Minden, ami az online értékesítéshez szükséges

Percek alatt hozzon létre egy online áruházat, hogy eladja a webhelyen, a közösségi médiában vagy a piacokon.

egy férfi és egy nő egymásnak kezet integető illusztrációja

Az erős ügyfélkapcsolatok kiépítése a legfontosabb az értékesítések szempontjából – Íme, hogyan kezdje el ezt

15 min olvasva

Az Ön ügyfelei jelentik vállalkozása szívverését. Ezek képviselik az értékesítés növekedését, márka hírneve, és vállalkozói álmainak magja. De mennyire ismered őket valójában?

Egy olyan világban, ahol a kapcsolatok túlmutatnak a tranzakciókon, az erős ügyfélkapcsolatok előmozdításának minden cégtulajdonos számára a legfontosabbnak kell lennie. teendők lista. Ez nem csak arról szól Testreszabás marketingstratégiáinak fokozása érdekében; arról szól, hogy közösséget hozzon létre vállalkozása körül, lojalitást generáljon, és végső soron az eladásokat.

Ebben a cikkben megvitatjuk, miért fontos az ügyfélkapcsolatok kezelése az értékesítés szempontjából, és hogyan kezdheti el ezt még ma könnyen használható és robusztus szerszám.

Hogyan kell online eladni
Tippek a következőtől: e-commerce szakértők kisvállalkozások tulajdonosai és feltörekvő vállalkozók számára.
Kérjük valós e-mail címet adjon meg

Miért elengedhetetlenek az ügyfélkapcsolatok az értékesítéshez?

Mindannyian hallottuk a mondást: „A boldog ügyfél hűséges vásárló.” Az állítás mögött rejlő igazság azonban sokkal mélyebbre nyúlik, mint az ügyfelek elégedettsége. Íme néhány fő ok, amiért az erős ügyfélkapcsolatok kialakítása kulcsfontosságú az értékesítés növeléséhez:

  • Ügyfélmegtartás: A visszatérő vásárlók nagyobb valószínűséggel vásárolnak újakat, és kevesebbe kerül az ügyfelek megtartása, mint az újak beszerzése.
  • Szájról szájra értékesítés: Az elégedett vásárlók a legjobb márkanagykövetek. Ha pozitív tapasztalatokkal rendelkeznek az Ön vállalkozásával kapcsolatban, nagyobb valószínűséggel osztják meg azt a hálózatukkal, új potenciális ügyfeleket hozva ezzel.
  • Márka hírnevét: Azok az ügyfelek, akik úgy érzik, hogy megbecsülnek egy vállalatot, nagyobb valószínűséggel nyilatkoznak pozitívan a cégről, hozzájárulva a márka erős hírnevének építéséhez és fenntartásához.
  • Keresztértékesítés Lehetőségek: Ügyfelei igényeinek és preferenciáinak megértésével azonosíthatja magát keresztértékesítés olyan lehetőségeket, amelyek nemcsak az eladásait növelik, hanem a márkával kapcsolatos általános tapasztalataikat is.

A márka ügyfelekkel való kapcsolatépítésre irányuló erőfeszítései világszerte az egyik vezető márkahűség motorja (Forrás: Statista)

Hogyan lehet hatékonyan kezelni az ügyfélkapcsolatokat

Most, hogy megértettük az ügyfélkapcsolatok fontosságát, beszéljük meg, hogyan kezeljük azokat hatékonyan.

Először is, ismerje meg ügyfeleit. Gyűjtsen adatokat és betekintést ügyfelei demográfiai adatairól, vásárlási viselkedéséről és preferenciáiról. Ezek az információk segítenek megérteni igényeiket, és ennek megfelelően személyre szabni marketingtevékenységeit.

Másodszor, törekedjen az időszerű és következetes kommunikációra ügyfeleiddel. Ez lehet e-mailben, vagy akár jó is régimódi telefonhívások. A nyitott kommunikációs vonal megmutatja ügyfelei számára, hogy értékeli véleményüket és visszajelzéseiket.

