Az e-kereskedelmi szállítás bevált gyakorlatai az ünnepi szezonban

Posted 2 éve by Hasan Nabulsi

Hivatalosan is itt az ünnepi szezon. Mielőtt az e-kereskedelmi kereskedők mindenki mással részt vehetnének a szezon ünnepségén, fel kell készíteniük vállalkozásukat az ünnepekre. Az egyik kulcsfontosságú elem, amelyet ebben az évszakban előnyben kell részesíteni, a szállítás.

Jóllehet a szezonban lezajlott áradások remekül néznek ki a táblázatokon, ezek végül is értelmetlenek, ha nem tud megbízható szállítási szolgáltatásokat nyújtani. Jó szállítási élmény nélkül ügyfelei jövőre máshová mennek. Győződjön meg arról, hogy a szállítási gyakorlata megfelel a szabványnak.

Segítségül bemutatunk néhány kezelhető lépést, amelyeket most megtehet annak érdekében, hogy a szállítás egész szezonban kellemes élmény legyen Önnek és ügyfeleinek egyaránt.

Hozzon létre látható ünnepi szállítási és visszaküldési szabályzatokat

Az első lépés annak érdekében, hogy ügyfelei és munkatársai igazodjanak a szállítási elvárásokhoz, egy részletes ünnepi szállítási és visszatérési politika. Néhány szempont, amelyet érdemes figyelembe venni:

Lehetséges teljesítési késések
Az ünnepek alatt, Önt és/vagy teljesítő csapatát túlterhelheti a csomagolandó és kiszállításra váró rendelések száma. Ez különösen igaz, ha megrendeléseket próbál teljesíteni házon belül.

Az ünnepi szállítási szabályzatban foglalkozni kell a megrendelések kézbesítésének lehetséges késéseivel, vagy meg kell adnia a várható teljesítési határidőt, hogy Önnek és/vagy csapatának ésszerű határidő álljon rendelkezésére a betartásra. Így az ügyfelek nem zavarnak, ha azt látják, hogy rendeléseiket még nem szállították ki.

Karácsonyi szállítási határidők
A vásárlók számára az egyik legfontosabb gond az, hogy még karácsony előtt megkaphassák ajándékaikat. A nagyobb nemzeti szolgáltatók, mint például a Az USPS és a FedEx már bejelentette a szállítás utolsó napjait elemek karácsony előtt. Érdemes ezeket a dátumokat belefoglalni a szabályzatába, hogy az ügyfelek tudják, mikor kell leadniuk a rendeléseiket, hogy időben megkaphassák a termékeket. Ráadásul az egyértelmű idővonal létrehozása segít csapatának tudni, mikor kell csomagokat adnia a fuvarozóknak.

Utolsó napok a visszaküldések kezdeményezésére
A visszaküldési politika írásakor elegendő időt kell hagynia az ügyfeleknek a visszaküldésre. Az ipari szabvány az 30 nap, de sok ember vásároljon ajándékot hónapokkal az ünnep előtt. Az ünnepi szezonban hosszabb időt szánni több közös – és kedvesebb. Ezáltal az emberek kényelmesebben vásárolnak termékeket a Black Friday napján vagy azt megelőzően, mert tudják, hogy az ünnepi szezon után visszaküldhetik azokat.

Az ünnepi szállítási és visszaküldési irányelvek kidolgozása után gondoskodnia kell arról, hogy azok láthatóak legyenek az ügyfelek számára, mielőtt vásárolnak. Helyezze el szállítási és visszaküldési szabályzatát a termékoldalak tetejéhez, hogy garantáltan láthatóak legyenek. Az irányelveket az e-kereskedelmi áruházban is megadhatja, beleértve a kezdőlapot, a GYIK oldalt és a Kapcsolatfelvétel oldalt.

Az egyértelmű és felfedezhető irányelvek segítenek megelőzni az ügyfelek összetévesztését, és korlátozzák az e-mail postafiókjába vagy az ügyfélszolgálati csapatba küldött kérések számát.

Ennek az üzletnek van egy külön Szállítási hírek oldala, amely a webhely bármely oldaláról elérhető

Használja az automatizálást a hatékonyság növelésére az ünnepek alatt

Hatékonyság a játék neve, ha az ünnepi szállításról van szó. De a kézi folyamatokra támaszkodva a megrendelések teljesítése katasztrófa receptje lehet.

