szeretne válaszolni.

Jesse: Természetesen szeretne kommunikálni az ügyfelekkel, de amikor az Amazonon értékesít, nem kapja meg az e-mailt. Hogyan kommunikálsz velük?

Henson: Az Amazonnal meglehetősen szigorúak ezzel az egész marketingkommunikációval kapcsolatban. Folyamatosan frissítik eladói szolgáltatási feltételeiket, így nem igazán lehet e-mailben hirdetni. A e-mailek tömegek, így mindenki kap egy misét @Amazon.com. az egyetlen dolog, amit igazán tehet, az az, hogy termékértékelést vagy visszajelzést kér tőlük. És ha termékproblémáik vagy ügyfélszolgálati problémáik vannak, akkor kommunikálhatsz velük erről, de nem szeretsz e-mail címeket váltani, telefonszámokat feltenni, vagy még csak nem is linkelheted őket a saját webhelyedre az Amazonon kívül, mert az Amazon valóban meg akarja védeni a saját vásárlói adatbázisát. Ezek azok a szerencsétlen dolgok, amikor Ön az Amazonon értékesít, mivel nincs akkora rugalmassága ezeknek az ügyfeleknek történő értékesítéshez, mintha saját webhelye lenne. Jesse, itt van egy tipp.

Jesse: Igen. Akarom a trükköt. Tudom, hogy nincs e-mail, fel akarok törni, hogyan…

Henson: Az Amazon-fiók beállításakor győződjön meg arról, hogy az megegyezik a márkanévvel. És remélhetőleg a márkanév megegyezik a webhelyével ill e-commerce telek. Tehát legyen következetes. Nem tudom, hogy Jesse megengedte-e, hogy ezt mondjam, de mielőtt eladtam volna a DirectFix cégemet, megbizonyosodtunk arról, hogy rendelkezünk a DirectFix-szel rendelkező Twitter-fiókkal. Volt YouTube-fiókunk. Mindenhol egy fiókot hoztam létre, így ha valaki megfordul az Amazonon, és ránéz a felhasználónevére, amit látni fog. Vagy még akkor is, ha beírja a címet, amíg van védjegye a nevén, beírhatja a védjegy nevét a címbe, és ez valóban sokat segít, mert most védi a terméket. De az emberek utánanézhetnek az interneten. Ha megkeresi a DirectFixet, valószínűleg az első dolog, ami felbukkan, a régi webhelyem lesz, amelyet eladtam, és minden, ami körülötte márka volt. Szóval van egy kis trükk. Most már nem mondhatod nekik, hogy ott keressenek fel, de ha utánanéznek, az az ő sajátjuk. Ezt megengedik nekik. Megengedik, hogy megkeressék a nevét. Tehát talán ez egy kis tipp, hogy használja a márkanevét vagy a cége márkanevét, és tartsa azt következetesen.

Richard: Igen, van értelme. És mi van, ha megvan a címük, és jó régimódi "Köszönöm" kártya vagy valami. Azt mondják, hogy nem irányíthatja vissza őket a webhelyére, vagy mégis megteheti a kis hackelést? Ugyanaz a neve, mint ahogy azt mondod, hogy „Köszönöm”, és lehet, hogy meg akarnak keresni. Csináltál már ezzel valamit?

Henson: Általában az eladók nem. Az eladók általában egy termékismertetővel rendelkeznek. Amikor teljesítik az Amazon-ügyletet, egy kis kártyát készítenek, és becsomagolják a termékükbe. Ide tehetsz egy köszönőlevelet, majd oda rakhatod mondjuk a céged logóját. De néha mi az, ha valamilyen gyártói garanciát kínál, akkor oka lehet arra, hogy ténylegesen felkeresse az Ön webhelyét, mert meg kell kapnia ezt a garanciát. Ezt a fajta anyagot behelyezheti a termékbetétbe. Egyszerűen nem írhat olyat, hogy „Kérem, hagyjon pozitív visszajelzést” vagy „Kérjük, hagyjon pozitív véleményt” vagy „Ugrás weboldalunkra”. Ezt a cuccot mindenképp belehelyezheti, mert része a termékének, a márkájának. Általában ezt teszik az eladók. Ami azt illeti, hogy utána küldök egy kis képeslapot, nem tudom, mennyire hatékony. Szerintem a legtöbb eladó általában nem ezt teszi. Általában csak e-maileket küldenek, e-mailek általában hatékonyabbak, mint a csigaposta.

Richard: Igen, csak jobban gondolkodtam, mivel megvan ez a cím, de nem jó az e-mail címük. Csak inkább egy kérdés. És biztos vagyok benne, hogy egyesek valószínűleg kihasználják, ha olyan termékről van szó, amely bizonyos funkciókkal rendelkezik, amelyek talán bonyolultabbak, mint mások, amelyek a „Itt egy videó a használatáról” vagy „Íme, hogyan kell beállítani” címre irányítani őket. valami hasznos is lehet.

