Blogunk Sikertörténetek rovatában tesszük közzé
Azt mondják, a szükség a találmány anyja. Néha nem tudod, mire van szükséged, amíg nem késő. Ahogy az is volt Julia Rose Boston, luxus kézitáska és kiegészítő viszonteladó, akik gyorsan rájöttek kétségbeesett szükségükre egy
Elolvashatja, milyen kihívásokkal kellett szembenézniük a manuális kezelés során
Ismerje meg, milyen eszközöket használt JRB az értékesítések automatizálására, miközben szoros kapcsolatot tartott fenn a közönségével. És nem csak luxustermékeket, hanem továbbfejlesztett vásárlási élményt is kínál.
Julia Rose Boston Ecwid-kereskedő automatizálta az értékesítést, miközben szoros kapcsolatot tartott fenn a közönségével
Eladások elvesztése, tüzek oltása
Julia Rose Boston népszerűvé vált a közösségi média segítségével, rajongók és influencerek özönlenek a fiókjára, hogy a költségek töredékéért luxuskiegészítőket vásároljanak. Ez könnyen kezelhető volt, amikor alacsony volt a kereslet, és nem volt szükség webhelyre vagy készletkövetésre. A vásárlók megjegyzést fűztek egy bejegyzéshez, vagy DM-et küldtek arról, hogy melyik terméket akarják, a csapat pedig a Paypalon keresztül küldött egy számlát. Elég egyszerű egy maroknyi megrendeléshez hetente?
Influencer marketing példa
Az influencereknek köszönhetően megugrott a követői száma és a megrendelések is. A természetéből adódóan a
A befolyásolók azok
Mivel a készleteket manuálisan kezelték, a túlértékelt termékek az ügyfelek frusztrációjához vezetnek, ami nem ideális egy növekvő vállalkozás számára. Csapata összezavarodott és tanácstalan volt, több időt töltött a tüzek oltásával, mint az üzlet fejlesztésével. A hirtelen növekedés akadályt jelentett, nem pedig légcsavart.
Julia (vezérigazgató és alapító) és termékmenedzsere, Humfrey tudták, hogy új megoldásra van szükségük, mint tegnap, mivel alkalmazkodniuk kellett növekvő közönségükhöz és rendeléseikhez. Humfrey 14 különböző platformon tesztelt, alaposan megvizsgálva, melyik megoldás lenne a legjobb Julia és a csapat számára. Hosszas töprengés után egy ugrást tettek a hitre, és néhány különböző tényező alapján áttértek a PayPalról az Ecwidre.
A hit ugrása, amely eladásokhoz vezet
Humfrey vezetésével az Ecwid volt a választott platform több okból is.
Egyszerű használat
A növekvő létszámmal az övék
Az értékesítési csapat szereti, ha az alkalmazásból felvehetik a csomagokat és ellenőrizhetik a rendeléseket – egyszerűen frissíthető, miközben fotózásokon vagy a raktárban vannakJulia Rose Boston
Autentikus ügyfélkapcsolat kialakítása
A JRB egyik legfontosabb része az ügyfélélmény és a kapcsolat. A luxus kézitáskák és kiegészítők árusításával márkájuk egy része az ügyfeleket ad
A JRB az Instagramon árul. A tranzakciókat az Ecwid kezeli.
A JRB-vel az elérhető termékek csak az Instagramon keresztül érhetők el. Az Ecwid előtt a tranzakciókat közvetlen üzeneteken keresztül bonyolították le, ami zűrzavarhoz és véletlen túlértékesítéshez vezetett. Most az Ecwid segítségével a terméklista jön létre a vezérlőpulton, és az adott URL feltöltődik az IG-sztorikhoz.
Csúsztassa felfelé a vásárláshoz
A történet, általában egy videó, egy
Termékoldal az Instagramon
Mint látható, a JRB nagyon egyedi és személyes kapcsolatot alakított ki ügyfeleikkel. Az Ecwid lehetővé tette számukra, hogy egyedi módon tárolják online áruházukat, miközben megőrizték a személyes vásárlási élményt az ügyfelekkel.
Ez azt is jelenti, hogy a vásárlók többsége mobileszközét használja vásárlásra. A platformot tehát optimalizálni kellett a mobil vásárlási élményhez.
Továbbá: Eladás az Instagramon: Teljes útmutató kezdőknek
Megérte az ugrás?
Említettük, hogy a JRB egyedülálló módot talált erre online értékesítés Ecwiddel. Ha megpróbál hozzáférni a bolt linkjéhez, átirányít az Instagram-fiókjába. Egyszerűen fogalmazva, termékeinek „elrejtésével” és átirányítással – a termékek csak az IG történetein keresztül érhetők el. Ez sürgőssé teszi a vásárlókat, hogy azonnal vásároljanak, mivel nem böngészhetnek egy tényleges webhelyen.
