CRM rendszerek e-kereskedelemhez: Hogyan lehet egyszerűsíteni az ügyfelek interakcióit

Posted 2 hónap by Anasztázia Prokofjeva

A CRM (vagy Customer Relationship Management) rendszerek már egy ideje léteznek, népszerűségük és funkcionalitásuk folyamatosan nőtt. A vállalatok megtanulták a fejlesztés fontosságát a vevőközpontú összpontosítani és fenntartani az erős kommunikációs vonalakat ügyfeleikkel.

Most azt gondolhatja, hogy a CRM-rendszert csak a hatalmas ügyfelekkel rendelkező hatalmas cégeknek szánták. Vagy egy CRM-rendszer egyszerűen túl drága egy kisvállalkozás számára ahhoz, hogy használja és karbantartsa.

Az igazság az, hogy a CRM-rendszer bármilyen méretű vállalkozás számára előnyös és hozzáadott értéket jelenthet. Folytassa az olvasást, hogy megtudja, miért olyan fontos a CRM hozzáadása nem-agy vállalkozása számára.

Mi az e-kereskedelmi CRM szoftver?

A Customer Relationship Management azokra a stratégiákra, technológiákra és rendszerekre utal, amelyeket a vállalatok az ügyfelekkel folytatott interakciók és adatok kezelésére és elemzésére használnak az ügyfél életciklusa során.

A CRM rendszer segítségével a vállalkozások nyomon követhetik az ügyfelekkel folytatott interakcióikat különböző csatornákon, például e-mailben, közösségi médiában, telefonhívásokban vagy személyesen ülésein.

A CRM-rendszer végső célja az ügyfelekkel fenntartott üzleti kapcsolatok javítása, az ügyfelek megtartásának elősegítése és az értékesítés növekedésének elősegítése.

Az e-kereskedelmi CRM szoftver lehetővé teszi a vállalat számára, hogy pontosan és intelligensen kezelje saját adatait ügyfélkapcsolatok az üzleti kapcsolat különböző szakaszaiban. Vagyis a CRM-ek alapvetően pillanatképet adnak az adott ügyféllel fennálló kapcsolatáról bármikor, valamint a kapcsolat kezelését segítő eszközöket.

Hogyan működik az e-kereskedelmi CRM?

Az e-kereskedelmi CRM rendszerek úgy működnek, hogy adatokat gyűjtenek és rendszereznek az ügyfelekkel való különböző kapcsolattartási pontokról. Ez magában foglalhatja az értékesítésből, a marketingből, az ügyfélszolgálatból és a közösségi média interakcióiból származó adatokat.

A rendszer ezután ezeket az adatokat arra használja fel, hogy minden egyes ügyfélről átfogó profilt készítsen, amely értékes betekintést nyújt a vállalkozások számára preferenciáikba, viselkedésükbe és szükségleteikbe.

A globális CRM szoftverpiac az előrejelzések szerint 57-re eléri az 2025 milliárd dollárt (Forrás: Statista)

Miért érdemes CRM-et használni az e-kereskedelemhez?

Ha azt kérdezi: „Szükségem van CRM-re az e-kereskedelemhez?” a válasz határozott igen. Íme öt ok, amiért a CRM hozzáadásával kisvállalkozása javára válhat az e-kereskedelmi sikerhez.

Javítsa az ügyfelek megtartását

Általában ez az, amit a CRM elsődleges funkciójaként hirdetnek. A CRM-rendszerek segítenek összegyűjteni és elemezni az ügyfelek adatait, így könnyebben észlelheti azokat az ügyfeleket, akik esetleg nem maradnak ki, vagy korán távoznak.

Ahelyett, hogy megvárná, amíg az ügyfél abbahagyja a vásárlást, a CRM segíthet kisvállalkozásának proaktív módon elérni ezeket az ügyfeleket, és megoldást kínálni, ezáltal megtartva az ügyfeleket.

Növelje a bevételt

Az ügyfélmegtartási arány javítása mellett a CRM-rendszer bevezetése is növelheti a kisvállalkozás bevételét.

A CRM-rendszer segítségével hozzáférhet az ügyfelek vásárlási előzményeihez, hogy megtalálja a boldog ügyfeleket, és kapcsolatba léphessen velük a potenciális ügyfelekkel kereszt- vagy a lehetőségek felkeltése a tökéletes pillanatban.

Fokozza a csapat kommunikációját

Manapság előfordulhat, hogy alkalmazottai különböző helyeken távolról dolgoznak. A videohívások népszerűsége ellenére nehéz lehet a fontos ügyféladatokat a részlegek között kommunikálni, és kisvállalkozását folyamatosan tájékozódni mindenről, ami az ügyfelekkel történik.

