Andrew Warner a vállalkozásról és a chatbotokról

Jesse és Rich interjút készít internetes startup vállalkozóval, és megvitatja a védjegyeként szereplő „ütést” és a közösségi profilján lévő gyöngyöket. Andrew azt tanácsolja az új vállalkozóknak, hogy vegyék fel a telefont és beszéljenek az ügyfelekkel. Vagy sms, chat. Mondjon köszönetet, és kérdezze meg, miért vásároltak. Ismerje meg, mire van szükségük vállalkozása fejlesztéséhez.

Jegyzetek megjelenítése

• ManyChat.com
• BotAcademy.com – a chatbotok használatának elsajátítása
• Chatblender.com – Csináld meg helyettem

Másolat

Jesse: Mi folyik itt, Richie?

Richard: Mi történik, Jesse?

Jesse: Egy adásnap.

Richard: izgatott vagyok. sajnálom. Itt ugrom a fegyvert.

Jesse: Igen, ma biztosan izgatottak vagyunk.

Richard: Mindig izgatott vagyok. Általában segítünk a kereskedőknek vállalkozásuk fejlesztésében, majd néha fejlesztőket, fejlesztőket vagy egyéb szoftvereket is bevonunk, amelyek segítik őket vállalkozásuk növekedésében. De ma el kell intéznünk néhány dolgot. Beszélgetni fogunk podcast-társaink egyik rajongójával.

Jesse: A podcast készítésének mellékes előnye.

Richard: Melyik a Rolodex vagy bármi más. Nem tudjuk, hogy visszahív-e vagy sem, majd meglátjuk. (nevet) De tudjuk, hogy ez a személy hozzánk hasonlóan gondolkodik. Szeret másokon segíteni, és ez nagyon nyilvánvaló mindenben, amit tett. És egyszerűen nagyon izgatott vagyok.

Jesse: Igen, feltétlenül. Azért csináljuk ezt a podcastot, mert segíteni akarunk az Ecwid közösségnek, segíteni akarunk másoknak. Ezen túlmenően szeretnénk segíteni az embereknek, hogy elinduljanak és túljussanak a púpokon. Tehát ezzel hozzuk be vendégeinket. Ez egy internetes startup vállalkozó, és a Mixergy fantasztikus podcast házigazdája, Andrew Warner.

András: Hé, köszönöm, hogy benéztél.

Jesse: Igen, teljesen.

Richard: Köszönöm, hogy eljöttél. Ha valami, akkor át kell vennünk a tudásodat, és néhány fokkal vissza kell hoznunk ide, mert bár ezek az emberek építhettek volna nagy üzleteket tégla és habarcs, a legtöbb ember, aki Ecwid-et használ, többnyire ma és apa, esetleg csapatok. ötből. Sok egyéni vállalkozó azonban szeretné leegyszerűsíteni, ezért én a lehető legegyszerűbben akarom tartani. És többnyire, ahogy korábban említettük, szuper rajongói vagyunk a podcastodnak. Interjút készített – nemcsak saját maga volt sikeres –, hanem lenyűgöző, bevált vállalkozókkal is interjút készített. Nemcsak az Ön betekintését kapjuk, hanem a többi vállalkozóval készített interjúkon keresztül is. A legmagasabb szinten, a gondolkodásmód szemszögéből, ha ott kezdenénk, és akkor rátérnénk néhány taktikaibb dologra. Mit gondolsz egy vállalkozóról, aki még csak most kezdi, és talán még mindig "wantrepreneur", és még nem is feltétlenül keresett pénzt. Milyen gondolkodásmódon kellene gondolkodniuk?

András: Hadd kérdezzem meg ezt, mielőtt elkezdjük. Miért nem jöttetek el egy skót estére, amit én szerveztem? Tudta, hogy a skót a környéken van.

Richard: Nem tudtuk meg. Amire konkrétan utaltál, az a közösségi média marketing világa, ott vagyunk. Mindenkit meghívtál, hogy jöjjön el veled egyet. És nagyon szerettük volna, és valószínűleg többet is kaphatnék, mint Jesse, ezért bedobom magam a busz alá. Messze lakik, és útközben kellett volna Uberre mennie. Voltak terveim, és a fenébe, biztos vagyok benne, hogy jövőre ne legyenek terveim. (nevető)