Henson: Teljesen. Tehát sok eladó azt csinálja, amint a rendelés kiszáll, egy automata üzenetet küld a vevőnek, és ami benne van, az egy link, amely tegyük fel, hogy terméktippeket, esetleg PDF-et. fájlt. Ez lehet egy link a termék használatáról vagy egy videó link, és akkor általában felteszik egy kis kapcsolatfelvételt. Tegyük fel, hogy ez áll: „Amikor megkapja a terméket, ha valami nem stimmel, forduljon hozzánk.” Jobbra. És így alapvetően azt csinálod, hogy megpróbálod megakadályozni, hogy negatív véleményt vagy negatív visszajelzést hagyjanak neked. Csak egyfajta proaktív, és tudatja velük, hogy „a cég itt van, ha bármilyen problémája van, azonnal értesítsen bennünket.”

Jesse: Most Henson, amit említettél, küldj nekik üzenetet. Hadd ássam bele egy kicsit jobban. Tehát nem rendelkezünk az e-mail címükkel, de küldhetsz nekik üzenetet. Hogyan működik ez? Ez az Amazon-háttéren keresztül történik?

Henson: Az Amazon Eladói Központon belül van egy üzenetküldő platform, és ez olyan, mint ahol e-maileket és üzeneteket küldesz, vagy e-mailek és az üzenetek azt mondják: „Itt kommunikálhat ügyfelével”. De az összes kommunikációt az Amazon követi és naplózza. Tegyük fel, hogy egy harmadik féltől származó szoftvert, például a FeedbackWhiz-t használ e-mailek küldésére. Ennek az e-mailnek először át kell mennie az Amazonon, majd el kell jutnia a vevőhöz. Tehát ha megpróbálsz valami vicceset játszani, vagy megpróbálod kedvelni a piacot, akkor az Amazonnak van rekordja. És ha le akartak jönni, és ki akarnak nyomozni vagy le akarnak csukni, mindent láthatnak. Kommunikációs platformjuk csak a rendszerükhöz van kötve, és nincs kiút. A platformjukon keresztül kell beszélnie, és akkor nem láthatja a vevő valódi e-mail címét. És a vevő sem láthatja az eladó email címét.

Jesse: Igen. Nem, szerintem fontos, hogy azok az emberek, akik még nem árultak az Amazonon, rájöjjenek, hogy igen, van üzenet, de az Amazon birtokolja. Tehát nem teheted oda, hogy minden vagy. Nem teheted. Vigyázni kell, mert valószínűleg egy robot felügyeli. De figyelik, de úgy tűnik, talán ez a hack. Hogyan használja ezt az üzenetküldő platformot, hogy megkapja, amire szüksége van? Ez itt a FeedbackWhiz, ezért feltételezem, hogy van egy módja annak, hogy a szabályok megszegése nélkül próbálja meg ösztönözni a kívánt viselkedést.

Henson: Pontosan, igen. Tehát az ötlet valójában egy nagyon személyre szabott üzenet megfogalmazása vagy elkészítése a vevőnek, és az Ön vásárlója a közönsége. Kicsit a dobozon kívül kell gondolkodnod, és hogy ki a közönséged. Ha babaterméket árul, a közönség anyák vagy nők lehetnek. Jobbra. Így az üzeneted inkább nekik szólhat. Esetleg szeretne feltenni egy képet egy babáról vagy egy gyerekről, vagy ilyesmi. Valami, ami azonnal felkeltette a figyelmüket, mert amikor megnyitják az e-mailt, csak néhány másodperced van, hogy felkeltsd a figyelmüket. És a legtöbb eladó csak elküldi ezeket a blogokat, amelyekben sok szöveg található. És manapság az embereknek nincs idejük. Nem szeretik olvasni, de ha szétszeded E-mail egy kicsit, talán teszel be egy kis vicces képet, és teszel valami személyre szabottat, valamit, ami leköti a figyelmedet, akkor jobban elkötelezik az e-maileidet. Akkor tudja, hogy linkeket helyezhet oda, és megkérheti őket, hogy írjanak Önnek egy termékismertetőt, és az Amazonon az egész játék az, hogy a legtöbb termékértékelést megkapja, és a legpozitívabb tulajdonság megfelelő. Beállíthat egy automatikus e-mail-sorozatot, hogy ezt egy adott időpontban elküldje. Tegyük fel, hogy a termékek kiszállítása után öt nappal vagy a kiszállítás után egy nappal tudja, természetesen a terméktől függően. Ha mobiltelefon-tokot árul, valószínűleg azonnal lecsaphatják az értékelésre, de tegyük fel, hogy vitamin-kiegészítőket árul. Nincs ok arra kérni őket, hogy írjanak véleményt két nap után. Nem fogja tudni, hogy jó-e vagy sem, ezért érdemes lehet várni 30 napot. Ha több ezer rendelést vagy különböző terméket ad el, az Amazon eladói központi üzenetküldő rendszere csak az e-mailek kézi küldését teszi lehetővé. Nem lehet azt mondani: „Hé, ezeket az e-maileket szeretném kiküldeni ezekhez a rendelésekhez, elég különböző sablonokat szeretnék ezekhez a termékekhez”. Cégünk itt segít Önnek az ilyen dolgok beállításában, így maximalizálhatja a kommunikációt a vásárlókkal, és a lehető legtöbb termékmegtekintést kaphat.