Harmadszor, tegye meg az extra mérföldet, hogy megörvendeztesse ügyfeleit. Mutasd meg nekik, hogy értékeled a vállalkozásukat azáltal, hogy személyre szabott kedvezményeket vagy jutalmakat kínálsz hűségükért. A meglepetést és örömet okozó kezdeményezések emlékezetes vásárlói élményeket teremthetnek, és erősebb kapcsolatokat erősíthetnek.

Az ügyfelek 62%-a nyilatkozott úgy, hogy egy márka elveszítené hűségét, ha nem nyújt személyre szabott élményt (Forrás: Statista)

Végül, ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) eszköz használata a fenti lépések egyszerűsítéséhez. Segítségével ügyfelei összes információját és interakcióit egy helyen központosíthatja, így könnyebben kezelheti és nyomon követheti a velük fennálló kapcsolatokat. Értékes betekintést nyújthat az ügyfelek viselkedésébe és vásárlási mintáiba is, lehetővé téve az értékesítési stratégiák megfelelő személyre szabását.

Ez az, ahol Ecwid a Lightspeedtől játékba lép. Robusztus e-kereskedelmi platformként lehetővé teszi online áruház létrehozását, de kiterjedt funkciókat is kínál az eladások növeléséhez (pl. domainek, értékesítési jelentések és hirdetési eszközök). Az egyik az Ügyfelek oldal, amely az Ön CRM-eszközeként működik – olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni róla.

Ha még mindig nem iratkozott fel az Ecwidre, itt az ideje! Hozzon létre egy új üzletet or migrálja meglévő online áruházát hogy Ecwid.

Egyszerűsítse az ügyféladatok kezelését az Ecwid segítségével

Itt az Ecwidnél megértjük, hogy az a egyszer A vevő hűséges vásárlóvá válása kivételes szolgáltatást, gyors kommunikációt és személyre szabott megközelítést igényel. Ezt szem előtt tartva kifejlesztettünk egy olyan funkciót, amely segítségével könnyedén kezelheti ügyfélkapcsolatait.

Ismerje meg a Ügyfelek oldalon az Ecwid admin – egy központosított központ, amelynek célja, hogy segítse a vállalkozásokat legértékesebb eszközeik hatékonyabb gondozásában: ügyfeleik. Ez az eszköz több, mint egy oldal; ez egy indítópult a hatékony ügyfélkapcsolat-kezeléshez. Íme, miért:

Könnyen elérheti és kezelheti az összes ügyfélinformációt

Az Ügyfelek oldalon megtekintheti és kezelheti az összes ügyfelét – ezt megteheti megtekintheti, megkeresheti és szerkesztheti az összes információt amire szüksége van, például:

  • Elérhetőségi adatok: ügyfelenként több e-mail, telefonszám, üzenetküldő, közösségi oldalak és címek.
  • Statisztika: rendelések száma és értékesítési érték.
  • További részletek: rendelési előzmények, hozzájárulás a postázáshoz, adózási státusz és ügyfélkör.

Az Ügyfelek oldal átfogó áttekintést nyújt a lényeges adatokról

Kell új vásárló hozzáadása? Nincs mit. Gyorsan létrehozhat új ügyfélprofilt az Ügyfelek oldalon, és megadhatja elérhetőségeiket, legyen az telefon, e-mail vagy messenger.

Minden ügyfélhez tartozik egy ügyféladatokat tartalmazó oldal, ahol kezelheti a róluk szóló összes információt, és megtekintheti a hasznos statisztikákat, például a rendelések számát, az átlagos rendelési értéket és az ügyfélenkénti teljes bevételt.

Példa egy ügyféladatokat tartalmazó oldalra, ahol minden információt láthat róluk

A legjobb eredmény érdekében belső megjegyzésekkel mentse el a fontos információkat az ügyfél oldalán.

Például hozzáadhat egy kapcsolatfelvételi megjegyzést, amely jelzi, hogy egy adott telefonszám csak munkanapokon érhető el. Vagy a kapcsolatfelvételi jegyzetek segítségével adja meg, hogy melyik ügyfél munkahelyi és melyik személyes telefonszáma.

