Ünnepi e-mail marketing 101 e-kereskedelmi üzletek számára

Posted 4 éve by Kevin George

Közeleg az ünnepi vásárlási szezon. És ezzel rengeteg lehetőség adódik e-commerce eladók.

Ahhoz, hogy a legtöbbet hozzuk ki ebből a jövedelmező időszakból, forduljunk egy régi barátunkhoz: az e-mailhez. Az alázatos e-mail egy hihetetlenül hatékony marketingcsatorna, amely a befektetés megtérülését eredményezi 51 dollár minden elköltött 1 dollár után.

De az e-mail marketing titka már kiderült. Jöjjön el az ünnepek ideje, előfizetőit valószínűleg elárasztják az egész országból érkező e-mailek e-commerce világban.

Szóval, hogyan teheted e-commerce üzlet kiemelkedik a zsúfolt postafiókból? Összegyűjtöttünk tizenkét biztos tippet (e-mailes példákkal!), amelyek eredményeket hoznak, és segítenek megvalósítani nyaralási vágyát. magasabb ROI.

Ebben a bejegyzésben:

Sikeres e-mail kampány lebonyolítása: Az Alapítvány

Újonc hiba a világban e-kereskedelem: fejjel előre belemerülni egy kampányba anélkül, hogy először összeállított volna egy célzott tervet. Vegye át tőlünk: sokkal többet hozhat ki e-mail marketing kampányából, ha először lefekteti egy erős alapot.

Tanulmányozza a korábbi kampányokat

Az, hogy tavaly milyen jól sikerültek az ünnepi időszak e-mailjei, utalást adhat arra vonatkozóan, hogy milyen e-mailek váltják ki leginkább az ügyfeleket. Ennek alapján idén optimalizálhatja e-mail kampányait a maximális megtérülés érdekében.

Először a következőket kell tennie:

Készíts egy listát azokról az ötletekről, amelyeket tavaly kipróbáltál.
Gyűjtsön adatokat az ötletekre adott válaszokról.
Elemezze legjobban teljesítő ügyfélszegmensét és ajánlatait.

Most már rendelkeznie kell egy listával azokról az ötletekről, amelyek tavaly működtek. Bónuszpontok, ha több év adatai között kutathat, és olyan ötleteket találhat, amelyek ezekben az években működtek; ezek a garantált győzelmeid.

Elemezze a versenyt

Míg a saját adataidban való böngészés sok mindent elárul, Ön még többet tanulhat meg, ha megtudja, mit csinálnak versenytársai.

Ennek működéséhez tegye a következőket:

Iratkozzon fel mert 4-5 versenytárs e-mail listáiról.
Gyűjts tőlük e-maileket az ünnepi szezonban.
Készítsen listát ajánlataikról és az ajánlatok időpontjáról.

Ha ezek az adatok birtokában vannak, ellenőrizze, hogy vannak-e olyan ajánlatok vagy ötletek, amelyeket az összes versenytársa használt. Vannak olyan ötletek, amelyek több éven át ismétlődnek?

Még ha nem is tervezi a versenytárs kampányának modellezését, mindig jó ötlet, hogy figyelemmel kísérje a versenytársak tevékenységét.

Kapcsolódó: 10 intelligens módszer az e-mail-feliratkozások számának növelésére üzletében

Ünnepi e-mailes marketingterv készítése

Miután elvégezte a fenti lépéseket, rengeteg értékes adattal kell rendelkeznie, amelyek segítségével személyre szabhatja kampányát.

A következő lépésed? Konkrét terv készítése minden egyes elküldeni kívánt e-mailhez.

Ennek a tervnek a következőket kell tartalmaznia:

Az e-mail tárgysorainak listája dátum szerinti bontásban + alternatív tárgysorok az A/B teszteléshez
Minden egyes e-mail kézbesítési dátuma
A csapattag(ok) felelős az e-mail megírásáért és megtervezéséért
Az elsődleges promóció minden e-mailben
Célozzon ügyfélszegmenst minden egyes e-mailhez

Még mindig zavart? Vessen egy pillantást az alábbi praktikus példánkra:

Általában érdemes „korai madarat” küldeni, ill "ünnep előtt" ajánlatot ünnepnap előtt. Akkor el kell küldenie a "ünnep utáni" ajánlat a „késői madaraknak” az ünnep másnapján.