Miközben továbbra is szoros kapcsolatot ápol a vásárlókkal, csak az Instagramon keresztül tud értékesíteni. A fizetési folyamat gördülékenyebbé válik.
Az Ecwidre váltás után az eredmény éles ellentétben állt a korábbi káosszal. A szervezett készletkatalógusnak és az egyszerűsített munkafolyamatnak köszönhetően gyorsan megtalálták a ritmusukat. Rég elmúltak azok az idők, amikor túlértékelték a termékeket és a frusztrált vásárlókat. Ahogy az Ecwid ki tudta szolgálni a JRB-t, úgy az üzlet is képes volt jobban kiszolgálni az ügyfeleket.
Az üzleti vállalkozási szektorból származik, ahol a cégek magas összeget fizetnek szoftverszolgáltatásokért és platformokért. Valakit kerestem, aki a JRB-t kiváló kisvállalkozási szolgáltatásként tudja szolgálni. Nagyon lenyűgözött bennünket, ahogy az Ecwid készen állt a részvételre, és szívesen segített nekünk a sikerben.Humfrey (JRB üzlet- és termékmenedzser)
Az Ecwidre való átállással vállalkozása bevétele összességében 43%-kal nőtt (2019 szeptembere és 2020 februárja összehasonlítva). És még kifizetődőbb volt a vásárlóitól kapott meghökkentő visszajelzés, és hogy milyen egyszerű és gördülékeny a fizetési folyamat! Jelentősen javult a csapat morálja, kommunikációja, láthatták a rendelések állapotát, mely tételek fogytak el, szállításra várnak stb.
Nem számítottam rá, hogy mennyivel boldogabb a csapat, amióta integráltuk az Ecwid-et – a számlák küldésével és a rendelések nyomon követésével töltött idő felszabadulásával több időt töltünk az általunk kedvelt vásárlókkal (és csomagokkal).Julia Rose Boston
Level Up vevői tapasztalat, megnövekedett értékesítés
Míg az Ecwid-re való váltás a megoldás része volt, volt néhány egyéb eszköz is, amelyeket a JRB használt vállalkozása frissítésére. A korábbi platform arra kényszerítette őket, hogy manuálisan küldjék el a számlákat az ügyfeleknek. Mostantól hozzáférhet az üzleti eszközökhöz és alkalmazásokhoz, mint például a Back in Stock Notifications és Elhagyott kosár helyreállítása, Julia és Humfrey növelni tudta az eladásokat és bővíteni tudta az üzletet.
Back-In-Stock Értesítések
Luxus viszonteladóként a termékek és a készletek többnyire mind
Ezzel az alkalmazással összeállíthatják azon termékek listáját, amelyek iránt érdeklődnek ügyfeleik, így további betekintést nyerhetnek a közönségükbe. Néha nehéz felmérni a termék iránti érdeklődést, a felmérések alacsony árakat mutatnak, a közösségi médiában megjelent bejegyzések laposak. Így az alkalmazás innovatív módon történő használatával immár adatok állnak rendelkezésére a jövőbeni termékfejlesztés támogatásához.
Elhagyott kosár helyreállítása
Vállalkozása automatizálásáról beszélünk, mert ez lehetővé teszi, hogy visszamenőleg időt keressen és értékesítéseket hajtson végre. A JRB és a csapat egy másik módja ennek az egyszerű engedélyezés volt Elhagyott kosár helyreállítása. Ez egy push értesítés, amely közvetlenül az ügyfelek postaládájába kerül. Nem is kell tenned semmit! És egy hónap alatt több mint 150 kocsit szereztek vissza, ami havi bevételük 13%-át teszi ki.
Olvass hogy egy másik kereskedő visszaszerezte a 17%-ot elhagyott szekereikről. És engedélyezze az elhagyott kosár helyreállítását üzleti tervek vagy magasabb!
Tegye vissza az ügyfeleket az utolsó lépéshez, és hagyja, hogy befejezzék a vásárlást
Miközben az ügyfelek számára az egyszerű és gyors fizetés biztosítása a legfontosabb. Ugyanilyen fontos az üzleti eszközök és alkalmazások integrálása az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében. És valószínűleg bevételnövekedést fog látni, pontosan ez történt a JRB-vel.
Készen áll arra, hogy magasabb szintre emelje ügyfélélményét?
Julia Rose Boston története megmutatja, mennyire fontos megtalálni a módját az ügyfelek jobb kiszolgálásának. Lehetne a legkarcsúbb, teljesen optimalizált kirakat. De ha nem szolgálja ki a közönség igényeit és szükségleteit, akkor végül elveszítheti üzletét.
Megbeszéltünk néhány taktikát, amelyeket ma kipróbálhat, de további betekintésért tekintsen meg néhányat alább.
- Hogyan hozhat létre ügyfélprofilokat vállalkozása számára
- 10 módszer az üzlet frissítésére 2020-ban
- Tippek a konverziók növeléséhez és az értékesítésekhez