Jesse: Értem. Szóval ez fantasztikus. Most, ha hetente egy vagy két terméket adna el, manuálisan beírhatja ezeket az e-maileket, kivághatja és beillesztheti, és valószínűleg jó visszajelzést kaphat. De ha egyszer elkezd kiegyenlíteni huszonöt ezek közül a heti szinte lehetetlen lesz kezelni. Szóval szeretem az automatizálást ezen. Nos, mi van akkor, amikor az emberek… tegyük fel, hogy ez a mobiltelefon-tok. Elad egy mobiltelefon tokot, pár nap múlva szeretne e-mailt küldeni nekik. Mit mondana ez az email? Hogyan ösztönözheti őket arra, hogy kérjenek véleményt anélkül, hogy könyörögnének és megszegnék az Amazon szabályait?

Henson: Csak egy kicsit kreatívnak kell lenned. Természetesen valószínűleg az elején szeretné megköszönni. A mobiltelefon-tok képét szeretné berakni, hogy először is tudják, mit néznek át. Nagyon fontos. A kézikönyvvel e-mailek Amazonon keresztül csak szöveget írhatsz, képeket nem, linkeket nem, semmilyen formázást nem tudsz csinálni. Az Amazon azonban lehetővé teszi a harmadik felek számára, hogy integrálják rendszereiket. Most már valóban használhatja, mint a HTML ill e-mail. Biztos vagyok benne, hogy mindenki rengeteg marketinges e-mailt és postafiókját kapja. Különböző képek, különböző linkek. A látottak alapján a legjobb stratégia az, ha a dolgokat röviden és egyszerűvé tesszük, és rátérünk a lényegre. Ne próbáljon túl sok szöveget beírni. Manapság az embereknek nincs idejük olvasni. Szóval térj a lényegre, dobj be pár képet. A rendszerünk lehetővé teszi, hogy gifeket adjon hozzá. Nem tudom, tudtok-e olyan webhelyet, mint a Giphy.com, ahol olyan kulcsszavakat írhat be, mint például: köszönöm. És van egy kép, mint például Dwight az Office-ból, vagy valami olyan vicces, mint amilyen vicces, ahol a képeket szavakként használhatja ahelyett, hogy egyszerűen begépelné a szöveget. Kicsit lebonthatod, és igazán személyessé teheted. Aztán szép kinézetű gombokat hozhat létre. Így lehet „véleményt hagyni”. Lehet piros vagy kék, vagy bármilyen színű, amit akarsz. Így pont az arcukba kerül. Tudják, mit akarsz, ha úgy érzik, hogy „Hé, hajlandó vagyok véleményt írni”, csak kattintanak rá. Ez közvetlenül az oldalra viszi őket. Írhatnak véleményt. Csak tegye a lehető legegyszerűbbé a vevő számára is, mert a végén tényleg eljön az ő ideje. Több időt kell tölteniük, hogy szívességet tegyenek neked. És ha nem teszel nekik szívességet azzal, hogy megkönnyíted a dolgukat, akkor csak továbbmennek.

Jesse: Feltételezem, hogy nem mondhatja, hogy „Hagyjon véleményt, és küldök neked öt dollárt”, igaz?

Henson: Egyáltalán nem. Igen. Vannak az Amazon szolgáltatási feltételeinek oldalai, amelyeket manapság meglehetősen gyakran frissítenek. Rengeteg szabály van, hatalmas dolgok, amiket nem mondhatsz el, és az egyik legfontosabb dolog az, hogy ne használd a pozitív szót az e-mail-templodban, mert kifejezetten azt mondják: „Soha ne írd azt, hogy kérlek, hagyj egy pozitívat. vélemény”, de azt is mondhatja, hogy „Kérem, írjon nekem egy termékértékelést”, ami rendben van. Csak ne használja a „Kérem, hagyjon pozitív véleményt” kifejezést. A második, amikor azt írod…

Jesse: Igen, azt hiszem, van egy robot, amely azt mondja: "Rendben, pozitív, mint ez, mégse, kész."

