E-kereskedelem Szállítási és rendeléskezelési stratégiák

Jesse és Rich beszélget Cody DeArmonddal a ShipStationtől, a web-alapú e-commerce teljesítési szoftver opció, amely integrálva van az Ecwiddel.

Megtanulni hogyan:

• Importálja az összes rendelést az összes csatornáról egy helyre
• Különféle automatizált szabályok alapján válassza ki a legjobb szállítási lehetőséget minden csomaghoz
• Nyomtasson címkéket és szerezzen kedvezményeket a fuvarozóktól
• A szállítási cím alapján alakítson ki szabályokat bizonyos helyekről vagy Amazon FBA-ról történő szállításhoz
• Visszaküldések kezelése és visszáru címkék nyomtatása.

Másolat

Jesse: Mi folyik itt, Richard?

Richard: izgatott vagyok. Tudsz engem, minden héten izgulok

Jesse: De nem csak azért, mert péntek van, hanem a pénteki podcast miatt.

Richard: Ráadásul ez egy fontos dolog.

Jesse: Ez az. Sok témáról beszéltünk már itt a podcaston, majd kihagyjuk az egyik igazán fontosat. Valójában ez a kirakós játék utolsó darabjainak egyike. Ez a szállítási darab.

Richard: Igen, ez azt jelenti, hogy valóban eladtál valamit. Általában nem küldi el egyik csomagot sem, amíg ki nem fizeti.

Jesse: Igen, az összes podcastot meghallgattad, és most olyan sokat eladsz, hogy a szállítás problémássá vált. Ezért vagyunk itt, hogy segítsünk Önnek.

Richard: Igen. Nagyon izgatott vagyok a mai vendégünktől is, mert elég korán elkezdtem az eBay-t, de főleg baseballkártyákról volt szó. Minden ugyanolyan alakú, ugyanolyan méretű. 5000 van belőlük egy dobozban és nem sokat kell vele foglalkozni. Minden alkalommal ugyanaz a csomag, minden alkalommal ugyanaz a forma. Szeretnék többet tudni az USPS-ről, miért nem csak a postáról. Mindenki ismeri a postát, miért ShipStation, mi az a ShipStation. Izgatott vagyok, hogy megtegyem.

Jesse: Hallom, Rich. Bár én nem vagyok erre való. Hozd el Cody DeArmond vendégünket a ShipStationtől. Cody, hogy vagy?

Cody: Hé srácok! Nagy. Köszönöm, hogy velem van.

Jesse: Teljesen. Mi a címed a ShipStationnél?

Cody: Én vagyok itt az értékesítési igazgató. A csapatom elég kénytelen ahhoz, hogy segítsen az embereknek elindulni. Látunk olyan vállalkozásokat, amelyek csak most indulnak, olyan vállalkozásokat, amelyek skálázódnak, fájdalmas pontokat értek el, amelyek most indultak a Shark Tank-on, és rengeteg megrendelést kaptak. Segítségre van szükségük, hogy kihozzák a cuccot az ajtón, így remélhetőleg itt leszünk. Ők szakértők.

Jesse: Döbbenetes. Azok számára, akik még nem hallottak róla, mi az a ShipStation?

Cody: A ShipStation a legnépszerűbb módja e-commerce a kereskedők címkéket készíthetnek, és kiküldik a rendeléseiket. Kereskedőink összekapcsolják Ecwid-fiókjukat a ShipStation-fiókjukkal, esetleg eBay-üzleteik, Amazon-csatornáik mellett, így minden rendelésüket egy helyen kaphatják meg, nagyon gyorsan hozhatnak létre címkéket a kívánt fuvarozóktól, és kiküldhetik a rendeléseket. Nagyon jól hangzik vágott és száraz szállítási szoftver. Azt hiszem, a szüleim, amikor hazamegyek az ünnepekre, azt gondolhatják, hogy egy UPS teherautót vezetek, vagy ilyesmi. Nagyon klassz. Kapunk a első sorban székhely, vállalkozók tízezrei naponta. Ezért szerintem nagyon klassz.

Jesse: Nagyon klassz. És megemlített néhány embert, akik különböző csatornákról szállítanak, és szerintem ennek nagyon sok értelme van, mert amikor az emberek elkezdik, nagyon sokan kezdik ezt a műsort. Ha naponta egy csomagot szállít, valószínűleg meg tudja oldani. Elmehetsz a postára, kifizeted az árát, felragasztasz egy címkét, és folytatod a napot. De az emberek eltalálnak egy bizonyos pontot, valakinek ez lehet napi öt csomag, valakinek tíz. Vagy ha ez három csomag az Ecwidstore-ból és öt az Amazon-tól, aztán megkaptad az Etsyt, és végül elkezded kihúzni a hajad, mert az nagyon fájdalmas. Úgy tűnik, segített kezelni ezt a fájdalmat, és az összes szállítást egy helyre hozni.

Cody: Igen, biztosan. Amit ma látunk e-commerce ritkábban fordul elő, hogy valaki csak egy helyről hajtja az összes eladását. A legtöbb kereskedő, akivel együtt dolgozunk, különböző dolgokat próbál ki, új csatornákkal kísérletezik, és nem akar újat felsorolni, majd hozzáadni a napi tennivalók listájához, minden alkalommal ellenőrizze azt a csatornát. nap. Címek másolása és beillesztése. Leginkább a kereskedőkkel dolgozunk együtt, ők látják a különböző helyekről érkező megrendeléseket. De ahelyett, hogy minden nap meg kellene emlékezni a bejelentkezésről erre a hat különböző helyre, valójában csak egy központi csomópont. Azt akarják, hogy ez csak utógondolat legyen. Gondoskodni akarnak róla, mert mindenki azért indít vállalkozást, mert nagyon izgatja ez az ötlet vagy a termék, amit kitaláltak. Senki sem indított igazán vállalkozást, mert izgatott a szállítás miatt. Azért vagyunk itt, hogy remélhetőleg levesszük a folyamatnak ezt a részét, hogy jobban összpontosíthassanak az üzlet izgalmasabb részeire.

Jesse: Valahogy izgalmassá teheti a szállítást, Rich? mit gondolsz?