András: El kell mondanom, hogy megkaptam ezt a hihetetlen lakosztályt. Óriási volt. Fantasztikus volt, találkozókat tartottam ott, és élveztem ott aludni, mert szeretem a jó élményeket. És azt mondtam: „Tudod mit, ez nagyszerű hely. Meg fogom hívni az embereket, hogy jöjjenek skótozni.” Nem akarlak felhívni titeket erre. Szeretném ezt ténylegesen felhasználni arra, hogy megmutassam az embereknek, hogyan gondolkodom a vállalkozásról és általában az üzletről. Amit tettem, azt mondtam az eseményen résztvevőknek: „Ha be akarsz jönni a szobámba egy scotch éjszakára, itt van a szobám száma, és itt van egy chatbot, amelyre előfizethetsz, amely frissíti és engedi, hogy eljöjj. be a szobába.” És bejöttek az emberek. Kifejezetten utasításokat kaptam arra, hogy ezek a lakosztályok, amikor egy bizonyos emeletre érsz, nem engedik, hogy bárki feljöjjön, kulcsra van szükséged. Mondtam a lenti embereknek: „Aki megemlíti a nevemet, azt szeretném, ha adna nekik egy kulcsot, és gondoskodjon arról, hogy jól érezzék magukat az emeletre.” Mi a furcsa dolog? Senki nem csinál ilyet. Megdöbbentek. De oka van a háttérben. Igen, szeretem a skótot. Igen, szeretem az embereket, és bármikor megteszem. Amit próbáltam tenni, az az, hogy megértsem az emberek problémáit. Érzelmi szinten próbáltam a fejükbe ütni, oly módon, amit nem kapna meg, ha kitöltené az embereket egy kérdőíven. Szeretném megérteni, mivel a chatbotokról beszéltem, és beszélhetnénk erről egy kicsit itt. Egyáltalán megértették, mik azok a chatbotok? Egyáltalán értik, hogy ki vagyok? Egy konkrét céllal jöttek erre a konferenciára, hogy aztán – ha visszajövök és beszéljek a következő évben – táplálkozhassak? És én így gondolom az üzletről. Szeretnénk a lehető legkreatívabb módon megérteni az emberek problémáit. A legtöbben a kreativitást próbálják beletenni abba, hogy mit készítsenek, mit adjanak el. Úgy gondolom, hogy a kreativitásnak ki kell terjednie abba, hogyan juthatunk el azoknak az embereknek a szívébe, akiknek el akarunk adni, hogy megértsük a valódi problémáikat. Mert ha így teszünk, akkor elkezdhetünk eladni nekik valamit, amit akarnak, és aminek örülhetnek. És mivel én magamról beszélek, és az emberek még nem igazán ismernek, elmondom, és más vállalkozókhoz kötem, akikkel interjút készítettem. Valójában egy vállalkozópárosról fogok mesélni, az Airbnb alapítóiról. Amikor elindultak, a Mixergy interjúit hallgatták. E-mailt küldtek nekem, és felhívtak a figyelmembe, hogy bekapcsolódjak, és először azt mondtam: „Nem, nem vagyok benne biztos, hogy készen állnak.” De visszajöttek, lecsaptak rám, és azt mondták: „Igen, a Mixergy-n akarok lenni, készen állunk. Íme, amit kaptunk.” És az egyik dolog, amit mondtak nekem, amikor felvették, és örülök, hogy felvettem őket, nyilván. Azt mondták, hogy senki nem használta az Airbnb-t, kivéve néhány New York-i embert. Így hát kirepültek az emberekhez New Yorkba. Azt kérték, hogy maradjanak otthonaikban, és ahogy otthonukban maradtak, azt keresték, miért használják az emberek. Mi a probléma, amit megoldottak. Barry Manilow dobos volt, egyike volt azoknak, akikkel találkoztak, és akinek otthonában szálltak meg. Az illető azt mondta: „Rendben van, ha valaki kibérelte a szobámat”, amit mindenki csinált – akkoriban hagyta, hogy az emberek béreljenek szobákat. A dobos azt mondta: „Nézd, hetekig turnézok, ez a hely üres. Furcsa, ha valaki itt van, miközben én itt vagyok. De nem olyan furcsa, ha nem vagyok itt, és ez a hely üresen marad. Nem szeretem, ha üres helyen fizetek bérleti díjat. Ha meg tudnátok oldani ezt nekem, az nagy segítség lenne." Nyilvánvalóan így is tettek, és az Airbnb ma már több üzletet bérel, egész tereket, lakásokat, otthonokat, mint amennyit egy ember otthonának vagy hálószobájának egy sarkában bérel. Rengeteg ehhez hasonló dolgot találtak. Sok embernek nem tetszett az Airbnb weboldalán található kis képek. Túl nehéz volt ahhoz, hogy kis képek láttán érzékeltessem, hol tartózkodnak. Megértették a fájdalmat, és javították a képeket azzal, hogy nem csak nagyobb képeket készítettek vagy nagyobb képeket kértek, hanem kimentek a fényképezőgépükkel és nagyobb képeket készítettek a helyszínről.  e-commerce bolt? Nagyon nehéz kitalálni, hogy hol a jobb gyár, melyik a jobb termék, mi a jobb nyelv. Örökké gondolkodhatnánk azon, mi szebb ez vagy az. Úgy gondolom, hogy sokkal erősebb megmondani, min megy keresztül ügyfelünk. Mi az a nagy fájdalom, amit megoldunk nekik. Ha ezt ki tudjuk aknázni, akkor több értelmet teremtünk számukra, könnyebben értékesítjük őket. Büszkék lehetünk arra, amit csinálunk. És a kérdés az, hogyan tegyük ezt?

Richard: Vicces, valójában következetes maradsz, mert ha jól emlékszem, megnéztem a Twitter-profilodat és a tartózkodási helyedet. Azt írja, hogy „a szíved”. Valójában ez az a hely, ahol meg akarod szerezni. Tehát maradjon következetes mindvégig. Imádom.

András: Azt kell mondanom, hogy ennek része az, hogy a feleségem szeret utazni, és én is. És ezt nagyon nehéz leszögezni. És így különösen, amikor ezt leírtam, sokat utaztunk. Idén pedig az egyik célom, hogy minden kontinensen lefussak egy maratont. És ahogy megyek találkozni vállalkozókkal minden kontinensen. Hét maraton egyedül, nagyrészt hét kontinens egy év alatt. És igen, nagyon nehéz azt mondani, hogy San Franciscóban vagyok, ahol élek.

Richard: Folyamatosan frissítse. Egy pillanatra a Twitter-profilnál maradva, miről szól az ütés?