Rob: Jesse, a mi platformunkon valójában sablonokat építettünk, amelyeket mindig az Amazon szolgáltatási feltételeitől, vagyis a szabályaitól függően módosítunk. Mindig használhatja a standardjainkat, tetszetősebbé teheti őket, lehet, hogy nem. Van egy eladónk, aki használja a platformunkat, és az e-mailjében szó szerint ez áll: "Hagyj egy termékismertetőt, kattints a cicára", és van egy kis képe a cicáról, amelyen az áll, hogy "merem." Tudod, hányszor kattintanak rá az emberek a cicára, ami csak egy link, amellyel véleményt írhatsz az Amazonon. Ilyen apróságok. Amikor azt mondtad, hogy csak egy kicsit hátrálj, Jesse azt mondta, hogy vannak, akik csak néhány terméket adnak el naponta, mondjuk. Még mindig azok az ügyfelek, akiknek érdemes lehet egy pillantást vetni szoftverünkre. Bármikor, amikor egy kis havi díj ellenében automatizálhat valamit, és nem kell aggódnia miatta, akkor kialszik. Beállíthat egy e-mailt, amelyben ez áll: „Köszönöm, hogy megvásárolta a termékemet” a kézhezvételtől számított néhány napon belül. Nyomon követjük ezt a nyomon követést az Amazonon, amikor a csomag kézbesítették, és 48 órán belül fellendül, ha még nem ült így, akkor az eladott terméktől függően egy újabb e-mailt küldhet, amelyben termékértékelést kér, vagy ahogy Hensen mondta. Szóval meg tudod csinálni ezeket a dolgokat manuálisan? Igen, egy hete vásároltam egy terméket az Amazon-on, és néhány nappal később megkaptam. Ezt az e-mailt kapom az eladótól, amely lényegében azt mondja: "Hé, írna nekem egy termékértékelést?" Azt sem tudtam, mi a termék. 7 terméket vásároltam azon a héten. Nem volt címe, nem volt kép. Nem is tudom, miről írtam véleményt, vagy hogy ki keresett meg. Az ehhez hasonló alapvető apróságok megváltoztathatják azt, hogy az emberek rákattintnak-e vagy sem. Ha nem az a tény, hogy rákattintottam, és megtudtam, mi a termék, valószínűleg töröltem volna az e-mail fiókomból. Tehát bármit megtehetsz, hogy egy kicsit több fűszert adj neki, és egy kicsit fűszerezd, és szórakoztatóvá is tegye. Minél szórakoztatóbbá teszed, annál nagyobb az esélyed arra, hogy valaki rákattan és azt mondja: Ó, ez aranyos volt. Tudod, hogy rákattintok.

Jesse: Teljesen logikus. Az automatizálásnak van értelme, és az egyes e-mailek elküldésének lehetősége is. Említetted a cicát. Igen. ez az internet. A macskák mindig dolgoznak.

Rob: Egyébként nem kell ismernie minden HTML-kódot. Nagyon sok van nálunk drag-and-drop írja be a dolgokat az e-mail rendszerünkbe. Ha valaki odakint hallgat, és azt mondja: "Ó, semmit sem tudunk a HTML-ről" vagy "Nagyon keveset tudok." Ez rendben van. Megvan fogd és vidd, behúzod, úgy fog kinézni, ahogy elküldi. Valójában van még egy másodlagos ablak is, amely a jobb kéz oldalon, amely pontosan megmutatja, hogyan fognak kinézni az e-mailek, mielőtt elküldi őket, vagy a létrehozott sablont.

Jesse: A szó, amit hallottam, sablon volt. ez tetszik. Szóval tudsz írni, változtatsz pár szót. nevezd meg.

Richard: Szóval lenne egy kérdésem hozzátok. Korábban még nem mentünk bele abba, hogyan lépjünk feljebb a ranglétrán, de beszéltünk a tesztelésről, egy termék behelyezéséről, egy-két termékről, tesztelésről, megnéztük, mi történik. De azt is hallottuk, hogy megemlítették az értékesítési sebességet, és mikortól válik ez aggodalomra? Ha az elején teszteli a termékeket, ez összezavarja az értékesítési sebességet, vagy csak akkor, ha tudja, mit csinál? Vannak bizonyos technikái, ezért alkalmazzák ezt a sebességet, mert ezeknek az embereknek már van Ecwid üzletük, és most azt próbálják eldönteni, hogy „menjek el ezt az Amazon-dolgot?” Szeretem, amiről Jesse beszél, tetszik, amiről Robby és Henson beszél, úgy hangzik, mintha lenne ott egy nagy piac, amelyről mindannyian tudjuk, hogy mindannyian hallottuk már ezt a nevet. Tehát két dolog. Ez zavarja az értékesítési sebességet, és ez számít, ha igen? Meg tudod javítani később?

Henson: Igen. Az egyik legnagyobb kihívás az, hogy hogyan érheti el termékét a csúcsra. Van egy dolog, amit az Amazon a 8-9 algoritmus, amely különböző mérőszámokkal rendelkezik, és megnézik, hogyan határozzák meg a termék rangsorolását. Tehát az értékesítési sebesség határozottan az egyik legnagyobb dolog. Minél nagyobb mennyiséget ad el, annál többet mond az Amazon: „Hé, tudod, hogy ez a termék legális, az emberek megveszik. Fel kellene vinnünk. Népszerűbbé válik. A közelmúltban, az elmúlt néhány évben, nagyon sok különböző mód volt erre. Sok kalapfekete cucc, az emberek különböző országokon, például Indián és különböző országokon kívül fizetnek azért, hogy hamis számlákkal vásárolják meg a terméket, csak azért, hogy mesterségesen felerősítsék a terméket. Vannak, akik indítási szolgáltatásokat vesznek igénybe, komoly árengedményt adnak. És így alapvetően olcsón vagy még alacsonyabb áron ad el egy terméket, csak azért, hogy növelje az értékesítési sebességet. Vannak, akik barátokat és családtagokat használnak termékeik megvásárlásához. Nagyon sokféle mód létezik. Ez mostanában sokkal nagyobb kihívást jelent majd, mert az Amazon nagyon lecsapott, különösen a fekete kalapos dolgokra. Alapvetően csapdába tudják ejteni, hogy lássák, honnan jönnek az eladások, ki vásárolja meg, a barátaid, a családod. És ha rajtakapnak téged, leállítanak. Így egyre nehezebb elérni a kezdeti értékesítési sebességet. Sok a különbség. Vannak más szoftverek is, amelyek segíthetnek. Léteznek olyan szoftverek, amelyek segítségével alapvetően ingyenesen adhatja ki termékét. És így csak kiadja, és nem kér olyan véleményeket, amelyek nem ellentétesek a szolgáltatási feltételekkel. Nincs azzal semmi baj, ha ingyen adod a terméket. Az egyetlen probléma az, hogy elég mély pénztárcával kell rendelkeznie.

