Mi az ügyfélgondozás és hogyan kezdje el?

Posted 9 hónap by Max Komonov

Ahogy egyre nyilvánvalóbbá válik a bárhonnan történő munkavégzés vonzereje, egyre több vállalkozó kezdi meg az online vállalkozás elindítását és működtetését.

A meglévő vállalkozások számára ez fokozott versenyt jelent, és kihívást jelent, hogy fokozzák játékukat. Ha már az online kiskereskedelmi területen versenyez, hogyan különbözteti meg magát a versenytársak közül?

Az ügyfelek megnyerésének és megtartásának egyik hatékony módja az ügyfélgondozás.

Ahogy új potenciális ügyfeleket hoz, és eladásokat hajt végre, a vásárlás után kritikus az ügyfelek tapasztalata. A fogyasztók percek alatt találhatnak egy másik online áruházat, hogy elköltsék pénzüket, ezért elengedhetetlen, hogy vásárlói úgy érezzék, megbecsülik őket, nehogy elveszítsék őket.

Hogyan csinálja ezt? Ügyfélgondozáson keresztül! Fedezzük fel ezt a témát, és tanuljuk meg, hogyan teheti meg vállalkozását a hatékony gondozás révén.

Mi az ügyfélgondozás?

Az ügyfélgondozás az a folyamat, amelyben a vállalkozások részt vesznek, hogy erős, egészséges kapcsolatokat építsenek ki ügyfeleikkel és potenciális ügyfeleikkel.

Ezáltal egy vállalkozás fejlődhet vásárlói hűség, fokozza az ismételt vásárlásokat, javítja az ajánlásokat, és olyan márkanagyköveteket hoz létre, akik termékeiket és szolgáltatásaikat népszerűsítik közösségeikben.

Remekül hangzik, nem? Felmerülhet benned az a kérdés, hogy miként valósulhat meg az ügyfélkapcsolatok ápolása, mi pedig azért vagyunk itt, hogy ezt lebontsuk.

Hogyan ápoljuk az ügyfélkapcsolatokat

Gondoskodó az ügyfélkapcsolatok létfontosságúak a vállalat sikeréhez és növekedéséhez. Az ügyfelek minden vállalkozás alapját képezik; nélkülük nincs bevétel a lámpák égve tartásához. Íme a leghatékonyabb stratégiák, amelyeket az ügyfelekkel való ellátás során használhat.

Használja a Vásárlói personákat

Vevő személyek fontos adatok felhasználásával jönnek létre profilok létrehozásához a vállalat egyedi ügyfelei alapján. Ezek az adatok magukban foglalják az ügyfelek demográfiai adatait, viselkedési mintáit, fájdalompontjait, preferenciáit és céljait.

Ezzel a megértéssel a vállalkozások személyre szabottabb, kiszolgáltabb megközelítést kínálhatnak termékeik értékesítésére ezeknek a személyeknek.

A bejegyzés későbbi részében a személyre szabással foglalkozunk, de a modern fogyasztók mélyebb személyre szabást követelnek az online vásárlás során. Ez magában foglalja az általuk preferált közösségi média platformokat, a hirdetéseket, amelyekre kattintanak, és az általuk felkeresett webhelyeket.

Vásárlói élmény

Nem titok, hogy a kiváló vásárlói élmény nyújtása gyorsan márkavédőkké változtatja az ügyfeleket. Már tudjuk, hogy a legtöbb fogyasztó (PWC tanulmány jelentések 86%) hajlandóak többet fizetni a pozitív vásárlói élményért, és ezek ismételten vásárolnak.

Ezt szem előtt tartva, folytassa a fejlődést és javítsa vállalata teljesítményét Vásárlói élmény hogy elégedettek legyenek az ügyfelekkel, és érezzék, hogy megbecsülik őket. Kérjen visszajelzést, legyen empatikus, és kínáljon olyan termékeket és funkciókat, amelyek megfelelnek az igényeiknek.

Testreszabás

Az ügyfelek viselkedésének és történeti adatainak elemzésével a vállalkozások személyre szabott, releváns tartalmat hozhatnak létre a jelenlegi ügyfelek számára.

Íme egy példa. Tegyük fel, hogy ügyfele vásárolt a póló üzletéből, és szeretné hallani a visszajelzésüket. Küldj e-mailt felülvizsgálatot kér vagy visszajelzést, és osszon meg egy kedvezménykódot a következő vásárlásához az üzletében.

Az ügyfél-e-mail-ápolási kampányok rendkívül hatékonyak az ügyfelekkel való kapcsolatok kialakításában. Az ismételt vásárlások ösztönzése előnyös a vállalkozása számára, mert a jelenlegi ügyfelek megtartása sokkal több költséghatékony mint új ügyfelek megszerzése.