Kapcsolati jegyzet használata fontos információk mentéséhez

Alternatív megoldásként használhatja a személyzeti feljegyzéseket. Például az ügyfél időzónájának megadása a csapat többi tagja számára.

A személyzetnek szóló megjegyzések nem láthatók az ügyfelek számára

Mind a kapcsolatfelvételi, mind a személyzeti feljegyzések különösen hasznosak, ha van egy csapat értékesítési képviselője, és azt szeretné, hogy mindenki ugyanazon az oldalon legyen.

Szegmentálja ügyfeleit a személyre szabott marketing érdekében

De ez még nem minden; az Ügyfelek oldal speciális keresési szűrőket is kínál, amelyek megkönnyítik az ügyfelek meghatározott csoportjainak megtalálását.

Tegyük fel, hogy vevőcsoportot szeretne rendelni, kedvezményt szeretne adni, vagy célzott e-maileket szeretne küldeni egy adott országból származó visszatérő vásárlóinak, akik egy adott terméket vásároltak. Vagy szeretné látni, hogy mely visszatérő vásárlók vásároltak egy adott terméket. A szűrőbeállítások lehetővé teszik, hogy könnyen és hatékonyan szerezzen ilyen betekintést, segítve az értékesítési stratégiák testreszabását és személyre szabott ajánlatok nyújtását.

Olyan ügyfelek szűrése, akik egy adott terméket vásároltak, és feliratkoztak marketing e-mailekre

Profi tipp: Mentse el ezeket a szűrőket az Ön kényelme érdekében. Képes könyvjelzővel jelölje meg helyi VIP ügyfeleit, hogy gyorsan hozzáférhessen telefonszámaikhoz és e-mailjeikhez! Milyen fantasztikus?

Ügyfélinformációk exportálása a jobb kezelés és elemzés érdekében

Ezenkívül a teljes ügyféllistát vagy bizonyos szegmenseket exportálhatja CSV-fájlba. Kivonhatja például azon ügyfelek listáját, akik feliratkoztak a promóciós e-mailekre. Ez a funkció hasznosnak bizonyul, ha promóciós e-maileket terjeszt az e-mail platformon keresztül.

Vagy exportálja az ügyfelek adatait további elemzés céljából, értékes betekintést nyújtva az ügyfelek viselkedésébe. Ezeket az adatokat trendek azonosítására, célzott marketingkampányok létrehozására és értékesítési stratégiáinak testreszabására használhatja. Például érdemes lehet megkérdezni azokat az ügyfeleket, akik megvásárolták a közelmúltban bevezetett terméket, hogy visszajelzést kapjanak, és javíthassanak rajta.

Kiválasztott ügyfelek exportálása

Mindent kezel Vállalkozással kapcsolatos Feladatok egy helyről

Miért zsonglőrködne több eszközzel, ha mindezt egy helyen tárolhatja? Az Ecwid segítségével ügyfeleit ott kezelheti, ahol online áruházát kezeli – az Ecwid adminisztrátorában.

Így jelentősen optimalizálhatja munkafolyamatát, különösen akkor, ha a csapattagok már hozzáférnek az Ecwid-adminisztrátorhoz. Például egyszerűen megteheti hozzáférést biztosít a személyzet számára az Ügyfelek oldalra a marketingcsapatnak, lehetővé téve számukra, hogy promóciós kampányokat hajtsanak végre a gyakori vásárlók számára.

Az Ügyfelek oldal használatára vonatkozó részletes utasításokért keresse fel a Ecwid Súgó.

Az ügyfélkapcsolatok kezelésének legjobb gyakorlatai

Az ügyfélkapcsolatok kezelése nem csak az ügyféladatok gyűjtését jelenti; ez körülbelül az adatok felhasználásával értelmes interakciók létrehozására. Íme néhány tipp, hogyan kell ezt megtenni.