Richard: Igen. Amikor látja, hogy egy csomó megrendelés átmegy, akkor ez izgalmassá válik. (nevet) Kicsit visszatérve Jesse-hez, mikor látod a ShipStation-t megoldásnak? Azt javasolja, hogy addig csinálja a hagyományos USPS-t, amíg el nem ér egy bizonyos összeget, vajon előnyös-e nekik, ha rögtön a kapun kívül kezdik? Hol van az édes hely számotokra?

Cody: Igen persze. Remek kérdés. Ez a menő, csak annyit kell tennünk, hogy különböző szakaszokban látunk embereket. Tehát néhány ember számára egyszerűen csak elindított egy vállalkozást, izgatja őket, de nem tudják, mit nem tudnak. Senki sem ismeri a szállítást, hacsak nem rendelkezik ezzel a nagyon specifikus háttérrel. Vannak, akik már az ugrásból is jelentkeznek, mielőtt még rendelést kapnának, mert szeretik azt a kényelmet, amikor egy szakértő van a csípőzsebükben. Mások számára ez az, amit említettél. Van egy bejáratott vállalkozásuk, de lehet, hogy egy-egy kiadót csinálnak, ahol még mindig minden nap a postára kerül. És olyan beszélgetésben lesz részünk, mint „Úristen, nem tudtam, hogy meg tudom csinálni így. Srácok, kíméljetek meg napi két óra fárasztó munkától. Tehát jellemzően a két fordulópont egyike. Valaki, aki vagy elindít egy vállalkozást, és nagyon szereti a szakértelmet, és nyilvánvalóan időt takarít meg. Vagy valaki, aki egy gyorsan növekvő vállalkozásban dolgozik, és keresi a módját, hogy nyilvánvalóan csökkentse a költségeket, de mindennél jobban leegyszerűsítse a folyamatot. Tehát nem csak a napjuk nagy részét másolással, beillesztéssel és nyomtatással töltik, miközben sok időt töltenek ezzel az igazán unalmas dologgal, amivel senki sem akar időt tölteni.

Jesse: Igen. Sokat vágtam és ragasztottam a napomban, és címkéket nyomtattam ki a számítógépemnél, aztán van négy dobozom, amit átviszek a FedEx-hez vagy az USPS-hez, és olyan vagyok, mint „Ember, bárcsak felragasztanám ezt a címkét. ennek a doboznak a tetejére, mert nem tudom, melyik címke melyik dobozhoz illik.” Fájdalmas lehet, és már kifizették. Kereskedőként már megkapta a pénzt. Ez az utolsó lépése, hogy megbizonyosodjon arról, hogy szállítja a terméket, és győződjön meg arról, hogy a vásárlók nem haragszanak meg, de ez rendkívül fontos.

Richard: És az Ecwidnél sok olyan ember van, aki csak most kezdi, és vannak olyanok is, akik méretezték magukat, és több millió dolláros üzlettel rendelkeznek. Az egyik dolog, amiről szeretünk beszélni ebben a műsorban, azt kell mondanom, az eredettörténet. Honnan indultak az emberek, miért kezdték el, hogyan kezdték el. Mert ahogy még utalt is rá, nem ez a legszexisebb üzlet. Hogyan indult el, és mi volt az elképzelés, hogy mindenre nőjön többcsatornás? Adjon nekünk egy kis hátteret erről.

Cody: Igen, persze, nagyon érdekes, amiről beszélsz. Ön az eBay-en kezdte, és mi is így vagyunk. Szóval igazán zseniális srácoknak itt Austinban, Texasban. Byron, Jason Hodgesban vagyunk, csak igazán intelligens fejlesztők. A 2000-es években írtak egy programot, igazából az Octane volt. Ez egy szállítási megoldás volt az eBay energiaeladóinak, és sok ügyfelük ezt mondta: „Hé, mi szeretjük ezt, sokkal könnyebbé teszi számunkra az eBay-en történő kiszállítást. De az eladásaim fele az eBayé” vagy „Az Amazonon is szerepelek” vagy „Három saját webhelyem van, és ti ezt csináljátok”. Egy villanykörte kigyulladt, és azt mondta: "Rendben, látjuk, hogy ez milyen irányba tart, talán nem kellene csak az eBay-re koncentrálnunk." Így hát elkezdték írni az integrációkat. Most ezen a ponton több mint 100 különböző hellyel állunk kapcsolatban, amelyeket az emberek online árulnak, tehát innen jöttünk. Valami olyasmit építettek, ami sokkal könnyebbé tette az eBay energiaeladóinak életét. És akkor kigyulladt a villanykörte. Most megpróbáljuk ugyanazt tenni mindenkivel, függetlenül attól, hogy hol árulnak.

Jesse: Sokszor hallottam a ShipStationról. Sok helyen jártam e-commerce konferenciákon, és Önöknek nagy követői lettek. Nagyon jó vélemények az ügyfelektől, ezért nagyon örülök, hogy beszélhetek Önnel, és bemutathatom az Ecwid-kereskedőket, akik hallgatnak. Azt hiszem, amit említettél, arra szerettem volna rámutatni vagy beleásni, hogy ez nem csak címkék nyomtatása. Ezek a megrendelések is különböző helyekről érkeznek. Most megyek egy helyre. Ha van eBay-áruháza, kapott valahol egy e-mailt és egy értesítést, de ha nem jelentkezik be ezekre a különböző helyekre, akkor ezt elfelejtheti. „Azt eladtam az Etsy-n, be kell jelentkeznem, és meg kell tennem.” Ezzel minden egy központi helyre kerül. Egy kereskedő láthatja az összes rendelést a különböző helyekről, ez így van? Ez helyes?

Cody: Igen, eltaláltad. Nagyjából bárhová újra írtunk integrációkat. Valaki szeretné online értékesítés manapság. Az integráció nem igényel semmiféle technikai munkát vagy ilyesmit. Lényegében bedugja a hitelesítő adatait a ShipStationbe, ez a kapcsolat úgy jön létre, hogy ekkor az ügyfél kijelentkezik, és a rendelés automatikusan megjelenik a ShipStationben. Ki akarsz próbálni egy új csatornát, újat szeretnél listázni, esetleg egy új weboldalt pörgetsz ki. Ez nem jelenti azt, hogy több időt kell töltenie a különböző helyeken történő fakitermeléssel. Mindent központosítottál. Ha bejelentkezik a ShipStation-re, megtekintheti az összes megrendelését, amely készen áll aznap az ajtón való megjelenésre, függetlenül attól, hogy honnan érkeztek. Határozottan csökkenti a fejfájást ezen az oldalon, és felszabadítja kereskedőinket. Általában azt látjuk, hogy az emberek növelik az eladásokat, amikor elkezdik listázni és váltogatni a csatornákat, ezért le kell állítani az embereket, hogy ezt megtegyék.