A hatékony CRM-rendszer elősegíti az alkalmazottak közötti kommunikációt azáltal, hogy nyomon követi a vállalat és az egyes ügyfelek közötti interakciókat. Ez lehetővé teszi minden alkalmazott számára, hogy pontos képet kapjon a márka és az ügyfél kapcsolatáról, és magabiztosan érintkezzen velük.

Az ügyféladatok központosításával az értékesítési csapat egy oldalra kerülhet a gördülékenyebb működés érdekében

Növelje a vevői elégedettséget

A mai piaci verseny miatt a fogyasztók nagyobb figyelmet fordítanak arra, hogy mi különbözteti meg az egyik vállalatot a többitől. A kisvállalkozások számára ez gyakran azt jelentheti, hogy nagyobb hangsúlyt fektetnek a kapcsolatok kezelésére és az ügyfelek elégedettségének megőrzésére, ahelyett, hogy egyszerűen szolgáltatást nyújtanának vagy eladnának egy terméket.

A CRM-rendszerek adatokat és információkat állítanak össze, hogy pillanatképet adjon az adott ügyféllel fennálló kapcsolatának állapotáról. Ez segíthet azonosítani, mikor kell bizonyos ügyfeleket konkrét üzenetekkel elérni. Például elküldheti a ügyfél-elégedettség felmérés, miután az ügyfél nagy vásárlást hajt végre.

Ha az ügyfelek tudják, hogy ügyel az igényeikre, sokkal nagyobb valószínűséggel lesznek elégedettek az Ön vállalkozásával való üzleti kapcsolatukban.

Csökkenteni a hulladékot

Az ügyfelek adatainak és információinak koordinálása és nyomon követése vállalkozása különálló részlegei között bonyolult lehet, ami megkettőző munkához és erőforrások elpazarolásához vezethet. Ha hozzáadja a távmunkát és a leginkább digitalizált ügyféladatok online tárolását, a munka egyszerűsítése még nagyobb kihívást jelenthet.

A CRM-rendszer csökkentheti a veszteséget és javíthatja a hatékonyságot bizonyos folyamatok és munkafolyamatok automatizálásával, például meghatározott sablonos e-mailek küldésével bizonyos ügyfeleknek az értékesítési folyamat különböző szakaszaiban.

A CRM-rendszerek csökkentik a párhuzamos munkavégzést és az emberi hibákat is, így az alkalmazottak több időt és erőforrást biztosítanak arra, hogy olyan munkára összpontosítsanak, amely nem automatizálható vagy emberi érintést igényel.

Tényezők, amelyeket figyelembe kell venni, amikor CRM-et választunk az e-kereskedelmi vállalkozások számára

Amikor CRM rendszert választ e-kereskedelmi vállalkozása számára, néhány szempontot figyelembe kell vennie:

Könnyű használhatóság: Válasszon egy CRM-et barátságos felhasználói és könnyen navigálható minden alkalmazott számára, beleértve azokat is, akik esetleg nem technológiai zseni.
Integráció meglévő rendszerekkel: Győződjön meg arról, hogy a CRM integrálható a jelenlegi e-kereskedelmi platformjával és a vállalkozásában használt egyéb szoftvereszközökkel.
Testreszabási lehetőségek: Keressen olyan CRM-et, amely lehetővé teszi a mezők, munkafolyamatok és jelentések testreszabását az Ön egyedi igényei szerint.
skálázhatóság: Fontolja meg, hogy a CRM növekedhet-e az Ön vállalkozásával, ahogy bővül és több ügyfelet szerez.
Árképzési tervek: Hasonlítsa össze a különböző árazási terveket, és válasszon olyat, amelyik belefér a költségvetésébe, és biztosítja a szükséges szolgáltatásokat.
Ügyfélszolgálat és támogatás: Keressen olyan CRM-szolgáltatót, amely megbízható ügyfélszolgálatot és műszaki támogatást kínál, hogy segítsen bármilyen felmerülő probléma vagy kérdés esetén.

8 legjobb CRM e-kereskedelmi vállalkozások számára

Íme néhány népszerű CRM, amelyet az e-kereskedelmi vállalkozások számára ajánlunk:

Salesforce: Népszerű felhőalapú A CRM személyre szabható szolgáltatásairól és különféle platformokkal való integrációiról ismert.
HubSpot: Átfogó eszközkészletet kínál marketinghez, értékesítéshez és ügyfélszolgálathoz, mindezt egy platformon belül.
Zoho CRM: Egy barátságos felhasználói és megfizethető opció a funkciók és testreszabási lehetőségek széles skálájával.
Pipedrive: Az értékesítési csatornákra és a lead-kezelésre összpontosít, így ideális kisvállalkozások számára.
Freshworks CRM: Ajánlatok AI-hajtású automatizálás, fejlett analitika és többcsatornás kommunikációs képességek.
Pipeliner CRM: Vizuális felületéről és egyszerű testreszabási lehetőségeiről ismert, ideális komplex értékesítési folyamatokkal rendelkező vállalkozások számára.
EngageBay CRM: Számos funkciót kínál, beleértve a marketing automatizálást, az értékesítést és a támogatást, mindezt egy platformon belül.
Kapszula CRM: Egy egyszerű, de hatékony CRM-eszköz, amely nyomon követi azokat az embereket és cégeket, akikkel üzleti kapcsolatban áll, a kommunikációt, a folyamatban lévő lehetőségeket és a szükséges feladatokat.