Ha az ünnepek alatt beáramlik a rendelés, akkor a csomagok helytelenül címkézhetők fel, rossz fuvarozói szolgáltatást választanak ki egy csomaghoz, vagy ha valaki túl sok időt fordít monoton feladatokra, például szállítási címkék nyomtatására, ahelyett, hogy más fontos feladatokon dolgozna.

E-kereskedelmi szállítási eszközök, mint pl Shippo, lehetővé teszi rendelések importálását és saját készítését ha akkor úgy működik, hogy a megfelelő szállítási címkéket a rendszer automatikusan kijelöli és kinyomtatja. Beírhatja: „Ha a rendelés súlya egy bizonyos számú fontnál kevesebb, akkor automatikusan felcímkézzük az adott szállítótól származó adott szállítási szolgáltatáshoz.”

Ha egyszerű automatizálási technikákat állít be a munkafolyamatba, a csomagokat 50%-kal gyorsabban veheti ki a házból, mint az egyes csomagokhoz tartozó adatok manuális megadásával.

Használjon kiszállítási címkekedvezményeket, amikor csak lehetséges

Az infláció az élet minden területére hatással volt, beleértve az e-kereskedelmi vállalkozása szállítását is. Ezt tetézi az a tény, hogy a nagyobb szolgáltatók, köztük a Az USPS bejelentette a főszezoni felárakat egymás után harmadik éve.

A szállítási költség megemelése azt eredményezheti, hogy az ügyfelek olcsóbb versenytársat keresve elhagyják a kosarukat. Alternatív megoldásként, ha úgy dönt, hogy vállalkozásként felveszi ezeket a szállítási költségeket, akkor kisebb haszonkulcsot érhet el az év legjövedelmezőbb időszakában.

A gazdaság helyzete nem kényszerítheti e-kereskedelmi vállalkozását ultimátum elé. A magas szállítási költségeket a szállítási címkékre vonatkozó kedvezmények igénybevételével lehet orvosolni. Több hordozó A szállítószoftverek gyakran kedvezményes árakat kínálnak a népszerű szállítási szolgáltatásokhoz, nevezetesen az USPS-hez és a UPS-hez.

Ezek a megtakarítások bizonyos szállítmányok esetében jelentősek lehetnek. A legjobb ajánlat elérése érdekében futtassa az összes szállítmányát egy integrált rendszeren keresztül több hordozó platform, hogy soha ne maradjon le.

A kedvezményes szállítási címkékkel átruházhatja ezeket a megtakarításokat ügyfeleire, és versenyelőnyként használhatja az olcsóbb ünnepi szállítást.

Ha te online értékesítés a Lightspeed Ecwid használatával szerencsés: kedvezményes szállítási címkéket vásárolhat közvetlenül az Ecwid adminisztrátorában. Azonnal ki is nyomtathatja őket, jelentősen csökkentve a szállítási címkék kezelésével töltött időt. Vásároljon, nyomtasson és ragasszon fel szállítási címkéket csomagjaira percek alatt. A többi az könnyű – csak adja le csomagjait a legközelebbi postára.

Vásároljon szállítási címkéket, miközben az Ecwid adminban kezeli a rendeléseit

Az Ecwid adminisztrátortól kedvezményes szállítási címkéket vásárolhatnak az Ecwid eladók Az Egyesült Államok, Németország, Belgiumés Hollandia. Ha Ön másik országból származik, szállítási címkéket vásárolhat az ország alkalmazásainak használatával az Ecwid App Market.

Változatossá Carrier-Mix

Hatalom van a választásban. Nehéz lehet kiválasztani a nyaralás alatt szállítandó fuvarozókat, de az a jó, hogy sok közül lehet választani. Míg egyes kereskedők szívesebben ragaszkodnak egy szolgáltatóhoz a mennyiségi engedmények maximalizálása érdekében, ennek a szállítási stratégiának vannak árnyoldalai is.

Egyrészt a fuvarozónál problémák vannak, a csomagok megkaphatják késik – néha határozatlan ideig. Ez súlyosan akadályozhatja az ügyfelek évről évre történő megtartását.