Jesse: És azt hiszem, amikor ezekre a többi csatornára gondol, az értékesítésre gondol. Elfelejti az összes gondot, ami a következőkkel járhat: „Ó, igen, nem kell állandóan bejelentkeznem, és ellenőriznem kell, és rákattintani a kis dobozokra, és meg kell csinálni.” Szerintem jó, hogy egy központi helyre kerülhet. És szerintem erről a központi helyről is, lehet, hogy az emberek ezt nem tudták, de az árfolyam nem azonos a különböző szolgáltatóknál, és hogy ezt ellenőrizhessük, az is fájdalmas. Tehát képes-e kapcsolatba lépni az összes különböző szolgáltatóval, például ha az Egyesült Államokban ezek a FedEx UPS, USPS és mások lennének nemzetközi szinten? A ShipStation minden csatlakozása készen áll a használatra, és a címkék készen állnak a nyomtatásra?

Cody: Igen eltaláltad. Ugyanaz a folyamat, amit az imént leírtam. A csatornák összekapcsolása nagyon hasonlóan működik a szolgáltatókkal. Jelenleg több szolgáltatóval lépünk kapcsolatba, mint bárki más a terünkben. Közel 50 különböző szolgáltatóhoz megyek. Szóval sikerült, az USA-ban nyilvánvalóan a három nagy, a posta, a UPS és a FedEx lesz. Tehát ha van saját fiókja ezekhez, egyszerűen bedughatja a ShipStationbe, beírhatja a számlaszámot, majd automatikusan behúzza. Azt tapasztaljuk, hogy az ottani fuvarozók nyilvánvalóan nagyon jól tudják eljuttatni a csomagot mennie kell, de nyilvánvaló, hogy ők először szolgáltatók, és nem feltétlenül szoftvercégek, mint mi. Tehát sok embert fogunk látni, akik talán belefáradtak abba, hogy oda-vissza ugrálnak a UPS világhajója és a FedEx hajómenedzsere között, majd bemennek a fizikai postára. Mindezt a mi egyetlen rendszerünkkel helyettesítik. A növekvő kereskedők, ahogy említetted, talán nincs is kapcsolatuk ezekkel a fuvarozókkal, és ez teljesen új számukra. A FedEx-szel vagy a UPS-szel való kamatlábak tárgyalásának folyamata valóban ijesztő feladatnak tűnik. Mi is erre vagyunk felkészülve. Néhányukkal egyszerűen elindíthatják a fiókot rajtunk keresztül előre egyeztetett árfolyamok. Vedd azt a fejfájást. Az a félelmetes része annak, hogy mindent kitaláljunk belőle, leszűkítheti-e arra, ahol valaki valóban online értékesítést végezhet ebből az egészből, létrehozhat egy címkét, és kihozhatja az ajtón öt tíz percekig.

Jesse: Adok egy kis tippet mindenkinek, aki hallgat. Tájékoztatásul, ha bemegy egy FedEx Kinkosba, az általuk felszámított kamat nem ugyanaz, mint amit mások fizetnek. Mint ahogy vannak jobb ajánlatok is. Mindenkinek van jobb ajánlata. Általában el kell érnie egy bizonyos minimumot. Ha azonnal hozzáférhet ezekhez az árakhoz, az segít, ez az árrés, amely közvetlenül a zsebébe kerül.

Cody: Az biztos. És eltaláltad. Nem vagyunk fuvarozók, nem lépünk ezek elé, vagy ilyesmi. Mi nem ezen a fronton gyűjtünk, mi egy szoftver- vagy technológiai cég vagyunk. És amivel néhányan nem voltak tisztában, az az, hogy saját fiókja van egy szolgáltatónál, még akkor is, ha Ön kisvállalkozás és növekszik, ez valójában nagyon fontos. Mert ahogy vállalkozása növekszik, ezt a mennyiséget ezen a fiókon fogja összesíteni. Most a fiók az Öné. Jobbra. Még akkor is, ha rajtunk keresztül állítja be a FedEx-et vagy az USPS-t, az a fiók az Öné, csak csatlakoztatnia kell hozzánk. Szeretnénk, ha sokáig használná a ShipStation-t, és elégedett lenne vele, de ha valaha bármit is kell tennie a szolgáltatóján kívül, győződjön meg arról, hogy a fiók az Öné. Mert a vállalkozása növekszik, az összes megrendelés és szállítmány, amely ezen a fiókon keresztül ment. Ez arra való, hogy visszatérjen a szolgáltatókhoz, és azt mondja: „Hé, FedEx és UPS, van itt egy növekvő vállalkozásom. Lazíts egy kicsit. Mit tehetsz értem?” Egyfajta segítő versenyezni egymással a javadért. Mert igen, eltaláltad. Ha csak besétál a boltba, őszintén szólva minden alkalommal pénzt hagy az asztalon.

Jesse: És a fuvarozók is sokat tehetnek Önért. El kell érni a minimumot. Vannak bizonyos dolgok, amelyeket mások szállíthatnak, de Ön nem. És sok mindent kaphat a fuvarozóktól, de nem érdekli őket, hacsak nem látják, hogy egy csomó pénzt költöttél velük. Nagyon fontos. Ez akkor van így, ha az összes küldeményét egy fuvarozónál szeretné tartani, de talán csak azt szeretné, hogy a legkevesebb pénzt költsük az adott szállítmányra. És neked is megvan a képességed, hogy… Rendben, megvan ez a szállítmány, ki fog menni, San Diegóban vagyok. A különböző régiókban, különböző szolgáltatóktól eltérő árak vannak. Mivel kereskedő vagyok, látom a rendeléseimet. Kiválaszthatom az ár alapján melyik szolgáltatót, vagy hogyan működne?

