Minden, ami az online értékesítéshez szükséges

Percek alatt hozzon létre egy online áruházat, hogy eladja a webhelyen, a közösségi médiában vagy a piacokon.

Milyen ügyfél-siker szoftverre van szüksége az üzleti élethez

8 min olvasva

Szeretné vásárlóit hűséges márkarajongókká alakítani?

Egy rendkívül hatékony és értékes eszközre van szüksége vállalkozása számára: egy ügyfél-sikerszoftverre! Egy olyan időszakban, amikor az ügyfelek tapasztalata felülmúlja a vállalkozás által kínált lehetőségek minden más szempontját, a márkáknak előnyben kell részesíteniük azokat az embereket, akik égve tartják a lámpákat.

A boldog ügyfelek fontosabbak, mint valaha!

Legyen szó megmagyarázhatatlan lemorzsolódásról, alacsony elégedettségi rátáról vagy kihívást jelentő vásárlói fájdalmakról, a vásárlói sikerszoftver segíthet a problémák megoldásában és ügyfeleit minden tevékenységében az élvonalba helyezze.

Fedezzük fel a vásárlói sikerszoftver csínját-bínját, előnyeit az üzleti életben, és hogyan találhatjuk meg a leghatékonyabb szoftvert az Ön speciális igényeihez.

Hogyan kell online eladni
Tippek a következőtől: e-commerce szakértők kisvállalkozások tulajdonosai és feltörekvő vállalkozók számára.
Kérjük valós e-mail címet adjon meg

Az ügyfél sikerének meghatározása

Az első és legfontosabb kérdés, hogy mi az ügyfél sikere? Ez a kifejezés az Ön üzleti modelljétől, termék- vagy szolgáltatáskínálatától, valamint attól, hogy milyen iparágban tevékenykedik.

Az általános kifejezés azonban arra utal hogyan számítanak a vállalkozások az ügyfelek kihívásaira és támogatást nyújtani. Az ügyfelek sikerének prioritásaként a vállalkozások javíthatják az ügyfelek megtartását, csökkenthetik a lemorzsolódást, és a hűségen, a visszajelzéseken és az elégedettségen alapuló márkát fejleszthetnek.

Mi az a Customer Success Software?

A Zendesk szerint a vállalkozások közel 81 százaléka növekvő prioritásként azonosítsa az ügyfélélményt. Ez azt jelenti egyszerű – ügyfelek minden vállalat sikerének alapját képezik, és a megfelelő szoftver új, innovatív módon segítheti az ügyfelek kiszolgálását.

Az ügyfelek sikerének szoftverét minden méretű és iparágban működő vállalkozás használ az ügyfélélmény javítására és menedzselésére minden szakaszban. Az ügyfél-sikerszoftver a következő funkciókat és képességeket kínálja:

  • Kövesse nyomon és kezelje az ügyfélutakat
  • Termékhasználati elemzés
  • Bevezető eszközök és támogatás
  • Ügyfélvisszajelzések, felmérések és NPS-pontszámok
  • Ügyfélszolgálat kezelése

Az ügyfélsiker-kezelő szoftverek segítségével a vállalkozások hozzáférhetnek az adatokhoz és a betekintéshez, hogy elkerüljék a problémákat, és csökkentsék az ezekkel az ügyfelekkel kapcsolatos problémákkal kapcsolatos érintkezési pontokat. Beszéljük meg, hogy az ügyfélsiker-menedzsment szoftver hogyan segítheti elő vállalkozását.

Hogyan segítheti a vállalkozásokat az ügyfélsiker-menedzsment szoftver?

Pontosan hogyan segíti az ügyfélkezelő szoftver a belső és külső folyamatok szintre emelését? Olvass tovább, hogy megtudd.

Javítsa az ügyfelek elégedettségét

Az ügyfelek sikerének szoftvere értékes betekintést nyújt az ügyfelek viselkedésébe, kívánságaiba és szükségleteibe, így személyre szabottabb élményt tesz lehetővé, amikor kapcsolatba lépnek a márkával.

Mivel Ön azonosítja az egyes fájdalmas pontokat, a belső csapatok változtatásokat hajthatnak végre (termékfrissítések, hibajavítások, gyorsított ügyfélszolgálat), hogy javítsák az ügyfélélményt és boldogabb ügyfeleket generáljanak.

Csökkentse a kanyargást

A lemorzsolódás a legtöbb vállalkozás legnagyobb félelme, és nem titok, hogy miért. Minél több ügyfelet veszít el, annál többet kell befektetnie az új ügyfelek felkutatásába és megtartásába.

Ha ügyfelei abbahagyják a termék vagy szolgáltatás használatát, a szoftver ezt észleli, és a platformon keresztül értesíti csapatát. Ez megnyitja az ajtót a kommunikációhoz, ahol visszajelzést kérhet az ügyféltől, vagy támogatást nyújthat az online kapcsolat helyreállításához. Az ügyfél teljes elvesztése helyett az ügyfélszolgálati csapat megmentheti a kapcsolatot azáltal, hogy proaktívan felveszi a kapcsolatot és megoldja a problémát.