Őrizze meg ügyfelei adatait Naprakész

Az ügyfelek idővel megváltoztatják elérhetőségeiket, preferenciáikat, sőt vásárlási szokásaikat is. Kövesse nyomon ezeket a változásokat, hogy kommunikációs és marketingtevékenységei relevánsak maradjanak.

Megkönnyítettük az ügyfelek adatainak megőrzését naprakész. Gyorsan módosíthatja az alapvető ügyféladatokat, például az elérhetőségeket, a marketinges e-mail-előfizetés állapotát, adómentes állapotát és ügyfélcsoportját.

Kapcsolatfelvételi adatok hozzáadása az ügyféladatokat tartalmazó oldalhoz

Mellesleg egyszerre több ügyfél információit is tömegesen frissítheti. Például gyorsan szűrheti azokat az ügyfeleket, akik több mint ötször vásároltak Öntől, és hozzárendelheti őket a „Hűséges ügyfelek” csoporthoz.

Egyszerre több ügyfél hozzáadása egy csoporthoz

A frissített ügyféladatokat tartalmazó oldal fenntartása mellett ügyeljen arra, hogy további információkat is adjon meg üzletében. Például, ha további szállítási címet szeretne hozzáadni, amelyre ingyenes ajándékokat küldhet - ezt megteheti jegyzetekkel.

Ezenkívül a különböző ügyfélkapcsolatok (például irodai, személyes/munkahelyi telefon vagy e-mail) mentése megakadályozza a félreértéseket vagy egy esetleges megrendelés elvesztését, mivel az értékesítési képviselő nem látta a megfelelő telefonszámot az ügyféladatok oldalon.

Képezze ki ügyfélszolgálati és értékesítési csapatait az ügyféladatok hatékony felhasználására

Ügyfelei információi csak annyira hasznosak, mint azok, akik tudják, hogyan kell használni őket. Gondoskodjon arról, hogy a támogatási és értékesítési csapatok képzésben részesüljenek az ügyfelek adatainak hatékony felhasználására az ügyfelekkel folytatott interakcióik során.

Az ügyfélszolgálati csapatok gyorsan megoldhatják a problémákat, ha hozzáférnek a up-to-date ügyféladatokat. Az értékesítési csapatok ezeket az információkat arra is felhasználhatják, hogy az ügyfél korábbi vásárlásai alapján személyre szabják bemutatóikat és ajánlataikat.

Az Ecwid Ügyfelek oldala segít leegyszerűsíteni a csapatkommunikációt azáltal, hogy belső megjegyzéseket ad minden ügyfélprofilhoz, valamint minden kapcsolattartóhoz. Az ügyfélszolgálati ügynök például fontos információkat menthet el kollégái számára, például: „Ez az ügyfél a raktárába szeretné szállítani a rendeléseit, nem az irodájába”. Ez hatékonyabb ügyfélélményt tesz lehetővé.

Az értékesítési csapat is nagy hasznot húzhat az Ügyfelek oldalból, amely a rendelési előzményeket tartalmazza. Ez segíthet értékesítési csapatának azonosítani magas érték ügyfeleket, és ennek megfelelően alakítsák ki marketingstratégiájukat.

Az ügyfél korábbi rendeléseinek megtekintése segíthet az értékesítési képviselőknek személyre szabottabb ajánlatok elkészítésében

Vegyen részt személyre szabott kommunikációban az utánértékesítés és Keresztértékesítés

Ügyfelei nem csak számok egy táblázatban. Valódi emberek, egyedi preferenciákkal és szükségletekkel. Használja az ügyféladatokat tartalmazó oldalon található információkat, hogy célzott ajánlatokat küldjön a múltbeli vásárlásaik alapján. Ez nemcsak azt mutatja meg ügyfelei számára, hogy értékeli a vállalkozásukat, hanem növeli az ismételt eladások esélyét is.

Például, ha egyes ügyfelek egy adott terméket vásároltak Öntől, fontolja meg, hogy küldjön nekik exkluzív ajánlatot a frissített termékre. Vagy küldjön nekik egy áttekintést az aktuálisan eladó kiegészítő termékekről. Ez nem csak a hűségük iránti elismerését mutatja, hanem növeli annak esélyét is, hogy újabb vásárlást hajtsanak végre.