A terv létrehozásához használhat megosztott táblázatot, Google Naptárt vagy projektkezelő eszközt, például a Trellót vagy az Asana-t. Ha egyszer megbirkózott ezzel felállítás, elkezdheti létrehozni a tényleges e-maileket, amelyek a kampányt alkotják majd.

Tipp: Hétfő és csütörtök a legnépszerűbb nap az online vásárláshoz, míg a csúcsidő az e-commerce között van 8 és 9 óra.

Ünnepi e-mail marketing tippek

Egy nagyszerű ünnepi e-mail kampány részben művészet, részben tudomány.

A művészet nagyszerű szövegírást, tervezést és tárgysorokat használ, hogy rávegye az embereket az e-mailek megnyitására.

A tudomány magában foglalja az adatok felhasználását a megfelelő vásárlói szegmensek megfelelő ajánlatokkal történő megcélzására. Az Ecwid ezt megkönnyíti közvetlenül integrálható a Mailchimpbe.

Ha nem tudja, milyen típusú e-maileket küldjön, íme néhány működő ötlet.

Terv korai madarak

A korai tervezés azért fontos, mert előfizetői valószínűleg szeptembertől kezdenek vásárolni az ünnepekre. Végül is a jól elkezdett félig kész.

Tekintse meg ezt az e-mail-példát az Uncommon Goodstól.

Ez az e-mail október 5-én érkezett, és a következő tárgysorral érkezett: „Fun fact: már csak 80 nap van karácsonyig 📆🎄”

Ez egy nagyszerű módja annak, hogy növelje a korai ünnepi eladásokat, és növelje nyereségét az ünnepi szezonban. Például lehet egy „pre-fekete Péntek” akció, ahol meredek kedvezményeket kínál a Black Friday rohanásra készülve.

De ne feledje, hogy ha túl sok e-mailt küld túl gyorsan, az hozzájárulhat az e-mailek fáradásához. Ennek eredményeként előfordulhat, hogy előfizetői figyelmen kívül hagyják e-mailjeit, ami végső soron kevesebb konverzióhoz vezet. Fontos, hogy olyan ünnepi e-mail-ütemezést dolgozz ki, amely fenntartja az előfizetők érdeklődését, így várják, hogy hallhass majd.

Küldjön ajándék útmutatót e-mailben

Íme egy probléma, amivel ügyfelei szembesülhetnek az ünnepek körül: nem tudják, mit vegyenek. Ha segíthet nekik átvészelni ezt a nehéz döntést, akkor nemcsak az eladásokat növeli, hanem a márkáját is olyanná alakítja, amelyhez a jövőben javaslatokat kérhetnek.

Hozzon létre ajándék útmutatókat a legkelendőbb cikkeivel vagy ünnepi témájú árukat az üzletéből, hogy segítsen az ügyfeleknek ajándékot választani barátainak és családjának. Ez egy szuper hatékony taktika, amit ügyfelei szívesen látnak a postaládájában.

Tipp: Ha Ecwid üzletet üzemeltet, megteheti csatlakoztassa a Mailchimphez és helyezze be termékeit egy e-mailbe. Ezután ügyfelei mindössze néhány kattintással vásárolhatnak.

Termék hozzáadása az e-mailekhez egyszerűen húzással

Adjon hozzá egy emberi érintést

Előfizetőinek rengeteg automatizált e-mailje van a beérkező leveleikben. Inkább egy „embert” keresnek, aki kommunikál velük, nem pedig „mesterségesen intelligens” gépet vagy botot. Próbáljon személyre szabott élményt nyújtani ügyfelei számára úgy, hogy elküldi a vezérigazgatója ünnepi üzenetét, ahogy az alábbi példában a Uncommon Goods teszi.

Csábító ajánlatokkal csábítsa el vásárlóit

Adjon ügyfeleinek valamit, amire egyszerűen nem tudnak nemet mondani. Küldj ki a „Vegyél egyet, egyet kapsz ingyen” ajánlatot vagy egy lapos kedvezményt, amely még a legválogatósabb ünnepi vásárlókat is elcsábítja. Az ünnepi szezon gyakran az impulzív vásárlásokról szól, és a megfelelő ajánlat a konverziók megugrásához vezethet.

Íme egy példa a Christianbookból. Megosztották karácsonyi MEGA AKCIÓjukat vonzó ajánlatokkal, hogy cselekvésre kényszerítsék előfizetőiket. Jegyezze fel a fejléc előtti szöveget, amely tudatja az előfizetőkkel, hogy miről szól az e-mail.