A márkahűség elősegítése

A megbízható ügyfél-sikerszoftvernek köszönhetően kiváló szolgáltatást nyújt, és olyan környezetet teremt, amelyben az ügyfelek támogatást, láthatóságot és meghallgatást biztosítanak. Véleményüket, visszajelzéseiket értékelik, igényeiket kielégítik.

Ezzel elősegíti a jelentős márkahűséget és az alkotást hosszú lejáratú márkanagykövetek és rajongók. Ezt tudjuk a fogyasztók 72 százaléka hajlamosak megosztani a márkákkal kapcsolatos pozitív tapasztalataikat, így minél inkább előtérbe helyezi a meglévő ügyfeleit, annál valószínűbb, hogy új ajánlásokat hoz!

Növelje a bevételt

Azok a vásárlók, akik elégedettek egy termékkel vagy szolgáltatással, és úgy érzik, hogy megbecsülik és megbecsülik, nagyobb valószínűséggel maradnak hosszú távon. Ezenkívül ezek az ügyfelek nyitottabbak az utánértékesítésre és keresztértékesítés Lehetőségek, ami javíthatja cége eredményét és növelheti a bevételt.

A legjobb vásárlói sikerszoftver megtalálása vállalkozása számára

Van néhány nagyszerű eszköz, amelyek segíthetik vállalkozását javítja az ügyfelek elégedettségét. A legnépszerűbb nevek közé tartozik a Zendesk, a GainSight, a Vitaly és a Staircase AI. Ezek a platformok különféle szolgáltatásokat és funkciókat kínálnak, de általában mindegyiktől a következőket várhatja el:

  • Ügyfél adatkezelés
  • Önkiszolgáló lehetőségek
  • Ügyfélszegmentálás
  • Irányítópultok és real-time jelentési
  • Visszajelzések és felmérések
  • Munkafolyamat automatizálás (AI)

Ahogy bevásárol a legalkalmasabb szoftvert az Ön vállalkozása számára, vegye figyelembe a következő kulcsfontosságú pontokat, és tartsa szem előtt, hogy ez a szoftver hogyan erősíti meg vállalkozását.

Integráció

A kiválasztott szoftvernek zökkenőmentesen integrálódnia kell a rendszeresen használt egyéb eszközökkel, beleértve a CRM-et és ügyfélszolgálati eszközök. Ha az integráció kihívást jelent, az ügynököknek oda-vissza kell váltaniuk a platformok között a problémák megfelelő megoldása érdekében, ami hatalmas fejfájást és időpazarlást okozhat.

Data Security

Mivel az ügyfelek sikerének szoftvere kihasználja az ügyfelek adatait, a biztonság a legfontosabb. Merüljön el mélyen az egyes platformok biztonsági intézkedéseiben, és hogyan védik meg ügyfeleik személyes adatait. Ügyfelei információinak biztonsága érdekében képesnek kell lennie kérdéseket feltenni az adattitkosítással és az iparági megfeleléssel kapcsolatban.

Használhatóság

A bemutatók és értékesítési bemutatók során figyeljen arra, hogyan barátságos felhasználói minden ügyfél sikeres platform. Ha a platform nehézkes vagy nehezen navigálható, akkor nehéz lesz megszerezni befizet belső csapataitól, hogy alkalmazzák, és megérdemeljék a pénzét.

Vásárlás közben ügyeljen az egyes vállalkozásoktól kapott szolgáltatásokra, az értékesítési csapat reakciókészségére, valamint az egyes platformok felületének általános érzésére és funkcionalitására. Számos szoftvercég kínál ingyenes próbaverziókat, így Ön bejuthat és felfedezheti meglévő technológiáját, hogy biztosítsa a megfelelő illeszkedést.

Fokozza az ügyfelek sikerét és elégedettségét az Ecwiddel

Az e-kereskedelmi platformok egy tucat fillért jelentenek, és nehéz átgázolni a zajon, hogy megtalálja az üzleti igényeinek és céljainak leginkább megfelelőt. Itt jön be az Ecwid. Platformunk támogatja a márkákat azáltal, hogy bárhol online értékesít, a közösségi oldalaktól a cégekig , piacterek, és még sok más.

Érje el az ügyfeleket ott, ahol a legtöbb időt töltik online, javítsa az ügyfélélményt, és bővítse márkáját az Ecwid segítségével. Kezdje el ma!

 

Tartalomjegyzék

Eladás online

Az Ecwid e-kereskedelemmel könnyedén eladhat bárhol, bárkinek – az interneten és a világ minden táján.

A szerzőről

Max az elmúlt hat évben az e-kereskedelmi iparágban dolgozik, és segíti a márkákat a tartalommarketing és SEO létrehozásában és szintre emelésében. Ennek ellenére van tapasztalata a vállalkozói tevékenységben. Szabadidejében szépirodalmi író.