Cody: Igen eltaláltad. Annyi különböző szolgáltató, hogy csatlakoztatta a ShipStationt, és össze tudja hasonlítani ezeket a lehetőségeket. Pont ahogy említetted. Megrendelésed van, bejön. Megtalálhatod azt, amit mi díjkalkulátorunknak nevezünk. Ez egy képernyőn kínál lehetőségeket alapvetően az összes szolgáltatóhoz. Egy helyen vannak, így láthatod. Oké, nagyszerű. Ez az opció három napon belül elérhető lesz, és X-be fog kerülni. Megvan ez a lehetőség, talán egy kicsit lassabb, de olcsóbb. Meghozhatja ezeket a tájékozott döntéseket, ahelyett, hogy felveszi a postát, és azt mondja: „Hé, el tudná küldeni ezt nekem?” Ezzel egy lépéssel tovább is léphetsz. Sok embert látunk, amikor elkezdik, ha kevésbé ismerik, akkor ezt fogják használni az összehasonlításhoz, és megnézik, mi a legjobb lehetőségük. Aztán ha ezt bezártad, nem kell sok időt töltened a nézegetéssel, ahogy a parancsok elkezdenek áradni az ajtón. Gondolja át, mi a legjobb eset az Ön vállalkozása számára. Legyen szó sebességről, vagy csak a lehető legolcsóbban próbáljuk elérni. És akkor csak automatizáld. Beépíthetsz rá egy üzleti szerepet, amely így szól: „Hé, ennél a terméknél rájöttem, hogy az USPS Priority a legjobb megoldás. Menjünk ki, és küldjük el automatikusan.” Ahelyett, hogy csak időben ítélkezne az egyes megrendelésekről, bejelentkezhet, kattintson az összes kijelölésére, kattintson a nyomtatásra, ha akarja, a napnak ez a része kész.

Jesse: ez tetszik. Milyen más szabályokat állíthat be, mint például "bármi, ami egyik napról a másikra, így megy, vagy bármely termék erre a szállítási módszerre megy". Mennyire rugalmasak ezek a szabályok?

Cody: Igen. Persze. Ez olyasvalami, amiért kiakadok, de az emberek igazán kreatívak lesznek vele. Valami olyasmi lehet, amit említettél, hogy „ezt mindig így szállítsd”. De ami klassz, az az, hogy mivel mindenhol integrálva vagyunk, ahol eladja őket, vagy begyűjti ezeket a rendelési adatokat is. Szóval nagyjából bármit. Ha ez ésszerű a vállalkozása számára, akkor automatizálhatja a kiszállítást, ha az ügyfél ezt választotta ki a fizetéskor. Ha ez biztos, SKU egy bizonyos utat kell járnia. Akár az automatizálási szabályokat is felveheti, és azt mondhatja, hogy „ha ez a magas érték rendelést, mondjuk 500 dollár feletti rendelést kaptam, szeretnék egy konkrét e-mail értesítést küldeni, amely megköszöni a rendelést, és 10% kedvezményt ad a következő vásárlásból”. Valami ehhez hasonló. Szinte bármilyen közös szál a vállalkozásodban, amit ki tudsz találni. Legyen módunk arra, hogy ezt automatizáljuk, akár olyan egyszerű dologról van szó, mint a megfelelő fuvarozó kijelölése, vagy konkrét üzenetek küldése, vagy egy adott személyhez való hozzárendelése a raktárban.

Jesse: Értem. Most már valószínűleg ezen is kiakadnék. Nagyra értékelem, és csak még egyet kérek mélyreható Kérdés, Richard, próbálj meg visszarángatni ide, nehogy megőrüljek. Szexivé tesszük a szállítást. (nevet) Mi van, ha a termékei nem ugyanazon a helyen vannak? Ez képes arra, hogy… Lehet, hogy van néhány az Amazon raktárában, de van olyan, hogy egy másik nagykereskedő rendelkezik ezzel a termékkel. Beállíthat-e szabályokat, hogy több különböző helyről szállíthasson stb.?

Cody: Igen, biztosan. Van néhány ShipStation fiókunk, amelyek egyetlen fiókot használhatnak néhány tucat különböző hely futtatásához, így ez valóban mindennapos. Ott ez nem probléma. Csak állítsa be ezeket a helyeket a ShipStationon belül. Automatikusan delegálhat rendeléseket adott helyekre. Érintetted a teljesítési szolgáltatókat, sőt van néhány kereskedőnk is, amely beállítja az automatikus feedet. Hé, ezeket a ferdítéseket a szolgáltatóm automatikusan teljesíti, amikor beérkeznek, csak menj tovább, és automatikusan kapcsold ki. Valóban el lehet őket távolítani. Van néhány ügyfelem, akik egyáltalán nem nyúlnak hozzá a termékükhöz. Nekik ez az egész be van állítva, olyan jól megy majd ott. Csak kap egy rendelést, és azt automatikusan elintézzük. Igen, az egész spektrumon látjuk. Azt mondanám, hogy átlagosan határozottan vannak olyan kereskedőink, akik több helyen is működnek.

Jesse: Értem. RENDBEN. Ez most fantasztikus, mert szerintem ez a legtöbb e-commerce A platformokat azzal az ötlettel hozták létre, hogy a készletek egy helyen általában a fiókban szereplő helyen találhatók. És ha ebben egy kicsit bonyolultabbá válik, általában ott van a ShipStation rendeléskezelő szoftver, akkor az ilyen dolgok szükségszerűvé válnak, mert bonyolulttá válik. Be kell építened ezeket a szabályokat. Nagyon jó hallani, hogy megoldjátok ezt, mert fájdalmas lehet az emberek számára.

Cody: Igen. Még azt is látni fogjuk, hogy ezen a fronton ugyanaz a termék van raktáron néhány különböző helyen. Beállíthatják fiókjukat úgy, hogy a megrendelést a címzetthez legközelebb eső helyre automatikusan delegálják. Mert lehet, hogy ugyanazt a szolgáltatást használják mind a két szállítmányhoz. De ha itt vagyok Texasban, és van egy raktáruk az utca végén. A szállítás sokkal gyorsabban és valószínűleg még olcsóbban is megérkezik hozzám, így lehet, hogy így is beállítják. Ha ez van a legközelebb ehhez a helyhez, folytassa, és rendelje hozzá automatikusan oda. Tényleg kaphatsz mélyreható azzal. De a nap végén nyilvánvalóan sok időt takaríthat meg, ha pénzt akar megtakarítani.