Az Ecwid segítségével ezt könnyedén elérheti, ha szűrőket alkalmaz az Ügyfelek oldalon, és exportálja az ügyfelek listáját, hogy elküldje nekik az ajánlatot az Ön által választott e-mail szolgáltatás segítségével.

Tőkeáttétel Adatközpontú vásárlói betekintések

Minden kattintás és minden vásárlás egy darab az ügyfelei viselkedésének nagy rejtvényében. Vel mélyreható az ügyfelek viselkedésére, preferenciáira és értékesítési szokásaira vonatkozó elemzések és betekintések révén fokozott stratégiai tudatosságra tesz szert.

Kövesse nyomon vásárlói szokásait azáltal, hogy dátumtartomány szerint szűri az ügyfelek adatait, és szegmentálja az ügyfeleket a vásárlás gyakorisága, helye vagy rendelési értéke alapján. Ezen információk segítségével megértheti ügyfelei igényeit, és ennek megfelelően alakíthatja ki marketingstratégiáját.

Ha például azt észleli, hogy sok ügyfél egy adott helyről vásárol, fontolja meg a célzott promóciók kiterjesztését ezen a területen. Vagy ha nagy keresletet lát egy adott termék iránt, fontolja meg a készlet növelését ill csomagajánlatok létrehozása az átlagos rendelési érték növelésére.

Wrap Up

Lehetetlen az üzleti növekedés előmozdítása az ügyfelekkel való erősebb kapcsolatok kiépítése nélkül. Az Ecwid Ügyfelek eszköze pedig arról szól, hogy segítse vállalkozása növekedését. Arról van szó, hogy személyre szabottabb, vonzóbb élményt nyújtson ügyfeleinek és építsen tartós kapcsolatokat. Mert az Ecwidnél az Ön vállalkozása sikere a legfontosabb számunkra.

Akkor minek várni? Használja ki a Ügyfelek oldalt, és kezdje el erős kapcsolatok kiépítését ügyfeleivel még ma! Az ügyféladatok egyszerű elérésével és kezelésével, a speciális keresési szűrőkkel és az adatok exportálásának lehetőségével minden eszköz rendelkezésére áll, amire szüksége van marketingtevékenységeinek személyre szabásához és javítja az ügyfelek elégedettségét.

 

Tartalomjegyzék

Eladás online

Az Ecwid e-kereskedelemmel könnyedén eladhat bárhol, bárkinek – az interneten és a világ minden táján.

A szerzőről

Anastasia Prokofjeva az Ecwid tartalomírója. Online marketingről és promócióról ír, hogy megkönnyítse és kifizetődőbb legyen a vállalkozók napi rutinja. Van egy puha helye a macskáknak, csokoládénak és otthoni kombucha készítésének.

E-kereskedelem, amely a háta mögött áll

Annyira egyszerű a használata – még a legtechnofóbiásabb ügyfeleim is képesek kezelni. Könnyen telepíthető, gyorsan beállítható. Fényévekkel megelőzi a többi bolti beépülő modult.
Annyira le vagyok nyűgözve, hogy ajánlottam webhelyem ügyfeleinek, és most a saját üzletemben használom, négy másikkal együtt, amelyeknek webmestere vagyok. Gyönyörű kódolás, kiváló elsőrangú támogatás, nagyszerű dokumentáció, fantasztikus útmutató videók. Köszönöm szépen Ecwid, te rock!
Az Ecwidot használtam, és magát a platformot szeretem. Minden annyira leegyszerűsített, hogy az őrültség. Imádom, hogy különböző lehetőségek közül választhatsz szállító fuvarozókat, hogy ilyen sokféle változatot tudj beállítani. Ez egy elég nyitott e-kereskedelmi átjáró.
Könnyen használható, megfizethető (és ingyenes lehetőség, ha elindul). Professzionálisan néz ki, sok sablon közül választhat. Az alkalmazás a kedvenc funkcióm, mivel közvetlenül a telefonomról kezelhetem az üzletemet. Erősen ajánlott 👌👍
Tetszik, hogy az Ecwid könnyen indítható és használható volt. Még egy olyan embernek is, mint én, technikai háttér nélkül. Nagyon jól megírt súgócikkek. És véleményem szerint a támogató csapat a legjobb.
Az ECWID minden kínálatát tekintve hihetetlenül könnyen beállítható. Nagyon ajánlom! Sokat kutattam, és körülbelül 3 másik versenytársat is kipróbáltam. Csak próbálja ki az ECWID-et, és pillanatok alatt online lesz.