Küldés utolsó pillanatban foglalkozik

Nem minden előfizetője lesz korán az ünnepi vásárlás előtt. Kiszolgálni a halogatókat vagy a utolsó pillanatban vásárlók, ki kell küldened utolsó pillanatban ajánlatokat, lehetőleg ajándékútmutatóval, hogy a lehető legegyszerűbbé tegyék ügyfelei dolgát. Egy kis útmutató sokat segíthet a döntéshozatalban, ezáltal növelve a konverziókat.

Kijelölheti az ingyenes szállítást vagy az azonnali kiszállítást bizonyos termékeknél, ha ez lehetséges a disztribúciós partnerei számára. A szállítási ügylet tovább növelheti a konverziós arányt, ahogy közeledik az ünnepi vásárlás határideje.

Vessen egy pillantást a Tokyo Treat példájára. Figyeld meg, hogyan emeltek ki egy last minute ajánlatot, hogy a sürgősség érzését keltsék.

Gondolkodj a dobozon kívül

Az egyik legfontosabb módja annak, hogy nyomot hagyjon az előfizető postaládájában, néhány innovatív e-mail küldése. Ha hangulatjeleket használ a tárgysorban, és kísérletezik különféle vizuális elemekkel, további vonzerőt jelenthet feliratkozói számára. Íme néhány példa, amelyek inspirálhatnak.

Korres egy gyönyörű filmfelvételt használt a fekete pénteki e-mailben, hogy megragadja az előfizetők figyelmét. A második hajtásban egy GIF-et is használtak, hogy vizuális lendületet adjanak az e-mailnek, és cselekvésre ösztönözzék az előfizetőt.

Az UNIQSO egy videó miniatűrt küldött Halloween-i e-mailjében. Ha a címzett rákattint, a rendszer átirányítja egy YouTube-videóra, amely bemutatja a vérkontaktusok viselését. Ez tudatja az előfizetőkkel, hogy milyen stílusosan nézhetnek ki vér szerinti kontaktussal, és arra ösztönzi őket, hogy fejezzék be a vásárlást.

Végezzen A/B tesztelést

Sok marketingszakember figyelmen kívül hagyja az A/B tesztelés erejét. Ha jól csinálja, ez az eszköz nagyszerű betekintést nyújthat e-mail marketingstratégiájának megújításába. Az A/B tesztelést a legtöbb e-mail szolgáltató biztosítja. Segítségével egy e-mail kampány két változatát küldheti ki, és meghatározhatja, melyik tetszik jobban előfizetőinek.

Az e-mail elemek széles skáláját A/B tesztelheti, például a tárgysort, a CTA-t, az e-mailben használt kifejezéseket, a hangulatjeleket és az e-mail vizuális elrendezését.

Íme egy példa egy e-mail tárgysort használó A/B tesztre.

Népszerűsítse vásárlói hűségprogramját

Az ügyfelek szeretnek jutalmakat kapni. Népszerűsítse (és/vagy hozzon létre!) az Ön hűségprogramját vagy VIP tagság, hogy ismételt vásárlásra csábítsák az ügyfeleket. Például futtathat olyan ajánlatokat, mint „Csatlakozzon hűségprogramunkhoz, hogy exkluzív Black Friday ajánlatokat kapjon”.

Alkalmazhat egy „pontrendszert” is, amellyel játékosabbá teheti előfizetői tapasztalatait. Az ügyfél ezeket a pontokat készpénzes utalványokra és kedvezményekre válthatja be az Ön üzletében történő vásárlásaira. Ezenkívül engedélyezhet egy ajánló e-mail marketing programot word-of-mouth nyilvánosságot és javítsa láthatóságát.

Újra bekapcsolódni az alvó potenciális ügyfelek és az inaktív ügyfelek

Az ünnepi szezon nagyszerű lehetőséget kínál arra, hogy az inaktív potenciális ügyfeleket ügyfelekké alakítsa. Ezt úgy teheti meg, hogy elküld egy szívből jövő ünnepi kívánságot, és egy olyan ajánlatot, amelyet nem utasíthatnak vissza. Értesítheti őket a folyamatban lévő új termékekről is, amelyeket hozzáadott a termékéhez e-commerce tárolni, amíg távol voltak. Ez remélhetőleg felkelti a kíváncsiságukat, és ráveszi őket, hogy böngészjenek (és vásároljanak!) az Ön üzletében.