Richard: Úgy hangzik, mintha egyszerû lenne, ha már minden be van állítva, és lehet, hogy nem is túl nagy kihívás a beállítás. De te itt a sorok között olvasol. Meg kell találniuk a fix árat az ügyfél számára, amely a szállítási költség lesz. Ellenőrizhetjük, és azt mondhatjuk: „Ó, itt egy kicsit olcsóbb”. Futtatod, és rájössz, hogy szívesebben szállítanád onnan, és visszakapnád az árrést, ahogyan erre utalnak. De az elején csak egy kis extra beállításra lenne szükség. Ennyit kell fizetnie a szabályok alapján e-commerce szolgáltató vagy piactér vagy bárhol, majd külön szabályok a ShipStationben, vagy mindezt a ShipStationben állítod be?

Cody: Igen, persze. Remek kérdés. Rengeteg beszélgetésünk van körülöttünk. Alapvetően az árképzési stratégia, amikor a kosárban történő szállításról van szó. Eszközöket adunk nekik a megalapozott döntés meghozatalához. Fiókján keresztül hipotetikus küldeményeket is futtathat. Nem kell megvárnia a megrendelés megérkezését, és meg kell lepődnie azon, hogy mennyit fog fizetni érte. Sok kereskedő fogja ezt a helyére tenni. Elkezdenek futni néhány hipotetikus parancsot a rendszeren keresztül, és azt gondolják, hogy „Hé, ez átlagosan ötbe fog kerülni hetvenöt kiszállítani.” Természetesen a kártyakonverziós célokra, ha tud ingyenes szállítást kínálni, nyilvánvalóan a nap vége lesz a legjobb az értékesítése szempontjából. Ki nem szereti ezt? Tudjuk, különösen a növekvő kereskedők, az újabb kereskedők, talán ez tűnik egy kicsit ijesztő. De azt ajánljuk ezen a területen, ahol neveljük, hogy sokan kezdik. Csak az az elképzelésük, hogy az ügyfélnek pontosan annyit kell fizetnie nekem, amennyit én fizettem a fuvarozónak. Lehet ennél kreatívabb is lenni, mert látjuk, hogy mindez pszichológiai. Tudom, hogy én is így vagyok vele. Lehet, hogy kétszáz dollár értékű cucc van a kosaramban, és a végére érek, és meglepnek egy nyolc dollárt és huszonöt centes szállítási költség, amire nem számítottam. És egyszerűen felhagytam az egészgel, mert úgy érzem, hogy valaki megpróbált rámrántani. A legtöbb kereskedő számára – lehetőség szerint ingyenes szállítás. Ha nem, akkor az adatainkat arra használják, hogy megalapozott döntéseket hozzanak az átalánydíjas szállítás meghatározásáról. Lehet, hogy csak előre, és ezt marketingeszközként használja. Hé, adjon le X dollár értékű rendelést, és mi ingyenes szállítást biztosítunk, vagy átalánydíjas öt dolláros szállítást biztosítunk. Viszont ezeket az adatokat a sorrendben kapjuk meg. Sok kereskedőnk azt mondhatja: „Hé, ez egy ingyenes kiszállítás, csak vigye ki az ajtón a lehető legolcsóbban”. Mivel tudjuk, hogy az ügyfél örül, hogy ingyenes kiszállítást kapott, nem aggódik amiatt, hogy itt van. Holnap után viszont, ha valaki külön fizetett a gyorsított szállításért, menjünk és ne azonnal rendeljünk. Ön elsőbbségi mail expressz vagy FedEx ma, vagy bármi is legyen az eset. És hogy az ügyfelek elvárásai teljesüljenek. Akkor nyilván amikor csak lehetséges, a lehető legnagyobb mozgástérrel lép ki az ajtón Texasban. Az információinkat arra használják fel, hogy megalapozott döntéseket hozzanak a kosaruk összeállítása során, majd mi vissza-visszaolvassuk ezeket az információkat.

Jesse: Imádom. Jó kérdés, Rich. Elfelejtettem az egyet. Én a „mindig ingyenes kiszállítást kérek, ha teheti, majd próbálja meg beállítani”. Ne őrülj meg a szállítás miatt, ez az én filozófiám. Csak ne próbálja fillérekig tölteni, kihúzza a haját. Frusztráló.

Richard: Arra lettünk kiképezve, hogy ezt a nagy céget vegyük meg minden szállításra. Árazza be a termékébe, ha lehetséges.

Jesse: Tetszett Cody tanácsa is az új kereskedőknek. Nem igazán tudod, mibe fog kerülni. Ne csak menjen a FedEx-hez és a UPS-hez és mindenhez, csak csatlakoztassa a ShipStation-hez. Használhat ingyenes próbaverziót, ezeket a különböző hipotéziseket, majd talán ez tájékoztatja Önt a szállítási árakról. Ingyenes kiszállítást szeretne kapni, ha 10 dolláros terméket ad el. Ne legyünk őrültek. Ha elad egy tíz dolláros terméket, mennyibe kerül a kiszállítás, és eldöntheti, hogy beleszámítja-e a szállítást, vagy beépíti azt a termék árába. Az én ajánlásom.

Richard: Cody még korábban is említette – próbálja meg felajánlani, amikor csak lehetséges. Azt mondta, hogy mindez pszichológiai, és többnyire az is. Szó szerint többet fizettem egy termékért, és ingyenes szállítást kaptam, mint akkor, ha a legkevesebbet fizettem volna a termékért, és fizetni kellett volna a szállításért. Ez mindig megtörténik.

Jesse: hallom. Csak segíteni próbálunk az embereken. Minden rendben. Csak próbálok megszabadulni, vagy valami szabados szállítás, így talán megfelelnek a minimumnak. Ez jó. Mi a helyzet a nemzetközi szállítással, leginkább az Egyesült Államokról beszélünk. Mindannyian örülünk, hogy az Egyesült Államokban vagyunk, de sokan hallgatják, hogy a tengerentúlon vagy szeretne tudni róla határokon átnyúló. Mit tehetsz azért, hogy ott megoldásokat találj?