E-kereskedelem, amely a háta mögött áll

Annyira egyszerű a használata – még a legtechnofóbiásabb ügyfeleim is képesek kezelni. Könnyen telepíthető, gyorsan beállítható. Fényévekkel megelőzi a többi bolti beépülő modult.
Annyira le vagyok nyűgözve, hogy ajánlottam webhelyem ügyfeleinek, és most a saját üzletemben használom, négy másikkal együtt, amelyeknek webmestere vagyok. Gyönyörű kódolás, kiváló elsőrangú támogatás, nagyszerű dokumentáció, fantasztikus útmutató videók. Köszönöm szépen Ecwid, te rock!
Az Ecwidot használtam, és magát a platformot szeretem. Minden annyira leegyszerűsített, hogy az őrültség. Imádom, hogy különböző lehetőségek közül választhatsz szállító fuvarozókat, hogy ilyen sokféle változatot tudj beállítani. Ez egy elég nyitott e-kereskedelmi átjáró.
Könnyen használható, megfizethető (és ingyenes lehetőség, ha elindul). Professzionálisan néz ki, sok sablon közül választhat. Az alkalmazás a kedvenc funkcióm, mivel közvetlenül a telefonomról kezelhetem az üzletemet. Erősen ajánlott 👌👍
Tetszik, hogy az Ecwid könnyen indítható és használható volt. Még egy olyan embernek is, mint én, technikai háttér nélkül. Nagyon jól megírt súgócikkek. És véleményem szerint a támogató csapat a legjobb.
Az ECWID minden kínálatát tekintve hihetetlenül könnyen beállítható. Nagyon ajánlom! Sokat kutattam, és körülbelül 3 másik versenytársat is kipróbáltam. Csak próbálja ki az ECWID-et, és pillanatok alatt online lesz.

Az Ön e-kereskedelmi álmai itt kezdődnek

Az „Összes süti elfogadása” lehetőségre kattintva elfogadja, hogy a cookie-k az Ön eszközén tárolódnak a webhelyen való navigáció javítása, a webhelyhasználat elemzése és marketing tevékenységeink támogatása érdekében.
Az adatvédelem

Amikor felkeres egy webhelyet, az információkat tárolhat vagy kérhet le az Ön böngészőjében, többnyire cookie-k formájában. Ezek az információk szólhatnak Önről, az Ön preferenciáiról vagy az Ön eszközéről, és többnyire arra szolgálnak, hogy a webhely az elvárásoknak megfelelően működjön. Az információ általában nem azonosítja Önt közvetlenül, de személyre szabottabb internetes élményt nyújthat. Mivel tiszteletben tartjuk a magánélethez való jogát, dönthet úgy, hogy nem engedélyez bizonyos típusú sütiket. Kattintson a különböző kategóriacímekre, hogy többet megtudjon, és módosítsa alapértelmezett beállításainkat. Bizonyos típusú cookie-k letiltása azonban hatással lehet az oldallal kapcsolatos élményére és az általunk kínált szolgáltatásokra. További információ

Több információ

Feltétlenül szükséges cookie-k (mindig aktív)
Ezek a cookie-k a weboldal működéséhez szükségesek, és rendszereinkben nem kapcsolhatók ki. Általában csak az Ön által végrehajtott műveletekre reagálva állítják be, amelyek szolgáltatáskérésnek minősülnek, mint például az adatvédelmi beállítások megadása, bejelentkezés vagy űrlapok kitöltése. Beállíthatja böngészőjét, hogy blokkolja ezeket a sütiket, vagy figyelmeztessen rájuk, de a webhely bizonyos részei ekkor nem fognak működni. Ezek a sütik nem tárolnak semmilyen személyazonosításra alkalmas információt.
Célzó cookie-k
Ezeket a sütiket hirdetési partnereink beállíthatják webhelyünkön keresztül. Ezeket a cégek felhasználhatják érdeklődési körének profiljának kialakítására, és releváns hirdetések megjelenítésére más webhelyeken. Nem tárolnak közvetlenül személyes adatokat, hanem az Ön böngészőjének és internetes eszközének egyedi azonosításán alapulnak. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, kevésbé célzott hirdetéseket fog tapasztalni.
Funkcionális sütik
Ezek a cookie-k lehetővé teszik, hogy a weboldal továbbfejlesztett funkcionalitást és személyre szabottságot biztosítson. Ezeket mi magunk vagy olyan külső szolgáltatók állíthatják be, akiknek szolgáltatásait oldalainkhoz adtuk. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, előfordulhat, hogy ezeknek a szolgáltatásoknak egy része vagy mindegyike nem működik megfelelően.
Teljesítménysűrűségek
Ezek a sütik lehetővé teszik számunkra a látogatások és a forgalmi források számlálását, így mérhetjük és javíthatjuk oldalunk teljesítményét. Segítenek nekünk megtudni, mely oldalak a legnépszerűbbek és a legkevésbé népszerűek, és megtudjuk, hogyan mozognak a látogatók az oldalon. Az ezen cookie-k által gyűjtött összes információ összesített, ezért anonim. Ha nem engedélyezi ezeket a sütiket, nem fogjuk tudni, mikor látogatta meg oldalunkat.