Jesse: A probléma az, hogy ingyen odaadta a terméket. Ez a probléma.

Richard: Érdekes, hogy ezt behozod.

Henson: Csak egy kis piackutatásra van szükség, és ezért a piackutatás kezdetben nagyon fontos, mert látják, kik a versenytársai. Versenyben állsz valakivel, akinek már 10000 értékelése van? Egyáltalán utoléri őket? Mennyi pénzbe fog kerülni, hogy odaérj? Ha olyan résterméket talál, ahol a niche kategóriának csak egy vagy két versenytársa van, akkor sok olyan eszköz létezik, amelyek meg tudják mondani, mi az általános, hány eladást érnek el egy héten. Ezután összeroppanthatja a számokat, hogy megnézze, van-e értelme. Lehet, hogy különböző kategóriáknak kell az értékesítési veszteségeket kiképezni. Ha mobiltelefon-tokokat árul, előfordulhat, hogy tízezreket kell eladnia, hogy az első oldalra jusson. De tegyük fel, hogy egy kerámia tálat vagy ilyesmit árul. Talán csak 100 eladásra van szüksége. Tehát minden kategória más algoritmussal rendelkezik a csúcsra jutáshoz, csak némi kutatást kell végeznie, hogy kitalálja, melyik a megfelelő termék, amelyet eladhat, és mennyi pénzbe kerül az elérése.

Rob: Hé Rich, hogy ráugorjak arra a kérdésre, amit feltettél. Olvastam ezt a cikket, és az Amazonról és nyilvánvalóan a rajta árusított termékekről volt szó. És az egyik dolog, ami felvetődött, és ezt nagyon érdekesnek találtam, az az volt, hogy tegyük fel, hogy ott van a terméked, és nulla értékelésed van. RENDBEN. Nincsenek termékértékelések, senki sem értékelte a termékét. Épp most csináltad. Ha akár csak 1, 1 termékértékelést is kaphat, egy ember menjen és írjon pozitív négyes ill ötcsillagos termékértékelést, 10 százalékkal növeli eladásait egy olyan személyhez képest, akinek nincs termékértékelése.

Richard: Szóval egy vélemény. Ez érdekes, elnézést, hogy belevágtam, de ez együtt jár azzal, amiről ti beszéltek egy másodperccel ezelőtt, amikor először feltettem a kérdést. Szóval említetted az ajándékozást. Ha az egyik ferde ezt a sebességet kapja, mondjuk odaadtál valamit, de nagyobb a ferde a hátsó részed, és csak abban reménykedsz, hogy eléggé tetszik nekik, esetleg működik azzal a másik termékkel vagy valamivel, aki ismeri azt a darabot. De ezt az első terméket, az alacsonyabb árú terméket vagy az ingyenes terméket szinte veszteségvezetőként kezeli. Ez segíti az egész üzlet rangsorolását, vagy csak a ferdeség rangsorolását?

Rob: Valójában csak ez a ferdeség, minden termék úgyszólván a saját egyedi termékének számít. csak azért, mert 10000 10000-et adtál el az egyikből, és nem adtál el egyet a másikból, nem lesznek olyanok, mint "Ó, XNUMX XNUMX-et adott el ebből az egy cikkből, szóval helyezzük felfelé a többi termékét a listán." Ez tételenként specifikus. Tehát minden bizonnyal minden egyes árucikkre kell koncentrálnia, és meg kell próbálnia minden egyes eladott termékről véleményt kérni, hogy növelje az eladásokat és növelje az értékesítési mennyiséget.

Jesse: Ezt jó tudni.

Richard: Soha nem kerestem úgy, mintha egy bizonyos boltot keresnék. Mindig csak az Amazonon kerestem egy terméket.

Rob: Valójában azt hiszem, körülbelül két évvel ezelőtt az Amazon elindította saját PPC-jét. Így most már fizethet az Amazonnak, hogy terméke a csúcsra kerüljön. Tegyük fel, hogy ez egy teljesen új termék, amelyet most dobott piacra. Kaptál pár véleményt. Tudod, hogy az első vélemények döntőek. Mondjuk öt-hét értékelést kell kapnia. amikor új terméket dob ​​piacra. Próbálj meg találni valakit, aki nem kapcsolódik hozzád, esetleg egy távoli barátot…

Jesse: Talán valaki, aki podcastot készít veled. Nem mondom, hogy valaha is csináltam ilyet, Amazon, ha figyelsz.