Cody: Igen, persze. Amit ott leggyakrabban látunk, az az, hogy úgy tűnik, ez a nagy ijesztő dolog. Sok új vagy növekvő kereskedő, akivel együtt dolgozom, talán teljesen lemond róla, és mi valóban igyekszünk tanítani őket. Ha vállalkozásának ezt a részét bezárja, akkor az értékesítést az asztalon hagyja, mert a nemzetközi szállítás valójában nem sokkal ijesztőbb, mint a belföldi szállítás. Az első dolog, ami az embereknek valószínűleg eszébe jut, ez sokkal többe fog kerülni? És mit kezdjek azzal, hogy a vámhatóság új üzletbe lép? Sok embernek fogalma sincs, vagy nincs előélete a szokásokkal kapcsolatban. Azt hiszik, ez nagyon ijesztő dolog. Valahányszor el akarnak szállítani valamit az országból, kézzel kell kitölteniük. Valójában nem ez a helyzet az olyan eszközökkel, amelyek jelenleg rendelkezésre állnak, mint például a ShipStation, a nemzetközi szállítást a belföldiekhez hasonlóan futtathatja. Nyilvánvaló, hogy más szolgáltatásokról lesz szó, a USPS nemzetközi és az első osztályú postai küldemények között, ezek a dolgok, de állítsa be. Használjon olyan eszközt, amely ezt automatizálhatja. Mi ezt tesszük. A vámnyomtatványokat automatikusan generáljuk, és szükség szerint elektronikusan is továbbítjuk, automatikusan aláírjuk. Bármit, amit újra és újra ismétlődően csinál, azt ígérem, ma már van mód automatizálni. Alapvetően ne félj, mert nem olyan rossz. És aztán találni egy olyan eszközt, amely ezt megteszi Önnek, mert a legtöbb ügyfeleim, akikkel együtt dolgozom, nemzetközi szállítást végeznek, valójában nem is nagyon tudnak a különbségről. Bejelentkeznek, és azt látják: „Rendben, jó, van ez a 10, 20, 200 rendelésem, aminek ki kell mennie az ajtón.” Általában a hazai és a nemzetközi keverékek. Kattintson az összes kijelölése gombra, majd kattintson a Címke létrehozása lehetőségre, hogy az összes egyszerre megjelenjen. Nem is igazán kell másként kezelniük őket, ha megfelelően beállították. Ígérem, nem olyan ijesztő.

Jesse: Hűha. Most jó hallani. Igen, én személy szerint félek egy kicsit a nemzetközi szállítmányoktól, így remélem, túl leszek rajta, mert vannak vámok és vámok. Beszéltem azokkal az ügyfelekkel, akik külföldről vásároltak nekem, és azt gondolom, hogy „Nos, lehet, hogy van néhány vám, amit fizetni kell, nem tudom. Sok sikert ehhez.” Ez volt a válaszom, ami valószínűleg nem túl jó válasz. Valójában alaposan utánanéztem ennek, mert lett volna valami értelme. Minden rendben. Megjegyzés önmaga számára az igazi. Minden nap tanulhatsz valami újat. tanultam valami újat. boldog vagyok. Rendben, nemzetköziről beszéltünk. Mi a helyzet az új kereskedők számára, a visszaküldés fájdalmas lehet. Félsz tőle. Milyen segítséget tud nyújtani az új kereskedőknek a visszaküldéssel kapcsolatban?

Cody: Persze. Ez egy másik. Sokat beszélgetünk ugyanarról a dologról. Nagyon ijesztő dolognak tűnik. Csak úgy tűnik, elsüllyedt költségek. Te végezted ezt a munkát. Megkaptad az eladást, kihoztad az ajtón, és most szinte személyes sértésnek tűnik. Visszaküldik neked. Nehéz magasabb látószögből megközelíteni. Amit igazán próbálunk, és érdekes módon tájékozódunk arról, hogy miről futottunk le az adatokat, az az, hogy azok a kereskedők, akik igazán jó ügyfélélményt nyújtanak a visszaküldési folyamat során, egy és két év alatt ténylegesen felfelé ívelnek az értékesítésben ugyanazokkal az ügyfelekkel. Különösen az Ön növekvő üzletében tudom, hogy minden dollár számít, és határozottan érezheti ezt a fájdalmat, ha nagyon keményen küzdött, és 10 megrendelést kapott, és ebből kettő vissza fog térni. Úgy érzed, hogy tényleg csak az állon veszed. De nagyon sokféleképpen lehet ezt elérni. És valóban igyekszünk erre nevelni. Valójában ez egy befektetés a jövőbeli eladásokba, nem csak egy kiadás, amelyet meg fog enni. Nagyon sokféle megközelítés. Minden vállalkozás más és más, de valójában három fő módszerünk van. Látunk néhány kereskedőt, akik a Warby Parker megközelítést alkalmazzák, és minden dobozon elhelyeznek egy előre fizetett visszaküldési címkét. Ha így akarják beállítani, akkor ezt teljesen automatizálhatják. Létrehoznak egy kimenő címkét, és a visszaküldési címke egyszerűen kiköp vele. Külön erőfeszítés nélkül betették a dobozba. Határozottan népszerű megközelítés, de nem is mindenki számára. Aztán a középút, amit látunk, néhány ember szeretne visszatéríteni, de először az ügyféllel akar beszélni. Ez nem probléma. Tegye igazán egyszerűvé a rendelés felállítását, és készítsen visszaküldési címkét. Az egyetlen dolog, amit itt látunk, az az, hogy az üzleti méretek növekedésével ez kezd egy kis fejfájást okozni. Csak azért ad hozzá létszámot Vevőszolgálat elindítani ezeket a hívásokat? mennyi az óra? Nem lesz jó ügyfélélmény, ha kapcsolatba kell lépniük Önnel, és Ön zárva van. Az elmúlt néhány évben az egyik legnépszerűbb újdonságunk volt, amit mi úgy hívunk önkiszolgálás visszatér. Maradjon ez egy igazán következetes élmény. Igazán jó élmény az ügyfél számára. Ahelyett, hogy kitöltené ezt a hívást, keresse meg a megrendelést, létrehoz egy visszaküldési címkét, elküldi az egész folyamatnak, és egy igazán egyszerű céloldalt kap. Az Ön logója, vállalkozása közösségi médiája, mindez az igazán következetes márkaépítés. Az ügyfél csak bedugja a rendelési számát, és érvényesíti azt, és ott generálhat egy visszáru címkét anélkül, hogy megzavarná Önt, anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépnie Önnel. Természetesen erre is lehet szabályokat felállítani. Lehet, hogy elfogadja hét napra, 14 napra vagy 30 napra, függetlenül attól, ami az Ön vállalkozása számára van értelme. Ez az irányítás még mindig nálad van. Aztán ami igazán jó, az az, hogy valójában jelentéseket is tartalmaz. Megnyomtam ezt a linket, létrehozom a visszaküldési címkét, és megkérdezem: „Hé, miért küldi vissza ezt? Milyen tárgyakat visz vissza?” Így ahelyett, hogy csak fizetne a visszaküldési címkéért, és elveszítené az eladást, valójában értékes adatokhoz jut. Meglehetősen következetesen azt látjuk, hogy ez az adott cikkszám megtérül a rossz méret miatt. Ez a konkrét termék folyamatosan visszatérítést kap, mert hibás. Lehet, hogy át kell vennem ezeket az információkat a gyártómról, és meg kell néznem, mi történik, így itt van egy kis betekintés a folyamatba. Végül is minden az ügyfélélményről szól, mert ez határozza meg, hogy valaki visszatér-e a következő nyáron vagy sem.