Ezenkívül a visszatérő ügyfelek általában több pénzt költenek, mint először ügyfeleinek, mert már pozitív tapasztalatokkal rendelkeznek, ismerik a vállalat szállítási és visszaküldési irányelveit, és tudják, mire számíthatnak vásárlás után.

Megközelíthetőség:

A az ügyfelek számára könnyen elérhető üzlet kulcsfontosságú hogy megfelelően ápolja kapcsolatát velük. A kisegítő lehetőségek felkínálása több módon is megvalósítható.

Egyrészt kérhet visszajelzést, szavazást hozhat létre, és véleményeket bátoríthat márkája közösségimédia-profiljain keresztül, hogy közösséget építsen és elősegítse az átláthatóságot.

Ha ügyfelei szerte a világon találhatók, akkor is biztosítson hozzáférést az ügyfelek számára, ha az ügyfélszolgálati csapata nincs online. Használja AI chatbotok a webhelyén, amely felteheti az ügyfélszolgálati kérdéseket, segíthet az ügyfeleknek vásárolni az Ön webhelyén, termékajánlatokat tehet és még sok más.

Koncentráljon a megtartásra, ne az akvizícióra

Tudtad, hogy kerülhet négy-ötször több vevőt szerezni, mint a jelenlegieket megtartani?

Míg az ügyfélszerzés az üzlet növekedésének természetes velejárója, a jelenlegi ügyfelek megtartására való összpontosítás ugyanolyan fontos! Tartsa meg jelenlegi ügyfeleit azáltal, hogy személyre szabott élményt kínál számukra oktatási tartalmak, termékajánlatok, közösségi médián keresztüli hozzáférhetőség és személyre szabott e-mailek révén.

Ha a meglévő ügyfelek megtartására összpontosít, akkor inkább láthatónak és hallhatónak érezheti őket, mint egy újabb fogaskerék a kerékben. A fogyasztók azt akarják, hogy megbecsülve érezzék magukat, és ha nem, akkor találnak másik márkát, amelyik igen.

Tegyen szándékos lépéseket annak biztosítására, hogy ügyfelei tudják, mennyire értékeli őket, és gyorsan élethosszig tartó márkatartókká válnak.

Ajánlatok ösztönzői

Ösztönözze az ügyfelek hűségét kedvezményeken keresztül, speciális promóciók, ajándékok és egyéb ösztönzők, amelyeket a jelenlegi vásárlók fognak használni.

Legyen szó egy egyszerű kedvezménykódról az első vásárláskor, vagy egy ingyenes ajándékról, ha 100 USD-t költ az üzletben, legyen kreatív a jelenlegi vásárlók ösztönzésében!

Ezzel azt érezteti velük, hogy megbecsülik az üzletüket, és továbbra is pozitív kapcsolatot alakítanak ki.

Utolsó gondolatok az ügyfélgondozásról

Az ügyfélgondozás fontosságának megértése minden vállalat marketingstratégiájának kulcsfontosságú eleme.

Nem számít, hogyan ápol tartós kapcsolatot ügyfeleivel és vásárlóival, ennek a fontos közönségnek szánt tartalmak, célzott kommunikáció és személyre szabott termékajánlatok létrehozása során ennek az élen kell állnia.

Egy ilyen telített iparágban az e-kereskedelmi eladóknak meg kell különbözniük a többiektől. A meglévő ügyfelekkel való kapcsolatok ápolása bolondbiztos módja annak, hogy vállalkozását hiteles márkává alakítsa.

Idővel az elégedett vásárlók ajánlásaira, több értékesítésre és nagyobb sikerre számíthat online áruházként.

Az Ecwid segítségével bárhol elérheti az ügyfeleket

Függetlenül attól, hogy jelenlegi ügyfelei és potenciális ügyfelek hol vannak az interneten, az Ecwid segíthet a célzásban és a nekik való értékesítésben jelenlegi e-kereskedelmi webhelyét, közösségi média platformok, piacterek, személyesen, és több.

Ha még csak most kezdi az e-kereskedelmi vállalkozást, itt vagyunk, hogy segítsünk! Próbálja ki a mi azonnali webhelykészítő gyorsan felépíteni egy e-kereskedelmi üzletet mindenféle műszaki tapasztalat nélkül.

További útmutatásra és támogatásra van szüksége? Fedezze fel blogunkat tonnányi erőforrásért az üzlet beindításához, az ügyfelek megtalálásához és a növekedési szakaszban való eligazodáshoz. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk, amiben csak tudunk!

A szerzőről

Max az elmúlt hat évben az e-kereskedelmi iparágban dolgozik, és segíti a márkákat a tartalommarketing és SEO létrehozásában és szintre emelésében. Ennek ellenére van tapasztalata a vállalkozói tevékenységben. Szabadidejében szépirodalmi író.