András: Ó, az ütés. Igen. A fotómon van egy ütés, és ha egy kicsit figyelmesen megnézed a lyukasztót, akkor láthatod, hogy van egy gyöngy, amit én teszek, olyan, mint egy karkötő gyöngyökkel. Azt vettem észre, hogy sokan hallgatják az interjúimat, és kihozzák a dolgokat. Valójában tanultak. Meséltem neked az Airbnb-ről, olyan sok más ember van. A Tuft & Needle alapítója is, azt hiszem, évi százhetvenmillió dollárért ma már online árul matracokat, aki úttörője volt egy zsákmányszerző cégnek. Mixergy interjúkat hallgat, egy korai ügyfelem, és sokat tanult. De sokan vannak, akik tanulnak, és nem csinálnak semmit, és biztos vagyok benne, hogy ezt Ön is megtalálta a podcastjával. Azok az emberek, akik hallgatnak, akár egy hét, egy év vagy bármi múlva, azt mondják: „Nem igazán kaptam sokat, nem tudom, hogy ezek a srácok ennyire segítőkészek”. Az igazság az, hogy gyakran nem ezt tanulod. Gyakran nem az, amit mások tesznek ki. Ez a tétovázás, ami mindannyiunkban benne van. Én ellenelmének hívom. Minden, amit meg akarok tenni, ott van a fejemben, mert mi van, ha nem sikerül, mi van, ha túl sok baj lesz. Mi van, ha nem megy, mi van, ha zavarba hozod magad. Így egy egyszerű példa, hogy minden kontinensen le fogok futni egy maratont. Mielőtt elmondtam volna az embereknek, hogy ez a célom, egy kis hang szólalt meg a fejemben: „Talán nem fogod befejezni, ha nem leszel képes megcsinálni. Lehet, hogy ez az év nem neked való.” És ez az ellen elme az, ami megállítja a vállalkozókat. Ha most lenne munkád, ha egy főnöknél dolgoznál, akkor nem lenne helyed az ellengondolkodásnak. Azt mondanád: „Nos, talán tényleg nem kellene közzétennem ezt az új dolgot. Talán nem tweetelnem kellene, talán nem kellene Instagramra feltennem ezt a fotót arról, amit árulok, és meg kell mutatnom az embereknek, hogy mit árulok.” És a főnök azt mondta: "Meg kell tenned." És azt mondod: „Rendben, meg kell tennem. Ez rajta van, most az ő dolga. Ez az ő problémájuk. Nem én vagyok.” De a valóságban, amikor vállalkozó vagy, ez a hang ott van, és ez az, ami összetör. A lényeg tehát az, hogy megütjük azt a belső kritikust, amit én ellenelmének nevezek. Üssétek, üssétek arcon, és amikor ezt mondom néhány embernek, azt mondják: "Ó, üssétek meg?" mert olyan valóságosnak látják, szinte humanizálják. Nyilvánvalóan azt mondom, hogy üss egy koncepciót, itt nem történik erőszak, de szeretném, ha megütnéd azt a belső kritikust, hogy megértse, az ellenelme csak azért van, hogy szembeszálljon veled. És a végén lévő gyöngyök az, amit felfedeztem, hogy az a kis hang, amely valójában támogat, és azt mondja nekem: „Igen, ezt akarod csinálni. Igen, készen állsz a kudarcra, és kit érdekel, ha az emberek látják Instagram-fotódat arról a dologról, amit eladsz.” Nem akarnak vásárolni, vagy ha az emberek látják, hogy eladja ezt a dolgot, akkor reklámozza a barátainak, hogy megvan ez az üzlet, és ők nem akarnak tovább vásárolni. A kis hang azt mondja: „Kit érdekel? Szeretek kísérletezni.” Az a fajta ember vagyok, aki olyan dolgokat akar megtenni, amelyekhez nincs sok akció. Ezt nevezem igazi elmének. Ez az a részed, amely tudja, mi az, ami igazán hasznos és mi az, amire vágysz az életedben. És nem adunk neki elég hangot. És azt akarom, hogy a gyöngyök segítségével megtaláljam az egyetlen igaz gondolatot. Valami olyasmi, hogy hajlandó vagyok kockázatot vállalni, és gondoskodni arról, hogy a gyöngyeimmel koncentráljak. Azt mondom, hajlandó vagyok kockáztatni, és megmozgatok egy gyöngyöt a karkötőmön. Az emberek nem látják, de elmondom. Hajlandó vagyok kockázatot vállalni, megmozdítani, és emlékeztetni magam: az a típusú ember vagyok, aki hajlandó kockázatot vállalni. e-commerce az emberek, konkrétan, ha cuccot teszel ki, arra kérsz embereket, hogy vásároljanak. Van egy sor a „Barbárok a kapuban” című filmből, ahol az eladó, aki végül az RJR Nabiscót irányítja, azt mondja: „A pokolba is, Charlie. Az emberek akkor vesznek meg téged, amikor megveszik, amit eladsz." Egész életében eladó, és tudja, hogy az emberek akkor vesznek meg téged, amikor megveszik, amit eladsz. Amikor nem vesznek meg, szinte elutasítanak. És így a belső kritikus sokkal inkább előkerül, mint a belső kritikus, aki azt mondja: „mi lenne, ha?” Ez nem tetszik nekik, azt jelenti, hogy nem szeretnek engem. – Mi van, ha nem vagyok elég technikás ahhoz, hogy ezt kiadjam? Ez azt jelenti, hogy „nem vagyok elég technikás, és ki vagyok én ahhoz, hogy üzletet tartsak”. Ezt kell arcon ütnünk. Ehelyett arra a részre kell összpontosítanunk, amely valóban hasznos és vágyott arra, amit én igazi elmének nevezek.

Richard: Nem lennék meglepve, ha erre is gondolna a scotch night dolga során. Valószínűleg voltak, akik ott ültek és mentek: „Nem tudok felmenni és beszélni vele, még egy sört sem iszom. Szét fog tépni, ki fog röhögni rajtam, mert még nincs üzletem?”

András: Biztos vagyok benne, hogy ez történt. Nem gondoltam rá, de teljesen igazad van. Tudom, hogy megtörtént, mert velem is megtörtént. Túl szégyellném magam egy rendezvényre menni. régen voltam.

Jesse: Igen, ez nagyon jó. Jó tanács, hogyan lépj túl ezen a púpon. Tudom, hogy sokan vannak, akik… a „wantrepreneur” szó azért van, mert az emberek vállalkozók akarnak lenni. Igazán. Nem igazán akarják, mert ha igazán akarnád, túllépnél azon a púpokon, megmozgatnád a gyöngyöket, és kihoznád az igazi énedet. Szóval ez fantasztikus.

Richard: Mi a helyzet egy alacsonyabb szintű lábbal a földön napi taktikai gyakorlattal? Annyi minden van, annyi lehetőség van. Több kategóriában épített fel vállalkozásokat. Hogyan fókuszál valaki és mire kell összpontosítania manapság? Mert nyilvánvalóan sokféle vállalkozónk van. De az az univerzális közös vonás bennük, hogy legalább egy bizonyos időpontban eladnak valamit az interneten.