Jesse: Ezt a telefonhívást is elmented. ez tetszik. Kereskedőként kapom meg. Amikor az emberek vissza akarnak adni dolgokat. Már elköltöttem azt a pénzt, és már fizettem a hirdetésért, hogy megszerezzem az eladást, és most fizetnem kell, hogy visszaküldjem, és újra eladjam.

Cody: Valóban szűkszavú történet, de ezen a téren sok ügyfelünktől hallottuk, különösen a korábbi napokban, hogy rengeteg ügyfélszolgálati telefonhívást kaptak, amikor a nyomkövető e-mail eltűnik. "Hé, a megrendelését kiszállították, itt vannak a nyomkövetési adatai." Mi is ezt tesszük automatikusan, és az ügyfél rákattint erre a linkre, mert a címke létrejött, de nem látnak rajta megfelelő mozgást. És az emberek kiborulnak. A cuccukat akarják. Hívnak: „Hé, küldtél egy nyomkövetési számot. Elromlott. mi folyik itt? Melyik az?" Mármint egy olyan vállalkozásra, amely csak totális időpocsékolás. Nem tesz semmit érted. Még azt is megadhatja, hogy késleltetéssel induljon el, így amikor megkapják ezt a nyomkövetési számot, valóban van rajta valami mozgás. Csak olyan apróságok, amelyekre az emberek talán nem sokat gondolnak, amikor beindítják vállalkozásukat. Ismét azért vagyunk itt, hogy remélhetőleg a szakértők legyünk, és egy kicsit oktassunk erről, mert vannak ezek az apró tippek és trükkök, amelyek nem tűnnek soknak, amikor belevág az üzletbe. De tényleg kezd összeadni az időmegtakarítást, a pénzmegtakarítást, de végül megismétlődik az értékesítés. Ezt próbálod kihozni ebből. Tehát úgy tűnik, hogy a szállítás megszakadt és száraz, de a folyamatnak számos különböző része van, amelyek segítségével remélhetőleg tovább növekszik az üzlet.

Richard:: Azt akartam mondani, hogy ez egy nagyszerű pont, ami arra a korábbi pszichológiai megjegyzésre vezethető vissza, hogy az egyetlen módja annak, hogy egy vállalkozás növekedjen, az az, hogy több ügyfelet szerezek, magasabb átlagos rendelést kapok ügyfelenként, vagy gyere vissza és vásárolj többet. Még nem igazán láttam más módot erre. Nyilvánvalóan, ha az Ön számára jó ügyfélélményük van, akkor potenciálisan megosztják azt barátaikkal, és ezt teszik. Érdekes statisztikákat láttam mostanában. Nincsenek pontosan a fejemben, de néha azt tapasztaltam, hogy a visszaküldés időtartamának növelése miatt a visszatérés csökken. Ha azt mondod például a sajátodban 7-14 nap, hány nap, és akkor legyen hat hónap. Ha csak pszichológiai szempontból gondoltam rá, akkor azt gondolnád, hogy „Ó, nem, adok nekik hat hónapot”, de lehet, hogy… Ha azt mondod, 7 vagy 14 nap, lehet, hogy tényleg gondolkodnak rajta. – Ezt vissza kell adnom? Gondolkoznak rajta, mert ez az idő korlátozott. Hat hónapot kapnak, és valószínűleg az ötödik hónapig „Tudom, hogy szeretem, megtartom.” És megint nincs pontos statisztikám, de azt láttam, hogy valójában sok cég, a Zappos volt az egyik, amelyik szerepelt. Csak győződjön meg arról, hogy az ügyfélnek nagyszerű élményben volt része. Többet akarnak megosztani. Többet akarnak veled jönni. Hosszú távon csak többet akarnak vásárolni Öntől, és ezt fogja tenni.