Rob: Nem arról van szó, hogy az Amazon nem tud kapcsolatba lépni Önnel. Szerezze meg azt az öt-hét véleményt. És akkor érdemes elkezdeni egy kis PPC futtatását, ahol három vagy két dollárt kell fizetni egy kattintásért. És akkor az történik, amikor valaki rákeres a terméked kulcsszavára. Ha most megnézed az Amazont. Néha, amikor elindítja a termékeket, nem minden termék csak olyan termék, amelyet Ön keres, néhány termékért fizettek. És ekkor közvetlenül az Amazontól kapja meg az első vagy a második oldalon az expozíciót. Így rávesz néhány vásárlót, hogy megvásárolják az Ön termékét, majd ha megtetszik nekik a terméke, akkor elhagyhatják az Ön véleményét. Mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy termékei a csúcsra kerüljenek, ez nem csak egy mechanizmus.

Richard: Láthatta, hogy ez egy jó módszer a szivattyú feltöltésére. Mintha elkezdtél volna egy kicsit PPC-vel foglalkozni. Volt egy baráti vagy családi vélemény. Most talán visszavághat egy kicsit. Úgy értem, ki tudja, egyenként kell megvizsgálnia, ahogy mondtad, hogy az összes algoritmus különbözik az egyes kategóriákban.

Jesse: Srácok, van egy kérdésem, és ez valószínűleg személyes számomra. Ha igen. Ha egy átlagos vásárlónak adsz el, az 100 terméket ad el, ugyanez a ferdeség az Amazonon. Hány értékelésre számíthatnak a 100-ból? Az emberek hány százaléka írjon véleményt?

Henson: Ez egy nagyon jó kérdés, és sokan felteszik nekünk, és az elmúlt néhány évben végzett kutatások alapján. Általában valahol 2 százalék körül van. Ha szerencséd van, 2 százalékot kapsz, tehát 2 megrendelésből 100-nél az emberek véleményt fognak hagyni.

Jesse: És ez 2-ból 100, ha gyakorlatilag semmit sem csinál.

Henson: Ha nem csinálsz semmit, igen.

Richard: És ez százból kettő, és lehet negatív is. Nem kell, hogy az legyen. Biztos vagyok benne, hogy benne van a pozitív és a negatív is.

Henson: Valójában ez még rosszabb, mert az emberek hajlamosabbak negatív véleményeket hagyni, mint pozitívakat, mert ez az, ami arra készteti az embereket, hogy véleményeket írjanak, mert negatív tapasztalataik voltak. Ezért nagyon fontos, hogy ezeket a nyomon követési e-maileket megkapja ügyfelei, amint a rendelése kiszáll, hogy megakadályozzák a negatív visszajelzéseket. És ha jó a sorrend, folytassa a termék kiszállítását. Egyre több vélemény fog kapni róla, és azt láttuk, hogy a vásárlók aránya 2 százalékról 8 százalékra 10 százalékra nő. Ha eléri a *8-10 százalékot, akkor nagyon jól csinálja. És minél több pozitív véleményt kapsz, az elnyomja a negatív véleményeket. És ha egyszer 100 vagy 200 véleményt kedvelsz, ezek a negatív vélemények némi súlyt hagynak maguk után. Tehát az ötlet az, hogy próbáljon meg minél több pozitív véleményt szerezni.

Richard: Igen. Láttam, hogy ez az automatizált módszer valóban hasznos lehet, mert ez a vásárlói út, és most vásároltak valamit, és izgatottak, szóval felejtsük el a kiegészítést egy pillanatra, mert nyilvánvalóan megvárnánk, hogy miért. szeretne várni valamire, ami valószínűleg nem fogja érezni az eredményt 30 napig vagy ilyesmi. De szinte minden más dolog, annál gyorsabban tudtál valamit kihozni nekik, talán még korábban is. Van valami, amit kifújnak, hogy "Hé, köszönöm, hogy megvetted?" Még nem igazán kér értékelést, mert tudja, hogy még nincs ott, csak azért, hogy izgalomban tartsa őket, és izgalomban tartsa őket a márkával.