András: Úgy gondolom, hogy egy kicsit kevesebbet kell gondolnunk az internetre, és egy kicsit többet kell beszélnünk az emberekkel. Főleg, ha kezded megérteni egy ponton a cég olyan nagyra nő, hogy nehéz beszélni az ügyfelekkel. De tudod mit, amikor elkezded, vedd fel a telefont, hívj fel minden vásárlót, aki csak vásárol, hogy ezt mondja: „Szia, Andrew vagyok. Most vásároltál tőlem. Szeretném megköszönni a vásárlást. Egyébként miért mit vettél? Hogyan használod ezt?" Szerezze meg ezt a kis betekintést. Még ha nem is tanít róluk semmit. ezáltal jobban kötődni fognak az Ön vállalkozásához. Most azt mondom, ez valaki, aki… Azt kell mondanom, hogy nem csináltam, amikor az emberek először vásároltak tőlem a Mixergy-n. Akkora bunkó voltam, hogy egyáltalán nem vettem fel velük a kapcsolatot, zavarba jöttem. – Mi van, ha nem tetszett nekik a termék? Emlékszem, ez a hihetetlen kockázati tőkebefektető azt hallotta, hogy eladok valamit ötszáz dollárért. Megvette. És a fejemben azt gondoltam: "Nos, zavarba fog jönni, hogy megkapta, ötszáz dollárt fizetett nekem." Kicsit zavarban vagyok, mert nem stimmel a dolog. Még nem nagyszerű. Nem vettem fel vele a kapcsolatot, soha nem köszöntem meg neki, még akkor sem, amikor küldött nekem egy üzenetet, hogy „Nem tudtam, hogy van ilyen, örültem, hogy megvettem.” Nem válaszoltam és nem mondtam. Megértem, hogy az a belső kritikus az ellenelmében veszélyes. De el kell mondanom az időket, és leküzdöm, megéri. Teljesen erős. Épp néhány perce tettem, mielőtt te és én elkezdtünk volna, volt két vásárló, és az elsővel akartam beszélni, most vettem, miután tudtam, hogy a kerítésen van. Meg akartam köszönni neki, és meg akartam tudni, miért van a kerítésen, és hogyan akarta használni. Nem tudtam elérni őt. Az Egyesült Királyságban volt, de látta, hogy hívtam, és üzenetet hagyott. Azonnal e-mailt írt nekem, és azt mondta: "Nem hiszem el, hogy ezt megtenné értem." A második pedig olyan volt, aki vásárolt tőlem valamit, és nem használta, mert a saját belső problémáival foglalkozik. Azt hiszem, ez csak arra késztetett, hogy kimondjam, ő nem mondta ki hangosan. Így azt mondtam neki: „Észrevettem, hogy egy új kliens chatbotjairól beszélve arról beszél, hogy ezen dolgozik. Mi a következő lépése?” És azt mondta, könnyű elmondani valakinek. Azt mondtam, menj, csináld. 45 perc múlva beszélek. Az ok, amiért nem tudtam elkezdeni veled a mikrofonellenőrzést, mielőtt ez elkezdődött volna, az az volt, hogy ő és én egy követés hívás. Ma korábban beszéltem vele. Azt mondtam: „Beszéljünk 45 perc múlva”, és 45 percet kaptunk. És végzett egy kicsit, és azt mondtam: „Rendben, most beszéljünk újra holnap”, és így holnap délelőtt 10:00-kor fogunk beszélni. Beszélek vele, ezen keresztül egy kicsit jobban megértem a problémáját. Nem áll készen arra, hogy megmondja nekem, hogy ez egy ellenelméjű probléma vagy más. Pár hívás után megtudjuk. És szerintem ez nagyon fontos. Úgy gondoljuk, hogy az online értékesítés mindent megtesz, és végül el akarunk jutni arra a pontra, ahol a lehető legnagyobbak vagyunk, és az emberek csak vásárolnak tőlünk. Ezt szeretném, higgyétek el, nem akarok kicsinek lenni, de ezek az apróságok, mint például a beszélő ügyfelek, segítenek.

Jesse: Igen, szerintem ez segít. Szívemben PPC-s srác vagyok, ezért néha előreugrok, hogy mi a tökéletes hirdetés, amely arra készteti az embereket, hogy megvásárolják a cuccaimat. De ha nem értem, mit akarnak valójában, vagy mit akarnak valójában elérni, akkor nagyon nehéz megírnom ezeket a tökéletes hirdetéseket, hogy rávegyék az embereket a vásárlásra. Ez jó.

Richard: Említettünk egy kicsit a növekedésről, ne kezdj bele, aggódj amiatt, hogy a dolgok mindig tökéletesek legyenek, és valóban figyelj az ügyfeleidre. Mit tanultál meg az emberekről, amikor azon a skót éjszakán beszélgettél? Csak egy kis betekintés, mert szeretnék belemenni. Tudom, hogy a chatbotok az egyik olyan dolog, ami igazán érdekel, és nagyon hiszünk abban, hogy ez egy módja annak, hogy ezek az egyéni vállalkozók is hasonló betekintést nyerjenek. Lehet, hogy nem a legjobb szóhasználat, de nagy léptékben mondjuk, de akkor egyéni beszélgetéssé is tehetik. Mit tanultál, és mi a segway a chatbotok világában, és mit csinálsz ott?

András: Elmondok egy dolgot, amit megtanultam. Sok mindent megtanultam, de elmondok egy dolgot, amit sokáig tartott, míg megtanultam, de folyamatosan hallottam újra és újra. Azt hiszem, azt mondtam, hogy az első srác, aki megvette nekem az öt dolláros terméket. Azt mondta: „Támogatni akartalak”, és kissé zavarban voltam. Annyira elromlott a cuccom, hogy csak azért csinálja, mert támogatni akar. Sok ügyféllel kellett beszélnem, hogy megértsem, sok szempontból az, amit csinálnak, úgy döntenek, hogy pénzükkel támogatnak egy alkotót. És számomra ez sértés volt. Nem biztos, hogy annyira szeretik a termékemet, hogy csak támogatni akarnak, ha jó lenne a termékem, nem sajnálnának és támogatni akarnának. És akkor rájöttem valamire. Hozza meg ezeket a döntéseket mindig, mindig. A Novi-völgyben van egy élelmiszerbolt, ahol többet kell fizetni, mint az Amazon házhozszállítása az élelmiszerekért. Azért csinálom, mert jól érzem magam, hogy támogathatom őket. És van egy része a fejemnek, ami így hangzik: „Jaj, ugyan már Andrew, mekkora barom vagy te, hogy ezt nem tudod úgy kezelni, mintha egy üzleti tranzakcióról lenne szó. Hagyd abba, hogy ez csak egy kis extra, és megéri.” És a támogatás valóban nagyon hasznos, amikor egy alkalommal ki lettünk zárva a házunkból és gyerekem született, a 2 éves A gyerek és én be tudtunk menni abba a boltba, ott lógtunk velük, és addig használtuk a telefonjukat, amíg a feleségem nem tudott jönni, kinyitni az ajtót, hogy bemehessünk. Ebben sok minden van. Sok minden benne van. És ez megtanított arra, hogy rendben kell lennem, hogy az emberek támogatnak, és gondoskodnom kell arról, hogy eleget adok nekik ahhoz, hogy kapcsolatba kerüljenek velem, és támogatni akarnak. És szerintem más üzlettulajdonosok is láthatják ugyanezt abban, hogy az emberek nem csak azt vásárolják meg, ami az Ön webhelyén található, hanem azt is, aki Ön, és nem árt, ha egy kicsit fel is tüntetik azt, aki Ön. Rendben van, ha többet mondasz magadról, és ez egy olyan tendencia, amelyről úgy látom, hogy az interneten természetesen megtörténik, és úgy gondolom, hogy még tovább kell vinnünk. Főleg a kisebb vállalkozások számára. Ez nem bolt. Ez egy magánszemély, aki valami sokkal jobbat, sokkal jobb megközelítést árul.