Íme néhány e-mail ötlet, amelyet kipróbálhat visszanyer ezek az elveszett ügyfelek:

Emlékeztesd az ügyfeleket, hogy ki vagy: Ha egy ügyfél egy ideje nem járt be a webhelyén, valószínűleg elfelejtette, hogy mitől lesz Ön nagyszerű üzlet. Helyezze vissza magát a radarjukra, emlékeztetve őket a legutóbbi vásárlásukra. Akár egy hasonló termékre vonatkozó ajánlatról is beszélhet nekik (például „Hé, szeretted X-et, ezért 50% kedvezményt adunk Y termékre”).
Mutassa meg, hogy megváltozott: Lehet, hogy az ügyfél a rossz ügyfélszolgálat miatt hagyta abba a vásárlást. Vagy talán nem tetszett nekik a terved. Bármi legyen is az ok, visszanyerheti őket, ha elmondja nekik, hogyan fejlődött. Valami olyan egyszerű dolog, mint „Hé, megváltoztunk – nézze meg az új és továbbfejlesztett üzletet” csodákra képes.

Ösztönzés: Az elveszett ügyfelek visszaszerzésének legegyszerűbb módja, ha meredek engedményt vagy ajánlatot adsz nekik. Ez bármi lehet – 50% kedvezménnyel, Bogo, 5 dolláros bolti hitel stb. Szándéka az, hogy annyi értéket kínáljon nekik, hogy ügyfele habozás nélkül adjon még egy esélyt az üzletének.

Tipp: Csatlakoztassa Ecwi üzletét MailChimp hogy az inaktív ügyfeleket vásárlási tevékenység szerint szegmentálja, és csak ennek a közönségnek szánt ajánlatokat küldjön.

Használjon elhagyott kosár e-mail stratégiát

Sok ügyfél fog rád szállni e-commerce boltba, tegyen termékeket a kosarukba, majd fuf, vásárlás nélkül eltűnjön! Ember, ez fáj! Visszaszerezni ezeket a „majdnem” ügyfeleket, egy elhagyott kosár e-mail stratégia. Ez az egyszerű e-mail emlékezteti a vásárlókat a hátrahagyott árukra, és arra ösztönzi őket, hogy fejezzék be a vásárlást.

Az Uncommon Goods nagyszerű munkát végez az elhagyott kosár e-mailjeivel; nyugodtan próbálja ki stratégiájukat az ünnepi szezonban. Három kosár elhagyott e-mailt küldenek négy nap alatt. Vessen egy pillantást.

1. e-mail: Tárgysor: Hé, szóval, a bevásárlókosara rád kérdezett

2. e-mail: Tárgysor: Re: az Ön bevásárlókosara

3. e-mail: Tárgysor: Hamarosan lemarad.

Az első e-mail három órával a kosár feladása után érkezett, ezt követte a második e-mail másnap, a harmadik pedig egy nappal azután.

A fenti példa szerint küldhet egy elhagyott kosár e-mailt, vagy próbálkozhat két vagy három e-mail sorozattal.

Ne feledje, hogy egyes ügyfelek szándékosan hagyják el a kosarukat, hogy további kedvezményeket és ajánlatokat kapjanak. Legyen óvatos ezekkel üzletéhes vásárlókat, hogy a haszonkulcsot ne akadályozzák, és mindenki elégedetten vásároljon.

Jutalmazza meg leghűségesebb ügyfeleit

Mint az üzleti életben (és az életben) a legtöbb dolognál, a Pareto-elv (vagy a 80/20-as szabály) érvényesül. e-kereskedelem: Ügyfelei 20%-a hozza bevételének 80%-át.

Tehát mi a legjobb módja annak, hogy a vásárlók 20%-a kitartson a hosszútávú? Mi lenne, ha meredek hűségajánlatokat kínálnánk nekik az ünnepek körül!

Legjobb ügyfelei mindig értékelik a bennfentes ügyleteket. Azt mondja nekik, hogy ők nem csupán egy újabb adatpont az elemző eszközben, hanem azok az emberek, akik szeretik a márkáját, és megtartják e-commerce bolt megy. A megkeresésük közvetlenül is javítja az eredményt: az Experian szerint a hűségprogramok 11%-kal nagyobb bevételt érnek el e-mailenként, mint a tömeges e-mail kampányok.