Henson: Gazdag, ez az eladótól függ. Így tudja, hogy az eladó beállíthatja a különböző sablonokat, és mikor szeretné kiküldeni őket. Tehát van egyfajta hüvelykujjszabályunk, amit be kell tartanunk, de ez rajtuk múlik. Mert ahogy mondtad, minden termék más. Szeretek gyakorlati eszközöket használni jó példaként étrend-kiegészítők helyett. Tehát lehet, hogy az egyik ilyen dolog, hogy elad egy edzőgépet. Előfordulhat, hogy az első néhány napon belül felhasználják, egy hétbe telhet, mire használják, és elkezdik használni. Hamarosan tudni fogják, hogy tetszik-e nekik vagy sem, amint elkezdik használni. De előfordulhat, hogy néhány napba telhet a használatuk, hogy valóban megérezzék. Szóval talán az első nap: "Ó, égnek a karom attól, hogy ezt a dolgot használom." De a karjuk égni fog, függetlenül attól, hogy mit használtak, majd három-négy nap múlva elkoptak, és azt mondták: "Ó, ez egy felszerelés, nagyon jó a gyakorlat vele." Meg kell értenie a helyet és azt, hogy mit ad el, és meg kell értenie, hol van az a fajta édes hely, ahol eltalálhatja őket. És nyilvánvalóan bármi, ami azt mondja nekik, hogy "Köszönjük a rendelést." Vagy "Itt a következő e-mail." Egy nappal később „Elküldtük a rendelését. Még egyszer köszönöm a rendelést. Csak tartsa őket a folyamatban. Folyamatosan kapcsolatban vagy velük, hogy azt mondd: 'Hé, itt vagyok. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk. Köszönjük a rendelést. Itt van az úton. Észrevettem, hogy megkaptad. Ha nem tetszik, menj tovább, és küldd vissza. Vagy „Sajnálom, ha problémája van, tudassa velem”. Ezt akartam mondani.

Richard: Mintha erről beszéltünk volna, és megcsináltuk. Kapsz valamilyen triggert a FeedbackWhiz-ben, hogy kézbesítették?

Henson: Igen, igen. Úgy, ahogy ezek mind harmadik fél A szoftver együttműködött az Amazonnal, hogy adatokat kapnak az API-tól az Amazon-tól, és elküldik az információkat, például a vevő adatait, amikor a kereskedőt leszállították, mit fognak szállítani, nyomkövetési számokat, neveket, telefonszámukat vagy címüket. Tehát minden adatunk rendelkezésünkre áll, és azt csináljuk, hogy gyűjtjük ezeket az adatokat, és segítünk beállítani a triggereket, így beállíthat egy triggert közvetlenül a termék kiszállításakor, majd az aktiválást, amikor azt leszállították. Akár ki is szállhat, ha visszaküldték. Tegyük fel, hogy pozitív visszajelzést hagytak, és nem adtak véleményt a termékről, akkor lehet, hogy ők azok a srácok, akiket szeretnél véleményt kérni, mert valóban pozitív véleményt hagytak. Tehát vannak eladói visszajelzések és termékértékelések azok számára, akik az Amazonnál árulnak. Egy másik lehetőség, hogy a vevő a tapasztalatok alapján, a csomagon átnézze a visszajelzéseket, ha az ajtódról van szó, időben érkezett? Jól volt becsomagolva? Tehát ez más mechanizmus. De beállíthat különböző triggereket, amelyek kiküldhetők. Az egyik dolog, amit az Amazon mostanában próbál csökkenteni, hogy megpróbálja rávenni az eladókat, hogy ne küldjenek ki túl sok e-mailt, mert tudod, hogy az emberek bosszankodnak. Sok eladó nem veszi észre, minél több véleményt szeretne kapni. Több e-maillel vagy különböző üzenettel próbálják spamezni ezeket a vásárlókat, és sok vásárló bosszankodik, és lemond. Tehát az ötlet az, hogy ne küldjön túl sok e-mailt, esetleg hármat e-mailek a maximálisan elküldeni kívánt érték. Lehet, hogy egyet a kiszállításkor, majd egyet a kézbesítés után, kérve tőlük a felülvizsgálatot. Néhány hét múlva egy emlékeztető lehet. Valami ilyesmi, és ha nem reagálnak erre, akkor a legjobb az lenne, ha továbblépsz, és akkor remélhetőleg rávehetsz egy másik vevőt, hogy írjon véleményt helyette.

Richard: Tudsz kommunikálni velük anélkül, hogy véleményt kérnél? Tegyük fel, hogy hat hónap múlva: "Hé, hogy ment minden az új edzőeszközzel?"

Henson: Teljesen. Bármikor kommunikálhat velük, amikor csak akar.

Jesse: Ez jó. És szerintem ennek része természetesen az is, hogy véleményt szeretne kérni abban a reményben, hogy az pozitív lesz, még akkor is, ha nem használhatja ezt a szót. De azt hiszem, az ötlet része lehet, ha valakinek problémája van, mielőtt elhagyja a egycsillagos véleményt szeretne tudni róla. Úgy értem, ennek is hozzá kell tartoznia, itt a trükk.

Henson: Pontosan. Ekkor megy ki az első e-mail, és általában azt szeretnénk, hogy elküldjünk nekik néhány információt a termékről. Tegyük fel, hogy Rob a futópadot használja. – Így szereld össze a futópadot. És ez az öt tipp, hogyan tartsa futópadját éveken át. És akkor ez az, amiről olvasni akarnak. És miután olvastak róla, akkor van egy linkje, amely azt mondja: „Hé, ha egyszer megkapja a terméket, ha valami baj van a csomagolással, vagy a termék sérült. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt intézkedik.