Richard: Ám az a tény, hogy ezt felhozod, nincsenek kemény statisztikákkal kapcsolatban, mert nem tudtam, hogy ebbe az irányba fogunk menni. De a Kickstarter erre a jogra épül. Ez pont olyan, mint ezek az alkotók, akik megpróbálnak valamit megvalósítani, és azok, akik ténylegesen megcsinálták, nem azt a terméket szállították el, amit elképzelnék. Talán most jobb, de a kezdeti időkben sok olyan termék volt, amelyet valójában nem is szállítottak ki. De hittek a most kapott személyben, reméljük szállítják a terméket.

András: Még egy lépéssel is megteszem, nem, sokkal feljebb. A New York Times, ha napi podcastot hallgat, az egyik legnépszerűbb podcast az App Store-ban. Amit csinálnak, az az, hogy csak egy napi hírt bontanak ki. vagy 30 perc. Vannak reklámjaik, nagy üzlet, de ha látja, amikor eladják a The New York Times-előfizetést, nem azt mondják: „Több hírünk van.” Nem mondják: „Ennyi irodánk van szerte a világon.” Nem mondják, hogy ha előfizet az újságra, évente 20 új cikket fog kapni. Nem csinálnak ilyet. Nem mondják: „okos leszel”, vagy ilyesmi. Azt mondják: „Mi vagyunk azok, akik hírt adnak. Szia, a nevem Theo Belkin vagy bárki más." Akik tudták, hogy ők a New York Times megalkotói, azok név szerint mutatkoznak be. Azt mondják, amit mondanak: „Íme, milyen keményen dolgozom, hogy megalkossam azt a darabot, amelyet néhány héttel ezelőtt hallottál. És azért tehetem meg, mert a The New York Times előfizetői megvásárolják az előfizetést. Ha támogatni akarod a munkánkat, ha támogatni akarsz, amit csinálsz, akkor vásárolsz, előfizetsz az újságra.” Ha ezen a szinten csinálják, ezt a szívünkre kell vennünk. És azt hiszem, segít, ha felkeresi a weboldalunkat, és azt mondja: „Nézze, mit csinálok, így állítom össze a termékemet. Így rontottam el.” Valójában azt gondolom, hogy az emberek többet kötnek egymással csavarások mint a jól működő cuccokkal. Néhányat kiemelnék a csavarások egy kicsit, hogy megmutassa ezt, és adjon az embereknek valamit, amibe belekapaszkodhat, és okot ad arra, hogy szurkoljanak neked. Száz százalék.

Jesse: Igen, akik hallgatnak. Ha üzlettulajdonos hallgat, hogyan alkalmazhatja ezt? Természetesen nem a te termékeidről van szó, hanem az Ön termékeiről. De nézze meg itt a „Rólunk” részt. Nézd meg. Van képed magadról? Elmondod az embereknek, hogy miért adod el ezt a cuccot? Ez nem csak azért van így, mert kidobom ezt a cuccot Kínából, és remélem, hogy pénzt fogok csinálni belőle. Remélem, nem ez a te történeted, ez jó lesz. De elmondom az okot, hogy miért adsz el dolgokat, vagy teszel egy videót, és teszel közzé videót. Nem olyan nehéz megtenni. ezt szeretem.

András: Tedd ki, és amint kimondod, az emberek ellenelméje megindul, és azt mondják: „Nem tudom, az emberek ezt látják, talán a családtagjaim tudják, talán az én munkatársai tudni fogom, talán a középiskolás barátom látja ezt. Nézze meg, hogy küzdök ezzel, vagy ki tudja, vagy talán, és látni fogja, és úgy gondolja, hogy az oldal nem elég fényes.” Igen, itt kell igazán arcul ütni az ellenelmét, és arra összpontosítani, amit akarsz, vagyis kísérletezni, hogy egy kicsit kihelyezd magad, hogy az emberek törődjenek a termékeiddel, és meg is akarják majd venni őket. szeretné támogatni az üzletét. És ha probléma adódik, segíteni akarnak és meg akarnak oldani. Isten tudja, ez történt velem az oldalamon, a Mixergy-n.

Richard: Szóval mi ütött a botokba?