Automatizált munkafolyamat létrehozása az EngageBay CRM-en belül az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz e-mailben

Egyes CRM-eszközök kapcsolódhatnak az e-kereskedelmi platformokhoz, lehetővé téve az ügyfelek adatainak automatikus szinkronizálását az online áruházból a CRM-rendszerbe. Ez megkönnyíti az ügyféladatok kezelését, mivel nem kell manuálisan átvinnie az adatokat az online áruház és a CRM között.

Például, ha használ Ecwid a Lightspeedtől e-kereskedelmi platformként szinkronizálhatja online áruházát a Hubspot, a Zoho CRM, a Salesforce, az EngageBay CRM, a Capsule CRM és más szolgáltatásokkal.

Alternatív lehetőségek: e-kereskedelmi platformok Beépített CRM

Az önálló CRM-eken kívül számos e-kereskedelmi platform kínál beépített CRM funkciók, amelyek segítségével közvetlenül a platformjukon belül kezelheti az ügyfelek adatait és kapcsolatait. Ez a lehetőség hihetetlenül kényelmes, hiszen nem kell váltania több rendszer között, és egy helyen érheti el az összes bolti és vásárlói adatot.

Fontolja meg a Lightspeed Ecwid-jét, egy erőteljes e-kereskedelmi platformot. Nemcsak online áruház létrehozását teszi lehetővé, hanem kiterjedt funkciókat is kínál az eladások növeléséhez. Az egyik az Ügyfelek irányítópultja, amely CRM-eszközként működik.

Az Ügyfelek oldal átfogó áttekintést nyújt a lényeges adatokról

Amikor az ügyfelek vásárolnak az Ön online áruházában, az Ecwid automatikusan létrehoz egy személyre szabott fiókot számukra. Később ezeket a fiókokat egyszerűen kategóriákba csoportosíthatja, és hatékonyan megcélozhatja őket.

Az Ügyfelek irányítópultja egyesíti az összes ügyféladatot, beleértve a kapcsolatfelvételi adatokat, a vásárlási előzményeket és egyebeket.

Íme néhány olyan funkció, amelyet felfedezhet az Ecwid's segítségével beépített Ügyfelek irányítópultja:

Ügyfélinformációk elérése és kezelése: Megtekintheti az ügyféladatokat, például a kapcsolatfelvételi adatokat, a rendelési előzményeket és a megjegyzéseket egy helyen. Ezenkívül megkereshet, hozzáadhat és szerkeszthet egyes ügyféladatokat.
Ügyfelek szegmentálása célzott marketinghez: Használja a speciális szűrőket az ügyfelek szegmentálásához vásárlási előzmények, hely, ügyfélcsoport stb. alapján. Exportálja az ügyféllistát, hogy célzott e-mail kampányokat küldjön a preferált e-mail platformon.
Kezelje az összes üzleti feladatot egy helyről: Kezelje ügyfeleit közvetlenül az Ecwid adminisztrátorában, akárcsak az online áruházában. Ez optimalizálja a munkafolyamatot, különösen akkor, ha a csapat tagjai hozzáférnek az Ecwid-adminisztrátorhoz.

Ebben a cikkben tudhat meg többet az ügyfélkapcsolatok kezeléséről a Lightspeed Ecwid használatával:

Kezdje el az e-kereskedelmi CRM-stratégiát

A megfelelő e-kereskedelmi CRM szoftverrel hatékonyan kezelheti az ügyfelek adatait, személyre szabhatja a kommunikációt, és végső soron növelheti az eladásokat és növelheti vállalkozását. Válasszon egyet az ajánlott CRM-ek közül, vagy fedezze fel a beépített lehetőségeket az e-kereskedelmi platformon, és kezdjen el olyan erős ügyfélkapcsolatokat építeni, amelyek hosszú távon előnyösek lesznek vállalata számára.

Ha már az Ecwid by Lightspeed-et használja e-kereskedelmi platformként, fontolja meg annak használatát beépített ügyfélkezelési eszköz folyamatainak egyszerűsítésére. Ne feledje, a boldog ügyfelek nyereséges üzlethez vezetnek!

A szerzőről

Anastasia Prokofjeva az Ecwid tartalomírója. Online marketingről és promócióról ír, hogy megkönnyítse és kifizetődőbb legyen a vállalkozók napi rutinja. Van egy puha helye a macskáknak, csokoládénak és otthoni kombucha készítésének.