Rob: Tehát csak legyen egyszerű. Csak „Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot”, csak legyen ott egy link, hogy tudatuk mélyén tudják: „Ha valami történik, tudom, hogyan kell kommunikálni az eladóval”.

Jesse: Ennek meg kell akadályoznia valakit abban, hogy „Ez elromlott. Egy csillagot hagyok. Nos, lehet, hogy elromlott a szállítás során, és azt az egy csillagot tényleg nem érdemelte meg a cég, Ön, úgyhogy küldhet cserét. Tegyél meg mindent, hogy ezt elkerüld egycsillagos vizsgálja felül.

Henson: Igen pontosan. Igen.

Richard: Ez egy nagyszerű pont, mert eltöltöttem néhány évet ezen a bolygón, és tapasztalataim alapján elmondhatom, hogy szinte jobb kapcsolatom volt azokkal a vállalkozásokkal, ahol valami elromlott, nem feltétlenül katasztrófa volt, de valami elromlott, és megjavították. Aztán valahogy úgy tudtam rájuk nézni, hogy "Ó, ők támogatják a termékeiket, hallgatnak rám, érdekli őket, min megyek keresztül." És néha jobb a kapcsolatom valakivel, akivel problémám volt, aztán megoldották a problémát, aztán soha nem volt probléma, mert tudod, hogy nincs kötődésed. Ez egy jó pont.

Rob: Szóval Rich, amiről az imént beszéltél, azt értem, hogy arról beszéltünk korábban. Mindig azt mondjuk, építsünk márkát. Amit leírtál, néhányan azt mondanák: "Nos, ez csak egy jó ügyfélszolgálat." Nos, ez tulajdonképpen márkaépítés. A jó ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy márkát építünk, és valakinek pozitív tapasztalatai vannak a termékedről. Ez a márka része. Tehát ha valakit megdöbbentett, hogy mit értünk márkaépítés alatt. Rich az imént leírta a márkaépítés folyamatának egy részét.

Jesse: Tehát adj el jó termékeket, ne adj el egy rakás baromságot, szállítsd el, válaszolj, ha az embereknek problémáik vannak. Ezek csak alap 101.

Richard: Ez úgy hangzik, mint a régi iskolában.

Henson: Igen, öregek vagyunk.

Richard: De automatizált.

Henson: Igen, automatizált, csak tedd könnyebbé. Az egyetlen dolog, amiről azt hiszem, mindig emlékszem, hogy futottam e-commerce üzlet tulajdonosként működött. Csak arra szeretnék koncentrálni, hogy pénzt keressek, termékeket találjak, és pénzt keressek. Így bármikor találhattam egy olyan eszközt vagy szolgáltatást, amely megfordíthat és automatizálhat mindent, amit csinálok, nem mindent, de a vállalkozásom bizonyos részeit, amelyek lehetővé tették számomra, hogy újra koncentráljak, pénzt keressek és olyan termékeket találjak, amelyekkel pénzt keresek. . Hú, ez nyerő volt számomra.

Jesse: Igen, teljesen logikus, és amiatt, hogy megkérdeztem, hány százalékot adtam el valószínűleg 100 terméket az Amazonon, és ha nem veszek bele valakit, aki véleményeket írt mellettem, kaptam egy másik véleményt.

Richard: Le kellett volna némítanom az Alexát, mielőtt elkezdjük?

Jesse: Ha korábban tudtam volna rólatok, beállítottam ezt az automatizálást, és egy értékelés helyett talán nyolc értékelést kapok. Ezen a terméken többet adnék el, és a függőágyban ülnék a tengerparton.

Rob: Úgy tűnik, Jesse-t szabadon kell adnunk 30 nap tárgyalás itt.

Jesse: tetszik. Hová mennék az ingyenes próbaverzióért, Robbie?

Richard: Igen, tökéletes idő.

Rob: Felkeresheti a FeedbackWhiz.com oldalt. Ez az FEEDBACKWHIZ. Ebben igazad volt.

Richard: Igen, és minden bizonnyal elkészítjük a műsort. Ez fantasztikus.

Rob: Hozzáadjuk a műsorhoz, legyen link!

Jesse: Megkaptuk. Értem. Döbbenetes. Szóval Robbie Henson nagyszerű, hogy benne vagy a műsorban. Itt megtudhatja az Amazon titkait, és megtudhatja, hogyan automatizálhatjuk visszajelzési folyamatunkat. Richard, szerinted milyen utolsó gondolatok vannak itt?

Richard: Csak készen állok arra, hogy továbblépjek és elkezdjek vele játszani. Imádom ennek a hangját. Igen. Úgy értem, szeretem az ötletet, hogy adhatok hozzá ajándékokat és mindezt. Úgy értem, ez az a dolog, amit azért tesz, hogy játékos és élénk legyen, és tudjon valamit, ami kiemelkedik. benne vagyok.

Jesse: Igen, nagyszerű két srác. Örülök, hogy részt veszel a műsorban. Reméljük, hogy a jövőben többet tanulhatunk Öntől.

Rob és Hensen: Köszi srácok. Köszönöm srácok. Értékeld.

Richard: Jó hétvégét.