András: Íme, mi történt. Örülök, hogy a chatbotokról kérdezted. Az történt velem, hogy nem tudtam magasabbra emelni az e-mailek megnyitási arányát vagy az e-mailekre leadott kattintási arányomat. Volt egy időszak, amikor az e-mailek hatalmasak voltak. Valójában felépítettem egy több mint 35 millió dolláros üzletet. Semmi más, csak az e-mail marketingesek iratkoznának fel az e-mailes hírleveleimre. Elküldtem nekik a szokásos üzeneteket, hirdetések voltak benne, néha direkt eladtam valamit. Hatalmas volt, nagyszerű, fenomenális volt. én nem anti-e-mail még a mai napig is, mert ez tett engem. De rájöttem, hogy volt egy olyan időszak, amikor az e-mailben nagyobb volt az elkötelezettség. Az emberek alig várták. Ez már nem történik meg. És amikor elérem a feleségemet, ahogy már többször, legalább hétszer megtettem az iMessage segítségével az Apple chat-platformján, amikor Szingapúrba mentem, mert maratont kellett futnom Ázsiában. Az emberek, akikkel ott találkoztam, a WhatsApp segítségével kommunikáltam velük. Ez egy szöveg alapú kb. Amikor beszélek az enyémmel munkatársak, A Ping segítségével kommunikálok velük. Ismét egy szöveges alkalmazás, amelyet használunk, chat, chat, chat. Megpróbáltam kommunikálni azokkal az emberekkel, akiket szeretünk, akikkel együtt dolgozunk, és még mindig csak e-mailt használunk az eladások során. Szinte olyan, mintha a másodosztályú állampolgárok közé sorolnánk őket. Most kommunikálunk veled, mert nem törődünk veled annyira, de a barátainkkal más módon kommunikálunk. És arra gondoltam, mi van, ha ennek nem így kell lennie. Van mód arra, hogy használhassam az emberek által kedvelt csevegőalkalmazásokat? Elkezdtem nyomozni. Valójában egy olyan cégbe fektettem be, amely elkezdett beköltözni erre a területre, a neve Assist. Létrehozták az első chatbot-készleteket, amelyeket Mark Zuckerberg bemutatott a színpadon, amikor azt mondta, hogy a chat valójában platformként használható a vállalkozások számára. Rajtuk keresztül tanultam, és azt mondtam, hogy kell egy olyan cég, amely kisebb vállalkozásoknak dolgozik, mert az Assist százezreket kért. Több mint százezer dollárba került egy chatbot építése. Isten áldja őket, én befektettem, ezért örültem, hogy ezt csinálják. Azt mondtam, hogy kell valaki a kisebb vállalkozások számára. És megtaláltam ezt a céget, amely alig élt, de jó volt, a Many Chat néven, és azt mondták: „Nézd, van egy e-mail listád, remek, adok neked egy chatlistát. Az emberek ugyanúgy feliratkozhatnak a csevegőüzeneteire, mint az e-mail listára. Nem sms lesz, mert az emberek nem szeretnek szöveges üzeneteket kapni, de szinte mindenki a Facebook Messengeren nem iratkozott fel, és elküldheti az üzeneteket, legyen Facebook Messenger. Azt mondtam: „Nem bízom benned”. Szóval, mivel San Franciscóban vagyok, találtam egy céget, 500 startupban találtam valakit, azt a céget, amely beléjük fektetett. Megkérdeztem azt a személyt róluk, és azt mondtam: "Ó, igen, nagyon jó társaság, én bemutatom." Szeretem őket, felhasználó lettem, vásárló lettem. Mondtam, hogy meg kell tanítanom az embereket erre, befektető lettem a vállalkozásukban. És amit észrevettem, hogy minél többet használtam, annál jobban izgultam tőle. Az emberek szerettek üzeneteket nyitni a Facebook Messengerben. Magasabbak voltak a nyitási arányaim, a kattintási arányomat el tudtam adni vele, ezért csak beszéltem róla. Folyamatosan láttam, hogy az emberek eredményeket érnek el, egyre jobban izgultam emiatt, és ez lett az a dolog, ami utolérte az életemet, mert nem rajongtam érte.

Richard: Hallom ezt a mögöttes témát… igazán meg akarod ismerni azokat az embereket, akiket szeretsz. Úgy hangzik, mint egy mikrokísérlet, amelyet dolgozni szeretne, és azt szeretné, hogy nagy sikert érjenek el, de hajlandó elvégezni ezeket a kis mikrokísérleteket. És eszembe jut… Azt akarom mondani, hogy Reid Hoffman volt a LinkedIn sráccal, aki azt mondja, ha nem vagy zavarban az első kiadással, túl sokáig vártál. Azt hiszem, ő volt az, legalábbis valaki abban a PayPal-maffiában. (nevető)

András: Abszolút ő volt. Várj, nem, ez… Hadd erősítsem meg, mert… Igen, ez Reid Hoffman. Igen, abszolút.

Richard: Ez határozottan emlékeztet arra, amiről beszél, és ez az alacsony költségű kereskedők szépsége. Indulhatnak, ne panaszkodj, hogy most nincs ezer vásárlód. Ahogy néha viccesen mondom. Visszatérve néhány jó emberhez. Ezer vásárló, ezer fickóval nem bírsz. Kezdje az elsővel, és ismerje meg őket, mint a skót éjszakát, és érezze fájdalmukat, tudja, mit néznek valójában. Azért költözött a chatbotokba, mert látta, hogy így lehet megoldani a nyitott árfolyamokkal kapcsolatos problémát, de ezen felül a mélyebb eleme is, hogy itt vagyok. Amikor azt a megjegyzést tetted, hogy másodosztályú állampolgárokká soroltad őket, azt is látom, hogy „Ó, nem, azok az emberek, akiket szeretsz”. Így kommunikálsz. Sok ilyen ember ismét csak most kezdi. Tudom, hogy a bot akadémián indult, aztán van egy másik projektje is. Milyen módszert ajánl ezeknek az embereknek, akik azt mondják: „Hú, ez nagyszerű. Telefonálni fogok, és folytatni fogom, kipróbálom, többet megtudok az ügyfeleimről, és tetszenek az ötlettáblák.” Hol érdemes elkezdeni?