Cody:: Igen, eltaláltad. És ami ott igazán érdekes. Valójában készítettünk néhány statisztikát erről. Nyilvánvaló, hogy amit mondtál, az arra vonatkozik, hogy megpróbálod megszerezni ezt a visszatérő ügyfelet, mert alapvetően ez a legelkötelezettebb potenciális ügyfél. Valaki, aki már eldöntötte, hogy annyira kedvel téged, hogy vásároljon nekem ott valamit. De azt tapasztaltuk, hogy sok kereskedő a lehető leggarantáltabb forgalomdarabot dobta el. És ez maga a nyomkövető e-mail. Gondolj bele. Amikor legutóbb vásárolt valamit az interneten. Hányszor hagyta figyelmen kívül ezt a követést? Azt fogom mondani, hogy soha, mert azt fogom mondani, hogy mindannyian olyanok vagytok, mint én. Megkapod a nyomkövetést. Azonnal rákattintasz. Négyszer kattintasz rá, mire a doboz valóban megjelenik az ajtód előtt. Lefuttattuk az adatokat, és mindenki ugyanúgy működik. A nyomkövető e-mailek iránti elkötelezettség 100 százalék feletti, átlagosan az emberek többször kattintanak, mielőtt eljutna oda. És azt tapasztaltuk, hogy a kereskedők kaptak megnyitást az e-mailben, ami nagyszerű. De akkor az történik, hogy az ügyfél rákattint a nyomkövető hivatkozásra, majd megnyílik egy új lap, és átviszi őket az ups.com oldalra vagy a FedEx.com oldalra. Ami rendben van, megkapja a címzett információit, de ez valójában nem tett semmit az Ön számára, a kereskedő számára. Most adtam át ezt a forgalmat erre a régi adathordozó oldalra. Valójában ezt úgy alakítottuk át, hogy a forgalmat visszatereljük webhelyére. Az ügyfél ugyanazokat a nyomkövetési frissítéseket kaphatja meg, de egy olyan oldalra viszi őket, amelyen az Ön márkajelzése, logója, közösségimédia-hivatkozásai szerepelnek, illetve a webhelyére mutató hivatkozások találhatók. Mindezt. Az ilyen apróságok megint csak utólagos gondolatnak tűnnek, de tényleg összeadódnak. Ön mindent megtett azért, hogy megnyerje ezt az elkötelezett ügyfelet. Miért adná át ezt a forgalmat egy másik cégnek azon a ponton? Az ilyen apróságokra igyekszünk nevelni őket.

Jesse:: Igen, szeretem. Értem, apróságnak tűnik, de hetente több száz kattintás lehet. Most valami FedEx képernyőt néznek, és csak panaszkodtak a csomagjuk miatt. De ha ez az Ön webhelye lenne egy kis különleges ajánlattal vagy egy kis közösségi média versenyrel. Kérje ingyenes segítségét a márkaépítéshez.

Cody:: Igen. Nem garantálom, hogy ez a márkajelzésű nyomkövető oldal túlszárnyalja az eladásait. De garantálni fogom, hogy több eladást ér el egy olyan oldal, amely az Ön webhelyére hivatkozik a közösségi média közelében, mint az ups.com oldala.

Jesse:: Igen, biztosan. Néha mindez csak apró dolgok sorozata, amelyek megváltoztatják. Ez fantasztikus. Cody, úgy tűnik, sok különböző kereskedővel beszéltél, sok különböző üzletet láttál. Vannak tippjei vagy tanácsai a növekvő kereskedők számára bármely területen?

Cody:: Igen, biztosan. Szerintem ne félj attól, amit nem tudsz, mert nem kell szakértőnek lenned ezekben a dolgokban. Az Ön feladata, hogy szakértője legyen vállalkozásának és ügyfélélményének. Olyan eszközöket fog keresni, amelyek mindezt automatizálhatják. Az én hüvelykujjszabályom az, hogy ha a nap folyamán ismétlődően csinálsz valamit, valószínűleg nem kellene tenned. Ha újra és újra kézzel csinál valamit. Legyen szó másolásról és beillesztésről, számok nyomon követéséről vagy különböző webhelyekre történő bejelentkezésről, bármiről, ami a nap egy részét kiveszi, keresse meg a szállítás automatizálásának vagy más módon történő módját. De nyilvánvalóan a mi világunkban, ahol azon gondolkodunk, hogyan lehetne egyszerűsíteni az ügyfél kijelentkezési folyamatát addig a pontig, amíg az ajtajára kerül a doboz. Ha több időt töltesz, az nagyjából azt jelenti, hogy szánsz-e erre időt. Senki nem akar időt tölteni a szállítással. Keressen egy olyan eszközt, amely lerövidítheti ezt az időt, mert időt szeretne vállalkozása bővítésére, a következő termékének hírére, vagy a következő kampány kidolgozására fordítani. Nem akarsz időt tölteni másolás-beillesztés megszólít oda-vissza minden nap egész nap. Keressen módot arra, hogy kiiktassa napjainak unalmas részeit, és több időt tölthet azzal, amit valójában szeretne.

Jesse:: Tökéletes. Rich, van itt utolsó kérdés?

Richard:: Nem, csak azt hiszem, hová mehetnek az ügyfelek, hogy többet megtudjanak Önről?

Cody:: Biztosan. Tedd igazán egyszerűvé az indulást. shipstation.com, mindez itt Austin Texasban. Ezt összekapcsoljuk, hogy megpróbáljuk helyetted, csak javíts egy e-mail címet. Mindent megtehet, amiről ma beszéltünk. Még akkor is, ha még csak most kezdi, és némi szakértelemre vágyik a szállítás terén. Kezdje újra. Valaki a csapatomból fel fog hívni. Végigvezetjük Önt mindenen, és megtanítjuk, amit tudunk, hogy remélhetőleg felgyorsuljon. Mára tulajdonképpen úgy állítottuk be, hogy valaki bejelentkezik a ShipStationre, tetszik neki, használhatja az Ecwid19 kódot a regisztrációkor, így egy plusz ingyenes hónapot kap. Még egyszer, függetlenül attól, hogy az új vállalkozása beindul, vagy a vállalkozása nagy növekedést tapasztal, és most a dolgok egyszerűen őrültek. Nézd meg. Azt hiszem, spórolhatunk egy kis időt. shipstatiom.com, próbálja meg felszabadítani, szívesen beszélgetnénk Önnel.

Jesse:: Rendben. Srácok, ez a kód az Ecwid19 volt, így az Ecwid felhasználók számára is megtalálható a ShipStation az Ecwid alkalmazáspiacon. Összekapcsolhatja az üzleteket, és elkezdheti. Jól hangzik. Úgy értem, ha vág, beilleszt, pénzt szeretne megtakarítani a szállításon vagy egy csomó egyéb dologra, ez tökéletes helynek tűnik, hogy megnézze. Cody, nagyon örülök, hogy részt vettél a műsorban. Gazdag, utolsó kérdés?

Richard:: Nem. Ez az.

Jesse:: Rendben. Menj ki, és valósítsd meg.