Kipróbálhat néhány ötletenket az ünnepi hűség népszerűsítésére, például:

Ingyenes pontok adományozása a jutalomprogramban (ha van)
Ingyenes ajándékozás olcsó tételek (például kiegészítők) nagy vásárlás esetén
További kedvezmények nyújtása, ha az ügyfelek elérik a költési célt (mondjuk, extra 10% kedvezmény 200 USD feletti költés esetén)
Kezdve a „hűséges vásárlók csak” akció meredek kedvezményekkel.

Íme egy példa egy márkára, amely jutalompontokat kínál hűséges vásárlóinak az ünnepek előtt:

Tipp: Ha Ecwid üzletét csatlakoztatja a MailChimp, akkor szegmentálhatja közönségét a rendelés végösszege szerint. Így könnyedén küldhet ünnepi ajánlatokat azoknak a vásárlóknak, akik bizonyos összeg felett költöttek az üzletében.

Használja ki jobban a „Köszönöm” e-mailt

A „köszönő” e-mail az első dolog, ami az ügyfél postaládájába kerül, miután vásárolt tőled valamit. Ezen a ponton a vásárlók „melegek”, azaz kedvező benyomást keltenek az üzletedről és annak termékeiről.

Növelheti eladásait, ha jobban kihasználja ezt a „köszönő” e-mailt. A köszönőlevél és a számla mellé miért ne adna további kedvezményt néhány kapcsolódó termékre?

Például, ha Ön divatáru-kereskedő, ajánlatot tehet egy cipőre egy olyan vásárlónak, aki éppen vásárolt egy farmernadrágot. Az olyan egyszerű műveletek, mint a „próbáld ki ezeket a cipőket – most 50% kedvezménnyel csak neked” – néhány plusz nullát adhat az eredményhez.

Tipp: engedélyezése automatizált e-mailek az Ecwid üzletében, és nem kell minden egyes „Köszönöm” e-mailt manuálisan elküldenie.

Az ünnepi e-mail marketing lezárása

Az Ön ünnepi e-mailje marketingstratégia számít ha figyeli az ünnepi vásárlások és a konverziós arányok megugrását.

Ha végigjárta útmutatónkat, kétségtelenül ünnepi marketingszakértőnek érzi magát. De íme az utolsó pillanatban készült összefoglalónk, ha esetleg lemaradt volna:

Tanulmányozza a korábbi e-maileket, valamint versenytársait, hogy megtudja, mely hívószavak és ajánlatok működnek a legjobban.
Készítsen részletes tervet az ünnepi e-mailek küldése előtt. Ennek tartalmaznia kell az e-mailek lehetséges tárgyait, alternatív tárgysorokat, szállítási dátumokat, ajánlattípusokat és megcélzott ügyfélszegmenseket.
Koncentrálj a kedvezményekre. És/vagy teremtsd meg a kizárólagosság érzetét a hűségprogramod népszerűsítésével.
Használjon hűségkedvezményeket, last minute ajánlatokat és korai ajánlatokat, hogy megragadja az ügyfeleket az ünnepi szezon minden szakaszában.
Tesztelje e-mailjei különböző változatait, hogy a legjobban konvertálókat találja ki.
Csatlakoztassa Ecwid üzletét a Mailchimphez az egyszerűbb közönségszegmentálás és az automatizált e-mail marketing érdekében.
Automatikus e-mailek engedélyezése (elhagyott kosár e-mailek, „Köszönöm” e-mailek és mások) az Ecwid üzletében, hogy időt szabadítson fel, és segítsen arra összpontosítani, hogy üzletét a lehető leghatékonyabbá tegye.

Szóval megvan. Ünnepi e-mail marketing 101 az Ön számára e-commerce bolt. Kellemes e-mailezést és kellemes ünnepeket kíván az Ecwid csapata!

A szerzőről

Kevin George a marketing osztály vezetője E-mail Uplers, az egyik leggyorsabban növekvő egyedi e-mail-tervező és -kódoló cég, amely professzionális e-mail sablonok készítésére, PSD-ből HTML-re konvertálására és ingyenes reszponzív HTML e-mail sablonok e-mail automatizálási, kampánykezelési, valamint adatintegrációs és migrációs szolgáltatások nyújtása mellett. Szereti a kütyüket, a kerékpárokat, a jazzt, eszik és lélegzik az e-mail marketing. Szívesen megosztja meglátásait és gondolatait az e-mail marketing bevált gyakorlatairól a blogján.