András: Ha fel akarják hívni ügyfeleit, akkor az első dolguk, hogy megrendelés esetén csökkentést kapjanak. Csak hívja a számot, és őszintén írjon nekik is. Ha nem veszi fel az embereket, és nem veszik fel, csak küldjön nekik szöveges üzenetet. „Hé, én üzlettulajdonos vagyok, akitől az imént vásárolt. Személyesen akartam köszönetet mondani. Adhatok most egy gyűrűt?” vagy nem tud: „Mindjárt fel foglak hívni. Nyugodtan küldje el a hangpostát, ha nem akar velem beszélni.” Csak egy ilyen gyors üzenet, és az emberek szeretik. Ami a csevegőüzeneteket illeti, úgy gondolom, hogy… Azt hiszem, az üzlettulajdonosoknak, akiket hallgatunk, fel kell ismerniük, hogy ők is csevegnek azokkal az emberekkel, akiket szeretnek, vagy csevegnek azokkal, akikkel együtt dolgoznak. Gondolniuk kell arra, hogy ez lehet az a mód, ahogyan kommunikálnak ügyfeleikkel. Elképzelhetsz olyasmit, hogy valaki átjön a boltjukba, elmegy egy Ecwid üzletbe, ahol árulnak… Mi a példa arra, amit az emberek árulnak? Mondhatjuk-e töltőtollakat vagy speciális... tudod mit, speciális mechanikus ceruzákat. Nem tudom, miért vagyok egy kicsit a nagyon jó mechanikus tollak megszállottja. Nézd, milyen elegánsan néz ki, gyönyörű, igaz? Nem tudom, miért érdekel a nehéz technika. Aztán ezek a ceruzák, volt egy mechanikus ceruzaboltjuk. Képzeld el, ha bekerülnék, most nem állnak készen egy mechanikus ceruzát venni, lehet, hogy csak bámulom. Mi van, ha a következő figyelmeztetés érkezik: „Hé, küldhetek neked 15 százalékos kedvezményt a Facebook Messengeren keresztül?” Nincs hova beírnom a telefonszámomat, a nevemet vagy bármi mást, csak egy egyszerű gomb, amint megnyomom. Az üzenet nagyszerű. Most küldtem át neked. Ha legközelebb vásárol, 15 százalék kedvezményt kap. Tehát megnyitom a Facebook messengeremet, mert a telefonom rezegni fog, és gondoskodunk arról, hogy ugyanúgy nyissam meg az üzenetet, mint amikor szöveges üzenetet kapok a feleségemtől. kinyitom. Látom, hogy 15 százalékos engedmény a következőt mondja: „Mellesleg, holnap elmondhatjuk, hogyan keresse meg a megfelelő mechanikus ceruzát? A tippek közötti különbségek megváltoztatják az írásmódot." Igen, persze, másnap jön egy kis tipp, hogy mit keressek a mechanikus ceruzánál. Most egy srác, aki nagyon szereti őket, mint én, élvezni fogja ezt. És másnap, ha azt mondják, hogy a mechanikus ceruzák története van. – Megmutathatom az egyik legrégebbi mechanikus ceruzát, amelyről tudunk? Azt hittem, ez valami újdonság. De lássuk, és én is láthatom, és részt vehetek a világban. Nem adnak el. Csak egy kicsit tanítanak. Megmondom, ha eljött az ideje, hogy vegyek egy mechanikus ceruzát, most ezek az emberek megtanítottak valamit. A támadások nem temették el az e-mail postafiókomban több ezer más üzenetet. Emberek, akik megtanítottak engem, a Facebook Messengert, akiket folyamatosan olvasok. Még egy tipp a ceruzák történetéről, vagy arról, hogy mit kell keresnem a következő mechanikus ceruzában, amit keresek. Legközelebb, ha vásárolni akarok egyet, inkább tőlük megyek vásárolni, főleg, hogy 15 százalék kedvezményem van. Vagy képzeld el, ha Apák napja előtt továbbítottak, akkor hamarosan apák napja lesz, vagy karácsony előtt egy üzenet. Ez így szól: „Hé, Andrew, miért nem kéred meg az életedben élő embereket, hogy küldjenek neked egy mechanikus ceruzát, amit szeretsz, ahelyett, hogy egy véletlenszerű ajándékot kapsz, amivel nem törődsz.” És ezt megkönnyítik. És mindez a Facebook Messengerben történik. Csak egy gombot kell megnyomnom, hogy engedélyt adjak nekik, és ezt most folytatják. Tehát említetted, hogy két különböző vállalkozásom van ebben. Teljesen. A Bot Akadémián már két közel három éve képezem az embereket erre, tanítok, tanítok, tanítok. Azt tapasztaltam, hogy sok embernek tetszik. És ha szeretne tanulni, látogassa meg a BotAcademy.com webhelyet. De vannak, akik azt mondják: „Én magam akarom megcsinálni. Meg tudod csinálni helyettem?” Így hát összeálltam néhány emberrel, köztük egy személlyel, akivel itt interjút készített, Nick Juliával. Létrehoztuk a Chat Blendert, és azt mondtuk: „Igen, megtesszük helyetted, mondd el, mire van szükséged. Mindenképpen megtesszük helyetted. Te képzeld el, mi megtesszük.” Tehát ha valaki erre vágyik, felkeresheti a ChatBlender.com oldalt. És ez megint abból fakad, hogy olyan emberekkel beszélgetek, akik jelentkeznek, hogy tanuljanak tőlem, és szeretnék megtudni, hogyan építsenek botot a Bot Academy-n. És ahogy beszélek velük, azt mondják: „Nos, én egy vállalkozást vezetek. Nincs időm ezt megtanulni. Más dolgok járnak a fejemben. Tedd meg helyettem." Igen.

Richard: Amikor ott jártunk, imádtam. Várni akartam a bemutató után, hogy megcsináljam, csak mert bio akartam lenni. De szerettem, hogy az egyetlen módja annak, hogy a chaten keresztül kommunikálj veled. Abban igazam van, hogy amikor bármire rámutattam az egeret, az úgy volt, hogy nem vagy, ha előre akarsz lépni. Eladták, és máris ki kell próbálnod. Tudod, hogy mit ismernek az üzleti partnereim, Nick Julia, akit ismersz, és Steven Brady?
A kápolnán belüli teljes ügyfélkapcsolatot is kezelni akarták. Azt mondták, az embereknek nem kellene új szoftvert használniuk. Mi van, ha csak üzenetet küldenek nekünk és a Facebook Messengernek, és azt mondják, hé, szükségem van erre a webhelyemre. És átvesszük és megcsináljuk. Csak üzenj. Azt akarjuk, hogy – ahogy mondtad – teljes mértékben megtapasztalják, milyen a csevegés.

Jesse: Igen, szeretem. Alapvetően a chat tulajdonosa. Nincs extra áramlás. Megpróbál beállítani egy chatbotot, csevegj velem, találd ki.

Richard: Azt hiszem, erre mentél legközelebb. De ahogy te valójában, mondjuk, hogy valaki ezt akarja csinálni, van egy Ecwid-felhasználó, aki azt mondja: „Hú, én is belevágok, csináljuk.” És mennek, valóban tudniuk kell róla? Mennyire szeretik a kérdéseket feltenni? Átviszi őket egy olyan áramláson, amely segít nekik eldönteni?