Ráadásul nem fogja tudni, hogy a legjobb szállítási ajánlatot kapja-e, mivel minden fuvarozó saját módszerrel számítja ki a költségeket a súly, a méret és a csomag által megtett távolság alapján. Ha változó paraméterekkel rendelkező termékei vannak, előfordulhat, hogy ennek megfelelően módosítania kell a szállítmányozót.

Végül nem minden szolgáltató kínál ugyanazokat a szolgáltatásokat. Míg egyesek felajánlhatják nap-határozott következő nap szállítás, mások nem. Az ünnepek alatt a vásárlók hajlandóak lehetnek többet fizetni a gyorsított szállításért. Meg akar győződni arról, hogy fel tudja ajánlani.

A különböző szolgáltatói kínálattal biztosíthatja, hogy ügyfelei számára a lehető legalacsonyabb árakat kínálja, miközben termékeiket pontosan akkor szállítják, amikor akarják. Ez végső soron nagyobb nyugalmat biztosít számukra, és valószínűbb, hogy a jövőben vásárolni fognak Öntől.

Nem kell csak ragaszkodnia a nagyobb nemzeti szolgáltatókhoz. A regionális fuvarozók is kiváló választási lehetőséget jelenthetnek a helyi ügyfeleknek történő szállításkor, és gyorsabban szállíthatnak olcsóbban.

Használja a rendeléskövetési oldalakat Re-Engage és a Kereszt-Sell az Ügyfeleknek

Az ünnepi időszakban sokan többnyire másoknak szánt ajándékokra költenek. Valójában csak tavaly a Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség azt találta, hogy az amerikaiak majdnem ezer dollárt terveztek költeni ünnepi ajándékokra vagy más kapcsolódó cikkekre.

Ki szeretné használni azt a tényt, hogy a fogyasztók a legszívesebben pénzt költenek jelenleg. Egyféleképpen lehet kihasználni az ünnepi kiadásokat a rendeléskövető oldalakon keresztül történő hirdetés. Becslések szerint a fogyasztók rendelésenként 3.5 alkalommal nézik meg a rendeléskövető oldalakat. Egyes esetekben rendelésenként négy-öt alkalommal!

Az ünnepek alatt az ügyfelek még gyakrabban nézik meg a rendeléskövető oldalakat, hogy megállapítsák, időben megérkeznek-e az ajándékaik.

A rendeléskövető oldalon lévő terület hatékony használatával tájékoztathatja ügyfeleit a csomagjuk hollétéről, kiemelhet bizonyos promóciókat/kiárusításokat, amelyeket Ön futtat, és hasonló tételeket javasolhat a már vásárolt termékekhez.

A rendeléskövető oldalakat is használhatja újra elfoglalni ügyfelek által:

beleértve válaszolni e-mailt, és megosztja visszaküldési/visszatérítési szabályzatát
Beleértve a termék oktatóanyagait
Beleértve a közösségimédia-fiókjaira mutató linkeket
Beleértve az olyan webhelyekre mutató linkeket, ahol áttekinthetik termékeit

Az Ecwid eladók testreszabhatják a rendeléskövető oldalakat szállítmánykövető alkalmazásokkal, mint pl Utóhajó és a TrackFree. Ezek az alkalmazások lehetővé teszik a szállítmányok nyomon követését, és átláthatóvá teszik a szállítási folyamatot ügyfelei számára. Ez a kulcsa a nagyszerű létrehozásának vásárlás után tapasztalat.

Használja a rendeléskövető oldalakat, hogy reklámozza más termékeit az ügyfelek számára

Összefoglalva

Ez csak néhány a bevált gyakorlatok közül az ünnepi szezonban történő szállítással kapcsolatban. Ha teljesíti a megrendeléseket házon belül, Érdemes lehet idénymunkásokat is felvenni, hogy figyelembe vegyék a megnövekedett csomagolási és szállítási igényt. Ha 3PL-vel vagy teljesítési központtal dolgozik, biztosnak kell lennie abban, hogy azok naprakészek az Ön ünnepi szállítási és visszaküldési irányelveivel kapcsolatban.

A szerzőről

Hasan a tartalommarketing marketing menedzsere Shippo. Különböző formátumú tartalmak írására, fejlesztésére és előállítására szakosodott azzal a céllal, hogy segítse az e-kereskedelmi kereskedőket abban, hogy jobban megértsék, hogyan lehet a szállítást versenyelőnyként használni.