Az Ön e-kereskedelmi álmai itt kezdődnek

Az „Összes süti elfogadása” lehetőségre kattintva elfogadja, hogy a cookie-k az Ön eszközén tárolódnak a webhelyen való navigáció javítása, a webhelyhasználat elemzése és marketing tevékenységeink támogatása érdekében.
Az adatvédelem

Amikor felkeres egy webhelyet, az információkat tárolhat vagy kérhet le az Ön böngészőjében, többnyire cookie-k formájában. Ezek az információk szólhatnak Önről, az Ön preferenciáiról vagy az Ön eszközéről, és többnyire arra szolgálnak, hogy a webhely az elvárásoknak megfelelően működjön. Az információ általában nem azonosítja Önt közvetlenül, de személyre szabottabb internetes élményt nyújthat. Mivel tiszteletben tartjuk a magánélethez való jogát, dönthet úgy, hogy nem engedélyez bizonyos típusú sütiket. Kattintson a különböző kategóriacímekre, hogy többet megtudjon, és módosítsa alapértelmezett beállításainkat. Bizonyos típusú cookie-k letiltása azonban hatással lehet az oldallal kapcsolatos élményére és az általunk kínált szolgáltatásokra. További információ

Több információ

Feltétlenül szükséges cookie-k (mindig aktív)
Ezek a cookie-k a weboldal működéséhez szükségesek, és rendszereinkben nem kapcsolhatók ki. Általában csak az Ön által végrehajtott műveletekre reagálva állítják be, amelyek szolgáltatáskérésnek minősülnek, mint például az adatvédelmi beállítások megadása, bejelentkezés vagy űrlapok kitöltése. Beállíthatja böngészőjét, hogy blokkolja ezeket a sütiket, vagy figyelmeztessen rájuk, de a webhely bizonyos részei ekkor nem fognak működni. Ezek a sütik nem tárolnak semmilyen személyazonosításra alkalmas információt.
Célzó cookie-k
Ezeket a sütiket hirdetési partnereink beállíthatják webhelyünkön keresztül. Ezeket a cégek felhasználhatják érdeklődési körének profiljának kialakítására, és releváns hirdetések megjelenítésére más webhelyeken. Nem tárolnak közvetlenül személyes adatokat, hanem az Ön böngészőjének és internetes eszközének egyedi azonosításán alapulnak. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, kevésbé célzott hirdetéseket fog tapasztalni.
Funkcionális sütik
Ezek a cookie-k lehetővé teszik, hogy a weboldal továbbfejlesztett funkcionalitást és személyre szabottságot biztosítson. Ezeket mi magunk vagy olyan külső szolgáltatók állíthatják be, akiknek szolgáltatásait oldalainkhoz adtuk. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, előfordulhat, hogy ezeknek a szolgáltatásoknak egy része vagy mindegyike nem működik megfelelően.
Teljesítménysűrűségek
Ezek a sütik lehetővé teszik számunkra a látogatások és a forgalmi források számlálását, így mérhetjük és javíthatjuk oldalunk teljesítményét. Segítenek nekünk megtudni, mely oldalak a legnépszerűbbek és a legkevésbé népszerűek, és megtudjuk, hogyan mozognak a látogatók az oldalon. Az ezen cookie-k által gyűjtött összes információ összesített, ezért anonim. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, nem fogjuk tudni, mikor látogatta meg oldalunkat.