András: Megmutatjuk nekik. Ők azonnal érzik, és ha érzik, és azt mondják, ezt akarom a vállalkozásomnak, nekik teremtettünk, először hagyjuk, hogy érezzék. És az érzéssel azt értem, hogy ha, ahogy mondtad, egy chatbothoz mennek, vagy az egyetlen interakció az, hogy ezt megnyomod, próbáld ki a chatbotot. Szeretné ezt a webhelyére? Nagy. Vegye fel velünk a kapcsolatot. Mi megépítjük neked.

Jesse: Hmm. Nagy. Ez volt valami olyan gondolatom, amikor ezt néztem, oké, nagyszerű. Van egy oldalsó dolgom, amiért nagyon szerettem volna chatbotokat csinálni. Kicsit próbálkoztam, de nem igazán tudom, mit szeretnék csinálni. Csak azt akarom, hogy a chatbotok működjenek nekem. Ha minden lépést meg kell adnom nektek, valószínűleg magam is megtehettem volna, de tetszett az ötlet, hogy csak azt mondd, igen, meg akarom tenni, és végigvezetjük a folyamaton. Szóval szeretem.

András: Mellesleg ez egy új név. Mi a véleményed a Chat Blender névről? Jó érzés számomra, de mi alkottuk meg a nevet, ez Chat Blender. Önnek van értelme? Működik?

Richard: Hűvös. tetszik. Különösen illik ahhoz, amit tenni akar. Úgy hangzik, mintha magánszemélyeknek, motorügynökségeknek próbálna segíteni, és beszélgetéseket keverne. Szerintem remek.

Jesse: Nekem jobban tetszik. Azt fogom mondani, hogy naponta néhányszor el kellett mondanom, mert ismerek néhány másik céget, amelyek chattel kezdik. olyan vagyok Cha-, Chat Blender. Sok cég a chat szóval kezdődik. Ez csak az én valódi visszajelzésem.

András: Ennek tényleg sok értelme van. Megpróbáltunk olyan nevet használni, amely elég egyértelműnek tűnt ahhoz, hogy tudd, mi az, de ez egy túlzott név. De fiú, a megfelelő domain megtalálása örökké tartott. Ebben benne volt a Chad név is. Örülök, hogy jóváhagytátok.

Richard: Az egyik dolog, amit mi is meg akarunk tenni, nyilvánvalóan a BotAcademy.com-ról és a ChatBlender.com-ról beszéltünk. Ha az embereket ez érdekli, bármi más, bármilyen új kezdeményezés, azon kívül, hogy azt szeretné, hogy az emberek nézzenek, olyan dolgok, amelyekre szeretnének figyelni?

András: Szeretnék visszahallgatni olyan emberektől, akik azt mondták: Hallottam Andrew-t, hogy hívja fel az ügyfelemet. Fel fogom szívni, és azonnal felhívom az ügyfelemet, amint bejön. Amikor megkapom a rendelést, megtudom a számukat, majd sms-t küldök neki, és azt mondom: Hívlak, köszönöm a vásárlást. Aztán hívd fel őket, vagy egyszerűen csak hívd fel őket, és mondj köszönetet. Szeretnék hallani azoktól, akik ezt csinálják, és meg fogom mondani az e-mail címemet. Srácok, ha hallgattok rám, lépjenek kapcsolatba velem az andrew@botacademy.com címen. Mondd csak, Andrew, felhívtam, ez történt. Még ha az is, felhívtam, de nem vették fel. Hiába próbáltam hívni, megnyomtam a gombot, lemondtam, mert kicsit megijedtem, vagy úgy éreztem, nincs elég idő. Szeretnék hallani rólad. Szeretném látni, hogy ezt csinálod. Egész nap tippeket olvashatunk üzlete fejlesztéséhez. Tudnék tippeket adni nekünk. Őszintén szólva. Kinek fogok tippeket adni a SEO-hoz? Jesse jobban is tudna tippeket adni a keresőoptimalizáláshoz, de ezek a tippek rendelkezésre állnak. Csak egy kis lépést akartam adni, amely elsőre nagyon furcsának fog tűnni, és fenomenálisnak fog tűnni, ahogy folytatod a gyakorlást. Hívja fel ügyfeleit. Kezdje az elsővel, ne e-mailben, hívja fel őket, nézze meg, hogyan működik, szóljon. És azt hiszem, rá fog jönni, hogy sokkal jobban meg fogja érteni az embereket. És mellesleg a teljes nyilvánosságra hozatal, az én érdekem, hogy megtegyem, meg akarom ismerni azokat az embereket, akik intézkednek. A fejükbe akarok jutni. Megéri, hogy megismerjem a kihívásaikat, hogy tudom, mi működik, mi nem. Megéri, hogy megismerjem őket, mert aki hajlandó megtenni ezt a következő lépést, és felhívni az egyetlen ügyfelet, azt szeretném megismerni. És ez a kapcsolat értékes lesz a jövőben. Szóval nagyon örülnék, ha ezt csinálnák. És sok más módja is van az ügyfelekkel való beszélgetésnek, de kezdjük ezzel.

Jesse: Ez tökéletes. Szeretem a kihívást a hallgatóink számára, cselekedjünk. Megvannak a gyöngyök. Megkaptuk az ütést. Lépj túl azon az otthonon. Imádom. Imádom. Richie, van még kérdésed?

Richard: Dehogy. Csak szeretném megköszönni. Hű maradni a formához. Kérünk valamit, amit reklámozhatna, és segíteni akart az embereknek, ezért köszönjük meg, Andrew.

András: Köszönöm.

Richard: Formahű. Ahogy mindig is tapasztaljuk, minden alkalommal, amikor meghallgattunk téged, és most cseveghetünk veled, és tulajdonképpen egy teljesen más történetet írunk le, de meg fogjuk nézni.

Jesse: Mert szánalmat érzünk. (nevető)

Richard: Csak azt akarjuk, hogy hívjon fel minket és kérdezzen meg. (nevető)

András: Akkor találkozunk a Chat Blenderben. Köszönöm srácok, hogy velem voltatok.

Richard: Igen, jó cucc. Köszönök mindent. Értékeld.

Jesse: Köszönöm, Andrew.